ii.lopesan las palmas de gran canaria, turismo, redes sociales, community maneger, auditoria social...

Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook

4.Notas: Calificación.

La calificación de la Notas viene dada por 2 vectores.

Calidad de la nota

Variedad de las notas

En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 3.

4.Notas: Propuesta.

Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la

pestaña Notas, esta nos brinda la posibilidad de darle uso a forma de blog,

además de obligarnos a tener que prestarle mayor atención la blog de

Expomeloneras.

Dentro del abanico que nos brindan los blogs algunas de la estrategias

que se podrían seguir mejoraría la calidad de estos, así debería generar mayor

tráfico por internet hacia la propia página de facebook. por ejemplo crear alertas

de google, citar artículos de otros blogs, generar artículos con inquietudes de

dudas de las personas que escriben en facebook, publicar encuestas, usar

categorías para generar contenidos.

Estas serían algunas de las estrategias que se podrían seguir, después

de una previa panificación.

El uso de las notas facebook también nos brinda la posibilidad de usar

imágenes combinadas con los textos, lo que hace cualquier publicación más

atractiva para la vista.

Las notas nos brindan la oportunidad de extendernos en los contenidos

más allá de lo que podamos escribir en el muro. Es una oportunidad para mostrar

más identidad, más imagen, más contenido, su uso puede ser combinado con el

blog, o tan solo usar notas de facebook.

1.Página

2.Muro

3.Información

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

4.Notas


5. Fotos: Observaciones.

Las imágenes en facebook. Facebook nos brinda la posibilidad de montar

álbumes todos los que deseemos, además nos permite usar imágenes de hasta

más de 10 megas, lo cual quiere decir que podemos usar imágenes de una calidad

bastante buena. Digamos que sirven de alguna manera de gran ayuda a los

contenidos del muro y que éstos y la propia página sean más atractivos.

También es una forma muy interesante de generar imagen y de mostrar los eventos

de los que somos partícipe u organizadores.

Vivimos un gran momento donde la imagen ha cobrado un gran valor, vale

más una imagen que mil palabras, aunque ésta nunca le quitará la importancia a la

palabra.

En el caso Expomeloneras el uso de los álbumes parece no haberse

tenido en cuenta todo lo que se debiera, imágenes de tamaño pequeño, eventos

importantes con una o dos imágenes, todo esta suma de pequeños detalles son

los que forman la percepción negativa e intuitiva de las personas que visitan

nuestras páginas.

2 3 4 5 61 7

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

5.Fotos


5.Fotos: Calificación.

La calificación de la fotos viene dada por 3 vectores.

Calidad y tamaño de la imagen

Textos incluidos

Secuencialidad y orden de las imágenes.

En una escala de 1 a 5 las fotos de Expomeloneras tendría un 2.

5.Fotos: Propuesta.


pestaña fotos, para una buena imagen global de la página todas las pestañas

deben estar bien planificadas y organizadas con buen contenido, en un contexto

como internet donde lo visual tiene un gran valor. La pestaña de fotos de

facebook debe estar cuidada tanto como cada una de las demás. No por ser fotos

debe parecer algo sin importancia, hay que pensar que muchas personas pasan

por estos álbumes esperando encontrar algo de su interés y algo donde poder

opinar, hay que darles pie a ello con imágenes de calidad.

Reestructurar un álbum en sí es una tarea sencilla pues facebook nos da

la opción de editar álbum en cualquier momento.

Aunque lo cierto es, que nos debe llevar algún tiempo editar estas imágenes,

recopilarlas, seleccionarlas, añadir textos correspondientes, tratar el tamaño de

las imágenes, en general sería lo que se llama tratamiento de la imagen. Además

de decidir qué es lo que queremos mostrar con estas imágenes y por qué.

Actualmente muchas empresas, muestran solo por el hecho de mostrar o

de rellenar perfiles obteniendo así una fuga de información que en ocasiones no

será beneficiosa para la imagen de la empresa. Esta fuga será tanto en la forma

de como hacemos las cosas, como en contenidos que tal vez no sean del interés

de nadie, sino de la empresa.

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

5.Fotos


6.Vídeos: Observaciones.

En cuanto al uso de las vídeos, éstos son siempre una buena estrategia

para llamar la atención y mostrar contenidos interesantes a nuestros contactos.

Además los vídeos deben ser gestionados de la misma manera que

todas las pestañas anteriores, normalmente los vídeos suelen tener buena

aceptación por parte de los contactos o fans, siendo así también siempre

necesario contestar a sus inquietudes, dudas, comentarios del tipo que sean.

Es una estrategia imprescindible para generar dinamismo en la página.

Además normalmente nos ofrecen una lectura de cuál es el tipo de vídeo que más

llama la atención de las personas.

En el caso de Expomeloneras la pestaña vídeos refleja comentarios sin

contestar en los mismos que han tenido muchos “me gusta” o comentarios

particulares, esto implica que la propia curva de aprendizaje de lo que a nuestros

amigos les gusta es baja, además de escasos, para la vida que tiene la página.

2 3 4 5 61 7

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

7.Enlaces

8. Eventos

6.Vídeos


6.Vídeos: Calificación.

La calificación de los Vídeos viene dada por 2 vectores.

Calidad de contenido y contenido propio

-Motivador

-Temáticos

Calidad de imagen

-HQ

-LQ


6.Vídeos: Propuesta.


pestaña Vídeos. Como todas las demás pestañas, Vídeos tiene una gran

importancia, por lo que debe estar dentro de la planificación.

Una vez definidas cuáles son los subcategorías de la empresa, de igual

forma que habremos tenido que definirlas para el resto de contenidos a emitir,

sabremos qué tipo de videos podemos indexar desde nuestra página.

También como en todo lo anterior, será importante reconocer cuales son

los vídeos que más llaman la atención de las personas, así poco a poco podremos

ir definiendo mejor cual es la estrategia seguir.

En cuanto a la calidad y tiempo de reproducción de los vídeos sería recomendable

usar fuentes que nos proporcionen vídeos de alta calidad, hoy día existen sitios

que ofrecen un abanico muy amplio y de muy buena calidad.

Además sería interesante que los videos que se ofrezcan estén en una

margen de 5 a 10 minutos, pues las personas lo piensan bastante antes de ver un

vídeo de mas de 10 minutos.

También hay que tener muy en cuenta la posibilidad de crear vídeos

propios, como muestra de la identidad de la empresa.

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

7.Enlaces

8. Eventos

6.Vídeos


7..Enlaces: Observaciones.

En cuanto al uso de la pestaña Enlaces, se debe tratr con la misma

responsabilidad que todas las demás; el uso correcto de esta función, forma parte

de la estrategia de posicionamiento y viralidad de la página.

Mostrar enlaces interesantes .Hacerlo a través de la función adjuntar

enlace, ya que incluirá una imagen con enlace además de capturar el snipet de la

noticia en cuestión, que eleva la densidad de palabras clave interesantes cerca del

CSS del link; haciéndolo de esta manera también se incluirá el botón de compartir

que podrá aumentar la viralidad de la publicación.

Además de los enlaces referidos sobre nuestra empresa desde otras url, debemos

mostrar enlaces referidos al ámbito empresarial e incluso a lo que realmente

conocemos que gusta a las personas que están dentro de nuestra página de

facebook.

2 3 4 5 61 7

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

8. Eventos

7.Enlaces


En cuanto a los comentarios de encabezado de los enlaces, entendiendo

que el tiempo es valor, sería más efectivo hacer comentarios no muy extensos,

preferiblemente comentarios no copiados y pegados de la propia noticia, sino

reflexionados.

7.Enlaces: Calificación.

La calificación de los Enlaces viene dada por 3 vectores.

Calidad de los contenidos

Variedad de los contenidos

Contenidos propios


7.Enlaces: Propuesta.

La estrategia para los enlaces al igual que las en las funciones anteriores

vendrá definida por la misma estrategia que se ha de llevar acabo tanto en el muro

como en los vídeos y demás aplicaciones.

Hacer de nuestra página una fuente información de calidad es vital, tanto

para posicionarnos dentro del sector al que pertenecemos, como en la propia web

y viralidad de nuestros contenidos.

Como todo lo descrito anteriormente, la estrategia ha seguir ha de ser un

global después de haber definido los objetivos, para los que se ha abierto la

página de facebook.

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

8. Eventos

7.Enlaces


8. Eventos: Observaciones

En cuanto al uso de la función Eventos vendrá definida por la cantidad

de eventos propios que genere la propia entidad.

En este caso las claves de imagen vuelven a ser las mismas: imágenes

de calidad representativas de los eventos que se están preparando,

acompañado de textos no muy extensos significativos del acontecimiento.

También es necesario, argumentar las inquietudes y comentarios que

las personas efectúan en el muro de los eventos.

Una de las bases del social media es el incremento de la

conversaciones;es la esencia de las web 2.0.

No podemos dejar comentarios sin argumentar pues la reacción que genera es

la misma que se genera en la vida real, abandono.

2 3 4 5 61 8

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos


8.Eventos: Calificación.

La calificación de los Enlaces viene dada por 2 vectores.

Calidad de las imágenes

Calidad de los textos.

-

En una escala de 1 a 4 la pagina de Expomeloneras tendría un 2.

La estrategia para los eventos es igual que las en las funciones

anteriores, aunque en este caso dependerá de los eventos que realmente genera

la entidad.

Los eventos son una gran herramienta para mostrar qué es lo que se está

haciendo y que se hará en un futuro. Generar eventos de calidad acompañará a

las estrategias de facebook.

A través de éstos, se puede conseguir que más personas hagan clic en el

“me gusta” de la página al ver que alguno de sus amigos está asistiendo a

dicho evento. Es por ello vital cuidar la imagen y contenidos de éstos.

8. Eventos: Propuesta.

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

8. Eventos

Bajo

Alto0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Bajo

Medio

Alto

Óptimo

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

Bajo

Medio

Alto

Óptimo


Como se puede ver en el gráfico según los valores que van desde bajo a óptimo, la página de Expomeloneras se encuentra prácticamente a mitad de dicho nivel.El análisis viene dado por todas las funciones que la herramienta pone a nuestra disposición.

Por lo que podemos decir que no se está sacando el potencial deseado, y que el total o unidad de la página ofrece una imagen de empresa diferente a la realidad de Expomeloneras Palacio de Congresos.

Significativamente esto no ofrece un gran deterioro de la imagen corporativa de Expomeloneras a corto plazo, pero lo ideal sería alinear las dos realidades, mejorando todos los contenidos de la página de facebook, antes de que la imagen real de Expomeloneras se vea deteriorada.

A pesar de no haber analizado las demás páginas de facebook de la compañía profundamente, detectamos problemas parecidos.

Cabe decir en este momento que la web de LopesanHotels no tiene redirección hacia su facebook Lopesan Hotel Group, siendo esto importante para generar participación en las redes sociales por las muchas personas que entran por la web.

Facebook Expomeloneras

INTRODUCCIÓNa las Redes Sociales

RESUMEN EJECUTIVO

PROPUESTA DE VALOR

MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS

Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales, para Lopesan Resort& Hotel

1.Página

2.Muro

3.Información

4.Notas

5.Fotos

6.Vídeos

7.Enlaces

Objetivos

Segmentación

Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión

Contenidos

Reflexiones generales

Redes Sociales y entorno Turístico

Social Media Manager


Definir los objetivos será básico para la estrategia de posicionamiento de la página de facebook.

¿Por qué quiere que su empresa esté en Redes Sociales?

¿Qué objetivos quiere conseguir con esta campaña?

¿Qué motiva a sus clientes a participar en Redes Sociales?

¿Cómo va a hacerlo para que sus clientes compartan su información con sus amigos?

¿Qué recursos va a necesitar?

¿Cómo va a medir los resultados?

Responder a estas preguntas sería un gran paso para empezar con la estrategia en Redes Sociales.

Objetivos

Segmentación


Contenidos


Facebook nos ofrece un abanico muy amplio en cuanto a segmentación; por ejemplo con la publicidad de pago, la cuál es de bajo coste y alto rendimiento si se segmenta y dirige bien.

Actualmente se pueden hacer segmentaciones muy concretas, incluso, por formación académica, idioma, país, edades, palabras clave, solteros, casados, sexo y lugar de trabajo.

A su vez nos permite conocer bien necesidades y gustos de las personas dentro de la red, con lo que podremos llegar mejor a las personas realmente interesadas en nuestros productos y servicios.

Tener claros los segmentos es vital para desarrollar las estrategias del social media hotel markeitng.

Objetivos

Segmentación


Contenidos


Para llevar a cabo bien las estrategias dentro de la redes sociales es necesario haber definido bien el perfil de empresa que somos.

De esta definición tenemos que haber obtenido cual es nuestra misión y cuál es nuestra visión; a nosotros no gusta llamarlo, la acción que desarrolla la entidad.

Esta definición es vital, hoy día es uno de los mayores problemas con lo que se encuentran las entidades.

Tener que repasar cuales son nuestros valores como empresa, se convierte para muchas entidades en una labor muy difícil de llevar a cabo.

Las redes sociales nos están brindando la oportunidad de conocer mejor qué hacemos, cómo lo hacemos y para quién lo hacemos.

Objetivos

Segmentación


Contenidos


Los contenidos son la gran cuestión a tener en cuenta, éstos son los que nos darán personalidad en la red, a través de ellos será con los que socializaremos la empresa, y cómo las personas nos verán.

Es vital saber para qué se quiere estar en las redes sociales, quienes somos como empresa y cuales las personas que nos siguen para poder generar estos contenidos.

La planificación del contenido lo es todo, también es lo más complejo de generar, y hoy día lo más ansiado por las empresas.

Las empresas al igual que las personas son interesantes dependiendo de lo que hablen, cómo lo hablen, y hacia quién lo hablen.

Es por ello la importancia de la definición de la identidad de la empresa, para así poder emitir la imagen correcta.

Objetivos

Segmentación


Contenidos

Este análisis solo pretende mostrar una evaluación de lo que se ha hecho

sin entrar en prejuicios con las personas que han dedicado su tiempo y esfuerzos a

implementar y gestionar dichas páginas.

Este documento ha sido realizado sobre la página de facebook

Expomelonera. Actualmente la compañía Lopesan Hotel&Resort dispone de tres

páginas, Lopesan Meloneras Golf y Lopesan Hotel Group, son las otras dos con

actividad en Redes Sociales.

Entendiendo las dimensiones de la compañía, una de las posibles

estrategias a seguir es la que hasta ahora se ha estado siguiendo en cuanto ir

entrando poco a poco, ahora sí, es el momento de definir, analizar lo que se ha

hecho, cómo y para qué, y a partir de aquí ver cuáles de los negocios deben estar

y cuáles no y por qué, así mismo como las estrategias a seguir.

En la actualidad la empresa a adoptado conocimientos valiosos sobre

gestión en Redes Sociales, así el mundo de las Redes Sociales es un mundo en

desarrollo constante y este conocimiento es muy valioso para el total de la

empresa. Es por ello que es un momento ideal para desarrollar estrategias propias

y diferenciadas de los demás, y que este conocimiento se quede dentro de la

empresa generando valor y cultura de la información.

AsÍ de esta manera entendemos que es el momento ideal para que

Lopesan Hotel&Resort, comience su emprendedurÍa en cuanto a Redes Sociales y

Turismo, desde dentro de la compañía.

Las dimensiones de esta compañía son ideales para integrar el

departamento de marketing, comunicación, área de calidad, innovación y

sostenibilidad con el desarrollo de la figura de un social media interno, pues

entendemos que la realidad del mundo 2.0 es valor para la compañía en su

totalidad, y que todo lo que se desarrolle en este sentido sea experiencia para la

propia compañía y se extienda a través de ella.

Reflexiones generales

La irrupción de las nuevas tecnologías está haciendo evolucionarde una manera galopante el modelo turístico tradicional. Elturismo en España es uno de los motores de su PIB, siendo enInternet el tercer sector que mueve más negocio. La situación actual, en una etapa de crisis económica mundial, y en un entorno cada vez más competitivo, están funcionando como catalizadores de un nuevo marketing.

Este nuevo marketing se basa principalmente en la evolución delpropio turista, que ha pasado de ser mero consumidor de productos turísticos a ser productor, pero también a ser pieza claveen la promoción de los destinos y de las marcas -turista adprosumer (productor-consumidor y generador de promoción). El turista de hoy necesita compartir sus experiencias de sus viajes y, dehecho, lo realiza en su mayoría en la Red, pero también en el boca a boca a tradicional .

El consumo de entornos de redes sociales es ya de por sí unfenómeno que se escapa de cualquier perspectiva imaginablehace sólo unos pocos años o meses, incluso. El contenido deldestino, ya está en la red casi al 100% y, derivado de ello, dealguna manera, las marcas empiezan a ser gestionadas porlos clientes.

Todo estos factores hacen necesario el replanteamiento de la estrategia de marketing y comunicación de la empresa turística.

En este escenario, el posicionamiento del destino, de las marcasy de la empresa turística en mercados nacionales e internacionalesresulta clave. En verano y otoño de 2009, estamos escuchando diversos mensajes de expertos del sector: Congresos en Tenerife, Palma de Mallorca (Congreso Innovación en el Turismo, INTO 09) y Madrid (Foro Mad 09), etc…, lanzan conclusiones de que la empresa turística, tienen un potencial foco de trabajo en las redes sociales

Redes Sociales y entorno Turistico

Experiencias positivasen social media hotel marketing

Hotel Hesperia Tower de Barcelona

Cadena Magic Costa Blanca

JM Hoteles

Hotel Olympia de Alboraya, Valencia

Agroturismo Sant Blai en Campos, Mallorca

Esmeralda Maris

Mare Nostrum Resort en Tenerife

La Fornal, de Girona

crear una marca social

toque gastronómico

primeros ejemplos de Social Media

redes sociales y su blog

su directorgraba y produce videos

sin pausa.trabajar en ello

accionescontinuas

marketingrelacional

Creación del puesto de Social Media Manager

Más que un “web community”, este necesario perfil debe realizar tareas de comunicación, analítica, gestión e implantación técnica. Debe apoyarse sobre una organización donde muchos deben utilizar los recursosde social media.

En según que organización puede depender de marketing o del departamento de calidad y en ocasiones desde la propia dirección.

Desarrollar de un “plan de marketing social”general o vertical. Junto al plan de marketing y plan estratégico de una compañía el “social media” es un recurso excepcional para llevar a cabo objetivos empresariales.

El social media puede ser un recurso de los departamentos de dirección, calidad, sostenibilidad,innovación, etc. contando estas áreas con las redes sociales para desplegar sus acciones verticales.

social media hotel marketing

Así al menos lo considera Alexander Felsenberg, vicepresidente de la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW) en una entrevista concedida a Horizont.

En opinión de Felsenberg, el social media manager debe ser un puesto de carácter transversal y, por lo tanto, no tiene por qué estar adscrito a una única sección. A la hora de desarrollar una estrategia empresarial en los nuevos medios sociales, deben estar implicados todos los departamentos de la compañía, no únicamente el área de marketing o de comunicación.

El compromiso de todas las secciones empresariales en la estrategia de social media marketing de la compañía es clave para tener éxito en la nueva Web 2.0, subraya Felsenberg. No obstante, “se necesitan también recursos”, añade.

Asimismo, hay que promover el feedback con la dirección de la compañía y estar en una constante fase de aprendizaje.ttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-social-

media-manager-una-figura-esencial-en-el-actual-mundo-empresarial/

Buenas practicas en social media hotel marketing

LA MARCA DEBE CONVERSAR.

IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR ALUSUARIO.

EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIÓN CONSTANTE y ORDENADO y “EN VIVO”.

INTEGRACIÓN TÉCNICA.

ORGANIZACIÓN 2.0.

ENFOQUE DESDE LOS PROPIOSEMPLEADOS.

PROVEEDORES ESPECIALIZADOS

MEDIR Y GESTIONAR

transparencia

estudiodel tipo de usuario

objetivo de nuestra presencia

más intenso que con los mediosconvencionales

integrar recursos

cultura al estilo de la innovación

contactos con los huéspedes.

Internet hacambiado

estrategia en social media

Social Media Manager

ii.lopesan las palmas de gran canaria, turismo, redes sociales, community maneger, auditoria social...

Documents