Inteligencia estratégica Inteligencia estratégica para los negocios *para los negocios *para los negocios *para los negocios *

Abel HibertAbel HibertUniversidad Metropolitana de Universidad Metropolitana de

MonterreyMonterreyEneroEnero--AbrilAbril 20102010

* Material condensado y adaptado de la Cátedra de Inteligencia Estratégica de la Escuela de Graduados en Administración Pública y Política Pública (EGAP) del ITESM campus Monterrey

IndiceIndice

►►Definiciones básicasDefiniciones básicas

►►AntecedentesAntecedentes

►►¿Por qué es importante contar con sistemas ¿Por qué es importante contar con sistemas de inteligencia?de inteligencia?

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de inteligencia?de inteligencia?

►►¿Qué entendemos por inteligencia?¿Qué entendemos por inteligencia?

►►Sistemas de inteligenciaSistemas de inteligencia

►►Agendas de riesgos y oportunidadesAgendas de riesgos y oportunidades

►►¿Cómo se aplica al área de los negocios?¿Cómo se aplica al área de los negocios?

Definiciones básicasDefiniciones básicas

►► DatosDatosUnidades de conocimientos

inconexas.

Conocimiento derivado de la colección de datos.

►► InformaciónInformación

CATEGORÍA DEFINICIÓN1998= 1000 empleados. 2000= 800 empleados.

Disminución de empleados

EJEMPLO

Anexos

3

Proceso de clasificar la información en inteligencia.

Implicación de la información organizada con la cual se puede

tomar decisiones.

►► AnálisisAnálisis

►► Inteligencia Inteligencia (como (como producto)producto)

La reducción de personal es un indicativo de reingeniería;

alcanza o excede los estándares de eficiencia.

Valor positivo para adquisición o una mayor amenaza

competitiva; mayor potencial de crecimiento para expansión.

*Fuld Gilad Herring. Academy of Competitive Intelligence.

Orígenes de la Inteligencia

LaLa inteligenciainteligencia eses unauna dede laslas profesionesprofesiones masmas

antiguasantiguas deldel mundo,mundo, sussus antecedentesantecedentes puedenpueden

serser referidosreferidos enen variosvarios ejemplosejemplos queque nosnos ilustranilustran

comocomo elel hombrehombre haha buscadobuscado lala maneramanera dede

anticiparseanticiparse aa loslos hechoshechos::

4

1.1. LaLa BibliaBiblia

2.2. AntiguosAntiguos mexicanosmexicanos

3.3. ChinaChina

La Biblia

LaLa BibliaBiblia relatarelata cómocómo Moisés,Moisés, parapara cumplircumplir concon elel

mandatomandato dede JehováJehová dede reconocerreconocer lala tierratierra dede CanaánCanaán

antesantes dede conducirconducir aa susu pueblopueblo haciahacia alláallá.. InstruyoInstruyo aa

cadacada jefejefe dede laslas docedoce tribustribus dede IsraelIsrael parapara que,que, porpor

separadoseparado recabaranrecabaran informacióninformación sobresobre lala fertilidadfertilidad dede

laslas tierras,tierras, sisi laslas ciudadesciudades ahíahí ubicadasubicadas estabanestaban

fortificadas,fortificadas, lala cantidadcantidad dede personaspersonas queque laslas

habitaban,habitaban, susu complexióncomplexión física,física, sisi habíahabía árbolesárboles oo nono ,,

5

habitaban,habitaban, susu complexióncomplexión física,física, sisi habíahabía árbolesárboles oo nono ,,

yy queque tomarantomaran loslos frutosfrutos dede ellosellos.. MoisésMoisés evaluóevaluó lala

informacióninformación recibida,recibida, lala cualcual lele sirviósirvió parapara organizarorganizar elel

éxodoéxodo;; luegoluego dede unauna largalarga esperaespera yy grandesgrandes sacrificiossacrificios

loslos israelitasisraelitas llegaronllegaron aa PalestinaPalestina conducidosconducidos porpor

CalebCaleb yy Josué,Josué, dosdos dede aquellosaquellos jefesjefes dede tributribu queque

tiempotiempo atrásatrás habíanhabían cumplidocumplido concon tareastareas previasprevias dede

espionajeespionaje**..

* Antiguo testamento Pentateuco* Antiguo testamento Pentateuco--libro de los números. Cap. 13 Ver. 2libro de los números. Cap. 13 Ver. 2

Antiguos Mexicanos

EnEn lala épocaépoca prehispánica,prehispánica, antesantes dede entrarentrar enen guerraguerra

loslos AztecasAztecas sese interesabaninteresaban porpor recopilarrecopilar previamentepreviamente

informacióninformación deldel tipotipo queque ahoraahora sese consideraríaconsideraría dede

“inteligencia”“inteligencia”.. ComoComo parteparte dede sussus preparativospreparativos dede

guerra,guerra, loslos aztecasaztecas frecuentementefrecuentemente utilizaronutilizaron aa loslos

pochtecaspochtecas –– quienesquienes sese desempeñabandesempeñaban comocomo

comerciantescomerciantes yy guerrerosguerreros-- yy espíasespías llamadosllamados

quimichtin,quimichtin, parapara hacersehacerse dede informacióninformación sobresobre lala

fuerzafuerza militarmilitar dede sussus enemigos,enemigos, levantarlevantar planosplanos dede laslas

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áreasáreas queque serianserian atacadas,atacadas, loslos terrenosterrenos dondedonde

podríanpodrían llevarsellevarse aa cabocabo loslos enfrentamientosenfrentamientos yy laslas

rutasrutas masmas convenientesconvenientes parapara hacerlohacerlo.. ParaPara cumplircumplir

concon talestales funciones,funciones, loslos enviadosenviados dede loslos aztecasaztecas

vestíanvestían ropasropas característicascaracterísticas dede loslos pueblospueblos bajobajo

vigilancia,vigilancia, aprendíanaprendían susu lengua,lengua, reuníanreunían informacióninformación

queque considerabanconsideraban pertinentepertinente ee inclusoincluso sese apoderabanapoderaban

dede algunasalgunas pertenenciaspertenencias dede loslos enemigosenemigos parapara

demostrardemostrar aa sussus jefesjefes queque habíanhabían cubiertocubierto lala misiónmisión

asignadaasignada.. EnEn casocaso dede serser descubiertos,descubiertos, eraneran

ejecutados*ejecutados*.. **Davis,Davis, NigelNigel.. LosLos antiguosantiguos MexicanosMexicanos.. MéxicoMéxico.. FondoFondo dede CulturaCultura Económica,Económica, 19971997..

SUN TZUSUN TZU

►► “El“El queque sese enfrentaenfrenta alal enemigoenemigo durantedurante muchosmuchos añosaños parapara alcanzaralcanzar lala victoriavictoria enen elel

combatecombate decisivo,decisivo, peropero permanecepermanece ignoranteignorante dede lala situaciónsituación deldel enemigo,enemigo, porqueporque lele

dueleduele otorgarotorgar nombramientos,nombramientos, honoreshonores yy unasunas pocaspocas piezaspiezas dede oro,oro, estáestá totalmentetotalmente

desprovistodesprovisto dede humanidadhumanidad.. UnUn hombrehombre asíasí nono tienetiene nadanada dede GeneralGeneral;; nono representarepresenta

ayudaayuda parapara susu SoberanoSoberano yy enen maneramanera algunaalguna eses dueñodueño dede lala victoriavictoria..

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ayudaayuda parapara susu SoberanoSoberano yy enen maneramanera algunaalguna eses dueñodueño dede lala victoriavictoria..

►► “Pues“Pues sisi elel príncipepríncipe esclarecidoesclarecido yy elel generalgeneral competentecompetente derrotanderrotan alal enemigoenemigo cadacada vezvez

queque pasanpasan aa lala acción,acción, sisi sussus hazañashazañas sese salensalen fuerafuera dede lolo común,común, eses graciasgracias aa lala

informacióninformación previaprevia..

►► “ Lo que se ha llamado “información previa” no puede obtenerse de los espíritus, ni de “ Lo que se ha llamado “información previa” no puede obtenerse de los espíritus, ni de

las divinidades, ni de la analogía con acontecimientos pasados, ni de los cálculos. Es las divinidades, ni de la analogía con acontecimientos pasados, ni de los cálculos. Es

necesario obtenerlo de hombres que conozcan la situación del enemigo”.necesario obtenerlo de hombres que conozcan la situación del enemigo”.

�� “Existen cinco clases de agentes secretos que se pueden utilizar: los agentes indígenas, “Existen cinco clases de agentes secretos que se pueden utilizar: los agentes indígenas,

los interiores, los dobles, los liquidables y los agentes flotanteslos interiores, los dobles, los liquidables y los agentes flotantes.

1.1. Los agentes indígenas son los procedentes del país enemigoLos agentes indígenas son los procedentes del país enemigo

2.2. Los agentes internos son funcionarios enemigos empleados por nosotros.Los agentes internos son funcionarios enemigos empleados por nosotros.

3.3. Los agentes dobles son espías del enemigo empleados por nosotros.Los agentes dobles son espías del enemigo empleados por nosotros.

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PorPor mediomedio dede loslos agentesagentes doblesdobles sese puedenpueden reclutarreclutar yy emplearemplear aa loslos agentesagentes

indígenasindígenas yy aa loslos agentesagentes internosinternos..

LaLa razónrazón eses queque unun agenteagente dobledoble conoceconoce aa aquellosaquellos dede sussus compatriotascompatriotas

queque sonson ambiciososambiciosos yy aa loslos funcionariosfuncionarios queque desempeñandesempeñan sussus cargoscargos concon

negligencianegligencia.. YY estasestas sonson laslas personaspersonas queque sese puedenpueden atraeratraer aa nuestronuestro

servicioservicio..

4.4. Los agentes liquidables son aquellos de nuestros espías a los que Los agentes liquidables son aquellos de nuestros espías a los que

deliberadamente proporcionamos información totalmente falsa.deliberadamente proporcionamos información totalmente falsa.

5.5. Los agentes vivos o flotantes son los que nos traen informaciónLos agentes vivos o flotantes son los que nos traen información.

“Escogemos“Escogemos hombreshombres inteligentes,inteligentes, dotados,dotados, prudentesprudentes yy capacescapaces dede abrirseabrirse unun caminocamino

hastahasta aquellosaquellos que,que, enen elel bandobando enemigoenemigo tratantratan íntimamenteíntimamente alal soberanosoberano o,o, aa miembrosmiembros

dede lala nobleza,nobleza, dede estaesta formaforma estánestán enen condicionescondiciones dede observarobservar loslos movimientosmovimientos deldel

enemigoenemigo yy dede tenertener conocimientoconocimiento dede sussus movimientosmovimientos yy dede sussus planesplanes.. CuandoCuando conocenconocen

lala situaciónsituación real,real, vienenvienen aa informarnosinformarnos.. PorPor esoeso sese llamanllaman “agentes“agentes flotantesflotantes

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“Son“Son gentegente queque puedepuede irir yy venirvenir yy transmitirtransmitir informesinformes.. ComoComo espíasespías flotantesflotantes debemosdebemos

reclutarreclutar hombreshombres inteligentes,inteligentes, peropero dede aparienciaapariencia estúpida,estúpida, yy hombreshombres intrépidos,intrépidos, aa

pesarpesar dede susu aspectoaspecto inofensivoinofensivo;; hombreshombres ligeros,ligeros, vigorosos,vigorosos, audacesaudaces yy valientes,valientes,

acostumbradosacostumbrados aa laslas tareastareas humildeshumildes yy capacescapaces dede soportarsoportar elel hambre,hambre, elel frío,frío, lala

suciedadsuciedad yy lala humillaciónhumillación..

Batalla de WaterlooBatalla de Waterloo

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11

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Batalla de Waterloo Batalla de Waterloo

►► Nathan Rothschild, the quintessential capitalist, was Nathan Rothschild, the quintessential capitalist, was famous for quipping that "the time to buy is when there's famous for quipping that "the time to buy is when there's blood in the streets.“blood in the streets.“

►► Most people are at least somewhat familiar with his Most people are at least somewhat familiar with his missive, which dates back to 1815 and the chaos missive, which dates back to 1815 and the chaos missive, which dates back to 1815 and the chaos missive, which dates back to 1815 and the chaos immediately following the Battle of Waterloo. immediately following the Battle of Waterloo.

►► What few people know is that Rothschild is rumored to What few people know is that Rothschild is rumored to have actually said "buy if there's blood in the streets... have actually said "buy if there's blood in the streets... even if it's your own.even if it's your own.“ “

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►► As an 18th Century British nobleman and part of the As an 18th Century British nobleman and part of the trestres--magnifiquemagnifique French banking Rothschild family, Nathan French banking Rothschild family, Nathan Rothschild had access to a legendary network of Rothschild had access to a legendary network of information sources all over Europe. information sources all over Europe.

►► Because they were connected by an effective combination Because they were connected by an effective combination ►► Because they were connected by an effective combination Because they were connected by an effective combination of messengers, carrier pigeons (yes...actual carrier of messengers, carrier pigeons (yes...actual carrier pigeons) and regional couriers, the Rothschild news pigeons) and regional couriers, the Rothschild news network was regarded as being more accurate, faster and network was regarded as being more accurate, faster and of a higherof a higher--quality than official government sources of the quality than official government sources of the day.day.

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►► Which is why, as the story goes, many London traders who Which is why, as the story goes, many London traders who watched Rothschild and his agents begin to liquidate their watched Rothschild and his agents begin to liquidate their holdings on June 19, 1815, a day after the Battle of holdings on June 19, 1815, a day after the Battle of Waterloo, assumed Wellington had lost and that England Waterloo, assumed Wellington had lost and that England was doomed. was doomed. was doomed. was doomed.

►► Then, as now, it was "monkey see monkey do," so traders Then, as now, it was "monkey see monkey do," so traders began dumping shares as fast as they could on the began dumping shares as fast as they could on the assumption that Rothschild knew something they didn't. assumption that Rothschild knew something they didn't. And in the process, they caused a horrific stock crash.And in the process, they caused a horrific stock crash.

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►► As it turns out, Rothschild actually knew not just one thing, As it turns out, Rothschild actually knew not just one thing, but three things that the other traders didn't: but three things that the other traders didn't: �� Wellington had trounced Napoleon and England was actually Wellington had trounced Napoleon and England was actually

securesecure

�� Prices would rise once official news of England's victory became Prices would rise once official news of England's victory became known and confidence returned to the markets known and confidence returned to the markets known and confidence returned to the markets known and confidence returned to the markets

�� Rothschild and his agents were actually buying heavily at or near Rothschild and his agents were actually buying heavily at or near the bottom the bottom

►► And the rest, as they say, is history. Nathan Rothschild And the rest, as they say, is history. Nathan Rothschild himself later boasted that during his 17 years in England himself later boasted that during his 17 years in England beginning in 1798, he turned his initial investment of beginning in 1798, he turned his initial investment of £20,000 sterling into £50 million sterling, which would £20,000 sterling into £50 million sterling, which would equal a staggering £33.5 billion today.equal a staggering £33.5 billion today.

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AntecedentesAntecedentes►► Los Sistemas de Inteligencia tienen como origen, prácticas de monitoreo y análisis de Los Sistemas de Inteligencia tienen como origen, prácticas de monitoreo y análisis de

información fuertemente probadas por Cuerpos de Inteligencia Militares y Servicios información fuertemente probadas por Cuerpos de Inteligencia Militares y Servicios de Seguridad Nacionales durante la Guerra Fríade Seguridad Nacionales durante la Guerra Fría

“Guerra de las Galaxias”Reagan

Crisis del Petróleo. Shell “Planeación de Escenarios”

Crisis de los Misiles en Cuba

17

WW II

40´s 50´s 60´s 70´s 80´s

Globalización

National Security Services

90´s

“Caída del Muro de Berlín”

2k´s

New Intelligence Systems

9/11Inicio Guerra

Fría

►► Es un mundo “Globalizado”, en donde las reglas a las que se Es un mundo “Globalizado”, en donde las reglas a las que se sujetaban las empresas en el pasado, cambian hoy constantemente.sujetaban las empresas en el pasado, cambian hoy constantemente.

Flujos Información / Financieros con un “click”Crecimiento Exponencial - Flujo Comercial

Importaciones Mundiales (WTO)

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

(US

$, 0

00,0

00,0

00)

Regulación, vigilancia y Movimientos Sociales

Reflejándose en nuevos riesgos potenciales para las empresas:

1. Intensificación de la competencia

2. Regulación Supranacional

¿Por qué es importante contar con un Sistema ¿Por qué es importante contar con un Sistema de Inteligencia?de Inteligencia?

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Acelerada Innovación Tecnológico(Crecimiento en Conocimiento Tecnológica)

1995 20251935

Fuente RAND Corporation

Norte América

Europa y Norte de

África

América del Sur

China y Mongolia

La India

Asia /Pacifico

Bloques Geopolíticos

Empresas Globales

-

2,000

1948

1951

1954

1957

1960

1963

1966

1969

1972

1975

1978

1981

1984

1987

1990

1993

1996

1999

2002

2005

Source: World Trade Organization

3. Riesgos Financieros y de Mercado

4. Riesgos políticos y sociales

5. Riesgo Operativo / tecnológico

Conceptos de Inteligencia

�� LaLa misiónmisión dede lala inteligenciainteligencia eses asegurarseasegurarse dede

queque loslos lídereslíderes sepansepan lolo queque estáestá sucediendosucediendo

enen elel extranjeroextranjero yy alertarlosalertarlos sobresobre lolo queque

podríapodría sucedersuceder..

C I AC I A

�� EsEs elel productoproducto resultanteresultante dede lala recolección,recolección,

19

comparación,comparación, evaluación,evaluación, análisis,análisis,

integraciónintegración ee interpretacióninterpretación dede todatoda lala

informacióninformación recolectadarecolectada..

Comité Church de la InteligenciaComité Church de la Inteligencia

�� EsEs lala informacióninformación diseñadadiseñada parapara lala acciónacción..

Robert BowieRobert Bowie

�� EsEs lala recolección,recolección, análisis,análisis, producción,producción,

diseminacióndiseminación oo usouso dede informacióninformación queque sese

relacionerelacione concon cualquiercualquier paíspaís..

Comité de Supervisión de InteligenciaComité de Supervisión de Inteligencia

�� LaLa inteligenciainteligencia modernamoderna sese entiendeentiende comocomo

20

�� LaLa inteligenciainteligencia modernamoderna sese entiendeentiende comocomo

lala recolecciónrecolección completacompleta yy elel análisisanálisis dede

hechos,hechos, elel ejercicioejercicio deldel juiciojuicio yy lala

presentaciónpresentación rápidarápida yy claraclara dede loslos

resultadosresultados.. NoNo sese limitalimita alal trabajotrabajo

periodístico,periodístico, eses másmás riguroso,riguroso, permanentepermanente yy

sobresobre todo,todo, operativooperativo...... EsEs decir,decir,

relacionadorelacionado concon algoalgo queque alguienalguien quierequiere

hacerhacer oo puedepuede verseverse forzadoforzado aa hacerhacer..

The EconomistThe Economist

�� EsEs lala recolecciónrecolección dede informacióninformación

secretasecreta concon propósitospropósitos militaresmilitares..

Diccionario WebsterDiccionario Webster

21

�� EsEs elel productoproducto resultanteresultante dede lala

recolección,recolección, evaluación,evaluación, análisis,análisis,

integraciónintegración ee interpretacióninterpretación dede todatoda lala

informacióninformación disponibledisponible respectorespecto aa unouno oo

masmas aspectosaspectos dede otrasotras nacionesnaciones oo áreasáreas

dede operación,operación, queque eses inmediatainmediata oo

potencialmentepotencialmente significativosignificativo parapara lala

planeaciónplaneación..

Jeffrey T. RichelsonJeffrey T. Richelson

�� InformaciónInformación recolectada,recolectada, organizadaorganizada oo

analizadaanalizada enen propro dede actoresactores oo encargadosencargados

dede lala tomatoma dede decisionesdecisiones..

Jenniffer SimsJenniffer Sims

�� ElEl trabajotrabajo dede inteligenciainteligencia eses racionalracional..

22

�� ElEl trabajotrabajo dede inteligenciainteligencia eses racionalracional..

ComoComo actividadactividad orientadaorientada aa lala obtenciónobtención

dede unauna meta,meta, susu objetivoobjetivo eses elel

conocimientoconocimiento sobresobre laslas capacidades,capacidades,

intencionesintenciones yy elel verdaderoverdadero

comportamientocomportamiento dede otrasotras naciones,naciones, parapara

queque loslos preparativospreparativos parapara enfrentarenfrentar oo

ajustarseajustarse aa elloello puedenpueden serser hechoshechos..

Gideon GordónGideon Gordón

�� ProcesoProceso dede planeación,planeación, recolección,recolección, análisis,análisis,

evaluaciónevaluación ee interpretacióninterpretación dede todatoda lala

informacióninformación existenteexistente yy disponibledisponible sobresobre loslos

factoresfactores negativosnegativos externosexternos ee internosinternos queque

realreal oo potencialmentepotencialmente incidanincidan enen lala SeguridadSeguridad

NacionalNacional..

23

Características

•• LaLa inteligenciainteligencia informainforma concon claridadclaridad dede fenómenosfenómenos yy acontecimientosacontecimientos..

•• LaLa inteligenciainteligencia sese justifica,justifica, enen susu capacidadcapacidad parapara coadyuvarcoadyuvar enen lala tomatoma dede

decisionesdecisiones..

•• LaLa informacióninformación sese recolectarecolecta yy sese procesaprocesa parapara consumidoresconsumidores oo usuariosusuarios

autorizadosautorizados..

•• EstaEsta estrechamenteestrechamente vinculada,vinculada, aa loslos temastemas dede lala agendaagenda dede SeguridadSeguridad NacionalNacional..

24

•• TieneTiene unun valorvalor estratégico,estratégico, yaya queque dede sussus resultadosresultados dependedepende lala selecciónselección ee

instrumentacióninstrumentación dede accionesacciones preventivas,preventivas, disuasivasdisuasivas oo dede neutralizaciónneutralización..

•• LosLos adversariosadversarios levantanlevantan barrerasbarreras parapara evitarevitar queque conozcanconozcan sussus intenciones,intenciones, porpor

ello,ello, lala inteligenciainteligencia eses secretasecreta..

•• RequiereRequiere deldel esfuerzoesfuerzo dede grupogrupo sobresobre lala basebase dede unauna complicadacomplicada yy cuidadosacuidadosa

divisióndivisión deldel trabajotrabajo..

•• SuSu producciónproducción eses elel resultadoresultado dede unun complejocomplejo procesoproceso dede identificaciónidentificación dede fuentes,fuentes,

recolección,recolección, procesamiento,procesamiento, análisis,análisis, difusióndifusión yy explotaciónexplotación..

Concepto de Inteligencia

Características

EsEs elel conocimientoconocimiento queque sese obtieneobtiene aa partirpartir deldel procesoproceso dede planeación,planeación, recolección,recolección,

procesamiento,procesamiento, difusióndifusión yy explotaciónexplotación dede lala informacióninformación existenteexistente yy disponible,disponible,

destinadodestinado aa asistirasistir::

•• AA loslos usuariosusuarios autorizadosautorizados enen elel procesoproceso dede tomatoma dede decisionesdecisiones

concernientesconcernientes aa lala SeguridadSeguridad NacionalNacional..

••AA loslos tomadorestomadores dede decisionesdecisiones enen laslas empresasempresas

25

Características••AA loslos tomadorestomadores dede decisionesdecisiones enen laslas empresasempresas

3. Agenda de Riesgos / 3. Agenda de Riesgos / OportunidadesOportunidades

La AR, define y limita. Establece alcances y nivel de abstracción.La AR, define y limita. Establece alcances y nivel de abstracción.

►► Desglose de objetivos específicos (¿Qué?)Desglose de objetivos específicos (¿Qué?)

Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.►► Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.Elementos (bienes) a proteger y/o procurar.

►► El usuario (¿Para quién?): político, estratégico, táctico y operativo.El usuario (¿Para quién?): político, estratégico, táctico y operativo.

►► Definición de prioridades básicas.Definición de prioridades básicas.

4. El Ciclo de Inteligencia4. El Ciclo de Inteligencia

1. Planeación1. Planeación

2. Investigación2. Investigacióny Recoleccióny Recolección5. Explotación5. Explotación

3. Análisis y 3. Análisis y ProducciónProducción

4. Diseminación4. Diseminación

Proceso sistemático

Escenarios y decisiónEscenarios y decisión

¿Dónde estamos?

¿Cómo ir adónde queremos?

¿A dóndequeremos ir?

¿A dónde vamos?

Acción

Escenarios Ideales

Escenarios Inerciales

¿Cómo no ir aA dónde no queremos

estar?¿ dónde no queremos

estar?

Acción

Elementos

o

Elementos de

Conocimiento

Escenarios de Riesgo

RecursosCampos de Acción

Decisión

La aplicación de los sistemas de La aplicación de los sistemas de inteligencia en los negociosinteligencia en los negocios

►►¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia ¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia en los negocios?en los negocios?

�� Los diferentes entornos externos e internos que Los diferentes entornos externos e internos que afectan a los negocios necesitan que las afectan a los negocios necesitan que las afectan a los negocios necesitan que las afectan a los negocios necesitan que las organizaciones empresariales construyan organizaciones empresariales construyan sistemas de inteligencia para detectar aquellos sistemas de inteligencia para detectar aquellos factores de riesgo que puedan poner en peligro factores de riesgo que puedan poner en peligro la viabilidad y la sobrevivencia de la empresa.la viabilidad y la sobrevivencia de la empresa.

Entorno de los Negocios

Fuerzas económicas y socioeconómicas

Fuerzas físicasFuerzas financieras

Empresa

Fuerzas socioculturales

Fuerzas políticasFuerzas legalesFuerzas laborales

Fuerzas competitivas

30 Universidad Metropolitana de Monterrey

►►¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia ¿Cómo se aplica la disciplina de inteligencia en los negocios?en los negocios?

�� Los sistemas de inteligencia deben servir para Los sistemas de inteligencia deben servir para reducir la incertidumbre se tienen que tomar reducir la incertidumbre se tienen que tomar reducir la incertidumbre se tienen que tomar reducir la incertidumbre se tienen que tomar una gran cantidad de decisiones con una gran cantidad de decisiones con información asimétrica.información asimétrica.

�� Los sistemas de inteligencia deben servir como Los sistemas de inteligencia deben servir como “radares” para anticiparse a los riesgos. “radares” para anticiparse a los riesgos.

►►En ese sentido los sistemas de inteligencia En ese sentido los sistemas de inteligencia en las empresas deben:en las empresas deben:

�� Recolectar datos relevante Recolectar datos relevante

�� Clasificar los datos relevantesClasificar los datos relevantes�� Clasificar los datos relevantesClasificar los datos relevantes

�� Convertir los datos relevantes en información Convertir los datos relevantes en información útil.útil.

�� Convertir la información útil en insumo para la Convertir la información útil en insumo para la toma de decisiones.toma de decisiones.

►►El objetivo final es utilizar el resultado de los El objetivo final es utilizar el resultado de los sistemas de inteligencia para mantener a sistemas de inteligencia para mantener a nuestra organización en línea para alcanzar nuestra organización en línea para alcanzar los objetivos planteados.los objetivos planteados.los objetivos planteados.los objetivos planteados.

►►Y siempre enfocados a la toma de Y siempre enfocados a la toma de decisionesdecisiones