innovacionesen la automatización de procesos

Los empleados de Emerson

ayudan a resolver los retos más complejos de

nuestros clientes

Emerson está muy orgulloso de su reputación por el desarrollo de productos y servicios innovadores de automatización. Sin embargo, es de vital importancia que no solo se nos perciba como un proveedor de tecnología de primer nivel, sino como un asesor fiable y sólido desde el punto de vista ético, cuya experiencia y conocimiento para resolver problemas puede proporcionar beneficios significativos a nuestros clientes. Emerson se enfoca también en la búsqueda constante de nuevas tecnologías, capacidades y enfoques para ayudar a nuestros clientes, entendiendo por completo sus necesidades y aportando un valor tangible. Esto supone una incorporación temprana y colaboración cercana con el cliente para ayudarle a gestionar sus proyectos, resolver sus retos más complejos, mejorar la seguridad, la fiabilidad, la eficiencia y la productividad de la planta y, lo que es más importante, asegurar que logren sus objetivos empresariales.

Por supuesto, ya sea que hablemos de nuevas tecnologías, gestión del proyecto o respaldo durante la vida útil de la planta, estar al frente de la innovación nos exige atraer, desarrollar y retener a personal excepcional. Emerson ha reconocido durante largo tiempo que su personal es su activo más importante y, con eso en mente, esta edición de Innovaciones en automatización de procesos aprovecha la oportunidad para presentar a algunos de ellos. Representantes de ingeniería, operaciones, ventas y servicios describen sus roles y revelan cómo todas las personas de Emerson trabajan en equipo, en un ambiente integrador, para contribuir a servir mejor a nuestros clientes.

Si quiere conocer cómo su compañía puede aprovechar los productos, los servicios y la experiencia incomparable de Emerson, comuníquese hoy con nosotros a través de EmersonProcess.com/Europe

Roel Van Doren presidente de Europa Emerson Automation Solutions

04Un mejor servicio a los clientes al convertirse en un socio fiable que resuelve problemas

06 Una ejecución perfecta reduce los plazos de entrega

08Si se mejora la experiencia del cliente, se pueden construir relaciones más fuertes

10Los expertos y la tecnología de Emerson resuelven los problemas más difíciles de los clientes

12La experiencia en proyectos de automatización mejora la productividad y la rentabilidad

14Los servicios durante el ciclo de vida maximizan los resultados deseados

Bienvenido a innovaciones

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¿Cuánto hace que trabaja en Emerson y qué tareas incluye su puesto actual?

Hace 27 años que trabajo en Emerson, y he pasado por distintos puestos de gestión antes de convertirme en presidente europeo en 2012. Tengo la responsabilidad principal de todos los negocios europeos dentro de Emerson, y un aspecto clave de mi puesto es ayudarnos a servir mejor a nuestros clientes.

¿Qué está haciendo Emerson para prestar un mejor servicio a sus clientes?

Hay tres pilares para lograr un mejor servicio: proximidad con el cliente, fluidez industrial y facilidad para hacer negocios. Emerson ha tomado medidas significativas para trasladar los servicios de producción y soporte lo más cerca posible de los principales centros de la industria de procesos. En lo que respecta a la fluidez industrial, Emerson invierte continuamente en su personal mediante capacitación y desarrollo para garantizar que pueda “hablar el mismo idioma” que nuestros clientes en lugar de solo vender tecnología. Queremos comprender los desafíos de nuestros clientes y ofrecer la solución correcta, que quizás no sea solo un producto. Con frecuencia organizamos talleres de profundización con nuestros clientes para determinar sus necesidades más urgentes. Entonces, con mayor acceso a datos y análisis, podemos ayudarlos a optimizar el rendimiento de la planta en áreas clave como fiabilidad, eficiencia energética, seguridad y productividad. Podemos crear un cambio radical en la estructura de costes y el cronograma de los proyectos, y maximizar el retorno de la inversión durante todo el ciclo de vida de la planta. Queremos facilitar lo más posible a los clientes cómo hacer negocios con Emerson. Uno de los el ementos que usamos para esto es incorporar a toda la organización en una única plataforma comercial global que brinde un mejor servicio a nuestros clientes acelerando las cotizaciones y reduciendo de manera significativa los plazos de entrega.

¿Es importante que los clientes perciban a Emerson como una compañía que resuelve problemas?

Emerson ha sido siempre una compañía innovadora y continuará diseñando tecnologías disruptivas y fabricando

productos de automatización industrial de la más alta calidad. Es importante ser todavía más eficientes cuando suministramos estos productos, pero lo que destaca a Emerson del resto no es solo la amplia cartera de productos, sino nuestras soluciones y servicios que ayudan a resolver los problemas empresariales más complejos de nuestros clientes. Por supuesto, es el personal de Emerson el que crea estas soluciones y somos afortunados en tener a tantos empleados con talento que solucionan problemas, que creen que el enfoque de soluciones es la mejor manera de ayudar a nuestros clientes y construir relaciones fiables.

¿Cuál es la importancia de la confianza en las relaciones con los clientes?

La confianza es la piedra fundamental de un liderazgo y una relación eficaces. Establecer esa confianza, ya sea con un cliente o con las personas dentro de la organización, es una cuestión de integridad. Como líder, se trata de ser la persona que usted desearía que los otros sean. Como socio comercial, se trata de proporcionar lo que se promete. Es importante ofrecer productos y servicios de calidad, pero si sus acciones no reflejan lo que dice, la confianza se debilita y la sociedad durará poco tiempo. La confianza es una mercancía preciada que toma mucho tiempo construir, pero que se puede perder rápidamente si no hace lo que dijo que haría. Siempre digo que “la confianza llega a pie, pero se va a caballo.”

Los clientes quieren conocer la actitud moral de la compañía con la que esperan establecer una relación a largo plazo, y es importante que los valores y las conductas de un socio potencial coincidan en gran parte con los

Un mejor servicio a los clientes al convertirse en un socio fiable que soluciona problemasCuando seleccionan un proveedor de tecnología de automatización, los clientes quieren un socio en el que puedan confiar sus problemas más difíciles y que los ayude a maximizar su rendimiento empresarial. Roel van Doren, presidente de Europa, Emerson Automation Solutions, explica por qué los valores y las conductas de la compañía son vitales para establecer dicha confianza.

“Los valores clave de GSK son la integridad, el respeto por las personas, la transparencia y el suministro de productos centrados en los pacientes. Es igualmente importante que las compañías con las que trabajamos tengan, al igual que Emerson, este mismo conjunto sólido de valores que se orienten para ayudar a GSK a alcanzar sus objetivos.”

Dave Tudor, vicepresidente sénior, estrategia global de fabricación, GSK

propios. Si atributos como la integridad, la innovación, la calidad, la seguridad, la mejora continua y el foco en el cliente no estuvieran dentro de nuestros valores, nuestros clientes se cuestionarían si Emerson es un socio apropiado. Los valores de Emerson claramente definen lo que sostenemos. Nuestros clientes saben que nuestro personal puede cambiar con el tiempo, y que nuestros productos y servicios evolucionarán continuamente, pero pueden confiar en que nuestros valores van a permanecer inalterables. Algunas veces cuando me enfrento a una decisión muy difícil, reviso estos valores y me inspiro en ellos, y la decisión correcta habitualmente surge de esa evaluación.

“Durante 127 años, los empleados de Emerson se han comportado siempre con la “mayor integridad”, ética y honestamente, no solo cuando es sencillo hacerlo, sino especialmente cuando no lo es. Por eso estamos nada menos que “completamente comprometidos con la seguridad” de nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades. Y finalmente, incorporado a nuestro ADN, está nuestro deseo nunca satisfecho de “mejorar continuamente”, lo que los permite entregar lo que prometemos a cada cliente, a cada proyecto, todos los días.”

Kathy Button Bell, vicepresidente sénior y directora de marketing de Emerson

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Una ejecución perfecta reduce los plazos de entregaEmerson lucha constantemente por ser un socio fiable y una empresa con la que sea fácil hacer negocios. Per Ahlgren, director de operaciones de los productos radar para tanques Rosemount de Emerson en Mölnlycke, Suecia, explica cómo el diseño innovador de los productos, la información consolidada de la cadena de suministros y la ejecución perfecta ayudan a conseguir flexibilidad en la fabricación y plazos de entrega más cortos.

¿Cuándo comenzó a trabajar en Emerson y qué puestos ocupó?

Llegué de Saab Ericsson Space para trabajar en Emerson en 2004 como responsable de ingeniería de producción de los productos radar para tanques Rosemount. Luego fui gerente de operaciones de los radares de proceso y gerente de calidad, antes de llegar a mi puesto actual de director de operaciones en 2014. Superviso todos los aspectos desde la recepción de un pedido hasta su entrega. Esto incluye la entrada y cumplimiento de pedidos, gestión de compras e inventario, monitorización y manipulación del material, fabricación y configuración de productos. También me dedico a la ingeniería de producción, que apoya a la producción actual, investiga nuevos procesos de fabricación y desarrolla nuevos productos que sean tan fáciles de instalar y usar como sea posible.

Mölnlycke es una planta de fabricación de medidores de nivel Rosemount de Emerson y es el centro de excelencia de radares. Existe un conocimiento amplio sobre procesamiento de señales y microondas en esta área. Aquí se desarrolló por primera vez un radar para aplicaciones militares, antes de que se diseñara la tecnología de medidores de nivel por radar para aplicaciones industriales comerciales. En Emerson, creemos que tener la ingeniería de diseño y la fabricación en el mismo lugar ofrece ventajas para nuestros clientes en lo que respecta al producto final y al servicio que brindamos.

¿Qué áreas esperan mejorar dentro del proceso de producción?

Estamos trabajando para lograr mejoras continuas, especialmente en reducir los plazos de entrega. Esto se logra de varias maneras. Primero, estamos diseñando productos que el cliente pueda comprender, pedir, configurar, instalar y usar más fácilmente. Luego nos concentramos en nuestra propia cadena de suministro, trabajando mucho para establecer “productos de plataforma” que sean más simples de fabricar y suministrar.

Estamos presentando constantemente nuevos productos, características y funcionalidad que ayuden a nuestros clientes a mejorar la seguridad y el rendimiento operativo.

Durante el diseño de productos, llevamos a cabo estudios de factibilidad para analizar si su producción se puede integrar sin problemas en nuestras líneas de producción existentes o si se debe crear una nueva línea. Además de la funcionalidad y de los beneficios que pueden recibir los clientes, el producto se diseña teniendo en cuenta tanto la fabricación como el montaje. Nuestras líneas de fabricación de productos se diseñan entonces para que sean flexibles y ofrezcan los plazos de entrega más cortos que desean nuestros clientes. La calidad es primordial y todos los productos son sometidos a procedimientos exhaustivos de pruebas y control de calidad para garantizar que cumplen con sus especificaciones.

¿Cómo beneficiarán a los usuarios las áreas clave de desarrollo dentro de Operaciones?

Para lograr plazos de entrega más cortos y mejorar la flexibilidad, nos estamos concentrando en mejorar la calidad de la información. Hemos consolidado principalmente nuestros sistemas ERP para introducir todos los datos que necesitamos en un sistema optimizado. Esto significa que podemos ofrecer la información correcta al cliente cuando este selecciona y pide un producto, y por supuesto tener toda la información que necesitamos relacionada con la cadena de suministro. Esto nos está acercando a la posibilidad de vender nuestros productos de radar de manera digital y poder responder aún más rápido. Para hacerlo debemos lograr que para nuestros clientes sea sencillo hacer negocios con nosotros, reducir las interfaces humanas y asegurar que nuestro inventario y los datos de la cadena de suministro sean 100 % fiables.

¿Cómo ayuda la Ejecución perfecta al soporte al cliente?

La Ejecución perfecta es la visión de Emerson de no solo satisfacer, sino de exceder radicalmente las expectativas de nuestros clientes. Este programa es uno de los pilares de nuestras actividades diarias en Operaciones y también es el proceso y el conjunto de herramientas que usamos para lograr los mejores plazos de ejecución y entrega de la industria. Comienza con la comprensión cabal de los problemas de nuestros clientes, continúa con el diseño

“Ejecución perfecta es la visión de Emerson de no solo satisfacer, sino de exceder radicalmente las expectativas de nuestros clientes. Este programa es uno de los pilares de nuestras actividades diarias en Operaciones.”

de productos excelentes que ayuden a resolver estos problemas, luego sigue con la fabricación y la cadena de suministros correctas para poder cumplir con nuestras promesas al cliente.

Conozca cómo el programa “On Demand” ofrece entrega rápida de los instrumentos de Emerson en Emerson.com/IM1201

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¿Cuándo comenzó a trabajar en Emerson y cuál es su puesto actual?

Trabajo en Emerson desde hace 12 años, los últimos seis como director de Gestión de relaciones con el cliente para Europa. Anteriormente, fui director de operaciones y gestioné la oficina de ventas del Reino Unido. Antes de comenzar a trabajar en Emerson, estuve más de 20 años trabajando en FMC Corporation, ahora Lanxess, una planta química de especialidades en Manchester, donde fui cliente de Emerson.

¿Cómo pasó de ser cliente a trabajar para Emerson?

Como gerente de control en la planta, gestioné varios proyectos importantes de automatización, lo que incluyó la implementación del sistema de control PROVOX™ de Emerson, que luego migró al sistema de control distribuido DeltaV™. Esta experiencia me brindó un conocimiento profundo de lo que los usuarios de la tecnología de Emerson quieren en términos de soporte y servicio al cliente. Además de mi experiencia en instrumentación y control del proceso, pasé dos años gestionando la logística y el servicio a clientes, lo que me dio una mayor visión de lo que valoran los clientes. Cuando surgió la oportunidad de unirme a Emerson, lo sentí como una progresión natural de ser cliente a proveedor de soluciones de automatización. Puedo sin duda sentir empatía por los retos de los clientes y ofrecer un buen asesoramiento en lo relativo a las soluciones.

¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente y qué beneficios ofrece?

Con respecto a su valor nominal, CRM es una herramienta interna que respalda nuestras organizaciones de comercialización, ventas, atención al cliente y servicio, pero es mucho más que eso. CRM es una estrategia comercial enfocada en los clientes con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente brindando información integral acerca de ellos y sus necesidades. Eso incluye todos los problemas y retos que hayan tenido, o estén afrontando en la actualidad, las reuniones y discusiones que hayan tenido sobre estos, además de los detalles acerca de las visitas a la planta, las cotizaciones, los pedidos y las solicitudes de soporte. CRM captura una visión de 360° de todas las

relaciones comerciales del cliente con Emerson, y nos brinda una visibilidad instantánea de sus exigencias. Es un portal que permite ver todo lo que está sucediendo en el mundo de nuestros clientes.

¿Cómo ayuda CRM a los clientes de Emerson?

CRM nos permite optimizar la gestión de la relación con nuestros clientes, y cuanto mayor sea la percepción que tengamos de sus exigencias, mejor podremos apoyarlos. Queremos que tengan la mejor experiencia posible como clientes cuando tratan con Emerson, para que nos transformemos en un socio en el que pueden confiar. Gracias a que CRM ayuda a Emerson a colaborar internamente de manera más efectiva, podemos mejorar la velocidad y la calidad de nuestro servicio para nuestros clientes. Emerson es una compañía enorme y diversa, pero CRM está impulsando normas y procesos que nos permiten tratar con nuestros clientes de manera más estable. Tener acceso a toda la información relacionada con un cliente significa que cualquier empleado de Emerson puede asumir la responsabilidad de ocuparse de cualquier problema que tenga un cliente, en lugar de tener que transferir la responsabilidad a otra persona o departamento. Resalta el toque personal, y como cliente me sentiría muy impresionado al ver que Emerson tiene tanta información sobre mí y mi planta y nos entiende tanto. Es muy potente tener toda esa información a mano, por eso CRM es una herramienta vital que nos ayuda a ayudar a nuestros clientes.

¿Cómo intenta Emerson desarrollar la aplicación CRM?

CRM es un recorrido continuo, y se mejora de manera constante para respaldar a las empresas. Nuestros clientes cambian y nuestro negocio cambia internamente, así que CRM es un programa continuo de trabajo. Se trata de una herramienta colaborativa global, y aunque ya hemos implementado con éxito muchas funciones, todavía tenemos mucho para hacer. Me imagino que cuando un empleado de Emerson entra a su PC cada mañana, instintivamente abre CRM y comienza a administrar todo el trabajo relacionado con los clientes. Al ayudarnos a administrar y organizar nuestras actividades, CRM nos ayuda a prestar un mejor servicio a nuestros clientes.

Si se mejora la experiencia del cliente se pueden construir relaciones más fuertesElliot Bostock, director para Europa de gestión de relaciones con el cliente, detalla el rol vital que CRM tiene para proporcionar una visión de 360° de las operaciones de los clientes, a fin de que Emerson pueda ayudar a resolver sus problemas más rápido y con mayor efectividad.

“Emerson es una compañía enorme y diversa, pero CRM está impulsando normas y procesos que nos permiten tratar con nuestros clientes de manera más estable.”

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¿Cómo progresó su carrera en Emerson?

Trabajo en Emerson desde hace 20 años. Antes trabajé para una compañía que representaba a Emerson en Rumanía. Cuando Emerson abrió más tarde su propia oficina, comencé a trabajar como directora de ventas antes de convertirme en directora del país en 2002. En 2010, agrupé a varios países más pequeños en una región y me convertí en directora general del sudeste de Europa. Tres años después fui ascendida a vicepresidenta de cuentas estratégicas en Europa. Este es un puesto fundamental, que funciona como un punto clave de contacto para los clientes globales, y representa sus exigencias dentro de Emerson. Como vicepresidenta de la región del sudeste de Europa, ahora soy responsable de un grupo de países más grande, que incluye a Francia, Italia, España, Portugal, Europa Central y el sudeste de Europa.

¿Cómo ha evolucionado el negocio dentro de la región desde que trabaja en Emerson?

El crecimiento en la región ha sido enorme, las industrias de proceso han invertido mucho en tecnología de automatización, seguido por una recesión económica y tiempos más difíciles. Por consiguiente, es vital para Emerson tener personal con conocimiento y experiencia que pueda colaborar con los clientes y ayudar a resolver sus problemas más difíciles. Nuestro personal de ventas, los expertos en la materia y los asesores son personas altamente motivadas con gran experiencia en todos los sectores de la industria de procesos. Es de vital importancia que retengamos esta experiencia en la industria, para que podamos ofrecerles las mejores oportunidades de formación, soporte y progreso para permitir que su profesión se desarrolle y prospere en Emerson. Esto nos conduce a lograr una muy buena tasa de retención de empleados, que a su vez significa que tenemos a las personas correctas para asesorar a nuestros clientes y abordar sus problemas más complicados.

¿Cuál es la importancia de comprender correctamente las exigencias de los clientes?

Es esencial que comprendamos plenamente los problemas de nuestros clientes, y es por ello que vemos las cosas de manera diferente cuando iniciamos nuestro compromiso con ellos en una fase temprana del proyecto. Emerson cuenta con la cartera más amplia de productos y soluciones de automatización, pero en lugar de tratar simplemente de vender todo lo que se pueda, nuestro enfoque consiste en escuchar a nuestros clientes y comprender sus retos específicos. Entonces utilizamos esa información para identificar las soluciones correctas y ofrecer un caso de negocio con inversiones priorizadas utilizando nuestro ecosistema digital Plantweb™. El resultado es un plan con mejoras operativas durante un período de varios años.

¿Qué tipo de retos de clientes ayuda a resolver Emerson?

Hay una oportunidad importante para mejorar el rendimiento operativo en áreas críticas como fiabilidad, seguridad, producción y energía. Creemos que la automatización tiene una gran influencia para sostener la mejora del rendimiento con el paso del tiempo. Podemos brindar una amplia variedad de soluciones innovadoras en estas áreas clave con Plantweb, que es la base de nuestro programa Operational Certainty™ que ayuda a los clientes a lograr un rendimiento en el cuartil más alto. Además, la variedad de productos y servicios de automatización que ofrecemos nos permite solucionar los problemas de nuestros clientes y, como resultado, hay por lo menos un producto de Emerson instalado en cada planta de proceso de todo el mundo.

¿Cómo ayuda Plantweb a ofrecer soluciones para los clientes?

Nuestro enfoque escalable permite a los clientes comenzar con una pequeña inversión y obtener resultados cuantificables para respaldar una inversión mayor. Todo comienza con datos en tiempo real. Gracias a nuestra cartera de productos Pervasive Sensing™, disponemos de una gran cantidad de sensores que son fáciles de instalar y mantener, y ofrecemos datos en tiempo real que luego son enviados de manera segura al experto o la aplicación adecuados. Una vez que los datos llegan al destino deseado, Plantweb ofrece una amplia cartera de aplicaciones diseñadas para obtener información procesable. Para respaldar esto, contamos con expertos que pueden analizar la información para nuestros clientes a través de Connected Services™ a fin de ofrecer acceso y resultados mediante soluciones innovadoras de monitorización. Es una combinación de asesoramiento experto sobre la solución correcta, implementación de tecnología innovadora de automatización y provisión de asesoramiento continuo para garantizar un óptimo rendimiento en la planta.

Conozca cómo los servicios de consultoría y Pervasive Sensing de Emerson pueden ayudarle a solucionar sus retos más complejos en Emerson.com/IM1202 y Emerson.com/IM1203

Los expertos y la tecnología de Emerson resuelven los desafíos más difíciles de los clientesLos clientes exigen que Emerson les ofrezca soluciones para sus desafíos operativos más difíciles. Veronica Constantin, vicepresidenta de la región del sur de Europa, explica cómo los expertos y asesores de Emerson colaboran con los clientes para identificar maneras de mejorar la seguridad, la fiabilidad y la eficiencia de la planta.

“Nuestro personal de ventas, los expertos en la materia y los asesores son personas altamente motivadas con gran experiencia en todos los sectores de la industria de procesos.”

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“La mayoría de los proyectos en los que trabajamos tratan de mejoras que el cliente pueda medir, en lugar de implementar una solución basada en un diseño suministrado.”

¿Qué tipo de desafíos incluye su puesto?

La mayoría de los proyectos en los que trabajamos se trata de hacer mejoras que el cliente pueda medir, en lugar de implementar una solución a un diseño suministrado. Esto incluye habitualmente evaluaciones preliminares para definir un plan para lograr la mejora requerida, seguido de una auditoría para confirmar que se lograron los beneficios esperados y que son sostenidos. Además de esto, a menudo ofrecemos implementar soluciones nuevas y que tienen el reto adicional de definir las mejores prácticas para su implementación.

¿Cuáles son las áreas más importantes de desarrollo dentro de Servicios estratégicos?

Servicios estratégicos Europa está en constante evolución para asegurar que continúa siendo capaz de satisfacer las necesidades de nuestros clientes al mismo tiempo que desarrolla la experiencia necesaria para brindar a cada uno una nueva solución. Las soluciones de asesoramiento en fiabilidad, Plantweb Advisor y de gestión avanzada de datos se han añadido recientemente a la cartera de Servicios estratégicos y esperamos agregar muy pronto análisis por lotes.

Conozca cómo DeltaV DCS Advanced Control y Plantweb Performance Advisor pueden mejorar la productividad y la rentabilidad en Emerson.com/IM1204 y Emerson.com/IM1205

¿Cuánto hace que trabaja en Emerson?

Comencé a trabajar en Emerson hace 19 años como ingeniero dedicado a la tecnología de optimización en tiempo real antes de moverme a gestión de proyectos. En 2013 ocupé mi puesto actual de gestión de proyectos donde lidero un equipo de gerentes de soluciones que ofrecen experiencia y conocimiento en la gestión de proyectos de soluciones que proporciona Servicios estratégicos Europa.

¿Qué responsabilidades incluye Servicios estratégicos Europa?

El negocio central de sistemas y soluciones de Emerson en toda Europa se basa fundamentalmente en el sistema de control distribuido DeltaV, los sistemas integrados de seguridad DeltaV y las plataformas Syncade™. Para complementarlos, existe una amplia variedad de tecnologías y soluciones avanzadas. Servicios Estratégicos Europa está constituido por un equipo de expertos que ofrecen su liderazgo para guiar la adopción de estas soluciones avanzadas y dirigir el proceso para asegurar que sean bien implementadas y respaldadas para proporcionar beneficios sostenibles a nuestros clientes. La cartera de servicios avanzados ofrecida por Servicios Estratégicos cambia a medida que se desarrollan nuevas soluciones. Actualmente incluye gestión de la condición de la maquinaria, servicios de rendimiento del control, energía en la industria, asesoramiento sobre rendimientos, soluciones avanzadas de gestión de datos, asesoramiento sobre seguridad funcional, asesoramiento sobre fiabilidad y Plantweb Advisor Suite, una tecnología facilitadora para el ecosistema digital Plantweb.

¿Cómo estas tecnologías y soluciones benefician a los clientes?

Plantweb, a través de varios software, servicios y dispositivos inteligentes, permite que los clientes aprovechen la inteligencia digital dentro de sus plantas

para mejorar el rendimiento operativo. Nuestros servicios de redes de información respaldan esto ofreciendo infraestructura tradicional e inalámbrica para llevar los datos y la información de manera segura desde los dispositivos o la sala de control hasta el lugar donde el cliente los necesite. Nuestros servicios de rendimiento del control, mediante una combinación de auditorías de ejecución de lazos y la implementación de un control predictivo basado en modelos, se encargan de los problemas de estabilidad de control, variabilidad de la producción y optimización de la energía en la planta del cliente. La gestión de la condición de la maquinaria a través de la inteligencia predictiva ayuda a aumentar la productividad y la rentabilidad al reducir el tiempo de inactividad de la planta y los costes de mantenimiento, al mismo tiempo que aumenta la seguridad y la fiabilidad. Nuestros expertos en energía industrial ayudan a nuestros clientes a estabilizar y optimizar el rendimiento de sus calderas y quemadores. Nuestros asesores en fiabilidad guían a nuestros clientes para obtener un rendimiento sostenible en el cuartil superior mediante la gestión de activos de la empresa, que incluyen la optimización de mantenimiento, piezas de repuesto y procesos de trabajo.

¿Qué tareas incluye su puesto de gestión?

Cada proyecto en el que nos embarcamos es único y comienza con una consulta del cliente, que incluye un análisis de expertos para evaluar cómo una planta puede, por ejemplo, mejorar su plan de mantenimiento o aumentar su productividad o rentabilidad. Nuestros expertos y consultores altamente capacitados asesoran sobre cuál es la solución más apropiada para el reto específico, que ofrece mayor valor al cliente. Mi rol se centra en cómo Emerson ofrece estas soluciones, desde la primera intervención hasta la finalización, lo que incluye la instalación, la configuración y el comisionado. Es mi responsabilidad asegurar que proporcionamos la mejor experiencia posible al cliente durante todo el ciclo de vida de cada intervención.

La experiencia en proyectos de automatización mejora la productividad y la rentabilidadEmerson tiene un equipo de especialistas en Europa que diseñan e implementan un conjunto de tecnologías y soluciones avanzadas para complementar su negocio principal de sistemas. Chibuike Ukeje-Eloagu, gerente de proyectos e ingeniería, Servicios estratégicos Europa, describe los beneficios significativos que estas tecnologías y soluciones ofrecen a los clientes.

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¿Hace cuánto tiempo que trabaja en Emerson?

Hace seis años que trabajo en Emerson. Anteriormente trabajé en administración de productos, marketing, gestión de proyectos y diferentes puestos en el campo de la automatización, la ingeniería y la fabricación en dos grandes multinacionales en las industrias de control de movimiento y fluidos y distribución eléctrica.

¿Qué lo atrajo de la compañía?

Siempre supe que Emerson era líder e innovador en el mercado entre sus iguales. Por lo tanto, me atrajo la posibilidad de trabajar para una compañía que ofrece una variedad incomparable de tecnología y servicios para ayudar a sus clientes a lograr en la planta una mejor disponibilidad, rendimiento, seguridad y cumplimiento. Entendí que el cambio era una oportunidad para definir mi carrera.

¿Qué puestos ha ocupado en Emerson?

Como ingeniero mecánico con un MBA, junto con mi experiencia en la industria y empresarial, he trabajado en varios planes estratégicos, casos de negocio, informes industriales y de mercados para ayudar a diseñar el camino de Emerson para convertirse en proveedor de soluciones, primero como planificador estratégico para el grupo de soluciones industriales y luego para Europa.

¿Qué tareas incluye su puesto actual para ayudar a los clientes de Emerson?

Todo lo que hacemos tiene como objetivo que nuestro cliente tenga éxito, mayor rentabilidad, cumpla con las normas y sea más seguro.

Con respecto a los servicios de ciclo de vida, estamos aumentando su relevancia entre los clientes al ser una parte integral de su parada

de planta o de sus paradas imprevistas, ampliando el alcance de los acuerdos de servicio a largo plazo y aumentando nuestra cartera de servicios para incluir reparación o reemplazo inteligente, optimización de repuestos, gestión de inventario y servicios basados en resultados.

Nuestro objetivo es lograr mejoras que tengan un impacto, como mayor tiempo productivo o fiabilidad de las operaciones durante todo el ciclo de vida de su base instalada. Ayudamos a lograr esto teniendo conversaciones enfocadas

en resultados con los clientes acerca de lo que quieren conseguir y cómo Emerson puede ayudar a maximizar estos resultados. El futuro es la colaboración con nuestros clientes para entender los resultados que desean conseguir, y ofrecer entonces soluciones innovadoras, acceso, valor y capacitación para ayudarlos a alcanzar estos objetivos, que podrían corresponder con un número indeterminado de KPI. Un cliente puede desear un tiempo efectivo de funcionamiento de la planta del 99% o podría querer asegurar que sus ingenieros estén siempre disponibles durante una emergencia.

Parte de mi trabajo es asegurar que les ofrezcamos acceso, capacitación y soporte para los servicios de ciclo de vida de Emerson. Es importante que ofrezcamos acceso a los diferentes servicios de ciclo de vida, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren. Nuestros clientes quieren que los atendamos muy rápidamente, que los tratemos como un caso individual y que los apoyemos con recursos locales. Creemos que usar la Internet industrial de las cosas, el ecosistema digital Plantweb y Connected Services de Emerson ayuda a lograrlo. También debemos lograr que nuestros clientes sean conscientes del valor que estos servicios le aportarán a su negocio en términos de lograr un mejor desempeño y mejores resultados. Cuando adoptamos un servicio también ayudamos a los clientes a comprender cómo maximizar el rendimiento de su equipo de automatización o de su programa de mantenimiento preventivo.

¿Qué área de desarrollo de su departamento tendrá un mayor impacto positivo en los clientes?

Desarrollar soluciones, servicios de ciclo de vida útil y procesos más transformadores para ayudar a nuestros clientes a avanzar hacia un rendimiento en el cuartil superior. Ampliaremos nuestros servicios básicos en lo que se refiere a servicios en paradas, acuerdo de servicio a largo plazo, repuestos y reparaciones. También incrementaremos nuestra cartera de servicios conectados y basados en resultados utilizando nuevas tecnologías y soluciones integradas y asumiendo la responsabilidad de los servicios de ciclo de vida útil de los equipos, para satisfacer requisitos y resultados pre acordados. Este enfoque ya se está proporcionando ampliamente a clientes de ciencias de la vida en Irlanda y Suiza y clientes de petroquímicas en toda Europa.

Para conocer más acerca de cómo los servicios de ciclo de vida de Emerson pueden ayudarlo a lograr el resultado deseado, visite Emerson.com/IM1206

“El futuro es la colaboración con nuestros clientes para entender los resultados que desean conseguir, y ofrecer entonces soluciones innovadoras, acceso, valor y capacitación para ayudarlos a alcanzar estos objetivos.”

Los servicios de ciclo de vida maximizan los resultados deseadosShahin Meah, director sénior de soluciones y servicios Plantweb de Emerson para Europa, explica cómo su cargo incluye el desarrollo y la provisión de acceso a una creciente gama de soluciones innovadoras, centradas en los resultados, para ayudar a los clientes de Emerson.

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Director de publicación: Bruno Cotteron-Guillon, Marketing.Europe@Emerson.com

El contenido de esta publicación se presenta con fines informativos solamente y, aunque se han realizado todos los esfuerzos posibles para asegurar su exactitud, no debe tomarse como garantía, expresa o implícita, relativa a los productos o servicios descritos en esta publicación o a su uso o aplicación. Todas las ventas se rigen por el acuerdo de licencia y por los términos y condiciones de nuestro software, los cuales están disponibles a solicitud. Nos reservamos el derecho a modificar o mejorar los diseños o características técnicas de nuestros productos y servicios en cualquier momento, sin notificación previa. Emerson y el logotipo de Emerson son marcas registradas y marcas de servicio de Emerson Electric Co. ©2018 Emerson Electric Co. Todas las demás marcas son de sus respectivos propietarios.

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