PROGRAMA DE MEJORAMIENTO

(METAPLAN)

JULLIET PAOLA ARIZA YEPES

SANDRA DEL PILAR CAÑON MELO

EDWIN FERNANDO GUTIERREZ

APRENDICES

NELSON VERA

INSTRUCTOR

SENA

REGIONAL CUNDINAMARCA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL

TECNOLOGO GESTION EMPRESARIAL 299551

COGUA, miércoles, 12 de abril de 2023

CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………….1

Objetivos…………………………………………………………………………..2

Justificación..……………………………………………………………………...3

Programa………………………………………………………………………….4

Actividades………………………………………………………………………..5

Evidencias………………………………………………………………………...6

Conclusion………………………………………………………………………..7

INTRODUCCION

Con este trabajo asesoraremos la empresa escogida con el fin de fortalecer el programa elegido por el gerente y brindar nuestros conocimientos, adquiriendo más aprendizaje.

OBJETIVO

Implementar un programa de mejoras para la empresa elegida analizando la situación de la empresa por medio de encuestas para los clientes internos y externos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1) Conocer las necesidades de los clientes externos2) Analizar el nivel de satisfacción de los clientes internos3) Analizar el nivel del servicio

JUSTIFICACION

Este programa de mejoramiento se realizara con el fin de poner en práctica lo visto en la competencia de servicio al cliente, ayudando a fortalecer la empresa escogida (COLINA frutas y verduras).

Se realiza este programa de mejoramiento por el contenido a desarrollar en la competencia programa de mejoramiento que esta del instructor Nelson Vera.

PROGRAMA

Servicio al cliente

1) Encuestas de análisis2) Capacitaciones3) Actividades4) Encuesta para medir nivel de mejoramiento5) Análisis de perfiles

ACTIVIDADES (pasos)

1) Desarrollar el cuestionario2) Aplicar el cuestionario3) Realizar las capacitaciones4) Escoger las actividades más adecuadas al tema5) Diseñar los perfiles profesionales para cada cargo en Word.

FOTOS

EVIDENCIAS

CONCLUSION

Se realizaron encuestas y se analizó que se debe capacitar al personal para una mejor atención y una mejor calidad en sus productos, también se debe dar a conocer a cada trabajador el perfil y sus funciones en la empresa (COLINA).