inteligencia emocional en la gestión - ugel03.gob.pe · la ‘’ciencia” de la administración...
TRANSCRIPT
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 1
Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional Inteligencia Emocional en la Gestiónen la Gestiónen la Gestiónen la Gestión
Jorge Mendoza WoodmanJorge Mendoza WoodmanJorge Mendoza WoodmanJorge Mendoza WoodmanConferenciaConferenciaViernes 04 de FebreroViernes 04 de Febrero
Presentándonos
M.B.A., PADE, M.A. (c)
[email protected]@[email protected]
Magister en Administración e Ingeniero Industrial en la Universidad de Lima, con
más de 15 años de experiencia gerencial y de consultoría en administración de
empresas del sector industrial y de servicios, público y privado. Alumno del MA
en Análisis Organizacional del Grubb Institute y University of East London
Consultor en Reestructuración Organizacional y en Transformación Institucional
(IFSI – Francia) y Profesor de Estrategia, Administración y RR.HH.
Profesor‐Facilitador en Competencias Gerenciales, Creatividad, Liderazgo e
Innovación, con más de 1,000 horas acumuladas y más de 3,500 personas
capacitadas.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 2
www.youtube.com/user/NeurogestionNeurogestion
Agenda
Las Emociones en los Negocios.
La Gestión de las EmocionesLa Gestión de las Emociones.
¿Qué son? ….. Historia.
¿Cómo funcionan? ….. Neurociencias.
¿Porqué las tenemos? ….. Psicología/Psicoanálisis (causa).
¿Para qué sirven? Filosofía (propósito)¿Para qué sirven? ….. Filosofía (propósito).
Las Emociones en la Gestión.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 3
La ‘’Ciencia” de la Administración
Planeamiento, Organización, Dirección y Control
AdministraciónAdministración
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 4
Una Cambio de Era
Fases del desarrollo económico:
La era de la agricultura (base: el agricultor y
Daniel Pink
La era de la agricultura (base: el agricultor ysu relación con la tierra)
La era industrial (el obrero/operario y surelación con la maquina)
La era de la información (el trabajador y surelación con el conocimiento)
La era conceptual (el trabajador y suLa era conceptual (el trabajador y sucapacidad de crear y ser empático)
Daniel Pink (2005), A Whole New Mind
Algunas Verdades en los Negocios
Las 300 empresas más Las 300 empresas más
Las empresas no existen. Tienen fronteras virtuales que agrupan
capital, infraestructura, personal e ideas
Las empresas no existen. Tienen fronteras virtuales que agrupan
capital, infraestructura, personal e ideas
importantes controlan el 25% de los recursos
importantes controlan el 25% de los recursos
El éxito no tiene que ver con la adaptación, sino con la
creación
El éxito no tiene que ver con la adaptación, sino con la
creación
Estamos en la era de la abundancia, de la accesibilidad y de la
Estamos en la era de la abundancia, de la accesibilidad y de la capacidad de elegircapacidad de elegir
El cliente exigente solo se conforma con lo mejor, la
competencia en un exceso de oferta y demanda elimina lo
mediocre
El cliente exigente solo se conforma con lo mejor, la
competencia en un exceso de oferta y demanda elimina lo
mediocre
No se puede ser excelente en todo, no se puede
atender todo con la misma energía y atención
No se puede ser excelente en todo, no se puede
atender todo con la misma energía y atención
Fuente: Ridderstrale, Jonas & Kjell Nordström..( 2006), Funky Business.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 5
El Conocimiento
¿El Mundo de la Gestión?
VentasVentasUtilidadUtilidad
ProductividadProductividad
InversiónInversión
C ltC lt CliCli LidLid
ProductividadProductividad
CostosCostos
InvestigaciónInvestigación
ProductoProductoRiesgoRiesgo
CulturaCultura
MotivaciónMotivación CompromisoCompromiso
ClimaClima LiderazgoLiderazgo
FantasíasFantasíasEmocionesEmociones
ExpectativasExpectativas OrgulloOrgullo
IlusionesIlusiones
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 6
El Verdadero Mundo de la Gestión
Cu
Cu
Motivació
MotivacióII az
goaz
go
asasOrg
ullo
Org
ullo
VentasVentasUtilidadUtilidad
ProductividadProductividad
InversiónInversión
CostosCostos
InvestigaciónInvestigación
ProductoProductoRiesgoRiesgo
lturaltura
ónónC
omprom
isoC
omprom
iso
Clim
aC
lima
Em
ocionesE
mociones
Expectativas
Expectativas
lusioneslusiones
Com
prom
iso
Com
prom
iso
Clim
aC
lima
Lide
raLi
dera
Fan
tasí
aF
anta
sía
Em
ocio
nes
Em
ocio
nes
Exp
ecta
tivas
Exp
ecta
tivas
ssoo
LiderazgoLiderazgo
Fantasías
Fantasías O
rgulloO
rgullo
Cul
tura
Cul
tura
Mot
ivac
ión
Mot
ivac
ión
EE
Ilusi
ones
Ilusi
ones
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 7
¿Qué son las Emociones?Aristóteles84-322 a.c.
“Son la fuente del deseo y la pasión y cuando estánbajo el control de la razón, son la base de lasvirtudes morales como el coraje y el temperamento.”
Charles Darwin18728
“Cuando los gestos de personas de distintasculturas reflejan, ante una misma emoción, losmismos movimientos corporales o expresiones,entonces se puede inferir que dichos gestos soninnatos o instintivos.”
¿Qué son las Emociones?William James
1884“… los cambios que ocurren en el cuerpo son elresultado directo de la percepción de un estímulo yresultado directo de la percepción de un estímulo, yla emoción es lo que se siente cuando dichoscambios están ocurriendo.”
Sigmund Freud1905 “La expresión de las emociones es el ejemplo másLa expresión de las emociones es el ejemplo más
común de la influencia de los procesos anímicossobre el cuerpo. Estos cambios corporales sirven alos demás para deducir dichos procesos,confiándose más en ellos que en las palabrasdichas por la propia persona.”
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 8
¿Qué son las Emociones?
Howard Gardner 1983 “… se han encontrado evidencias preliminares de la
existencia de dos mecanismos neurológicosdistintos que administran las emociones: Los quedistintos que administran las emociones: Los quemanejan los accesos al estado interno delsentimiento, ya sea este voluntario o involuntario, ylos que gestionan la capacidad para expresarlos aotros.”
Daniel Goleman 1995
“Aunque es difícil poder definir una lista de1995
q pemociones básicas, centrales e inherentes al serhumano, es más sencillo hablar de familias básicasde emociones, siendo las siguientes las principalescandidatas que las agrupan: Ira, Tristeza, Temor,Placer, Amor, Sorpresa, Disgusto y Vergüenza.”
¿Qué son las Emociones?
Jon Elster 1998
“Se puede definir a una emoción a través de seiscaracterísticas: Sus antecedentes cognitivos (creencias),tienen un objeto de atención (son acerca de algo),ocurren cambios fisiológicos (hormonales y otros), segeneran expresiones fisiológicas (característicasobservables), tienen una valencia (placer-displacer) ypresentan una tendencia a la acción (una pulsión ourgencia).”
Antonio R. Damasio1998 “Las emociones son mecanismos de regulación998 Las emociones son mecanismos de regulación
homeostáticos de los organismos vivos, operancuando es necesario acercarse a algo (alimentacióno sexo) o alejarse de algo (predadores o peligros), ycomo tales son mecanismos básicos para tomardecisiones sin el uso necesario de la razón.”
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 9
¿Qué son las Emociones?
V. S. Ramachandran 2003
“… la mayor parte de nuestro comportamientoestaría gobernado por un conjunto de motivos yemociones sobre los cuales apenas tenemosemociones sobre los cuales apenas tenemosconciencia. Al final nuestra vida consciente seríauna elaborada post-racionalización de acciones queen realidad se hicieron por otras razones .”
Robert Solomon1942 - 2007 “Las emociones son lo que dan significado la vida.q g
Es por ellas que nos movemos y es por ellas quesentimos que nuestras vidas tienen significado. Esla vida apasionada, y no la vida desapasionada dela razón pura, una vida con significado.”
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 10
La Caja Negra
Manifestaciones
Desarrollo
Tipos
Roles
Conductas
Estilos
Estímulos(Internos y externos)
Contexto
Una Danza Cósmica en la Cabeza
“El cerebro humano es como un telar encantado, endonde millones de vagones luminosos van tejiendo
Charles Scott Sherrington
donde millones de vagones luminosos van tejiendoun patrón disolvente, siempre significativo peronunca igual a otro, en una armonía cambiante depatrones. Es como si la Vía Láctea estuviera bailandouna danza cósmica.”
gNeurofisiólogo, Premio Nobel 1932
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 11
Un Universo Enredado
Se estima que hay 1,000,000,000,000 neuronas en el cerebro humano
Hay entre 10 y 100 conexiones entre cada neurona
Los Tunicados
Fuente: http://iescarin.educa.aragon.es/
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 12
Movimiento y PredicciónLos organismos vivos que se muevenactivamente necesitan un sistemanervioso.
El cerebro es un requisito evolutivoqpara el movimiento.
El movimiento “inteligente” es necesariopara sobrevivir.
Para buscar alimento y evitar seralimento.
El movimiento debe basarse en una seriede operaciones que:
Sean rápidasSean rápidas
Que estén relacionadas con el entorno
Para sobrevivir es indispensable:
Poder anticipar el resultado delmovimiento.
Obtener información especializada deuna manera muy rápida (los sentidos).
El Cerebro Predictivo
¿Donde y Cómo se realiza esta “función predictiva”?
No es parte de la conciencia
SistemaSistemaEmocionalEmocional
SistemaSistemaCognitivoCognitivo(Conocimiento y(Conocimiento yexperiencias)experiencias)
EstímuloEstímulo
No es parte de la conciencia.
Es una rápida comparación entre: El mundoexterno y una Representación Interna.
La información se recibe de maneradiscontinua, pero su procesamiento essecuencial.
No se puede detener para pasar a lasiguiente
EstímuloEstímuloEl cerebro se focaliza según lo que considereimportante.
Predecir ahorra tiempo y energía.
Se busca lo diferente a lo previamentealmacenado.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 13
La Mente y la Decisión
DecodificacíónSistema
E i lSistema
EventoEvento
LugarTiempo
Efecto
Emocional Cognitivo(Conocimiento y
experiencias)Emoción
Decisión
Acción
SubconscienteSubconsciente
ConcienciaConciencia
Emociones y Aprendizaje
¿Como se¿Como se Helen Fisher (1992)Helen Fisher (1992)
Al Identificar el “Al Identificar el “estresorestresor” el cuerpo ” el cuerpo entra en estado de alarma.entra en estado de alarma.
Se libera adrenalina, Se libera adrenalina, cortisolcortisol y otras y otras
Al recibir el estímulo, el cuerpo entra Al recibir el estímulo, el cuerpo entra en estado de alerta.en estado de alerta.
Se libera dopamina, Se libera dopamina, norepinefrinanorepinefrina y y serotonina además de testosterona y serotonina además de testosterona y
¿Como se ¿Como se identifica al identifica al estímulo?estímulo?
Helen Fisher (1992)Helen Fisher (1992)•• LustLust•• AtracctionAtracction•• AttachmentAttachment
EstrésEstrés AmorAmor
Se activan los sentidos, acelera el Se activan los sentidos, acelera el pulso, profundiza la respiración y se pulso, profundiza la respiración y se tensan los músculos (“tensan los músculos (“fightfight oror flightflight”).”).
,, yyhormonas.hormonas.
Se estimula el centro de placer del Se estimula el centro de placer del cerebro, se acelera el corazón, se cerebro, se acelera el corazón, se
pierde apetito y el sueño (excitación).pierde apetito y el sueño (excitación).
serotonina además de testosterona y serotonina además de testosterona y estrógeno.estrógeno.
Fuente: WikipediaFuente: Wikipedia
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 14
Motivación: El Caso del Sr. M
El Dr. Dominique Laplane, Neurólogo,lo describió en 1981.
Lo llamó “Síndrome PAP”, del francés“Perdida de la Auto‐activación Psíquica”.
Un daño en ciertas partes del cerebrocausa:
Falta de motivación así como de lahabilidad de tomar decisiones.
Un paciente con síndrome PAP:Completamente pasivo y apático, pasa eldí i b i idía en cama sin aburrirse niimpacientarse.
Al indicarle lo que debe hacer, lo hacepero luego regresan al estado inicial.
Siente dolor, hambre, etc. pero no hacenada.
Puede hablar y responde racionalmente.
El Cerebro Dividido
Roger SperryNeurofisiólogo, Premio Nobel 1981
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 15
Dos Personalidades en Una
Jill Bolte TaylorNeuroanatomista, “Harvard Brain Tissue Resource Center”
Un Derrame de Iluminación
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 17
Modelos Mentales
EstímuloEstímulo
Resignación
ReacciónReacción
Inocentes óCulpables
GeneraResentimiento
Frustración
Agresión
Activa Pasiva
• Sujeto• Cosa• Situación
Modelos Mentales
InformaciónInformaciónEn el reaccionar veo estímulos.
En la respuesta veo la información.
ConcienciaConciencia Darse Cuenta
p
Decisión
Acción coherentecon lo que deseo
• Elección Propia• Responsabilidad• Autoridad y autonomía
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 18
Inconsciente Colectivo y Cultura
Conductas = EvidenciasConductas = EvidenciasHipótesis
Sistema en la Mente
Procedimientos, Modelos de referencia, Lenguaje, Símbolos, Historias, Ritos, Ceremonias
Inconsciente Inconsciente ColectivoColectivo Se hace públicoSe hace públicoSe hace Se hace consienteconsiente
CulturaCultura
Inconciente IndividualInconciente Individual
El Sistema en la Mente (SIM)
Es una construcción sistémica, a través del cual representamos,concientemente o no, nuestro entorno.
El SIM influencia y a veces determina:El SIM influencia, y a veces determina:
Nuestras relaciones.
Nuestro comportamiento.
Nuestras decisiones.
La visión de nosotros mismos.
Es resultado directo de nuestra historia y nuestras relacionescon las instituciones originales.
Estructura a la persona y condiciona sus relaciones con lasinstituciones en el aquí y ahora.
Gutmann, David (2005) Disillusionment. Dialogue of Lacks
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 19
Las ilusiones: Distorsiones de la Realidad
Ilusión
Latín Clásico: illusio, ironía en retórica.Acto de interrogar fingiendo ignorancia
(Sócrates)
Latín Romano: illusio, burla, error, engaño.illudere: hacer juego de
Francés: illusion, falsa apariencia, error de percepción
Español: illusión, esperanza (2do. Significado)
Gutmann, David (2005) Disillusionment. Dialogue of Lacks
Las Ilusiones: Distorsiones de la Realidad
Tres Características:Un error (una falsa representación de la
Ilusión vs. Fantasía
Una fantasía es algo imaginario pero ( prealidad)
Es virtual (una producción del psiquis)
Manipulación (se es víctima de una ilusión)
Una fantasía es algo imaginario pero basado en la realidad, como una forma
de evitarla.
Para poder salir de esa realidad, construimos fantasías, que se pueden
convertir en una nueva realidad. Es una creación atemporal
Si la fantasía permanece por mucho tiempo, o es compartida por mucha gente, se convierte en una ilusión
Gutmann, David (2005). Disillusionment. Dialogue of Lacks
en donde me proyecto y me transfiero, alejándome del
aquí y ahora.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 20
Ilusiones Mayores
Madre
Niño
Ilusión Original
UnidadMadre-Feto El proceso de des-ilusión. 4 etapas
sucesivas e interrelacionadas:I i
Omnipotencia
Inmortalidad ilusiones
Primerosmeses
Alrededorde los 6 años
Ignorancia.
Conocimiento. La racionalidad lo reconoce y nos acomodamos.
Inconsciente. A veces la última etapa.
Des-ilusión. Luchar contra la negación, el desplazamiento y la represión.
Inmortalidad
Omnisciencia
transicionales
Adolescencia
VidaAdulta
Ser adulto es estar confrontado siempre con procesos de ilusión-desilusión.
Gutmann, David (2005). Disillusionment. Dialogue of Lacks
Construcción del Yo
Melanie Klein1822 - 1960 Psicoanalista Austriaca. Influyó en el desarrollo
del psicoanálisis y en el estudio de la psicologíainfantil.
Creadora de la corriente psicodinámica sobre la“teoría de la relación de objetos”
En donde el Ego‐Yo existe sólo en relación con el Otro(objetos, personas, algo externo a uno).
Existen 3 afectos fundamentales entre el Yo y el Otro:Apego, Frustración y Rechazo.
Existen dos modos como funciona nuestrapsicología.
La posición “Esquizo‐Paranoide” y la posición“Depresiva”.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 21
Dividiendo Emociones
La LiebrePresumida
El Hada Buena
El Zorro Astuto
La Bruja Mala
se pueden explorar y resolver
A través del juego las
emociones
El Manejo de la Ansiedad
Se apoya en el espectro defensivo más rudimentario y primitivo.
Se dan procesos de Identificación proyectiva, splitting e idealizaciones.
Lleva experimentar culpa, hacer chivos expiatorios y sentirse perseguido.
En la gestión se genera grandiosidades
Refleja el modo en la que se puede vivir la experiencia, de uno y de los demás, de una manera colaborativa y que va más allá de la supervivencia y la auto-protección.
Las personas están más en contacto con su interior y con el exterior, aprender de la experiencia y resolver los problemas.
En la gestión se genera grandiosidades, persecuciones, pensamiento inflexible e ideas poco realistas.
En este modo se pierde la habilidad de entablar relaciones interpersonales, el pensamiento se vuelve rígido y se pierde la capacidad creativa.
Pueden movilizar sus recursos para confrontar tareas complejas y retos.
Se puede ser vulnerable sin sentirse perseguido, ser curioso sin ser temeroso.
Fuente: Krantz, J. (1998). Anxiety and the new order. In: Klein, Gabelnick and Herr (eds). The Psychodynamics of Leadership. Madison, CT: International Universities Press, 1998.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 22
El Vacío y los Patrones
Creamos patrones y modelos de la nada, es nuestra forma decrear orden en el caos.
Es nuestro pasado (el disco duro) que busca compararse conEs nuestro pasado (el disco duro) que busca compararse connuestro presente (los inputs) en función de una ilusión(repetir el pasado) para buscar el equilibrio… y esto estafuera de nuestro control.
Disco Duro Inputs Ilusión NuestraSupervivencia
Memorias Los Sentidos El pasado es la razón y prueba de que hemos llegado hasta aquí
Supervivencia
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 23
Una Mirada lo dice Todo
C. Darwin (1872) había mencionado que existiría una base biológica universal.
P Ekman (1967) realizó una investigación sobre
Paul Ekman(1934 - )
P. Ekman (1967) realizó una investigación sobre la universalidad de los gestos.
Fotos de personas mostrando una emoción.
Expediciones a Chile, Argentina, Japón y Nueva Guinea.
Se identificaron 6 emociones básicas:
Fuente: Schubert, S., A look Tells All. Scientific American, 2006. 17(5): p. 26-31.
Felicidad, Tristeza, Ira, Miedo, Sorpresa y Disgusto.
Factial Action Coding System
Este sistema permite describir y clasificarcualquier gesto.
Se pueden combinar 43 unidades de acciónSe pueden combinar 43 unidades de acciónfacial (UA).
Los gestos pueden repetirse y actuarse pero:
Hay movimientos musculares que soninvoluntarios.
Existen micro‐expresiones que no sepueden inventar.
S d ó i i dSe demostró que mover ciertos tipos demúsculos influyen en la emoción.
Músculos (a) frontales, (b) corrugator, (c) orbitales, (d) cejas, (e) labio superior, (f) zigomáticos, (g) (i) depresores, (h) orbicularis y (j)
mentalis
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 24
Neuronas Espejo
Giacomo Rizzolatti, Vitorio Galleze y Leonardo FugazziUniversidad de Parma (1996)
En el Cerebro Humano se han encontrado en las áreas relacionadasencontrado en las áreas relacionadas con el movimiento, la percepción, la comprensión de los sentimientos de otro, entender intenciones, lenguaje,
etc.
Fuente: Doobs, D., A revealing Reflection. Scientific American Mind, 2006. 17(2):p.22-27
Una Civilización de Empáticos
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 25
¿Qué nos Motiva?
Los pacientes de PAP son incapaces de experimentaremociones, y por consiguiente los sentimientos.
Emoción Decisión Acción
Ignoran los impulsos internos del cuerpo, así como lasnecesidades sociales, obligaciones morales, etc.
No se pueden ver a sí mismos en una situación futura y nopueden comprender las consecuencias de sus actos.
Acción ResultadoObservador
¿Que necesito hacer?¿Que necesito hacer?
¿Cómo tengo que pensar?¿Cómo tengo que pensar?
Observar alObservador
¿Cómo tengo que ser?¿Cómo tengo que ser?
Rediseño deRediseño deprácticasprácticas
1er. Ciclo1er. Ciclo
CambioCambio
2do. Ciclo2do. Ciclo
Observador
3er. Ciclo3er. Ciclo
TransformaciónTransformación
Adaptado de R. Adaptado de R. HargroveHargrove (2003) (2003) MasterfulMasterful CoachingCoaching
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 26
Las Emociones nos dan Sentido
“Las pasiones constituyen nuestras vidas.”
“Son nuestras pasiones, y solo ellas, las que dansentido a nuestras vidas.”
“No son intrusas ni distracciones, sino más bien laestructura esencial de nuestra existencia.”
“Las pasiones son juicios: sentencias constitutivas conlas cuales damos a la realidad su forma y estructura.”
“Las emociones son inteligentes.”
Robert Solomon
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 27
Competencia y Conciencia
Inconscientemente Incompetente
Conscientemente Incompetente
Conscientemente Competente
Inconscientemente Competente
La Transformación: Propósito y Sentido
La experiencia de ser una
AnsiaAnsia
La experiencia de estar en un
estarestar conectadoconectado
La experiencia de estar en un
Dar Dar CuentaCuentaUna Acción que
sirve al propósito del Sistema
Grubb Institute: www.grubb.org.uk
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 28
¿No Sentir Emociones?
…Imposible
(… en personas sanas)
Síndrome PAP PsicopatíaSíndrome PAPLos pacientes de PAP son incapaces de
experimentar emociones, y por consiguiente los sentimientos.
No se pueden ver a sí mismos en una situación futura y no pueden comprender las
consecuencias de sus actos.
PsicopatíaLos psicópatas no pueden empatizar ni sentir remordimientos, por eso interactúan con las demás personas como si fuesen cualquier otro objeto, las utilizan para conseguir sus
objetivos, la satisfacción de sus propios intereses.
¿No Hacerles Caso?
…No funciona
Las Emociones Las Emociones afectan el cuerpoafectan el cuerpoLas Emociones Las Emociones
afectan el cuerpoafectan el cuerpoLas Emociones Las Emociones
afectan el pensarafectan el pensarLas Emociones Las Emociones
afectan el pensarafectan el pensarLas Emociones Las Emociones
afectan la conductaafectan la conductaLas Emociones Las Emociones
afectan la conductaafectan la conducta
Tienen un impacto inmediato en nuestra
fisiología.
Reprimir una emoción afecta el cuerpo
igualmente.
Las emociones nos predisponen, positiva y
negativamente.
El razonamiento va a depender si nos sentimos
bien o mal.
Las emociones nos “mueven”.
Las emociones intensas generan sentimientos difíciles de gestionar.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 29
Emociones y Expectativas
Todas las expectativas generan emociones
HambreDolor
Placer
Aprecio
Estatus
Rol
Sueño Afiliación
Autonomía
Relación con el Otro
Emociones en la NegociaciónExpectativa
BásicaNo se toma en cuenta cuando…
Se tiene en cuenta cuando…
Sus pensamientos, sentimientos o acciones
Sus pensamientos, sentimientos o accionessentimientos o acciones
son menospreciados
Lo tratan como un adversario y lo mantienen
fuera
Sin libertad de tomar decisiones
sentimientos o acciones son reconocidos
Lo tratan como a un colega
Los demás respetan su libertad de decidir en temas
importantes
Se le trata como si fuera inferior a otros
El rol actual y sus actividades no le satisfacen
Fuente: Fisher, R. & Shapiro, D. (2007). Las Emociones en la Negociación. Bogotá: Editorial Norma.
Su posición, si existen méritos, se le reconoce.
Define su rol y sus actividades a su satisfacción
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 30
El Valor de las Expectativas
¿Son Justas?Es coherente con las costumbres, la ley,
las prácticas administrativas y las t ti d l id dexpectativas de la comunidad.
¿Son Sinceras?Lo que se esta diciendo es cierto. No
necesariamente esta todo incluido pero no se esta engañando.
¿Son Consecuentes?Satisfacen las circunstancias actuales. No
siempre se satisfacen todo y en todo momento. Todo cambia al final.
Las Aptitudes Personales
Pionero en el sector de “Head Hunters”.
Buscar a la persona indicada para el trabajo
Bernard Haldane
p p jindicado.
Autor del libro “Career Satisfaction andSuccess” (1974).
Las Aptitudes nos acompañan toda la vida,es una mezcla de genética y contexto.
Se manifiestan desde los primeros años y enl i id d i l(1911 – 2002) las actividades sociales.
Luego de trabajar con más de 40,000personas desarrolló un modelo que usa losfactores constantes de la personalidad.
[email protected] www.youtube.com/user/Neurogestion 31
Los Factores Constantes: El Método
Hacer una evaluación profunda del pasado de uno, y preparar una lista de 10 logros que nos
hagan sentir satisfechos de uno mismo
Determinar y Revisar estos factores para cada caso y como permitieron e influyeron en que se realizaran esos logros.
Ser Conscientes…