interacción digital: redes sociales. estrategias y potenciales clientes
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Presentación de Romina Malla (@mallaromina) en San Rafael Online 2012TRANSCRIPT
#SOL2012SanRafaelOnLine
Encuentro de Marketing digital para empresas
Interacción digital. Redes sociales. Estrategias y
potenciales clientes.
Romina MallaSocial Media Manager
Mail: [email protected]: romina.malla1
Lic. Diseño Gráfico Editorial. Estudiante de Marketing. Amante de los idiomas & la comunicación. Curiosa e inquieta. Siempre aprendiendo un poco más.
Presencia OnLine
Presencia OnLine
Todos tenemos presencia en la web aunque no lo
sepamos.
Presencia OnLine
Presencia=
Visibilidad
Presencia OnLine
No es suficiente
Presencia OnLine
• Presencia
• Marca
• Reputación
• Gestión
• ID digital
• Interacción
Redes Sociales
Redes Sociales
60 segundos en social media:
Facebook 695.000 actualizaciones de estado,79.364 publicaciones en el muro y 510.040 comentarios.
Twitter se crean 320 cuentas nuevas y se publican98.000 tweets.
Redes Sociales
• Alta penetración• Segmentación• Gran base de datos• Publicidad• Métricas
Redes Sociales
Foto de portada• Reflejar identidad• Creatividad• Respetar políticas
Redes Sociales
Foto de perfil• Logo de la empresa
Redes Sociales
Herramientas• Actualización de
estado• Fotos• Videos• Encuestas
Redes Sociales
Seguidores• Personas a las que “les
gusta” nuestra Fan Page
Redes Sociales
Pinned Post• Mayor visibilidad
Redes Sociales
• 140 caracteres• Microblogging• Red de información• Calidad de seguidores• Feedback tiempo real
Redes Sociales
Perfil• Foto• Nombre• Descripción
Redes Sociales
Seguidores• Quiénes nos siguen• A quiénes seguimos
Redes Sociales
Tweets• Publicaciones• Hashtag (#)
Redes Sociales
Fotos• Compartir en el
timeline
Redes Sociales
RT• Tweets compartidos
Redes Sociales
Menciones• Interacción
Redes Sociales
Trending Topics• Temas de los que se
está hablando
Podemos decir que…
Facebook se basa en la promoción de las marcas, mientras que Twitter en la de
contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada.
Se complementan
Estrategias
Estrategias
Visualizar un escenario futuro
y hacer todo lo posible para que se haga realidad.
Estrategias
ObjetivosPúblico
Dónde?ContenidoPeríodo
Quién y cómoHerramientas
1. Estrategia
2. Plan
3. Ejecución y medición
Estrategias
ObjetivosPúblico
Dónde?ContenidoPeríodo
Quién y cómoHerramientas
1. Estrategia
2. Plan
3. Ejecución y medición
IMPORTANTE
La capacidad de atención y el tiempo
hoy son recursos limitados.
Caso 1
Coca Cola - Facebook
Caso 2
Starbucks - Twitter
Cuenta con casi 3 millones de seguidores en su cuenta de Twitter. Además de hablar de sus productos, lo principal es la interacción con sus clientes, a través de menciones, RT, fotos, etc.
Fundamental
Si nuestros seguidores no interactúan con nosotros,
entonces no nos están viendo en el timeline.
Ser flexibles
Social Media
Social Media
Nuevo papel del comunicador corporativo:
voceros, el blog, community manager.
Social Media
Social Media Manager
=Community Manager
Reputación
La velocidad de difusión de las noticias y las interacciones
en Internet son inmediatas y pueden mejorar o dañar
más rápido de lo imaginado.
Buenas prácticas
• Escuchar opiniones
• Participar
• Detectar conflictos
• Proponer
• Compararnos
• Monitoreo
Malas prácticas
• Borrar comentarios
• Falta de ética
• Spam
“Millones están alborotados en #Cairo. Se rumorea que escucharon que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible en Internet”.
Para pensar…
Una reputación que lleva décadas construir puede ser amenazada con un solo evento.
Compromiso
#SOL2012SanRafaelOnLine