introduccion a la distribucion online para hoteles, gestión de ventas para hoteles en internet....

Introducción Distribución Electrónica

para Hoteles

Gestiona las ventas online de tu Hotel

Impartido por Tomeu Pons

29 y 30 de Octubre 2012 | Barcelona

Curso Formación Introducción a la Distribución Online para Hoteles Barcelona, 29 y 30 Octubre 2012 Impartido por: Tomeu Pons [email protected]

Comercialización Online para HotelesPresentación

El objetivo principal de este seminario es el de comprender y evaluar las ventajas de la distribución hotelera online.

Hoy en día es indispensable entender bien las ventajas y las herramientas que nos ofrece la venta por internet de los hoteles.

A partir de esta información un hotel debe poder evaluar, optimizar e incluso cambiar su estrategia de distribución de sus habitaciones con el objetivo de maximizar su ocupación y sus ingresos.


Profesor: Tomeu Pons Profesor: Tomeu Pons Profesor: Tomeu Pons Profesor: Tomeu Pons [email protected]@[email protected]@gmail.com

Profesor y Colaborador AcadProfesor y Colaborador AcadProfesor y Colaborador AcadProfesor y Colaborador Acadéééémico en varias mico en varias mico en varias mico en varias InstituconesInstituconesInstituconesInstitucones Educativas Educativas Educativas Educativas como: Turisme Sant Ignasi TSI como: Turisme Sant Ignasi TSI como: Turisme Sant Ignasi TSI como: Turisme Sant Ignasi TSI ----FundaciFundaciFundaciFundacióóóón Esade, Responsable de n Esade, Responsable de n Esade, Responsable de n Esade, Responsable de FormaciFormaciFormaciFormacióóóón del n del n del n del ÁÁÁÁrea de Turismo de Cibernarium rea de Turismo de Cibernarium rea de Turismo de Cibernarium rea de Turismo de Cibernarium –––– Barcelona Activa. Barcelona Activa. Barcelona Activa. Barcelona Activa. EuroaulaEuroaulaEuroaulaEuroaula, , , , UnivesitatUnivesitatUnivesitatUnivesitat de Girona y de Girona y de Girona y de Girona y UBUBUBUB Universitat de Barcelona.Universitat de Barcelona.Universitat de Barcelona.Universitat de Barcelona.

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Trabajo de COO de Flamingo Hotelier y he sido Consultor, Trabajo de COO de Flamingo Hotelier y he sido Consultor, Trabajo de COO de Flamingo Hotelier y he sido Consultor, Trabajo de COO de Flamingo Hotelier y he sido Consultor, Director de Marketing y CEO en empresas como: The Perfect HotelsDirector de Marketing y CEO en empresas como: The Perfect HotelsDirector de Marketing y CEO en empresas como: The Perfect HotelsDirector de Marketing y CEO en empresas como: The Perfect Hotels, , , , Sercotel, Hotusa, Sercotel, Hotusa, Sercotel, Hotusa, Sercotel, Hotusa, SAPSAPSAPSAP…………

Comercialización Online para HotelesPresentación


• Definición• Canales• Ota’s• Consumidor• Paridad• Web Propia• Nuevos Formatos Comerciales• Nuevos Recursos de Marketing• Herramientas Comerciales• Motor de Reservas • Revenue Management• Channel Managers• Smartphones y Tablets• Redes Sociales• Mapas y Geoposicionamiento• Seo• Sem• Tracking y Analíticas

Comercialización Online para HotelesÍndice


Introducción Revenue ManagementUn Nuevo Entorno

La distribución por internet de los hoteles es uno de los campos más rentables y que más ha evolucionado, ya sea desde el punto de vista del sector hotelero como desde el mismo entorno de internet.

Internet ofrece al hotelero más rapidez, más público, más autonomía y menos dependencia.

En la actualidad la empresa hotelera necesita dar unas nuevas respuestas frente a este entorno y las deberá dar en base a nuevas funciones y nuevas tareas con nuevas herramientas.


Introducción Revenue ManagementUna Nueva Oportunidad

Por Ejemplo: Crecimiento en USA, Mobile Bookers


Introducción Revenue ManagementLa Oportunidad es ahora mismo !!


Introducción Revenue ManagementNueva Realidad

Internet no ha parado de crecer, ya sea en cantidad de clientes como en cantidad de nuevas herramientas y de nuevos servicios.

Desde las primeras OTA, hasta los cupones, opiniones, el uso de ofertas de último minuto en smartphone...


Comercialización Online para HotelesLos Canales de Distribución Tradicionales y Nuevos

AAVV

TTOO

GDS

OTA / IDS

WEB PROPIA

OTA 2.0 / IPS

CONSORTIA


Comercialización Online para HotelesLos Organización de la Distribución



AAVV

Agencia de viajes, AAVV.Son las agencias de viaje minoristas, las encontramos en la calle o centros comerciales. Algunas de ellas también tienen formato online.

Atienden directamente al pequeño consumidor.

Ofrecen servicios corporate y atienden a empresas desde implants.

Tecnológicamente usan cuatro o cinco herramientas que vamos a nombrar.



AAVV



TTOO

Turoperadores. TTOO.Los turoperadores son agencias de viaje mayoristasque lo que hacen principalmente es contratar grandes cantidades de producto turístico, transporte, hoteles y actividades en destinos turísticos. No suelen vender directamente al público final y distribuyen su producto usando redes de minoristas.

Tecnológicamente basan su gestión en dos sistemas. Han dado tarde el salto para convertirse en OTA. Aunque al surgir éstas, fueron su mayor amenaza.



TTOO



GDS

Global Distribution Systems, GDS.Se trata de los primeros sistemas globales de distribución electrónica. En la época en la que no existía internet, las agencias de viaje necesitaban conocer los stocks y las disponibilidades tanto en hoteles como en aviones.

El GDS era la herramienta que trabajaba como repositorio o banco de datos. Las agencias pagaban para conectarse a él y por cada una de las transacciones, y el hotelero también. Siguen teniendo vigencia actualmente y han ampliado su portafolio de productos.



GDS



CONSORTIA

Se trata de empresas que ofrecen todos los productos “travel” a las grandes multinacionales.A empresas como cocacola, pepsico, zara o sony, les es difícil negociar los precios hoteleros, transportes y coordinar numerosos movimientos internacionales de sus trabajadores.

Las consortia ofrecen una plataforma tecnológica y de gestión donde se solucionan sus necesidades y además cuenta con precios “preferentes”.Siguen teniendo plena vigencia sus servicios.



CONSORTIA



WEB PROPIA

Es el punto clave para las ventas actualmente. Debido a la transparencia de internet, el cliente acude en muchas ocasiones a la web directa del hotel para comparar. De esta manera, se generan numerosas oportunidades para la propiedad del hotel ya que a nivel internacional, cualquier cliente puede acceder a una web local.

Si la web esta dotada de herramientas de venta, como motor de reservas, la efectividad es absoluta. La web además, tiene otras funciones, pero el hotelero debe saber que la desintermediación provoca asumir nuevas tareas internas como: revenue, distribución, seo…



WEB PROPIA



OTA / IDS

En los últimos 15 años han sido la revolución de nuestro sector. Algunas son generalistas y otras especializadas.Sus dos grandes bases son: captación y gestión de la venta con el cliente final hecha de manera efectiva, rápida y segura. Por otra parte, la captación y gestión del stock hotelero con una efectividad y “empoderamiento” hacia el hotelero nunca antes vista.

Actualmente parece que el modelo da señales de saturación. Ha sido clave en el modelo desarrollo turístico de principios del siglo XXI.



OTA



OTA 2.0 / IPS

Internet Promotional Site. Al agotarse el modelo de las OTAS, se han desarrollado unos nuevos actores en el mercado turísticos. En los IDS la función principal es cobrar comisión al negocio que está siendo objeto de compra-venta. El IPS funciona de manera diferente; éste cobra en función del tráfico que conduce a realizar la transacción. Ya sea en la web del hotel u OTA.

En algunos modelos, se complementa la remuneración con un fijo por transacción. Entre ellos podemos encontrar los metabuscadores o el nuevo modelo aún por definir de Google Hotel Finder.



OTA 2.0 / IPS


Comercialización Online para HotelesComercialización Directa e Indirecta


Comercialización Online para HotelesPorqué trabajar con OTA’s

La elección de las OTAS es una de las claves más importantes para la distribución indirecta de un hotel.

Además de aportar ventas la OTA nos produce un efecto que llamamos efecto expositor o billboard effect. Es decir realizan una subfunción de promoción a la que podemos sumar la cantidad de reservas directas.

Se recomienda 10 OTA’s por cada 100 habitaciones. Aunque se cumple la regla 80/20. El 80% de las reservas nos llegan a través del 20% de los portales.


Comercialización Online para HotelesEl Efecto Expositor ...


Comercialización Online para HotelesComo Elegir una OTA

Para tener una buena selección debemos tomar en cuenta nuestro destinos, nuestros competidores, de quién podemos ser producto sustitutivo y de quién podemos ser producto complementario.

De esta manera obtenemos un buen mix de distribución y nos aseguramos la presencia tanto a nivel de producto, mercado nacional e internacional.

1. Mayores portales internacionales.2. Mayores portales nacionales.3. Más importantes de nuestro segmento de producto.4. Más importantes de nuestros principales mercados emisores


Comercialización Online para HotelesComo Elegir una OTA


Comercialización Online para HotelesComo localizar mis OTA

Hay algunos puntos clave que nos indicarán que OTAS debemos elegir.

Actualmente existen más de 600 OTAS en todo el mundo pero solo unas pocas serán unos aliados en nuestra distribución.

Para poder acceder a trabajar con ellas debemos contratarlas directamente.Para realizar el mantenimiento de nuestro stock y las actualizaciones pertinentes podemos hacerlo directamente en su extranet o motor de reservas y para facilitar toda esta gestión tenemos a nuestro alcance los channel managers.


Comercialización Online para HotelesComo vender más en una OTA’s

Algunos hoteles se preguntan cómo pueden llegar a vender mas en Booking.com. Es muy importante tener claro este punto!

Para ello debemos consultar con la empresa cuales son los requisitos que debemos cumplir y que nos van a situar en una mejor posición para la venta.

A veces simplemente se trata de estar en lugares preferentes en la pantalla que ve el cliente y en otras ocasiones formar parte de iniciativas de marketing de la empresa como: ser incluidos en las ofertas que se envían por email o aparecer como hotel preferente u oferta del día en las primeras posiciones de hoteles recomendados en la web.


Comercialización Online para HotelesComo vender más en una OTA’s

Algunas de las condiciones exigidas son:

• Subir la comisión• Mejorar las fotos y aumentar su número• Dar más disponibilidad, es decir, más cupo• Bajar un poco nuestro precio• Bajar mucho nuestro precio • Ser Hotel del día• Ser Oferta del día• Aparecer en el Mailing nacional, internacional o segmentado por un tipo de clientes o estado.


Comercialización Online para HotelesComportamiento del Consumidor


Comercialización Online para HotelesParidad y Tarifas

Paridad de Precios

Las OTAS han exigido a los hoteleros la paridad de tarifas, así el hotel debe estar al mismo precio en todas las webs de todos los distribuciones, incluida su propia web. Esta exigencia es debido a que los clientes muy fácilmente pueden ver los precios en una web o en otra, se ha producido la llamada “transparencia de mercado”.

Si un hotel no tuviera el mismo precio en todas las webs se acabarían vendiendo más en aquellas webs que estuvieran más baratos. Es lógico pensar que podemos dar un mejor precio a aquella empresa que más habitaciones nos vende, pero el hábito de compra del cliente actual haría que solo nos vendiera una web y seríamos totalmente dependientes de esta con el peligro que eso supone.


Comercialización Online para HotelesLa Paridad, la OTA y el Cliente

Paridad de Precios y la Fuerza de las OTA’s

Así surge la llamada paridad de tarifas. Los hoteles que no la cumplen, pueden ver sus ventas cerradas hasta que la paridad es igualada.

Otras empresas cambian directamente los precios de los hoteles que venden a aquellos precios más baratos que encuentran en el mercado porque el hotel ha firmado un contrato por el que se compromete siempre a estar disponible al mejor precio posible.

La paridad tiene muchos detractores y cada año surgen artículos que pronostican su fin; mientras esto no pase, debemos seguir teniéndola en cuenta.


Comercialización Online para HotelesLa Paridad evoluciona

Paridad Comercial

La paridad de precios se ha visto complementada con una paridad comercial. Hace unos años, un importante portal descubrió que las condiciones de venta de algunos hoteles directamente desde su web eran realmente poco ventajosas para el cliente final.

Entonces, decidió unificar todas la ventas de sus hoteles con las mejores condiciones comerciales posibles. Por ejemplo: anulación sin ningún tipo de cargo hasta 24 horas antes. Así el portal rompió la paridad comercial ya que en su web aparecía el mismo producto al mismo precio, pero ofrecía ventajas al cliente sobre “su política comercial”. De nuevo el portal nos concienció de la necesidad de la paridad comercial.


Comercialización Online para HotelesLa Web Propia

La Web Propia

Es la clave de la nueva comercialización. Ha permitido las ventas directas de una manera exponencial, aunque para que crezca las ventas en la web directa necesita de una importante estrategia de marketing en internet. Además necesita de un óptimo entorno de distribución.

La web se construye con dos herramientas:• Gestor de contenido • Gestor de precio

El primero gestiona los textos, las fotos y los mapas.CMS, Content Management System.

El segundo gestiona los precios, las ofertas, los productos complementarios y extras. CRS, central reservation systems.



Procesos en la web

El cliente acude a la web de un hotel para realizar solo cuatro procesos.

• Conocer los precios y ofertas disponibles y poder reservarlos de manera fácil y con pago directo en el hotel.• Contactar con el hotel a través de su teléfono o de su email.• Ver las fotos del hotel y de las habitaciones.• Ver el mapa de localización del hotel.

Comercialización Online para HotelesCms, Gestor de Contenido


Comercialización Online para HotelesLa Web Propia, el Menú y el Cliente

15 Apartados en la web de un hotel

1. Home2. Reservas3. Ofertas y Paquetes

4. Ver el hotel en general y servicios generales5. Ver tipologías de habitaciones6. servicios destacados (si los hay)7. restaurantes y sus menús (si los hay)8. salones (si los hay)

9. galería de fotos 10.mapa de localización y descripción de acceso11.puntos de interés turístico y actividades en el destino

12. contactar13. prensa14. opiniones de clientes15. secciones 2.0



La distribución física de la web que recomendamos es: el motor debe ir fijo en la parte superior de la web, ya sea en horizontal o en vertical.



Bajo el motor se encuentran las fotos y los textos según el menú.

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Comercialización Online para HotelesLanding Pages

Landing Pages

Son páginas de aterrizaje. Usadas tanto en Seo como en Sem.

Su contenido son descripciones y textos específicos de uno de nuestros productos o servicios. Incluyen sistema de contacto connosotros ( ya sea por formulario o por email) o una oferta.

La url es específica de cada una de las páginas y está optimizada para los buscadores . Cuentan con un título específico, así como formatos especiales para seo.

Estas páginas han demostrado ser uno de los mejores aliadospara que un cliente encuentre en internet esos valores especiales de nuestros producto. Por ejemplo: Hotel Spa MallorcaHotel Rural Mallorca para niños

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Comercialización Online para HotelesLanding Pages

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Comercialización Online para HotelesIPS. Nuevo Formato: Las Opiniones

Nuevo formato, Las Opiniones.

La irrupción de la web social comenzó con sitios web donde los clientes opinaban sobre productos y servicios. Tripadvisor inició esta corriente y construyó una web hotelera basada en las opiniones de los clientes. Actualmente es líder en este mercado.

Su sistema de funcionamiento es muy sencillo, cualquier persona puede opinar y dar de alta un establecimiento.

Estos lugares de opiniones se han consolidado como una de las fuentes más influyentes en los clientes en el momento de elegir un establecimiento hotelero. La importancia es tal que ha surgido un nuevo mercado de empresas y proveedores que ofrecen herramientas y servicios para cuidar nuestra reputación online.


Comercialización Online para HotelesNuevo Formato, Opiniones


Comercialización Online para HotelesNuevo Formato, Comparadores

Nuevo formato, Los Comparadores

Los comparadores de precios no incluyen opiniones de manera principal sino que ofrecen el precio para un hotel determinado en todos los distribuidores posibles. Así el cliente obtiene el precio más ventajoso para su reserva.

Es una herramienta enfocada no al proceso de decisión sino al proceso final de compra.


Comercialización Online para HotelesNuevo Formato, Comparadores


Comercialización Online para HotelesComercialización Online para HotelesCupones y Ofertas

Cupones y Ofertas

Este nuevo formato de comercialización turística permite una rápida comercialización de stocks y productos en oferta. Se basa en el numeroso público que recibe los emails de estas empresas y por ello, son capaces de colocar en el mercado grandes cantidades de productos.

Este formato comercial está actualmente en fase de maduraciónpor lo que el usuario aprende a comprar y la empresa aprende a vender. Por ello podemos encontrar muchas opiniones diferentes frente a la utilizad de los mismos.

Su importancia ha ido en aumento y empresas como Booking han decidido incorporar este formato a su estrategia de ventas regulares.


Comercialización Online para HotelesComercialización Online para HotelesCupones


Comercialización Online para HotelesAfiliados

Afiliados

Los afiliados es un formato de comercialización ya consolidado. Se trata de que particulares que tienen principalmente blogs o webs dedicados a un tema en concreto y tienen grandes cantidades de tráfico.

Para aprovechar ese flujo de tráfico deciden afiliarse a empresas publicitarias. Estas empresas les ofrecen un incentivo económico por cada uno de los clientes que conducen desde su web hasta la web donde se realiza la transacción.

Al tratarse de reservas hoteleras, estas se pagan a 30 días una vez el cliente ha realizado la estancia en el hotel.


Comercialización Online para HotelesChannel Manager & Allocators


Comercialización Online para HotelesChannel Manager & Allocators

Channel Manager

El channel manager es una herramienta al servicio del hotel que le permite mantener precios y disponibilidades en todas las websdonde el hotel está presente.

Debido a que necesitamos tantos portales, cada vez que cambiamos el precio o realizamos una venta debemos actualizar nuestro inventario. Para ello surgen estas herramientas.Con ellas solo deberemos actualizar nuestros datos en una herramienta: extranet y esta se encarga de distribuir y actualizar en todas.


Comercialización Online para HotelesTecnologías en el Hotel

• Erp / Pms• Web - Cms• Booking Engine - Crs• Channel Managers• Ota / Ids• Seo / Sem


Comercialización Online para HotelesTecnologías en el Hotel

Tecnologías en el hotel.

Es muy importante no confundir todas las tecnologías que vamos a tener disponibles en nuestro hotel. Aunque a muchos hoteleros les cueste llegar a tal nivel de especialización, este avance ya es incuestionable.

No debemos caer en la trampa de pensar que una empresa tecnológica puede realizarnos cualquier servicio o aplicación tecnológica.

Para elaborar las diferentes tecnologías que actualmente necesita un hotel, la empresa proveedora, debe contar con personal especializado en cada una de las áreas, porque aunque “todo es tecnología” no tienen nada que ver las necesidades del pms, las del booking engine o el seo.


Comercialización Online para HotelesFunciones que realiza el Motor de Reservas

1. 2.



Motor de Reservas.

El motor de reservas realiza dos funciones principales:

1. la gestión de la venta online2. la gestión de precio y disponibilidad del inventario.

El motor de reservas es la base para poder realizar acciones de optimización de ingresos o de revenue management .


Comercialización Online para HotelesQue se en el motor de reservas


Comercialización Online para HotelesSin Motor de Reservas


Comercialización Online para HotelesComo presentamos nuestro Hotel

¿Realmente es el mismo Hotel? ¿Donde comprará un cliente?

La web del hotel en este caso no es la mejor opción para comprar


Comercialización Online para HotelesReservas en Booking.com



1. 2.


Comercialización Online para HotelesFunción del Motor de Reservas


Comercialización Online para HotelesFunción del Motor de Reservas: Revenue

1 Hotel x 100 Habx365 dias = 36.500 Hab.1/3 = 12.166 Hab.

12.166 x 3 €€€€ = 36.498 €€€€12.166 x 6 €€€€ = 72.996 €€€€12.166 x 9 €€€€ = 109.494 €€€€

TOTAL ANUAL EXTRA = 218.988 €€€€



Un hotel de 200 habitaciones. Si aplica RM sobre las ventas de cada una de sus habitaciones y a cada habitación consigue un incremento por venta de 2€, el resultado a finalizar el año es muy importante.

200hab. x 2€ = 400€/día x 365 días = 146.000€

200hab. x 3€ = 600€/día x 365 días = 219.000€

200hab. x 5€ = 1000€/día x 365 días = 365.000€



Nº de Habitaciones

Precio

Mix de Tarifas


Comercialización Online para HotelesQue se en el motor de reservas


Comercialización Online para HotelesMotor de Reservas, Demo

• datos básicos del hotel• reglas del negocio• habitaciones / productos

• precios día a día• disponibilidad• estancia mínima

• ofertas• productos extras

• reglas ventas• estadísticas• resumen de ventas


Comercialización Online para HotelesMotor de Reservas, Demo


Comercialización Online para HotelesDentro de un motor de reservas

Reglas Negocio

Mantenimiento Sistemas

Programación ProgramaEl que ve el usuario El que ve el hotelero


Comercialización Online para HotelesSmartphones, Crecimiento de Clientes

Smartphones

El tráfico a través de los teléfonos ha crecido de manera exponencial y lo hará en los próximos años.

Junto a él, las tablets, que se consideran también tráfico móvil. La mayoría de hogares ya no están renovando sus ordenadores portátiles y se están dotando de tablets que cubren perfectamente las necesidades de un perfil de usuario enfocado al ocio.

Debemos estar preparados para todo este cambio. Nuestras webs deben ser efectivas a la venta en estos nuevos formatos. Se prevé que en el año 2015 sea un total de 60%.


Comercialización Online para HotelesSmartphones


Comercialización Online para HotelesSmartphones y Tablets


Comercialización Online para HotelesSmartphones y las App


Comercialización Online para HotelesRedes Sociales

Redes Sociales.

Las redes sociales tienen dos vertientes muy claras. La red social de individuos y la red social de individuo-empresa. Esto se debe a que una empresa, al sumergirse en espacios como Facebook no necesita que los clientes vayan a su web para conocer sus novedades sino que la empresa puede mostrar estas directamente en las páginas de entrada de los usuarios.

Este cambio es un cambio muy importante. Ha empezado a dejar en un segundo lado la web propia reservándola solo a las transacciones y a la información básica.

El hecho de poder actualizar de manera tan sencilla nuestro estado, permite a una empresa comunicarse con sus clientes de una manera muy fácil. Tanto twitter como facebook permiten acciones comerciales muy dinámicas y novedosas.



Fotos

La muestra de fotos en las redes sociales también es extremadamente práctica. Las información en imágenes es lo más demandado de internet.

Las redes sociales permiten subir fotos, compartirlas (a veces retocarlas para hacerlas más atractivas). Lo importante es que el tráfico de datos generado por compartir estas fotos lo soporta la red social. Así nos aseguramos que el cliente siempre puede ver las fotos de manera perfecta.

Podemos organizarlas por álbumes con título. Por ejemplo: platos de la carta de invierno, platos de la carta de verano, menús para boda, excursiones cercanas al hotel, actividades para niños, apartamentos tipo dúplex, servicios en el spa…


Comercialización Online para HotelesTwitter


Comercialización Online para HotelesTwitter

Twitter

La calendarización de los mensajes es sumamente importante y no debe responder a una improvisación.

Podemos calendarizar con un año vista la mayoría de nuestros mensajes, además encontramos enfoques desde los que podemos hablar:

1. Hablar directamente como si fuéramos al establecimiento2. Hablar de nuestras ofertas3. Hablar del tiempo4. Hablar de las experiencias de nuestros clientes5. Hablar de las actividades en nuestro destino6. Hablar en boca de nuestro personal7. Hablar de las instalaciones


Comercialización Online para HotelesYou tube

You Tube

Es el 3º sitio de internet a nivel mundial. Sin duda deberemos estar presentes con videos sobre nuestros productos y las experiencias de nuestros clientes en el hotel. Podemos realizar vídeos de manera sencilla y efectiva.

Además existe multitud de herramientas de marketing que nos serán útiles en nuestra estrategia aunque la efectividad no alcanza el grado de las opiniones.


Comercialización Online para HotelesNuevas Redes

Pinterest e Instagram son redes sociales enfocadas directamente a las imágenes.

Actualmente es difícil encontrar una estrategia sostenible en el tiempo que nos permita una presencia efectiva y de inversión rentable en estas redes y en otras. Para desarrollar estos puntos deberemos esperar algo más de tiempo y observar tanto a usuarios avanzados como la estrategia de las principales marcas.

Entorno 2.0Redes sociales, profesionales o especializadas y otros recursos

• Enciclopedia: Wikipedia• Fotos: Flickr, Panoramio, Picasa, Instragram, Pinterest• Videos: You Tube, Vimeo, Video Google• Libros: Issuu• Notas de Prensa: Articles Base, GoArticles, Ezinearticles• Redes Sociales: Facebook, Twitter, Google+• Mapas: Google Maps• Geoposicionamiento: Foursquare, Gowalla• Profiles: Google Base y Google Profile• Blogs: WordPress, Hubpages, Tumblr, Squidoo

Comercialización Online para HotelesEvolución de Recursos 2.0


Comercialización Online para HotelesBlogs

Blogs

Muchos hoteles cuentan con un blog donde de manera programada ofrecen contenido a los clientes. Los blogs cumplen dos funciones: dar a conocer nuevos aspectos del hotel y una función de Seo.

Son suficientes escritos de 250 palabras con una buena fotografía, un título, una entradilla, una url específica, buena selección de tags y con categorías bien clasificadas. Podemos finalizar el escrito con alguna frase específicamente Seo.


Comercialización Online para HotelesCampañas de emailing

Emails

Emailing es una herramienta clásica pero sigue manteniendo su vigenciaa la hora de crear ventas en un hotel. Podemos ofrecer productos especiales con precios especiales a nuestros antiguos clientes. Además podemos añadir un código promocional para ofrecer unas mejores condiciones. Es una herramienta que permitesaltarse la paridad.

A pesar de que parecer un sistema algo antiguo, sigue teniendo una gran eficacia. Podemos utilizar cualquier dirección email de cualquier cliente.

Deberemos tener una plataforma específica para ejecutar los envíos. Una campaña para un hotel normal esta en torno a los 25.000 envíos.


Comercialización Online para HotelesHerramienta de emails


Comercialización Online para HotelesMapas y Geoposicionamiento

Mapas y Geoposicionamiento

La importancia de los smartphones y el uso de los mapas que hace el usuario en ello hace que sea clave estar presente en todos los mapas de todas las empresas: Google, Michelin, Bing, Apple.

Los mapas de google son importantes no solo por los dispositivos móviles android, también estar presente en ellos, nos permite aparecer en el áreas de mapas de las búsquedas realizadas a través de los pc’s.

La evolución de este formato la está marcando google que construye una ficha de cada negocio y allí ofrece fotos, mapa y opiniones de nuestros clientes.

Los últimos movimientos de google hacia empresas de opiniones de restaurantes y hoteles, nos permite prever que este formato de red social, empresa-usuario será importante.


Comercialización Online para HotelesMapas y Geoposicionamiento


Comercialización Online para HotelesSeo & Sem

Los espacio SEO y SEM

Debemos diferenciar claramente SEO y SEM.

El SEM son espacios publicitarios que dependen de una planificación, inversión y gestión publicitaria

El SEO depende única y exclusivamente de la optimización del contenido de nuestra web y de acciones encaminadas a mejorar el SEO que realizamos fuera de nuestra web.

Comercialización Online para HotelesBeneficio del Seo y Sem

Elementos y acciones del SEO

• Contenido• Robot txt• Site map• Alta en buscadores • Selección de keywords• Keywords en textos de la web• La densidad de las keywords en textos y numero de palabras• Títulos de las paginas• Description y código fuente• Metas en cada página• Url friendly• Dominio, subdominios y directorios• Formato de los textos H1 y H2, negrita y links internos• Red de enlaces hacia nuestra web desde sitios externos nuestro blog• Red de enlaces hacia nuestra web desde sitios externos de otros• Imágenes en nuestra web y el nombre del archivo• Revisar el servidor y la velocidad de carga de nuestra página• Ver en un “keyword selection tool” cuanto tráfico podremos ganar y evaluar • Landing pages

Comercialización Online para HotelesElementos del Seo



Que influye en el Seo Acciones del Seo


Comercialización Online para HotelesAdwords

Adwords

La importancia de las búsquedas en google es indiscutible.

Google ha creado espacios publicitarios frente a los resultados naturales que nos ofrece. Estos espacios son: anuncios superiores, anuncios laterales, mapas...

La cantidad de clientes que hacen clicks en éstas áreas hace que nos sea imprescindible tener una estrategia para aparecer en ellos.

Existen numerosas herramientas para planificar los anuncios y nuestras campañas, las mejores las ofrece google de manera gratuita.


Comercialización Online para HotelesAdwords el anuncio


Comercialización Online para HotelesAdwords visibilidad del anuncio


Comercialización Online para HotelesAnalytics

Una vez realizadas las campañas con nuestros anuncios, debemos analizar todos los datos. Para ello utilizaremos google analytics. Para utilizar esta herramienta, nos la debe instalar la empresa que ha creado nuestra web. Pero debemos ser nosotros los que indiquen que perfiles debemos seguir de manera detallada.


Comercialización Online para Hoteles

Profesor: Tomeu Pons [email protected]

LinkedIn: http://es.linkedin.com/in/tomeupons

Més info: http://flamingohotelier.wordpress.com/

Gracias por Vuestra Asistencia.


Comercialización Online para Hoteles

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