balanced scorecard bsc (3)

Balanced ScoreCard

CONCEPTO.

Herramienta de gestión que traduce la estrategia de laempresa en un conjunto coherente de indicadores.

Beneficios Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento. Redefinición de la estrategia en base a resultados. Traducción de la visión y estrategias en acción. Favorece en el presente la creación de valor futuro. Integración de información de diversas áreas de negocio. Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto. alinear los Indicadores de mediciones claves del desempeño con la

estrategia en todos los niveles de una organización proporciona a la administración un cuadro global, integrado y

equilibrado de las operaciones del negocio. La metodología facilita la comunicación y comprensión de las metas

del negocio y las estrategias en todos los niveles de la organización. proporciona retroalimentación estratégica y así facilita el aprendizaje.

QUE ES EL BALANCED SCORECARD

En 1992, Kaplan y Norton de Harvard Universityrevolucionaron la administración de empresas alintroducir un concepto bastante efectivo para alinear laempresa hacia la consecución de las estrategias delnegocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.La principal innovación fue la introducción demediciones sobre los intangibles como requisitosindispensables para alcanzar los objetivos financieros.

PERSPECTIVAS

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESO INTERNO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MEDICIÓN DE PROCESOS, INDICADORES DE GESTIÓN Y BSC

Indicadores de Gestión

Construcción de indicadoresEstos factores o directrices deben estar contenidos en la misión, la visión y la política decalidad, los cuales deben, en lo posible, ser coherentes entre sí. Así, los objetivos son elmedio que permite asegurar la coherencia de las directrices o factores críticos de lamisión (Hoy) con la visión (Futuro).

Medición de Procesos, Indicadores de Gestión y BSC

Misión (HOY)

Objetivos Estratégicos

Directrices Estratégicas

INDICADORES


Construcción de indicadores


Visión Misión Política

ABC será una organización con una programada participación en los mercados nacionales e internacionales, rentable y eficaz, con productos innovadores, competitivos y personal calificado.

ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad atendiendo la demanda de sus clientes a nivel nacional e internacional con personalcapacitado y comprometido, en uso racional de los recursos disponibles para ello.

Es política de calidad de ABC suministrar a nuestros usuarios, productos yservicios que cumplan con sus requisitos, que sean innovadores y estén libres de defectos, de manera que nuestra marca significa calidad para nuestros clientes.


Construcción de indicadores


eficaz

calidad

productos yservicios que cumplan con

sus requisitos

Satisfacción del cliente

Oportunidad entregasCalidad productosConfiabilidad

Coherencia de Directrices Directriz que contiene a las tres

Variables

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO BALANCED SCORECARD BSC

BSC Herramienta de gestiónEn la actualidad, existen muchas empresas donde el plan estratégico organizacional noes más que un “documento” que se construyó con el propósito de cumplir un requisito,pero no se vive en la realidad y, por supuesto, tampoco se mide.

Esta situación hace que unos pocos (a nivel directivo) sepan realmente qué quiere la altadirección en términos estratégicos, pero a nivel operativo (táctico), nadie sabe conexactitud si existe este plan estratégico. Esto puede traer serios problemas al crecimientoinstitucional y al logro de los intereses de la organización.



BSC Herramienta de gestiónA través de BSC se permite la visualización de la eficacia de la estrategia corporativadesde cuatro perspectivas, según el tipo de negocio, así:

Financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista desde laperspectiva del accionista.

Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación, desde la perspectiva del cliente,es decir, qué elementos lo satisfacen.

Proceso interno: las prioridades estratégicas de los distintos procesos del negocioque crean satisfacción para el cliente y los accionistas.

Aprendizaje y crecimiento: las prioridades para crear un clima que soporte elcambio, la innovación y el crecimiento organizacional.



Pasos para construir el BSC1. COHERENCIA DE DIRECTRICES: La visión, la misión y las políticas deberán estar

definidas en directrices estratégicas, que reflejan la intención de la organizacióndesde las cuatro perspectivas.


Coherencia de directrices

Directrices estratégicas

Dónde queremos estar (corto y mediano plazo)

Qué somos hoy (razón de ser institucional)

Financieras, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento



Planificación estratégica, misionales, apoyo, seguimiento, medición, análisis y mejora

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO

BALANCED SCORECARD BSC2. IDENTIFICACIÓN DE DIRECTRICES: Se debe entonces identificar las directrices de

la visión, la misión y la política de calidad, para luego definir una gran directriz que lascontenga a todas, clasificadas por perspectivas


A. DIRECTRIZ VISIÓN B. DIRECTRIZ MISIÓN C. DIRECTRIZ POLÍTICAD. DIRECTRIZ ESTRATÉGICA

E.PERSPECTIVA

1. ABC será una organización con programa de participación en mercados nacionales e internacionales

7. ABC es una organización que ofrece productos y servicios de calidad

11. Es política de calidad suministrar productos y servicios

1 y 8 Participación nacional e internacional

Financiera

2. Rentable8. Atendiendo la demanda a nivel nacional e internacional

12. Que cumplan con sus requisitos

2 Rentabilidad Financiera

3. Eficaz9. Con personal capacitado y comprometido

13. Que sean innovadores3, 7, 12 y 14 Calidad de productos y servicios

Cliente

4. Con productos innovadores10. Uso racional de los recursos disponibles para ello.

14. Libres de defectos4 y 13 Innovación de productos y servicios

Aprendizaje y crecimiento

5. Competitivos15. De manera que nuestra marca signifique calidad para nuestros clientes.

5 y 15 Competitividad Procesos

6. Personal calificado 6 y 9 Personal competenteAprendizaje y crecimiento

10 y 11 Eficiencia Procesos


3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Un objetivo es algo pretendidocon respecto a un requisito en particular. Los objetivos estratégicos deben ser:

• S Simples

• M Medibles

• A Alcanzables

• R Retadores

• T Tiempo – Período de Logro


Objetivo = Reto +Variable

(característica) +Cuánto + Cuándo + Cómo

TRADUCIR las DIRECTRICES a VARIABLES

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDO

BALANCED SCORECARD BSC3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


RETOVARIABLE O

CARACTERÍSTICACUÁNTO CUÁNDO CÓMO

Es el logro esperado con la variable, se expresa mediante un verbo en infinitivo: incrementar, reducir, mejorar, optimizar, etc.

Magnitud de la directriz objeto de análisis: satisfacción, costo, calidad, etc. Son de carácter cuantitativo y cualitativo.

Cuantificación de la variable o frecuencia de la característica.Se expresa en unidad, por lo general en porcentaje.

Período de logro del objetivo o de conseguir el reto de la variable característica.

Iniciativa estratégica que indica el método o forma de logro del reto, la variable, la cuantificación y el períodoplanificado.

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA UTILIZANDOBALANCED SCORECARD BSC3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


RETOVARIABLE O

CARACTERÍSTICACUÁNTO CUÁNDO CÓMO

DisminuirLos Costos de Operación

En un 12%En el segundo semestre de 2011

Mediante el entrenamiento del personal nuevo en el pulido de superficies

Incrementar La producción diaria A 250 unidadesDurante el último trimestre del año

Mediante un turno adicional de 8 horas


3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: La estrategia definida endirectrices se despliega en variables:


PERSPECTIVASDIRECTRIZ

ESTRATÉGICAVARIABLES OBJETIVOS

FINANCIERA

Participación

Participación nacional

Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.

Participacióninternacional

Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en 2012.

RentabilidadRentabilidad negociación

Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en 2011.

CLIENTECalidad de productos y servicios

ConformidadIncrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.

Entregas completasDisminuir la entrega incompleta en un 10% mes a mes.






PROCESOSINTERNOS

Competitividad InnovaciónIncrementar los nuevos desarrollosen 1% semestral.

Eficiencia

Costos de operación

Disminuir los costos de operación en un 12% al segundo semestre de 2011.

Número de unidades

Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.

Tiempo de operación

Disminuir el tiempo de operación en 2 horas diarias.



De ahora en adelante este plan de estrategias traducidas en objetivos, es lo quetendría que trasladarse a los procesos del sistema. Las herramientas de seguimiento,medición, análisis y mejora serán útiles para comprobar si la estrategia es eficaz,eficiente y efectiva.




APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Personal competente CompetenciasIncrementar el personal competente en 20% trimestralmente.


4. ESTABLECER EL MAPA ESTRATÉGICO: Es una estructura que permite visualizar laestrategia corporativa de forma gráfica y consecutiva de manera que ésta pueda hacersemás tangible y gestionable.


SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

FIN

AN

CIE

RA

CL

IEN

TE

PR

OC

ES

OS

AP

RE

ND

IZA

JE

Y

CR

EC

IMIE

NT

O

Incrementar el personal competente en 20% trimestral

Incrementar los nuevos

desarrollos

Disminuir los costos de operación

Incrementar la producción

diaria

Disminuir el tiempo de operación

Incrementar la calidad del producto

Disminuir la entrega

incompleta

Incrementar la participación

nacional

Incrementar la rentabilidad de

los negocios

Incrementar la participación en

Venezuela


5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS: Un despliegue de objetivos no esuna difusión, es la asignación de responsabilidades para el logro de resultados, a travésde los objetivos. Lo que se hace es asignar los procesos responsables del cumplimientode cada objetivo.


PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

OBJETIVOS ESTRATÉGICOSGESTIÓN

DE VENTAS

MERCADEOGESTIÓN DE MANTENI/

GESTIÓN OPERATIVA

COMPRASGESTIÓNHUMANA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Incrementar la participación en el mercado colombiano en un 2% en 2012.

X X X

Incrementar la participación en Venezuela en un 1% en2012.

X X X


5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:




DE VENTAS


GESTIÓN OPERATIVA



Incrementar la rentabilidad de los negocios en un 12% en2011.

X X

Incrementar la calidad del producto en un 90% en 2011.

X X X X X

Disminuir la entregaincompleta en un 10% mes a mes.

X X


5. DESPLEGAR LOS OBJETIVOS EN LOS PROCESOS:




DE VENTAS


GESTIÓN OPERATIVA



Incrementar los nuevos desarrollos en 1% semestral.

X X X

Incrementar la producción diaria a 250 unidades durante el último trimestres del año.

X X

Incrementar el personal competente en 20% trimestralmente

X X X X X X X


6. ESTABLECER EL CUADRO DE MANDO: El Cuadro de Mando Integral CMI es unaherramienta que integra los elementos básicos del BSC empleando las cuatroperspectivas con la planeación estratégica.


PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR ÍNDICEACCIÓN

ESTRATÉGICAFRECUENCIA META PROCESO

FINANCIERA

Incrementar la participación en el mercado colombiano

participación en el mercado colombiano

Ventas/Ventas totales del mercado

Implementarpersonalización del producto

Mes 2%Gestión de Ventas

MercadeoP. Estratégica

CLIENTEIncrementar la calidad del producto

Calidad del Producto

(Calidad Actual – Calidad Anterior) / Calidad Anterior

Formación y entrenamiento periódico del personalPlan de Mantenimiento

Trimestral 90%

Gestión de VentasMantenimiento

Gestión OperativaCompras

Gestión Humana

PROCESO INTERNO

Incrementar los nuevos desarrollos

ProductosNuevos

Productos Nuevos / Total Productos

Investigación nuevas necesidades

Semestral 1%Gestión de Ventas

MercadeoGestión Operativa

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

Incrementar el personal competente

Personalcompetente

Personal con competencias / Total personal

Aplicación del plan de competencias

Mes 20% Todos los procesos


7. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN: Habiendo definido los cuadros de mando yconociendo la estrategia corporativa, es importante efectuar el seguimiento ymedición, registrando el comportamiento de las variables en los períodos deocurrencia, es decir, cada que se presenta la ejecución en la Fichas de Indicador ó enel CMI.

8. ANÁLISIS Y MEJORA: En este paso se involucra la justificación mediante el análisisde causas del crecimiento o no.



9. PRESENTACIÓN DEL INFORME: Finalmente, como la medición, análisis y mejora,están definidas para determinar el cumplimiento de objetivos estratégicos, la altadirección deberá conocer los resultados del desempeño de los proceso y el productomediante informes que compilan los datos e indicadores respectivos.

Es importante mencionar que esta información es una entrada para la revisión por ladirección.


BSC ARMONIA SPA VISIÓN

1 al año 2020 nos visualizamos como el primer centro de hidroterapias para el manejo de patologías, estética y estrés del eje cafetero,

2 contando con el mejor y más completo equipo de profesionales, en constante investigación, estando siempre a la vanguardia con las últimas técnicas

3 obteniendo alta rentabilidad

4 que se traduzca en estabilidad laboral para los empeados

5 y economica para los accionistas.

6 además, buscaremos consolidar nuestra experiencia y capacidades abriendo más sedes, en diferentes ciudades del país.

MISIÓN

7 Somos una empresa privada que busca favorecer a cada uno de nuestros clientes y pacientes para que alcancen un equilibrio saludable físico, mental y espiritual,

8 mediante la selección de los mejores terapeutas y profesionales,

9 ofreciendo servicios de calidad

10 con las técnicas más avanzadas y efectivas para el tratamiento de sus patologías, estética y manejo del estrés,

11 con los mejores materiales e insumos, para lograr armonía en los diferentes aspectos de sus vidas.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTEF

INA

NC

IER

AC

LIE

NT

EP

RO

CE

SO

SA

PR

EN

DIZ

AJE

Y

CR

EC

IMIE

NT

O Mejorar el nivel del desempeño del talento humano

Aumentar desarrollos e innovaciones

Ejecutar acciones de mejora, correctivas y preventivas

Aumentar nivel de satisfacción del

clienteDisminuir PQR's

Incursionar en nuevos mercados

Incrementar rentabilidad de los

servicios

balanced scorecard bsc (3)

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