introduccion al balanced scorecard bsc
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INTRODUCCION AL
BALANCED SCORECARD
BSC
PARA CREAR VALOR EN LAS
ORGANIZACIONES
MAURICIO GONZALEZ
CONTENIDO
• Hacia un nuevo paradigma en la
creación de valor organizacional
• Uso de mapas estratégicos
• Desarrollo de la matriz de tablero de
comando
• Procesos involucrados en la
implementación del BSC
Las Nuevas Circunstancias
• Competencia poco
agresiva
• El cliente compra lo que
ofrecemos
• Podemos ser ineficientes
y aún ganar
• Relativa estabilidad
tecnológica
• Cambios rápidos en la
tecnología - la nueva
economía
• globalización de los negocios
• Creciente intensidad de la
competencia
• Clientes más sofisticados y
más exigentes
• Mercados fragmentados
• Convergencia competitiva
• Administración del Riesgo
PARADIGMA PASADO PARADIGMA ACTUAL
Los paradigmas son sencillamente patrones psicológicos,
modelos, mapas que nos valen para no perder el rumbo en la
vida.
Nuestros paradigmas pueden ser útiles e incluso pueden
salvamos la vida si hacemos un uso apropiado de ellos. Pero
también pueden llegar a ser peligrosos si los consideramos
verdades inmutables que valen para todo, y los utilizamos
como filtros de la información nueva y de la mudanza de los
tiempos a lo largo de nuestra vida. Aferrarse a paradigmas
obsoletos puede paralizamos mientras el mundo avanza.
• Como ejemplo de paradigma peligroso,
• Piense en la visión del mundo que puede desarrollar una niño
que haya sufrido malos tratos por parte de sus padres.
La idea, el paradigma, de que no debe confiar en las personas
puede servirle durante su infancia, llevándolo a evitar a sus
padres. Sin embargo, si transfiere este paradigma al mundo de
los adultos a medida que vaya creciendo, probablemente tendrá
serias dificultades en su trato con las personas.
El paradigma del capital
tangibleLa mayor industria de calzado deportivo del
mundo no tiene fabricaNIKE
La mayor librería del mundo, no tiene un metro
cuadrado de tiendaAMAZON
Una de las mayores empresas de celulares del
mundo, vende en USA más de $200 mil con 5
empleados
NOKIA
Su valor en el mercado es 100 veces más que el
valor de sus activos contablesMICROSOFT
El 90% del valor de las empresas más importantes del mundo, no
está regido por los tradicionales patrones financieros ¿tiene sentido
el continuar gerenciando con los mismos indicadores?
Importancia de los Activos
Intangibles
• En la era del conocimiento, los activos
intangibles de una empresa, entre ellos:
competencias del personal, los sistemas
de información y la cultura organizacional;
han llegado a ser mucho más valiosos
que los activos tangibles como el capital
de trabajo, la planta y equipos
Importancia de los Activos
Intangibles• A diferencia de los activos financieros y
físicos, los activos intangibles son difíciles
de copiar y por ende representan
poderosas fuentes de ventaja competitiva
• 35% de las decisiones de inversión de los
gerentes de cartera se basan en
información no financiera sobre factores
intangibles
Intangibles que impactan el
desempeño
• Liderazgo
• Ejecución de la estrategia
• Comunicación y transparencia
• Capital de la marca
• Reputación
• Contactos y alianzas
• Tecnología y procesos
Intangibles que impactan el
desempeño
• Capital humano
• Ambiente y cultura organizacional
• Innovación
• Capital intelectual
• Adaptabilidad
Razones por las cuales
fracasan los planes• No hay adecuado despliegue y conexión entre la
estrategia y el trabajo operativo de cada día de los empleados
• Los presupuestos están hechos con base a criterios de corto plazo y no en estrategia de futuro
• La evaluación del desempeño responde a criterios subjetivos o de corto plazo y no a estrategia de futuro
• Hay un pobre enfoque en el seguimiento y evaluación de la estrategia (muchos datos pero todos operativos)
Balanced Scorecard BSC
• Es una herramienta multidimensional
para describir la estrategia y administrar
la ejecución. Esto se logra mediante la
determinación y alineamiento de
objetivos, medidas de desempeño,
metas e iniciativas.
Para establecer BSC• Todo gerente debe responder para tener
éxito en el cambiante mundo actual a cuatro
preguntas:
–¿Qué resultados esperamos para nuestros
accionistas? (PERSPECTIVA
FINANCIERA)
–¿Para obtener dichos resultados, cómo
crearemos valor para nuestros clientes?
(PERSPECTIVA DEL CLIENTE)
Para establecer BSC
– ¿Para proveer ese valor a nuestros clientes,
que procesos debemos desempeñar en forma
excelente? (PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS)
– ¿Para desempeñarnos en forma excelente,
como debemos de continuar aprendiendo,
innovando y creando dicho valor?
(PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE E
INNOVACION)
BSC
• “Conforme las compañías de todo el mundo se
transforman para competir en la era de la
información, su capacidad para explotar sus activos
intangibles, se ha vuelto más importante que su
capacidad de invertir y administrar sus activos
tangibles. Como reconocimiento a este cambio, se
introdujo el BSC, el cual complementa las medidas
financieras tradicionales con criterios que evalúan
el desempeño desde otras tres perspectivas:
clientes, procesos internos y aprendizaje”
KAPLAN Y NORTON
Administración del Retrovisor
• Administrar a través de resultados
financieros, no necesariamente conducirá a
mejores resultados financieros, porque
dichos resultados únicamente le indican a
usted la historia, no donde usted debe estar
o hacia donde se dirige y no le dicen nada
sobre su POTENCIAL DE CREACION DE
VALOR A FUTURO
MAPAS ESTRATEGICOS
Mapas Estratégicos
• Para el BSC, la estrategia es una serie de
hipótesis, conectadas, que indican paso a
paso, las acciones que hay que dar (causas)
para lograr los resultados esperados (efecto)
• El mapa estratégico, permite hacer visible
este proceso, por medio de una
representación gráfica que indica las
acciones que una empresa emprenderá para
crear sus resultados
Mapas Estratégicos
• Contiene un conjunto de hipótesis
estratégicos acerca de cómo la
empresa lograra sus resultados y
creará valor, las cuales pueden ser
validadas en ejecución
• Permite comunicar claramente la
estrategia a los empleados
MAPA
MATRIZ TABLERO DE
COMANDO
• Elementos clave:
–Objetivos
–KPI´s (KPI, del inglés Key Performance Indicators, o
indicadores Clave de Desempeño
–Metas
– Inductor
–ProyectosMATRIZ
• Si se establece un indicador de resultado
como el tiempo en que se tarda en llegar a
un destino, el inductor o indicador de
desempeño o gestión, puede ser la velocidad
a la cual se conduce, si se controla la
velocidad es probable que se logre el
resultado.
•
“NO IMPORTA QUE TAN
RAPIDO CORRAS, SI NO
ESTAS EN EL CAMINO
CORRECTO”
WILL ROGERS