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INFORME SEMESTRAL
JUNIO
VICEMINISTERIO DE DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL
USUARIO Y DEL CONSUMIDOR
Gestión 2010
Junio, 2010
Ministerio de Justicia
OBJETIVO DE GESTION
Promover la defensa de derechos del
consumidor con participación social y
normativa que viabilice el acceso
universal a Bienes y Servicios, en el marco
de la CPE
ACTIVIDAD 1 - Definición de la política nacional de consumo
ACTIVIDAD 2 - Reformulación del D.S. 27172 de Procedimiento Administrativo
OBJETIVO ESPECIFICO 1
Proponer normativas de regulación en
la provisión de bienes y prestación de servicios,
a favor del consumidor
ACTIVIDAD 1.1 - Definición de la política nacional de consumo
Convenio firmado con Programa
de Revolución Institucional PRI
(Min. Presidencia), con
financiamiento de Bs.1,062,000.-
para la elaboración de la política
Nacional de Consumo y Ley de
Defensa del consumidor
(Financiamiento Dinamarca).
Trabajo conjunto con Escuela de Gestión
Publica Plurinacional en la elaboración del
Plan de Construcción colectiva de la Ley
de Defensa del usuario y del consumidor.
Presupuesto,
Cronograma
definido.
TDR
elaborados
ACTIVIDAD 1.2 - Reformulación del D.S. 27172
de Procedimiento Administrativo
OBJETIVO ESPECIFICO 2
Proponer políticas, programas y proyectos
para viabilizar el acceso universal a
bienes y servicios para vivir bien
ACTIVIDAD 2.1 - Empoderamiento de la sociedad en la
defensa intransigente de sus derechos como usuario a
través de una estrategia comunicacional
ACTIVIDAD
2.2
Generación de
políticas de
consumo
responsable
con la activa
participación
de las
organizaciones
sociales
ACTIVIDAD
2.3
Elaboración de
políticas
educativas para
la incorporación
transversal de la
educación del
consumidor
ACTIVIDAD 2.1 - Empoderamiento de la
sociedad en la defensa de sus derechos como
usuario a través de una estrategia
comunicacional
Pagina WEB- Para recepción de
denuncias y seguimiento de las
mismas, además de información
actualizada del VDDUC.
Acuerdo con el microprograma
de Defensa del Consumidor,
emitido por Bolivia TV (Canal
7) 3 veces al día, para
promover el ejercicio de los
derechos de los consumidores.
Notas de prensa difundidas y cobertura en medios de comunicación; en
medios televisivos como RTP, Red Patria Nueva, ATB, TVB,
Panamericana, FIDES, Radio Integración, Radio Pachamama, periódicos;
La Prensa, La Razón, Cambio, Extra y Agencia de noticias ABI y GAIA
El Viceministerio celebró por primera vez en el país el Día Mundial del
Consumidor, el pasado 14 de marzo, mediante la difusión en medios
masivos y ferias desarrolladas en diferentes ciudades del país.
Bajo el lema “que no te den gato por liebre” las ferias lograron reunir a 66
instituciones de control de servicios, diversos proveedores de productos y
bienes y prestadores de servicios de los sectores regulado y a la
población en su calidad de usuarios y consumidores, para socializar y
promover el ejercicio de sus derechos contemplados en la Constitución.
Inspección a farmacias para verificar la
existencia de medicamentos falsos o
adulterados. ( ESKE y BREMEN).
Inspección a proveedores, distribuidores,
mayoristas y minoristas de carne de
pollo, para control de precios en La Paz,
CBBA, Oruro.
INSPECCIONES
Inspecciones y distribución de material
informativo sobre los derechos del
consumidor en supermercados y
mercados de la ciudad de La Paz.
Inspecciones a mercados para
control de balanzas,
conjuntamente con la Intendencia
Municipal y el microprograma
Defensa del Consumidor-
Inspección al ministerio de educación
y las oficinas nacionales de Migración
con el programa del Consumidor para
verificar los procesos de atención a
usuarios de dichas instituciones
Distribución de material
impreso; afiches, volantes,
bipticos, trípticos, en ferias Y
otras actividades
Impresión de Banner y
señalitica para los centros de;
Oruro, Potosí, Tarija, Trinidad y
Cobija.
Santa Cruz
Sucre
Participación en stand y en el evento
autogestionado “ Cambio climático,
pobreza, consumo y su impacto en salud
en la Conferencia Mundial sobre el cambio
Climático en Tiquipaya - CBBA
Participación en la HORA DEL PLANETA
Emisión de programa piloto, a través del
Centro de Producción Radiofónica CEPRA;
a cargo del Centro de Atención al
consumidor de CBBA, de duración de 30
min. y difundida 2 veces por semana partir
del mes de Junio.
Propuesta de Anteproyectos de Ley de Defensa del Usuario
y del Consumidor
ACTIVIDAD 2.2
Generación de políticas de consumo responsable
con la activa participación de las organizaciones
sociales
Propuesta de D.S. Taxis y radio taxis.
Propuesta de D.S. Salud.
Propuesta de D.S. Transporte Interdepartamental.
Proyecto de D.S. para dar continuidad a los centros
de atención en 8 aeropuertos, en el marco del D.S
0285.Presentado a UDAPE
Proyecto de asistencia técnica y capacitación al
VDDUC, presentado al Instituto Nacional de
Consumo - España
Proyecto de D.S. para la implementación del
Sistema de Conciliación y arbitraje entre
prestadores de servicios y proveedores de bienes
mediante la adhesión voluntaria.
Proyecto de Implementación de la Ley
de Protección al Consumidor AECID -
España
ACTIVIDAD
2.3 Elaboración de políticas educativas para la
incorporación transversal de la educación del
consumidor
Talleres de socialización de Derechos del consumidor para
Juntas Vecinales en CBBA y Santa Cruz.
Efectivizar la defensa de los derechos del
usuario y consumidor en todos los ámbitos
y sectores, públicos y privados, aperturando
centros de atención y fortaleciendo los
existentes con participación social
ACTIVIDAD 3.1 -Apertura de centros de atención de
usuario y consumidor en las ciudades de Oruro, Potosí,
Tarija, Trinidad y Cobija
ACTIVIDAD
3.2
Fortalecimiento
institucional a
los centros de
atención del
Usuario y
Consumidor
ACTIVIDAD
3.3 Apoyo y
coordinación
institucional a la
conformación de
COMITÉS
DEPARTAMENTA
LES de usuarios
y consumidores
para la defensa
de sus derechos
OBJETIVO ESPECIFICO 3
ACTIVIDAD 3.1 -Apertura de centros de atención de usuario y
consumidor en las ciudades de Oruro, Potosí, Tarija, Trinidad y
Cobija
CENTRO DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR - TARIJA
CENTRO DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR - POTOSI
CENTRO DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR - ORURO
CENTRO DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR - TRINIDAD
CENTRO DE ATENCIÓN AL
CONSUMIDOR – COBIJA
ACTIVIDAD 3.2 - Fortalecimiento institucional
a los centros de atención del Usuario y
Consumidor
Ejecución de Proyecto de fortalecimiento a
centros de atención a usuarios y consumidores,
con financiamiento del FRAG Canadá.
Presupuesto
Total
1er
Desembolso
541.946.- Bs. 267.616.- Bs.
ACTIVIDAD
3.3 Apoyo y coordinación institucional a la conformación
de COMITÉS DEPARTAMENTALES de usuarios y
consumidores para la defensa de sus derechos
Suscripción del convenio de cooperación interinstitucional entre
el Ministerio de Justicia -VDDUC con la Confederación Nacional
de Juntas de Vecinos CONALJUVE, para la construcción
del Anteproyecto de Ley y la creación de la Secretaria de Defensa
del consumidor en cada junta vecinal.
Convenio firmado con el Comité Ejecutivo de la Universidad
Boliviana, para pasantías en la modalidad de trabajo dirigido en
todas las universidades públicas del sistema universitario, a fin
de que el Ministerio y los centros de atención del VDDUC,
cuenten con personal suficiente.
ATENCIÓN DE RECLAMOS
ATENCIÓN DE RECLAMOS
NÚMERO DE CASOS ATENDIDOS DE ENERO A MAYO DE 2010
Departamentos Regulado No Regulado TOTAL
LA PAZ 201 284 485
EL ALTO 26 40 66
COCHABAMBA 42 128 170
SANTA CRUZ 17 145 162
ORURO 8 15 23
POTOSI 15 7 22
SUCRE 17 21 38
TARIJA 9 5 14
PANDO Oficinas de reciente apertura
BENI Oficinas de reciente apertura
TOTAL DE
CASOS
ATENDIDOS 335 645 980
SECTORES TOTAL PORCENTA
JE
NO REGULADO
Otros servicios 395 40,31
Equipos Electrónicos 103 10,51
Salud 41 4,18
Educación 29 2,96
Transporte urbano 6 0,61
Transporte interprovincial 2 0,20
Restaurantes 0 0,00
Aseguradoras 4 0,41
Celulares 6 0,61
Televisores 5 0,51
Computadoras 6 0,61
Aduana 14 1,43
TOTAL 611 62,35
SECTORES TOTAL PORCENTAJE
REGULADO:
Telecomunicaciones 41 4,18
Transporte aéreo 60 6,12
Transporte interdepartamental 20 2,04
Electricidad 32 3,27
Saneamiento 95 9,69
Hidrocarburos 43 4,39
Pensiones 9 0,92
Banca 19 1,94
TOTAL 369 37,65
TOTAL DE CASOS 980 100,00
TALLERES DE CAPACITACIÓN
VDDUC
TALLERES DE CAPACITACIÓN
VDDUC