INTRODUCCINLa medicin de la satisfaccin es una herramienta eficaz que nos permite conocer el nivel de satisfaccin del cliente con el servicio o producto que recibe. De conformidad con este valioso instrumento, es significativa la necesidad que tiene el sector salud de evaluar peridicamente la calidad de los servicios ofrecidos y la percepcin que los usuarios tienen con respecto al servicio prestado por las Entidades promotoras de salud. Este tipo de medicin permite brindar al Hospital Jose David Padilla Villafae, un diagnostico que le ayude a identificar qu problemas habituales y potenciales se estn presentando en el Centro de Salud y as tomar las medidas respectivas sobre todo si se trata de servicios, los cuales tienen un gran componente intangible y donde la primera impresin que se cause en el cliente es vital para la satisfaccin del mismo. De all radica el origen del proyecto de investigacin. Los hospitales ofrecen diversos servicios como consulta externa, laboratorio clnico, cirugas, hospitalizacin, pero el que reviste mayor importancia es el servicio de urgencias, debido a que es un rea de suma importancia puesto que su fin es evaluar, manejar, tratar y prevenir toda enfermedad o lesin que, por la intensidad o gravedad de sus manifestaciones, requiere de una atencin inmediata. Por esta caracterstica, la atencin de urgencia es un componente esencial de todo sistema de salud y por lo tanto nuestro objeto de estudio.

Por lo anterior, la presente investigacin est orientada a determinar el nivel de satisfaccin de los usuarios del servicio de urgencias que brinda el Hospital Jos David Padilla Villafae ubicado en la ciudad de Aguachica Cesar, enfocndose en la bsqueda del objetivo fundamental que permita describir la percepcin y satisfaccin de los pacientes, en relacin con la calidad de la atencin recibida en el servicio de urgencias del Hospital mencionado. Con la investigacin en mente, se incluyen las personas que acudieron al servicio de salud en el momento del estudio y quienes aceptaron responder a la encuesta aplicada. Para dar comienzo a la exploracin y la obtencin de los resultados se acude a las encuestas elaboradas teniendo en cuenta el mtodo SERVQUAL que considera la calidad de los servicios como algo abstracto ya que este es intangible porque el concepto de calidad consiste en las diferencias entre las expectativas del cliente y la percepcin final de este por el servicio. Este mtodo advierte 5 aspectos o dimensiones que afectan a la produccin del servicio: (elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, empata y capacidad de respuesta).