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AVANCE - INFORME IMPLEMENTACIÓNSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - SGC 2018

INSTITUCIÓN EDUCATIVA MANUEL MARÍA MALLARINO

CODIGO PGC IF-01

PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD FECHA DE REVISIÓN: 23/10/2018

INFORME AVANCE IMPLEMENTACIÓNSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SGC 2018

VERSIÓN 01


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AVANCE - INFORME IMPLEMENTACIÓNSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - SGC 2018

Mejoramiento Continuo Rumbo a la Excelencia

Cali. Octubre de 2018

ÍNDICE

1. Introducción 2. Justificación 3. Objetivos


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3.1. Generales 3.2 Objetivo 3.3 Alcance

4. Resultados 4.1 Gestión de Directiva4.2 Gestión Financiera4.3 Gestión Académica4.4 Gestión de Talento Humano 4.5 Gestión comunitaria

5. Conclusiones 6. Recomendaciones 7. Citas bibliográficas

1. Introducción

La calidad es un tema que está en el candelero empresarial y académico desde hace varias décadas, como se aprecia al retratar la pujanza del movimiento por la calidad. Por esta razón se hace apremiante informan dentro de las entidades e instituciones sobre los planes de calidad puestos en marcha, los programas de ayuda y estímulo a la mejora de la calidad emprendidos por administraciones


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públicas, que permitan orientar, difundir y fomentar la calidad y la excelencia institucional.

La Gestión de la Calidad se ha convertido actualmente en la condición necesaria para cualquier estrategia dirigida hacia el éxito competitivo de la empresa. El aumento incesante del nivel de exigencia del consumidor, junto a la explosión de competencia procedente de nuevos países con ventajas comparativas en costes y la creciente complejidad de productos, procesos, sistemas y organizaciones, son algunas de las causas que hacen de la calidad un factor determinante para la competitividad y la supervivencia de la empresa moderna.

El fundamento de esta prescripción teórica es la existencia de una relación positiva entre la Gestión de la Calidad y los resultados organizativos. La abundante literatura existente reposa en una hipótesis explícita: la implantación de sistemas de gestión y mejora de la calidad permite alcanzar posiciones de mercado, competitivas y financieras más fuertes, que incluyen desde la Gestión de la Calidad a la gestión de la prevención de riesgos laborales, la gestión de los recursos humanos, la gestión académica, comunitaria y en la convergencia de la Gestión de la Calidad con la Dirección Estratégica.

2. Justificación

La gestión de la calidad se ha convertido actualmente en una importante área de especialidad. En un mundo cada vez más competitivo, donde las exigencias cada día son mayores, y aunado a la tendencia globalizadora de la economía, es de vital importancia para las empresas y organizaciones en general, dar soporte a un sistema de gestión de la calidad (SGC) con elementos que garanticen que sea de clase mundial y les permitan estar en posibilidades de competir a nivel de las exigencias del entorno.

3. Objetivo

3.1 General

Dar a conocer los resultados obtenidos durante el tercer periodo del año lectivo 2018, en la implementación y seguimiento del sistema de gestión de calidad de la institución Educativa Manuel María Mallarino.

3.2 Alcance


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En el cumplimiento de la norma ISO 9001 – 2015, Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000 – 2015, el siguiente informe refleja el resultado de las actividades programas y realizadas de las diferentes gestiones (Gestión directiva, Gestión financiera, Gestión académica, Gestión Matricula, Gestión talento humano, Gestión comunidad), dando cumplimiento y seguimiento al sistema de gestión de calidad de los procesos de la Institución Educativa Manuel María Mallarino y sus sedes.

4. Resultados 4.1Gestión de Directiva

PROCESO: Proceso gestión directivaFECHA: octubre 15 de 2018 PERIODO: Tercer periodo académico del año lectivo 2018RESPONSABLE: Luz Angela Pinzón

1. Resultados de:

1.1Auditoria Externa 20181.2Indicadores del proceso: Autoevaluación institucional, alianzas

estratégicas.1,4 encuesta de satisfacción 2017

1.2. Indicadores de ProcesoIndicador 1 Auto evaluación institucional 2017: la meta era el 71% de subprocesos en nivel de mejora. No se alcanzó la meta. El logro se ubicó en 67%. Para la gestión directiva, se generaron 3 planes de acción, acciones correctivas, 1, direccionado a todas las gestiones que no alcanzaron la meta, 1 por el clima escolar y 1 por el ambiente físico. 3. Acciones correctivas abiertas.

Indicador 2 Alianzas estratégicas. Meta para los alumnos 84% de los alumnos beneficiados de las alianzas y convenios 100% de los docentes beneficiados de las alianzas y convenios: Se alcanzó para los alumnos un 85& y para los docentes el 100%. No se generaron acciones para la gestión directiva.

1.4. Autoevaluación institucional 2017No se alcanzó la meta. Se genera 1 plan de acción direccionado a todas las gestiones que no lograron la meta. Ya relacionado en el numeral 3 de este informe. Las acciones por autoevaluación para la PGD ya se relacionaron en el apartado 3, indicadores de proceso. Para el 2018 la meta se estableció en 68% de procedimientos en nivel de mejora. Las acciones correctivas se quedaron


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abiertas

1.5. Encuesta de satisfacción 2017Se alcanzó la meta. Para el 2018 se avanzó en la meta 86% alumnos beneficiados y 100% de docentes beneficiados.

4.2Gestión Financiera

PROCESO: PROCESO GESTION FINANCIERAFECHA: 29/06/2018PERIODO: ll PERIODO 2018

RESPONSABLE PROCESO: ANDRES FELIPE MILLAN

1. Resultado auditorio interna (27/04/2018)2. Resultado auditorio externa (23-05-2018)

Quejas, sugerencias y reclamos

PERIODO DE ANALISIS: TERCER PERIODO AÑO LECTIVO 2018 INDICADOR 1: INDICE DE CAPACIDAD FINANCIERA

EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDADCon los recursos obtenidos se ejecutará el POAI que integra los proyectos a través de cuales se busca el fortalecimiento de las competencias estudiantiles, docentes Y comunidad.

Al 30 de septiembre de 2018 se ha hecho ejecución del POAI en un 75% aproximadamente haciendo falta algunos para cumplir el 100% de los objetivos trazados por el consejo directivo y la comunidad educativa además con unas necesidades presentadas que no estaban presupuestadas pero se ha ido tomando prioridad he ir solucionando.Los últimos proyectos ejecutados fueron: mantenimiento del torno compra de elementos de mecánica, se canceló e programa de notas, se compró la implementación deportiva, se instaló malla sede los pinos, se compró instrumentos para la banda de guerra estudiantil, se adquirió una fotocopiadora nueva, se compró todo lo relacionado con aseo, se canceló el programa contable cguno, se realizó mantenimiento de techos y baños, se fortaleció las competencias estudiantiles, se arregló el laboratorio, se compró elementos y accesorios eléctricos, se cumplió con los ventanales con vidrios para el restaurante escolar sede L.P, se compró elementos para la enfermería, se adquirió 3 sillas ejecutivas, se

La gestión financiera permite el logro de los objetivos estratégicos entre los cuales se encuentra el fortalecimiento de las competencias estudiantiles


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compró elementos y accesorios en general para el mantenimiento tecnológico, se canceló impuestos, gastos bancarios, servicios públicos, contadora, abogada y micro com.

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PROCESO GESTION DE CALIDAD

COMUNICACION

PERIODO DE ANALISIS: TERCER PERIODO AÑO LECTIVO 2018

INDICADOR 2: INDICE DE MODERNIZACION DE LA PLANTA FISICA Y TECNOLOGICA

EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDADCon los recursos obtenidos se ejecutarán los planes de mantenimiento de la planta física y de mantenimiento preventivo y correctivo en general y también de los equipos tecnológicos y el POAI y las necesidades que se presenten tomando primero las prioritarias.

Al 30 de septiembre de 2018 se han invertido recursos para la tecnología y mantenimiento de su planta física de la central como sus sedes mantenimiento de sala de mecánica, mantenimiento de baños en general, mantenimiento de techos en general, mantenimiento de aires acondicionados, mantenimiento eléctrico, se canceló el servicio de los programas contable CGUNO y el programa de notas CPE también se hizo mantenimiento y puesta de 30 metros de malla sede L.P se compró elementos y accesorios para el mantenimiento tecnológico se compró fotocopiadora, se adquirió 3 sillas ejecutivas para las secretarias, mantenimiento y adecuación del laboratorio y del salón de electrónica y electricidad.

La gestión financiera permite el logro de los objetivos estratégicos entre los cuales se encuentra el beneficio y el fortalecimiento de las competencias estudiantiles

4.3Gestión Académica

PROCESO: Proceso gestión académicaFECHA: Octubre 05 de 2018PERÍODO: Tercer período académico del año lectivo

2018RESPONSABLE:

Aracelly Saa Reeding


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Oportunidades de mejora: Apropiación de la contribución desde su rol a los objetivos de calidad. Evidenciar el cumplimiento del SIE.

Indicador ISCE

Básica primariaAño Desempeñ

oProgreso Eficiencia Ambiente

escolarISCE

2018 2.28 0.60 0.76 4.64Básica Secundaria2018 2.42 1.18 0.99 0.76 5.35

Media2018 2.37 0.00 1.99 4.36

Histórico muestra unos avances mínimos en básica primaria y secundaria, en lo relacionado al desempeño (puntaje promedio de cada institución educativa versus el mantienen en eficiencia (tasa de promoción anual, es decir que competencias necesarias para ser promovidos al año siguiente). En cuanto al progreso (reducir con relación al porcentaje del año anterior de estudiantes en niveles insuficiente y aumentar en avanzado), debe ejecutar planes de mejora. El ambiente escolar es cierto en forma estable, pero hay aspectos que se evidencia que deben mejorar notablemente.

De acuerdo con los resultados internos, en toda la institución las áreas con mayor índice de reprobación son:

Ciencias naturales 38%, inglés 25%, Lengua Castellana 23%, Matématicas 23%Química 18% y física 17%.

Acciones de Mejora:

Acciones de Mejora: La plataforma ZETI, debe ajustarse a las necesidades y tener actualizadas las áreas que se orientan en la institución.

Motivar a los docentes a implementar la plataforma ZETI, de manera permanente para tener datos a tiempo al igual que el consolidado de las inasistencias.

Retroalimentación con el cliente: durante el tercer periodo no se han presentado quejas de este sistema.


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Conclusiones:

Los docentes han empezado asumir la estrategia pedagógica, en algunos grados se evidencian trabajo en equipo donde los estudiantes muestran comprensión de las

Se requiere comprensión por parte de los docentes del apoyo que brindan los monitores TIC, en la institución.

En las reuniones que se han realizado de docentes, se evidencia la necesidad de tener un espacio para recuperaciones al finalizar cada periodo, así como el exigir normas de convivencia que redundaran en los resultados académicos.

4.4Gestión de Talento Humano

3. INDICADORES DE PROCESOPHVA realizar reunión con el Comité de Calidad para socializar el procedimiento de inducción, realizar cronograma de inducción y reinducción a personal de la IE. Según lo establece la respectiva verificación del cumplimiento del cronograma de inducción y reinducción según procedimiento

3. RETROALIMENTACIÓN CON EL CLIENTE: Estado de quejas y reclamos correspondientes al tercer periodo 2018 durante apertura del buzón presenta el siguiente índice: Número de quejas y reclamos: Sugerencias y/o felicitaciones:

COMCE TODOS APRENDERCOLOMBIA BILINGÜE SIMPAE GENERACION PACIFICAMODELO DE ACOMPAÑAMIETO SITUADO MASSUPERATE CON EL SABERPVDPOLIZA DE ACCIDENTES ESCOLARESINDUCCION AL PERSONAL NUEVO


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CAPACITACION PREPARACION PARA PRESENTACION DE PRUEBAS PARA LOS CONCURSOS DE MERITO PERSONAL ADMNISTRATIVO.CAPACITACION EN PRIMEROS AUXILIOSBIENESTAR ASISTENCIA MEDICA EMIASESORAMIENTO Y MASAJE TERAPEUTICO EN EL CUELLO POR LA ENTIDAD DE PREVISER.Con las actividades desarrolladas se ha logrado fortalecer el ambiente laboral, el clima organizacional y la integración del personal de la I.E.

6. ACCIONES DE SEGUIMIENTO Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓNQuedaron debidamente cerradas y solucionadas

7. CAMBIOS QUE PODRIAN AFECTAR EL SGC:Entre las principales situaciones o cambios que podrían afectar el PTH podríamos enunciar 8.1 la falta de apoyo en la parte económica de algunos docentes y administrativos para la realización de las actividades de integración y bienestar.Falta de disposición del personal en la integración de las actividades de bienestar que se realizan durante el año.Disponibilidad de tiempo para la realización de las actividades programadas y en las cuales se requiere la presencia del personal docente, administrativo y de servicios generales en las actividades programadas.

8. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA:Entre las principales situaciones o cambios que podrían afectar el PTH podríamos enunciar: 8.1La falta de apoyo en la parte económica de algunos docentes y administrativos para la realización de las actividades de integración y bienestar. Y la disponibilidad de tiempo para realizar las actividades de integración del personal que labora en la institución.

9. DESEMPEÑO DEL PROCESO: 1. el desempeño del proceso de acuerdo a las metas y objetivos establecidos en el plan de mejoramiento institucional 2018 y sus indicadores se describen en el numeral 5. Diseño y conformidad del proceso

10. CONCLUSIONES:Se requiere el compromiso con el SGC por parte de un mayor número de docentes.

INDICADOR 1: El 95 % del personal que labora en la Institución participo en los cursos de capacitación. Al culminar el tercer periodo del año 2018 se avanza en el alcance de la meta propuesta.


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COMCE - Porcentaje Total= 100%TODOS APRENDER - Porcentaje Total = 100%COLOMBIA BILINGÜE -Porcentaje Total=100%SIMPAE - Porcentaje Total= 100%GENERACION PACIFICA - Porcentaje Total = 100%MODELO DE ACOMPAÑAMIETO SITUADO MAS - Porcentaje Total = 100%SUPERATE CON EL SABER - Porcentaje Total = 100%PVD - Porcentaje Total = 100%POLIZA DE ACCIDENTES ESCOLARES - Porcentaje Total= 100%

INDICADOR 2: El 78 % del personal que labora en la Institución está satisfecho con el clima organizacional. Programadas en el plan de bienestar. Al culminar el tercer periodo del año 2018, de acuerdo a la asistencia a las diferentes actividades que se han ejecutado en el programa de bienestar, se puede concluir que el personal está satisfecho con un 78% en la mayoría del personal hay buenas relaciones entre compañeros, hay sentido de pertenencia y compromiso. Durante este periodo los maestros siguen apoyando las actividades planeadas en plan de bienestar con su colaboración y disponibilidad.

4.5Gestión de matricula


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Responsable: Nancy Amaya AranaPeriodo: Tercer periodo del 2018Nombre del indicador: oferta y permanencia educativa.Indicador: sostener el número de estudiante 90% de la población escolar, Ofertada y matriculada en el año 2018

Transcurrido el Las actividades propias del proceso se desarrollaron de la siguiente manera: 1. Se Inscribieron 296 estudiante de los cuales han formalizado matrícula 221 para el año lectivo 2018.2. Permanencia de 894 estudiantes en el primer periodo del año lectivo 2018.3. Hasta el momento se han retirado 17 estudiantes presentando una deserción de 0.2 % y ésta se presenta en todos

los grados por cambio de domicilio y salen fuera del país.

4. Realizando el comparativo 2018 Vs 2017 se obtiene como resultado que se aumentó la cobertura en 6 estudiante para el tercer periodo año lectivo 2018 que equivale al 0.12 % de menos cobertura con respecto al año 2017.

tercer periodo del año lectivo 2018, se realizaron matriculas de alumnos para todos los grados de transición a decimo, y se ve reflejada en el total de alumnos que tienen permanencia.

EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD 2018 VS 2017

Tercer periodo de 2018

Alumnos que tienen permanencia Alumnos nuevos Alumnos

retirados Total- 2018

894 219 58 1076

Para el desarrollo del proceso de matrícula año lectivo 2018 los establecimientos educativos deberán cumplir con el cronograma contemplado en la resolución 4143.0.21.4380 de 27/0672017, todas las actividades se registrarán el aplicativo SIMATSe registraron en el Simat el total de estudiantes 1090 y se retiraron 14 estudiantes.Convirtiéndose este en el principal referente del proceso de matrícula. las principales actividades que se han venido desarrollando en el proceso de matrícula son:1. Oferta Educativa: se entregó la proyección de cupos para el período lectivo 2018 a la Secretaria de Educación el día 08 de agosto de 2017.

Que el Proceso de Gestión Matrícula durante segundo periodo del año lectivo ha garantizado la oferta y la permeancia educativa en la institución con los recursos establecidos, en cuanto a planta de personal e infractora física.

la sumatoria de los dos. capacidad para el efecto deseado


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Cuarto periodo del 2017

Alumnos que tienen permanencia Alumnos nuevos Alumnos

retirados Total- 2017

890 196 15 1071

2. INSCRIPCIONDE ALUMNOS NUEVO Y REINTEGROS

3.Archivo y registro académico, culminando el tercer periodo académico se realizó sin contratiempo la digitación de informes valorativos de las diferentes áreas y docentes, con sus respectivos registros (impresión de informes valorativos tercer periodo, informes estadísticos por área, docentes y curso). Se cumple satisfactoriamente las expectativas con la plataforma de ZETI.

1- Seguimiento al Proceso de Inscripciones, Asignación de Cupos y actualización de cupos disponibles 2018.

De acuerdo a directriz del Secretaria de Educación se creó un link para la actualización de los cupos disponibles los días martes y jueves de cada semana en el link: http://sdrv.ms/1dDN9JO.

Transcurrido el tercer periodo del año escolar se garantiza una permanencia o continuidad del 99.8% de la población inicial (1076 estudiantes) y una deserción del 0.12% del total de matriculados.todo apunta al cumplimiento de la mata en este periodo frente al del año 2018.

TOTAL: en los Primer periodo 17 Estudiantes retirados.

TOTAL: en el tercer periodo 14 Estudiantes retirados.

Grados 0 1 2 3 4 5 6 7 8 910

11

IE: Manuel María Mallarino 8

10 0 0 0

Laura Vicuña 0 0 0 7 0 0 Los Pinos 2 0 3 0 0 3 Carlos Holguín Sardi

17

11 7

MANUEL MARÍA MALLARINO

GRADO

CANTIDAD

FUERA DEL PAIS 6 3 OTROS MUNICIPIOS 7 2 BARRIO OTROS MUNICIPIOS 8 1 FALTAS GRAVES 0 SEGURIDAD 1 RENDIMIENTO ACADEMICO 2

LAURA VICUÑA

3

MUNICIPIO 2CHSBARRIO

http://sdrv.ms/1dDN9JO


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ACCIONES DE SEGUIMIENTO Y REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN cronograma de las actividades 6.1 Entrega de informe académico

7. CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR EL SGC: 7.1 La falta de recursos direccionados desde la proyección presupuestal para el proceso ante la gratuidad educativa del MEN. Ya que depende de la cantidad de estudiantes matriculados en el SIMAT.


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8. DEL SERVICIO. Finalizado el 3° periodo se identifica un cumplimiento con la entrega valoraciones propias del periodo, según cronograma de las actividades de las comisiones de a evolución y seguimiento académico. Para la confirmación de cupo, se envió a los padres el formato para ser diligenciado por ellos, desde el mes de julio, de acuerdo al cronograma establecido por el SEM. Se divulga la publicidad de inscripciones abiertas para los niveles de transición a decimo en todas las sedes Según la confirmación de cupos, se ofertó los cupos disponibles para el año lectivo 2019. Se realizan las inscripciones de acuerdo al cronograma y formato establecido.

9 CONCLUSIONES. El proceso de gestión de matrícula ha logrado consolidarse como un proceso de apoyó fundamental en el proceso de gestión de calidad, la documentación y registros del mismo ha logrado consolidarse como una fortaleza en auditoria externas y de seguimiento por parte de la SEM y MEN. Es necesario sin embargo lograr fortalecer el grupo de apoyo del proceso de manera especial. Se inicio la oferta educativa para el 2019 de todos los grados. Se inicio las inscripciones para todos lo grados desde el mes de julio de 2018 En reunión de padres de familia para la entrega de informe de valorativo del tercer periodo, se hizo la confirmación de cupos para el año lectivo 2019. Confirmación de cupos: un total de 715 un porcentaje de 66.44 %estudiantes trajeron los formatos diligenciado, faltando un total de formatos 361un porcentaje de 33.55. estudiantes que no continúan en la institución es de 11 en porcentaje es de 1.02% Porcentaje de las inscripciones 12

4.6Gestión comunitaria

Indicadores de ProcesoIndicador 1.1: Nivel de participación de las familias, se avanza significativamente con un 71% de asistencia de padres a la reunión de entrega de boletines en este tercer periodo. (de 1087- asistieron 761).

Los pinosGRADO ASISTENT

ESAUSENTES

DESERTORES

TOTAL

TRANSICION1-1 25 3 4 3

12-1 18 3 0 2

1


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3-1 25 3 5 33

4-1 21 9 4 34

5-1 23 2 7 32

TOTALES 112 20 20 152Laura Vicuña

GRADO ASISTENTES

AUSENTES

DESERTORES

TOTAL

TRANSICION 1

24 1 1 26

TRANSICION 2

20 8 0 28

1-1 29 8 3 40

2-1 22 4 0 262-2 21 3 0 24

3-2 21 7 2 314-2 31 7 1 39

5-2 39 4 2 45

TOTALES 207 42 9 258

Carlos Holguín.

GRADO ASISTENTES

AUSENTES

DESERTORES

TOTAL

3-3 12 1 13

4-3 15 4 19

5-3 23 5 28

TOTALES

50 10 60

Sede PrincipalGRADO ASISTENTES AUSENTES DESERTORES TOTAL6-1 26 9 2 376-2 23 4 7 346-3 21 11 2 346-4 16 21 1 38SUB TOTAL 86 45 12 1437-1 18 9 3 307-2 15 6 3 247-3 23 8 0 317-4 16 8 2 26SUB TOTAL 76 31 8 1118-1 25 13 0 388-2 28 12 1 418-3 31 7 3 41SUB TOTAL 60 32 4 120


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9-1 20 6 1 279-2 22 8 1 319-3 18 13 2 33SUB TOTAL 60 27 4 9110-1 28 14 0 4210-2 28 13 0 41SUB TOTAL 56 27 8311-1 29 5 0 3411-2 25 10 0 35SUB TOTAL 54 15 69TOTALES 761 249 57 1087

Siendo preocupante la inasistencia en el grado 6°4 ene l cual asistieron 16 padres de familia y no asistieron 21. Se adelantarán acciones junto con la directora del curso Ana Yazmin Montes para. De igual forma se destaca la participación de los padres de familias en diferentes proyectos de área, que buscan la vinculación de los padres como por ejemplo en la sede los pinos, grado transición, con la profesora Adriana y en la sede Laura Vicuña con la profesora Lorena Muñoz. (recorrido por Colombia). De igual forma se convocaron los padres de familia representantes para la evaluación de las diferentes gestiones, en donde la asistencia también fue muy poca.

1.2: Nivel de participación de los estudiantes, participaron el 100% de los estudiantes de 6° a 11° en una actividad promovida por la Alcaldía de Cali, realizada el pasado 5 de octubre, que trajo a nuestra institución algunas de sus secretarias y promocionaron algunos de sus servicios. En dicha actividad la Policía Nacional y la secretaria de salud promocionaron el nuevo código de policía, haciendo énfasis en las sanciones a la dosis mínima.


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Otras actividades de participación de estudiantes fueron: Feria del libro, olimpiadas de matemáticas, open House CDTI, concurso de canto donde participaron el grado 4 de la sede Laura Vicuña, salidas pedagógicas al mariposario. Orientación vocacional- dirigido a estudiantes de grado 11° orientado por Helmer Pardo.

2.0: Actualización del manual de convivencia, con el apoyo de los docentes de sociales y junto con la coordinadora de convivencia se realizó la revisión y


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actualización del manual en todos sus capítulos, se organizó en un documento y se remitió a la señora rectora y finalmente a la sicosocial para una revisión final

2.1: Prevención de riesgos físicos y sicosocial. Fortalecimiento del comité de convivencia, con la llegada de la sicosocial. Karen Astaiza, desde el 1 de septiembre.

Desarrollo de actividades del proyecto PRAES, proyecto expediciones en la modalidad de salidas pedagógicas. Conformación del grupo ecológico.Participación del simulacro nacional de prevención de riesgos en la sede Carlos Holguin Sardis


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Informe elaborado por: Enix Mercedes Ortiz, Coordinadora

5. Encuesta de satisfacción

SERVICIOS DOCENTES

INSATISFECHO14%

POCO SATISFECHO15%

SATISFECHO63%

ALTAMENTE SATISFECHO9%

PREGUNTA 1. Explicacion del proyecto de aula al inicio del periodo


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En cuanto al servicio docente y explicando la pregunta número, la cual está orientada a la explicación del proyecto de aula al inicio de periodo, podemos decir 62% está satisfecho y el 9% está altamente satisfecho.

3%

19%

68%

11%

PREGUNTA 2.Explicacion de los objetivos, las actividades, los recursos y la evaluacion a aplicar en cada clase

INSATISFECHO POCO SATISFECHOSATISFECHO ALTAMENTE SATISFECHO

En cuanto al servicio docente y explicando la pregunta número 2, la cual está orientada Explicación de los objetivos, las actividades, los recursos y la evaluación a aplicar en cada clase, podemos decir 68% está satisfecho y el 2% insatisfecho.

3%25%

49%

23%

PREGUNTA 3. Nivel de conocimiento del área


En cuanto al servicio docente y explicando la pregunta número 3, la cual está orientada a el Nivel de conocimiento del área, podemos decir 49% está satisfecho y el 3% insatisfecho.


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3%35%

49%

14%

PREGUNTA 4 Explicación clara de los contenidos


En cuanto al servicio docente y explicando la pregunta número 4, la cual está orientada a la explicación clara de los contenidos, podemos decir 49% está satisfecho y el 2% insatisfecho.

5%

35%

48%

12%

PREGUNTA 5. Respuestas a las inquietudes de los alumnos

INSATISFECHO POCO SATISFECHO SATISFECHO ALTAMENTE SATISFECHO

En cuanto al servicio docente y explicando la pregunta número 5, la cual está orientada a las tareas, podemos decir 48% está satisfecho y el 5% insatisfecho.

6% 21%

53%

20%

PREGUNTA 6 Tareas

PREGUNTA INSATISFECHO POCO SATISFECHOSATISFECHO ALTAMENTE SATISFECHO


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En cuanto al servicio docente y explicando la pregunta número 6, la cual está orientada a las respuestas a las inquietudes de los alumnos, podemos decir 48% está satisfecho y el 5% insatisfecho.

11%

41%41%

6%

PREGUNTA 7. Atencion a intereses y necesidades de los estudiantes

INSATISFECHOPOCO SATISFECHOSATISFECHOALTAMENTE SATISFECHO

En cuanto al servicio docente y explicando la pregunta número 6, la cual está orientada a la atención a intereses y necesidades de los estudiantes, podemos decir 41% está satisfecho y el 12% insatisfecho.

1 20

5

10

15

20

25

30

351. Distribución de respuestas por pregunta en la Encuesta de Auditorio


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INSATISFECHO POCO SATISFECHO SATISFECHO ALTAMENTE SATISFECHO NO CONTESTO05

101520253035

2. Distribución de respuestas por pregunta en la Encuesta de CORREDORES Disponibilidad, aseo , mantenimiento

ENCUENTA DE SATISFACCION A PADRES DE FAMILIAAÑOL ECTIVO 2018

Fueron encuestados 200 padres de familia de todas las sedes y grados de la institución. Los resultados fueron los siguientes.

ASUNTO ALTA. SATISF y/o SATISFECHO

INSATISFECHO

SERVICIOS DOCENTES

Manejo de la convivencia en el aula

10%

Atención a intereses y necesidades de los estudiantes.

6%

Relación de respeto a los estudiantes

27%

Nivel académico que se exige

12%

COORDINACIÓN 96%AREA ADMINISTRATIVARECTORIA 93%SECRETARIA Facilidad de

contacto telefónico y personal de los funcionarios

29%

ENFERMERIA horario 11%BIBLIOTECA Atención a los

usuarios22%


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VERSIÓN 01

TIENDA ESCOLAR Variada y adecuada oferta de los productos

7%

ESPACIOS FISICOSAULAS DE CLASES

Disponibilidad, aseo y mantenimiento

5%

6. Recomendaciones

Gestión de Directiva: De acuerdo al primer indicador, sobre la Auto evaluación institucional 2017: la meta era el 71% de subprocesos en nivel de mejora. No se alcanzó la meta. El logro se ubicó en 67%. Por tanto, se recomienda planes de acción que permitan incrementar significativamente el porcentaje y así poder obtener la meta establecida. Gestión Financiera: Implementar estrategias pedagógicas que permita incrementar el conocimiento especifico de los indicadores que se desarrollan en la gestión financiera, por ejemplo, información directa sobre la capacidad financiera y adecuación, mantenimiento de la planta física.

Gestión Académica: Se debe ajustar la plataforma ZETI a las necesidades de las áreas actualizándolas permanentemente, de esta forma se motiva a los docentes a implementar la plataforma ZETI, de manera continua para tener datos a tiempo al igual que el consolidado de las inasistencias.

Proponer espacios de tiempo para el desarrollo de los procesos de recuperación por periodo, aumento de los desempeños asimilados a nivel nacional, local e institución. Además, generar espacio para desarrollar planes de acción en las áreas, para este periodo es importante que ciencias naturales replantee el proceder pedagógico en todas las asignaturas (biología, química y física). Gestión de Talento Humano: Fortalecer los procesos que integran, fortalecer, y desarrollan el factor sentido de pertinencia en la institución, en las dependencias estudiantiles, administrativa, servicios generales, docencia etc.


CODIGO PGC IF-01



SGC 2018

VERSIÓN 01

Gestión comunitaria: Identificar los factores que impiden la completa participación de la comunidad educativa. Asimismo, generar los planes de acción que mejoren los indicadores.

7. Referencias bibliográficas

Las referencias normativas aplicables a este INFORME, la constituyen los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de la norma ISO 9001:2015.

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