informe final -proy social-yozabe 2015-viernes

7/26/2019 Informe Final -Proy Social-yozabe 2015-Viernes

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Universidad Nacional Daniel lcides Carrin

Direccin General de Responsabilidad Social

Escuela de Formacin Profesional de ontabilidad Sede Villa Rica

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A) CARATULA

TITULO DEL PROGRAMA:

LUGAR DE EJECUCION:

Comunidad Nativa de agaz, Distrito de Villa Rica, Provincia de Oxapampa, Regin

Pasco

NOMBRE DE LOS EJECUTORES:

ESTUDIANTES EJECUTORES:

Ver informacin en la siguiente

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DOCENTE ASESOR:

Dr.Leoncio ROJAS ESPIRITU

FECHA DE INICIO: MAYO DEL 2015.

FECHA DE CULMINACIN: NOVIEMBRE DEL 2015.

VILLA RICA OXAPAMPA PASCO 2015


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RESPONSABLES:

LISTA DE LOS NOMBRES DE LOS ESTUDIANTES EJECUTORES:

N APELLIDOS Y NOMBRES CODIGO ESPECIALIDAD FIRMAS

1 BERROSPI HUIZA, Renee Guadalupe Wendy 1291203410 CONTABILIDAD

2 BORDA SANTIAGO, Briggith 1291203090 CONTABILIDAD

3 CALDERON DORIA, Enma 1291203367 CONTABILIDAD

4 CAARI AGUIRRE, Tito Alfonso 1191203140 CONTABILIDAD

5 COLQUI QUIROZ, Janet Magaly 0921202067 CONTABILIDAD

6 DIAZ HUAMAN, Edinson 1291203017 CONTABILIDAD

7 EUFRACIO MARTINEZ, Yomara Guillermina 1121203574 CONTABILIDAD

8 FLORES BARTOLO, Roxana Katy 1191203506 CONTABILIDAD

9 Gallardo VARGAS, Diana Beatriz 1241203242 CONTABILIDAD

10 GUTIERREZ AGUILAR, Judith 1241203322 CONTABILIDAD

11 LIMA ROJAS, Noemi 1221203218 CONTABILIDAD

12 LOPEZ BALDEON, Linda Jesbel 1221203209 CONTABILIDAD

13 MANSILLA OBREGON, Sintya Isabel 1221203236 CONTABILIDAD

14 PALOMINO LAZARO, Veronica 12411203331 CONTABILIDAD

15 RAMOS AMARO, Janne Shira 1291203394 CONTABILIDAD

16 SANCHEZ ORDOEZ, Helga Liz 1241203378 CONTABILIDAD

17 TELLO VILLANUEVA, Rosibel Antonia 1241203340 CONTABILIDAD

18 TRAVI AYVE, Daniela Claudia 1291203278 CONTABILIDAD

19 URCO COPELLO, Evelyn Noelia 1241203402 CONTABILIDAD

20 VARGAS ROJAS, Jhuly Zuly 1241203153 CONTABILIDAD

21 ZAMUDIO BERNABE, Yovana Yuly 1241203369 CONTABILIDAD

22 ZUIGA INGA, Sadith 1241203350 CONTABILIDAD


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JUNTA DIRECTIVA

CARGO APELLIDOS Y NOMBRES FIRMAS

PRESIDENTA URCO COPELLO, Evelyn Noelia

VICEPRESIDENTE DIAZ HUAMAN, Edinson

SECRETARIA RAMOS AMARO, Janne Shira

TESORERA LOPEZ BALDEON, Linda Jesbel

VOCAL ZAMUDIO BERNABE, Yovana Yuly

VOCAL BORDA SANTIAGO, Briggith

CARGO NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA

ASESOR Dr. Leoncio, ROJAS ESPIRITU


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INDICE

Pg.

A. CARATULA

Membrete de la UNDAC y de la Facultad

Escudo (UNDAC) Informe Monogrfico

Ttulo del proyecto o programa

Sub ttulo del programa

Lugar de ejecucin

Nombres de los ejecutores: Estudiantes y Docentes

Fecha de Inicio y culminacin, Lugar y ao

Resolucin de autorizacin Expedido por el ICE y PS

B. TEXTO

1. Resumen ( indicar propsito del trabajo, lugar y beneficiarios, principales

actividades y principales actividades y principales logros) 7

2. Introduccin 103. Descripcin de las necesidades o problemas que origino el servicio 11

4. Objetivos y metas ( propuestos en el proyecto o programa) 12

5. Dificultades que se enfrentaron 13

6. Breve resea del lugar o institucin atendida 14

7. Sustento terico de la labor realizada 37

8. Actividad realizadas calendarizadas ( con horas de trabajo equivalente) 90

9. Resultados (impacto en los beneficiados del trabajo) 93

10.Mtodos y procedimientos utilizados 94

11.Conclusiones, recomendaciones 96

12.Bibliografa 98

C. ANEXO

1. Lista de integrantes de grupo 100

2. Constancia de cumplimiento del trabajo otorgado por la Municipalidad

Distrital de Villa Rica 102

3. Reglamento de grupo 103


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4. Compromiso de integrantes del grupo 106

5. Solicitud dirigida a la Municipalidad Distrital De Villa Rica 107

6. Certificado de participacin a los eventos 108

7. Certificado de organizadores del evento 109

8. Balance econmico 110

9. Control de asistencia de los participantes a los eventos 111

10.Original de los documentos entregados a las instituciones 112

11.Tablas y cuadros 113

12.Fotografas, videos, CD 114

13.Documentos varios:

Informe del avance del trabajo

Documentos de gestin de la labor de proyeccin social

Plan de Negocios y documentos entregados a los beneficiarios


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B. TEXTO

1. RESUMEN:

(Indicar Propsito de trabajo, Lugar y Beneficiarios, Principales Actividades y logros)

1.1 PROPOSITO DEL TRABAJO:

a. Organizar y desarrollar seminarios y talleres de capacitacin

dirigida a estudiantes de 5to de Educacin Secundaria Estatal en

ao en curso de la I.E MIGUEL SEBASTIAN LOPEZ de la

Comunidad Nativa de agaz del Distrito de Villa Rica, Provincia

de Oxapampa, Regin Pasco, del entorno de la UNDAC y

poblacin menos favorecida por estar en la selva central.

b. Capacitar a los estudiantes DEL 5TO ao de Secundaria, de la I.E

MIGUEL SEBASTIAN LOPEZ y elaborar el PLAN DE

ECONEGOCIOS PRODUCCIN Y VENTA DE DERIVADOS DE

CAFE EMOSAPCH CAF (AROMA DE CAF).

c. Desarrollar talleres de capacitacin - seminarios de capacitacin

a los estudiantes y miembros de la Comunidad Nativa de agaz

Del Distrito de Villa Rica Provincia de Oxapampa en los siguientes

temas:

ESTUDIO DE MERCADO Y MARKETING EMPRESARIAL

PLAN DE NEGOCIO

LIDERAZGO Y CREATIVIDAD EMPRESARIAL

IDEAS Y PLAN DE NEGOCIOS

PROSUPUESTO Y FINANCIAMIENTO DEL PLAN DE NEGOCIO

REGIMEN TRIBUTARIO LIBROS CONTABLES


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1.2 LUGAR DEL TRABAJO

Comunidad Nativa de agaz, Distrito de Villa Rica, Provincia de Oxapampa

Regin Pasco

1.3 PRINCIPALES BENEFICIARIOS

Los Estudiantes de 5to ao de Secundaria del Institucin Educativa Miguel

Sebastin Lpez de la Comunidad Nativa de agaz.

los cafetines, kioscos escolares y casetas tursticas del Distrito de Villa

Rica Provincia de Oxapampa Regin Pasco

La Comunidad Nativa de agaz.

1.4 PRINCIPALES ACTIVIDADES

El trabajo realizado de los estudiantes proyectistas se ha desarrollado

conforme las actividades previstas en el cronograma de actividades;

fundamentalmente mediante los siguientes procedimientos.

a) Se ha inscrito y organizado a los estudiantes del 7mo y 8vo Semestre dela Escuela de Contabilidad 2015Sede Villa Rica, quienes han realizados

Extensin y Proyeccin Social de manera voluntaria.

b) Una vez organizado se ha informado el procedimiento del trabajo de

Proyeccin Social, se ha organizado y se elegido la junta directiva entre

el grupo de proyectistas organizados.

c) Se ha fijado el lugar donde se ha llevado a cabo la labor de Extensin y

Proyeccin Social, en la Comunidad Nativa de agaz que pertenece al

Distrito de Villa Rica, Provincia de Oxapampa y Regin Pasco por estar

considerado como unas de las zonas tradicionales que cultivan el

turismo as mismo su mayor fuente de econmico es la agricultura con

la produccin ms destaca en su actividad en el distrito de villa rica EL

CAFE considerndolo el caf ms fino del mundo.


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d) Las visitas para desarrollar las actividades en el I.E MIGUEL SEBASTIAN

LOPEZ con el los alumnos del 5to ao de secundaria, se ha realizado

previa coordinacin con la Directora Felicia Escobar Martnez, profesor

Heiner Guardis Torres docente de aula y el docente asesor ; han sido las

siguientes fechas:

Mes de Mayo 18

Mes de Junio 9 y 19

Mes de Julio 6 y 17

Mes de Agosto 10 y 20

Mes de Setiembre 8 y 25

Mes de Octubre 5, 14, 20,29 y 30

1.5PRINCIPALES LOGROS

Se ha logrado capacitar a los alumnos del de 5to ao de secundaria del

INSTITUCIN EDUCATIVA MIGUEL SEBASTIAN LOPEZ de la Comunidad

Nativa de agaz y los integrantes del trabajo de Proyeccin Social delDistrito de Villa Rica Provincia de Oxapampa.

Los proyectistas han logrado difundir y/o transmitir los conocimientos

previos y bsicos con relacin a diferentes temas relacionados el proyecto.

Con la finalidad de identificacin y generacin de ideas de negocio propio

para as emprender a futuro a travs de su estructuracin PLAN DE

ECONEGOCIO PRODUCCIN Y VENTA DE DERIVADOS DE CAFE

EMOSAPCH CAF (AROMA DE CAF), en mrito a la Resolucin

Directoral de Educacin de Pasco.

Los participantes han elaborado su PLAN DE ECONEGOCIOS en funcin al

programa educativo planificado en su desarrollo acadmico parte de plan

curricular, con el apoyo de los estudiantes proyectistas de la UNDAC.


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2. INTRODUCCION

La labor realizada por los alumnos de Extensin y Proyectistas de la Escuela de

Formacin Profesional de Contabilidad de la Facultad de Ciencias Econmicas y

Contables de la UNDAC; bajo el asesoramiento del Doctor Leoncio ROJAS ESPRITU, ha

sido con la finalidad de capacitacin y/o charlas a los futuros microempresarios

(estudiantes de las Instituciones Educativas Estatales) y comunidad en general del

Distrito de Villa Rica; complementndose con los disposiciones establecidas en el

estatuto de la UNDAC, sus reglamentos y la ley Universitaria N 23733 y 30220 vigente.

La labor de extensin y Proyeccin Social realizada es el Proyecto: PLAN DE

ECONEGOCIO PRODUCCIN Y VENTA DE DERIVADOS DE CAFE EMOSAPCH CAF

(AROMA DE CAF). Como unos de las sntesis fundamentales para generar y

desarrollar con xito cualquier actividad econmico dentro del marco legal y las

buenas Practicas y comercio saludable.

El impacto de la actividad de Proyeccin Social ha sido muy positivo por haber logrado

y motivado a los participantes a generar nuevas Ideas De Negocio bajo su Plan de

Econogecios y de Autoempleo como futuro Micro y pequea empresarios bajo la ley

de MypesDecreto Legislativo N 1086 y la Legislacin Tributaria Vigente.

Los integrantes de Proyeccin Social


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3. DESCRIPCION DE LAS NECESIDADES O PROBLEMA QUE ORIGIN EL SERVICIO

Despus de aplicar los instrumentos de medicin del conocimiento de los

estudiantes del 5to de secundaria y haber elaborado el diagnostico a travs de

tablas y cuadros, segn las variables en estudio hemos asesorado a los

beneficiarios en la aplicacin en el Proyecto: plan de Econegocio 2015

PRODUCCIN y Venta de Derivados de Caf EMOSAPCH CAF. Para

generar actividad econmica al alcance de los participantes y mejorar los

ingresos econmicos y/o autoempleo o generacin de micro y pequea

empresa; lo cual ha motivado a los estudiantes proyectistas, plantear el

siguiente trabajo.

PROBLEMA QUE ORIGINO EL SERVICIOS.

Cmo influyen los conocimientos tericos y Practicas en el manejo del

estudio de mercado y marketing empresarial, liderazgo empresarial, ideas de

negocio, rgimen tributario y libros de contabilidad de los futuros

microempresarios del Distrito de Villa Rica, Provincia de Oxapampa para la

aplicacin prctica de un Plan de Econegocios de en el periodo 2015?.

REPERCUSION SOCIAL

o Motivar la utilizacin oportuna de estrategia de marketing y liderazgoempresarial.

o Evaluar el estudio de mercado; ideas de negocio y oportunidades de negocios,

satisfaccin al cliente.

o Identificacin y generacin de negocios familiares con productores de la zona

de influencia.

o Promover la generacin de negocios individuales y asociaciones.


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4. OBJETIVOS Y METAS (Propuestos en el proyecto o programa)

4.1 OBJETIVO GENERAL.

Determinar cmo influye los conocimientos tericos y prcticos en el manejo

del estudio de mercado y marketing empresarial, liderazgo empresarial, ideas

de negocio, rgimen tributario y libros contables de los futuros micro

empresarios del Distrito de Villa Rica, Provincia de Oxapampa, Regin Pasco,

para la aplicacin prctica de un plan de Econegocios.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

a. Transferir los conocimientos relacionados a marketing y estudio de

mercado, ideas de negocios para futuros microempresarios (Centros

educativos estatales y otros)

b. Realizar la transferencia de la ciencia, la tecnologa y la cultura universal

y los generados en el proceso de la investigacin, a travs de servicios

educativos y de promocin de la comunidad, para futuros

microempresarios del Distritos de Villa Rica Provincia de Oxapampa.

c. Difundir temas de liderazgo y creatividad empresarial entre las MYPES

directas e indirectas (centros educativos estatales)

d. Explicar sobre el rgimen tributario y los libros contables de las MYPES.

PROPOSITOS DEL TRABAJO

METAS:

Organizar y desarrollar seminarios y talleres de capacitacin dirigida a

estudiantes de Educacin Secundaria Estatal de los ltimos aos de la I.E

Miguel Sebastin Lpezdel distrito de Villa Rica Provincia de Oxapampa y

Regin Pasco, del entorno de la UNDAC y poblacin menos favorecida,

por estar en la selva central.

Capacitar a los estudiantes

Desarrollar talleres- seminarios de capacitacin a los estudiantes y

miembros de la CC.NN agaz del Distrito de Villa Rica Provincia de


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Oxapampa y de la Municipalidad del Distrito de Villa Rica en los

siguientes.

IDEAS DE NEGOCIO Y PLAN DE NEGOCIO

LIDERAZGO Y CRETIVIDAD EMPRESARIAL

ESTUDIO DE MERCADO Y MARKETING EMPRESARIAL

PROSUPUESTO Y FINANCIAMIENTO DEL PLAN DE NEGOCIO

MYPES Y REMYPES

REGIMEN TRIBUTARIO Y LIBROS CONTABLES

5. DIFICULTADES QUE SE ENCONTRARON

Las dificultades que afrontamos durante el desarrollo de las actividades

programadas de Proyeccin Social del PLAN DE ECONEGOCIO ESCOLAR

PRODUCCIN Y VENTA SOSTENIBLE EMOSAPCH CAF. En el ao de

acadmico de 2015 fueron siguientes:

a. La falta de recursos econmicos en el Distrito de Villa Rica es porque nuestra

poblacin est afrontando momentos difciles por la enfermedad de la roya

amarilla ya que la mayora somos agricultores y el movimiento el mercado es

en base del caf, por lo tanto para cada exposicin se realiz con cuotas

mnimas para poder imprimir las diapositivas y el refrigerio para los

participantes y otros gastos para realizar trmites para la Proyeccin Social.

b. Durante las fechas que se ha coordinado para dar la Capacitacin a los

estudiantes todos los martes y viernes en el horario de 12.00 (medio da) hasta

1.45 (2 horas acadmicas), fueron de fechas continuas (2 veces por semana),

bajo la coordinacin de los responsables de Proyeccin Social; algunas veces

los beneficiarios se encontraban desarrollando actividades agrcolas y se tuvo

problemas para realizar la parte prctica.


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c. Las capacitaciones duro 6 meses y culmino el ltimo mes contable (octubre)

con la exposicin de los alumnos de 5to de secundaria en la provincia de

Oxapampa y se particip en varias fechas de visitas:

Mes de Mayo 18

Mes de Junio 9 y 19

Mes de Julio 6 y 17

Mes de Agosto 10 y 20

Mes de Setiembre 8 y 25

Mes de Octubre 5, 14, 20 y 29

Mes de Octubre 30 (sustentacin de los alumnos de 5to de

secundaria, en el concurso provincial Oxapampa)

6. BREVE RESEA HISTORIA DE LA COMUNIDAD NATIVA DE AGAZ

LOCALIDAD:

Comunidad Nativa agaz del Distrito de Villa Rica, Provincia de Oxapampa,

Regin Paso, muy cerca de la carretera a Villa Rica. DENOMINACIONES:

Comunidad Nativa de agaz Yanesha.

HISTORIA

agaz fue Fundado en el ao 1935

por el YANESHA Cristbal Sebastin

Cruz, los primeros pobladores

fueron Miguel Sebastin Lpez,

David Casanto y su esposa lldaura

Matos, Fernando Sebastin Lpez y

su esposa Mara Gaspar Abel entre

otros provenientes de Churumaz.

La comunidad eGazo escrito en Yanesha significa en castellano represa de

huayco.


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En 1925, eGazo, fue invadido por el Alemn Leopoldo Krausse Kilat entre

otros colonos y madereros. Villa Rica era lugar de nuestra dispensa alimentaria

llamada SAPORRON ( Hoy laguna el Oconal ), donde abundaba animales de

monte, frutos, peces, que fue

mercado (farmacia, ferretera y

nuestro mercado, siendo nuestro

hbitat natural). eGazo tambin ha

sido invadida por el Alemn John

Robinson, sobre nuestros cultivos

En el ao 1971 llega a funcionar el

Centro Educativo como CEGECOM,

siendo el primer Profesor Luis Barriga,

funcionando hasta el medio ao.

En el ao 1972 se inicia los labores con un docente nombrado Luis A. Lastreros

Chacn y es ese ao que se oficializa la creacin de la I.E con R.D N 2758 de

fecha 02 de mayo de 1972.

En el ao 1989 por inicia de algunos docentes entre los cuales el Prof. Jorge

Luis Mesas Gaspar y autoridades comunales coordinan acciones para crear la

Instituciones Educativas de los Niveles de Inicial y Secundaria lo cual tuvo como

resultado que el ao 1990

las dos instituciones de los

Niveles De Educacin Inicialy Secundaria iniciaron su

funcionamiento legalmente

con R.D de Creacin y en el

ao 2010 se logra integrar

los tres niveles de educacin

con R.D N 1673 con la

finalidad de mejorar la

calidad educativa en nuestra comunidad de agazu.


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Se inici una gestin gracias al gobierno revolucionario de Juan Velazco

Alvarado, nos titula a nombre de agaz las 1099 hectreas en el ao 1975.

Luego de aos de lucha con los colonos y madereros a partir de 1998 se

enrumban a trabajar por su Desarrollo Social y Econmico con la ejecucin de

proyectos de agua potable, electrificacin, infraestructura educativa de salud y

otros.

A partir de 2004 la comunidad se dedica al comercio y agricultura, destacando

la produccin del caf en forma tecnificada y la constitucin de asociaciones

como APSY (Asociacin de Productores Sostenibles Yanesha) y su planta de

beneficio, hmedo y seco.

EN LA ACTUALIDAD

Contamos con centros educativos, inicial, primaria, secundaria integrado

(Miguel Sebastin Lpez) e Instituto Rural, Cafetales Sostenibles,

instalaciones de agua potable, electrificacin, antena parablica y receptora,

casa comunal, posta mdica, carreteras de penetracin, declarado centro

turstico por el Instituto Nacional de Cultura.

Asociaciones de productos sostenibles Yanesha APSY, Asociacin de

productores Yanesha Antonio Casanto APYAC. Nuestra Poltica: de acuerdo a

nuestra autodeterminacin.

En la actualidad cuenta con 500 habitantes entre yaneshas y andinos.

Continuando bregando por su desarrollo en la bsqueda de mejora su

condicin de vida con estrecha coordinacin con entidades locales, regionales ynacionales.

EDUCACION:

La comunidad Nativa Yanesha de agaz cuenta la Institucin Educativa

integrado N 34300 MIGUEL SEBASTIAN LOPEZ. Construida por CETAR

PASCO, cuenta con los Niveles de Educacin:

- PIET

- JARDIN

- PRIMARIA

- SECUNDARIA


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En la actualidad se encuentra elaborando 10 profesores en el nivel secundario,

03 en el nivel primario, 03 en el nivel inicial y 01 en el nivel piet.

SALUD:

En la actualidad Nativa de agaz existe una posta de salud en donde labora un

personal tcnico del ministerio de salud. Con local del ministerio construido por

FONCODES el ao 2005. Las enfermedades ms comunes son la gripe y la

diarrea

AGRICULTURA:

La base de la economa de la comunidad es

la agricultura en su totalidad se viene

trabajando 400 hectreas destacando

principalmente el CAFque es considerado

el ms fino del mundo, entre otros

productos son:

Rocoto

Caigua Pltano

Granadilla


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Pan llevar

Para el mercado nacional como tambin el

mercado internacional, agaz primera

comunidad Yanesha viene trabajando a nivel

comunal como cultura adems existe 2

asociaciones; asociacin de productores

sostenibles Yanesha (APSY) Y Asociacin de

Productores YANESHAS Antonio Casanto

(APYAC). Adems de comits e instituciones

de la comunidad.

TURISMO

En la comunidad de agaz existen diferentes atractivos tursticos lo que hacen

de esta localidad un incentivo para el turismo.


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AGAZU LIMITA:

Por el Sur : Km. 27.5 Pampa EncantadaPuente PaucartamboPor el Norte : Km. 33 Anselmo Loayza Varga - Villa RicaPor el Este : Rio la SalPor el Oeste : C.N. Yanesha Alto Churumaz y Casero Santa Irene.

FESTIVIDADE:- Festival ecoturisticos de las comunidadesnativas yaneshas mes de junio de cadaao.

OTROS:La comunidad Nativa de agaz cuentacon albergue para los turistas pequeostiendas comerciales y zonas estratgicaspara poder acampar.

HISTORIA DE LA NACIONALIDAD YANESHA YYONPOR SANTO YACHOR

(Juan Santos Atahualpa)

Versin oral de los Yaneshas de los que en vida fueron y Ashaninkas.- Miguel Sebastin Lpez. C.N. Agaz 1974

- Pascual Coronel C.N. Alto Yurinaki 1984

- Martin Lpez Tomas C.N. Mayme 1982

- Juan Francisco Lopez C.N. Unin de la Selva Cacaz 1985

- Vicente Pishagua Ruiz C.N. Puerto Amistad (rio Pichis) CORNESHA 1990

- Espritu Bautista Pascual C.N. L. Linda, miembro Feconaya 2014

- Pablo Santoma Santos, Pincatsari central Ashaninka rio tamboCART 1984

- Isaias Charete Quinchoquere Pincatsari, organizacin campa Ashaninka rio Ene

OCARE- Miqueas Mishari Mofat C.N. Marisca Cceres fundador y dirigente de la central

CC.NN. de la selva central CECONSEC Rio Perene 1979

- Alejandro Caldern Mendoza Asociacin de Nacionalidades Ashaninkas del Rio

Pichis ANAP 1986.

1600, con la Invasin Espaola tambin ingresaron al Antisuyo (selva central) y nos

persiguieron los que tenan la cruz de mil nombres con la fuerza sin razn en la otra

mano, enviado por sus reyes, guiados por sus ansas de lucro y codicia.

1630 como punta de lanza de la invasin y genocida uno de los tantos Fray Jernimo

Jimnez, seduciendo, amenazando a los supuestos salvajes, indios, chunchos fuimos

perseguidos para supuestamente civilizarnos, salvar nuestras almas, etc. Nuestra


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situacin empeoro por ms de 100 aos, sufriendo esclavitud, explotacin, violacin,

imposicin. Robos, muertes y destruccin de nuestra cultura, idioma, recursos

naturales, oro, plata, caucho, forestal, fauna flora y silvestre hasta nuestro das.

1715, 03 de febrero nace Yompor Santo Yachor ( Juan Santos Atahualpa), en

Shouhas(quebrada anchoveta) hoy san Luis de Shuaro, siendo su madre, Yachor

Puecoya (nuestra

madre) cinco aos

despus fue raptado

por los Jesuitas,

criado, educado en

Espaa para Jesuita.

Despus de probarlo

en otros pases como

jesuita. Los hermanos

Ashaninkas lo

conocan con el

nombre de Apinka

(poderoso), y en el resto de las nacionalidades con el nombre de APU (poderoso).

Lo retornan principalmente al Antisuyo ya como Santos Atahualpa, a los 27 aos para

supuestamente catequizarnos a los salvajes de la Selva Central. Hoy nacionalidades

Yanesha, Uni (Cashibo), Shipibo, Ashaninka y coordina para el levantamiento.

1742 organiza el gran levantamiento teniendo como centro principal de reunin

POSOPNO (cerro de la Sal) hoy C.N. agaz Km 31 Villa Rica, Eneas(quebradahablador) hasta hace poco Jardn de Juan Santos Atahualpa. San Miguel de Eneas,

Distrito de Villa Rica.

Hablaba 06 idiomas Yanesha, Ashaninka, Uni(cashibo), Shipibo, Quechua, Castellano y

de yapa el latn. Erradico la explotacin y saqueos, volvi la paz y la tranquilidad en la

zona por ms de 100 aos.

1795,03 de Febrero, Muere a los 80 Aos envenenado por un hermano traidor como

de todas las historias, lugar de su muerte el Metrado, Hoy Comunidad Yanesha Unin

Alto San Cachari, Distrito del Perene, Provincia de Chanchamayo, Departamento de


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Junn. Oxapampa conocido como centro de investigacin Turstica y centro de Ritos,

Culturas, Pago a la Madre Tierra, Pago al Sol. Hoy Santa Clara.

COMO DESPLAZARSE EN CC.NN. AGAZU

La CC. NN de agazu enclavada en la Selva Central , del distrito de Villa Rica

Provincia de Oxapampa Regin Pasco , encierra una historia muy particular

que abarca en su entorno de la aparicin descubrimiento. Est conectada con

lima por la carretera central con un recorrido de 342 km de carretera

asfaltada.

A pie queda 2 horas desde Villa Rica (viceversa) y con transporte 15 minutos

(viceversa)

La foto de los proyectistas de Contabilidad de la UNDAC Villa Rica.


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BREVE RESEA HISTORIA DEL LUCAR DONDE COMPRENDE:

DISTRITO: Villa Rica, Provincia de Oxapampa, Regin Pasco.

ALTITUD: 1,470 msnm.

CLIMA Y PAISAJE:

El Distrito de Villa Rica, Localidad, poseedora de un excelente clima templado,

benigno y acogedor; la temperatura media mnima anual es de 17.7C se registra

en los meses de Febrero y Marzo, y la media mxima de 18 a 23C en Mayo, con

25 C en Junio y Julio respectivamente, humedad relativa promedio 89%,

precipitacin 1529 m.m.

El Distrito de Villa Rica limita por el este con el Distrito de Puerto Bermdez

(Oxapampa - Pasco), Por el Oeste Por Distrito de Oxapampa (Oxapampa - Pasco),

Por el Norte con el Distrito de Palcazu (Oxapampa - Pasco), por el Sur con la

Provincia de Chanchamayo (Junn).

La localidad de Villa Rica, enclavada en la Selva Central, en la provinciaOxapampa, Pasco, encierra una historia muy particular, que abarca desde la

aparicin del hombre primitivo


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COMO LLEGAR A VILLA RICA?

RUTAS:

Villa Rica est conectado con Lima por la

carretera central con un recorrido de

362 Km. de carretera asfaltada

HOTELES Y RESTAURANTES:

En Villa Rica existen hoteles a precioscmodos, adems cuenta con

restaurantes en los cuales se ofrecen comidas tpicas de sus tres culturas

Yanesha, austro alemana y andina).


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TURISMO:

En Villa Rica existen diferentes atractivos tursticos lo que hacen de esta

localidad un incentivo para el turismo.

VILLA RICA; proviene de dos vocablos quechuas:

HISTORIA DE VILLA RICA.

Los primeros pobladores de esta regin se remontan a 10,000 aos

aproximadamente, dedicados a la recoleccin de frutos, la caza y la pesca.

Posteriormente Construyen sus viviendas en base a

palmeras y camonas que eran un lugar transitorio de

vivienda as con lenguaje rudimentario se impuso la

etnia denominada YANESHA (Amueshas), quienes

ocuparon pequeos valles como el Entaz, Cacazu y

toda la cuenca del Palcazu

En el gobierno del presidente Augusto B. Legua en el

ao 1924, en coordinacin don Felipe Bedoya y don

Leopoldo Krausse se organizaron para la Fundacin de

Villa Rica y con Resolucin Suprema del 28 de agosto de

1924 se resuelve la CONCESIN de TRES MIL

QUINIENTAS HECTAREAS en la regin del YUMARAS y

ENTAZ, a partir de la concesin de don Federico

Schomaber y el Acazu a favor de don Felipe Bedoya y

don Leopoldo Krause Kilatt quien anteriormente ya

haba efectuado un denuncio por 500 Has.

Se establece definitivamente la Colonizacin cuando se

asienta el Acta original de la Fundacin de la colonia con

el nombre de COLONIZACION VIA RADA Y GAMIO el

28 de julio de 1925, firmando el acta entre otros: Don


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Marcos Canepa, Carlos Moali, Jos Westreicher,

Leandro Andaluz, Gregorio Girbao y Valentn Cueva.

El 30 de agosto de 1925 se hace entrega del Acta de

Fundacin del nuevo pueblo al Presidente de la

Republica en el cual habitaban 19 familias

constituidas por 89 personas.

En el ao 1928, se establecieron familias de origen

Alemn que llegaron de Pozuzo: Luis Schuler

Gehtadler, Antonio Yohann, Andrs Egg, Antonio

Richle, Josefa Egg Grisser entre otros.

En 1930, se crea la Agencia municipal y el primer

Agente Municipal fue don Luis Schuler Egg; tambin

hicieron su ingreso los Misioneros Franciscanos

Alemanes.

En 1940 se cambia el nombre de Colonizacin por

pueblo de Villa Rica(por las similitudes de paisaje y

lago con la Villa Rica de Chile).El transito habitual

era por Oxapampa, pero con el cultivo del caf

cambia a la Merced, saliendo por la margen

izquierda del Entaz al huaro del Perene.

En 1941 el 1 de noviembre el Obispo Monseor

Buenaventura Len de Uriarte, consulta a la poblacin sobre su patrona principal,

deciden sea la Virgen del Rosario, cuya fiesta jubilar es el 7 de octubre, festejndosele

desde esa fecha con ceremonias religiosas, deportivas y sociales.

En 1942 se inaugura el puente sobre el Rio Paucartambo.


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El 27 de noviembre de 1944, se crea la provincia de Oxapampa por Ley 10030

incluyendo al Distrito de Villa Ricacomo distrito.

El Primer Alcalde de Villa Rica, fue el Sr. Santiago Risso Grey instalndose el Primer

Consejo en Sesin Solemne el 28 de febrero de 1945.

La inmigracin de colonos andinos (Andahuaylas, Apurimac, Ayacucho, Huancavelica,

Junn, Pasco, Ancash, Arequipa, Cajamarca) se intensifica en 1946 por la necesidad de

mano de obra en la cosecha de caf.

Hoy Villa Rica se muestra como una ciudad poblada con descendientes de tres etnias

Yaneshas, austro alemanes y andinos, quienes le ofrecen al visitante la cordial

bienvenida a la Ruta del caf. LA FOTA DE VILLA RICA ACTUAL (2015).


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IDENTIDAD CULTURAL: FESTIVIDADES

Festival eco tursticode las Comunidades Nativas Yanesha.

Festival del caf Villa rica y Festival Nacional del caf.

Fiesta Patronal y Regional Ganadero.


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ATRACTIVOS TURISTICOS DEL DISTRITO:

En nuestro Distrito de Villa Rica tenemos los siguientes atractivos tursticos:

Plaza principal

Laguna del Oconal

Capilla Nuestra Seora del Rosario,

Laboratorio de Control de calidad del caf.,

Casa hacienda finca Schuler,

Villa rica Highland,

CUNAVIR,

Jardn Botnico Los Ositos,

Vivero municipal

Plaza principal

Laguna del Oconal

Capilla Nuestra Seora del Rosario,

Laboratorio de Control de calidad del

caf.,

Casa hacienda finca Schuler,

Villa rica Highland,

CUNAVIR,

Jardn Botnico Los Ositos,

Vivero municipal


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MAPA TURISTICO DEL DISTRITO DE VILLA RICA


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FOTOS ATRACTIVOS DE VILLA RICA


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UBICACIN GEOGRAFICOUNDAC SEDE VILLA RICA

Se encuentra ubicada en la ciudad de villa rica que viene su funcionamiento

de la carrera profesional de contabilidad y finanzas, desde el ao 2011 por

autorizacin de la asamblea universitaria con resolucin N 008-2011-

UNDAC- A.C, del agosto del 2011, su futura ciudad universidad est

proyectada en un terreno de 5 hectareas, cerca al puente colorado de villa

rica a aprox. A 10 minutos del parque principal de villa rica.

Ubicacin geografa- mapa del peru-ubicacin de la regin Pasco

UBICACIN GEOGRFICA - SEDE DE LA UNDAC EN VILLA RICA.

UBICACIN DE LA REGINPASCO EN EL PER

REGION PASCO


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Provincia de la Regin Pasco

Ubicacin del Distrito De Villa Rica

PROVINCIA DE OXAPAMPA

UBICACIN DE LA PROVINCIA DE OXAPAMPA EN LA

REGIN PASCO

UNDAC SEDEVILLA RICA

UBICACIN DEL DISTRITO DE VILLA RICA EN LAPROVINCIA DE OXAPAMPA - REGIN PASCO


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DESCRIPCION DE LA UBICACIN DEL DISTRITO DE VILLA RICA.

CUADRO 1.a UBICACIN GEOGRFICA

REGIN Pasco

PROVINCIA Oxapampa

DISTRITO Villa Rica

CATEGORA Capital del Distrito de Villa Rica

CUADRO 1.b LOCALIZACIN GEOGRFICA

LATITUD SUR 10 42 30

LATITUD OESTE 75 16 20

ALTITUD 1,470 m.s.n.m,.

CUADRO 1.c LIMITES DEL DISTRITO DE VILLA RICA

NORTE Distrito de Iscozacn (Provincia de Oxapampa -

Pasco)

SUR La Provincia de Chanchamayo (Regin Junn).

ESTE Distrito de Puerto Bermudez (Provincia de

Oxapampa - Pasco)

OESTE Distrito de Oxapampa, (Provncia de Oxapampa -

Pasco)


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CUADRO 1.d DATOS DE LA CIUDAD

POBLACIN 19,295 Habitantes. 1

SUPERFICIE 1,161.78 Km2

DENSIDAD 16.02 Hab/ km2

7. SUTENTO TEORICO DE LA LABOR REALIZADA

PLAN DE NEGOCIO

Qu es una Idea de Negocio?

Muy pocas personas se lo preguntan, y ah es donde se genera el xito o

fracaso de un proyecto. Una idea de negocio es Es una descripcin corta y

especfica de lo que ser tu negocio. Es encontrar un enfoque diferente o un

concepto que todava no haya sido explotado en el mercado.

Es aprovechar la necesidad vista como deficiencia, incapacidad o inexistencia

en el mercado, pero por otra parte representa potencialmente una

oportunidad, de generar y emprender una actividad de negocios.

GENERACIN DE IDEAS DE NEGOCIO

Para emprender necesitamos

IDEAS

IDEAS

IDEAS

MUCHAS IDEAS

1Fuente: proyecciones realizadas por el Equipo Tcnico, de acuerdo a la Metodologa utilizada por el INEI


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Mientras ms ideas tengamos mayor es la probabilidad de seleccionar la mejor

de ellas. Las ms acertadas, las de mejor encare, y propuesta al reto o a la

necesidad presentada y observada por nosotros.

La capacidad de generar ideas solo depende del inters y voluntad de querer

emprender y ser exitoso. Puesto que la materia prima real es esa idea retadora,

innovadora brotada de uno mismo por su capacidad de pensar y ayudar a

satisfacer las necesidades contempladas en la sociedad.

QU TIPO DE IDEAS?

- Ideas novedosas

- Ideas diferentes

- Ideas concretas y precisas

- Ideas que revolucionen el sector industrial donde vamos a competir

Pero no cualquier idea:

Son ideas de negocio

SELECCIN DE IDEAS DE NEGOCIO:

La seleccin de ideas de negocio, no significa realizar un exhaustivo anlisis de cada

idea. Por el contrario es poner a prueba cada idea en cuanto a los siguientes factores:

1. Evaluar la oportunidad de negocio, para determinar si es suficientemente

atractivo y lucrativa, con notorios rasgos potenciales de explotacin.

2. Desarrollar un concepto de negocio a partir de la idea, es decir proponer las

acciones y productos o servicios necesarios para fin previsto.

3. Dimensionarlos recursos necesarios.

4. Analizarla compatibilidad del negocio con los valores personales.

La seleccin de ideas requiere un anlisis integral de los 4 elementos enunciados y NO

de un anlisis por separado de los mismos.

El anlisis se debe efectuar con el mayor realismo, es decir:


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Pensamiento Realista

Si la oportunidad de negocio escogida no resulta ser atractiva, deber volver atrs y

crear una nueva idea o bien modificar la que est evaluando y someterla tantas veces

como sea necesario a los verbos:

Evaluar

Desarrollar

Dimensionar

Analizar

Salvado el anlisis anterior corresponde el que usted evalu la OPORTUNIDAD DELNEGOCIO , entendiendo a la misma como el espacio disponible en el mercado que

usted pueda aprovechar de manera tal de llegar a concretar un negocio exitoso, para

ello deber evaluar :

La dimensin de la oportunidad del negocio

Rentabilidad esperada sobre el capital

La proyeccin del negocio

Estabilidad de los Flujos de Caja

El nivel en que se satisfar una necesidad real

Ello permitir la formulacin de un concepto de negocio

Evaluacin del espacio disponible en el mercado

La dimensin de la oportunidad del negocio

Se determina por el nmero y tipo de clientes

- Tamao del mercado- Poder adquisitivo

Por la tasa de crecimiento del grupo de clientes seleccionados

Por el tiempo que dura la oportunidad

RENTABILIDAD ESPERADA SOBRE EL CAPITAL

Es un objetivo empresarial buscar la rentabilidad sobre el capital invertido

Es vital poder determinar a grandes rasgos la misma

La idea es que a travs de tcnicas simples y rpidas UD. pueda dimensionar los recursos

financieros necesarios


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Cliente Interno

ADMINISTRATIVO

Lo anterior facilita la estimacin y comprensin de la rentabilidad y su relacin con el volumen

de operacin y el riesgo

Las tcnicas que UD. Deber ocupar y que facilitan la comprensin de la rentabilidad y su

relacin con el volumen de operaciones son:

Flujo de Fondos

Punto de equilibrio

Inversin inicial necesaria

PROYECCION DEL NEGOCIO

Realizado el ejercicio anterior es vital poder analizar la proyeccin de la oportunidad

del negocio, es decir las posibilidades de crecimiento del negocio en el largo plazo.

Para ello es necesario que UD.

Dimensione el mercado

Estimar conforme a alguna tasa una proyeccin de crecimiento futuro

Evaluar las posibilidades de integracin en ambos sentidos del negocio que est

enfrentado

QUINES SON CLIENTES?

CONCLUYAMOS

EL NEGOCIO LO DEFINE EL CLIENTE

CLARA DEFINICIN DEL CLIENTE

- A QUIEN QUEREMOS COMO CLIENTE.

CONOCER AL CLIENTE

- QUE NECESITAN- QUE ATRIBUTOS VALORAN

- COMO PODEMOS CONTACTARLOS

PROVEEDOR

Cliente Externo

CONSUMIDORDISTRIBUIDOR INTERMEDIARIO
http://images.google.cl/imgres?imgurl=www.historiadapublicidade.hpg.ig.com.br/propag17.jpg&imgrefurl=http://www.historiadapublicidade.hpg.ig.com.br/propagandas.htm&h=233&w=168&prev=/images?q=CONSUMIDOR&svnum=10&hl=es&lr=&ie=UTF-8&oe=UTF-8&sa=Ghttp://images.google.cl/imgres?imgurl=www.historiadapublicidade.hpg.ig.com.br/propag17.jpg&imgrefurl=http://www.historiadapublicidade.hpg.ig.com.br/propagandas.htm&h=233&w=168&prev=/images?q=CONSUMIDOR&svnum=10&hl=es&lr=&ie=UTF-8&oe=UTF-8&sa=G


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- CUALES SON SUS RASGOS DE COMPORTAMIENTO

- COMO Y CUANDO CONSUMEN

- GUSTOS

- MODAS Y TENDENCIAS

QU ES UN PLAN DE NEGOCIOS?

Es un documento donde se muestra toda la informacin necesaria para evaluar un

negocio.Es la descripcin de los aspectos operacionales y financieros.Es una GUA PRCTICApara desarrollar la idea de negocio, establecindose en forma casi normativa los pasos y

procedimientos que servirn para el cumplimiento objetivo del plan.

PARA QU SIRVE UN PLAN DE NEGOCIOS?

Define en forma precisa y objetiva la factibilidad y viabilidad del negocio. Identifica todos los

pasos, procesos y costos en que se incurrir al iniciar un negocio.Tener menor probabilidad de

fracaso, as como proveer y minimizar riesgos y contingencias que por la misma naturaleza de

las actividades comerciales son impredecibles o muy susceptibles al cambio debido al

emergente mundo globalizado.

VENTAJAS DEL PLAN DE NEGOCIOS

El planeamiento correcto de la creacin de la empresa, disminuye los niveles de incertidumbre

del posicionamiento exitoso del negocio en el mercado.

CONSTITUCIN DEL PL N DE NEGOCIOS


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Identifica plenamente el segmento del mercado que demanda los bienes o servicios de la

nueva empresa.

Planifica, organiza y ejecuta las actividades a desarrollar, para la puesta en marcha de la

empresa

Elabora el presupuesto de los recursos econmicos de inversin requeridos e identifica las

fuentes de financiacin.

En el desarrollo del Plan de Negocios, pueden presentarse algunas situaciones que impiden el

xito en su ejecucin, ellas pueden ser:

- Identificacin errnea, en la investigacin de mercados, de los clientes

potenciales, el precio adecuado, los canales de distribucin, la promocin y

publicidad requerida, la proyeccin en ventas y los recursos necesarios

- La mala proyeccin del presupuesto de inversin y de las fuentes de

financiamiento

ERRORES EN LA ELABORACIN DEL PLAN DE NEGOCIOS

Que un negocio ser exitoso por el simple hecho de comenzar con suficientes

recursos econmicos.

Enamorarse de la idea y cegarse ante las deficiencias del producto (bien o

servicio).

Pensar que cualquier producto (bien/servicio) tecnolgicamente importante es

comercializable y puede convertirse por ello en un negocio factible y rentable.

Tratar de ocultar debilidades de su negocio.

Carecer de claridad para conformar el equipo de trabajo adecuado. Procure

que usted y sus futuros colaboradores tengan experiencia administrativa y

conocimientos del negocio y del mercadeo.

Suponer cifras sin razn alguna y no evaluar el efecto del supuesto.

PASOS CLAVES PARA ELABORAR UN PLAN DE

NEGOCIOS

Paso 1: Definicin de la Idea de negocio.

Paso 2: Idea de Negocio vs. Mercado Anlisis del

entorno.

Paso 3: Desarrollo de la Idea de Negocio.


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Paso 4: Requerimientos para iniciar la empresa.

Paso 5: Identificacin de posibles riesgos (FODA).

Paso 6: Anlisis econmico financiero.

TRATO AL CLIENTE.

La importancia de brindar un buen trato y servicio al cliente radica en los siguientes

aspectos:

la competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta ms el nmero y la

variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario

ofrecer un valor agregado.

La competencia es cada vez ms dura, los productos se van equiparando en

calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar la diferenciacin.

Los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan calidad y precio,

sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una rpida atencin,

un trato personalizado. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atencin es muy probable

que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores.

Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que vuelve a

adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos o recomiende nuestros

productos.

Por todas estas razones, hoy en da es casi una obligacin brindar un buen

servicio.

Este debe estar en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna

interaccin con el cliente. Debe ir desde el saludo del personal encargado de la

seguridad, hasta la llamada por la secretaria.

Para ello se debe capacitar a todo el personal, motivarlos a mostrar siempre un

trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.

Y por ltimo el buen servicio no solo debe darse durante el proceso de compra,

sino tambin despus de esta. Por ejm. al llamar al cliente como le est yendo

con el producto, o al enviarle cartas o saludos.


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Para entender mejor su concepto veamos a continuacin los factores que intervienen

en el servicio y trato al cliente:

Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, corts y servicial. Se da,

por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera,

cuando le hacen saber que estn para servirlo, cuando le hacen sentir que estn

genuinamente interesados en satisfacerlo antes que en venderle, etc.

Atencin personalizada: laatencin

personalizada es la atencin directa o

personal que toma en cuenta las

necesidades, gustos y preferencias

particulares del cliente. Se da, por

ejemplo, cuando un mismo

trabajador atiende a un cliente

durante todo el proceso de venta,

cuando se le brinda al cliente un

producto diseado especialmente de

acuerdo a sus necesidades, gustos y preferencias particulares, etc.

Rapidez en la atencin: larapidez en la atencin es la rapidez con la que se le

toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus

consultas o reclamos. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con procesos simples

y eficientes, cuando se cuenta con un nmero suficiente de personal, cuando se le

capacita al personal para que brinden una rpida atencin, etc.

Ambiente agradable: un ambiente agradable es un ambiente acogedor en donde

el cliente se siente a gusto. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores le dan al

cliente un trato amable y amigable, cuando el local del negocio cuenta con una

buena decoracin, una iluminacin adecuada, una msica agradable, etc.
http://www.crecenegocios.com/claves-en-el-servicio-al-cliente-la-atencion-personalizadahttp://www.crecenegocios.com/claves-en-el-servicio-al-cliente-la-atencion-personalizadahttp://www.crecenegocios.com/claves-en-el-servicio-al-cliente-la-rapida-atencionhttp://www.crecenegocios.com/claves-en-el-servicio-al-cliente-la-rapida-atencionhttp://www.crecenegocios.com/claves-en-el-servicio-al-cliente-la-atencion-personalizadahttp://www.crecenegocios.com/claves-en-el-servicio-al-cliente-la-atencion-personalizada


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Comodidad: comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente

cuando visita el local. Se da, por ejemplo, cuando el local cuenta con espacios lo

suficientemente amplios como para que el cliente se sienta a gusto, sillas o

sillones cmodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde

pueda guardadas sus pertenencias, etc.

Seguridad: seguridad hace referencia

a la seguridad que existe en el local y

que, por tanto, se le da al cliente al

momento de visitarlo. Se da, por

ejemplo, cuando se cuenta con

suficiente personal de seguridad,

cuando se tienen claramente

marcadas las zonas de seguridad,

cuando se tienen claramente

sealizadas las vas de escape,

cuando se cuenta con botiquines mdicos, etc.

Higiene: higiene hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los

trabajadores. Se da, por ejemplo, cuando los baos del local se encuentran

siempre limpios, cuando no hay papeles en el piso, cuando los trabajadores estn

bien aseados, con el uniforme o la vestimenta impecable y las uas recortadas,

etc.

Una empresa o negocio brinda un buen servicio al cliente cuando ha trabajado en

varios de estos factores; por ejemplo, cuando trata a sus clientes con amabilidad, les

da un trato personalizado, los atiende con rapidez, les ofrece un ambiente agradable, y

los hace sentir cmodos y seguros.


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La importancia del servicio al cliente:

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y adems recibe un buenservicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfaccin hace regrese y vuelva a

comprarnos, y que muy probablemente nos

recomiende con otros consumidores.

Pero por otro lado, si un cliente, haya

encontrado o no el producto que buscaba,

recibe una mala atencin, no solo dejar de

visitarnos, sino que muy probablemente

tambin hablar mal de nosotros y contar

la experiencia negativa que tuvo a un

promedio de entre 9 a 20 personas

dependiendo de su grado de indignacin.

Si a ello le sumamos el hecho de que la

competencia cada vez es mayor y los

productos ofertados en el mercado se

equiparan cada vez ms en calidad y en

precio, es posible afirmar que hoy en da es

fundamental brindar un buen servicio al cliente si queremos mantenernos

competitivos en el mercado.

Debemos evitar que el cliente sea mal atendido, y as que deje de visitarnos o pueda

llegar a hablar mal de nosotros, y ms bien procurar que reciba un buen servicio al

cliente, y as lograr su fidelizacin, tener buenas posibilidades de que nos recomiende

con otros consumidores, y poder diferenciarnos o destacar ante los dems

competidores.

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en

donde haya alguna interaccin con el cliente, desde el saludo del personal de

seguridad que est en la puerta del local, hasta la llamada contestada por la secretaria.

Para lo cual es necesario capacitar y motivar permanentemente al personal para que


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brinde un buen servicio al cliente, no solo a aquellos trabajadores que tengan contacto

frecuente con el cliente, sino a todos los que en algn momento puedan llegar a

tenerlo, desde el encargado de la limpieza hasta el gerente general.

Asimismo, el buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso de venta,

sino tambin una vez que esta se haya concretado.

El servicio de postventa:

Elservicio de postventa es un tipo de

servicio al cliente que se brinda una vez que

la venta se ha concretado.

Los servicios de postventa pueden ser:

Promocionales: son los que estn

relacionados con la promocin de

ventas. Se dan, por ejemplo, cuando se

ofrecen ofertas o descuentos especiales

a los clientes frecuentes, o cuando se

les hace participar en concursos o

sorteos.

Psicolgicos: son los que estn ligados

con la motivacin del cliente. Se dan, por ejemplo, cuando se le envan obsequios,

cartas o tarjetas de saludo por su cumpleaos, o cuando se le llama para

preguntarle cmo le va con el producto.

De seguridad: son los que brindan proteccin por la compra del producto. Se dan,

por ejemplo, cuando se le otorga al cliente garantas por su compra, o cuando se

cuenta con una poltica de devoluciones para productos defectuosos.

De mantenimiento: son los que involucran un servicio de mantenimiento o de

soporte tcnico. Se dan, por ejemplo, cuando se brinda el servicio de instalacin
http://www.crecenegocios.com/el-servicio-de-post-ventahttp://www.crecenegocios.com/el-servicio-de-post-venta


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del producto, o cuando se brinda el servicio de capacitacin sobre el uso del

mismo.

Brindar un buen servicio de postventa no solo nos permite obtener los beneficios que

otorga brindar un buen servicio al cliente, tales como la posibilidad de que el cliente

nos vuelva a visitar o que nos recomiende con otros consumidores, sino que tambin

nos otorga la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relacin con el

cliente y as, por ejemplo, obtener su retroalimentacin o hacerle saber de nuestros

nuevos productos o promociones que podran ser de su inters.

El marketing como herramienta indispensable en el trato al cliente.-

Es una herramienta cuya finalidad y funcin consiste en identificar las

necesidades y deseos de los clientes, determinando el mercado meta, disear

programas, productos y servicios apropiados necesarios para cumplir y

satisfacer con dicho propsito.

Nuestros clientes no compran productos ni servicios, compran satisfactores de

necesidades, compran expectativas, capacidades e innovaciones.

Identificar las necesidades, deseos y demandas de clientes y prospectos

individuales y satisfacerlas a travs de la construccin de relaciones personales

duraderas en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable, es la razn

del ser del marketing.

Valindose de sus famosos elementos conocidas como las cuatro P:

- Productos

- Precios

- Promocin

- Plaza.


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LA PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.

La publicidad es el arte de enamorar al cliente y/o consumidor con nuestros

productos y servicios, es captar su atencin mediante el maquillaje de sus

productos y aun hacerlos ms atractivos con precios super atractivos.

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de

procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y deseos existentesen el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el

intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de

una utilidad o beneficio.

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Quin es un lder?

Es aquella persona que est en la capacidad de influir en otros y apoyarlos para que

trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes, as mismo la capacidad de


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tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un

grupo o equipo.

ATRIBUTOS DE UN LIDER

Integro: Es la personarecta, honrada, intachable.

Motivador: Es la persona entusiasta,capaz de influir.

Creativo: Capacidad de crear.

Original: Es autentico.

Busca el bien comn: Igualdad para todos.

Autntico: Es nico.

Comprometido: Se identifica en su grupo.

Responsable: Actitud frente a una responsabilidad.

Ejemplar: Es modelo a seguir.

Carismtico: Capacidad de seducir, al pblico.

Excelente comunicador: Capacidad de ser entendido frente al pblico.

LOS VALORES DE UN LDER

Son las seas de identidad, aquello que diferencia y define a una empresa. Pretenden

ser la imagen al exterior que percibirn los clientes y la sociedad.

Honestidad

Legalidad

tica

Eficacia

Eficiencia

Liderazgo

Compromiso

Confianza

Responsabilidad


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CARACTERSTICAS DE UN LDER

Conocimiento y habilidad: Adquiere conocimiento y sabe cmo difundirlo a otros.

Miembro: Se siente parte de su equipo.

Preocupado: Se preocupa por el bienestar de todos.

ESTRATGIAS PARA SER UN BUEN LIDER EN LA EMPRESA

Atencin a la Visin

Desarrollo del Propio Lder

Autocrtica

Voluntad de Asumir Riesgos

Capacitacin

Descentralizacin

Liberar las iniciativas

Disposicin a Responder los Retos

LIDERAZGO

Habilidades para influir a un grupo de personas con entusiasmo, metas y objetivos.

ESTILOS DE LIDER

EL LDER AUTCRATA: Es quin asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. En este caso la

decisin y la gua se centralizan en el lder.

EL LDER PARTICIPATIVO: cuando un lder adopta el estilo participativo, cuando se

utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones

finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y

opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.


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EL LIDER LIBERAL: Delega toda la autoridad a sus seguidores, dejando as de asumir las

responsabilidades mientras que los seguidores obtienen su propia motivacin, gua y

control alcanzando as una mayor independencia operativa y es entonces cuando el

lder depende de los seguidores para establecer los objetivos.

UN LIDER EMPRESARIAL:

Logra que las voluntades particulares se subordinen al inters de la empresa.

El xito de la fuente de trabajo es tambin de ellos.

Es el gua y el alma de la empresa.

Logra captar la voluntad de sus empleados.

Capacidad de mando y la competencia organizativa y directriz.

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Es la habilidad o al proceso a travs del cual el lder en la empresa influye para

satisfacer objetivos y necesidades de la empresa.

Es la actividad directiva en las agrupaciones industriales, cmaras u organizaciones

representativas ante el sector gobierno.

Esta funcin es ejercida, normalmente por dirigentes que tienen intereses de influir,

no slo en sus propias empresas, sino en el desarrollo y crecimiento social, poltico y

de negocio ms amplio en nuestra sociedad.

CLASES DE LIDER EN UNA ORGANIZACION

El Lder que da poder: Su meta es lograr que sus subordinados acten de manera

independiente les entrega informacin necesaria, facilita el trabajo y eliminaobstculos. Comparte su visin y define claramente los objetivos y los lmites del

poder.


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El Lder que deja hacer: Est ausente y tiene poca comunicacin. Nunca tiene tiempo

para desarrollar labores de liderazgo.

HABILIDADES QUE DEBE REUNIR EL LIDER EMPRESARIAL

1. Carisma:Don de atraer personas por su palabra.

2. Organizativo: Todo lo tiene en orden.

3. Visionario: Tienes metas a futuro.

4. Comunicador: Le gusta estar en constante comunicacin con todos.

5. Entusiasta: Es dinmico frente a su equipo.

6. Resolutivo: Sabe cmo solucionar cualquier inconveniente.

7. Disciplina: Tiene valores.

8. Creativo: Capacidad de crear.

9. Negociador: Usa mtodos frente a otros para cumplir sus metas.

10.Honesto: Es justo.

EL PAPEL DEL LDER EN LA EMPRESA

Al lder se le asigna una serie de funciones

LDER COMO EJECUTIVO

Coordina las tareas del grupo y supervisa las actividades

LDER COMO ORGANIZADOR

Planifica, programa y orienta

LDER COMO ESTRATEGA

Ordena, distribuye, dispone y arbitra recursos

LDER COMO EXPERTO Ayuda, aconseja y complementa

LDER COMO FUENTE DE RECOMPENSA Y CASTIGOS


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Premia, censura y reprime

LDER COMO RBITRO Y MEDIADOR

Ayuda, coopera, motiva y regula

LDER COMO PORTERO DEL GRUPO

Representa, identifica y avala

ESTUDIO DE MERCADO

DEFINICIN: Es un proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de datos e

informacin acerca del producto, cliente, consumidores y competidores que permite a

la organizacin retroalimentarse para crear estratgicas de mejora y preparacin para

los cambios futuros. Permitiendo a una buena toma de decisiones.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado

especfico.

Identificar las empresas productoras de bienes o servicios similares o

competencia directa.

Determinar la viabilidad de un negocio, mediante la proyeccin futura de cmo

se comportara el producto en el mercado.

Identificar la cantidad de consumidores o clientes que demanden o necesiten el

producto.

Producir la cantidad necesaria de productos para ofrecerlos al mercado y cubrir

esa demanda.


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CARACTERSTICAS DE MERCADO

El mercado est compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la

oferta y la demanda.

Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancas.

Los precios de las mercancas tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la

oferta y la demanda.

CLASES DE MERCADO

Puesto que los mercados estn construidos por personas, hogares, empresas o

instituciones que demandan productos, lasacciones de marketing de

unaempresa deben estar sistemticamente dirigidas a cubrir los requerimientos

particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfaccin de sus

necesidades especficas.

Segn el monto de la mercanca.

Mercado Total.- conformado porel universo con necesidades que pueden ser

satisfechas por la oferta de una empresa.

Mercado Potencial.-conformado por todos los entes del mercado total que adems

de desear unservicio,un bien est en condiciones de adquirirlas.

Mercado Meta.-est conformado por los segmentos del mercado potencial que han

sido seleccionados en forma especfica, como destinatarios de la gestin de marketing,es el mercado quela empresa desea y decide captar.

Mercado Real.-representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores

de los segmentos del mercado meta que se han captado.
http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml


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Otros Tipos de Mercado

Mercado mayorista

Son en los que se venden mercaderas al por mayor y en grandes cantidades. All

acuden generalmente los intermediarios y distribuidores a comprar en cantidad los

productos que despus han de revender a otros comerciantes, a precios mayores y

caprichosamente elevados.

Mercado Minorista

Llamados tambin de abastos, donde se venden en pequeas cantidades directamente

a los consumidores.

Una nueva modalidad de este tipo de mercados lo tenemos en los llamados

"Supermarkets" (Supermercados) de origen norteamericano, los que constituyen

grandes cadenas uorganizaciones que mueven ingentes capitales.

En aquellos se estila el "autoservicio", es decir, que el mismo consumidor elige los

artculos que va a comprar, eliminndose el empleado dependiente y al pequeo

comerciante que vende personalmente sus artculos.

ESTRUCTURA DEL ESTUDIO DE MERCADO

ANLISIS DEL MERCADO.- Un aspecto central de cualquier plan de negocios es la

estrategia de comercializacin, por lo que se deber analizar el mercado y los clientes

potenciales. As mismo, el producto, la oferta, el precio y la comercializacin. El

objetivo de este apartado es demostrar la viabilidad comercial del proyecto. Para ello

es necesario determinar el mbito geogrfico, cuantificar el mercado potencial,

agrupar el mercado en grupos homogneos o segmentos con el mismo perfil de

cliente, dividir los segmentos en subgrupos llamados nichos, seleccionar en los que nos

interesa posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas. Se analizarn las

motivaciones y comportamientos de compra de los clientes y sus necesidades. Por

ltimo, se incluir, en la medida de lo posible una reflexin sobre la evolucin futura

que se espera Del mercado.
http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


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ANLISIS DEL PRODUCTO.- En el anlisis de productos partimos de un producto

tecnolgico y evaluamos las necesidades que orientan su creacin, los

condicionamientos que influyeron en su diseo, su desarrollo histrico y su impacto

cultural.

Para el anlisis de productos se siguen diversos criterios de acuerdo al tipo de

producto tecnolgico.

El anlisis de productos tiene proyeccin sociocultural cuando se toman en cuenta las

relevancias de los productos en funcin del consumo, usos inteligentes de los mismos,

adopcin de pautas de mejoramiento, etc.

Dentro de los diferentes tipos de anlisis de productos (en funcin de la

diversidad del universo tecnolgico) se pueden citar el anlisis morfolgicos,

comparativo, relacional, estructural- funcional, tecnolgico, econmico e histrico.

Anlisis de Precios.- De la interaccin de oferta y la demanda, conduce a la formacin

de los precios de mercado, independientemente de que el empresario los pueda

acoger o no, siempre y cuando se acte ante una competencia perfecta. De no darse

este sistema de perfeccin, los precios pueden ser modificados e influidos por el

empresario, independientemente de que los acepte o no el consumidor, pues este

tambin influye en la caracterizacin del mercado, especialmente cuando se trata de

productos de primera necesidad con pocas alternativas de sustitucin.

En la teora y prctica, dadas las leyes de oferta y demanda, se dice que cuando la

demanda es insatisfecha, los precios suben por la presin que esta ejerce sobre la

oferta, y los precios bajan si la respuesta en la oferta por incrementos en los niveles de

produccin en el tiempo, superan las expectativas del comportamiento de la demanda.

De ah, que cuando existe el equilibrio entre la oferta y la demanda en el mercado, se

obtiene el precio igualmente de equilibrio, donde los consumidores y productores

manifiestan su grado de conveniencia y satisfaccin en la transaccin, condicionado a

la cantidad y al momento dado.

Los precios tambin pueden ser fijados por el empresario, teniendo como referencia

las polticas del gobierno que dicta en tal sentido para proteger o estimular algn

sector de la economa, a los que se denominan precios polticos, de sustentacin o


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franja de precios, donde en su regulacin, tiene en cuenta los subsidios, impuestos,

barreras arancelarias y no arancelarias, o cualquier otro medio proteccionista del

estado.

ANLISIS DE LA OFERTA.-La oferta mide la cantidad de bienes o servicios puestos a

disposicin del mercado.

ANLISIS DE LA DEMANDA.-Un buen estudio de la demanda ayuda a tomar buenas

decisiones en el futuro respecto al producto o servicio que se piensa ofrecer al

mercado. Es necesario cuantificar la demanda potencial y efectiva de bienes o serviciosque el segmento identificado est dispuesto a adquirir a un precio determinado.

ANLISIS DEL MERCADO POTENCIAL.- En particular, la misin implica una atencin

especialal tipo de producto o servicioque se comercializa y al mercado de

destino.De esa manera, se deben ponderar distintas opciones al implantar la

innovacin para potenciaraquello que haya quedado definido por las estrategias.

Sin embargo, para poder elaborar las medidasestratgicas,

conviene reflexionarsobre la posicin de la empresaen el sector y sobre la

ideade ampliar la oferta aotros mercados en los que, probablemente el producto o

servicio pudiera tener cabida tras la innovacin. Por ejemplo, en una empresa de

conservas, decidiremos si hay alguna zona nueva dnde puedan estar interesados en

adquirir nuestro producto si lo mejoramos o cambiamos.

En cualquier caso, el anlisisde mercados potenciales se realizar con la idea

depotenciar o crear otros mercados dentro del mbito propio de las

denominadasmetas estratgicas.

ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN.-La comercializacin es la actividad que permite

al productor hacer llegar un bien o un servicio al consumidor con los beneficios de

tiempo y lugar.

Las actividades involucradas en la mercadotecnia generalmente se descuidan. En la

etapa de prefactibilidad de la evaluacin de un proyecto, algunos investigadores

comentan que la empresa podr vender directamente el producto, evitando con esto
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todo el anlisis de la comercializacin. Sin embargo, al enfrentarse a la realidad, surgen

los problemas.

La comercializacin es la parte esencial en el funcionamiento de una empresa. Se

puede estar produciendo el mejor artculo o servicio en su gnero y al mejor precio;

pero si no se tienen los medios para que llegue al cliente en forma eficiente, esa

empresa ir a la quiebra.

La comercializacin no es la simple transferencia de productos o servicios hasta las

manos del cliente; esta actividad debe conferirle al producto los beneficios de tiempoy lugar, es decir, una buena comercializacin es la que coloca al producto en un sitio y

momento adecuados, para dar al cliente la satisfaccin que l espera con la compra de

ste.

Casi siempre ninguna empresa est capacitada, sobre todo en recursos materiales,

para vender todos sus productos directamente al consumidor final. Para ello tenemos

a los intermediarios, que son empresas o negocios propiedad de terceros encargados

de transferir el producto o servicio al consumidor final, para darle el beneficio de

tiempo y lugar.

CONCLUSIONES DEL ANLISIS DE MERCADO.- son la interpretacin de los datos

obtenidos, proyectado a condiciones potenciales de desarrollo de la empresa, para

obtener una imagen, lo ms claro posible, de las ventas que la empresa lograr, el

sistema de comercializacin o plan de ventas adecuado y la mezcla de mercadotecnia

ideal para llevar a cabo ese plan respecto a esta empresa en particular.

EN LA PROYECCIN A FUTURO SE MIRA:

Si el producto se va a vender o no.

Cules van a ser los posibles clientes de la empresa. Cules van a ser sus competidores.

Como se va a vender el producto.


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En donde se va a vender.

Cuanto hay que producir para cubrir la demanda.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ESTUDIO DE MERCADO

VENTAJAS

Nos ayuda a la toma de decisiones con base en datos exactos, (evidencias concretas

del mercado.) asi como tambien el conocimiento del consumidor, de nuestro producto

en el mercado, para el diseo de nuevas estrategias.

Dandole una evaluacin de conceptos. (Dimensin, perfilamiento de mercado y sus

segmentos.), para evitar desperdicio de nuestra inversin.

DESVENTAJAS

- Gente que no cree en el estudio de mercado y que solamente la hace por cubrir el

expediente

.

-Tiempo y costos, que en ocasiones las empresas no estn dispuestas a invertir con el

anlisis riguroso e interpretacin de las respuestas dadas por los clientes,podra esto

no otorgar las opiniones apropiadas sobre las necesidades de la compaa para

mejorar su servicio y calidad con los clientes.

MARKETING EMPRESARIAL

DEFINICIN:La funcin primordial del Marketing empresarial es la orientacin de la

empresa hacia el mercado que consume sus productos o servicios, cambiando si es

necesario la organizacin, la produccin y la comunicacin para lograr los fines

previstos, pues ya no se trata de vender nuestros productos, sino de vender lo que el

consumidor pide, de esta forma la continuidad de la empresa est garantizada.

LAS 4 P DE MARKETING.


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PRODUCTO.- Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles

(forma, tamao, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el

comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por

tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a

un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompae cada vez ms al

producto, Como medio de conseguir una mejor penetracin en el mercado y ser

altamente competitivo con la:

Variedad

calidad

nombre de marca

PLAZA.-la distribucin o plaza es una herramienta de la mercadotecnia (las otras son

el producto, el precio y la promocin) que los mercadlogos utilizan para lograr que los

productos estn a disposicin de los clientes en las cantidades, lugares y momentos

precisos.

Por ello, es muy importante que el mercadlogo conozca a profundidad sta

herramienta de la mercadotecnia, pero, partiendo desde lo ms bsico y fundamental,

conocer cul es la definicin de distribucin en los distintos:

Canales

Coberturas

Surtidos

Ubicaciones Inventario

Transporte

PRECIO. - El precio depende sobre todo (hay muchos factores) de la oferta y la

demanda que hay en el mercado. Y en esta poca de gran competencia, los clientes

tienen muchas ofertas de diferentes empresas competidoras. Por esta razn, las

empresas utilizan diversas estrategias de precio para capturar clientes o para fidelizar

los:


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Precio de lista

Descuento

Complementos

Precio de pago

Condiciones de crditos

PROMOCIN.- La promocin es una herramienta tctica-controlable de la mezcla o

mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otros tres herramientas

(producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para

las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

Por ello, resulta muy conveniente que los mercadlogos y en s, todas las personas que

estn involucradas con las actividades de mercadotecnia como:

Promocin de venta

Publicidad

Fuerza de ventas

Relaciones publicas

Marketing directo

CARACTERISTICAS

Diseo

Empaque Tamao

Garanta

Devoluciones

POR QUE ES TAN IMPORTANTE EL MARKETING EN LA EMPRESA?

Una empresa con una marcada cultura del marketing no vuelca sus esfuerzos en lograr

el mximo volumen de ventas posibles, si no que fijan su principal objetivo en la

rentabilidad, teniendo en cuenta en todo momento al consumidor.


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EL MARKETING EMPRESARIAL SE ENCARGARA DE:

Especializacin de la produccin en mercados con grandes oportunidades

Organizar la responsabilidad de los miembros de la empresa

Determinar los objetivos reales de la empresa

Desarrollar el potencial comercial de la empresa

Puesta en marcha

informe final -proy social-yozabe 2015-viernes

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