UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALAUNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALESADMINISTRACIN DE HOTELERA Y TURISMOBUSINEESPORTADATEMA:INVESTIGACION DE MERCADO

ALUMNORONALD CRDOVA

CURSO Y PARALELO:QUINTO BAO2015

INDICEPORTADA1INDICE2INDICE DE GRAFICOS3INDICE DE TABLAS4RESUMEN GERENCIAL.5OBJETIVO6OBJETIVOS ESPECIFICOS6RESULTADOS7CONCLUSIONES10RECOMENDACINES11INTRODUCCION12RESULTADOS13CONCLUSIONES17RECOMENDACIONES18ENCUESTA19INTERPRETACION DE LOS DATOS ESTADISTICOS20PREGUNTA N120PREGUNTA N221PREGUNTA N322PREGUNTA N423PREGUNTA N524PREGUNTA N625PREGUNTA N726PREGUNTA N827PREGUNTA N928PREGUNTA N1029

INDICE DE GRAFICOS

GRAFICO 1: GENERO DE LOS CLIENTES13GRAFICO 2: EDAD14GRAFICO 3: SERVICIO QUE OFRECE.15GRAFICO 4: PRODUCTOS QUE OFERTA LA EMPRESA.16GRAFICO 5: LA UBICACIN DE LA EMPRESA.17GRAFICO 6: PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.18GRAFICO 7: MEDIOS DE PROMOCIN DEL PRODUCTO.19GRAFICO 8: REDES SOCIALES20GRAFICO 9: MANTERNERCE INFORMADOS DE LAS PROMOCIONES.21GRAFICO 10: LOS CLIENTES RECOMENDARIAN LA EMPRESA.22

INDICE DE TABLAS

tabla 1: Genero de los clientes de la empresa crditos arian13tabla 2: Edad de los clientes de la empresa creditos arian14tabla 3: Servicio que ofrece la empresa15tabla 4: Productos que oferta la empresa.16tabla 5: Ubicacin de la empresa17tabla 6: Precios del producto.18tabla 7: Medios para promocionar la empresa.19tabla 8: Redes sociales es el mejor medio para publicidad.20tabla 9: Los clientes se mantengan informados.21tabla 11:Lugares gastronmicos de la provincia que se ha visitado22

RESUMEN GERENCIAL.

El proyecto consiste en la implementacin de un plan de marketing electrnico, el cual se lo ejecutara con la disposicin del Seor Edwin Pardo, propietario de la empresa Crditos Arian una empresa que se dedica a la venta de electrodomsticos, motos, computadoras, camas, colchones, y otros artefactos del hogar, el dueo antes mencionada est de acuerdo con la elaboracin y desarrollo de este trabajo de investigacin, el cual tiene el propsito de mejorar la publicidad del negocio y de sus productos, esto quiere decir que a travs de este plan estratgico de marketing la empresa Crditos Arian, tendr una nueva visin y misin hacia el mercado al cual se dirige.Este plan de marketing consiste en la creacin de pginas webs, ya que el internet es el mejor medio hoy en da para comunicarse, la mayora de las personas mantienen conversaciones por medio de la web sobre todo por las redes sociales las cuales cada vez ms aumentan su popularidad. Es por ello que desarrollaremos nuevas estrategias para posesionar la empresa en el mercado hay que tener en cuenta que existen muchas empresas dedicas a vender el mismo producto es por ello que hay que mantener un buena idea de negocio y un plan organizado y bien definido, de esta manera se lograra que la empresa tenga xito. Dentro de nuestro proyecto de investigacin, se busca generar siempre nuevas ideas innovadoras que garanticen el xito de la empresa. En la actualidad las redes sociales ha ido elevando su popularidad por ello se ha determinado crear cuentas personas para la empresa y mediante esta, realizar publicaciones y promociones de la compaa, es la mejor forma de mantener informados a los clientes de nuestro producto, as mismo otro propsito que se tiene es atraer mas clientes, darse a conocer en otras zonas geogrficas del pas y porque no en otros pases del mundo, lo importantes es que la empresa aumente y tenga xito en el mbito econmico y social. OBJETIVO

Elaborar una investigacin de mercado, para conocer la opinin de los clientes de la empresa Crditos Arian, las cual se realizara a travs de encuestas electrnicas que permitir la extraccin de informacin necesaria y as conocer los gustos y preferencias de los clientes sobre el producto y servicio que se oferta y la publicidad que se realiza. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar cules son las opiniones de los clientes de la empresa Crditos Arian, y su criterio acerca del producto y servicio que se ofrece,

Identificar los gustos y preferencias de los clientes de la empresa Crditos Arian, y conocer cul es el mejor medio para realizar publicidad.

RESULTADOS

Luego de la recoleccin de datos que se realiz por medio de las encuestas electrnicas, en donde se utiliz la aplicacin Google drive, la cual facilito la elaboracin de las mismas, y por medio de ellas pudimos conocer las diferentes opiniones vertidas por los clientes de la empresa Crditos Arian, y as se pudo obtener los resultados y se procedi a su posterior anlisis e interpretacin. En la pregunta 3. La cual se dirigan al servicio que se brinda se las formulo de la siguiente manera 3) Cmo es el servicio que ofrece la empresa?Excelente1033%

Muy bueno827%

Bueno1033%

Malo27%

Como podemos apreciar de 30 encuestados, 10 dijeron que el servicio era excelente, y 8 que era muy bueno, 10 de ellos manifestaron que era Bueno, con lo cual se puede llegar a una conclusin y podemos decir que el servicio se encuentra en un nivel de Bueno, lo cual hay que mejorar, y capacitar al personal de la empresa, en cuanto atencin al pblico y as brindarles un servicio nico y de calidad a nuestros clientes para que se sientan a gustos y confortable

En la pregunta 4. En la cual se dirige al producto que se oferta se la formulo de la siguiente forma:4) Qu piensa Ud. de los productos que oferta la empresa?Excelente827%

Muy bueno1860%

Bueno413%

Malo00%

Total30100%

Aqu podemos ver que del total de 30 clientes encuestados 18 de ellos que es el 60% del total, afirmaron que el producto es muy bueno , 8 de los clientes dijeron que el producto es excelente, y solo 4 dijeron que era Bueno. Lo cual quiere decir que los producto que la empresa pone a la venta al pblico se de calidad, por lo tanto los clientes quedan satisfechos con las compras que realizan en la empresa Crditos ArianEn la pregunta 7. En la cual se dirige al medio que le gustara que se promociones los productos de la empresa se oferta se la formulo de la siguiente forma:7) Por qu medio le gustara que se promocionara los productos de la empresa?Facebook2790%

Twitter13%

Blogger 27%

Skype 00%

Otros00%

En su gran mayora 27 de los clientes supieron decir que la red social Facebook, era el medio ms accesible para realizar publicidad y mantenerlos al tanto de las promociones que se realice, solo 2 dijeron que por medio del Blogger se puede realizar publicidad. La red social Facebook, es el medio social el cual se utilizara para la publicidad y se proporcionara informacin a sus clientes sobre nuevos productos y nuevas promociones. En la pregunta 8. En la cual se dirige a los clientes para conocer si las redes sociales son el medio medio para realizar publicidad esta pregunta se la formulo de la siguiente forma:8) Cree Usted que las redes sociales son el mejor medios para realizar publicidad de la empresa. SI2997%

NO13%

Tal vez00%

De igual forma como la pregunta anterior 29 personas dijeron que en la actualidad y con los avances tecnolgicos que ha tenido el mundo, el mejor medio para que la empresa se d a conocer son las redes sociales ya que constantemente las personas se comunica a travs de este medio, y por ende se mantienen informados de las publicaciones y publicidades que las empresas mercantiles realizan.

CONCLUSIONES

Segn los datos extrados de las encuestas podemos ver que el servicio que se ofrece en la empresa es eficiente, y de buena calidad esto demuestra la gran preferencia que tienen las personas de visitar la empresa y se explica el xito que ha tenido hasta el momento en cuanto a la venta de sus productos.

El producto es realmente excelente es su gran mayora las personas afirman que la calidad del productos que se les ofrece es muy bueno lo cual quiere decir que se est teniendo puntos a favor y sobre todo positivos en cuanto a lo que respecta la calidad.

La mayora de clientes manifiestan que las redes sociales son el mejor medio para comunicarle y realizar publicidad ya que mediante la web las personas pueden llegar a enterrarse mas rpido de que es lo que se ofrece al pblico y de las nuevas ofertas que se pone en marcha.

RECOMENDACINES

Son pocas las recomendaciones que se puede hacer, solo se debe seguir ejecutando el plan de marketing electrnico ya que es de mucho agrado para el cliente y ms que todo por la facilidad de su manejo ya que por esta va se puede implementar promociones y as mismo se podra contactar con otros proveedores, los cuales pueden facilitar los labores y el desempeo de las actividades de la empresa.

Se debera utilizar todos los medios digitales posibles para realizar publicidad, ya que mientras ms promociones y ofertas realicemos en todas las cuentas de redes sociales que tengamos mayor ser el nmero de clientes que vallamos adquiriendo y tambin mayor ser la popularidad que obtengamos a travs del internet.

INTRODUCCION

En la presente trabajo tiene como finalidad en anlisis detallado de la investigacin de mercado realizada, la cual se ejecut por medio de encuestas electrnicas utilizando como herramienta primordial la aplicacin Google Drive, esta facilito la elaboracin de las encuestas que se les aplico a los clientes de la empresa Crditos Arian, la empresa a la cual se est asesorando y colaborando con la publicidad y promociones que se realice. Dentro del proyecto existen una serie de pasos a cumplir, para la formulacin correcta del plan de marketing electrnico, a travs de este plan estratgico que se desea implementar en la empresa, se desea alcanzar un mayor nmero de clientes y as mejor la rentabilidad de la empresa. Por medio de este plan de marketing se quiere realizar publicidad va online, es decir lograr que el producto que se oferta logre ser observado por una gran nmero de personas, es por ello que se ha implementado este plan de marketing en donde luego de haber aplicado las tcnicas de investigacin necesarios se logra extraer informacin que ayudara a disear un excelente plan de marketing electrnico, en donde se utilizar las redes sociales como medio principal para comunicarse y mantener informados a los clientes de las promociones que se realice.

RESULTADOS

Con los datos que se logr extraer podemos mencionar los siguientes en lo que respecta a los objetivos de esta investigacin de mercado. 3) Cmo es el servicio que ofrece la empresa?Excelente1033%

Muy bueno827%

Bueno1033%

Malo27%

Los datos finales muestran claramente que el servicio que ofrece la empresa Crditos Arian, es bastante bueno lo cual demuestra la comodidad que han tenido los clientes durante todo este tiempo en que le la empresa ha operado he el mercado, hay que seguir mejorando y sobre todo no descuidar ningn detalle en cuento la atencin al pblico ya que este es un factor importante para el progreso de la empresa.

4) Qu piensa Ud. de los productos que oferta la empresa?Excelente827%

Muy bueno1860%

Bueno413%

Malo00%

Total30100%

Los clientes se sienten satisfechos y complacidos con el producto que se les ofrece claramente se nota con la obtencin y anlisis correspondiente de los resultados que se ha extrado,, por ello muestra el xito que a tenido hasta el momento la empresa, pero con el nuevo plan de marketing que se implementar se espera que aumente su xito y cause un impacto positivo en las redes sociales.

7) Por qu medio le gustara que se promocionara los productos de la empresa?Facebook2790%

Twitter13%

Blogger 27%

Skype 00%

Otros00%

La gran mayora de clientes de la empresa crditos arian estuvo de acuerdo que la red social Facebook es la ms accionada y elegida para realizar las publicidades de la empresa as como promociones y ofertas que se dese hacer al pblico.

8) Cree Usted que las redes sociales son el mejor medios para realizar publicidad de la empresa. SI2997%

NO13%

Tal vez00%

Los clientes supieron manifestar que las redes sociales han ayudado mucho al xito de muchas empresas es por ello que se toma en cuenta este punto de vista y en la encuesta realizada arrojo como resultad que los clientes sesean mantenerse informados de las actividades que realice la empresa, y ellos determinaron que el medio ms accesible son las redes sociales.

CONCLUSIONES

Podemos concluir en esta investigacin de mercado, que por medio de la encuesta realizada a los clientes de la empresa, se pudo analizar los datos extrados con lo cual se dio a conocer la opinin de cada uno de ellos, y as identificar cual eran sus gustos y deseos en lo que tiene que ver con los productos y servicio que se ofrece.

Las redes sociales son el mejor medio para hacer publicidad, ya que con los datos que se logr extraer se puede concluir que en la actualidad los medios sociales son la mejor forma de dar a conocer a la empresa, ya que la mayora de personas en el mundo cuentan con una cuenta para comunicarse con sus familiares y amigos, por lo cual se pudo identificar que el Facebook es la red social ms utilizada, y a travs de esta las promociones que se realice pueden ser vista por una gran cantidad de personas.

Esta investigacin que se realiz nos permiti analizar varios puntos de vista de los clientes con lo cual ayudara a la empresa para su desarrollo y mejorar su calidad, en cuanto a producto y servicio.

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa la implementacin de una cuenta en la red social Facebook, con la cual se lograra mayor cobertura y conexin con los clientes y de esta manera se podr realizar las promociones y ofertas de forma ms rpida, los clientes podrn conocer los nuevos productos que se oferte y mantenerse informados de las nuevas publicaciones que se haga.

La capacitacin eficiente del personal de la empresa para que ofrezcan un servicio de calidad al cliente, y as quede satisfecho y a gusto con el trato que se le brinde, adems de que los clientes recomendaran la empresa a otras personas y as se d a poco de ira adquiriendo ms clientes y la empresa tendr un desarrollo notable.

Se debera realizar promociones constantes, de los productos que se va a lanzar al mercado, es decir con nuevas ofertas, precios accesibles y facilidades de pago, esto llamara la atencin del cliente, y se lo motivara a la compra o adquisicin del producto que se oferta, lo cual ser de mucha ayuda para mejorar las ventas de la empresa y as mismo su imagen corporativa.

ENCUESTA

FORMULARIO https://docs.google.com/forms/d/1jyl3aYxEEbY4Czo04m-4VE4Yot1BYzpnJ4VmEuCkkpE/edit#

RESULTADOS https://docs.google.com/forms/d/1jyl3aYxEEbY4Czo04m-4VE4Yot1BYzpnJ4VmEuCkkpE/viewanalytics

MEDIOS http://blogpublicitariodecreditosarian.blogspot.com/2015/12/cargando.html

INTERPRETACION DE LOS DATOS ESTADISTICOSPREGUNTA N1PREGUNTAINDICADORESNPORCENTAJE %

1) GeneroMasculino1033 %

Femenino2067 %

TOTAL30100 %

Tabla 1: genero de los clientes de la empresa crditos arianGrafico N1

Grafico 1: GENERO DE LOS CLIENTES De la encuesta realizada podemos deducir que las personas de gnero femenino son las que en su mayora han adquirido productos de la empresa las cuales equivalen a un porcentaje del 67%, y en menor cantidad los hombres ya que corresponden a un 33% del total de encuestados.

PREGUNTA N2PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

2) Edad18 - 2313%

24 - 2927%

30 - 35310%

40 adelante2480%

Total30100%

Tabla 2: EDAD DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA CREDITOS ARIANGrafico N2

Grafico 2: EDAD Realizando el anlisis de los datos extrados podemos observar que en su gran mayora las personas que realizan compras en la empresa son de 40 aos e adelantes los cuales corresponde al 80%, del total de clientes encuestados, aquellas personas de 30 a 35 aos que fueron 10 y perteneces al 10% del total, eso quiero decir que en su gran mayora personas mayores son las que realizan compras en la empresa.

PREGUNTA N3PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

3) Cmo es el servicio que ofrece la empresa?Excelente1033%

Muy bueno827%

Bueno1033%

Malo27%

Total30100%

Tabla 3: SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA Grafico N3

Grafico 3: SERVICIO QUE OFRECE. Segn los datos extrados podemos interpretar que el servicio que se ofrece en la empresa 10 personas manifestaron que era excelente, as mismo 10 personas dijeron que era bueno y 8 personas dijeron que era muy bueno el servicio, lo cual quiere decir que en su gran mayora los clientes piensa que el servicio es de buena calidad.

PREGUNTA N4PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

4) Qu piensa Ud. de los productos que oferta la empresa?Excelente827%

Muy bueno1860%

Bueno413%

Malo00%

Total30100%

Tabla 4: PRODUCTOS QUE OFERTA LA EMPRESA. Grafico N4

Grafico 4: PRODUCTOS QUE OFERTA LA EMPRESA. Segn el anlisis realizado, se puede deducir que segn la opinin de las personas del producto que se oferta en la empresa 18 personas que corresponden al 60% dijeron que era muy bueno los productos, 8 clientes que es el 27% del total manifestaron que el producto era excelente. Lo cual podemos deducir que el producto que se oferta es de buena calidad y q los clientes se encuentran satisfechos.

PREGUNTA N5PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

5) Cmo considera Usted la ubicacin de la empresa?Excelente827%

Muy bueno1240%

Bueno930%

Malo13%

Total50100%

Tabla 5: ubicacin de la empresa Grafico N5

Grafico 5: LA UBICACIN DE LA EMPRESA. De la encuesta realizada se desprende que, del total de los clientes el 12 que corresponde al 40%, supieron decir que la ubicacin de la empresa era muy buena, 8 dijeron que era excelente, y 9 supieron decir que era Bueno. Lo cual podemos llegar a la conclusin que la ubicacin actual en la que se encuentra la compaa, es accesible para los clientes y su ubicacin es muy buena.

PREGUNTA N6PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

6) Cmo considera Usted los precios del producto de la empresa?Muy alto27%

Alto13%

Normal2480%

Bajo310%

Total30100%

Tabla 6: precios del producto. Grafico N6

Grafico 6: PRECIOS DE LOS PRODUCTOS. Luego del anlisis correspondiente podemos analizar que 24 clientes supieron manifestar en su gran mayora que los precios del producto es Normal, es decir ni tan elevado ni tan bajo, esto quiere decir que la empresa tendr xito en el mercado que se desarrolle ya que sus precios estn al alcance de los clientes.

PREGUNTA N7PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

7) Por qu medio le gustara que se promocionara los productos de la empresa?

Facebook2790%

Twitter13%

Blogger 27%

Skype 00%

Otros00%

Total30100%

Tabla 7: medios para promocionar la empresa. Grafico N7

Grafico 7: medios de promocin del producto. Segn el anlisis correspondiente podemos decir que de los datos extrados, 27 de los encuestados opinaron que el Facebook es el medio ms accesible para promocionar la empresa ya que es la red social ms popular en el internet por ende por all podemos lograr atraer ms clientes a la empresa adems de llegar a comunicarnos a largas distancias y conseguir mayor volumen en nuestras promociones y publicidad.

PREGUNTA N8PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

8) Cree Usted que las redes sociales son el mejor medios para realizar publicidad de la empresa. SI2997%

NO13%

Tal vez00%

Total30100%

Tabla 8: redes sociales es el mejor medio para publicidad. Grafico N8

Grafico 8: redes sociales

En la empresa Crditos Arian, se encuesto a 30 de los clientes los cuales 29 en su gran mayora manifestaron que las redes sociales son la mejor forma de promocionar a la empresa y as atraer a ms clientes y que la empresa sea reconocida y visitada.

PREGUNTA N9PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

9) Le gustara a Usted mantenerse informado de las promociones que realiza la empresa? SI2790%

NO310%

Total30100%

Tabla 9: los clientes se mantengan informados. Grafico N9

Grafico 9: MANTERNERCE INFORMADOS DE LAS PROMOCIONES. Segn la encuesta realizada, 27 clientes que corresponden al 90% del total de encuestados vertieron su opinin y afirmaron que si les gustara mantenerse informados de las promociones que la empresa realice, y solo 3 personas dijeron que no les gustara ya que no utilizan los medios del internet, y por ese medio no podran ser informados.

PREGUNTA N10PREGUNTA INDICADORESNPORCENTAJE %

10) Recomendara la empresa a las dems personas?

SI2722%

NO320%

Total30100%

Tabla 11: lugares gastronmicos de la provincia que se ha visitadoGrafico N10

Grafico 10: LOS CLIENTES RECOMENDARIAN LA EMPRESA.

El anlisis correspondientes muestra que de los 30 encuestados 27 afirmaron que les agrado la empresa as como los productos y servicios que se ofrece por lo cual manifestaron que si recomendaran la empresa a los dems, y solo 3 personas dijeron que no, lo cual quiere decir que la empresa se encuentra un buen nivel, y abra que mejorar algunas falencias que se est teniendo.