innovación pública y trabajo colaborativo

1

Jordi Graells i Costa

Innovación pública y trabajo

colaborativo

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite el autor (Jordi Graells i Costa). La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

Bilbo, 22 de abril 2009

OsakidetzaServicio Vasco de

Salud

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Y voy a confesarles

3 cosas

Soy Jordi Graells. Trabajo en la en la

Generalitat de Catalunya y de formación soy geógrafo

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Presentación

CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

3

1a. Me gustan adictivamente las tecnologías

e Internet


4

Web 2.0: ¿qué es eso?

Herramientas de comunicación

Herramientas y entornos colaborativos

Redes sociales


5

2a. Me seducen el riesgo y la gente con

actitud de cambio


6

No, no estoy loco, ni soy

un héroe... Sólo una pequeña

parte...

Me he propuesto cambiar la

Administración y su modo de funcionar...

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Por eso…


7Crowds © Mike PD. CC BY-NC

¡De los muchos que somos!

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9

“ Defiende tu derecho a pensar. Pensar equivocándose es mejor que no pensar ”

Hipatia (355-415 dC)

Wikipedia


10

Y todo esto ¿por qué?

La llegada y socialización masiva de la tecnología y sobre todo de las aplicaciones llamadas web 2.0 ha dado lugar a que las personas colaboremos en red en cualquiera de nuestros ámbitos.

En los ámbitos lúdicos, sociales, de ocio o familiares, gracias al uso de la tecnología podemos saber más cosas a partir de la experiencia compartida con nuestros círculos de confianza (compramos billetes, simulamos pagos antes de hacerlos, valoramos la opinión de viajeros, nos informamos sobre enfermedades, aprendemos sin límites de espacio ni tiempo…). Y ahora este comportamiento en red lo aplicamos como usuariosde servicios y productos de todas organizaciones con las que nosrelacionamos.

La Administración, pues, debe cambiar radicalmente su modeloorganizativo para estar a su altura de los usuarios…


11

- Más margen para prueba/error

- Capacidad de cooperación

- Capacidad de compra sindicada

- La innovación está en el discurso de la Administración

- Cambios sociales

- Entornos tecnológicos y de conocimiento más accesibles

- Contención presupuestaria con exigencia de resultados

- Inercias fuertes. Cuesta desaprender

- Poca tradición I+D. No suelen haber órganos de innovación

- Entornos estables con poca presión sobre los resultados

- No orientación al talento

- Cadena de valor no estructurada a partir del usuario

- Cultura corporativa prevalece sobre cultura del cambio

Hay estímulos para innovar/cambiar

Y barreras para innovar/cambiar


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Hacia fuera: Elaborar servicios a partir de la inteligencia colectiva

de la ciudadanía.

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¿Y cuál es el cambio?

Hacia dentro: Practicar el trabajo

colaborativo para mejorar la Administración y trabajar

más a gusto.


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En cualquier caso: cambiar la cultura,

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2.0

Lideraje

Juicio

Intuición

Toma de decisiones

Responsabilidad

ConcienciaSeguridad de sí mismo

Trabajo en equipo

Creatividad

Implicación

RSSCC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

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los procesos (nada sencillos),

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los procedimientos,

Play Time Cubicles www.flickr.com/photos/stewf/393637283 © stewf. CC BY-NC-SA 2.0


16SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. CC BY-NC-SA 2.0

la estructura excesivamente vertical.


17

Hacia fuera…


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Una Administración que transforme conocimiento en valor

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

La innovación es un proceso participado por muchos actores por el que el conocimiento (una idea) se transforma en valor y como tal lo percibe el usuario. En este fenómeno ocupan un lugar destacado: la tecnología, el aprendizaje, la red (interrelación social) y la comunicación.

“ Innovation is using the ordinary in extraordinary ways”


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Objetivo = Open Government

De la innovación a la Gobernanza abierta (Open Government)

El objetivo final deber ser avanzar hacia formas de gobierno-administración con más:

- Eficacia. Codiseño de servicios a partir de la ciudadanía.

- Eficiencia. Hacer más cosas con los mismos datos y nuevos usos.

- Transparencia. Herramientas de seguimiento y rendición de cuentas.

- Colaboración / participación. Para responsabilizar al ciudadano (democracia participativa).

- Corresponsabilidad. Para avanzar hacia la democracia deliberativa.

- Liberar su conocimiento y ponerlo al servicio de la sociedad.


20

Nuevo escenario en el ámbito de sanidad


21

Nuevos clientes


22

Ciberdiarios participativos: www.slashdot.org, www.aixotoca.com, www.directe.cat, www.20minutos.es

Wikis: www.wikileaks.org/wiki/Wikileaks, http://loprometidoesdeuda.com

Webs denuncia: www.empresuchas.com, www.denuncia.org

Webs participación: www.ciudadanos2010.net, http://4u.esmadrid.com

Webs de activismo: www.moveon.org (EEUU), www.getup.org.au/community (Australia)

Comunidades de interés: www.meetup.com,www.takingitglobal.org, www.talknet.org.uk

Webs de petición y comunicación: http://petitions.pm.gov.uk, www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com, http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,

Nuevos clientes


23

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Nuevos clientes


24

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Nuevos clientes


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Nuevos empleados


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Foro de la Junta de Andalucía sobre las vacunas (Sanidad).

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19

Nuevos empleados


27

Red social en la plataforma e-Catalunya

Nuevos empleados


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Nuevos procesos


29

www.saludinnova.comNuevos procesos


30

http://ca.wikipedia.org/wiki/Maria_Elena_Maseras_Ribera

Nuevos procesos


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Nuevos procesos


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Nuevos procesos Uso de Twitter Administración EUA

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Nuevas herramientas


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Nuevas herramientas


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Nuevas herramientas

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36www.linkedin.com

Nuevas herramientas


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Nuevas herramientas


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Nuevas herramientasControl telemédico de diabéticos


39

www.youtube.com/watch?v=mTy2zHUmKJE

www.youtube.com/watch?v=Y9j0_NivFj4

www.youtube.com/watch?v=gjrtgK47nIM

www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470

Nuevas herramientas


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Hacia dentro…


41

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2.0

Trabajo colaborativo = mejora de la organización y más implicación de los profesionales


42

e-Catalunya, plataforma de trabajo colaborativo

ComunicaciónBlog

Gestión del conocimiento

Colaboración


43

3a. Me encanta contar historias y que me las

cuenten


44

Déjenme que les explique un cuento…

“ Había una vez una colonia de ratones que vivían en un lago… ”

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45

Gestionar el coneixement per innovarTambién se pueden usar otras tecnologías

cloud computing para comunicarnos, relacionarnos en red y trabajar colaborativamente.

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46

Algunas organizaciones ya están por la labor


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Hay pocas organizaciones privadas y públicas.

En el caso de la Generalitatde Catalunya las buenas prácticas se concentran en Justicia, Salud (veterinarios, vigilancia y control alimentario y ambiental)…

An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0


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Como el programa Compartim del Departamento de Justicia (Generalitatde Catalunya), donde más de 500 personas trabajan colaborativamente siguiendo la metodología de las comunidades de prácticay aplicando Internet y las TIC w

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¡Learning by working!

¿A qué se dedican?


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¿Y todo esopara qué?


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27 nuevas respuestas

y soluciones a problemas

para el 2008.....CC BY Jordi Graells ‘Innovación pública y trabajo colaborativo’. Jornada de Innovación Colaborativa en Osakidetza. Bilbo, 22.04.2009

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..... para ser usadas y aplicadas

directamente en el lugar de trabajo


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Dos preguntas clave


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Una a los empleados

¿Estaríais dispuestos a poner parte de vuestro tiempo y de vuestro conocimiento para encontrar soluciones a problemas de vuestro trabajo que ahora no tienen una soluciónsatisfactoria? Crowd at SITA Open Source in Government Workshop at FOSS4G 2008 Conference © DanieVDM. CC BY 2.0


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Otra a los jefes

¿Estaríais dispuestos a dejar que vuestra gente disponga de tiempo para proveer soluciones a problemas que pueden hacer más eficiente y productiva –y feliz– la organización?

at the court of TMG 07d © midorisyu. CC BY 2.0


56

La ley de la participación humana en proyectos de innovación:

- 15% entusiastas

- 15% nunca participarán

- 60% a la expectativa

La respuesta


57

Resumen de las principales

características del programa


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MetodologíaPrograma Compatim de gestión del conocimiento en el Dept. de Justicia

1. Objetivo: Mejorar nuestra práctica profesional cotidiana, pudiendo disponer de la información y del conocimiento que necesitamos los profesionales en nuestro lugar de trabajo, aprovechando la experiencia de los compañeros. Aprendiendo del choque del conocimiento nuevo (aprendido haciendo) y el saber y experiencia que ya teníamos.

2. Fases del programa

3. Diseño organizativo

4. Herramientas:- Metodológicas

> Sesiones de buenas prácticas (benchmarking interno y externo)

> Comunidades de práctica- Tecnológicas

> Repositorio de conocimiento: intranet> Listas de distribución: lista de correo electrónico> Herramientas de trabajo colaborativo: e-Catalunya

Reunió programa © Departament de Justícia. CEJFE. CC BY-NC-ND 2.5


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El modelo organizativo del Compartim

Comunidades de práctica (CoP)

E-moderadores

Capacitación de los e-moderadores y de los participantes de las CoP

Modelo de evolución de las CoP

Plataforma tecnológica o tecnologías para el trabajo en línea

Nueva política de difusión y comunicación en entornos y aplicaciones cloud computing

Métrica

Factores reactivos (soporte de la organización, jornadas BP, existencia entusiastas…) y proactivos (alineamiento objetivos CoP con los de la organización, incentivos, expertos externos…)


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Indicadores para evaluar el programaIndicadores de actividad- Porcentaje de participación de los e-moderadores en el grupo e-moderadores (nº intervenciones de cada

e-moderador y nº de intervenciones totales en el grupo e-moderadores; por herramienta, por ejemplo) - Porcentaje de participación de los e-moderadores en su comunidad (nº de intervenciones de cada

e-moderador y nº de intervenciones totales de su grupo; por herramienta, por ejemplo) - Ratio nº de posts publicados en e-moderadores / nº de actividades totales (nº de posts, documentos,

mensajes en el foro... publicados y nº de actividades totales) - Ratio nº de posts publicados en su comunidad / nº de actividades totales (nº de posts, documentos,

mensajes en el foro... publicados y nº de actividades totales)

Indicadores de producción- Nº de sesiones presenciales - Nº de productos elaborados/documentos producidos en las sesiones presenciales

Indicadores de impactoCuantiativos- Nº de casos análogos en los que se ha aplicado un protocolo, un procedimiento,

elaborado en el si de la comunidad de prácticas- Nº de profesionales que se han beneficiado del manual de buenas prácticas redactado por la

comunidad- Indicador de eficiencia económicaCualitativos- Dosier de historias de las personas a quien les ha mejorado su praxis profesional gracias a los

productos elaborados por la comunidad de prácticas- Opiniones de la estructura directiva

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61

Beneficio gubernamental para la Administración y compromiso institucional

Se recomienda participación de expertos externos y formación especializada

Se potencia afloramiento de talento oculto y aprendizajes informales y otros

Las CoP deben ser grupos profesionales exentos de conflictos laborales

Cambios culturales que son especialmente lentos en la Administración

A manera de conclusiones


62 Paret 2 © jordigraells. CC BY 2.0

Ésta es la auténtica brecha digital

Los empleados que creen que pueden

seguir funcionando como hasta ahora

Los empleados colaborativos 2.0


63

por la innovaciónpor la innovaciónpor la innovación

por el trabajo colaborativo

por la Administración 2.0

por la sociedad red

por la innovación

Goazen…


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¡y en los contratiempos!

P1120669 Llenya. © calafellvalo. CC BY-NC 2.03d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5

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Jordi Graells i Costa

Innovación pública y trabajo

colaborativo

Aviso legalEsta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite el autor (Jordi Graells i Costa). La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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OsakidetzaServicio Vasco de

Salud

ESKERRIK ASKO

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Ejercicio innovación Grupos de 6, 8 o 10 personas

El objetivo del ejercicio es plantear la innovación de un servicio existente o ideado:

A. A partir de alguno de los conceptos de la sesión. Por ejemplo:

- Creación red social, simplificación de proceso, etc.

B. Aplicando alguna de las funcionalidades que aportan las herramientas 2.0.

- Aplicar Twitter para comunicar agenda de actos, usar Skypepara la comunicación interna, crear foros para un debate, aplicar el chat en la atención de pacientes, identificar las sedes en Google Maps, etc.

C. Basándonos en la idea del trabajo colaborativo. Por ejemplo, diseñar un programa de formación o de gestión del conocimiento basado en las CoP.


innovación pública y trabajo colaborativo

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