Instrumentos de la Administracinndice

Introduccin 3Benchmarking 4Importancia del Benchmarking 4Conceptos 4Ventajas del Benchmarking 5Desventajas del Benchmarking 5Balanced Score Card 6Concepto 6Coaching 7Concepto 7Caractersticas del Coach 8Razones porque el Coaching es importante para las empresas 8Downsizing 9Concepto 9Tipos de downsizing 9Reactivo 9Proactivo 10Condiciones para un Downsizing estratgico 10Ventajas del Downsizing 10Empowerment 10Concepto 11Caractersticas 11Caractersticas de equipos con Empowerment: 11Beneficios del Empowerment 12Primero 12Segundo 12Calidad total 12Concepto 13Algunos elementos de un programa de Calidad Total 13Capital intelectual 14Concepto 14Espritu Emprendedor 14Concepto 14Emprendedor 15Atributos 15Caractersticas 15E-commerce 15Concepto 16Ventajas para las empresas 16Just in Time 16Concepto 16Inteligencia Emocional 17Conceptos 17Imagen Corporativa 18Mentoring 18Conceptos 19Negociacin 19Nueva Empleabilidad 20Outplacement 21Concepto 21Outsourcing 21Concepto 22Reingenieria 22Concepto 23Trabajo en Equipo 23Competitividad 24Desarrollo Organizacional 24Concepto 25Conclusin 25Bibliografa 26

IntroduccinExisten una serie de circunstancias dentro del mbito empresarial, que se presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales como la centralizacin del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de produccin y entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o lneas de montajes de losartculos entre otros se pueden derivar de una mala gestin o peor aun por aun inexistencia o falta de aplicacin de las denominadas HERRAMIENTAS GERENCIALES.

Los instrumentos gerenciales o administrativas no son ms que un auxilio o una serie de tcnicas modernas que les permite a los gerentes tomar decisiones cruciales y oportunas ante algn tipo de disparidad o desequilibrio en los procesos productivos, econmicos, polticos y sobre todo sociales que constituyen la naturaleza y esencia de la empresa.Actualmente estamos en una poca de informacin y conocimiento dentro de los cuales se hace necesario ir valindose de tendencias y mtodos modernos que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial. Las tcnicas o herramientas gerenciales se pueden aplicar desde el entorno intrnseco de la organizacin como es el caso just in time, los cuales son procesos muy propios e inherentes a la empresa, sino que tambin existen tcnicas que recogen informacin del exterior hacia el interior de la empresa constituyendo as una serie de in putts o entradas las cuales la empresa puede procesar y utilizarlo para su mejoramiento como es el caso del benchmarking.A continuacin se exponen una serie de herramientas que utiliza la administracin para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus procesos.

Benchmarking Es el proceso continuo de comparacin de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compaas reconocidas como lderes permitiendo identificar y adoptar prcticas exitosas. Los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir as las mejores prcticas de la organizacin.El Benchmarking es la justificacin ms creble para todas las operaciones. Es poca la discusin que pueda existir sobre la posicin de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos. Tambin contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organizacin facilitando la deteccin de las mejores prcticas que conducen en forma rpida, ordenada y eficiente a la generacin de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeo organizacional.Importancia del BenchmarkingEl anlisis comparativo entre empresas no es ms que un estudio detallado de las caractersticas actuales de la misma para compararla con otras y en la mayora de los casos se apoyan de esas comparaciones para hacer mejoras dentro de ella.La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso til de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.

ConceptosEs un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. (Pavisich, 2012)Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas

reconocidas como lderes en la industria. (Baquedano, 2011)Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de una organizacin versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir as las mejores prcticas de la organizacin. (Womack y colaboradores, 2003)Todas las definiciones de benchmarking tienen en comn estos puntos:* Desarrollar ventajas competitivas.* Estudiar las mejoras prcticas de cualquier industria.* Comparar el desempeo entre industrias.* Obtener una mejora en su organizacin y/o produccin.

Ventajas del Benchmarking* Aplicable a cualquier proceso.* Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo* Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados* Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.* Ayuda a la fijacin de objetivos y metas* Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizacionesDesventajas del Benchmarking* Alto costo.* Se requiere recurso humano capacitado.* Proceso largo y continuo.* No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia.Balanced Score CardEl balanced score card es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la organizacinhacia el logro de metas estratgicas de largo plazo.Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.ConceptoNo solo es importante poseer conocimientos financieros ni que la empresa tenga en marcha proceso, ni que identifique los clientes y cree una serie de procesos internos sin ningn tipo de organizacin, planeacin y sobretodo control.Para Howard Rohm del Balanced Score card Institute de EE.UU., el CMI es "un sistema de administracin de desempeo que puede utilizarse en cualquier organizacin, grande o pequea, para alinear la visin y misin con los requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar las estrategias del negocio. (Pavisich, 2012)Segn Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representacin en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs de objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe "contar la historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio. (Baquedano, 1994)

En pocas palabras, el BSC permite a la organizacin medir los resultados financieros, satisfaccin del cliente, operaciones y la capacidad de la organizacin para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta fidelidad slo se consigue mediante un

funcionamiento correcto de los procesos internos de la empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas.CoachingEn toda empresa existen proceso tcnico y cclicos como los son la operaciones contables, financieras, investigativas, entre otras. Generalmente estas operaciones son fciles de manejar ya que no se resisten a nuestro dominio y solo implican conocer de ellas ya que tienen un conocimiento universal, mas sin embargo, casi que opuestamente se encuentran las operaciones humanas que implican la motivacin, la comprensin, el trabajo en grupo y dems aspectos que tienen que ver con la naturaleza humana. Las operaciones humanas es lo ms difcil de conllevar en una empresa ya que estas son flexible, cambian con facilidad, cada persona es diferente y tiene gustos, ideas y aptitudes diversas con respecto a los dems. La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar desde cualquier habito ya sea administrativo, deportivo, personal etc.ConceptoLa principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar desde cualquier mbito ya sea administrativo, deportivo, personal etc. Pero en si Que es el coaching? Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a personas o equipos de personas a rendir al mximo de sus capacidades. Ello supone extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo mejor de s mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma ms eficaz como miembros de un equipo. De esta forma, el coaching requiere poner el nfasis tanto en la tarea como en las relaciones.Es una formacin individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de orientacin y entrenamiento que muchas compaas prestan a directivos que estn consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A travs de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser ms eficaces en sus puestos. No slo se benefician los empleados de ellos, sino tambin las empresas. (Womack y colaboradores, 2003)La figura del coach proviene del mundo deportivo. Es el entrenador de un equipo que recomindalo que hay que hacer pero tambin tiene un fuerte componente de liderazgo y motivacin. Marca la estrategia a seguir y la tctica pero adems debe estimular psicolgicamente y lograr que los jugadores se diviertan y sean ordenados en sus pensamientos. Para algunos, el coaching es una especie de premio ya que est dirigido a personas o profesionales ms valiosos y de ms inters para la empresa. Por ello, las empresas utilizan esta tcnica para los directivos en los que quieren invertir, en los que asumen responsabilidades y en los que sus decisiones tendrn gran importancia para la empresa. (Pavisich, 2012)Caractersticas del Coach* El coach ha de ser un profesional en el mundo de la empresa y con experiencia demostrada. (Baquedano, 1994)* El coach, junto al participante deben debatir y preparan el plan estratgico a cumplir.* Creativo y empticoRazones porque el Coaching es importante para las empresas* Adaptarse a los cambios* Estimula a las personas* Comunicacin eficaz* Trabajo en equipo* Destapa la potencialidad

DownsizingEl downsizing es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las organizaciones a travs de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del nmero de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.El downsizing se emplea hasta volverse comn tanto a los sectores pblicos como a los privados. A pesar de que las presiones econmicas, fiscales y polticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing, el hecho es que los cambios tan rpidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razn de fondo por la que se realizan estas medidas.ConceptoForma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. En estricto sensu significa una reduccin de la planta de personal, pero, en general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro del tamao organizacional ptimo) y/o al rethinking (repensar la organizacin). (Pavisich, 2012)Tipos de downsizingReactivoSe responde al cambio, a veces, sin un estudio acucioso de la situacin. Los problemas que se derivan de esta posicin suelen ser predecibles: reduccin de la planta de personal slo por respuesta, sin un diagnstico adecuado, ambiente y clima laboral inadecuado, daos son costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.

(Baquedano, 1994)ProactivoEs un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales cambios en el entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos ms rpidamente y requiere de criterios estratgicos basados en la idea de repensar la empresa. (Womack y colaboradores, 2003)Condiciones para un Downsizing estratgico* Utilizacin de un marco sistemtico de trabajo y una metodologa adecuada.* Determinacin acerca de si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o hacia una verificacin de los objetivos de la empresa.* Definicin del marco y condiciones en las que se va a llevar a cabo el Downsizing.Ventajas del Downsizing* Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios.* Organizaciones ms Flexibles y ligeras.

EmpowermentEl empowerment, significa empoderamiento, facilitacin y dar poder a la gente para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso, en los momentos actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los viejos modelos mentales de liderazgo metacntrico y autoritario que est orientado a dirigir y controlar a la gente. Es adems una estrategia para transformar las organizaciones tradicionales, se fundamenta principalmente en un proceso educativo a nuestros colaboradores, es decir transmitir una nueva cultura inspirada en transmitir de valores y conductas para realizar con libertad, iniciativa y autonoma los roles en el trabajo, en la que pongan en juego su ingenio, iniciativa y creatividad.ConceptoEmpowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad.Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad por sus acciones y tareas. (Pavisich, 2012)Caractersticas* Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer que la organizacin funcione mejor.* El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.* El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes.* Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus integrantes. (Womack y colaboradores, 2003)Caractersticas de equipos con Empowerment:* Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.* Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el proceso de informacin.* El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.* Son comprometidos flexibles y creativos.* Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.* Se mejora la honestidad de las relaciones con los dems y la confianza.* Tienen una actitud positiva y son entusiastas.Beneficios del EmpowermentHay dos beneficios pero toma tiempo antes de que se hagan aparentes y notorios.PrimeroAl empleado se le pide que sea ms creativo y que se vuelva ms activo en el trabajo de la compaa. Este estilo es ms satisfactorio y ms motivador, puede aprender, crecer y ver los resultados de sus esfuerzos.SegundoCuando una persona se responsabiliza por su futuro, crece menos el sentimiento de dependencia de una compaa. Aprende nuevas utilidades y ve que estas son tiles, trabaja con la confianza interna de que, aun si la compaa no puede hacerse cargo de ellos, ellos podrn hacerse cargo de s mismo, esto les da una sensacin muy profunda de autoestima y auto confianza.Calidad totalLa Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en que se est trabajando. (Womack y colaboradores, 2003)

ConceptoLa calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin. (Baquedano, 1994)

Algunos elementos de un programa de Calidad Total* Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.* Visin de largo plazo.* Compromiso total de la Alta Direccin.* Administracin participativa y trabajo en equipo.* Mejora continua de todos los procesos de la empresa.* Programa de capacitacin en todos los niveles de la empresa.* Adecuado uso de herramientas estadsticas en la toma de decisiones. (Pavisich, 2012)

Capital intelectualEl Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro. Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfaccin de los empleados, el know-how de la empresa, la satisfaccin de los clientes, etc., son activos que explican buena parte de la valoracin que el mercado concede a una organizacin y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.ConceptoCapital Intelectual es la posesin de conocimientos, experiencia aplicada, tecnologa organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a Skandia una ventaja competitiva en el mercado. (Baquedano, 1994)

Espritu EmprendedorSe denomina emprendedor o emprendedora a aquella persona que identifica una oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. Es habitual emplear este trmino para designar a una persona que crea una empresa o que encuentra una oportunidad de negocio, o a alguien quien empieza un proyecto por su propia iniciativa.ConceptoUn emprendedor es alguien que se ocupa de llevar adelante un emprendimiento, o sea realizar un proceso de iniciar una aventura empresarial, organizar los recursos necesarios y el asumir los riesgos y recompensas asociados. Su mbito de accin puede ser externo cuando se trata de iniciar una nueva empresa o una organizacin nueva para una empresa ya existente. (Pavisich, 2012)EmprendedorAtributos* Nivel de autorrealizacin alto.* Bsqueda constante de la mejor forma* Creatividad e innovacin.* Pasin* SoadorCaractersticas* Iniciativa* Aceptacin del riesgo* Aprende y saca ventaja de sus errores* Esfuerzo y persistencia

E-commerceEl trmino "comercio electrnico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento ms acelerado de la economa. Gracias al costo mnimo que implica, hasta la empresa ms pequea puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, ms de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.ConceptoEl trmino "comercio electrnico" ha evolucionado desde su significado original de compra electrnica al significado actual que abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y las tecnologas de la World Wide Web. Comercio v electrnico entendido como venta online. Comercio electrnico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a travs de escaparates Web. (Womack y colaboradores, 2003)Ventajas para las empresas* Mejoras en la distribucin* Beneficios OperacionalesJust in TimeLa tcnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como una herramienta de bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente porque su filosofa est orientada al mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).Esta tcnica se ha considerado como una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de empresa, ya que su filosofa est definitivamente muy orientada La filosofa del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reduccin del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a travs de un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la organizacin as como una fuerte orientacin a sus tareasConcepto

Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y en el momento solicitado. Filosofa industrial de eliminacin de todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribucin. (Baquedano, 1994)

Inteligencia Emocionales el uso inteligente de las emociones; de forma intencional hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados. Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo as que las mismas trabajen a favor, y no en contra de la personalidad.ConceptosLa inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Cada uno es parte del equipo emocional de los otros, para bien o para mal; estamos siempre activndonos mutuamente distintos estados emocionales. Este hecho ofrece un potente argumento contra la expresin desinhibida de sentimientos txicos en el ambiente de trabajo: envenenan el pozo. Por el lado bueno, los sentimientos positivos que nos inspira una empresa se basan, en gran medida, en lo que nos haga sentir la gente que representa a esa organizacin.IE sera el uso inteligente de las emociones; de forma intencional hacemos que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados. Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo as que las mismas trabajen a favor, y no en contra de la personalidad. (Pavisich, 2012)

Imagen CorporativaLa imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicacin que utilizan las relaciones pblicas, campaas comunicacionales y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite as ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada solamente por la compaa.

En el ideal debera existir una correspondencia exacta entre el mensaje, que por intermedio de su imagen corporativa enva a una empresa, con la percepcin y captacin de aquel, por parte del medio comercial con el que interacta una organizacin, sin dejar de precisar que lo determinante, en todo caso, es la percepcin recibida antes que la proyeccin emitida. (Womack y colaboradores, 2003)MentoringEs una herramienta para el desarrollo personal que engendra toda una filosofa y que se basa en una relacin entre dos personas (mentor/mentorizado) en la que la primera invierte su tiempo y energa en ofrecer sus conocimientos, experiencias y sabidura a otra (el mentorizado) para el que resultan valiosos en la medida en que le permiten descubrir sus verdaderas capacidades ponerlas en valor y desarrollarlas en su mbito personal y profesional, le estimula a seguir creciendo y aprendiendo y le guan en entornos nuevos, desconocidos u hostiles. La filosofa que encierra el MENTORING parte de la idea de que todo individuo posee un potencial con capacidad de desarrollarse y aplicarse para lograr objetivos, y que ese potencial a veces no se conoce por su propietario, no sabe cmo desarrollarlo, no sabe cmo aplicarlo o desconoce donde su aplicacin obtiene mejores resultados. Ese desconocimiento tiene mucho que ver con factores como miedos, prejuicios, falsos tpicos u otros. El Mentor adquiere el papel de gua, estimulador de retos, canalizador de contactos, apoya el desarrollo de su mentorizado, y estimula su aprendizaje a travs del intercambio de experiencias.ConceptosOdiseo encomend al sabio Mentor que durante su ausencia, cuidara de su hijo Telmaco y se ocupara de su educacin. De ah que el trmino Mentor comenzara entonces a aplicarse a todas aquellas personas instruidas, maestros responsables y consejeros, de alguien con mucha experiencia.El mentoring en el sentido empresarial u organizacional ser una relacin de asesora entre un mentor y su pupilo.El mentor ofrecer sus conocimientos y experiencias como gua frente a las dificultades que atraviese el pupilo aspectos centrales que constituyen una relacin de mentoring. (Pavisich, 2012)NegociacinLa negociacin es un esfuerzo de interaccin que se realiza a fin de generar beneficios. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral. La trascendencia de la negociacin no se deriva de su prctica frecuente y cotidiana, sino de la importancia que tiene en la generacin de resultados: siempre que dos o ms personas interactan para intentar alcanzar un acuerdo, hay un resultado (incluso si se mantiene el estado anterior, se sera el resultado), y esto puede ser favorable o desfavorable para una de las partes involucradas, o incluso para todas ellas. Quien negocia en forma adecuada suele generar resultados que le benefician, de la misma forma en que cometer errores en la negociacin lo alejada sus objetivos.A diario vemos personas o grupos pelendose... segn ellos estn negociando. Cuando termina este proceso la gente pregunta Quin gan y quin perdi? Pienso que la Negociacin Verdadera se da cuando todos ganan.Roger Fisher y William Ury, autores del libro "Si... de acuerdo! (1992), plantean un esquema de negociacin basada en "mritos" (intereses), en contraposicin con la negociacin tradicional basada en "posiciones" (izquierda-derecha, trabajador-empleador, cliente-vendedor, etc.). (Pavisich, 2012)

Nueva EmpleabilidadSe entiende por nueva empleabilidad en el contexto actual, a las tcnicas utilizadas por las empresas para no incurrir en gastos operacionales por manejo de personal que puede ser utilizado de otra forma, es decir, la tcnica consiste en brindar apoyo a los trabajadores que han servido a la empresa, para que se independicen y se conviertan en proveedores de sus servicios para la empresa y tambin para nuevos clientes, esto implica una reduccin de gastos de personal en la empresa en pocas de austeridad donde los despidos masivos de personal pueden implicar problemas legales.Uno de los elementos ms susceptibles frente a estos efectos es el personal con que cuenta la empresa. As el capital humano que se ha incrementado durante muchos aos comienza a reducirse y a descapitalizarse, a veces ms rpidamente que otros activos de la empresa, siendo traspasada, en el mejor de los casos a empresas competidoras y la mayora de las veces, a incrementar indicadores econmicos desfavorables. (Baquedano, 1994)

OutplacementEs una prctica que va en aumento, y una nueva especialidad para muchos consultores y empresas especializadas, se trata del "Outplacement", o el conjunto de tcnicas para reubicar trabajadores cuando por fusiones, adquisiciones y reestructuraciones hay que prescindir de parte del personal. Se trata de contenerlos y reorientarlos, para facilitarles una positiva reinsercin laboral y que no se vea afectada su reputacin en el mercado de trabajo ni su vida familiar. Es que muchas veces se ha observado que los desvinculados comprenden perfectamente las razones por las que se prescinde de ellos, pero quedan resentidos al notar un manejo desprolijo o poco amable de la situacin.Conceptorendimiento, tales como costos, servicio velocidad. (Baquedano, 1994)Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus principios fundamentales y la forma en que ste opera. La reingeniera significa una revolucin en la forma de administrar las empresas, su xito se basa en olvidar como se hacan las cosas, para disearlas de nuevo. Se dice que la reingeniera es voltear la pgina anterior e iniciar con una en blanco.Trabajo en EquipoUna de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya compaerismo y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas. Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armona obtienen resultados beneficiosos. La empresa en efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. El compaerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.Hace unos 20 aos, cuando compaas como Toyota, Volvo y otras introdujeron equipos en sus procesos de produccin, el hecho fue una gran noticia porque nadie ms lo estaba haciendo. Hoy la cuestin es totalmente al revs, uno se extraa de que en algunas organizaciones no se trabaje en equipo. (Womack y colaboradores, 2003)CompetitividadCapacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible.Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir unasituacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la calidad del producto.Una organizacin se considera competitiva si tiene xito mantenido a travs de la satisfaccin del cliente, basndose en la participacin activa de todos los miembros de la organizacin para la mejora sostenida de productos, servicios, procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas competencias y filosofa, mirando a su alrededor y adaptando las prcticas lderes del entorno. (Pavisich, 2012)Desarrollo OrganizacionalTrata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organizacin se define como dos o ms personas reunidas por una o ms metas comunes.Se concibe el Desarrollo Organizacional como el esfuerzo libre e incesante de la gerencia y todos los miembros de la organizacin en hacer creble, sostenible y funcional a la Organizacin en el tiempo, ponindole nfasis en el capital humano, dinamizando los procesos, creando un estilo y sealando un norte desde la institucionalidad. El DO se puede ver tambin como una herramienta que, por medio del anlisis interno de la organizacin y del entorno que le rodea, le permita obtener informacin que lo gue en adoptar un camino o estrategia hacia el cambio, hacia una evolucin, conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre, logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen para obtener el xito de organizacin. Esto se requiere para que una organizacin se encuentre en capacidad o tenga los elementos

necesarios para entrar a competir en el mundo actual, convirtindose por tanto el DO en una necesidadConceptoDesarrollo Organizacional (DO), busca instrumentar un cambio individual y organizacional, para que una empresa pueda adaptarse a las fuerzas de cambio. Una de las ms amplias definiciones de DO es la de Richard Beckhard:"Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre a la organizacin, (c) administrado de desde la alta direccin (d) que incrementa la efectividad y la salud de la organizacin, mediante (e) la intervencin deliberada en los procesos de la organizacin utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta". (Pavisich, 2012)ConclusinLas tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que se adaptan a las herramientas administrativas anteriormente descritas segn sus necesidades, y cambian rpidamente si de mejorar se trata, por lo general se aplica un mix de herramientas, pues es mejor tener bien dominada la conceptualizacin de cada herramienta para hacer uso y abuso cuando sea necesario.

Bibliografa

* Pavisich Serrate, Luis (2012) los Nuevas instrumentos de la administracin Moderna14 de agosto de 2012* James Womack y Dan Jones. (2003) Lean Thinking Free Press. Segunda Edicin. 2003. Mauricio Lefcovich. Reduccin de Costos, Anlisis Crtico http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/reg060124203711.pdf14 de agosto de 2012* Baquedano V., Carlos (1994) los Nuevas instrumentos de la administracin Moderna http://www.monografias.com/trabajos16/administracion-moderna/administracion-moderna2.shtml14 de agosto de 2012