introducciÓn al social media el marketing social · 2020-05-07 · la estrategia de una marca o...
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INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
EL MARKETING SOCIAL
Filóloga especializada en
marketing digital
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RESUMEN DE CONTENIDOS
1.- ¿Qué es el Social Media?
En el entorno de redes sociales es importante conocer las técnicas y
sistemas de publicidad que tienen.
2.- Definir el perfil profesional del Social Media Manager
Características y funciones.
3.- Plan de Social Media Marketing y herramientas
Definir valores de la marca y conocer a tu público objetivo o target
Creación de calendario de publicaciones y contenidos.
4.- Estrategias y publicidad en las redes sociales
Publicaciones de contenido y campañas de anuncios patrocinados
• Gestionar las situaciones de crisis
• Analítica: medición e interpretación de resultados
5.- Conclusiones
¿Qué es el Social Media?
El Social Media Marketing es una parte
de la estrategia general de marketing de
toda marca que desarrolla acciones en
las redes sociales, blog, etc. destinadas a dar a conocer sus servicios o productos
y, de esta forma, generar una
vinculación con su público objetivo.
Dos figuras clave en su ejecución:
Community Manager y Social Media
Manager
El Social
Media
El
Community
Manager
El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en internet.
Gestión de comunidades
Gestión de crisis
Atención al cliente
Herramientas 2.0
Copywriting
Analítica de resultados
Es el profesional del marketing online
que se encarga de preparar y planificar
la estrategia de una marca o empresa en los medios sociales, que
posteriormente ejecutará el Community
Manager.
La creciente importancia de las redes y
plataformas de internet como medios
para canalizar diversas acciones de
marketing y publicidad ha provocado la
necesidad de una especialización
profesional cada vez más marcada.
El Social
Media
Manager
¿Qué debe conocer?
Entorno de redes sociales, conocer las
técnicas y sistemas de publicidad que
tienen las principales y más consolidadas
redes sociales.
El Social
Media
Definir el
perfil
profesional
del Social
Media
Manager
Principales funciones del Social Media Manager:
Conocer el modelo de negocio de la marca
Conocer la meta de la empresa
Realizar el análisis DAFO digital
Llevar a cabo una auditoría de social media
Determinar y conocer el público objetivo
Determinar los recursos de que dispone la empresa.
Social
Media
Manager
La elección de las redes sociales
La determinación de los objetivos de social media
Creación de la estrategia de social media
Medición de la estrategia
Crear el protocolo de comunicación, gestión y crisis
En definitiva, el Social Media Manager se encuentra por encima del CM porque es el que se encarga de la planificación estratégica
Vías de ingresos Zonas geográficas
Qué productos se venden más
¿Cuál es el modelo de negocio?
Qué se pretende alcanzar con el Social Media
¿Cuál es la meta del proyecto?
Auditoría Social Media
Análisis de tu web Análisis de tus RRSS
Análisis de tus mails marketingAnálisis de SEO
Análisis de tu competencia
Define tu
público
objetivo
Vamos a buscar a nuestro público
potencial:
¿Dónde están los clientes? ¿a quién me dirijo?
¿Cómo y cuándo publico?
¿Qué quiero conseguir?
¿Qué recursos necesito?
Vamos a hacer una práctica de 5
minutos:
¿A qué me dedico o me quiero dedicar?
A nivel personal
A nivel negocio
Voy a apuntar lo que me gustaría ofrecer
en RRSS y qué público me podría seguir o
comprar
Define tu
público
objetivo
Elección de
Las redes
Sociales
¿Dónde pueden estar mis clientes?
Es de moda: Instagram
Es una ferretería: Facebook
Es una librería: Twitter y Facebook
Es una empresa de publicidad: Linkedin, twitter, Instagram, Facebook
Definición de
objetivos
Social Media
Aumentar a 1.000 seguidores en Facebook
Campaña de pago en Instagram con link directo a la web para que entren y compren un 20% más en 3 meses
Calendariode publicaciones
Calendario
días
especiales
Medición
de
resultados¿Se están cumpliendo los resultados?
PRINCIPALES REDES SOCIALES
REDES
SOCIALES
EN
ESPAÑA
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
Es vital comprender el funcionamiento de las redes
sociales y la respuesta de tu audiencia en cada una de
ellas, analizando, interactuando, evaluando y
ejecutando el contenido.
El marketing en redes sociales puede ayudar a elevar tu
audiencia y convertir a personas interesadas, en clientes
potenciales.
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
Publicidad gratis o de pago
1.- Un contenido relevante, de calidad y
diseñado o personalizado para tu audiencia
es clave para aumentar la presencia que
tiene tu marca.
2.- Pagando anuncios patrocinados
Gestionar una crisis
La mala reputación
que afecta a la
marca. En este
ejemplo Air Europa se
vio afectada ya que a
una pasajera en silla
de ruedas, se le
denegó el acceso al
avión sin una persona
que la acompañará.
La perjudicada publicó
el tuit en su cuenta de
Twitter.
El tuit desencadenó
una auténtica crisis de
reputación online para
la compañía.
Air Europa optó por el silencio. Ignoró la
cantidad de críticas que le fueron llegando a sus
redes sociales y no hizo nada al respecto.
Trasmitió a los usuarios la sensación de que no se
preocupaban por sus clientes, ya que ni siquiera
se molestaron en intentar arreglar la situación.
Analizar las estadísticas
En las propias redes
METRICOOL
120
HOOTSUITE
120
SOCIALBRO
120
Conclusiones
Es importante que las personas que se dedican a gestionar
las redes sociales de una marca, ya sea grande o pequeña,
tengan experiencia, buen lenguaje, que sea creativa,
empática y saber llevar la reputación online.
No puedes descuidar las redes sociales, ya que
siguen siendo el escaparate perfecto de cualquier
marca.
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MUCHAS GRACIAS