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INSTRUCTIVO PARA REGISTRAR

DEVOLUCIONES DE TRANSACCIONES CON TARJETAS PRIVADAS O

FRANQUICIADAS EN DATAFONO

Código: IOCI 0027

Estado: A

Versión: 1 Proceso: Pagos y Servicios

DOCUMENTO NO CONTROLADO Fecha: Octubre 23 de 2014

Elaboró: Gerson Gómez

Revisó: Luis Hebert Ardila

Aprobó: Jaime Ramírez

Cargo: Auxiliar Control de Ingresos

Cargo: Director Nacional de POS

Cargo: Jefe de Control de Ingresos

1. OBJETO: Establecer los pasos para registrar las devoluciones de transacciones con tarjetas privadas o franquiciadas, en el sistema TEF ll. 2. ALCANCE: El instructivo aplica para todos los puntos de venta de Olímpica S.A. Cargos: Gerente de Negocio, Administradores, Fiscales de Caja y tesorera. 3. DEFINICIONES:

TEF II : Transferencia electrónica de fondo. 4. CONDICIONES GENERALES:

Para la aplicación del presente instructivo debe tenerse conocimiento previo del Procedimiento para Realizar Modificaciones a Transacciones con Tarjetas Franquiciadas o Privadas.

Los avances y recaudos con tarjetas privadas o franquiciadas NO tienen devolución

El valor a anular debe ser el mismo valor que aparece en el voucher y en el tiquete a devolver.

Para los casos que el cliente haya cancelado la compra con dos o más tarjetas, el fiscal realizará la devolución al primer medio de pago de mayor valor y para el segundo medio de pago utilizar la opción 2 CONEX.; para esta opción se debe girar la llave

Devoluciones de Transacciones realizadas el Mismo Día De Compra

Las devoluciones de transacciones realizadas el mismo día de la compra, deben hacerse en el mismo datafono donde se realizó la transacción inicial.

En todas las devoluciones de transacciones realizadas en Datafonos Credibanco el cliente debe presentar su Tarjeta ya sea debito o crédito, de lo contrario no se podrá llevar a cabo la devolución.

El fiscal debe tener en cuenta al momento de la devolución si en la compra se otorgó un descuento ya que este debe incluirse, de lo contrario la devolución no será exitosa.

Devoluciones de Transacciones realizadas varios días Después del día de Compra

Se debe diligenciar el Formato Solicitud de devolución y/o Reclamo con tarjeta debito crédito CRO y ALP y anexar los soportes especificados en el documento, de acuerdo a lo establecido en el Procedimiento para Realizar Modificaciones a Transacciones con Tarjetas Franquiciadas o Privadas.

El fiscal del punto de venta deberá enviar copia del formato a la tesorera y al área de Control de Ingresos.

El fiscal debe tener en cuenta al momento de la devolución si en la compra se otorgó un descuento, la devolución debe realizarse por el valor cancelado de la compra.

5. ACTIVIDADES 5.1. Devoluciones de Transacciones realizadas el Mismo Día De Compra Las siguientes son las actividades que el fiscal de cajas o quien haga sus veces, deberá aplicar al momento de realizar una devolución de una transacción con tarjeta en el sistema TEF II: 5.1.1 Transacciones en Red Credibanco

DEVOLUCION CON UNA TARJETA EN RED CREDIBANCO

1 Introducir y girar llave fiscal

2 Digitar número de Tarjeta Plata

3 Pulsar la tecla Intro INTRO

4 Pulsar la tecla Borrar BORRAR

5 Pulsar la tecla anulación ANULACION

6 Pasar por el Scanner el código de barras o código de velocidad de producto o digitarlo



9 Pulsar la tecla Autorización AUTORIZACION

10 Digitar el número de autorización asignado al fiscal de cajas para este tipo de operaciones


12 Girar llave y pulsar total

13 Pulsar la tecla Total TOTAL

14 Anular los descuentos en los casos que aplique


16 Aparecerá en la pantalla el valor en negativo

17 El fiscal deberá digitar el valor en positivo

18 Pulsar la tecla TEF II TEF II

19 Digite el número de recibo a anular


21 En el datafono se pulsa la tecla 1

22 Se ingresa la clave del datafono

23 Confirmar el monto de la transacción que se va a anular

24 Deslizar la tarjeta por el datafono

25 El datafono genera el número de Autorización y arroja el voucher de anulación

26 Se franquea el voucher de anulación

5.1.1.1 Devolución de transacciones con dos o más tarjetas en Credibanco Después de realizar la devolución del primer medio de pago, el segundo y mas medios de pago quedan en CAMBIO. Para corregir el medio de pago “CAMBIO” se debe ingresar la siguiente secuencia de tecleo:

DEVOLUCION DE TRANSACCIONES CON DOS O MAS TARJETAS

1 Introducir y girar llave de Fiscal

2 Pulsar la tecla 2

3 Pulsar la tecla Conex Desconex

4 Aparece mensaje en la pantalla “Teclee medio de pago a corregir”

5 Pulsar la tecla Anulación

6 Se digita secuencia de tecleo a corregir

7 Aparece mensaje en la pantalla “Teclee nuevo pago o Pulse total”

8 Se digita secuencia de tecleo que corresponde al medio de pago correcto

9 Pulsar la tecla efectivo EFECTIVO

10 Aparece mensaje en la pantalla “Inserte documento”

11 Se procede a realizar la devolucion en el datafono dejandolo modo manual

12 En el datafono se pulsa la tecla 1

13 Se ingresa la clave del datafono

14 Digitar número de recibo que se va a anular

15 Deslizar la tarjeta por el datafono



5.1.2 Transacciones en Red Redeban Multicolor

DEVOLUCION CON UNA TARJETA EN RED REDEBAN






6 Pasar por el Scanner el código de barras o código de velocidad de producto o digitarlo











17 El fiscal deberá digitar el valor en positivo

18 Pulsar la tecla TEF II TEF II

19 Digite el número de recibo a anular


21 En el datafono Presionar la tecla flecha abajo Intro.

22 Seleccionar la opción 2 anulación



5.1.2.1 Devolución de transacciones con dos o más tarjetas en Red Redeban Multicolor Después de realizar la devolución del primer medio de pago, el segundo y mas medios de pago quedan en CAMBIO. Para corregir el medio de pago “CAMBIO” se debe ingresar la siguiente secuencia de tecleo:

DEVOLUCION DE TRANSACCIONES CON DOS O MAS TARJETAS

1 Introducir y girar llave de Fiscal

2 Pulsar la tecla 2




6 Se digita secuencia de tecleo a corregir

7 Aparece mensaje en la pantalla “Teclee nuevo pago o Pulse total”

8 Se digita secuencia de tecleo que corresponde al medio de pago correcto

9 Pulsar la tecla efectivo EFECTIVO

10 Se procede a realizar la devolución en el datafono dejandolo modo manual

11 En el datáfono Presionar la tecla flecha abajo Intro.

12 Seleccionar la opción 2 anulación

13

Seleccionar la opción 2 “Otro recibo”

14

Aparecerá mensaje “número recibo”

15 Digitar número de recibo

16 Aparecerá en pantalla el valor de la transacción a devolver

VERDE= ACEPTAR ROJO= CANCELAR

5.2 Devoluciones de Transacciones realizadas varios días Después del día de Compra Las siguientes son las actividades que el fiscal de cajas o quien haga sus veces, deberá aplicar al momento de realizar una devolución de una transacción con una tarjeta. 5.2.1 Devolución con una Tarjeta


2 Pulsar las teclas 28 28


4 Aparece mensaje en la pantalla “Caja Modo Manual”






10 Pasar por el Scanner el código de barras, código de velocidad de producto o digitarlo











21 El fiscal deberá devolver al mismo medio de pago con que se efectuó la compra teniendo en cuenta el datafono en que se hizo la operación

22 Pulsar la tecla 1/ para REDEBAN o 2/ para CREDIBANCO

23 Colocar el valor positivo a la tecla TARJETA DEBITO O CREDITO de acuerdo al caso

24 Aparecerá en la pantalla las opciones a escoger del tipo de franquicia

1 RM VISA DB 2 RM MASTERCARD DB


26 Aparecerá el mensaje 1= SI

BORRAR=CANCELAR

27 Pulsar 1 para confirmar la opción seleccionada pulsar intro

5.2.2 Devolución de transacciones con dos o más tarjetas.


2 Pulsar las teclas 28 28


4 Aparece mensaje en la pantalla “Caja Modo Manual”






10 Pasar por el Scanner el código de barras, código de velocidad de producto o digitarlo











21 El fiscal deberá devolver al mismo medio de pago con que se efectuó la compra teniendo en cuenta el datafono en que se hizo la operación

22 Pulsar la tecla 1/ para REDEBAN o 2/ para CREDIBANCO

23 Colocar el valor positivo a la tecla TARJETA DEBITO O CREDITO de acuerdo al caso

24 Aparecerá en el display las opciones a escoger tipo del tipo de franquicia

1 RM VISA DB 2 RM MASTERCARD DB


26 En el display aparece el mensaje 1= SI

BORRAR=CANCELAR

27 Pulsar 1 para confirmar la opción seleccionada pulsar intro

28 aparecerá un mensaje inserte documento

Al momento de terminar la transacción la terminal de pago arroja la devolución del segundo medio de pago en efectivo, se procede a hacer la corrección

29 Introducir y girar la llave del fiscal

30 Pulsar la tecla 2




34

Se digita secuencia de tecleo que corresponde al medio de pago a devolver y seleccionar el tipo de franquicia

35 Aparece mensaje en la pantalla “Teclee nuevo pago o pulse total”

36 Se digita el valor del segundo medio de pago pendiente de corregir

37 Pulsar tecla efectivo

5. DIAGRAMA DE FLUJO No aplica. 6. ANEXOS No aplica. 7. CONTROL DE CAMBIOS No aplica.

IMAGEN TIQUETES DE DEVOLUCION CON TARJETA DEBITO

TIQUETE DE COMPRA TIQUETE DEVOLUCION

IMAGEN TIQUETES DE DEVOLUCION CON TARJETA DE CREDITO OLIMPICA


IMAGEN TIQUETES DE DEVOLUCION CON DOS MEDIOS DE PAGO


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