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Informe “Las soluciones digitales en la empresa española” - movilforum 2015
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La movilidad está cambiando los negocios…su efecto
disruptivo ya lo están experimentando en todos los
sectores
es un elemento clave en la
estrategia de las empresas
49% 36%
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hay camino por recorrer…
…pero con resultados palpables
72% productividad
58% relación con el cliente
y los presupuestos suben
2X en dos años
por el círculo
virtuoso
78%
82%
resultados
positivos
crece el
presupuesto
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análisis
coste-beneficio
medición de ROI
59% 29%
5% 2013
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más avance, más
retos
Seguridad
Interoperabilidad
Integración
Evolución y obsolescencia
40% 31% 29% 28%
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Escasez de presupuesto
Falta de sponsoring interno
Ratio de adopción del usuario
Resistencia al cambio
53% 35% 27% 22%
Con qué barreras…
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Foco para 2015
Ventas y servicio al cliente
Movilización de fuerzas de ventas
Movilización en campo (no ventas)
51 % 58 % 73 % 63 %
43 % 46 % 62 % 77 %
94 % 73 % 73 % 31 %
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Ejemplos de transformación gracias a la movilidad
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Barclaycard
ALCANCE
• Tramitación y firma digital biométrica de contratos desde la tableta del vendedor
• 20 puestos en fase piloto – 500 puestos en fase de producción
RESULTADOS
• Eliminación del 100% del papel en el proceso de contratación
• Reducción a la mitad del tiempo entre la firma y la entrega de la tarjeta en casa de cliente (de 2 semanas a 1 semana)
Digitalización del proceso de contratación de la tarjeta Barclaycard
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Redur
Monitorización y reporte en tiempo real de las recogidas/entregas de paquetería
ALCANCE
• Fase 1: 600 transportistas
• Aplicación móvil, dispositivos financiados, comunicaciones M2M para tránsito España-Portugal sin roaming.
• Multidispositivo: garantía de evolución de la solución móvil.
RESULTADOS
• Mejora de la productividad del empleado. Evita reportes tardíos fuera de la jornada.
• Mejora del servicio: conocimiento en tiempo real del estado de la entrega/recogida. Capacidad de reacción.
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Embajadores de la Transformación digital
Programa de impulso de venta de las soluciones de Nuevos Negocios Digitales
ALCANCE
• Catálogo de soluciones, productos, casos de éxito.
• Información de relevancia sobre Nuevos Negocios Digitales
• Seguridad en el despliegue de los contenidos
• Comunidad digital e incentivos
RESULTADOS
• Más de 500 comerciales de Gran Cuenta en el programa.
• Crecimiento exponencial del reconocimiento de los productos de Nuevos Negocios Digitales
• Mayor tracción de soluciones entre nuestros clientes
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¿Cómo abordar la movilidad empresarial?
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Extensión móvil de los
módulos de backend
Desarrollo único
Plataforma Movilidad Empresarial
(MEAP/RMAD/PMM)
Desarrollo específico fiel a la imagen de la compañía y
completamente adaptado al proceso y uso de los
empleados
Permite diseñar y desarrollar aplicaciones para todo tipo de
SO y su conexión con el backend de la empresa
Aplicaciones móviles propias de los fabricantes
(ej. Salesforce Mobile).
Cómo abordamos la movilización de procesos en la Empresa
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Salvando el reto de la evolución tecnológica
Evolución de los dispositivos…
… de los Sistemas Operativos ¡Infinidad de opciones!
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Salvando el reto de la evolución tecnológica
Mejora el Time
to market
50% - 70%
Llegada a más
clientes y
empleados
Reducción del
TCO
40% - 60%
Ofrecer una
experiencia
homogénea
Garantía de éxito a futuro
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Y para terminar…
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Anímate a dar el salto.. pero antes recuerda…
• Parte de aquellos procesos en los que el retorno sea claro desde
el comienzo
• Afecta primero a aquellos que afecten directamente a tu cliente.
Los éxitos serán dobles: eficiencias y fidelización
• Ten visión a medio-largo plazo. La sostenibilidad es muy
importante aunque a veces se olvida con objetivos cortoplacistas
• Piensa primero en el usuario, simplifica y mejora la experiencia
• Aprovecha el éxito para generar conciencia empresarial
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