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DE LAS OPINIONES A LOS HECHOS
Investigación de usuarios
2014
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Tomando su punto de vista
2014
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OBJETIVOSGUSTOS
CONTEXTOCOMPORTAMIENTO
2014
¿Cómo es mi usuario?
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4
Objetivos
2014
Surgen de una necesidad
a satisfacer
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Objetivos > tareas
2014
Para alcanzarlos deben realizar una serie de tareas
Que nosotros debemos analizar
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Objetivos > tareas
2014
Buscar
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Objetivos > tareas
2014
Encontrar
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Objetivos > tareas
2014
Elegir
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Objetivos > tareas
2014
Pedir
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Objetivos > tareas
2014
Manipular
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Objetivos > tareas
2014
Añadir al carrito
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Objetivos > tareas
2014
Pasar por caja
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Objetivos > tareas
2014
O no
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Objetivos > tareas
2014
Pagar
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Objetivos > tareas
2014
Trasportar
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Objetivos > tareas
2014
Devolver
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Objetivos
2014
Tarea > éxito+
Tarea > éxito
+Tarea > éxito
=Objetivos alcanzados
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Gustos / necesidades
2014
Deseos
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Gustos / necesidades
2014
Cultura
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Gustos / necesidades
2014
Moral
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Gustos / necesidades
2014
Tendencias
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Gustos / necesidades
2014
Economía
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Contexto
2014
Lugar
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Contexto
2014
Hora
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Contexto
2014
Distracciones
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Contexto
2014
Ayuda
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Contexto
2014
Situaciones especiales
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Contexto
2014
Oportunidad
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Comportamiento
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Reflexivo / Impulsivo
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Comportamiento
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Emociones
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Comportamiento
2014
Abandono
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Usuario a priori
2014
Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento
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Usuario a priori
2014
Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento
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FOCUS GROUPENTREVISTAS
OBSERVACIÓN CONTEXTUAL
PERSONAS Y ESCENARIOS
2014
Métodos de trabajo
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Y si les preguntamos a ellos
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Antes de empezar debemos saber
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• ¿Quiénes son nuestros usuarios a priori? • Marketing, • Atención al cliente
• ¿Cuál es nuestro producto?
• ¿Cuál es nuestra competencia?
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Y no deberíamos
2014
Efectuar hipótesis antes de comenzar
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Entrevistas
2014
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Entrevistas
2014
Técnica mediante la cual los expertos formulan cuestiones previamente analizadas a usuarios
reales, con el objetivo de conocer sus reacciones.
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Entrevistas
2014
• Al menos una x usuario tipo
• Estructuradas (encuestas) o abiertas.
• Oral > espontaneidad
• Fácil de realizar
• Flexible
• Auto reflexiva
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Entrevistas
2014
Requisitos:
• Varias personas (usuarios tipo)
• Nunca más de dos horas• Mejor en su propio contexto• Cámara de video / grabadora• Permisos
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Entrevistas
2014
Sienta intimidado
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Entrevistas
2014
Sienta evaluado
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Entrevistas
2014
Mentiras piadosas
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Entrevistas
2014
Vanidad
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Entrevistas
2014
Comunicación no verbal
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Entrevistas
2014
Contexto
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Focus group
2014
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Focus group
2014
Reunión informal de un grupo reducido de personas, dirigidas por un moderador, con el
objetivo de conocer sus impresiones, opiniones, mejoras, reacciones... ante un
producto o servicio.
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Focus group
2014
• Marketing• No analítica• Grupal
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Focus group
2014
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Focus group
2014
Requisitos:• 6 a 12 personas (significativas como usuarios)• Nunca más de dos horas• Sala acondicionada• Cámara de video• Recompensa• Permisos
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Focus group
2014
Crear ambiente apropiado
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Focus group
2014
Dirigir
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Focus group
2014
Silencios
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Focus group
2014
Líderes
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Observación contextual
2014
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Observación contextual
2014
Observar al usuario en el espacio físico donde efectúe sus actividades rutinarias, para
analizar, observar y aprender sus hábitos, actividades, características y factores de
entorno.
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Observación contextual
2014
• Etnografía• Sin autobservación• Lenta
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Observación contextual
2014
Requisitos:• Varias personas (significativas como usuarios)• Contexto• Repetir en el tiempo (circunstancias
diferentes)• Cámara de video• Permisos
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Observación contextual
2014
Sentirse observado
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Observación contextual
2014
Sentirse evaluado
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Observación contextual
2014
No Intervenir
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Observación contextual
2014
Documentar
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Personas y escenarios
2014
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Personas
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• Personajes arquetípicos de los usuarios objetivo principales para quienes vamos a diseñar el sistema interactivo que resumen sus objetivos, competencias, habilidades, experiencia con la tecnología y contexto.
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Personas
2014
• No son reales pero se basan en datos que si lo son.
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Escenarios
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Historias de las actividades de los usuarios tal y como
ocurren en contexto y en relación con otras actividades.
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Escenarios
2014
Uso frecuente
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Escenarios
2014
Uso esporádico
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Escenarios
2014
Uso necesario (para el sistema)
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Escenarios
2014
Situaciones límite
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Personas y escenarios
2014
Humanizar a los usuarios.
Concretar sus objetivos, gustos, comportamiento y contexto mediante ejemplos.
Presentárselos al equipo y tenerlos presentes durante todo el proceso de desarrollo.
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Personas y escenarios
2014
Requisitos:
Tantos como usuarios tipo tengamos (3 ó 4)Objetivos y tareas (necesarias / frecuentes)ExpectativasGrado de dificultad (ayuda)EntornoTiempo (frecuente / horario)InterrupcionesSimultaneidad (usuarios/dispositivos)
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SOFTWARELABORATORIOS
2014
Herramientas
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Software
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• https://es.surveymonkey.com/• http://www.google.com/drive
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Laboratorios
2014
• Sala cómoda y acondicionada• Ventana observación• Documentar: video, fotos,
grabadora
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Laboratorios
2014
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Laboratorios
2014
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2014
Bibliografía
LIBROSWWW
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Libros
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• About Face: The Essentials of User Interface Design – Alan Cooper
• The inmates are running the asylum – Alan Cooper• La observación participante y no participante en
perspectiva cualitativa - C.Riba • La entrevista como técnica nuclear de la observación
participante - C.Riba • Más allá de la sociología: el grupo de discusión, teoría
y crítica. - J.Ibáñez (1979). • Research methods in human-computer interaction
Jonathan Lazar , Jinjuan Heidi Feng , Harry Hochheiser• Designing for the Digital Age: How to Create Human-
centered Products and Services – Kim Goodwin
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www
2014
• http://www.slideshare.net/Tzek/personas-de-alan-cooper-presentation
• http://www.slideshare.net/percynegrete/investigacin-a-usuarios-contextual-entrevistas-card-sorting-y-analtica-web
