INTRODUCCION

El concepto de calidad, es un concepto dinámico, que se realciona con las realidades dominantes en determinados momentos. Al realizar lecturas en diferentes textos que tratan la temática, es evidente la evolución que dicho término ha tenido y cómo sus principales autores han desarrollado el concepto de calidad, desde el control de calidad, pasando por aseguramiento de la calidad, hasta finalmente el actual concepto de gestión de calidad.

En la actualidad las normas ISO aportan las reglas básicas para desarrollar un sistema de la calidad, independientemente de las actividades de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestión de la Calidad, que desde su publicación, han obtenido una gran aceptación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad. Esto quiere decir, que son herramientas en la competitividad, son fundamentales, pero no únicas ni estáticas, por el contrario, deben complementarse con otra serie de elementos estratégicos, como la gestión ambiental y la seguridad y bienestar del personal, es decir que son un elemento importante en la estrategia empresarial, independiente del sector al que se pertenezca.

Al decir que no son estáticas, nos referimos a que son normas en constante revisión, pendientes de los nuevos escenarios, por lo que no es una fórmula mágica.

Por lo dicho anteriormente, es importante explorar la percepcion conceptual de diferentes expertos de calidad, asi como realizar un acercamiento en una empresa de lo plasmado en la norma ISO, de manera tal, que se pueda hacer un paralelo entre la carta de navegación y lo navegado.

OBJETIVO GENERAL

El siguiente trabajo tiene por objetivo principal, hacer que el estudiante materialice o lleve al terreno práctico, algunos conceptos de la norma ISO 9001 desarrollados en la primera unidad del

curso, de tal manera que se puedan aclarar aspectos que en algunos momentos pueden parecer etéreos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Generar capacidad crítica en el complejo significado actual de la calidad.

• Evaluar los cuatro capítulos plasmados en la norma ISO 9001, en un caso empresarial real.

• Proponer estrategias de mejora empresarial, basado en la realidad encontrada respecto a la ISO 9001.

CAPÍTULO 1

Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad..

AUTOR

CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACIÖN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TECNICAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR

Philip B. Crosby. conformidad con los requisitos y creo la filosofia cero defectos

Fabricación - Participación y actitud de la administración.

- Administración profesional de la calidad.

- Programas originales.

- Reconocimiento.

1926 - 2001

Joseph M.Juran. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuación al uso.

Cliente - Planificación de lacalidad implica las estrategias a utlizar.

- Control de la calidad comparación de los resultados.

- Mejorar la calidad otrientado a las mejoras continuas.

1904 - 1951

Edwars Deming Calidad sistemas conformes, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de tecnicas estadisticas que permitan a la organización ofrecer productos y serviicios que satisfagan las necesidades del cliente

Producto - Basada en la recolección de datos por medio de las herramientas estadísticas

- Participación de todo el personal

- Participación del mercadoi.

1900 - 1993

Kaoru Ishikawa Calidad debe ser construidad en cada diseño y cada proceso debe involucrar el producto y todas las áreas de la organización

Producto - Circulos de calidad trabajados por medio de los metodos estadísticos

1915 -1989

Armand V. Feigenbaum Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente.

Estas condiciones son: el uso actual y el precio de venta del producto.

Valor - Definir las características de calidad que son importantes.

- Establecer estándares.

Actuar cuando los estándares se exceden. - - Mejorar los estándares de calidad.

- Control de nuevos diseños.

- Control de recepción de materiales.

- Control del producto. - - - Estudios especiales de proceso.

1945

Genechi Taguchi La calidad es un diseño robusto, este excedía sus expectativas para así lograr la satisfacción del cliente.

Valor - La función de pérdida

- La filosofía del control de calidad fuera de línea

- Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos

1924

Basada en el cuadro anterior señale similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teorias estudiadas en el actual contexto.

MODELOS

Philip B.

Crosby. Joseph M.Juran. Edwars Deming Kaoru Ishikawa Armand V. FeigenbaumGenechi Taguchi

S

I

M

I

L

I

T

U

D

Entrenamiento de personal

- Eliminar de raiz el problema

- Mejora continua

- Basado en los costos

- Estructura vertical

Entrenamiento de personal Recolección de datos por medios estadísticos

- Mejora continua

- Basado en los costos

- Basado en el Producto

- Estructura vertical Entrenamiento de personal

- Participación de todo el personal Recolección de datos por medios

Estadísticos

- Basado en el Producto

- Eliminar de raiz el problema

- Participación de todo el personal

- Mejora continua

- Basado en los costos Recolección de datos por medios

Estadísticos

- Basado en los costos

INTRODUCCION

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.

En el siguiente trabajo veremos y nos adentraremos a la esencia fundamental de la gestión de calidad, sus conceptos, filosofías, modelos normativos de la calidad y modelos integrales y de gestión de la calidad total.

Además conoceremos y aprenderemos sobre sus mayores exponentes a nivel mundial, y su gran aporte al proceso de mejora continua y la búsqueda de la calidad total, junto con el estudio de los diversos modelos de calidad, su estructura y aplicabilidad en los procesos de mejora empresarial o industrial. A continuación representáremos los diferentes puntos y temas planteados para este trabajo.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Formación y Disciplina: tiene carácter básico en los programas de Ingeniería que oferta la UNAD, además es de tipo teórico fundamental en nuestro aprendizaje.

Enseñar las herramientas para una buena toma de decisiones, a fin de optimizar los resultados dados en una organización, en especial los relacionados con procesos, producción, mejoras, calidad del producto etc. De competencia para los futuros ingenieros y empresarios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar e interpretar los diferentes modelos de calidad

Reconocer claramente la función de la gestión de calidad para una industria o empresa

Identificar sus orígenes e intencionalidad de la gestión de calidad

Interpretar y reconocer el por qué de las normas ISO 9001

Aclarar conceptos de aplicabilidad de las normas y su importancia en su cumplimiento

DESARROLLO DE ACTIVIDAD

CAPITULO 1

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad

Autor Concepto de Calidad Orientación del concepto de calidad Técnicas de implementación de calidad Contexto del autor (año)

EDWARDS DEMING Planteó que la Calidadse lograba cuando loscostos disminuían al producirsemenos errores, menos re-procesos,mejorutilización de lamaquinaria, del equipo yde los materiales, y menos demora en la fabricacióny en la entrega

Mejora Continua Ciclo PDCA -Catorce puntos de la calidad 1950