Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales, para Lopesan Resort& Hotel

INTRODUCCIÓNa las Redes Sociales

RESUMEN EJECUTIVO

PROPUESTA DE VALOR

MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS

(Puede ir directamente a

este punto, el tiempo es valor)

INTRODUCCIÓNa las redes sociales

Entendamos una como un lugar virtual donde acontecen las mismas interacciones que en un espacio físico real, donde se dan todo tipo de relaciones por afinidades, gustos o inquietudes.

Donde no solo las se expresan, sino que ya las han pasado formar parte de esta gran red.

Todo ello nos lleva a una nueva forma de ofrecer nuestros productos o servicios, no solo en un espacio real si no también en las redes virtuales.

Redes sociales y empresas:

Actualmente las están en todas partes de nuestras vidas, no son menos la cantidad de

ya sean del tamaño que sean que ya tienen presencia en la redes sociales, los motivos están clarísimos:

??AUMENTA LA VISIBILIDAD Y RECUERDO DE MARCA.?SE GENERA CONTACTO SOCIAL BIDIRECCIONAL ?CRECEN LAS RELACIONES ENTRE SUS CLIENTES Y SU EMPRESA?SE GANA EN CREDIBILIDAD Y CONFIANZA?GENERA DINAMISMO ENTORNO A SU EMPRESA?SE CONOCE MEJOR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

RED SOCIAL

PERSONASEMPRESAS

REDES SOCIALES

EMPRESAS

FIDELIZA A SUS CLIENTES Y AUMENTA SU NUMERO

interacción

comunidad experiencias

personas

eventos

promocionesocio

empresas

relacionescomunicación

clientes

Creativa Industrial es una empresa dedicada a ofrecer servicios innovadores a las empresas, dentro de ellos destacamos el servicio de

que actualmente deseamos llevar acabo en su empresa.

Somos un grupo de personas con distintos perfiles que abordan desde la ingeniería, marketing, managment a creativos, diseñadores industriales especializados en imagen e identidad corporativa, todos ellos con un gran sentido de la hacia los proyectos en los que operamos.

Con todo ello, estamos en el camino para ser una de las empresas hitos en cuanto a estrategias y administración de redes sociales en Canarias.

Es así que en la actualidad, se hace más que necesario la adecuado de estos

puesto que ya es una realidad que lasestán totalmente dentro de nuestras

y en estas ultimas, la gestión debe de ser

Nosotros como empresa disponemos de las necesarias para poder ejecutar

proyectos dedicados a

Negocios locales, grandes empresas, pymes, emprendedores y profesionales.

ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES

INNOVACIÓN y DEDICACIÓN

GESTIÓN MEDIOS DECOMUNICACIÓN, REDES SOCIALES VIDAS Y EMPRESAS,

PROFESIONAL.

HERRAMIENTASTODO TIPO DE NEGOCIO.

RESUMEN EJECUTIVO

T rabajar con nosotros significará entrar en nueva de valor, nos basamos en la

rigurosa en la esto como valor y ventaja competitiva de nuestra entidad puede serlo ahora también para la suya.

Nuestros es el de alinear las tendencias sociales, tecnológicas y empresariales con las de su empresa, a través de las

Esto como factor de hará que su sea mas que el resto,

obteniendo así mayor en el mercado tanto para sus competidores como para sus clientes.

Sus obtendrán el valor que realmente quiere que su empresa tenga para ellos.

Nuestra es rigurosa, ePara la implementación del proyecto en su

empresa somos un grupo multidiscilpinar que abordara el análisis previo de situación de la empresa, para luego pasar a valorar cuales van a ser las mejores estrategias a llevar a cabo. A partir de hay empezaran las conversaciones con su empresa y el proceso de

de la misma a través de las

DINÁMICA METODOLOGÍA

CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN,

OBJETIVO

REDES SOCIALES.

INNOVACIÓN EMPRESA COMPETITIVA

VALOR

CLIENTES,

estrategia creativa innovadora.

SOCIALIZACIÓN REDES SOCIALES.

RESUMEN EJECUTIVO

PROPUESTA DE VALOR

Las propuestas de valor a los clientes representan los atributos que las empresas suministran a través de sus productos y servicios para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados.En este caso nos referimos al sector servicios y hostelería.

Nuestro servicio de administración de aporta a su empresa

, como atributos que darán mayor solidez a su negocio.

Este servicio consta de un análisis previo de la empresa para posteriormente pasar a definir los objetivos y las estrategias para la consecución de los mismos.Es ahora el momento de estar dentro de las redes sociales, pues es hay donde están los clientes y es hay donde están las empresas.

Ofrecemos un e innovador a la medida de cada empresa donde se paga según las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro servicio da la posibilidad de que le conozcan y conocer mejor a sus clientes, fortalecer y mejorar la y su

e y tener la oportunidad de estar a la vanguardia frente a sus competidores.

Todo esto refuerza claramente la imagen de su empresa ante sus clientes y esto a su vez se vera

REDES SOCIALES INNOVACIÓN, CREATIVIDAD y PLANIFICACIÓN

SERVICIO DE ALTA CALIDAD

COMUNICACIÓN IMAGEN DE MARCA, RENTABILIZAR INNOVAR

REFLEJADO EN SUS BENEFICIOS.

INTRODUCCIÓNa las Redes Sociales

RESUMEN EJECUTIVO

PROPUESTA DE VALOR

MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS

Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales, para Lopesan Resort&Hotel

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8.Eventos

Objetivos

Segmentación

Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión

Contenidos

Reflexiones generales

Redes Sociales y entorno Turístico

Social Media Manager

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

1. Página: Observaciones.

El tipo de página no esta definido dentro del tipo específico para el caso

de Expomelonera. Por lo que no queda claro los servicios, el perfil de empresa y su

misión.

La imagen de perfil podría estar mas acorde, con la acción que se

desarrolla en el palacio de congresos y con su propia web. La imagen de

facebook puede variar relativamente de cualquier otra oficial. También es

importante la visión de la miniatura, esta es la imagen que se ve con cada

comentario que la página hace.

No hay ninguna pestaña customizada con lenguaje i-frame, este

lenguaje sirve para que nuestra página adopte mayor carácter y personalidad

y como inicio de pagina muestra un gran atractivo, además de la información de

cualquier evento. La importancia de llamar la atención de una persona viene

dada por la primera impresión que tenga de la página, si esta no es atractiva a

primera vista sera un handicap para que la persona haga clic en me gusta.

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1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

1. Página: Calificación.

La calificación de la pagina viene dada por tres vectores.

Imagen de perfil

Percepción de pantalla de inicio

Información relevante sobre la actividad que desarrolla la empresa.

En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.

1. Página: Propuesta.

Por todo lo anteriormente descrito se propone:

La mejora de la imagen de perfil, por otra propuesta de dimensión

mayor y tipologías diferentes, con acentos más tecnológicos, frescos y que

aporten sensación de innovación, y un mensaje claro.

En el caso que fuese necesario se propone usar iframes en las

pestañas, para la pagina de inicio y así reforzar la imagen de marca. También

se podrán usar para eventos concretos y anuncios que se realicen en el Palacio

de Congresos.

Disponer de datos actuales en la pestaña de información, además de

la información de contacto, página web y teléfono proponemos el uso de las

casillas de perfil de empresa, misión y servicios o productos, que se desarrollan

en Expomeloneras.

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

2. Muro: Observaciones.

En el muro de Expomeloneras observamos que el tipo de comunicación

entre la empresa y sus fans no es del todo bidireccional. A menudo no se

contesta los distintos comentarios sugeridos por los fans.

La importancia de que cada comentario por parte de las personas que son

fans de una página sea atendido por la empresa es crucial en la estrategia

social media de una empresa.

En cuanto a los contenidos, observamos que son contenidos

prácticamente únicos, referidos siempre a la empresa y sus eventos. También

observamos grandes saltos en cuanto a los días de publicaciones, observamos

distintas monitorizaciones de casi un mes de diferencia de tiempo. Esto puede

venir dado por la falta de contenidos a mostrar.

En cuanto a la redacción y al lenguaje empleado observamos que es

correcto, pero en ocasiones extenso.

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1.Página

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

2.Muro

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

2. Muro: Calificación.

La calificación del Muro viene dada por 4 vectores.

Comunicación biderecional

Tipo de contenidos

Lenguaje

Redacción

En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.

2. Muro: Propuesta.

Por todo lo anteriormente descrito se propone:

La mejora de la comunicación con los fans de la página, continuo

seguimiento de comentarios, sugerencias y necesidades de éstos, una de las

grandes posibilidades que brindan las redes sociales es el poder inter actuar con

las personas del entorno de la empresa dentro de las redes sociales.

La importancia de los contenidos es vital para dar vida a la página, la

frecuencia y la calidad de éstos han de estar planificados acorde con los

objetivos de apertura de la página, no solo comunicar lo que pasa dentro de la

empresa, aportar contendidos afines con nuestros fans y actividad, es la mejor

estrategia para generar tráfico, interés y comunicación bidirecional.

El tipo de lenguaje y la redacción debe estar acorde con lo objetivos

iniciales de la puesta en marcha de la página, al igual que el tipo de

contenidos fuera de los eventos que suceden en Expomeloneras.

Encontramos acertado la forma de redactar y el carácter del lenguaje,

aun así entendemos que en ocasiones los textos son algo extensos. ,

1.Página

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

2.Muro

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

3. Información: Observaciones.

En Información de Expomeloneras observamos que el tipo de

contenido de la página, no muestra aspectos concretos de la actividad que

desarrolla la empresa.

Unas de las aportaciones que nos brinda facebook son las pestañas

de información, estas deben estar rellanadas hablando del perfil de la

empresa, su misión y el tipo de servicios/productos que esta aporta a la

sociedad.

Además, ser parte de la información real de la identidad de la

empresa que debe mostrarse a las personas.

En este sentido la definición de estos apartados, además de servir

como presentación ante los personas sirve también como soporte de la

estrategia a desarrollar y los objetivos a cumplir por la empresa en las redes

sociales.

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1.Página

2.Muro

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

3.Información

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

2.Información: Calificación.

La calificación de Información viene dada por 4 vectores.

Perfil de empresa.

Misión.

Servicios/produtos.

En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 1.

3. Información: Propuesta.

Por todo lo anteriormente descrito se propone, el uso de todas la

herramientas que proporciona facebook. EL desarrollo de la páginas de facebook

es continuo, una de las mejoras ha sido que cada empresa pueda definirse y

diferenciarse de otras, a través de la pestaña de información. A su vez, este es uno

de los hechos por los que hay que usar páginas de empresa y no perfiles, además

de esto último ir en contra de la política de facebook.

La página debe ser una envolvente donde todo este acorde con la

imagen que la empresa quiere mostrar en cuanto a la actividad que desarrolla.

Es por eso la importancia de la pestaña de información.

Para muchas empresas esto significa revisar antiguos conceptos

pertenecientes al propio Plan de Negocios. Para otras muchas significa tener que

hacer un ejercicio no hecho anteriormente, todo esto implica una estupenda

oportunidad para definir, reorientar, especificar, concretar nuestra actividad

empresarial ante la sociedad.

1.Página

2.Muro

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

3.Información

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

4.Notas: Observaciones.

En cuanto al uso de las notas existe un interesante debate, la cuestión es

que si las notas pueden sustituir a los blogs y ejercer como éstos incluso de una

forma mejor.

Facebook ofrece esta herramienta potenciada para blogear

directamente desde la página de empresa, además todas la notas prodrán ser

debatidas en el muro y visualizados en las páginas de inicio de los contactos.

Facebook ejerce como un gran integrador de otras acciones desarrolladas por una

entidad en la inmensidad de la web.

La estrategia de blog o notas debe de estar definida de ante mano, para

una buena estrategia, se debería estar blogueando acerca de cinco a siete sub-

temas del entorno de empresa, que serían las categorías principales.

También la comunicación debe de ser birideccional, en todo momento

estar atento a los intereses e inquietudes de las personas que comentan en estos

enlaces.

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1.Página

2.Muro

3.Información

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

4.Notas