inteligencia emocional en la empresa

5/24/2018 Inteligencia Emocional en La Empresa

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http://www.geocities.com/amirhali/IEMOC.html

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA(PONENCIA DE LOS MDICOS RESIDENTES DE LA ESPECIALIDAD DE MEDICINA INTEGRAL Y GESTIN EN SALUD, HOSPITAL E. REBAGLIATI, LIMA-

PER)Dr. Amilcar Rios Reyes

SELVA AMAZONICA - PERU"IMPORTANTE": Antes de leer este tema te recomiendo contestar esteTEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TRMINODE INTELIGENCIA EMOCIONAL:

o En 1976,el Dr. Wayne Dyer, en su libro Tus Zonas Errneasempieza a cuestionar el trmino de coeficiente de inteligencia, usadopara creer que una persona inteligente, es aquel que tiene una serie de

ttulos acadmicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplinaescolstica (matemticas, ciencias, un enorme vocabulario, unamemoria para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector), sinembargo dice que los hospitales psiquiatricos estn atiborrados depacientes que tienen todas las credenciales debidamentepresentadas.... Puedes empezar a considerarte realmente inteligente enbase a como escojas sentirte al enfrentarte con las circunstanciasdifciles.
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o En 1989,Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientosemocionales a la aplicados a la empresa.

o En 1990, el trmino Inteligencia Emocional se utiliz por primeravez por los psiclogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard yJhon Mayer de la Universidad de New Hampshire, dando inicio amuchos estudios al respecto en esta dcada.

o En 1995, el libro sobre Inteligencia Emocional de Daniel Goleman

fue el mas vendido, e impuls este concepto en la conciencia pblicanorteamrica. El Presidente Clinton (EE.UU.), en su campaa de eseao, estando en Denver-Colorado, lo califica como un libro muyinteresante.

o En 1997,Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro laInteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, endonde publican el primer test estadsticamente aprobado para el

Cociente emocional.o En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia

Emocional denominado Inteligencia Emocional en la Empresa, endonde explica sus experiencias y estudios en diversas empresas, ascomo describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debetener un gerente o un empleador.

DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos,

de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y ennuestras relaciones.

Daniel Goleman

La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y laagudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin,conexin e influencia.

Robert Cooper

Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad decontrolar los sentimientos y emociones propios as como los de los dems, dediscriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento ynuestras acciones.


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Peter Salovey y Jhon Mayer

USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:o En el desarrollo personal de las personas.o En la crianza y educacin de los hijos.

o En el trabajo.o En toda relacin del ser humano.

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ELMANEJO DE EMPRESAS:

El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente: La existencia de modelos de Cultura Organizacional

dbiles,pues los valores, hbitos y normas de una institucin no son losadecuados, ya que existe carencia de verdaderos lideres que actuencon Inteligencia Emocional

Crecientes conflictos entre el empleador y empleado yresistencia al cambiopor estar en una sociedad llena de paradigmas.En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentarionegativo acerca de su jefe.

Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. EnEE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porquesienten que no se les aprecia (Secretara de trabajo de los EE.UU).

Necesidad fomentar un real trabajo en equipocon el fin dedesarrollar y disear objetivos comunes, y para ello es necesarioconocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

.. ..Era una tarde de agos to ins opo rtablemente hmeda en la ciud ad de Nueva York, el tipode tarde que hace qu e la gente estde mal hu mo r. Yo regresaba al hotel y al sub ir alautobs que me l levaba a Madiso n Av enue me sorp rendi oir que el conduc tor - un negro demediana edad - me saludaba con un cordial Hola! Cmo le va?, saludo que ofreca a todoel mundo qu e suba mient ras el auto bs se des lizaba entre el dens o trns ito d el centr o de la


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ciudad. Todos los pasajeros estaban sorprendidos como yo, atrapados en el cl ima taciturnofavorecido por el da, poco s resp ond ieron al salud o.. . . .Pero mientras el autobs avanzaba lentamente cal le arriba se produjo unatransform acin lenta, casi mgica. El co ndu ctor ofreci a los pasajeros u n gil m ono logo,un animado com entario so bre los escenarios que se suc edan ante no sotro s: h aba una

liqu idaci n inc reble en esa tien da, un a expo sic in m aravil lo sa en ese m useo, alguinhaba odo hab lar d e la nu eva pelcu la qu e acab aban de p on er en el cin e de la o tramanzana?. El delei te qu e senta ante las variadas p osibi l idades que b rindaba la ciud adresultaba co ntagioso . Cuando los p asajeros bajaban d el autobs, lo h acan desp ojados dela caparazn de mal hum or con la que haban subid o; y cuando el condu ctor gr i taba unHasta pronto, que tenga un buen da!, cada uno responda con una sonrisa....

Daniel Goleman

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:En las empresas, segn una encuesta nacional en USA, adems de tener

aptitudes tcnicas en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se

busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional, se puede

decir que deben reunir tambin las siguientes caractersticas: Saber escuchar y comunicarse oralmente. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de

un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo,

habilidad para negociar desacuerdos. Efectividad en la organizacin, deseo de contribur, potencial para el liderazgo.


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MACHUPICCHU - PER

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIAEMOCIONAL EN LA EMPRESA:

DIMENSIONES APTITUDESAPTITUDESPERSONALES

AUTOCONOCIMIENTO (1)Conciencia emocional (2)Autoevaluacin precisa (3)ConfanzaAUTORREGULACIN (4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulisidad (7)Adaptabilidad (8)InnovacinMOTIVACIN (9)Afn de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo

APTITUDESSOCIALES

EMPATA (13)Comprender a los dems (14)Ayudar a los dems adesarrollarse (15)Orientacin hacia el servicio (16)Aprovechar ladiversidad (17)Conciencia poltica

HABILIDADES SOCIALES (18)Influencia (19)Comunicacin (20)Manejo deconflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador devnculos (24)Colaborcin y cooperacin (25)Habilidades de equipo

....Los negocios son hoy tan complicados y dficiles, la supervivencia de las compaas tan incierta

en un ambiente cada vez mas imprevisible, la competencia llena de tantos peligros, que su vidadepende de la diaria movilizacin de toda una onza de inteligencia...Konosuke Matsushita - Fundador, Matsuschita Electric, Ltd.


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DESARROLLO DE LAS DIMENSIONES YAPTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:AUTOCONOCIMIENTO:

Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para

orientar nuestra toma de decisiones; tener la idea realista de nuestras habilidades

y una bien basada confanza en uno mismo.Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento: la

conciencia emocional, la autoevaluacin precisa, y la confanza de uno mismo.

Las personas con conciencia emocional son:o Las que saben que emociones experimentan y porqu.o Las que perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan hacen o

dicen.o Las que reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo.o Las que conocen sus valores y metas, y se guan por ellos.

Cuando nos referimos a la autoevaluacin precisa, esta quiere decir que

debemos conocer nuestros propios recursos interiores, habilidades y lmites. No

esta dems hacerse estas preguntas: Quin soy?, A dnde voy? y Qu

deseo?, sabremos que hacer si descubrimos que es lo que percibimos como

adecuado, por tanto nuestro recurso mas precioso es la atencin. La primera tarea

de un lder es conocerse a si mismo.

Las personas con autoevaluacin precisa son:o Las que conocen sus puntos fuertes y sus debilidadeso Las que son reflexivas y aprenden de la experienciao Las que estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas

perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas.o Las que son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto


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a s mismas.

Al hablar de confianza de uno mismo,diremos que esta brinda fuerzas para

tomar decisiones difciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposicin,

el desacuerdo y hasta la desaprobacin explcita de quienes detentan la autoridad.

Por ejemplo dice Lee Iacocca, que convirti a Chrysler en una automotriz

internacional: Si tuviera que resumir en una sola palabra las cualidades que

caracterizan a un buen gerente, dira que todas se reducen a la decisin, por

tanto un gerente debe tener confianza en si mismo.

Las personas con confianza de si mismas son:o Las que se muestran seguras de s mismas; tienen "presencia".o Las que pueden expresar opiniones ue despierten rechazo y arriesgarse por lo

que consideran correcto.o Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a pesar de las

incertidumbres y las presiones

AUTORREGULACIN:Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez

de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones emocionales.Las aptitudes emocionales de esta dimensin son: el autocontrol, la

confabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovacin.

Las personas que poseen autocontrol:

o Son las que manejan bien los sentimientos impulsivos y emocionesperturbadoras

o Las que se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en losmomentos difciles.

o Las que piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son


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sometidas a presin.

La confiabilidad y la escrupulosidad se ven en los trabajadores ntegros,

quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actan en forma abierta,

honrada y consecuente; as alcanzan mayor credibilidad. Los que nunca admiten

un error o una imperfeccin, los que inflan su propia imagen, la de la compaa o

la del producto, socavan su credibilidad.

Las personas con confiabilidad:

o Actan ticamente y estn por encima de todo reproche.o Inspiran confianza por ser confiables y autenticas.o Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de tica.o Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean

aceptadas.

Las personas con escrupulosidad:o Cumplen con los compromisos y las promesas.o Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.o Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

En estos tiempos, lo nico constante en el trabajo es el cambio, antes se

era mas rgido en nuestras decisiones, ahora hay que estar adaptado al cambio,

se deben tener en cuenta los riesgos, trabajar en equipo; por tanto laspersonas deben tener adaptabilidad,es decir perder el miedo al cambio, el

nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio. Mientras que la base

emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno a la

aplicacin de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas

innovadoras saben identificar rpidamente puntos claves y simplificar problemas

cuya complejidad parece abrumadora.


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Las personas con adaptabilidad:

o Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias mltiple, prioridades

cambiantes o mudanzas rpidas.

o Adaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias mutantes.o Son flexibles en su visin de los hechos.

Las personas innovadoras:

o Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintaso Hallan soluciones originales para los problemaso Generan nuevas ideas.o Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

CUEVA DE LAS LECHUZAS, TINGO MARA - PER

.... Su primer deber como lder es encargarse de su propia energa y luego ayudar a

orquestar la de los dems....


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Peter F. Druker.

MOTIVACIN:Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar

hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a

los contratiempos y frustraciones.La motivacin tiene cuatro aptitudes emocionales: el afn de triunfo, el

compromiso, la iniciativa y el optimismo.

Las personas con afn de triunfo son:o Las que se orientan hacia los resultados, con un gran afn de alcanzar objetivos

o requisitos.o Se fijan metas difciles y aceptan riesgos calculados.o Buscan informacin para reducir la incertidumbre y hallar la manera de

desempearse mejor.o Aprenden a mejorar su desempeo.

.Las personas con compromiso son:

o Las que estn dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo generalo Encuentran una sensacin de ser tiles en la misin general.o Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones y clarificar sus

alternativas.o Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misin del grupo.

Las personas con iniciativa:o Estn dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad.o Van tras el objetivo ms all de lo que se requiere a se espera de ellas.o Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es necesario para


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cumplir con el trabajo.o Movilizan a los dems mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales.

.Las personas con optimismo:

o Persisten en ir tras la meta pese a los obstculos y contratiempos.o No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de xito.o Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes

que a fallas personales.

EMPATIA:Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su

perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empata,

es decir percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensin de la

inteligencia emocional que tambin puede ser aprendida.En la empata podemos encontrar hasta cinco aptitudes

emocionales: Comprender a los dems, ayudar a los dems a desarrollarse,

orientacin hacia el servicio, aprovechar la diversidad y tener conciencia poltica.

Las personas que comprenden a las dems son:o Las que estn atentas a las pistas emocionales y saben escuchar.o Las que muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los

comprenden.o Los que brindan ayuda basada en la comprensin de la necesidades y

sentimientos de los dems.

Lo anterior se refleja tambin en los mdicos, resulta que los mdicos que

no escuchan son objeto de ms demandas, al menos en los EE.UU; lo contrario

sucede con aquellos que saben escuchar.


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En la actualidad, la gente necesita percibir que cada vez es mas

competente; de lo contrario se va de la empresa. Un buen instructor ayuda a sus

empleados a desempearse mejor, aumenta la lealtad y la satisfaccin con el

trabajo, induce a ascensos y aumentos de sueldo y disminuye el porcentaje de

renovacin personal.

Las personas que ayudan a los dems a desarrollarse:o Reconocen y recompensan las virtudes, logros y el progreso.o Ofrecen crticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejorar.o Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alienten

las habilidades del otro.

Los trabajadores estelares se esmeran en mantenerse a disposicin de sus

clientes,sobre todo en momentos cruciales. Las estrellas tambin ayudan a sus

clientes a quedar bien: por ejemplo, haciendo algo que origine un xito visible para

el cliente o compaero de trabajo. Para brillar siempre es bueno vigilar la

satisfaccin de los clientes.

Las personas con orientacin hacia el servicio son:

o Las que entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondenciacon servicios o productos adecuados a ellas

o Buscan maneras de aumentar la satisfaccin de los clientes y su fidelidad.o Ofrecen de buen grado asistencia.o Comprenden el punto de vista del cliente, y actan como asesores de confianza.

Los estereotipos negativos o prejuicios pueden perjudicar el desempeo

laboral. Para triunfar en un trabajo, la gente necesita sentirse all a sus anchas,

aceptada y valorada; necesita pensar que tiene habilidad y los recursos interiores

necesarios para cumplir y hasta para progresar. Cuando los estereotipos

negativos socavan estos supuestos, dificultan el desempeo.


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Por tanto la aptitud de aprovechar la diversidad es cultivar una serie de

oportunidades a travs de personas diversas.

Las personas que aprovechan la diversidad son:

o Las que respetan a gentes de orgenes diversos y se llevan biencon todos.

o Entienden los puntos de vista diversos y son sensibles a las diferencias grupales.o Ven en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las personas de

diversos orgenes puedan prosperar.o Se enfrentan a los prejuicios e intolerancia.

Es necesario tambin conocer la aptitud denominada de conciencia

poltica,es decir saber interpretar las corrientes sociales y polticas.

Las personas con conciencia poltica:

o Saben leer con precisin las relaciones clave de poder.o Detectan las redes crucialeso Entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes o

competidores.o Leen con precisin la realidad externa y la realidad de la organizacin.


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CASONA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS, LIMA-PERU

HABILIDADES SOCIALES:Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente

las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas

habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la

cooperacin y el trabajo en equipo.En esta dimensin tenemos a las siguientes aptitudes: influencia,

comunicacin, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio, establecer

vnculos, colaboracin y cooperacin, y habilidades en equipo..

Las personas con influencia:o Son hbiles para convencer a la gente.o Ajustan sus presentaciones para agradar a los oyentes.o Usan estrategias complejas, como la influencia indirecta, para lograr consenso y

apoyo.o Recurren a puestas en escena drmaticas, para establecer con claridad su punto

de vista.


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Se dice que cuando uno mantiene abierta la comunicacin,abre la

posibilidad de obtener lo mejor de su gente: su energa y creatividad. Entre los

trabajadores de Estados unidos, el principal motivo de queja es la malacomunicacin con la gerencia, ellos mismos dicen que les impide dar lo mejor de

s. Muy importante entonces, dentro de una compaa es la comunicacin.

Las personas con comunicacin:o Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar su

mensaje.o Enfrentan directamente los asuntos difciles.o Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten informacin de

buen grado.o Fomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas de las malas noticias

como las buenas

Cuando uno se refiere al manejo de conflictos,resulta importante porquesirve para negociar y resolver desacuerdos. Uno de los talentos que presentan

quienes son hbiles para la solucin de conflictos es detectar los disturbios

cuando se estn gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados.Las personas que manejan los conflictos

o Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles.o Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan

a reducirlos.o Alientan el debate y la discusin franca.o Orquestan soluciones que benefician a todos.

El lderes aquel que inspira y gua a los individuos o grupos. Los mejores

lderes, dice Robert Kaplan, del Centro para el Liderazgo Creativo, tienen una


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habilidad casi mgica para armar frases y articular su agenda para la organizacin

grfica, persuasiva, memorablemente.

Las personas con liderazgo:

o Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin y unamisin compartidas.

o Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo.o Orientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su responsabilidad.o Guan mediante el ejemplo.

El catalizador de cambios es el lder de transformacin, ese lder puede

incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. no ordenan ni dirigen:

inspiran.

Las personas catalizadoras de cambios son:o Las que reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstculos.o Las que desafan el statu quo para reconocer la necesidad de cambio.o Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo.o Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.

Hay un proverbio japons que dice: Ninguno de nosotros estn inteligente

como todos nosotros. Al describir las siguientes y ltimas aptitudes emocionales,

diremos que se les ubica como de colaboracin, de equipo, que nos hacen hablar

de un cociente intelectual grupal. Las personas que crean lazos , alimentan lasrelaciones instrumentales.

Las personas que crean lazos son:

o Las que cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas.


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o Las que buscan relaciones que benefician a todas las partes involucradas.o Las que construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con los otros.o Las que hacen y mantienen amistades personales entre los compaeros de trabajo.

La colaboracin y cooperacinse refiere a trabajar con otros para alcanzar

objetivos compartidos.

Las personas con colaboracin y cooperacin:o Equilibran el acento puesto en la tarea con la atencin que brindan a las relaciones

personales.o Colabora, compartiendo planes, informacin y recursos.o Promueven un clima amigable y cooperativo.o Descubren y alimentan las oportunidades de colaborar.

Finalmente se dice que tener capacidades de equiposignifica

crear sinergia para trabajar en pos de metas colectivas. Esta aptitud se refiere al

trabajo en equipo. La gente se siente ms satisfecha y a gusto con la combinacinde cooperacin y mayor autonoma ofrecida por un equipo auto dirigido.

Las personas con capacidades de equipo:o Son un modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboracin ydisposicin

a ayudar.o Impulsan a todos los miembros hacia la participacin activa y entusiasta.o Fortalecen la identidad de equipo, el espritu de cuerpo y el compromiso.o Protegen al grupo y a su reputacin; comparten los mritos.

LINEAS DE CAPACITACIN PARA DESARROLLAR LAINTELIGENCIA EMOCIONAL


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El xito de la capacitacin del personal de una empresa para mejorar su

inteligencia emocional tiene las siguientes lineas:o Evaluar el trabajo:La capacitacin debe concentrarse en las aptitudes que

ms se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado.o Evaluar al individuo:Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y dbiles

del individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar. o Comunicar las evaluaciones con prudencia: La informacin sobre los

puntos fuertes y dbiles de una persona lleva una carga emocional. o Medir la disposicin:No todas las personas se encuentran en el mismo

grado de disposicin.o

Motivar: La gente aprende en la medida en que se est motivada; porejemplo, si comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su

trabajo y si hace de esa aptitud un objetivo personal de cambio. o Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona dirige su

programa de aprendizaje, ajustndolo a sus necesidades, circunstancias y

motivacin, aprender es mas efectivo.o Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente necesita saber

con claridad en qu consiste la aptitud y qu pasos son necesarios para

mejorarla.o Evitar la recada: Los hbitos cambian con lentitud; las recadas y los

deslices no tienen por que ser seal de derrota.o Brindar crtica constructiva sobre el desempeo:La crtica positiva

constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo.o Alentar a la prctica:un cambio duradero requiere una prctica constante,

en el trabajo y fuera de l.o Buscar apoyo:Otras personas afines que estn intentando cambios

similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial.o Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo alto, que

sea el eptome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el cambio.


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o Dar aliento:El cambio ser mayor si el ambiente de la organizacin

sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmsfera segura para la

experimentacin.o Apuntalar al cambio: La gente necesita reconocimiento, sentir que sus

fuerzas por cambiar tienen importancia.o Evaluar:Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene

efectos duraderos.

MUCHAS GRACIAS

BIBLIOGRAFA:Cooper, R y Colab. "Inteligencia emocional aplicado al Liderazgo y las Organizaciones"Goleman, Daniel. La Inteligencia EmocionalGoleman, Daniel. La inteligencia Emocional aplicada a la empresa

inteligencia emocional en la empresa

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