informe proyecto investigacion de mercados

U NIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

2011

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Realizado por los alumnos del VI ciclo

de la escuela académica profesional de

Ing eniería Ind ust rial de la universidad

nacional de Trujillo, con el apoyo del

profesor de curso: RO ED ER RO S ALES

FRANCIS CO

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PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS:

LEALTAD AL CALZADO TRUJILLANO

ING.INSUTRIAL VI – “B” PROFESOR: ROEDER ROSALES FRANCISCO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO Página 1

ÍNDICE

I. Resumen ejecutivo…………………………………………………...2

II. Introducción…………………………………………………………...4

III. Modelo de Encuesta ………………………………………………...6

IV. Análisis de datos y hallazgos…..……………………………….....7

V. Resultados y conclusiones………………………….…………....34

1. Edad

2. Sexo

3. Motivo de compra

4. Factores que se valora al momento de compra

5. Influencia en su decisión de compra

6. Importancia de la personalidad

7. Lugares de compra del calzado

8. Frecuencia de Compra

9. Factores que determinan su preferencia

10. Reconocimiento de necesidad

11. Comparación de Calidad

12. Familiaridad con el producto

13. Disposición de compra en otras tiendas

14. Lugar de procedencia del calzado

15. Importancia de procedencia del calzado

16. Recomendación de compra

17. Disposición de compra de calzado trujillano

18. Impacto del calzado chino

VI. Discusión de resultados………………………………………….34

VII. Conclusiones………….……………………………………………36

VIII. Recomendaciones………………………………………………….37



I. RESUMEN EJECUTIVO

Ante el crecimiento de la participación en el PBI de la industria del calzado

peruano, consideramos relevante estudiar específicamente un sector de la

población peruana y fijarnos, así, en la región con mayor producción de calzado,

además de ser una de las principales promotoras y mundialmente reconocida

pionera de la exportación de calzado peruano: La Libertad.

La investigación de mercado realizada a los consumidores de calzado en la ciudad

de Trujillo tuvo como objetivo general: “Determinar el nivel de lealtad del

consumidor trujillano con el fin de diseñar la estrategia que ayude a

incrementar su nivel de lealtad por la producción local de calzado”, y como

objetivos específicos:

Identificar los principales factores que influyen en el consumidor trujillano

al decidir por la compra de calzado.

Determinar el nivel de conciencia que tiene el consumidor trujillano

respecto al origen del calzado

Estimar el impacto en la industria de calzado trujillano en función de las

importaciones de calzado Chino

Por el hecho de tratarse del análisis del las actitudes del consumidor nos

apoyados en un método de investigación probabilístico. (Encuesta en el punto de

compra), Para el cual de tomó una muestra de 200 consumidores.

Los resultados obtenidos arrojan que el lugar con mayor porcentaje de compra

(32.97%), es el centro comercial “ALAMEDA”, el cual es un centro de local, pero

seguido de tiendas de departamento (Ripley, Saga Falabella, etc) con un 25.95%,

además en cuanto a los factores que influyen en la decisión de compra

encontramos a la calidad con un mayor porcentaje 67.6%, y a las promociones y

calidad de servicio con los menores porcentajes 13.0 %, 14.6 % y 67.6%

respectivamente.

De tales resultados concluimos que existe un cierto nivel de lealtad en los

consumidores del calzado Trujillo, pero también podemos decir que no son las

promociones ni el servicio de venta lo que puede aumentar el nivel de lealtad en

los consumidores, ya que son los menos influyentes en la decisión de compra.

De todas estas conclusiones podemos recomendar que tanto los productores y los

vendedores se enfoquen más en cuidar la calidad de su producto, pero no dejando

de lado la calidad de servicio y las promociones, además deben percibir al centro

comercial “ALAMEDA” como un lugar estratégico de venta, pero también deben



empezar a incluir como punto de venta del calzado trujillano a las tiendas Ripley,

Saga Falabella, etc.



A los elefantes les cuesta mucho adaptarse, las cucarachas sobreviven a todo.

PETER DRUCKER



II. INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y

análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,

como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede

ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un

producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo

de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más

sobre los clientes en curso y potenciales.

La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de

la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años,

siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la

(Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre

otras).

El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma

de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes

productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al

interior de la compañía.

Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse

como básicos o aplicados en naturaleza. La investigación básica busca extender los

límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo.

Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están interesados en

facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos estudios

están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y determinarlos

por los requisitos del proceso de toma de decisiones.

Una característica deseable para la investigación básica, es que se realizada en una

forma detenida y completa. En el caso de la investigación aplicada, la minuciosidad

de la investigación está de acuerdo con las necesidades de información que tenga

la persona que toma la decisión.

http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Competidores&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(marketing)

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia

http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Antropolog%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Sociolog%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADstica

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n



A. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN

“CÓMO INCREMENTAR EL NIVEL DE LEALTAD EN EL CONSUMIDOR DE

CALZADO TRUJILLANO”

B. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

Determinar el nivel de lealtad del consumidor trujillano con el fin de diseñar la

estrategia que ayude a incrementar su nivel de lealtad por la producción local

de calzado.

Identificar los principales factores que influyen en el consumidor trujillano al

decidir por la compra de calzado.

Determinar el nivel de conciencia que tiene el consumidor trujillano respecto

al origen del calzado

Estimar el impacto en la industria de calzado trujillano en función de las

importaciones de calzado Chino

C. HIPOTESIS:

La lealtad del consumidor trujillano hacia el calzado local se logra mediante la

implementación de la estrategia del marketing de relaciones

Los principales factores son:

Los estímulos de marketing. (4p’s)

Clases sociales

Situación económica

El consumidor trujillano no es consciente del origen del calzado que compra.

Las importaciones de calzado chino han afectado fuertemente a la industria de

calzado trujillano.



III. MODELO DE ENCUESTA

LEA DETENIDAMENTE Y RESPONDA LAS PREGUNTAS PUNTUALES QUE SE

MENCIONAN LINEAS ABAJO:

1. Edad

Entre 18 – 25 años




De 56 años a más

2. Sexo

Femenino Masculino

3. ¿Cuál es el motivo de su compra de calzado?

Uso personal

Para regalo

Para venta

Otros

4. ¿Qué factores valora al momento de realizar una compra de calzado? (

marque más de una opción)

Precio Calidad Diseño y Colores

Durabilidad Servicio Promociones

5. ¿Qué influye más en su decisión de compra? Marque más de una opción

La familia Otros factores

Uno mismo

Amigos

Grupos Sociales

Religión

6. ¿Considera importante su personalidad a la hora de comprar un par de

zapatos?

Sí No



7. ¿En dónde suele comprar su calzado? Marque más de una opción

Alameda del Cazado

Tiendas de departamento (ripley, saga falabella, oecshle)

Apiat

Bata

Platanitos

Olini

8. .¿Cuál de las tiendas elegidas anteriormente es a la que usted acude con

más frecuencia? (respuesta única)

Alameda del cazado

Apiat

Bata

Platanitos

Olini

Tiendas de

departamento

(ripley,saga

falabella,oecshle)

9. ¿Qué factor o factores determinan su preferencia en dicha tienda? Marque

más de una opción

Variedad de diseños y modelos

Precios bajos

Mayor cantidad de tiendas o sucursales

Excelente atención al cliente

Promociones y publicidad

10. ¿Considera que el zapato que compra es lo que realmente usted necesita?

Si No

11. Comparado con los zapatos de otras tiendas, la de usted brinda mayor

calidad?

De acuerdo

ING.INDUSTRIAL VI – “B”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 9

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Desacuerdo

12. Con que frase se identifica más: (Familiaridad con el producto)

Tengo necesidad compulsiva por comprar zapatos

Me gusta hablar acerca de las líneas de calzado con mis amigos.

Estoy familiarizado con muy pocas alternativas para comprar

zapatos.

Prefiero comprar en un lugar conocido que en uno por conocer.

13. ¿Estaría dispuesto a comprar calzado en otras tiendas?

Muy dispuesto

Dispuesto

Ni dispuesto ni indispuesto

Poco dispuesto

No dispuesto

14. ¿Conoce el origen de procedencia del calzado de su preferencia? ¿Cuál es?

Sí No , Origen: ___________________

15. ¿Qué tan importante es para su elección de compra que los zapatos sean

trujillanos?

Muy Importante

Importante

Poco importante

No es importante

16. ¿Recomendaría la compra de calzado trujillano?

Sí No

17. ¿Estaría dispuesto a pagar un precio mayor por la calidad del calzado

trujillano?

Si No

18. ¿Considera que el calzado chino que se ha introducido en las tiendas de la

ciudad podrían afectar considerablemente al calzado trujillano?

Sí No



IV. ANÁLISIS DE DATOS Y HALLAZGOS

a. LUGARES DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Alameda del calzado

Real plaza

Apiat

Mall plaza

Centro (bata, platanitos, olini)

Frente a la alameda del calzado

b. VARIABLES DE ENCUESTA

VARIABLES: ALT + CLIC

calzado.sav



c. DATOS DE ENCUESTA

d. RESULTADOS DE ENCUESTA

A. Frecuencias de las edades y sexo de cada uno de los

encuestados

Tabla Nº1:Estadísticos

Edad Sexo

N Válidos 185 185

Perdidos 0 0

Fuente: Datos de resultados SPSS

Tabla de frecuencia

Tabla Nº2: Edad

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

18 a 25 años 84 45,4 45,4 45,4

26 a 35 años 39 21,1 21,1 66,5

36 a 45 años 36 19,5 19,5 85,9

46 a 55 años 9 4,9 4,9 90,8

55 años a mas 17 9,2 9,2 100,0

Total 185 100,0 100,0


DATOS INGRESADS:

ALT +CLIC



Tabla Nº3:Sexo


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Femenino 114 61,6 61,6 61,6

Masculino 71 38,4 38,4 100,0

Total 185 100,0 100,0


Gráfica Nº1: Porcentajes en categoría de edades

Fuente: Datos Tabla Nº2

B. Motivo de la compra de calzado


¿Cuál es el motivo de su compra de

calzado?

N Válidos 185

Perdidos 0

Fuente: Datos resultados SPSS



Tabla Nº5: ¿Cuál es el motivo de su compra de calzado?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Uso personal 140 75,7 75,7 75,7

Para regalo 34 18,4 18,4 94,1

Para venta 8 4,3 4,3 98,4

Otros 3 1,6 1,6 100,0

Total 185 100,0 100,0


Grafica Nº2: Motivo de compra de calzado

Fuente: Tabla Nº5

C. Factores que se valoran al momento de comprar calzado

Tabla Nº6: Estadísticos

Precio Calidad Diseño y colores Durabilidad Servicio Promociones

N Válidos 185 185 185 185 185 185

Perdidos 0 0 0 0 0 0




Tablas de frecuencias

Tabla Nº7:Precio


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 109 58,9 58,9 58,9

No 76 41,1 41,1 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº8Calidad


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 125 67,6 67,6 67,6

No 60 32,4 32,4 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº9Diseño y colores


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 96 51,9 51,9 51,9

No 89 48,1 48,1 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº10:Durabilidad




válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 49 26,5 26,5 26,5

No 136 73,5 73,5 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº11:Servicio


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 27 14,6 14,6 14,6

No 158 85,4 85,4 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº12:Promociones


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 24 13,0 13,0 13,0

No 161 87,0 87,0 100,0

Total 185 100,0 100,0

Fuente de Tabla Nº 7-12: Datos de resultados SPSS

Conjuntos de Gráficos Nº3



Fuente: Tablas Nº7-12



Grafica Nº4: Frecuencias de los factores q se toman en cuenta al

momento de realizar una compra de calzado

Fuente: Datos Tablas Nº7-12

D. Influencia en su decisión de compra

Tabla Nº14: ¿Qué influye más en su decisión de compra?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Familia 38 20,5 20,5 20,5

uno mismo 122 65,9 65,9 86,5

amigos 17 9,2 9,2 95,7

grupos sociales 4 2,2 2,2 97,8

religión 1 ,5 ,5 98,4

otros factores 3 1,6 1,6 100,0

Total 185 100,0 100,0

58.9

67.6

51.9

26.5

14.6 13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Precio Calidad Diseño Durabilidad Servicio Promociones

Frecuencias de factores


¿Qué influye más en su decisión

de compra?

N Válidos 185

Perdidos 0




Grafica Nº5: Factores que influyen al momento de comprar calzado

Fuente: tabla Nº14

E. Importancia de la personalidad


¿Considera importante su

personalidad a la hora de

comprar un par de zapatos?

N Válidos 185

Perdidos 0



Tabla Nº16: ¿Considera importante su personalidad a la hora de

comprar un par de zapatos?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 168 90,8 90,8 90,8

No 17 9,2 9,2 100,0

Total 185 100,0 100,0


Grafica Nº6: Importancia de la personalidad al momento de comprar el

calzado.

F. Lugares de compra


ALAMEDA APIAT BATA PLATANITOS OLINI TIENDAS DE

DEPARTAMENT

O

N Válidos 185 185 185 185 185 185

Perdidos 0 0 0 0 0 0




Tablas de frecuencias de lugares de compra

Tabla Nº17:ALAMEDA


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 105 56,8 56,8 56,8

No 80 43,2 43,2 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº18:APIAT


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 86 46,5 46,5 46,5

No 99 53,5 53,5 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº19:BATA


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 55 29,7 29,7 29,7

No 130 70,3 70,3 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº20:PLATANITOS


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 39 21,1 21,1 21,1

No 146 78,9 78,9 100,0



Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº21:OLINI


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 9 4,9 4,9 4,9

No 176 95,1 95,1 100,0

Total 185 100,0 100,0

Tabla Nº22: TIENDAS DE DEPARTAMENTO


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 80 43,2 43,2 43,2

No 105 56,8 56,8 100,0

Total 185 100,0 100,0

Fuente tabla Nº17-22: Datos de resultados SPSS

G. Frecuencia del lugar de compra


¿Cuál de las tiendas elegidas

anteriormente es a la que usted

acude con más frecuencia?

N Válidos 185

Perdidos 0



Tabla Nº24¿Cuál de las tiendas elegidas anteriormente es a la que usted acude con más

frecuencia?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Alameda Del Calzado 61 33,0 33,0 33,0

Apiat 33 17,8 17,8 50,8

Bata 27 14,6 14,6 65,4

Platanitos 15 8,1 8,1 73,5

Olini 1 ,5 ,5 74,1

Tiendas de

Departamento(Ripley,Saga

Falabella,Oecshle)

48 25,9 25,9 100,0

Total 185 100,0 100,0


Gráfica Nº7: Frecuencia al lugar de compra:



H. Factores que determinan su preferencia de dicha tienda

TablaNº25: Estadísticos

Qué factor o factores determinan

su preferencia en dicha tienda?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº26:Qué factor o factores determinan su preferencia en dicha tienda?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Variedad de diseños y

colores 104 56,2 56,2 56,2

Precios Bajos 38 20,5 20,5 76,8



Mayor cantidad de tiendas o

sucursales 12 6,5 6,5 83,2

Excelente atencion al cliente 18 9,7 9,7 93,0

Promociones y Publicidad 13 7,0 7,0 100,0

Total 185 100,0 100,0


Grafica Nº8: Factores q determinan su preferencia

I. Reconocimiento de necesidad


¿Considera que el zapato que

compra es lo que realmente

usted necesita?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº28: ¿Considera que el zapato que compra es lo que realmente

usted necesita?




válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 165 89,2 89,2 89,2

No 20 10,8 10,8 100,0

Total 185 100,0 100,0


GRAFICA Nº9:Reconocimiento de necesidad

Fuente: tabla Nº28

J. Comparación de calidad


¿Comparado con los zapatos de

otras tiendas, donde usted

compra brinda mayor calidad?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº30:¿Comparado con los zapatos de otras tiendas, donde usted compra

brinda mayor calidad?




válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

De acuerdo 106 57,3 57,3 57,3

Ni de acuerdo Ni en

desacuerdo 76 41,1 41,1 98,4

Desacuerdo 3 1,6 1,6 100,0

Total 185 100,0 100,0


Grafica Nº10: Comparación de la Calidad

Fuente: Tabla Nº30

K. Familiaridad con el producto


Con que frase se identifica más

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº32: Con que frase se identifica más


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Necesidad compulsiva por

comprar zapatos 19 10,3 10,3 10,3



Me gusta hablar de la linea

de calzados 35 18,9 18,9 29,2

Estoy familiarizado con muy

pocas alternativas de

calzado

27 14,6 14,6 43,8

Prefiero comprar en un

lugar conocido que por

conocer

104 56,2 56,2 100,0

Total 185 100,0 100,0


Grafica Nº11: Frase identificativa

Fuente :tabla Nº32

L. Disponibilidad de compra


¿Estaría dispuesto a comprar

calzado en otras tiendas?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº34: ¿Estaría dispuesto a comprar calzado en otras tiendas?




válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Muy dispuesto 25 13,5 13,5 13,5

Dispuesto 97 52,4 52,4 65,9

Ni dispuesto ni indispuesto 31 16,8 16,8 82,7

Poco dispuesto 29 15,7 15,7 98,4

No dispuesto 3 1,6 1,6 100,0

Total 185 100,0 100,0

M. Lugar de procedencia del calzado


¿Conoce la procedencia del

calzado de su preferencia? ¿Cuál

es?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº35: ¿Conoce la procedencia del calzado de su preferencia? ¿Cuál es?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

si 71 38,4 38,4 38,4

No 114 61,6 61,6 100,0

Total 185 100,0 100,0

GRAFICA Nº12: Procedencia del calzado de su preferencia:



N. Importancia de la procedencia del calzado


O. ¿Qué tan

importante es para

su elección de

compra que los

zapatos sean

trujillanos?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº37: ¿Qué tan importante es para su elección de compra que los zapatos

sean trujillanos?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Muy importante 43 23,2 23,2 23,2

Importante 66 35,7 35,7 58,9

Poco importante 62 33,5 33,5 92,4

No es importante 14 7,6 7,6 100,0



Total 185 100,0 100,0


Grafica Nº13: Importancia de la procedencia sea trujillana

Fuente: Datos de tabla Nº37

P. Recomendación del calzado trujillano


¿Recomendaría la compra de

calzado trujillano?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº39:¿Recomendaría la compra de calzado trujillano?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 174 94,1 94,1 94,1

No 11 5,9 5,9 100,0

Total 185 100,0 100,0




Grafico Nº14: Recomendación de compra de calzado trujillano

Q. Disponibilidad para comprar un calzado trujillano de excelente

calidad


¿Estaría dispuesto a pagar un

precio mayor por la calidad del

calzado trujillano?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº41: ¿Estaría dispuesto a pagar un precio mayor por la calidad

del calzado trujillano?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 122 65,9 65,9 65,9

No 63 34,1 34,1 100,0

Total 185 100,0 100,0




Grafica Nº15: disposición a comprar un calzado de mejor calidad y de procedencia

trujillana.

Fuente: Datos Tabla Nº41

R. Influencia del calzado chino hacia el calzado trujillano


¿Considera que el calzado chino

que se ha introducido en las

tiendas de la ciudad podrían

afectar considerablemente al

calzado trujillano?

N Válidos 185

Perdidos 0

Tabla Nº43: ¿Considera que el calzado chino que se ha introducido en

las tiendas de la ciudad podría afectar considerablemente al calzado

trujillano?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Si 154 83,2 83,2 83,2

No 31 16,8 16,8 100,0

Total 185 100,0 100,0



Grafico Nº16: influencia del calzado chino hacia el calzado trujillano



V. DESCUSIONES Y CONCLUSIONES

1) DISCUSIÓN DE RESULTADOS

El 65.9% de las personas encuestadas revelan que nadie influye en su

elección de algún calzado, más que ellos mismos al momento de su compra,

seguido del 20,5% que dicen que su entorno familiar es un factor

influyente en el momento de la elección indicada.

El 90.8% de la población encuestada afirma que su personalidad influye de

manera concluyente.

De todas las personas en la cual consideramos nuestra población meta que

fueron encuestadas (153 personas para cada caso) se determinó que el

mayor porcentaje de ellos compran su calzado en la tienda comercial La

Alameda (57.5%).

De las encuestas realizadas la tienda comercial BATA fue la que obtuvo

menor porcentaje de elección por los encuestados (47.7%).

Considerando como lugar de compra Platanitos Boutique, los resultados

indican que un 21,1% de los encuestados realizaba sus compras en esta

tienda, mientras un 78,9% de encuestados no hacían sus compras en esta

tienda, este porcentaje puede ser debido al sexo pues en su mayoría las

demandantes de esta tienda son mujeres.

Con respecto a Olini como lugar de compra de calzado los resultados

indican que un 4,9% de los encuestados realizaba sus compras en esta

tienda, mientras un marcado 95,1% de encuestados no hacían sus compras

en esta tienda, este marcado porcentaje puede ser debido a la poca

popularidad que tiene esta tienda en los puntos donde se realizaron las

encuesta



Con respecto a que el lugar de compra sea alguna tienda por

departamentos (Mall Plaza, Real Plaza) de calzado los resultados indican

que un 43,2% de los encuestados realizaba sus compras en estas tienda

por departamentos, mientras un 56,8% de encuestados no hacían sus

compras en estos lugares, los resultados indican que existe un porcentaje

de personas que no compran calzado en estas tiendas, por encima de las

que compran calzado lo cual sugiere que los compradores prefieren por

diversos motivos otros lugares que difieren de estas tiendas por

departamentos.

El factor tiempo produce errores prácticamente inevitables. Es así que en

la toma de datos ya sea por el apuro de los encuestados o por falta de

interés, puede darse el caso de llenar la encuesta marcando una opción que

no refleja el punto de vista del encuestado.

Otra desventaja fue las locaciones, ya que en lugares como Mall Aventura

Plaza y Real Plaza, no se puede realizar este tipo de investigación sin un

permiso previo, lo cual retrasó el presente trabajo aplicativo.

Por otra parte, el aspecto psicológico se ve afectado ante el cansancio que

conlleva la realización del presente trabajo aplicativos; cansancio

atribuible al esfuerzo físico necesario para la toma de datos que requirió un

tiempo prolongado de espera y paciencia para que las personas en los

diversos puntos de venta quieran participar de la encuesta.



2) CONCLUSIONES:

En base a la matriz de consistencia los indicadores que influyen

directamente sobre el nivel de compra del consumidor de calzado

trujillano son el precio y la calidad.

La promoción del calzado en función de la relación que existe entre el

consumidor y el vendedor al nivel de que el vendedor trate de identificar y

enfatizar gustos y preferencias del consumidor, no influye en la decisión de

compra de este último.

La personalidad del consumidor es muy importante al momento de la

elección de compra pues no se deja influenciar por terceras personas al

momento de la compra.

Las personas optan por un lugar donde su calzado sea de buena calidad,

por bajos precios y que ofrezcan una gran variedad de este, motivo por el

cual el mayor porcentaje de las personas que fueron encuestadas eligieron

la tienda comercial La Alameda

Existe evidencia suficiente para afirmar que la gran mayoría de los

consumidores toman en cuenta de que la procedencia del calzado sea

trujillana.

Existe evidencia suficiente para afirmar de que la mayoría de los

consumidores recomienda la compra del calzado trujillano.

Existe evidencia suficiente para afirmar que las personas están de acuerdo

que la importación del calzado chino ha afectado la disminución de la

demanda de calzado trujillano.



3) RECOMENDACIONES:

Se debe invertir en calidad debido a que los consumidores consideran

decisivo este aspecto a la hora de la elección del calzado trujillano.

Se debe crear nuevas estrategias de venta en función de la calidad como eje

central en la producción. Se debe capacitar a los vendedores de manera

que persuadan al consumidor de calzado.

Hacer una venta personalizada es decir que el vendedor esté capacitado

para identificar qué factores considera importantes el consumidor.

Se debe tomar en cuenta la preferencia de los lugares de compra e instalar

puestos de calzado para poder re potenciar las marcas trujillanas de

calzado una de ellas sería en las Tiendas por departamentos.

Con respecto a Olini que ofrece calzado nacional, debe re potenciar su

marca en otros lugares como puntos de venta ya que está muy rezagado en

las preferencias de compra de calzado.

Con respecto a Platanitos Boutique, tendría que considerar extender su

mercado hacia los varones, para poder incrementar la preferencia en la

venta de calzado.

informe proyecto investigacion de mercados

Marketing