investigacion de mercados.ppt

7/25/2019 Investigacion de mercados.ppt

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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

FACULTAD DE PSICOLOGIA

MARKETING EDUCATIVO

INVESTIGACION DEINVESTIGACION DE

MERCADOSMERCADOS

Ps. Linda Quiones Gonzales

2010


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COMPORTAM ENTO DEL CONSUM DOR

Estudio de los procesos que intervienen cuando una

persona o grupo selecciona, adquiere, usa o desechaproductos, servicios, ideas o experiencias para satisfacernecesidades y deseos.

ESTIMULOSMarcas.Ambientes.Publicidad.

ASPECTOSCONDUCTUALES

Hbitos.!so.

"ecuencias.

ASPECTOSCOGNITIVOS

#onocimiento.Percepciones.

#reencias$actitudes,opiniones%


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UTILIDAD

&btener y administrar informaci'n.Herramienta para la toma de decisiones.()nculo entre la organi*aci'n y sus clientes $internos y

externos%."oporte metodol'gico.+educe el riesgo.Provee nuevas ideas.

Aumenta la rentabilidad del negocio.

NVEST GAC ON DE MERCADOS

Herramienta empleada para conocer a los consumidoresy al mercado en que vamos a competir.


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CUANDO USAR LA I.M.

"urge un problema o una oportunidad."e requiere tomar una decisi'n.nformaci'n insuficiente.

FUENTES DE INFORMACION

INTERNASEmpleados.Hist'ricos.-inan*as.reas de la instituci'n.

EXTERNAS#lientes.Estad)sticas oficiales.

Agencias de investigaci'n de mercados.


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ENFOQUES DE TRABAJO

ENFOQUE CUALITATIVO:/ndole interpretativo, se traba0a con el anlisis derespuestas a fin de conocer lo que las personas piensan ycules son sus sentimientos respecto a las variablesestudiadas.

Utilidad:"ugerir hip'tesis.Estructurar encuestas.

Evaluar conceptos.1enerar ideas.A0ustar publicidad.nterpretar resultados cuantitativos.


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ENTREV STA EN PROFUND DAD (Situaciones e a!"icaci#n$

Asuntos complejos y conocimientos de los entrevistados:#uando seconduce un estudio de un tema que est2 compuesto por elementosdiversos y resulten complicados de abordar. "e aplica a personas clavesen la investigaci'n, cuyo mane0o de informaci'n y experiencia son ampliaso profundas.

Asuntos altamente sensitivos:#uando se conduce un estudio en temas

que pueden resultar controversial, muy emotivo o hiera la susceptibilidad3requiriendo un mane0o prudente a fin de explorar y auscultar sentimientos,actitudes, percepciones y pensamientos respecto al tema de evaluaci'n.

Entrevistados dispersos geogrficamente: #uando se conducen

estudios sobre cualquier tema en segmentos de la poblaci'n que vivenmuy ale0ados los unos de los otros.

Presin: #uando se conducen estudios para obtener informaci'n sobrelas reacciones de los evaluados sobre un tema que pueda resultar

controversial, donde aspectos sociales y culturales puedan entrar en 0uegoen su recha*o.


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FOCUS GROUP (Situaciones e a!"icaci#n$

Interaccin del grupo: 4a interacci'n de los participantes

generalmente estimular respuestas ms ricas eninformaci'n, lo que generar nuevos y valiosospensamientos sobre el tema.

Observacin: A trav2s de la discusi'n grupal se puedeobservar y obtener informaci'n de 5primera mano6 sobre loscomportamientos, actitudes, lengua0es y sentimientos de losparticipantes. Esto es particularmente importantes en lasprimeras etapas 5creativas6 del desarrollo de un programa.

Costo y tiempo: 4os focus group pueden ser hechos conmayor rapide* y generalmente a un costo menor que lasentrevistas en profundidad.


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OTROS ASPECTOS A CONS DERAR

PREPARACION:#onformaci'n de los grupos.

7ama8o del grupo.+eclutamiento.ncentivos.4ugar y equipo.

ASPECTOS TECNICOS:1u)a de discusi'n.+ol del moderador.+ol del cliente.+ol del analista.

TECNICAS:9raimstorming.(isuali*aci'n.

+ole playing.72cnicas proyectivas $personali*aci'n, collage, representaci'n%


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CRITERIO DE USO FOCUS GROUP ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Interai!n de "r#$%& #uando la interacci'n de los participantes estimulerespuestas ms sustanciosas o nuevas y valiosospensamientos.

#uando la interacci'n de grupos probablementesea limitada o productiva.

Pre&i!n de "r#$% #uando la presi'n del grupo pudiera ser valiosaretando el pensamiento de los participantes y arro0andolu* sobre opiniones conflictivas.

#uando la presi'n del grupo inhibir respuestas yocultar los significados de los resultados.

Te'a& &en&iti(%& #uando el asunto su0eto a estudio no sea muysensitivo a tal grado que los entrevistados se coh)banen sus respuestas.

#uando los temas estudiados sean muysensitivos, por lo que los entrevistados no est2ndispuestos a hablar de ellos abiertamente en ungrupo.

Pr%)#ndidad de

re&$#e&ta& indi(id#ale&

#uando el tema pueda ser respondido por los

participantes, por lo menos aquellas partes que seanrelevantes, en menos de die* minutos.

#uando se requieran respuestas de gran

profundidad individual, tales como temas muycomple0os o que exi0an alto grado deconocimiento.

Fati"a del in(e&ti"ad%r #uando se desea tener un solo investigador. (ariosgrupos no provocar)a fatiga en el entrevistador.

#uando se desee tener numerososentrevistadores en el proyecto. !n entrevistadorse fatigar)a.

Material de e&t*'#l% #uando el material de est)mulo no sea muy extenso. #uando se tenga gran cantidad de material deest)mulos a ser evaluados.

C%ntin#idad dein)%r'ai!n

#uando un rea espec)fica sea su0eta a estudio y laprofundidad de pensamientos y comportamientos nosea relevante.

#uando sea necesario entender c'mo lasactitudes y comportamientos se vinculan al mismotiempo en base a los patrones individuales.

C%&t% + tie'$% #uando la informaci'n se requiera con extremaprontitud o cuando los fondos est2n limitados.

#uando no se exi0a prontitud en la obtenci'n de lainformaci'n y el presupuesto permita costos msaltos.

L%"*&tia #uando un n:mero aceptable de participantes puedan

facilitar la formaci'n de grupos en un lugardeterminado.

#uando los entrevistados est2n dispersos

geogrficamente y por lo tanto no sea fcilreunirlos en un lugar determinado.

C%ite%ios !a%a e" uso e t&cnicas cua"itati'as


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ndole descriptivo, se traba0a con la medici'n de variablesestudiadas y la estad)stica.

TECNICAS:Por comunicaci'n $entrevistas%

a%#on entrevistador; 7elef'nico Personal $Hogares, v)a p:blica, empresas,

establecimiento%.

b% Autoadministradas $auditorios, correo%.

Por observaci'n #liente inc'gnito.

ENFOQUE CUANT TAT VO


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nstrumento de recopilaci'n masiva de informaci'n.#onsiste en un con0unto de preguntas impresas, las cualesse encuentran predeterminadas y son elaboradas teniendoen cuenta los ob0etivos del diagn'stico.

Es preferible que este instrumento sea elaborado cuandoel proceso de diagn'stico ha avan*ado lo suficiente a finque el investigador se encuentre en condiciones deformular preguntas que efectivamente puedan aportarle

informaci'n y puedan ser respondidas adecuadamente porlos integrantes de la organi*aci'n, adems que resultencompresibles y significativas para ellos.

Cuestiona%io


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D SEO DE LA NVEST GAC ON

ETAPAS

Antecedentes$perfil de la instituci'n, l)neas de servicios y productos, competencia,estudios previos%.

Prop'sitos$


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CONTEN DO DE UNA PROPUESTA

&b0etivos.

Metodolog)a.

!niverso y mbito.

>ise8o muestral.

nstrumento.

Presentaci'n de resultados.

#ronograma y presupuesto.

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