PRESENTA

RODRIGO DIONICIO FELIPE

ANA BRAVO VASQUEZ

LUIS CARLOS DIAZ MORA

SERGIO VELASCO OJEDA

VALENTIN MANZANO CRISANTO

TRABAJO

UNIDAD 2: HISTORIA DE LA AUDITORIA

INFORMATICA

ESPECIALIDAD

INGENIERIA EN INFORMATICA

TUXTEPEC, OAX, SEPTIEMBRE DE 2014

INTRODUCCION

El objetivo de ITIL es proporcionar a los administradores de sistemas de ti las

mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus

servicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que

alcanzan los objetivos estratégicos de su organización.

Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y

video a empleados, clientes y proveedores servicio de software de aplicaciones

que proporcionan capacidades a toda la empresa, compartidos por las unidades

de negocio. La tendencia actual es la utilización de redes multiservicio como la

Red Digital de Servicios.

UNIDAD 2: INFRAESTRUCTURAS DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

2.1 INFRAESTRUCTURA DE TI Y TECNOLOGÍA EMERGENTE

Se define infraestructura de tecnología de información como los recursos de

tecnología compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de

sistemas de información específicas de la empresa, incluye inversiones en

hardware, software y servicios que se comparten a través de toda la empresa o de

todas las unidades de la empresa. La infraestructura de TI proporciona los

fundamentos para servir clientes, trabajar con proveedores y manejar los procesos

de negocios internos de la empresa.

Estrategia de negocios

Servicios al cliente

Servicios al proveedor

Servicios a la empresa

Servicios e infraestructura de TI

Estrategia de negocios Estrategia de negocios

DEFINICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI

Es un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requiere

para operar toda la empresa. También es un conjunto de servicios a lo largo y

ancho de la empresa, presupuestos por la administración y que abarcan

capacidades tanto humanas como técnicas, incluye los siguientes servicios

Plataformas de cómputo que se utilizan para dar servicios de computo que

conectan a empleados, proveedores dentro de un entorno digital coherente

Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos,

voz y video de empleados, clientes y empleados.

Servicios administración de datos que almacenan y manejan datos

corporativos y proveen capacidades para analizar datos

.

Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda

la empresa (sistemas de planificación de recursos empresariales, adm de

relaciones con el cliente, adm de la cadena de suministro, adm del

conocimiento) los cuales son compartidos por todas las unidades de

negocio.

2.2 EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESO DE NEGOCIO A

TRAVÉS DEL USO DE TI

La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la

calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de

dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así

la eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave:

intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.

Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A

partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO

(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico

de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo

mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos.

La definición y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al

cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La

introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los

procesos.

2.3 FUNDAMENTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI )se puede definir como el

proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una

cierta inteligencia o conocimiento.

Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases datos de clientes,

información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de

marketing.

Con la llegada de herramientas tecnológicas para el soporte a la toma de

decisiones que facilita ésta tarea a los niveles intermedios y estratégicos de la

organización, nace el concepto de Inteligencia de Negocios

Con la Inteligencia de Negocios se puede:

Generar reportes globales o por secciones

Crear escenarios con respecto a una decisión

Hacer pronósticos de ventas y devoluciones

Compartir información entre departamentos

Análisis multidimensionales

Generar y procesar datos

Cambiar la estructura de toma de decisiones

Mejorar el servicio al cliente

Ventajas de la Inteligencia de Negocio

Control de los costes, al tener una sola solución que permite manejar fácilmente

los distintos programas que se encuentran en los diferentes departamentos de su

compañía.

Mejora de la colaboración y la calidad de las decisiones, facilitando el acceso a la

información en todos los niveles de la organización.

La razón por la que la Inteligencia de Negocio ayuda en este proceso es porque

actúa de acuerdo con un método científico. Esto significa que se basa en los

datos en lugar de en simples conjeturas. Estos datos son recolectados usando

formas justas, exactas e imparciales, organizándolos de una manera lógica con el

fin de producir los mejores resultados. Orienta las soluciones tecnológicas hacia

el usuario, porque reduce los tiempos de aprendizaje mediante el uso de

herramientas de uso cotidiano.

Proporciona una profunda visión del negocio a través de un sistema integrado de

usos: Scorecards, Tableros de instrumentos, Informes, Minera de Datos, y

Almacenamiento Analítico. Asiste a los ejecutivos para planear y pronosticar el

trabajo, presentando una descripción común de los procesos del negocio de una

compañía.

Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la

información en prácticamente todos sus procesos de negocio es moneda corriente

que no exista una conciencia real de los costes que esta tecnología supone.

Esto conlleva serias desventajas: Se desperdician recursos tecnológicos.

No se presupuestan correctamente los gastos asociados.

Es prácticamente imposible establecer una política consistente de precios.

El principal objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los costes

asociados a los servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los

clientes con un uso eficiente de los recursos TI necesarios.

Si la organización TI y/o sus clientes no son conscientes de los costes asociados a

los servicios no podrán evaluar el retorno a la inversión ni podrán establecer

planes consistentes de inversión tecnológica:

Componentes y Solución de BI

Son los sistemas transaccionales que han sido diseñados fundamentalmente para

el soporte de las operaciones del negocio como: Compras, Ventas, Almacenes,

Contabilidad, etc. Estos sistemas deben cumplir un requisito fundamental: ya

deben de estar consolidados en cuanto al registro de información de las

operaciones. No sería limitante si le carece de reportes para toma de decisiones,

ya que es ahí el vacio que cubrirá la Inteligencia de Negocios adicionando

módulos de gestión para las decisiones operacionales.

Base de Datos Operacionales: OLTP

Los sistemas transaccionales registran o graban las operaciones dentro de las

base de datos operacionales (On Line TransactionalProcess: OLTP). Estos datos

permitirán generar información para la toma de decisiones a nivel operacional.

Estas bases de datos lo que persiguen fundamentalmente son el registro de

transacciones y la consistencia de los datos.

Requerimientos Estratégicos (Plan Estratégico)

Es altamente recomendable tener definido el Plan Estratégico de la Organización.

En caso extremo no se obtenga, a partir de las entrevistas se pueden buscar:

objetivos, estrategias, indicadores de estrategias que permitan orientar el producto

a diseñar. Son bastante útiles además del plan y las entrevistas los reportes de

gestión que los tomadores de decisiones poseen para medir su gestión.

Estos requerimientos estratégicos deberán contrastarse con la Base de Datos

Operacional, ya que muchos de ellos se obtendrán de esta fuente. En caso no

puedan ser obtenidos se recomienda re-estructurar la Base de datos y las

aplicaciones, a fin de satisfacer estos requerimientos estratégicos.

ETL (Extraer, Transformar y Cargar –Poblar)

Es el componente que permitirá 2 cosas fundamentalmente

Integrar Datos cuando se tengan distintas fuentes (Diferentes manejadores

de Base de Datos)

Llevar información de las base de datos operacionales a las base de datos

dimensionales.

CONCLUSION

Los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y

sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios

que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes para eso

La generación de tecnologías es vital porque hace efectivo el proceso de

comunicación social se requiere el uso de Internet para superar las distancias y

construir plataformas en interfaces sólidas para el acceso a la información.

Las infraestructuras de información creadas a través de las épocas y las

tecnológicas, más bien en sus múltiples dimensiones, para así tener presentes

los obstáculos y alternativas que conlleven a la sociedad de la información.

La generación de tecnologías es vital porque hace efectivo el proceso de

comunicación social se requiere el uso de Internet para superar las distancias y

construir plataformas en interfaces sólidas para el acceso a la información. De la

armonía plena entre estos elementos depende que la dispersión geográfica entre

los sectores sociales no sea un obstáculo y, por el contrario, se torne como una

posibilidad de enriquecimiento, intercambio y aportación de conocimiento para el

progreso social.las infraestructuras de información creadas a través de las épocas

y las tecnológicas, más bien han sido orientadas hacia el uso de sectores de la

población