ing. cip fabián silva alvarado [email protected] s emana 07
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LOGISTICA
Cada mañana en África, cuando una gacela despierta, sabe que debe correr mas rápido que el león, o perderá la vida.
Cada mañana en África, cuando el león despierta, sabe que deber correr más rápido que la gacela, para no morir de hambre.
Cuando el sol se levante, no importa donde estés, o si eres León o Gacela, lo que importa es que estés corriendo ...
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LOGISTICA
IntroducciónIntroducción
El mundo de los negocios cambia de la mano como con los cambios de la humanidad y sus estilos de vida.
Cada día son mas las herramientas tecnológicas que ingresan a la cotidianidad de los seres humanos.
Elementos como los teléfonos móviles e Internet, hacen que los medios para acceder a nuevos clientes también cambien y por ende las estrategias.
La forma de hacer negocios también cambia y los medios para hacerlo de igual manera cambia.
3Comercio Electrónico y la Logística
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LOGISTICA
Introducción…Introducción…
Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios tradicionales.
Los consumidores en el mundo se encuentras en nuevos espacios.
Se prefiere leer un libro en Internet o “perder el tiempo en un messenger” que leer un libro físico.
Por eso es ahí donde las empresas deben estar con sus estrategias de mercadeo. Donde están los consumidores y con elemento adicional... Cada día son mas los que ingresan al Club!
4Comercio Electrónico y la Logística
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LOGISTICA
Si usted no esta ahí, donde están sus clientes, su competencia si lo esta
haciendo o lo hará en algún momento
5Comercio Electrónico y la Logística
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LOGISTICA
Quienes eran nuestros clientes?Quienes eran nuestros clientes?
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LOGISTICA
Quien es el usuario en Internet?Quien es el usuario en Internet?
Que edad tiene? Cada cuanto navega? Que tiempo dedica a
navegar? Que hace en
Internet? De donde se conecta? Como usan internet
los usuarios? Horarios
Comercio Electrónico y la Logística 7
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LOGISTICA
Quienes serán nuestros clientes?Quienes serán nuestros clientes?
Comercio Electrónico y la Logística 8
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LOGISTICA
NUEVOS SERES HUMANOS!
Las TICs Las TICs como como
protagonistaprotagonistas del cambio.s del cambio.
Comercio Electrónico y la Logística 9
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LOGISTICA
¿Porqué Internet?¿Porqué Internet?
Es un medio
fácil, rápido y
de bajo costo
para
comunicarse
alrededor del
planeta.
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LOGISTICA
Usuarios de Internet en el MundoUsuarios de Internet en el Mundo
1,596’270,108Número estimado de usuarios de internet a nivel mundial
(Marzo 30 2009)
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LOGISTICA
Acceso al Mayor Mercado MundialAcceso al Mayor Mercado Mundial
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LOGISTICA
Crecimiento de Usuarios en Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010)Internet (1995-2010)
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LOGISTICA
Top 10 - Uso de Internet en el Mundo Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones)(millones)
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LOGISTICA
Top 10 - Idiomas en Internet Top 10 - Idiomas en Internet (millones)(millones)
Ingles: 464 millones
Chino: 321 millones
Español:131 millones
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LOGISTICA
¿Cómo participo?¿Cómo participo?
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LOGISTICA
Estrategia DigitalEstrategia Digital
Crear un sitio web
Listarse en un portal de negocios
Investigar el Mercado
Darse a Conocer
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LOGISTICA
Portales de Comercio ElectrónicoPortales de Comercio Electrónico
Ventas por Mayor
y Menor
Ventas por Menor
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LOGISTICA
Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
El comercio electrónico en Perú y en los demás países de América
latina podría crecer hasta 30% en los próximos 5 años”
MercadoLibre.com
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LOGISTICA
Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
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LOGISTICA
Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
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LOGISTICA
e-Commerce
e-businessEs la redefinición de todo el modelo del negociousando tecnología para maximizar el valor delcliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y
“back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la
organización.
E-commerce vs. e-BusinessE-commerce vs. e-Business
Comercio Electrónico y la Logística 22
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LOGISTICA
Presencia en InternetPresencia en Internet
www.godaddy.comwww.netfirms.comComercio Electrónico y la Logística 23
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LOGISTICA
Sitios Web:Sitios Web:
Que deben tener?Recomendaciones del sitio web:
◦ Funcionalidad◦ Navegación◦ Velocidad◦ Simplicidad◦ Diseño atractivo y acorde con imagen
corporativa◦ Interacción◦ Posicionamiento en Buscadores◦ Contenido◦ Tecnología
Comercio Electrónico y la Logística 24
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LOGISTICA
Modelos de e-BusinessModelos de e-Business
B2B y B2C C2C P2P E-Commerce
Market Place: Tiendas Virtuales
E-Learning E-Logistic E-Marketing
Comercio Electrónico y la Logística 25
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LOGISTICA
Modelos de ingresoModelos de ingreso
Por ventas:◦ www.virtualexito.com◦ www.carulla.com
Por uso/alquiler:◦ www.campaignmonitor.com/
Por suscripción:◦ www.match.com
Por intermediación:◦ www.deremate.com
Por pauta Publicitaria◦ www.emagister.com◦ www.eltiempo.com
Por Alquiler de Bases de datos:◦ http://www.myoffers.co.uk/
Comercio Electrónico y la Logística 26
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LOGISTICA
¿Qué es Comercio Electrónico?¿Qué es Comercio Electrónico?
Intercambio electrónico de datos para dar soporte a transacciones comerciales,
es decir: intercambio electrónico de valores entre un vendedor y un
comprador.
Comercio Electrónico y la Logística 27
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LOGISTICA
E-CommerceE-Commerce Un marketplace o mercado
digital es un punto de
encuentro entre empresas compradoras y vendedoras de
productos oservicios
Comercio Electrónico y la Logística 28
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LOGISTICA
Gestión de ventas en e-commerceGestión de ventas en e-commerce
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LOGISTICA
CLASIFICACIONCLASIFICACION
Según la naturaleza del producto/servicio en cuestión, existen dos clases de comercio electrónico:
a) Comercio electrónico indirecto utilizado para la adquisición de bienes tangibles que necesitan ser enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución y,
b) Comercio electrónico directo; en este caso, el pedido, el pago y el envío de los bienes intangibles y/o servicios se producen “on line” ejemplos de esta modalidad son las transacciones de software y música.
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LOGISTICA
OTRA CLASIFICACIONOTRA CLASIFICACIONAtendiendo a la relación entre los distintos agentes económicos - clientes (customers) , empresas (business) y gobierno (goverment) – los negocios electrónicos pueden caer en las siguientes modalidades
B2C "Business to Consumer" : Venta de productos finales a un consumidor . Tiendas virtuales como http://www.ewong.com, http://flores.floreriasonline.com/peru
B2B "Business to Business": Comercio entre empresas. Tal es el caso de las asociaciones gremiales y maquilas como http://www.imerlet.com, etc
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LOGISTICA
C2C "Consumer to Consumer": Subastas en las que usuarios particulares venden productos . Incluye sitios de subastas como www.deremate.com, www.ebay.com , etc
C2B "Consumer to Business": Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a empresas. Cooperativas como www.fecanm.org , etc
G2B/C/G "Government to Business/Consumer o Government": Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones públicas de otros países. También se conoce como e-goverment . Véase www.mh.gob.sv , www.sica.int , etc
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LOGISTICA
33Comercio Electrónico y la Logística
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LOGISTICA
34Comercio Electrónico y la Logística
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LOGISTICA
Logística del e-commerceLogística del e-commerce
El producto y servicios: Físicos: Digitales:
Canales◦ Corporativos◦ Market Place ◦ E-Shop
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LOGISTICA
La entrega y el servicioLa entrega y el servicio
Promesa de entrega◦ Lugar, fecha y hora
Limitantes geográficas◦ De acceso◦ Disponibilidad del
servicio Costo Seguimiento : Call-
Center, e-CRM,
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LOGISTICA
SEIS VENTAJAS DE LAS SEIS VENTAJAS DE LAS TRANSACCIONES ELECTRONICASTRANSACCIONES ELECTRONICAS
1.- Internet ofrece nuevas posibilidades para dirigir los negocios de una forma más eficiente. Qué aspectos actuales del negocio han cambiando?
2.- Se puede presentar mucha más información de nuestra compañía y de nuestros productos y servicios 24 horas al día, siete días a la semana. Cómo se hacía anteriormente?
Comercio Electrónico y la Logística 37
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LOGISTICA
3.- Se puede comprar de una forma más efectiva, ya que Internet facilita la búsqueda de proveedores, interactuar con otros mercados a un menor costo. Cuál es la situación actual en la empresa?
4.- Se puede hacer pedidos, transacciones y pagos a proveedores y distribuidores de una forma más rápida y económica, estableciendo mecanismos para compartir información a lo largo de toda la cadena de suministros.
38Comercio Electrónico y la Logística 38
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LOGISTICA
5.- Se puede promocionar nuestros productos a un área geográfica más amplia, incluso acceder a mercados internacionales con otros lenguajes.
6.- Se puede enviar anuncios, cupones, muestras e información completa en tiempo record a todo aquél que nos lo pida o acceda a nuestra página web. Cuál es la página web de la empresa? Está terminada? Qué tan interactiva es? Cómo se comunica la empresa con sus clientes?
39Comercio Electrónico y la Logística 39
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LOGISTICA
QUE VENTAJAS BUSCA MI EMPRESA? QUE VENTAJAS BUSCA MI EMPRESA? CUALES SON LOS OBSTACULOS QUE CUALES SON LOS OBSTACULOS QUE
ENFRENTA?ENFRENTA?
1.- ________________________________2.- ________________________________3.- ________________________________4.- ________________________________5.- ________________________________6.- ________________________________
Comercio Electrónico y la Logística 40
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LOGISTICA
¿Qué se necesita para vender al ¿Qué se necesita para vender al mundo?mundo?
Correo electrónico. Conexión al internet de banda ancha. Pagina WEB. Sistema de logística para transporte de
mercaderias al cliente. Trámites rápidos y baratos.
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LOGISTICA
Caso TortaperuCaso Tortaperu
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LOGISTICA
Caso Tortasperu Caso Tortasperu
• Fabricación y venta de tortas usando el internet como herramienta de comercialización.
• Los “clientes” que pagaban por el servicio vivían normalmente fuera del Perú.
• Las tortas eran entregadas en Lima y algunas provincias.
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LOGISTICA
Caso TortasperuCaso Tortasperu
Madres de familia preparaban las tortas en sus casas y las entregaban luego de recibir el pedido y pago por internet.◦ Se capacitó a un
número de madres en preparación de tortas y manejo del internet.
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LOGISTICA
Caso TortasperuCaso Tortasperu
Las tortas eran entregadas a domicilio y de manera personalizada.
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LOGISTICA
Caso TortasperuCaso Tortasperu
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LOGISTICA
Caso TortasperuCaso Tortasperu
• Con ingenio y tecnología se puede crear un negocio.
• Se trataba de un negocio que permitía la inclusión de la mujer en un país en vías de desarrollo.
• El secreto para el éxito comercial en la nueva economía es igual que en la tradicional: – El adecuado uso de la tecnología, – Servicios y productos de calidad que haga que
los clientes regresen por más.
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LOGISTICA
¿Qué pasó con Tortasperu?¿Qué pasó con Tortasperu?
• A inicios de 2002 tuvimos un gran cantidad de fraudes.
• Los que “habían” hecho el pedido no reconocían el debito en la tarjeta de crédito y el costo del reclamo superaba el monto perdido.
• Nuevas responsabilidades laborales impidieron que pudiera seguir haciéndome cargo de Tortasperu.
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LOGISTICA
Lecciones aprendidasLecciones aprendidas
Es posible, aún para una micro empresa, usar el internet para vender productos.
Se necesita ingenio creatividad y vencer paradigmas.
Las nuevas tecnologías no tienen límites. Los límites lo ponemos nosotros.
Hay que tener mucho cuidado con el manejo de los sistemas de pago.
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LOGISTICA
Retos y oportunidades Retos y oportunidades
• El Perú es pionero en conectividad comunitaria y rural a servicios de telecomunicaciones. Hay que saber aprovechar esa infraestructura para hacer comercio electrónico.
• Una condición básica para aprovechar el internet es la capacitación especialmente en la forma de utilizarla para hacer negocios, búsqueda de información .
• Además, es necesaria la capacitación permanente en técnicas de producción y marketing.
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LOGISTICA
Comercio Electrónico y la Logística 51