curso planificacion estrategica control gestion introduccion
DESCRIPTION
Clase enmarcada en el Curso planificación, administración estratégica y control de gestión desarrollado para el Ministerio de Hacienda, Subsecretaria de Hacienda Depto. de Control de Gestión, con el objetivos de que los participantes obtengan conocimientos teóricos y prácticos sobre la Administración estratégica, y la prospectiva, desarrollando habilidades directivas en los diversos contenidos de la Administración Estratégica.En materia de Control de Gestión es la acción y efecto de hacer diligencias conducentes a la obtención de un logro para obtener la veracidad de las afirmaciones y regularidad de los actos realizados en el cumplimiento del mismoComo logro obtenido para la gestión, se pretende que el alumno pueda: Curso desarrollado para el Ministerio de Hacienda, Subsecretaria de Hacienda Depto. de Control de Gestión, con el objetivos de Comprender los Conceptos básicos de Administración Publica, Comprender y manejar Conceptos de Planificación y Planificación Estratégica, Dominar las Fases de la Planificación Estratégica como: Diagnóstico y Objetivo General., Visión, Misión Objetivos y Metas , Líneas Estratégicas y Objetivo Estrategia . Comprender los pasos para la ejecución de un Plan Estratégico, Prospección, Análisis FODA, Decálogo de Planificación Efectiva.Comprender el Objetivo básico del Control de Gestión, Usos técnicos y objetivos del control de gestión, Comprender el uso y aplicación de los Indicadores de Gestión, Definición de los Puntos de control a gestionar, Tipología de Indicadores de Gestión, Conocer de forma general del Cuadro de Mando IntegralTRANSCRIPT
CURSO DE PLANIFICACIÓN, CURSO DE PLANIFICACIÓN, ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y
CONTROL DE GESTIÓNCONTROL DE GESTIÓN
MINISTERIO DE HACIENDAMINISTERIO DE HACIENDASubSecretaria de HaciendaSubSecretaria de Hacienda
Abril 2015Abril 2015Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista• MBA Y PMPMBA Y PMP
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
Conceptos Básicos Conceptos Básicos Para la comprensión del Para la comprensión del
curso curso
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONTaylorTaylor
División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia.
Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene que responder por los resultados de su gestión.
Disciplina: Es sinónimo de respeto. Unidad de mando: Cada empleado tiene
que responder a un solo jefe. Unidad de dirección: Todos los miembros
de una organización deben trabajar en pos de los mismos objetivos.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONTaylorTaylor
Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la organización y luego los personales.
Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y justas.
Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose al inmediato superior/inferior.
Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por ejemplo las herramientas de trabajo.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONTaylorTaylor
Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados.
Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar las tareas encomendadas.
Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la empresa.
Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima laboral sea agradable.
Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización
¿Que recursos existen en términos ¿Que recursos existen en términos económicos y administrativos?económicos y administrativos?
Las funciones administrativas engloban los
elementos de la administración:
Procesos Procesos AdministrativoAdministrativo
••PlanificaciónPlanificación••OrganizaciónOrganización••DirecciónDirección••CoordinaciónCoordinación••ControlControl
CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES
PROYECTO & PROCESOPROYECTO & PROCESO
Restricción de Proyectos y ProcesosRestricción de Proyectos y Procesos
9
CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTESRestricción de Proyectos y ProcesosRestricción de Proyectos y Procesos
CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES
EFICIENCIA / EFICACIA / EFECTIVIDADEFICIENCIA / EFICACIA / EFECTIVIDAD
GESTION & ADMINISTRACIONGESTION & ADMINISTRACION
Las funciones administrativas engloban los
elementos de la administración:
PlanearPlanear: : Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
Organizar: Organizar: Construir tanto el organismo material como el Construir tanto el organismo material como el social de una labor o actividad.social de una labor o actividad.
Dirigir: Dirigir: Guiar y orientar al personal.Guiar y orientar al personal.
11
CoordinarCoordinar: : Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.esfuerzos colectivos.
Controlar: Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.reglas establecidas y las órdenes dadas.
ATENCION USUARIAATENCION USUARIA
ESTANDAR Y ESTANDARIZACIONESTANDAR Y ESTANDARIZACION
NIVEL DE SERVICIOS NIVEL DE SERVICIOS (SLA SLA Service Level Agreement, acuerdo de nivel de
servicio)
ACREDITACIONACREDITACION
VALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
CADENA DE VALORCADENA DE VALOR
CALIDAD DE GESTIONCALIDAD DE GESTION
CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES
¿ COMPETENCIAS Y ¿ COMPETENCIAS Y HABILIDADES ?HABILIDADES ?
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
• La competencia laboral es la capacidad La competencia laboral es la capacidad para responder exitosamente una para responder exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea, según criterios de actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos por la organización desempeño definidos por la organización o sector productivo. o sector productivo. Las competencias Las competencias abarcan los conocimientos abarcan los conocimientos (Saber), (Saber), actitudesactitudes (Saber Ser) (Saber Ser) y y habilidadeshabilidades (Saber Hacer) (Saber Hacer) de un individuo.de un individuo.
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
COMPETENCIASCOMPETENCIAS• SaberSaber movilizar recursos personales
(conocimientos, habilidades, actitudes) y del entorno (tecnología, organización, otros) para responder a situaciones complejas.
• Saber Hacer Saber Hacer Aplicar los conocimientos, aptitudes y habilidades socioculturales (IE) en la acción.
• Saber ser, Saber ser, o realizar actividades según criterios de éxito explícitos y logrando los resultados esperados.
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
16
TODOS EL SER HUMANO ACTUA POR TODOS EL SER HUMANO ACTUA POR NECESIDAD, NECESIDAD,
Pero:Pero:
¿ Cual necesidad ?¿ Cual necesidad ?
ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD
ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD
17
La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco nivelesmenudo como una pirámide que consta de cinco niveles
los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como «necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó «necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó «autoactualización», «motivación de crecimiento», o «autoactualización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser». «necesidad de ser».
Se diferencian Se diferencian en que mientras las necesidades de déficit en que mientras las necesidades de déficit pueden ser satisfechaspueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza , la necesidad de ser es una fuerza impelente continua.impelente continua.
18
VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNVALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN
19
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO
COMPETENCIASCOMPETENCIASLABORALESLABORALES
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNVALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN
20
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO
COMPETENCIASCOMPETENCIASLABORALESLABORALES
EXCELENCIA EN EXCELENCIA EN EL SERVICIO EL SERVICIO
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
El Modelo de Gestión de Calidad de El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios del Estadolos Servicios del Estado
Conjunto de prácticas que fueron definidas Conjunto de prácticas que fueron definidas como claves para la gestión del sector como claves para la gestión del sector Gubernamental de excelencia. Su diseño se Gubernamental de excelencia. Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión de basa en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, el cual fue adaptado a la Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la gestión del Estado para singularidad de la gestión del Estado para asegurar su adecuada implementación al asegurar su adecuada implementación al servicio de los usuarios.servicio de los usuarios.
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio
23
El KAIZEN, no es una El KAIZEN, no es una forma de trabajar, forma de trabajar, es una forma de es una forma de vivir.vivir.
CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES
KAIZENKAIZEN o Mejoramiento continuo, o Mejoramiento continuo, se ha identificado se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la japonesas incluyendo la Calidad Total, Calidad Total, el el Justo a Justo a Tiempo Tiempo y y los Círculos de Calidadlos Círculos de Calidad, etc., etc.
ProcesoProceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman elementos de entrada y los convierten en resultados
Un proceso sistematizado debe contar además, con un proceso Un proceso sistematizado debe contar además, con un proceso adicional siempre, y es el permite un mejoramiento permanente adicional siempre, y es el permite un mejoramiento permanente
del procesodel proceso
RETRO ALIMENTACION