• Nació en Japón en 1915, muere en 1989.

• Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio.

Obtuvo premio Deming y reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.

• Fue profesor de ingeniería de la universidad de Tokyo.

• Actualmente, es el más famoso gurú de la calidad mundial.

• Interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto al trabajo.

• Definió el termino “control de la calidad” como "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad".

•La Calidad Total de Ishikawa:oAspectos conceptuales

Primero la calidadOrientación hacia el consumoEl proceso siguiente es el clienteUtilizar datos y númerosRespeto a la humanidadAdministración interfuncional

oEl diagrama Causa – Efecto Comenzar con las 5M - factores

causales básicos y las nuevas espinas de menor jerarquía representan causas en el siguiente nivel.

oLos Círculos de calidad Grupos pequeños para

actividades de control de calidad Con el propósito de continuar

•Otra aportación: • Las 7 herramientas de calidad -

método para la mejora continua y la solución de problemas 1.Gráfica de Pareto. Gráfico método de

análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales)

2. Diagrama de Causa-Efecto. Es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad.

3. Estratificación. Consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características (personal, materiales, maquinaria, tiempo, entorno, otros). Tipo de herramienta base para otras herramientas.

4. Hoja de Verificación. Es un impreso con formato de tabla o diagrama destinado a registrar y compilar datos.

5. Histograma. Es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de un conjunto de datos.

6. Diagrama de Dispersión. Herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de variables

7. Gráfica de Control de Schewhart. Es una herramienta estadística utilizada para evaluar la estabilidad de un proceso. Permite distinguir entre las causas de variación.

Elementos claves de su pensamiento• La calidad empieza con y termina con la

educación.• El primer paso a la calidad es conocer lo

que el cliente requiere. • El estado ideal de la calidad es cuando la

inspección no es necesaria. • Hay que remover la raíz del problema, no

los síntomas.• El control de la calidad es responsabilidad

de todos los trabajadores. • No confundir los medios con los objetivos. • Primero poner la calidad y después poner

tus ganancias a largo plazo.• El comercio es la entrada y salida de la

calidad. • Los altos ejecutivos de las empresas no

deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.

• Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.

• Información sin información de dispersión es información falsa.