informe de responsabilidad 2016 social corporativa · nuestra responsabilidad social corporativa...
TRANSCRIPT
Informe
de ResponsabilidadSocial Corporativa
2016
Índice
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: SIEMPRE MIRANDO HACIA ADELANTE.
GESTIÓN RESPONSABLE: ÉTICA Y TRANSPARENCIA.
MUTUALISTAS: EN EL CENTRO DE NUESTRA GESTIÓN.
ASEGURADOS Y CLIENTES: CUIDAR PARA CRECER.
RECURSOS HUMANOS: IMPULSANDO EL TALENTO.
FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA: UN IMPACTO POSITIVO EN LA SOCIEDAD.
PROVEEDORES: RELACIÓN DE CONFIANZA.
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL: COMPROMETIDOS CON EL ENTORNO.
Informe
de ResponsabilidadSocial Corporativa
2016
5
Responsabilidad Social Corporativa
Siempre mirando hacia adelante
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se sitúa en el corazón de nuestro
negocio. Nuestras decisiones, relaciones con grupos de interés, proyectos y
alianzas tienen siempre presente el comportamiento ético y el desarrollo
sostenible. Aplicamos esos principios tanto en la gestión como en nuestro trato
con las personas, ya sean empleados, proveedores o mutualistas, y en nuestra
vinculación con la sociedad en general. La gestión responsable y compromiso
social es nuestra marca distintiva para lograr una sociedad más justa y que mira
siempre hacia adelante.
La política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Mutua Madrileña forma parte
de nuestro ADN e inspira nuestra actividad. Su desarrollo es dinámico y evoluciona cada
año conforme lo hace nuestro negocio y en función de las necesidades detectadas en la
sociedad.
En 2016 seguimos aplicando criterios de responsabilidad a nuestra gestión y pusimos en
práctica nuevas iniciativas responsables con nuestros grupos de interés. Además, a
través de la Fundación Mutua Madrileña canalizamos la ayuda a los colectivos que más
lo necesitan y promovimos el mecenazgo en la educación, la cultura y la investigación
científica.
Nuestros focos de actuación en RSC durante 2016 fueron múltiples: transparencia
financiera, gestión ética, relaciones de confianza con nuestros clientes y proveedores,
promoción del bienestar y del desarrollo del talento de las personas que trabajan con
nosotros, cuidado del medioambiente y apoyo a los colectivos más desfavorecidos. Para
hacerlo, todos los que trabajamos en Mutua Madrileña compartimos los siguientes
valores:
TRANSPARENCIA. Somos claros, honestos, íntegros y veraces en la información
que proporcionamos y en la forma en que gestionamos y actuamos. Nuestro
esfuerzo por compartir información está por encima de los estándares que exige
la normativa.
SOLVENCIA. Somos capaces de responder a todos nuestros compromisos con
holgura y en escenarios complejos. De hecho, Mutua Madrileña es la
aseguradora más solvente de España.
6
SUPERACIÓN. Buscamos la mejora continua de nuestros procesos mediante
soluciones dinámicas e innovadoras que satisfagan a nuestros mutualistas,
asegurados y clientes y adaptándonos a la evolución permanente de la sociedad.
COMPROMISO SOCIAL Nos comprometemos con todos nuestros grupos de
interés a implicarnos en el desarrollo sostenible de la sociedad y en la mejora de
su calidad de vida mediante la puesta en marcha de acciones y políticas
concretas.
“SOMOS MUTUA”. Trabajamos en equipo y buscamos siempre la excelencia.
Tenemos una orientación clara hacia el cliente, nos anticipamos a sus
necesidades y establecemos con él relaciones duraderas, basadas en el respeto
y el beneficio mutuos.
GESTIÓN EMPRESARIAL SOSTENIBLE
La gestión responsable de la actividad empresarial es la base de nuestra estrategia de RSC.
En ella se implican todas las áreas de negocio y todos nuestros empleados, empezando
por el equipo directivo, que la impulsan y se convierten en sus máximos valedores.
Cada departamento desarrolla su gestión a partir de criterios de sostenibilidad, ética y
transparencia y seguimos apostando por nuestro capital humano. Así, en 2016 fuimos
reconocidos como una de las 15 mejores empresas para trabajar, según el ranking de
Merco Talento, y renovamos la certificación Empresa Familiarmente Responsable con la
máxima calificación, Excelencia A+.
Además, durante el ejercicio ampliamos el permiso de paternidad a nuestros empleados
hasta los 45 días, dos semanas más de lo que marca la nueva ley. El objetivo es promover
la conciliación y la corresponsabilidad de tareas en el hogar. Mutua ya contaba con un
permiso de paternidad ampliado a 30 días desde 2011.
Por otro lado, desarrollamos nuevos productos que cubren las necesidades de nuestros
mutualistas y asegurados e innovamos en la forma de comunicarnos con ellos,
incorporando nuevos canales de comunicación para que el servicio les resulte lo más
cómodo, ágil y transparente posible.
También, nuestra política de reversión de beneficio a los mutualistas les procura ventajas
para ellos y sus familiares a través de bonificaciones, interesantes descuentos y acceso
preferente a actividades culturales.
En la relación con nuestros proveedores, los apoyamos en el desarrollo de su negocio con
iniciativas como nuestro compromiso de pronto pago, que supone que las facturas se
7
abonen en un promedio de 30 días (48 horas en el caso de nuestros talleres concertados)
y los implicamos en la asunción de una gestión responsable. En 2016 consolidamos la
facturación electrónica, que se puso en marcha a finales del ejercicio anterior. Más del
70% de las facturas de bienes y servicios se gestionaron en formato electrónico, lo cual
refuerza su trazabilidad y control.
Asimismo, renovamos la certificación ISO 50001 de nuestro sistema de gestión
energética, que garantiza la más avanzada gestión medioambiental de nuestros
inmuebles y residuos.
CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
La Fundación Mutua Madrileña es una pieza fundamental de nuestra política de RSC. A
través de ella revertimos a la sociedad parte de nuestros beneficios, cuidando
especialmente nuestra contribución a los colectivos más desfavorecidos. La Fundación
Mutua se centra en cuatro áreas de actuación:
Salud. La Fundación contribuye a la búsqueda y mejora de tratamientos para
enfermedades y favorece el sostenimiento de la actividad científica en España a
través del mecenazgo de la investigación en materia de salud.
Acción social. El principal objetivo es apoyar a los colectivos en situación de
necesidad a través de la colaboración con entidades sin ánimo de lucro. En 2016
reforzamos la línea de actuación centrada en los más jóvenes.
Difusión cultural. Apoyamos a diferentes entidades culturales españolas en el
desarrollo de sus actividades, a la vez que facilitamos a los mutualistas el acceso a
iniciativas de gran calidad (visitas a museos, conciertos, talleres, etc.).
Seguridad vial. Concienciamos a los más jóvenes sobre la conducción responsable
a través de charlas informativas y estudios de análisis de las causas y circunstancias
de los accidentes de tráfico. Asimismo, promovemos recomendaciones para
evitarlos.
Entre las principales actividades desarrolladas en 2016 cabe destacar la puesta en marcha
de una iniciativa de concienciación y prevención del acoso escolar. La campaña No
bullying. Acabar con el bullying comienza en ti, realizada junto a la Fundación ANAR, se
suma a proyectos de concienciación en otros ámbitos, como el de la violencia de género,
con cuya lucha estamos firmemente comprometidos desde 2012.
Nuestro compromiso con los jóvenes va más allá del acoso escolar y seguimos apostando
por programas de formación e integración laboral adaptados a todas las necesidades
(formación dual para jóvenes en riesgo de exclusión, formación para jóvenes con
discapacidad, formación musical, etc.), entre otras iniciativas.
8
La aportación que hacemos a la sociedad también se concreta a través del Programa de
Voluntariado Corporativo, apoyado económicamente por la Fundación, en el que durante
2016 participaron el 16,7% de los empleados de Mutua Madrileña.
En 2016 Mutua Madrileña y su fundación recibieron los siguientes reconocimientos:
Mutua Madrileña se situó en el puesto 12 en el ranking Merco de Responsabilidad y
Gobierno Corporativo de 2016. Asimismo, ocupó el puesto 14 de las empresas con
mejor reputación en nuestro país, según Merco Empresas, y el 15 de las empresas con
mayor capacidad para atraer y retener el talento en España, según Merco Talento.
Mutua Madrileña renovó la certificación de Empresa Familiarmente Responsable con
la máxima calificación (Excelencia "A+"), concedida por la entidad Más Familia.
Mutua se situó en el cuarto puesto de las 100 empresas más deseadas para trabajar
en España y la primera de las aseguradoras, según el ranking de la revista Actualidad
Económica.
La política de RSC de Mutua Madrileña recibió el Premio Homenaje a José Luis Pérez
que concede la revista Capital Humano en su XX edición.
El programa interno de Mutua 24 horas de la Innovación fue reconocido en los
premios Cegos y Equipos y Talento a las Mejores Prácticas en Recursos Humanos.
La primera edición de los Premios a la Innovación de Red Hat, una de las empresas
líderes en tecnología a nivel mundial, reconoció a Mutua Madrileña con un galardón
como Empresa Tecnológicamente Ágil.
La primera edición de los premios Zen, convocados por Adecco y El Mundo, reconoció
a Mutua Madrileña como una de las mejores empresas en atracción, generación y
mantenimiento del talento.
Los premios anuales que convoca la Federación de Mujeres Progresistas (FMP)
concedieron a Mutua Madrileña una Mención Especial por su promoción de la
igualdad en la empresa.
La Fundación Mutua Madrileña es una de las fundaciones empresariales más
transparentes de España, según el estudio Construir confianza 2016, de la Fundación
Compromiso y Transparencia. La Fundación Mutua ocupó el número tres del ranking,
compartido con otras ocho entidades.
Jóvenes Profesionales, el programa de formación dual para jóvenes en riesgo de
exclusión de la Fundación Mutua Madrileña, recibió el premio a la colaboración de la
Asociación Española de Fundaciones en su primera edición.
9
El programa Jóvenes Profesionales también recibió dos premios Empresa Social: al
mejor proyecto responsable en desarrollo de empleo y en violencia de género
Mutua Madrileña fue reconocida en la última edición de los Premios Cambio16 por su
apoyo decidido al deporte y a los valores relacionados con él, como la superación, el
espíritu de lucha, la cooperación, el trabajo en equipo, la honestidad y el respeto.
Mutua Madrileña consiguió una Mención de Honor en los Premios de Excelencia
Energética 2016 (Energy Management Insight Award) que concede la Clean Energy
Ministerial (CEM), un foro global para la promoción de buenas prácticas que aceleren
la transición hacia la energía limpia.
El programa de reconocimiento de Mutua Madrileña Somos + fue elegido una de las
100 mejores ideas de la revista Actualidad Económica.
10
Nuestra Responsabilidad Social Corporativa durante 2016 en cifras:
12,9 años de antigüedad media en las pólizas de auto.
31,9% de los mutualistas de auto tienen alguna póliza desde hace, al menos, 20
años.
51% de nuestra plantilla son mujeres y el 49% son hombres.
Ampliación a 45 días de permiso de paternidad.
99,7% de empleados de Mutua Madrileña cuentan con un contrato indefinido.
Más de 1.200 proveedores para la compra y contratación de bienes y servicios.
98% proveedores locales.
93% de nuestros proveedores son pequeñas y medianas empresas.
31.000 talleres colaboradores.
100% de la electricidad procedente de fuentes de energía renovables.
56% menos de consumo de papel y consumibles informáticos por empleado.
10% menos emisiones de CO2 a la atmósfera en la sede corporativa de Mutua.
170.000 mutualistas participaron en nuestras actividades culturales.
92.000 mutualistas visitaron gratis el Museo Thyssen-Bornemisza.
3.300 mutualistas asistieron a las conferencias sobre historia de España
18 conciertos organizados por la Fundación Mutua Madrileña en Madrid.
1,7 millones de euros destinados al apoyo de la investigación clínica en España.
650.000 euros destinados a buscar nuevos tratamientos para las denominadas
enfermedades raras que afectan a la infancia.
60 ONG recibieron ayudas de la Fundación Mutua Madrileña para llevar a cabo sus
programas sociales.
16,7% de los empleados de Mutua Madrileña participaron en iniciativas de
voluntariado en 2016.
145 charlas de sensibilización sobre seguridad vial impartidas a jóvenes en
universidades de toda España.
5.250 jóvenes participaron en 2016 en la campaña de seguridad vial Agárrate a la
vida.
1.273 proyectos de investigación científica financiados desde 2004.
Más de 55.800 personas beneficiadas directamente por los proyectos de acción
social de la Fundación Mutua Madrileña.
11
Gestión responsable
Ética y transparencia
La gestión responsable en Mutua Madrileña es un elemento básico de nuestra
cultura empresarial que refuerza la confianza de nuestros mutualistas y
asegurados y de la sociedad en general. Nuestro gobierno corporativo, que sigue
los más rigurosos criterios de gestión, solvencia y transparencia económico-
financiera, nos ayuda a garantizar el cumplimiento de los compromisos con
nuestros grupos de interés y a lograr un crecimiento sostenible, siempre con un
enfoque socialmente responsable.
El comportamiento ético orienta la actividad de Mutua Madrileña y de todos los que
forman parte de ella. Nuestros profesionales asumen el firme compromiso de mantener
una actitud íntegra y veraz a fin de gestionar la compañía con la mayor eficacia y
profesionalidad e informar sobre nuestra gestión de forma clara y honesta al entorno en
el que desarrollamos nuestra actividad. Además, aplicamos con severidad las
metodologías de control y gestión de riesgos y los más exigentes criterios éticos y de
transparencia.
Todo ello favorece la imagen que la sociedad tiene de Mutua Madrileña. La eficacia y
seguridad de las operaciones de la compañía, así como la fortaleza de nuestras relaciones
con mutualistas, asegurados, clientes y colaboradores hace que Mutua Madrileña se sitúe
entre las 12 empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo en España,
según el ranking Merco 2016.
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
La gran variedad de medidas de buen gobierno y responsabilidad corporativa implantadas
por Mutua Madrileña ponen de manifiesto su propósito de actuar con integridad y de
incorporar esos valores a la cultura de la empresa.
La compañía lleva varios años implantando las mejores prácticas en cuestiones de
gobierno corporativo, a pesar de no ser de cumplimiento obligatorio para las mutuas. En
este sentido, fuimos pioneros en el sector con la publicación anual de las remuneraciones
individuales de los miembros del Consejo de Administración y de las de su presidente y
consejero delegado, y elaboramos voluntariamente nuestro Informe de Gobierno
Corporativo, de acuerdo con las recomendaciones de la Unión Española de Entidades
12
Aseguradoras y Reaseguradoras (Unespa) en su Guía de buen gobierno de las entidades
aseguradoras.
También contamos con una detallada normativa interna de control y prevención de
situaciones de conflictos de interés y operaciones vinculadas, acompañada de un sistema
informático interno de control previo de tales operaciones. Asimismo, aplicamos una
estricta política de incompatibilidades, de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de
aplicación.
Para supervisar el cumplimiento de nuestros compromisos en materia de gobierno
corporativo, Mutua Madrileña cuenta con comisiones específicas del Consejo de
Administración. El Consejo y sus comisiones respaldan la realización profesional y
transparente de la gestión de la información financiera y de solvencia. Para ello contamos
con regulaciones como el Código de Conducta Ética para empleados o nuestras políticas
de Compras y de Seguridad de la Información.
Además, Mutua Madrileña cuenta con un código de conducta en materia de inversiones
financieras temporales de cuyo grado de cumplimiento se informa anualmente a los
mutualistas, auditamos nuestra Junta General de Mutualistas y publicamos cada año,
voluntariamente, el valor de mercado de nuestro patrimonio inmobiliario y de todos
nuestros instrumentos financieros.
GESTIÓN DE RIESGOS PENALES
Mutua Madrileña se convirtió en 2015 en la primera aseguradora de España en conseguir
el certificado de Sistema de Gestión para la Prevención de Riesgos Penales. En 2016 se
sometió a una auditoría exhaustiva de renovación por parte de la Asociación Española de
Normalización y Certificación (Aenor).
Esta entidad de certificación independiente examinó y auditó las políticas, sistemas,
procedimientos, riesgos y controles con los que cuenta Mutua Madrileña para evitar
comportamientos de los profesionales de la compañía o de los proveedores externos que
pudieran originar delitos.
El certificado avala que Mutua ha implantado un sistema de Gestión de Riesgos para la
Prevención de Delitos de acuerdo con las especificaciones técnicas del documento de la
entidad certificadora, al objeto de prevenir situaciones que puedan desembocar en
responsabilidades legales o afectar al estado financiero, patrimonial y/o reputacional de
la compañía.
El modelo de Mutua incorpora un manual que describe el alcance del sistema de gestión,
sus elementos principales, una relación de los riesgos penales identificados y los
procedimientos establecidos, así como un canal de denuncias que asegura la
13
confidencialidad del proceso. En definitiva, Mutua gestiona, mantiene y actualiza un
Sistema de Gestión de Riesgos Penales alineado con los criterios de Aenor.
La obtención del certificado es un reconocimiento de las buenas prácticas empresariales
de Mutua Madrileña, que están basadas en el respeto a la legalidad y a la transparencia.
ADHESIÓN VOLUNTARIA A LAS GUÍAS DE AUTORREGULACIÓN DE UNESPA
(i) Guía de Buenas Prácticas en Materia de Control Interno.
(ii) Guía de Buen Gobierno de las Entidades Aseguradoras.
(iii) Guía de Buenas Prácticas de las Entidades Aseguradoras en Materia de Discapacidad.
(iv) Guía de Buenas Prácticas en Internet.
(v) Guía de Buenas Prácticas en Materia de Información Previa a la Contratación en los Seguros de Vida en los que el Tomador Asume Íntegramente el Riesgo de Inversión (Unit-Linked).
(vi) Guía de Buenas Prácticas en Materia de Información Previa a la Contratación en los Seguros de Automóviles.
(vii) Guía de Buenas Prácticas en Materia de Información Previa a la Contratación en los Seguros Multiriesgos.
(viii) Guía de Buenas Prácticas de Transparencia en la Comercialización del seguro.
(ix) Guía de Buenas Prácticas en Resolución interna de Reclamaciones.
CÓDIGOS DE CONDUCTA Y NORMATIVA EN MATERIA DE INVERSIONES FINANCIERAS
TEMPORALES, BUEN GOBIERNO, PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y SISTEMA
DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PENALES
Código de Conducta en materia de inversiones financieras temporales, de Mutua
Madrileña.
Política de inversiones y procedimientos de selección y gestión de inversiones.
Manual de Procedimientos para la Prevención de Blanqueo de Capitales y
Financiación del Terrorismo, de Mutua Madrileña.
Código de Conducta Ética.
Política de Prevención de Riesgos Penales.
Protocolo para la Prevención de Riesgos Penales (parte general y parte especial).
Canal de Denuncias.
Protocolo de actuación.
Sistema disciplinario.
14
15
Mutualistas
En el centro de nuestra gestión
En Mutua Madrileña nos esforzamos en ofrecer a nuestros mutualistas los
mejores productos y servicios, así como un amplio conjunto de ventajas
exclusivas que van desde condiciones especiales en la contratación de nuestros
seguros, hasta diversas iniciativas que promovemos para reconocer su fidelidad.
Todo ello, combinado con la búsqueda del necesario crecimiento rentable que
asegure la sostenibilidad de nuestra actividad.
Cuidar de nuestros mutualistas ofreciéndoles un trato diferencial para reconocer y
premiar su fidelidad es una prioridad para Mutua Madrileña. Por ello, en 2016
continuamos poniendo en marcha iniciativas dirigidas especialmente a ellos.
VENTAJAS POR SER MUTUALISTA
Los mutualistas de auto y sus familiares directos continuaron beneficiándose de
descuentos en la contratación de nuevas pólizas y de otras condiciones ventajosas como
la posibilidad de realizar el pago anual de su seguro en tres veces, sin recargos ni intereses.
En 2016, más de 570.000 mutualistas se acogieron a esta modalidad de pago que busca
dar mayores facilidades a nuestros asegurados. El valor económico de este conjunto de
ventajas, tanto en la contratación de nuevas pólizas como en el pago, se estima que
superó los 31 millones de euros en 2016.
Asimismo, Mutua Madrileña ofreció de nuevo bonificaciones de forma directa a sus
mutualistas de auto; es decir, descuentos sobre las tarifas de referencia base, tanto por
razón de antigüedad, como por contar con un buen perfil siniestral. Las bonificaciones
otorgadas por este concepto ascendieron a 731,6 millones de euros en 2016.
Mutua Madrileña busca que nuestros mutualistas accedan a la gama de seguros del grupo
en condiciones ventajosas. En esta línea, una de las características destacadas y
diferenciales de los seguros de salud de Adeslas exclusivos para mutualistas es que
contemplan la devolución, por parte de Mutua Madrileña, de un porcentaje de la prima.
Así, al contratar una póliza de salud los mutualistas pueden beneficiarse de una
devolución media de en torno al 25% de su seguro de auto, cantidad que recibirán como
un ingreso en efectivo. Para una familia de cuatro miembros, la devolución puede llegar
hasta los 172 euros al año.
16
En 2016, la reversión por el concepto anterior osciló entre los 10 euros al año por
asegurado (para quien tuviera contratada la póliza Adeslas Básico MM) y los 43 euros al
año por asegurado (para el seguro Adeslas Plena Extra 150 MM). En todos los casos, la
reversión se aplica por cada miembro asegurado de la unidad familiar y al vencimiento de
la póliza de Mutua o MM Hogar.
En esta misma línea, y al igual que en años anteriores, nuestros mutualistas se
beneficiaron de condiciones especiales en la contratación de nuevas pólizas y en las
renovaciones de sus seguros de hogar. Los descuentos oscilan entre el 10% y el 20%, como
en el caso de los mutualistas denominados “Platino”. El valor económico del importe
asociado a estos descuentos alcanzó los 10 millones de euros en 2016.
Por otro lado, también cabe destacar que el año pasado la participación en beneficios del
ramo de Vida a favor de los mutualistas con un producto de este tipo se elevó a 14,1
millones de euros.
CONGELACIÓN DE PRIMAS Y OTRAS VENTAJAS
En línea con nuestra política de beneficiar a los mutualistas, Mutua Madrileña mantuvo
durante 2016 su política de ajuste de primas. Así, durante el ejercicio se mantuvo o redujo
el importe de las primas a un 63% de la cartera de asegurados de autos de Mutua
Madrileña, elevándose el importe asociado a este concepto a 5,9 millones de euros.
Los mutualistas titulares de la tarjeta SOY y sus familiares se benefician de una amplia
gama de descuentos y ofertas en diversos tipos de establecimientos, alojamientos,
compra de entradas para espectáculos e instituciones culturales, gracias a los acuerdos
establecidos con Mutua Madrileña o con su fundación. Para beneficiarse del descuento
solo es necesario presentar la tarjeta SOY al contratar el servicio o al acceder a
determinados museos.
Por citar algunos ejemplos, cerca de 800.000 mutualistas utilizaron los descuentos que
ofrece la tarjeta Soy en 2016, más de 46.000 renovaron su carné de conducir con
condiciones preferentes y más de 23.000 obtuvieron descuentos en el alquiler de vehículo
gracias a los acuerdos que mantiene Autoclub.
El valor económico de este conjunto de ventajas de las que se beneficiaron nuestros
mutualistas durante el pasado año se estima que superó los 20 millones de euros.
17
INICIATIVAS CULTURALES Y SOCIALES PARA MUTUALISTAS
BECAS DE ESTUDIOS PARA HIJOS DE MUTUALISTAS
A través de la Fundación Mutua Madrileña, desde 2006 ofrecemos un programa de becas
para que los hijos de los mutualistas con al menos 20 años de antigüedad cursen estudios
de postgrado en el extranjero y tengan así mayores oportunidades de desarrollo
profesional.
Anualmente se conceden 40 becas con una duración de entre uno y dos años, dotadas
con 12.000 euros anuales cada una. El proceso de selección se guía exclusivamente por
los méritos académicos de los candidatos.
En 2016, la cantidad destinada a estas becas de ampliación de estudios en el extranjero
ascendió a 700.000 euros. Desde su primera convocatoria, se han concedido 452 becas y
más de 7,5 millones de euros en ayudas.
Por otra parte, la Fundación Mutua Madrileña concede anualmente a hijos de mutualistas
siete becas de la organización Juventudes Musicales de Madrid para cursar estudios en el
extranjero con el fin de desarrollar su capacitación y talento musical.
APOYO A LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL
La Fundación Mutua Madrileña también colabora desde 2012 con la Fundación Síndrome
de Down Madrid mediante la concesión de becas a hijos de mutualistas matriculados en
el Proyecto Demos. En 2016 se concedieron 26 becas de estas características.
El Proyecto Demos es un programa de formación para el empleo e inclusión universitaria
para jóvenes con discapacidad intelectual desarrollado por la Universidad Pontificia de
Comillas. Su objetivo es generar oportunidades para estos jóvenes invirtiendo en su
formación como variable integradora en el entorno sociolaboral.
El programa desarrolla durante dos cursos académicos actividades de formación
universitaria en los perfiles profesionales de técnico auxiliar en entornos educativos y
tecnológicos y técnico auxiliar en gestión administrativa.
18
ACERCANDO LA CULTURA
La Fundación Mutua Madrileña desarrolla un programa propio de actividades para el
fomento, interés y disfrute de la cultura entre nuestros mutualistas y sus familias, además
de facilitar su acceso a otras actividades artísticas.
Entre nuestras iniciativas destacan los ciclos de conciertos organizados en el auditorio de
nuestra sede corporativa (16 conciertos en 2016, seis de ellos dirigidos al público infantil,
con la asistencia de cerca de 10.000 asegurados), así como los celebrados en el Auditorio
Nacional y en el auditorio de la Fundación Albéniz.
Mantenemos, además, un convenio de colaboración con el Teatro Real, que permite a
nuestros mutualistas Platino (aquellos que llevan más de 20 años con su seguro de auto
en Mutua) asistir a representaciones de ópera, ballet, danza y conciertos.
Por otro lado, los acuerdos que tiene la Fundación Mutua Madrileña con algunos de los
principales museos españoles, como el Museo Nacional de Arte Reina Sofía, el Museo
Sorolla o la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando, y en 2016 con el Museo
Thyssen-Bornemisza, permitieron a nuestros mutualistas visitar gratuitamente sus
colecciones permanentes y, en algunos casos sus exposiciones temporales.
Así, más de 148.000 mutualistas visitaron durante 2016 los citados museos en grupos
guiados o individualmente. Solo al Museo Thyssen-Bornemisza acudieron 92.000
mutualistas.
Nuestros asegurados también tuvieron la oportunidad de visitar museos de fuera de
Madrid, como el Museo Picasso, el Museo Nacional de Arte (MNAC) y la Fundación Miró
en Barcelona; el Museo Carmen Thyssen, la Colección del Museo Ruso San Petersburgo,
el Centre Pompidou y el Museo Picasso de Málaga; o el Museo Nacional de Escultura de
Valladolid.
Por otra parte, 1.537 hijos de mutualistas participaron en talleres organizados en los
museos con el fin de contribuir al desarrollo de sus habilidades creativas.
La organización de conferencias sobre diversos temas es otra de las áreas del programa
cultural de la Fundación Mutua Madrileña. En 2016 destacaron dos ciclos de conferencias
sobre la historia de España, realizados en colaboración con la Real Academia de la
Historia, y que estuvieron dedicados a la Guerra Civil y la Transición. Asimismo, se
celebraron en nuestro auditorio conferencias literarias en el marco del Festival de Novela
Policiaca Getafe Negro.
19
PARTICIPACIÓN EN CAUSAS SOLIDARIAS
La asistencia a nuestros conciertos tiene un precio simbólico. A final de año, la
recaudación total obtenida se destina a varias causas solidarias que son elegidas por
nuestros mutualistas a través de una votación en la web de la Fundación.
Las ONG beneficiarias de la recaudación total de los conciertos familiares y para adultos
y de los dos conciertos de Navidad que celebramos en 2016 fueron la Asociación Española
de Paraparesia Espástica Familiar (Aepef), la Asociación Infantil Oncológica de la
Comunidad de Madrid (Asion), Harambee (promoción de la educación en África) y
Talismán (apoyo a las personas con discapacidad intelectual).
20
21
Asegurados y clientes
Cuidar para crecer
La atención esmerada a nuestros asegurados y clientes y la oferta innovadora son
señas de identidad de Mutua Madrileña. Desarrollamos continuamente nuevos
productos y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros asegurados, y
también reforzamos nuestra comunicación con ellos, incorporando las
posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. Somos conscientes de que para
seguir creciendo necesitamos su confianza.
La oferta de valor de Mutua Madrileña siguió incrementándose a lo largo de 2016, con
servicios que se adapten a las necesidades de nuestros clientes.
En este sentido, seguimos ofreciendo las mejores opciones en la contratación de nuestros
productos con medidas como el pago en tres meses sin intereses, que permite a nuestros
mutualistas fraccionar el pago de su prima en 3 veces, sin intereses ni recargos. Más de
570.000 mutualistas de los ramos de auto y más de 23.700 asegurados de hogar se habían
acogido a esta facilidad de pago al cierre de 2016.
Además, facilitamos el acceso a los clientes a nuestros seguros con iniciativas como el
“3x1 de la Mutua”, campaña que estuvo vigente durante el primer semestre del año, y
que ofrecía descuentos por la contratación agrupada de pólizas de auto, hogar y moto.
En cuanto a nuestro compromiso con la transparencia, en 2016 continuamos con la
revisión de nuestros contratos y condicionados de seguros, un proyecto iniciado en 2014.
Para ello, se presentan en un formato más visual, se prescinde de la letra pequeña y se
utiliza un lenguaje más comprensible.
Crecimiento del negocio
La evolución del negocio de la compañía fue muy satisfactoria en 2016. Mutua Madrileña
continuó con su crecimiento rentable y sostenido y ganó un año más cuota de mercado
en sus principales ramos como son Salud, Auto y Hogar. Además, nuestra gestora de
activos financieros creció nuevamente en captación de fondos de terceros.
22
Ocupamos la 1ª posición en el ranking de las aseguradoras de salud.
Somos el 2º grupo asegurador en el negocio de No Vida.
Somos la 3ª compañía en el ramo de Auto en España por volumen de primas.
Ocupamos la 3ª posición en el ranking de seguros de multirriesgo
Mutuactivos se sitúa entre las primeras gestoras de fondos de inversión
independiente de entidades financieras.
CALIDAD Y SERVICIO
REFUERZO DEL CANAL WEB
El canal web representa uno de los pilares fundamentales de la política comercial de la
compañía. Por ello, en 2016 lanzamos la nueva web de Mutua Madrileña, que combina
las últimas tecnologías y tendencias en diseño web. El cambio permitió renovar por
completo la información y la forma de acceder a ella. Además, entre otras novedades, se
implantó un nuevo cotizador de seguros de auto y moto, pionero en este ámbito, que
ofrece una tarificación online de forma inmediata a través de la matrícula del vehículo.
Como consecuencia de todo ello, en 2016 más de 6,8 millones de usuarios visitaron
nuestra página web. Además, más de la mitad de las nuevas contrataciones realizaron
una cotización previa en nuestra página y el 31% de las nuevas contrataciones de
vehículos particulares se realizaron a través del canal online.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
El volumen de llamadas que gestiona nuestro Call Center siguió creciendo, hasta alcanzar
un total de 7,9 millones de llamadas en 2016, frente a los 7,5 millones del año anterior.
Todo ello, con un elevado nivel de satisfacción por parte de los clientes. Asimismo,
continuamos incorporando nuevas medidas para facilitar las gestiones a nuestros
asegurados y aplicando el modelo de customer experience a nuestra atención telefónica
para incrementar la fidelidad de nuestros mutualistas y promover la recomendación de
nuestros servicios.
SERVICIOS PRESTADOS
REPARACIONES DE AUTOMÓVIL
La red de talleres concertados de Mutua Madrileña siguió ampliándose durante 2016 para
ofrecer las máximas facilidades y el mejor servicio a nuestros mutualistas.
23
Se incorporaron más de 1.000 nuevos especialistas en carrocería, la mayoría de
ellos fuera de la Comunidad de Madrid. Actualmente, Mutua Madrileña dispone
de 31.000 talleres colaboradores, de los que cerca de un tercio son talleres
concertados.
Se incorporaron diversas mejoras para simplificar los trámites y seguir reduciendo
el plazo de entrega de los vehículos reparados a nuestros mutualistas. Las
reparaciones de vehículos en las que no fue necesaria la intervención pericial
previa se elevaron a más de 290.000, un 1,75% más que el año anterior. Este tipo
de tasaciones, se realizan mediante herramientas de valoración y control internos,
lo que permite agilizar los procesos.
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO
Nuestros mutualistas de auto pueden beneficiarse de una serie de servicios
complementarios que amplían la oferta de valor de sus seguros a través de Autoclub y la
tarjeta SOY. Estos servicios se agrupan en:
Asistencia en carretera.
Gestión de multas y asistencia jurídica.
Servicios gratuitos.
Descuentos.
ASISTENCIA EN CARRETERA
A través de Autoclub, Mutua Madrileña ofrece un completo y exclusivo programa de
asistencia en carretera, que incluye asistencia personal a ocupantes y asistencia sanitaria
en el extranjero.
La compañía aumentó en 2016 tanto los profesionales como los vehículos de los que
dispone para cubrir el servicio de asistencia en carretera. A cierre del ejercicio se elevaban
a más de 6.200 profesionales y 3.700 vehículos, un 3% más que el año anterior.
En 2016 Autoclub gestionó más de 853.000 solicitudes de asistencia, frente a las 797.000
registradas en 2015. En el ejercicio se pusieron en marcha nuevas mejoras operativas que
han permitido que el 30% de los usuarios del servicio de asistencia hayan podido seguir
online, a través de su teléfono móvil, el recorrido de la grúa hasta el lugar del percance.
Por otro lado, el uso de la telemática, utilizada como herramienta que permite agilizar la
respuesta de nuestros colaboradores de asistencia, siguió creciendo y llegó al 65,8% del
total de los servicios gestionados, lo que supone casi cinco puntos más que el año
anterior.
24
Además, tanto el ratio de reparaciones in situ como el tiempo medio de llegada de la
unidad de asistencia, que son los principales indicadores del servicio, presentan
resultados muy positivos, mejorando los registros de 2015. Un 63,9% de las
intervenciones pudieron resolverse en el lugar del percance, con un tiempo medio de
respuesta próximo a los 30 minutos.
Estos avances en el servicio están relacionados con el crecimiento de las unidades de
rápida intervención y especializadas en soluciones in situ, cuya valoración por parte de los
mutualistas alcanzó el sobresaliente a lo largo del ejercicio, con una nota récord de 9,0
sobre 10.
ASISTENCIA JURÍDICA
Como parte de las ventajas que ofrecemos a nuestros mutualistas, las pólizas de auto de
Mutua Madrileña incluyen nuestro servicio de asistencia jurídica y tramitación de multas.
En 2016 se gestionaron más de 172.000 expedientes, 16.000 más que el año anterior. De
ellos, 57.000 correspondieron a recursos de multas. Otro de los servicios más demandado
fue el de asesoramiento y reembolso relacionado con los puntos del permiso de conducir.
SERVICIOS GRATUITOS
Junto a los servicios de asistencia en carretera y asistencia jurídica, nuestros mutualistas
de auto tienen a su disposición servicios gratuitos, entre los que destacan la revisión anual
de seguridad, la reparación de pinchazos, la gestoría en transacciones de vehículos de
ocasión y servicios exclusivos en talleres, como lavado del vehículo o vehículo de cortesía.
Además de lo anterior, y como reconocimiento a la fidelidad, los mutualistas con mayor
antigüedad en la compañía cuentan con las tarjetas SOY Oro y SOY Platino, que ofrecen
servicios adicionales. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, el traslado gratuito a la ITV,
descuentos adicionales en la contratación de seguros de hogar o el servicio de Manitas
Auto, que soluciona a domicilio las pequeñas operaciones de mantenimiento, como la
instalación de una bombilla o la configuración de la tecnología inalámbrica bluetooth.
25
CLUB SOY MOTERO
El Club SOY Motero, exclusivo para nuestros mutualistas de moto, ofrece diversos
servicios y ventajas, como una revisión anual gratuita, descuentos en mantenimiento y
neumáticos, renovación de carné y una tienda online con precios especiales.
La oferta del Club Soy Motero se articula y complementa a través de su web
www.clubsoymotero.com, que ofrece información actualizada del mundo de las dos
ruedas y de todas las iniciativas del club. En 2016, la web del club alcanzó las 231.000
visitas, un 62% más que el año anterior.
El Club organizó en 2016 múltiples actividades para los amantes de las motos (rutas,
rodadas en circuitos, quedadas…) y participó en distintos eventos relacionados con el
motociclismo.
ASISTENCIA Y REPARACIÓN DE LOS DAÑOS DEL HOGAR
Nuestra cartera de seguros de hogar registró en 2016 un crecimiento histórico, lo que
supuso también un aumento de la actividad en la prestación de servicios. A lo largo del
año se tramitaron más de 90.000 siniestros, frente a los 83.000 de 2015. Asimismo, se
realizaron 36.000 asistencias frente a las 34.000 de 2015. Estas fueron algunas de las
novedades:
Mejoras en el seguimiento de la satisfacción de los clientes. Para ello actualizamos
el modelo predictivo con la reevaluación e incorporación de nuevos criterios que
incorporan factores ligados a la póliza y a la gestión de los siniestros.
Implantación de un modelo de peritación a través de vídeo conferencia que
permite una conexión remota con los asegurados. El sistema se adapta mejor a
sus necesidades, agiliza el proceso y acorta los plazos de resolución.
Optimización de la aplicación de asignación y control de los servicios de
reparadores y peritos. Se mejora la comunicación entre todos los intervinientes
del proceso de gestión para agilizar la respuesta a los problemas de nuestros
asegurados.
En la última parte del año se emprendió una mejora de coberturas de los diversos
productos de hogar en materia de tasación e indemnización de bienes, inclusión
de labores de mantenimiento y ampliación de elementos asegurados entre otros
elementos.
26
ATENCIÓN MÉDICA
A través de Adeslas, la marca del Grupo Mutua Madrileña líder en seguros de salud del
mercado español, nuestros mutualistas disponen de una gama de seguros de asistencia
sanitaria y dental creada específicamente para ellos y con ventajas exclusivas. Todos ellos
pueden acceder a un cuadro médico que supera los 43.000 especialistas y a una red
formada por 1.150 centros de asistencia y más de 300 clínicas concertadas.
Entre los beneficios de los seguros de Adeslas exclusivos para mutualistas destaca, por
ejemplo, la devolución por parte de Mutua Madrileña de un porcentaje de la prima, bajo
el concepto de reversión, lo que supone un importante ahorro para los asegurados. Al
contratar una póliza de salud, los mutualistas pueden beneficiarse de una devolución
media de en torno al 20-25% de su seguro de auto, que reciben como un ingreso en
efectivo. En 2016, la reversión osciló entre los 10 euros al año por asegurado (para
quienes tenían contratada la póliza Adeslas Básico MM) y los 43 euros al año por
asegurado (para el seguro Adeslas Plena Extra 150 MM).
RENOVACIÓN DEL SELLO MADRID EXCELENTE
Mutua renovó el sello Madrid Excelente, que concede la Comunidad de Madrid como
reconocimiento al esfuerzo por obtener la mayor satisfacción y grado de confianza de sus
clientes. Madrid Excelente valora la calidad global de la gestión de las compañías y
reconoce a Mutua como una de las empresas que apuestan por la innovación y la mejora
constante, la responsabilidad social, la satisfacción de las personas y la contribución activa
al desarrollo económico y social de la región.
SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
En Mutua Madrileña buscamos la excelencia en el servicio que ofrecemos a mutualistas,
asegurados y clientes en las diferentes áreas de negocio y, por ello, nos esforzamos de
forma permanente por evaluar nuestra atención y prestaciones.
AUTO
Durante 2016 realizamos cerca de 40.000 encuestas, telefónicas y online, a mutualistas y
asegurados y llevamos a cabo mediciones individualizadas del nivel de atención en
aproximadamente 800 talleres.
Estos datos nos permiten conocer cómo perciben nuestros clientes distintos aspectos
globales del servicio, así como otros relacionados con la contratación de su seguro, la
27
tramitación de un siniestro o la gestión de una reclamación. También analizamos el grado
de satisfacción con el servicio prestado en los talleres.
Así, la valoración global de los mutualistas sobre los servicios prestados en el seguro de
auto fue de 8,2 sobre 10, en línea con el alto nivel de años anteriores. Los segmentos de
empresas y colectivos, en una encuesta específica, valoraron la gestión global con una
satisfacción de 8,2 sobre 10.
HOGAR
Del mismo modo, se realizaron casi 13.000 encuestas telefónicas a nuestros asegurados
de hogar para conocer su experiencia con el servicio e identificar oportunidades de
mejora tanto a nivel general como en relación a los procesos de contratación, gestión de
siniestros y reclamaciones. El nivel de satisfacción general alcanzó una valoración de 7,9
sobre 10.
SALUD
En 2016, SegurCaixa Adeslas trabajó intensamente en la mejora de la experiencia del
cliente. Entre las 15 iniciativas implantadas durante el año destaca el aumento de la
formación para los asesores de los Contact Center que atienden al público y la revisión de
la estructura para facilitar el acceso a los servicios y resolver demandas sin tener que
transferir llamadas. También se revisó el proceso de reembolso en determinados
productos, favoreciendo su utilización y reduciendo los tiempos de cobro.
Asimismo, se renovó la certificación ISO 9001 en la red de más de 150 clínicas propias de
Adeslas Dental y se instalaron nuevos equipos de diagnóstico por imagen que mejoran
sustancialmente las prestaciones. En su compromiso con la calidad y la responsabilidad,
Adeslas Dental ofrece también la novedad de proporcionar asesoramiento integral a sus
clientes sobre los tratamientos a los que pueden acceder.
Además, se puso en marcha un plan de transformación cultural, encaminado a sensibilizar
a los empleados con la gestión de la experiencia de cliente, mediante diversas acciones
(formación específica, contenidos publicados en la intranet o realización de “un día con
el cliente”).
AUTOCLUB
Los servicios de Autoclub también se sometieron a la valoración de los mutualistas. En
2016 se realizaron más de 9.000 encuestas sobre los distintos servicios con una valoración
global media de 8,9 sobre 10, manteniendo el elevado nivel alcanzado en años anteriores.
Por otro lado, nuestro compromiso de llegada de la unidad de asistencia en menos de una
hora se cumplió en el 99,9% de las solicitudes.
28
Autoclub está certificada en la norma internacional ISO 9001:2008, que es la base del
Sistema de Gestión de la Calidad, ya que se centra en todos los elementos con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios. Los servicios prestados desde Autoclub se
supervisan a través del seguimiento y control de un cuadro de mando de más de 80
indicadores internos y de la realización de numerosas auditorías internas y externas.
Además, Autoclub tiene definidos controles externos, basados en la técnica del “cliente
misterioso”, que permiten conocer la efectividad de los procesos, controlar la gestión de
la red de proveedores y conocer las áreas de mejora en la prestación de los servicios.
AHORRO E INVERSIÓN
En 2016 se realizó un estudio, basado en 1.658 encuestas, entre los clientes con un
producto de ahorro e inversión (seguros de ahorro, planes de pensiones y fondos de
inversión) sobre la satisfacción con el asesoramiento y la información recibida. La
valoración de los clientes alcanzó un nivel de 8,2 en el índice de satisfacción global.
Índices de
calidad Nº de encuestas Satisfacción global
AUTO 39.931 8,2
HOGAR 12.950 7,9
AUTOCLUB 9.389 8,9
AHORRO E
INVERSIÓN 1.658 8,2
INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS
Mutua Madrileña diseñó en 2016 nuevos productos y servicios adaptados a las
necesidades de nuestros mutualistas, asegurados y clientes y a la demanda del mercado.
AUTO
En 2016 se consolidaron iniciativas destinadas a ofrecer más servicios y facilidades a los
asegurados y se lanzaron otras destinadas a apoyar las nuevas contrataciones. Destacan
las siguientes:
o Promoción “3x1 de la Mutua”. Vigente durante el primer semestre del año para
favorecer el acceso a nuestros seguros de auto, hogar y moto en condiciones
ventajosas. A través de esta campaña, al contratar una póliza de auto, el cliente
29
obtenía descuentos en la contratación de sus seguros de hogar y moto, que podían
incluso llegar a salirle gratis, en función de determinadas condiciones.
o “Mutua te ayuda a pagar”. Se mantiene la buena acogida entre los mutualistas
de la posibilidad de fraccionar la prima en tres pagos, sin recargos ni intereses.
Cerca de 600.000 asegurados se habían acogido a esta facilidad de pago al cierre
de 2016.
o Además, continuaron las alianzas comerciales con Iberia y Renfe. Con la
compañía ferroviaria ofrecemos una nueva ventaja: un 30% de descuento en la
compra de billetes de AVE y larga distancia para nuestros mutualistas.
HOGAR
En 2016 se puso en marcha el nuevo cotizador web que permite mejorar la experiencia
de nuestros clientes en el proceso de contratación online.
Asimismo, se lanzó un innovador servicio de videoperitación, que permite a los
profesionales realizar una peritación a distancia, sin necesidad de desplazarse al domicilio
del asegurado y reduciendo casi a la mitad el tiempo de resolución del siniestro. El servicio
se presta de forma gratuita a los asegurados mediante una aplicación que incluye un
sistema de geolocalización que identifica el lugar del hogar siniestrado de forma
inmediata.
SALUD
Adeslas continuó trabajando en la mejora de sus productos y servicios, incorporando
nuevas pólizas y garantías, tanto en sus seguros de asistencia sanitaria como dental, y
reduciendo el precio de algunas de sus pólizas más demandadas.
Adeslas lanzó en 2016 Adeslas Básico Familia MM, un seguro con tarifa plana familiar que,
por sólo 36 euros al mes, permite a toda la familia acceder a asistencia básica fundamental
sin hospitalización. Incluye consultas de medicina primaria, especialidades y medios de
diagnóstico. La tarifa plana corresponde a una familia que incluya desde tres y hasta un
máximo de seis asegurados de 0 a 54 años.
En cuanto a nuevas coberturas, la gama de seguros Adeslas Plena MM, que incluye
Adeslas Plena MM, Adeslas Plena Vital MM y Adeslas Plena Plus MM, incorporó de forma
gratuita la cobertura del reembolso del 50% de las facturas en tratamientos de
rehabilitación y fisioterapia en profesionales fuera del cuadro médico de la aseguradora,
con un límite máximo de 500 euros por asegurado y año. Igualmente, estos tres seguros
incorporaron la cobertura de reembolso del 50% de las facturas de podología en
profesionales fuera del cuadro médico (con un límite máximo de 200 euros por asegurado
y año).
30
Además, Adeslas aumentó durante 2016 sin coste adicional el número de sesiones de
podología que puede recibir un asegurado de profesionales del cuadro médico hasta 12
al año (antes estaba fijado en 6) en sus seguros Adeslas Básico Familia MM, Adeslas Plena
Vital MM, Adeslas Plena MM, Adeslas Plena Plus MM, Adeslas Plena Extra 150 MM y en
la gama Negocios y Empresas.
En cuanto a los seguros dentales, las pólizas Adeslas Dental Familia MM, Adeslas Dental
Autónomos MM y Adeslas Dental Negocios y Empresas MM incluyeron en 2016 nuevas
coberturas como ortodoncia lingual, ortodoncia invisible con “brackets” y reposición de
“brackets”.
DECESOS
Mutua ofrece a sus mutualistas, a través de SegurCaixa Adeslas, dos completos seguros
de decesos para cubrir las gestiones necesarias ante un fallecimiento. SegurCaixa Decesos
Completo es un seguro de prima nivelada, con completas coberturas funerarias para
resolver las gestiones y trámites necesarios y ayudar a la familia emocionalmente. Los
mutualistas pueden contratarlo con un descuento del 10%. Por su parte, SegurCaixa
Decesos a Prima Única es un seguro dirigido a mayores de 65 años que permite agilizar
todas las gestiones y trámites en caso de fallecimiento de un ser querido. Los mutualistas
pueden suscribirlo con un descuento del 5%.
AUTOCLUB
En 2016 se desarrollaron alianzas para prestar nuevos servicios a los mutualistas en
condiciones ventajosas, destacando los nuevos acuerdos con Club Vips o Kinépolis, a los
que se puede acceder a través de las webs de Mutua Madrileña. También se amplió la
cobertura de talleres donde realizar el mantenimiento del vehículo con condiciones
ventajosas y de concesionarios que ofrecen descuentos en la compra de un vehículo.
Destacan igualmente las más de 23.000 reservas de coche de alquiler realizadas a través
de Autoclub, con asesoramiento personalizado, o los más de 46.000 mutualistas que
renovaron su carné de conducir en un centro colaborador.
FONDOS DE INVERSIÓN
Mutuactivos, la gestora de fondos de inversión y planes de pensiones del Grupo Mutua,
continuó trabajando para satisfacer la demanda de productos financieros de sus clientes,
adecuándola siempre al entorno del mercado.
En este sentido, la gestora lanzó el pasado año el fondo Mutuafondo Bonos Subordinados,
ante la oportunidad de inversión que detectaron los gestores de Mutuactivos en el
segmento de la deuda subordinada. En tan sólo seis meses el producto alcanzó una
rentabilidad del 6%.
31
SEGUROS DE AHORRO
Dentro del campo de los seguros de ahorro, Mutuactivos rediseñó su gama de productos
unit linked durante 2016 con el lanzamiento de Plan RentHabilidad, un producto que
permite invertir en tres tipos de cestas de fondos de inversión en función del riesgo que
se desee adoptar: conservador, moderado o dinámico.
Igualmente, Mutuactivos mantuvo la comercialización de su seguro de ahorro Plan Ahorro
Plus, que cerró el ejercicio con una rentabilidad del 0,85%, un tipo de interés muy
atractivo teniendo en cuenta la situación del precio del dinero, en tasas negativas.
SEGUROS DE VIDA
En el ámbito de los seguros de vida, Mutua lanzó en 2016 dos nuevos productos
especialmente diseñados para el mercado online:
-El Seguro Vida Familia. Es una póliza de vida riesgo con una cobertura básica de
fallecimiento.
-El Seguro Vida Familia Plus. Además de la cobertura básica de fallecimiento por cualquier
causa, incluye la invalidez absoluta y permanente.
Se trata de seguros de fácil contratación, muy competitivos en precio, desde siete euros
al mes, y orientados principalmente a usuarios digitales. Fue la primera iniciativa de
digitalización de su portfolio de productos del canal online.
ACUERDO CON LA ENTIDAD PLENA INCLUSIÓN
Fruto de su compromiso con la responsabilidad social corporativa, Mutua Madrileña firmó
en septiembre de 2016 un acuerdo con Plena Inclusión, la mayor organización española
de personas con discapacidad intelectual, para poner en marcha acciones encaminadas a
promover el desarrollo, la participación y la integración de las personas con discapacidad
intelectual y sus familias. Gracias al acuerdo, Mutua Madrileña se compromete a donar
cada año a la entidad el 0,25% del importe total de las nuevas primas de seguros de vida
contratadas, con un mínimo de 10.000 euros anuales. Plena Inclusión destinará la
cantidad recaudada al desarrollo y potenciación de su programa de transformación de los
servicios de atención temprana para niños con discapacidad intelectual.
Además, Mutua Madrileña ofrece en condiciones ventajosas el seguro Vida Familia a los
padres o tutores de personas con discapacidad intelectual pertenecientes a la asociación.
32
FOMENTO DE LA INNOVACIÓN
En 2016 Mutua Madrileña dio continuidad a su plan de Innovación, que define los ejes
estratégicos y tácticos de la compañía en esta materia, de acuerdo con sus objetivos de
negocio.
El plan enfoca la innovación de forma completamente transversal. El motor principal son
los empleados, porque entendemos que su compromiso es clave para la generación de
nuevos proyectos.
Esta perspectiva interna se enriquece con la visión externa proporcionada por clientes,
startups, emprendedores, socios externos, proveedores y otros agentes sociales y se
complementa con el seguimiento de la actividad del entorno del mercado tecnológico y
social, lo que ayuda a potenciar el proceso y a mejorar los proyectos en marcha.
El programa se articula a través de varias herramientas, entre las que destacan dos
plataformas de Innovación Abierta: Soy Innovador (que ponemos a disposición de los
clientes) e Ideas Mutua (para nuestros empleados).
El proceso de innovación definido en el Plan de Innovación de Mutua se alinea con
objetivos marcados en el Plan Estratégico de la Compañía. A partir de ahí comienza la
generación y desarrollo de ideas, para lo que en 2016 se celebró la segunda edición de las
24 horas de Innovación. Esta iniciativa fue creada en 2015 por las áreas de Innovación y
Recursos Humanos con objeto de capacitar a los diferentes departamentos en
metodologías de innovación, de cara a que los diferentes equipos trabajen en la
generación de ideas de mejora de la compañía y de sus respectivas áreas. Participaron
más de 100 profesionales que presentaron 20 propuestas. Asimismo, más de 1.400
empleados se involucraron en la iniciativa.
Desde las diferentes áreas de la compañía también se llevan a cabo acciones de refuerzo
de la cultura de innovación, como campañas de formación de directivos y mandos
intermedios o iniciativas para el reconocimiento a los empleados más innovadores en
distintos ámbitos.
Entre algunos de los datos destacados del año cabe resaltar:
En las plataformas de Innovación Abierta de Mutua se recibieron casi 1.000 ideas
tanto de clientes como de empleados.
En las “24 horas de la innovación” participaron más de 100 empleados y se
desarrollaron 20 ideas.
Mutua patrocinó de nuevo el South Summit, encuentro de emprendedores
organizado por Spain Startup En este sentido, Mutua formó parte del comité de
selección de las startups que entraron a concurso.
33
Mutua Madrileña ha participado, además, en otros eventos relacionados con el
emprendimiento, con objeto de favorecerlo, explorando oportunidades de negocios
conjuntas entre startups / emprendedores y Mutua Madrileña.
COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA
Los asegurados y clientes de Mutua Madrileña están permanentemente informados de
las novedades comerciales y corporativas de la compañía a través de diferentes canales y
soportes. Entre ellos, destacan los siguientes:
Revista La Mutua. De carácter semestral, incluye las principales novedades
corporativas y comerciales. El número central del año se envía de forma gratuita a 1,5
millones de mutualistas. Su versión digital, adaptada a dispositivos móviles, está
disponible en www.grupomutua.es y en www.mutua.es
Revista Autoclub Mutua. Con una tirada de más de 170.000 ejemplares, también se
envía por correo postal a los socios de la filial de asistencia de Mutua Madrileña.
Puede consultarse en www.autoclubmutua.es
Canal web del Grupo Mutua Madrileña (www.mutua.es). Es uno de los principales
canales, recientemente renovado, para estar al tanto de todas las promociones,
productos y servicios de la compañía. En 2016, la web recibió más de 10,6 millones de
visitas.
Boletín electrónico de noticias de Mutua y de su fundación. Informa mensualmente
de las últimas novedades comerciales e iniciativas sociales.
Blog de Mutua (www.mutua.es/blog), con contenidos de carácter comercial y social
con un tratamiento cercano y amigable.
Redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Instagram y LinkedIn). Mutua
cuenta con más de 225.000 seguidores, que están permanentemente informados de
sus actividades en sus distintos ámbitos de actuación.
Newsletter de Mutuactivos. Análisis mensual sobre la actividad de los mercados
financieros y de las principales novedades de la gestora del Grupo Mutua.
Blog de Mutuactivos (www.mutua.es/blog-mutuactivos). Artículos de actualidad
relacionados con la gestión de patrimonios y análisis de mercado de primera mano,
elaborados por los gestores de la compañía.
Agenda de actividades de la Fundación Mutua Madrileña (www.fundacionmutua.es).
Los mutualistas pueden informarse de forma puntual de todas las iniciativas de la
fundación a través de su web.
Blog Vidas Cruzadas. La Fundación Mutua Madrileña comparte las historias que
explican su razón de ser y que le sirven de inspiración para mejorar día a día.
Web Soy Innovador (www.soyinnovador.es). Plataforma de innovación para clientes.
34
DEFENSA Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS MUTUALISTAS,
ASEGURADOS Y CLIENTES
UNIDAD DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES
La Unidad de Gestión de Reclamaciones garantiza que el proceso de gestión de
reclamaciones sea ágil y útil para los mutualistas, asegurados y clientes, tratando de que
la respuesta sea rápida y eficaz. Asimismo, revisa las reclamaciones para identificar sus
causas y proponer acciones de mejora continua en la calidad del servicio prestado. En los
últimos años, la unidad ha ampliado su actividad a todas las empresas del Grupo Mutua
Madrileña Automovilista.
En 2016 se registraron en el Grupo 30.135 reclamaciones y 3.077 quejas. El tiempo medio
de resolución de las reclamaciones se sitúa en un promedio de 5 días. La distribución por
ramos fue la siguiente:
Autos: 22.657 reclamaciones y 1.765 quejas.
Asistencia en viaje (Autoclub Mutua): 3.280 reclamaciones y 1.163 quejas.
Hogar: 3.754 reclamaciones y 120 quejas.
Vida: 46 reclamaciones y 4 quejas.
MM Globalis: 395 reclamaciones y 25 quejas.
Accidentes: 3 reclamaciones y 0 quejas.
El compromiso de Mutua Madrileña es el de actuar con la máxima transparencia ante las
solicitudes presentadas, tratando con la máxima sensibilidad todas las incidencias y
disconformidades.
DEFENSOR DEL MUTUALISTA Y DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA, AL
ASEGURADO Y AL CLIENTE
Tanto Mutua Madrileña como Mutuactivos S.A.U. S.G.I.I.C. y Mutuactivos Pensiones
Sociedad Gestora de Fondos de Pensiones SAU, Mutuactivos Inversiones A.V. SAU, MM
Globalis SAU de Seguros y MM Hogar SAU de Seguros y Reaseguros cuentan con
procedimientos y mecanismos que garantizan la protección de los derechos de los
asegurados y clientes en su relación con la compañía. Este compromiso se instrumenta a
través de los siguientes órganos de actuación:
Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente del Grupo Mutua Madrileña
Automovilista. Actúa con total independencia respecto de las entidades y tiene
completa autonomía para decidir los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio
de sus funciones. Las reclamaciones son sometidas a su examen y decisión cuando
el cliente así lo solicita.
35
Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente. Su misión es
instruir los expedientes para atender y resolver las quejas y reclamaciones que los
clientes presenten en relación a sus intereses y derechos legalmente reconocidos,
cuando el resultado obtenido ante el área de gestión correspondiente no les haya
sido favorable, total o parcialmente.
En 2016 se recibieron 1.995 reclamaciones, lo que supone tan solo un 0,08% de las más
de 2.600.000 pólizas de mutualistas, asegurados y clientes con las que cuenta el Grupo
Mutua Madrileña Automovilista. De los datos anteriores se deduce que un número
proporcionalmente muy reducido de los mutualistas, asegurados y clientes se dirigió a
este departamento por entender que la actuación de Mutua Madrileña o de las empresas
del Grupo no se ajustaba a sus intereses o derechos legalmente reconocidos. Esto permite
concluir que, en general, la actuación de las empresas analizadas se ajustó a lo previsto
en el contrato.
Del total de estos 1.995 expedientes gestionados, 1.934 fueron resueltos directamente
por el Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente, 12
correspondieron a expedientes instruidos para resolución por el Defensor del Mutualista,
del Asegurado y del Cliente y 49 fueron trasladados a la Unidad de Gestión de
Reclamaciones (UGR) por no haber intervenido con antelación.
Cuando el cliente así lo solicita, las reclamaciones son sometidas al examen y decisión del
Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente. En 2016 se dirigieron doce
reclamaciones relativas a Mutua Madrileña al Defensor del Mutualista, Asegurado y
Cliente. Del total presentadas, 11 resultaron favorables a la compañía y una al reclamante.
Por materias, las cuestiones que más dudas suscitaron fueron las discrepancias de
valoración y de cobertura.
36
37
Recursos Humanos
Impulsando el talento
Mutua Madrileña cuenta con un entorno de trabajo que favorece la flexibilidad,
el desarrollo profesional en igualdad de condiciones y el reconocimiento de las
personas.
Para Mutua Madrileña, las personas son el motor de la compañía. Por ello, cada año
diseñamos y ponemos en marcha nuevos programas que contribuyan a crear el mejor
entorno de trabajo para nuestros empleados y al mismo tiempo promuevan y reconozcan
las actitudes que queremos que todos nuestros empleados compartan: orientación al
mutualista, colaboración transversal y proactividad.
En este sentido, en 2016 destacó la puesta en marcha de un nuevo modelo de evaluación
del rendimiento que está orientado hacia la consecución de los retos de negocio y a
reconocer de manera diferencial la aportación de cada uno de nuestros profesionales a la
buena marcha de la compañía.
Asimismo, nuestro modelo de gestión de personas se reforzó en 2016 con nuevas
iniciativas que giran en torno a la gestión del talento y la diversidad, la formación y la
conciliación de vida personal y profesional.
Gracias a todo ello, Mutua Madrileña fue reconocida en 2016 como unas de las 15
mejores empresas para trabajar en España según el índice Merco Talento, y consiguió la
certificación como Empresa Familiarmente Responsable con la calificación Excelencia A+,
la máxima posible. Estos reconocimientos reflejan el gran compromiso y el orgullo de
pertenencia de nuestros profesionales con el proyecto empresarial de Mutua.
38
GARANTIZANDO LA DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Mutua Madrileña siempre ha mantenido un fuerte compromiso con la diversidad e igualdad de
oportunidades. De hecho, el 51% de su plantilla son mujeres y el 49% son hombres.
Desde 2008, la compañía cuenta con un Plan de Igualdad dirigido a potenciar una cultura abierta
no discriminatoria, eliminar barreras que puedan frenar el desarrollo profesional de la mujer y
contribuir a sensibilizar a la sociedad en esta materia.
En esta línea, la compañía diseñó en 2016 un nuevo Plan Integral de Diversidad de Género para
el próximo trienio, que gira en torno a cuatro ejes clave de actuación: cultura y liderazgo;
desarrollo profesional; conciliación y flexibilidad y visibilidad. El plan incluye un amplio conjunto
de iniciativas que profundizan y amplían los avances ya conseguidos hasta la fecha.
CONCILIACIÓN Y FLEXIBILIDAD
Nuestro plan de conciliación Armonía, busca facilitar la integración de vida personal y laboral,
atendiendo a las distintas realidades familiares y personales que conviven en la empresa. En 2016
se concedieron más de 700 ayudas por valor de 1.032.810 euros y se lanzaron nuevas medidas,
como la ampliación a 45 días del permiso de paternidad, dos semanas más de las que marca la
nueva ley.
Además, contamos con un programa para promover el trabajo flexible denominado Soy Móvil. El
66% de sus participantes son mujeres.
FORMACIÓN
Desde 2013 Mutua cuenta con el programa formativo Liderazgo Femenino, dirigido a apoyar el
desarrollo profesional de las mujeres dentro de la organización. El 47% de las 21 participantes en
la primera edición ya han promocionado. Dado su éxito, en 2016 se lanzó un nuevo programa en
el que participarán 15 mujeres seleccionadas para ocupar posiciones predirectivas a medio y
corto plazo en la compañía.
SELECCIÓN Y PROMOCIÓN
Nuestro objetivo es garantizar la igualdad de oportunidades en los procesos de selección y
promoción interna. En 2016, el 57% de las promociones realizadas y el 50% de las incorporaciones
del año correspondieron a mujeres.
MUTUA MADRILEÑA CUENTA DESDE 2011 CON EL DISTINTIVO DE IGUALDAD OTORGADO POR EL
MINISTERIO DE SANIDAD, SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD
39
IGUALDAD EN LA RETRIBUCIÓN
Uno de los objetivos prioritarios del Plan de Igualdad de Mutua Madrileña es garantizar la
equiparación salarial entre hombres y mujeres.
Para constatar la no existencia de desigualdad retributiva por razón de género, la
compañía ha elaborado su propio indicador de brecha salarial tomando como referencia
el indicador G4-LA13 de la Guía Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4. Mutua
Madrileña define brecha salarial como la relación entre el salario base de las mujeres
con respecto al de los hombres, desglosada por categoría profesional, tomando para
ello el promedio del salario fijo del hombre y de la mujer respecto a la media de cada
colectivo en una base 100.
Los indicadores de brecha salarial por categoría profesional han sido revisados por
PricewaterhouseCoopers Auditores S.L., firma independiente, de acuerdo con la Norma
Internacional de Encargos de Aseguramiento 3000 (NIEA 3000) (Revisada)*, con una
conclusión favorable.
De la tabla adjunta se desprende que en 5 de las 9 categorías profesionales existentes en
la compañía el promedio de la retribución de las mujeres es superior al de los hombres.
La política salarial de Mutua Madrileña se basa en tres criterios objetivos:
• Los resultados obtenidos en la evaluación del rendimiento.
• La consecución de objetivos de negocio previamente definidos.
• El posicionamiento de cada empleado respecto a su banda salarial de referencia.
De esta forma se consigue garantizar que las retribuciones se establecen en base a
criterios objetivos.
Asimismo, y para fomentar la transparencia en las retribuciones, la compañía publica
internamente la política salarial anual y las bandas salariales de referencia para cada
categoría profesional. De esta forma, todos los empleados pueden conocer con claridad
en base a qué parámetros y cómo evolucionan sus salarios.
*Encargos de Aseguramiento distintos de la Auditoría y de la Revisión de Información Financiera Histórica,
emitida por el Consejo de Normas Internacionales de Auditoría y Aseguramiento (IAASB) de la Federación
Internacional de Contadores (IFAC).
40
BRECHA SALARIAL POR CATEGORÍA PROFESIONAL LECTIVO ER HOMBRE BRECHA SALARIAL
OLECTIVOMUJER HOMBRE BRECHA SALARIAL
La tabla muestra la relación entre los salarios base de las mujeres (51% de la plantilla de
Mutua Madrileña) respecto al de los hombres desglosada por cada categoría profesional,
tomando para ello el promedio del salario fijo del hombre y de la mujer respecto a la
media de cada colectivo (base 100).
Los datos reflejan que en Mutua Madrileña no existen diferencias significativas por razón
de género en la retribución percibida por categoría por categoría profesional.
Por tanto, a la vista de estos indicadores, que han sido revisados por
PricewaterhouseCoopers Auditores S.L., puede afirmarse que Mutua Madrileña
garantiza la igualdad entre hombres y mujeres en la retribución de sus profesionales
por cada categoría profesional.
NUEVO MODELO DE VALORACIÓN Y RECONOCIMIENTO
Uno de los proyectos de mayor relevancia de 2016 en el ámbito de recursos humanos fue
el lanzamiento del nuevo modelo de evaluación del rendimiento, de aplicación a todos
los empleados de la compañía.
Diseñado en línea con las mejores prácticas del mercado y adaptado a la cultura de
Mutua, la compañía buscó la máxima implicación de los empleados en su puesta en
marcha. Así, más de 600 profesionales de distintos ámbitos de la organización aportaron
COLECTIVO MUJER HOMBRE BRECHA SALARIAL
Relación entre el salario base de las mujeres respecto a los hombres (en base 100) desglosada por categoría profesional
Dirección 104,79 99,48 5,3%
Gerencia área 102,01 99,45 2,6%
Gerencia departamento 100,53 99,62 0,9%
Gerencia unidad 99,52 100,30 -0,8%
Peritos 97,42 100,45 -3,0%
Coordinador / experto 99,39 100,42 -1,0%
Técnico 99,36 101,02 -1,6%
Administrativo 100,61 98,94 1,7%
Auxiliar 100,04 99,94 0,1%
41
su visión en la fase de diagnóstico y diseño, y se realizaron diversas sesiones presenciales
para dar a conocer a los empleados todas las novedades del sistema.
El nuevo modelo está basado en un enfoque multifuente, que incorpora la valoración
tanto de los responsables directos, como de los pares y colaboradores. En total, se
realizaron más de 11.000 evaluaciones en su primer año de aplicación. Dentro del modelo,
se evalúan tanto el grado de cumplimiento de objetivos (“qué hemos conseguido”), como
un conjunto de comportamientos que se espera de los profesionales y que son comunes
a todos los puestos, pero con diferentes niveles de exigencia en función del nivel de
responsabilidad. (“cómo lo hemos conseguido”).
Todo ello nos permite medir y reconocer de forma sistemática y transparente la
aportación de cada empleado a la buena marcha de la organización, garantizando la
consistencia de los resultados. En este sentido, uno de los factores clave del modelo es
que refuerza la meritocracia, ya que los resultados de las evaluaciones tienen impacto
directo en las políticas de retribución, promoción y desarrollo profesional.
El modelo se completa con las entrevistas de feedback y desarrollo entre cada profesional
y su responsable directo, en las que se comparte el resultado de la evaluación, se
identifican áreas de mejora y fortalezas y se elabora un plan individual de formación y
desarrollo.
DESARROLLO DEL TALENTO
Durante 2016 reforzamos nuestros programas de desarrollo del talento, que se centran
en tres ejes: formar a los profesionales para que puedan ocupar nuevas posiciones dentro
de la organización, identificar y potenciar los distintos tipos de talento dentro de la
compañía y establecer conexiones entre los distintos programas para promover el
crecimiento de nuestros profesionales. Más del 40% de los empleados de Mutua
participaron en 2016 en alguno de nuestros programas de desarrollo.
Entre las novedades de 2016 destacan las siguientes:
Plan Acelera. Es un nuevo programa formativo dirigido a cubrir nuevas posiciones
internas con profesionales de la propia compañía. Se articula a través de acciones
de desarrollo y formación a medida en función de las necesidades organizativas o
de negocio.
Programa Sirius. En 2016 concluyó la segunda edición de este programa, que
busca favorecer el crecimiento profesional de los jóvenes con talento de Mutua,
proporcionándoles una visión integral de la compañía y un conocimiento profundo
del sector asegurador. La iniciativa incluye formación en habilidades, y en
contenidos técnicos de negocio y del sector asegurador que se imparten en el
42
Máster Mutua en Gestión de Entidades Aseguradoras. En él participa ICEA
(Asociación de Entidades de Seguros), que se encarga de la parte técnica y certifica
de manera oficial el Máster, así como expertos de Mutua y consultoras
especializadas. Desde su puesta en marcha en 2012, el 51% de los participantes
ha promocionado internamente.
Programa de Comunicación Efectiva. Participaron más de 200 profesionales. En
total se realizaron más de 2.245 horas formativas a través de conferencias y
talleres, impartidos por expertos internos y de entidades de prestigio.
VII edición del Mes del Negocio. Comprende diversas acciones formativas,
impartidas por directivos y expertos internos, para mantener al día a nuestros
empleados sobre las novedades que afectan a nuestra actividad. Asistieron más
de 1.400 profesionales.
Plan de Formación y Desarrollo individual. Es específico para cada empleado. En
2016 se atendieron más de 1.100 solicitudes y se impartieron cerca de 50.000
horas de formación con una inversión de más de 500.000 euros.
Campus Mutua. Nuestra plataforma de e-learning concentró el 43% del plan de
formación anual de la compañía. Se impartieron más de 21.000 horas de
formación, con más de 500 recursos formativos nuevos y se registraron más de
30.000 descargas en las diferentes áreas de conocimiento y desarrollo de
habilidades. Asimismo, se celebraron más de 100 seminarios on-line a lo largo del
año.
En 2016 se puso en marcha también la comunidad virtual Comparte y Colabora,
cuyo objetivo es que el equipo del call center desarrolle y comparta sus
conocimientos para mejorar la experiencia del cliente. En total se lanzaron más de
100 contenidos formativos y se registraron cerca de 5.000 descargas y 450
recomendaciones entre compañeros.
ATRAER A LOS MEJORES PROFESIONALES
Mutua combina su apuesta por el talento interno con la búsqueda de profesionales
externos que puedan aportar valor a la compañía.
De acuerdo con esta filosofía, en 2016 la compañía puso en marcha una nueva web de
empleo, más moderna e intuitiva y accesible desde dispositivos móviles. En ella, los
usuarios pueden disponer de toda la información relevante de la compañía, conocer las
ofertas de empleo y los perfiles más demandados, y enviarnos su CV.
Por otro lado, seguimos utilizando las redes y nuestro perfil corporativo de Linkedin, que
cuenta ya con más de 17.000 seguidores, para difundir nuestro proyecto empresarial y
estar en contacto con posibles candidatos.
43
IMPULSANDO EL LIDERAZGO
En Mutua Madrileña los managers juegan un papel fundamental en el desarrollo de sus
equipos. Por ello, se diseñan programas específicos dirigidos a desarrollar al máximo sus
habilidades directivas y de liderazgo. Al mismo tiempo, la compañía también pone en
marcha iniciativas en las que los managers y sus colaboradores trabajan conjuntamente
en la consecución de determinados retos, alineados con el Plan Estratégico de la
compañía. Entre las iniciativas de 2016 destacan las siguientes:
Lanzamiento de la II edición de “Las 24 Horas de la Innovación”. En este
programa, los managers y sus colaboradores trabajan en equipo para plantear
ideas que mejoren la compañía y sus respectivas áreas de actividad, potenciando
la innovación y la colaboración transversal. Todas las ideas se difunden al resto de
la organización y son votadas por los empleados. Participaron en esta edición
cerca de 220 profesionales, distribuidos en 37 equipos de trabajo.
Incorporación de nuevos módulos en Soy Manager. Se ofrecieron formaciones
específicas para dar a conocer el nuevo modelo de evaluación y reforzar las
habilidades de los managers a la hora de dar feedback a las personas de sus
equipos. El objetivo de la compañía es promover que los profesionales sean más
autónomos y se impliquen en su propio desarrollo. En total, más de 200
profesionales participaron en la iniciativa, que recibió una valoración muy positiva.
Puesta en marcha del Programa Superior Asegurador y Financiero de Mutua, en
colaboración con ICEA. Es una iniciativa dirigida a actualizar los conocimientos
clave del negocio y del sector asegurador. En ella participaron 80 directivos y
gerentes de la compañía, que recibieron más de 2.680 horas de formación.
FLEXIBILIDAD Y CONCILIACIÓN
La flexibilidad laboral es una demanda creciente en nuestra sociedad que algunas
empresas como Mutua afrontan integrándolo como parte de su ADN. En los últimos años
nuestra compañía se ha convertido en un referente en flexibilidad y conciliación, según
datos de la Fundación Más Familia, entidad encargada de auditar y certificar a las
Empresas Familiarmente Responsables (EFR), tanto en España como en Latinoamérica.
Este compromiso nos ha hecho merecedores en 2016 de la máxima calificación que
concede la entidad (Excelencia A+), coincidiendo con nuestro 10º aniversario como
Empresa Familiarmente Responsable.
Asimismo, Mutua Madrileña decidió ampliar en 2016 el permiso de paternidad a 45 días,
dos semanas más de las que establece la nueva ley. Mutua ya fue pionera en esta materia,
al ampliar en 2011 el permiso de paternidad dos semanas más de las que entonces
marcaba la normativa.
44
La medida forma parte de nuestro plan de conciliación, denominado Armonía, que
atiende a las distintas realidades familiares y personales que conviven en la empresa. El
plan se actualiza cada año para adaptarse a las nuevas necesidades de los empleados.
En 2016 se concedieron más de 700 ayudas con una inversión total de 1.032.810 euros.
Entre las medidas más solicitadas destacan las ayudas para la compra de libros de texto
de hijos de empleados, la de 6.000 euros por nacimiento de hijo o las subvenciones
económicas otorgadas a la formación.
45 DÍAS DE PERMISO DE PATERNIDAD
Mutua Madrileña ha ampliado el permiso de paternidad a sus empleados hasta los 45
días, dos semanas más de lo que marca la nueva ley. El objetivo es promover la
conciliación y la corresponsabilidad de tareas en el hogar. Mutua ya contaba con un
permiso de paternidad ampliado a 30 días desde 2011.
Nº
ayudas
Ayudas por nacimiento de hijos 54
Ampliación permiso maternidad 25
Ampliación permiso paternidad 34
Acumulación periodo lactancia 26
Subvención íntegra de libros
escolares 492
Ayudas médicas + farmacológicas 31
Ayudas ascendientes +
descendientes 8
Ayudas económicas a la
formación 22
Días Sin Cole 44
736
45
Entornos flexibles de trabajo
Mutua Madrileña busca impulsar nuevas maneras de trabajar que se adapten a las
necesidades de los empleados. Para ello, desde 2014 cuenta con el programa Soy Móvil
cuyo objetivo es incrementar la flexibilidad, la productividad y las posibilidades de
conciliar de los profesionales de la compañía.
En 2016 se registraron 118 nuevas solicitudes de incorporación al programa. Asimismo,
destaca también la posibilidad que tienen todas las profesionales embarazadas de
trabajar desde casa a partir del sexto mes de embarazo. El 28% de las mujeres que fueron
madres en 2016 se acogieron a esta medida, además de las que optaron por flexibilizar
su horario.
MODELO DE RETRIBUCIÓN VARIABLE Y FLEXIBLE
El objetivo del modelo de retribución de Mutua Madrileña es contribuir a la satisfacción
de sus empleados, a través de la adaptación de la compensación a sus necesidades
particulares y expectativas, garantizando al mismo tiempo la competitividad de la
compañía.
Mutua cuenta con un sistema de retribución variable que permite compensar a cada
empleado según el grado de consecución de unos objetivos previamente definidos y
comunicados. La totalidad de los empleados se benefician de este sistema,
independientemente de su nivel profesional.
Asimismo, los empleados cuentan con un Plan de Retribución Flexible que les permiten
elegir aquellos bienes y servicios a través de los cuales quieren ser remunerados y adaptar
su paquete retributivo a sus necesidades personales. Estos productos permiten al
empleado optimizar su retribución, sin coste adicional para la compañía. En 2016, más de
622 empleados contrataron 759 productos.
UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR
El modelo de gestión de personas recibió diversos reconocimientos en 2016:
Ocupamos el puesto 15 en el ranking de Merco Talento.
Nos situamos en la cuarta posición de las 100 Mejores Empresas para Trabajar,
según el ranking elaborado por Actualidad Económica.
Obtuvimos la máxima calificación (Excelencia A+) en la certificación de Empresa
Familiarmente Responsable que concede Más Familia.
Los programas de desarrollo del talento Mutua recibieron el premio ZEN,
organizado por Adecco y El Mundo.
46
El programa 24 Horas de la Innovación fue reconocido con el premio Cegos
Equipos & Talento a las mejores prácticas en Recurso Humanos.
Recibimos el premio Supercuidadores, que concede la Universidad Internacional
de La Rioja por nuestras políticas de conciliación e igualdad.
La Federación de Mujeres Progresistas premió a Mutua Madrileña por la
promoción de la igualdad en la empresa.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y CUIDADO DE LA SALUD
El servicio de Prevención y Medio Ambiente puso en marcha en 2016 diversas medidas
destinadas a la mejora de la salud de los empleados. Estas fueron las más importantes:
Refuerzo del programa de bienestar corporativo Cuídate, que fomenta el cuidado
de la salud entre la plantilla. 123 empleados participaron en el programa de
actividad física en gimnasios y 40 más realizaron el de actividad física
personalizada, diseñado para disminuir el riesgo cardiovascular en personas de
mayor riesgo. Por otro lado, se desarrollaron más de 900 sesiones de bienestar
psicosocial y 242 de bienestar físico y yoga, específicas para el personal de gestión
telefónica. El servicio de rehabilitación y fisioterapia, disponible en el propio
centro de trabajo, realizó 3.183 asistencias en 2016.
Formación a empleados sobre los potenciales riesgos específicos de sus puestos
de trabajo. Asistieron 665 trabajadores y se impartieron 918 horas de formación.
Desarrollo de actividades de vigilancia de la salud y asistencia médica. Se llevaron
a cabo 1.193 reconocimientos médicos y 819 consultas de asistencia sanitaria a
empleados.
Coordinación de actividades empresariales desarrolladas en edificios propiedad
de Mutua Madrileña. Se gestionaron las solicitudes de más de 740 empresas y
3.423 trabajadores externos.
Gestión de los planes de autoprotección y emergencias en todos los edificios
propiedad de Mutua Madrileña. Se coordinaron las actuaciones con los
arrendatarios de cada edificio y se realizaron las correspondientes inspecciones
de la Administración en los edificios en altura. Asimismo, se impartieron 27 horas
formativas a 168 personas externas implicadas en la gestión de emergencias de
cada edificio.
47
Fundación Mutua Madrileña
Un impacto positivo en la sociedad
La Fundación Mutua Madrileña es el vehículo que nos ayuda a trasladar la política
de Responsabilidad Social Corporativa a la sociedad en general. A través de ella,
impulsamos anualmente iniciativas para apoyar la investigación científica,
mejorar la vida de los colectivos más desfavorecidos, fomentar la cultura y luchar
contra la violencia de género. La Fundación también influye positivamente en los
más jóvenes, tanto en materia de seguridad vial como ayudándoles en su
integración en el mercado laboral y, desde 2016, combatiendo el acoso escolar.
La Fundación Mutua Madrileña lleva a cabo cada año un buen número de programas e
iniciativas en distintos ámbitos, con especial atención a los colectivos más desfavorecidos.
Desde su creación en 2003, la Fundación ha promovido un amplio número de proyectos
en áreas de máxima relevancia para la sociedad, con el desarrollo y la mejora social como
razón de ser. Estas son sus principales líneas de trabajo:
Apoyo a la investigación. El apoyo a la investigación científica en materia de salud en
España forma parte de nuestro ADN. Creemos que los avances en los tratamientos solo
se producen si la investigación cuenta con un apoyo constante y sostenido en el tiempo.
Por eso, incluso en las épocas de crisis hemos mantenido nuestra aportación. Desde 2004
hemos apoyado 1.273 proyectos de investigación con 54 millones de euros.
Acción social y atención a colectivos desfavorecidos. Ayudar a los colectivos
desfavorecidos es una de nuestras prioridades. A través de nuestra convocatoria de
ayudas a la acción social apoyamos el desarrollo de programas de ONG. Asimismo,
impulsamos iniciativas para combatir la violencia de género, fomentamos la formación e
integración laboral de jóvenes en riesgo de exclusión social, becamos a hijos de
mutualistas para que puedan ampliar sus estudios en el extranjero y promovemos el
voluntariado corporativo entre los empleados de Mutua Madrileña.
Difusión cultural. Acercamos la cultura a nuestros mutualistas a través de actividades
diseñadas específicamente para ellos y sus hijos. Música, pintura, historia y educación son
algunas de las áreas en las que trabajamos, ya sea con actividades propias, como
conciertos o conferencias, ya apoyando los programas de difusión de museos y otras
entidades culturales.
48
Seguridad vial. Desarrollamos estudios y recomendaciones, que publicamos
periódicamente, para ayudar a reducir la siniestralidad vial, especialmente entre los más
jóvenes. Además, ponemos en marcha desde hace años y con gran éxito campañas de
sensibilización específicas para los adolescentes y jóvenes.
ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA
Patronato
Presidente: D. Ignacio Garralda Ruiz de Velasco
Vicepresidente 1º: D. Luis Rodríguez Durón
Vicepresidente 2º: Dña. Coloma Armero Montes
Vocales:
D. Carlos Cutillas Cordón
D. José Luis Marín López-Otero
D. Jaime Montalvo Correa
D. Alberto de la Puente Rúa
Secretario no patrono: D. Antonio López Taracena
Director general no patrono: D. Lorenzo Cooklin Díaz
Comité Científico
Asesora al Patronato en las iniciativas relacionadas con el apoyo a la investigación médica
y en especial en la selección de los proyectos de investigación clínica que anualmente
reciben la ayuda económica de la Fundación.
Presidente
Profesor D. Rafael Matesanz Acedos
Director y fundador de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT) y presidente de la
Red/Consejo Iberoamericano de Donación y Trasplantes. Ha sido presidente de la
Comisión de Trasplantes del Consejo de Europa, director del Instituto Nacional de Salud y
jefe de Sección de Nefrología del Hospital Universitario Ramón y Cajal de Madrid. Es
49
premio Príncipe de Asturias de Cooperación Internacional en 2010 y asesor de la
Organización Mundial de la Salud en materia de donación y trasplantes.
Vocales
Profesor D. Miguel Caínzos Fernández
Catedrático de Patología y Clínica Quirúrgica de la Universidad de Santiago. Ha sido
director del Plan Nacional para el Control de las Infecciones Quirúrgicas, presidente de la
European Society for Surgical Research, presidente de la Surgical Infection Society of
Europe, presidente y gobernador del Capítulo Español del American College of Surgeons
y miembro de la Academia Europea de las Ciencias.
Dra. Dña. Anna Lluch Hernández (*)
Catedrática de Medicina de la Universidad de Valencia, jefa de Departamento de
Hematología y Oncología Médica del Hospital Clínico Universitario de Valencia e
investigadora de la Fundación de Investigación del Hospital Clínico de Valencia-INCLIVA.
Miembro de la Sociedad Española de Oncología Médica, de la European Society for
Medical Oncology y de la American Society of Clinical Oncology, entre otras. En 2010
recibió la Alta Distinción de la Generalitat Valenciana, en la categoría al Mérito Científico,
por su labor en la lucha contra el cáncer de mama y en 2014 recibió la Medalla de la
Universitat de València.
Profesor D. Fernando Marco Martínez (*)
Catedrático de Traumatología y Ortopedia de la Facultad de Medicina de la Universidad
Complutense de Madrid, jefe de Servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatología del
Hospital Clínico San Carlos de Madrid y jefe de la Unidad de Cirugía de Hombro y Codo. Es
presidente de la Sociedad Española de Cirugía Ortopédica y Traumatología y ha sido
presidente de la Comisión Nacional de la Especialidad de Cirugía Ortopédica y
Traumatología, presidente de la Sociedad Española de Cirugía de Hombro y Codo y es
miembro del Consejo Académico del Real Colegio Complutense de Harvard.
Profesor D. Antonio Torres García
Catedrático de Patología y Clínica Quirúrgicas en la Facultad de Medicina de la Universidad
Complutense de Madrid, jefe de Servicio de Cirugía General y Aparato Digestivo del
Hospital Clínico San Carlos de Madrid y director de la Unidad de Tratamiento Integral
Multidisciplinar de la Obesidad del Grupo Hospitales de Madrid, Hospital Madrid
50
Montepríncipe. Ha sido presidente de la Sociedad Española de Cirugía de la Obesidad y
trastornos metabólicos asociados, de la International Federation for the Surgery of
Obesity and Metabolic Disorders (desde 2015 es presidente de su Board of Trustees) y del
Capítulo Español del American College of Surgeons, del que actualmente es gobernador.
(*) Aprobada su incorporación al Comité Científico en la reunión del Patronato de la
Fundación Mutua Madrileña el 13 de diciembre de 2016.
51
Salud
Apoyo sostenido a la investigación
El apoyo a la investigación en España forma parte de la esencia de la Fundación Mutua
Madrileña y somos conscientes de que la continuidad de esta línea de acción es
fundamental para que se produzcan avances científicos que contribuyan a la lucha
contra las enfermedades. Por eso, desde nuestros inicios, de forma sostenible y
desinteresada, hemos respaldado 1.273 proyectos de investigación y hemos aportado
54 millones de euros a este fin. En 2016 invertimos 1,7 millones para financiar 18 nuevos
ensayos clínicos.
APOYO ECONÓMICO A LA INVESTIGACIÓN
Por decimotercer año consecutivo, la Fundación Mutua Madrileña lanzó en 2016 su
Convocatoria Anual de Ayudas a la Investigación en materia de salud para proyectos de
investigación desarrollados en el marco de Institutos de Investigación Sanitaria (IIS)
acreditados. Además, la convocatoria también apoya la financiación de ensayos
realizados en cualquier área de la investigación clínica por médicos del cuadro de
profesionales de Adeslas, la compañía líder en seguros de salud del Grupo Mutua.
Asimismo, se concedieron becas a profesionales de la medicina y de la enfermería para
apoyar su labor asistencial en países en desarrollo y colaboramos en campañas para la
promoción de la salud y en actividades de formación médica.
AYUDAS A LA INVESTIGACIÓN EN SALUD
En 2016 se destinaron 1,7 millones de euros a financiar los proyectos seleccionados en la
décimo tercera edición de su convocatoria de ayudas a la investigación en salud.
Se beneficiaron de las ayudas 18 proyectos de investigación clínica, de los cuales 13 se
están llevando a cabo en 11 centros hospitalarios adscritos a Institutos de Investigación
Sanitaria (IIS) acreditados. Los cinco proyectos restantes están dirigidos por especialistas
del cuadro de profesionales de Adeslas y se llevan a cabo en cuatro hospitales públicos y
privados con una dotación específica total de 200.000 euros. Desde su creación en 2003,
la Fundación Mutua Madrileña ha respaldado 1.273 proyectos de investigación en 193
centros diferentes, con una aportación conjunta de casi 54 millones de euros.
52
En 2016 se apoyaron proyectos en cuatro áreas de investigación:
Enfermedades raras de la infancia. Más de 643.000 euros para cinco estudios.
Vías de mejora en la obtención y utilización de órganos para trasplante. Ayudas
de 514.683 euros para la financiación de cinco estudios.
Traumatología y sus secuelas (por su relación con la siniestralidad vial). Se
concedieron 199.966 euros a dos estudios.
Oncología. Se destinaron 140.000 euros a un estudio sobre tumores sólidos en la
infancia.
Los proyectos presentados por grupos de investigación cuyo investigador fuese un
profesional de menos de 40 años recibieron también en 2016 una consideración especial.
Además, se tuvo en cuenta la aplicabilidad de los trabajos de investigación clínica.
AYUDAS
ECONÓMICAS
CONCEDIDAS
(en euros)
2012 2013 2014
2015
2016 Total desde 2004
Proyectos de
investigación
médica
1.860.382 1.781.508 1.719.000 1.700.000
1.698.157 53.994.646
EJEMPLOS DE PROYECTOS FINANCIADOS
Todos los estudios de investigación clínica iniciados en 2016 con el apoyo de la Fundación
Mutua Madrileña son especialmente relevantes para el progreso científico y la mejora de
la salud.
La Fundación Mutua inició en 2012 una línea especial de ayudas a la investigación en
nuevos tratamientos para enfermedades raras que afectan a la población infantil y que,
debido a su menor incidencia, tienen más limitado el acceso a recursos económicos para
financiar el desarrollo de nuevas soluciones médicas. Uno de los proyectos beneficiarios
de ayuda de este año intenta comprobar si el trasplante de células madre de médula ósea
adulta puede mejorar los síntomas que padecen las personas con ataxia de Friedreich,
una enfermedad hereditaria neurodegenerativa. La investigación está encabezada por el
Dr. José María Moraleda, del Instituto Murciano de Investigación Biosanitaria Virgen de
la Arrixaca.
53
Por otra parte, la Dra. María Carmen Bravo Laguna, del Instituto de Investigación Sanitaria
Hospital Universitario La Paz de Madrid, está llevando a cabo un estudio en enfermedades
raras con el fin de buscar la fórmula para reducir los efectos adversos del ibuprofeno como
tratamiento para una malformación genética que sufren algunos bebés prematuros. De
conseguirlo, se evitarían los riesgos que comporta la cirugía.
También en el área de enfermedades raras, la Doctora María José Morán, del Instituto de
Investigación Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid, empleará la secuenciación
genómica masiva para lograr apellidar la infinidad de tipos de anemia que existen.
En el ámbito de los trasplantes, los cinco trabajos seleccionados buscan nuevas vías para
incrementar el número de órganos disponibles. Uno de los proyectos más llamativos en
este campo es el del equipo del Dr. Francisco del Río, del Instituto de Investigación
Sanitaria del Hospital Clínico San Carlos de Madrid, para incrementar el número de
donantes a corazón parado en hospitales de la comunidad madrileña. Se trata de una
alternativa para compensar la disminución del número de donantes por muerte
encefálica como consecuencia de la disminución de la siniestralidad vial.
Los estudios de traumatología, sobre todo en relación con lesiones derivadas de
accidentes de tráfico, son otra de las apuestas tradicionales de la Fundación Mutua
Madrileña, dada su preocupación por la mejora de la seguridad vial. El año pasado fueron
dos los proyectos beneficiarios. Uno de ellos, el del equipo del Dr. Antonio Herrera, del
Instituto de Investigación Sanitaria Aragón de Zaragoza, busca posibilitar el diseño del
clavo ideal para el tratamiento de diferentes fracturas de fémur. Por su parte, el Dr.
Francisco Javier Egea y su equipo, del Instituto de Investigación Sanitaria del Hospital de
La Princesa de Madrid, están llevando a cabo un estudio para validar e identificar
biomarcadores en pacientes con traumatismo craneoencefálico, con el fin de identificar
tratamientos que disminuyan las secuelas de la lesión.
Otro proyecto estudia la implantación de la medicina personalizada en oncología
pediátrica. Liderado por la Dra. María José Herrero, del Hospital Universitario La Fe de
Valencia, analiza la influencia de los genes en la respuesta a distintos tratamientos en
niños con tumores sólidos de tres unidades de Oncología Pediátrica de la Comunidad
Valenciana. El propósito es ajustar la terapia para incrementar su eficacia y reducir la
toxicidad de la quimioterapia en los niños.
BECAS DE COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA PROFESIONALES SANITARIOS
La Fundación Mutua Madrileña concedió en 2016 cuatro becas a profesionales de la
medicina y la enfermería, dotadas cada una de ellas con 3.000 euros, para dedicar un
mínimo de cuatro meses a una labor asistencial voluntaria en países en desarrollo. Las
54
iniciativas seleccionadas se desarrollaron en Kenia, Etiopía, Mozambique y Papúa Nueva
Guinea:
• La doctora Judith Angel Solá estuvo trabajando en el Hospital Pediátrico Pablo
Horstmann de Lamu en Kenia, asumiendo la responsabilidad de la dirección del centro
hospitalario y la coordinación entre los médicos voluntarios españoles y el personal
local.
La doctora Cristina Subías Beltrán llevó a cabo un programa para la lucha contra la
desnutrición infantil en el distrito de Meki en Etiopía. Asimismo, apoyó a la dirección
médica de la clínica pediátrica Let Children Have Health.
• El doctor Saúl Barreales Soto estuvo en el Centro de Investigación en Saúde de
Manhiça, en Mozambique, estudiando factores diagnósticos y terapéuticos en la
tuberculosis. Trabajó también de manera indirecta en el área de la infección por VIH
por la estrecha relación entre ambas enfermedades.
La enfermera Sara Gayubo Ortega participó en un programa para mejorar el acceso al
sistema sanitario de las mujeres y niños víctimas de violencia, así como para el
fortalecimiento de los recursos de las mujeres de la comunidad de Kikori en Papúa
Nueva Guinea.
FORMACIÓN MÉDICA CONTINUADA
Puntualmente colaboramos también con grupos científicos en reuniones de formación
como la XII Update in Surgical Pathology (anatomía patológica), que contó con la
asistencia de más de 400 médicos especialistas.
CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN Y CONCIENCIACIÓN
La Fundación continúa colaborando con la Organización Nacional de Trasplantes en la
campaña de información sobre donación de médula ósea. Contribuimos así a que los
ciudadanos conozcan la importancia de ser donante, ya que es la única esperanza para
muchos afectados de leucemia y otras enfermedades de la sangre.
55
ENTREGA DE LAS AYUDAS A LA INVESTIGACIÓN
La entrega de las ayudas a la investigación en materia de salud ocupa un lugar importante
cada año en la agenda de la Fundación por la relevancia y alto nivel de los equipos de
investigación y de los estudios que se financian. En 2016 contamos con la participación
del investigador español Juan Carlos Izpisúa, del Instituto Salk, en La Jolla (San Diego,
California) para hacer entrega de las aportaciones a los 18 investigadores principales de
los proyectos seleccionados, junto a Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña y
de su Fundación, y a Rafael Matesanz, presidente del Comité Científico de la Fundación.
El acto se celebró en la Torre de Cristal de Madrid con la asistencia de representantes de
diversas instituciones sanitarias e investigadoras.
PREVENCIÓN EN LA SALUD
La Fundación Mutua Madrileña fomenta las actividades de algunas de las más prestigiosas
instituciones de los ámbitos médico y científico. Entre ellas, destacan las siguientes:
Fundación Pro CNIC. En 2016, la Fundación Mutua Madrileña continuó apoyando
activamente la investigación contra la enfermedad cardiovascular a través de su
colaboración con la Fundación Pro CNIC (Centro Nacional de Investigaciones
Cardiovasculares Carlos III). No solo contribuimos a la financiación de actividades de
información, divulgación, científicas o al desarrollo de estudios traslacionales, sino que
también aportamos experiencia en la toma de decisiones y en la planificación de las
actividades del CNIC a través de su patronato.
Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (Fecyt). La Fundación Mutua
Madrileña es miembro del Consejo de Fundaciones por la Ciencia, constituido por la
Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología con el objetivo de difundir y
promocionar las buenas prácticas para la inversión en ciencia, fomentar las actuaciones
conjuntas o individuales dirigidas al incremento de la inversión en este ámbito e impulsar
la implicación de otras fundaciones. Entre otras actividades, la Fundación Mutua participa
en un catálogo en el que se recogen todas las ayudas, becas y premios que convocan y
ofrecen las fundaciones miembros del Consejo.
Fundación Princesa de Asturias. La Fundación Mutua Madrileña contribuye a las
actividades científicas y de mecenazgo de esta entidad y forma parte del jurado del
Premio Princesa de Asturias a la Concordia, que distingue la actuación relevante en el
fomento de la paz, la defensa de los derechos humanos, la libertad, la solidaridad, la
protección del patrimonio y, en general, en el progreso de la humanidad. En su edición de
56
2016, el Premio a la Concordia fue otorgado a Aldeas Infantiles SOS. El jurado valoró su
contribución, durante más de setenta años y en 134 países, a la protección de los niños,
a través de principios precursores y que cobran mayor vigencia en momentos en los que
los conflictos internacionales ponen en especial riesgo a los más vulnerables.
57
Acción social
De la mano de la sociedad
La Fundación Mutua Madrileña profundizó en su compromiso con la mejora social en
2016 e incrementó su dotación a este fin específico hasta superar los 2,8 millones de
euros. Además de seguir ayudando a personas con discapacidad, jóvenes en riesgo de
exclusión y niños con problemas de salud, el año pasado impulsamos nuevas iniciativas
para combatir la violencia de género y el acoso escolar.
AYUDAS A PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL
La Fundación Mutua Madrileña concede diversos tipos de ayudas económicas para
contribuir a la labor social de las ONG (fundaciones y asociaciones sin ánimo de lucro). El
objetivo es apoyar el desarrollo de sus programas, tanto en España como en países en
vías de desarrollo.
A continuación, se explican las principales ayudas económicas a proyectos sociales de
entidades sin ánimo de lucro.
V CONVOCATORIA ANUAL DE AYUDAS A PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL
La Fundación Mutua Madrileña lanzó en 2016 la V Convocatoria Anual de Ayudas a
Proyectos de Acción Social, dotada con 550.000 euros. El objetivo es promover iniciativas
de entidades no lucrativas que contribuyan a mejorar la realidad socioeconómica y la
calidad de vida de colectivos desfavorecidos, tanto en España como fuera de nuestro país.
En su quinta edición, los proyectos se centraron en cinco categorías: el apoyo a personas
con discapacidad, la lucha contra la violencia de género, la infancia con problemas de
salud, la integración laboral de jóvenes en riesgo de exclusión social y la cooperación al
desarrollo. Los programas de las cuatro primeras categorías se realizan en España y el de
cooperación al desarrollo en el extranjero.
La ayuda destinada a cada categoría con proyectos desarrollados en España ascendió a
100.000 euros. Por su parte, la categoría de cooperación al desarrollo tuvo una dotación
mayor, de 150.000 euros, como respuesta al compromiso de la Fundación de contribuir a
la mejora de la situación de la infancia en los países más pobres.
En total se presentaron 340 proyectos y 21 de ellos fueron seleccionados para recibir las
ayudas. En la evaluación de las solicitudes presentadas, realizada por el Patronato de la
Fundación Mutua Madrileña, se tuvo en cuenta el potencial de mejora de las necesidades
58
del colectivo beneficiario, la viabilidad técnica, económica y de gestión del proyecto, y sus
posibilidades de continuidad en el futuro.
Además, todas las entidades candidatas debían tener sus cuentas auditadas y en la
selección se valoró que hubieran sido acreditadas por la Fundación Lealtad. El objetivo de
la Fundación Lealtad, de cuyo Patronato forma parte la Fundación Mutua Madrileña, es
garantizar la transparencia y las buenas prácticas de las ONG en España.
Estos fueron los proyectos seleccionados, clasificados por categorías:
Discapacidad
Patrulla inclusiva. Fundación También (Orense y Madrid).
La FMM capacitando a las personas con autismo: quiero ser administrativo.
Asociación de País de Personas con Trastorno do Espectro Autista da Provincia da
Coruña, Aspanaes (La Coruña).
Vamos para mayores: proyecto de prevención del envejecimiento y envejecimiento
activo de personas con síndrome de Down. Asociación Síndrome de Down de Asturias.
Habla conmigo. Asociación de Padres y Tutores de Personas con Parálisis Cerebral y/o
Encefalopatías Afines de Salamanca, Aspace (Salamanca).
Jóvenes en riesgo de exclusión social
Jóvenes en la cocina: integración socio-laboral de 250 jóvenes en riesgo de exclusión
social. Fundación Altius Francisco de Vitoria (Madrid).
Experiencia y formación al servicio de jóvenes en riesgo de exclusión. Seniors
Españoles para la Cooperación Técnica, Secot (Madrid).
Catering solidario para la empleabilidad. Asociación Cultura Norte Joven (Madrid).
Violencia de género
REDbélate contra la violencia de género. Prevención y atención de la violencia de
género en mujeres jóvenes. Federación de Mujeres Progresistas (Madrid).
Intervención sobre la infancia y la adolescencia víctimas de violencia de género por
medio del teléfono ANAR. Fundación ANAR (Nacional).
El empleo, el fin de la violencia de género. Fundación Integra (Huelva, Valencia,
Granada, Córdoba, Málaga, Jaén, Barcelona y Madrid).
59
Despégate del maltrato: reconstruyéndote como mujer II. Asociación de Ayuda a
Víctimas de Agresiones Sexuales y Violencia Doméstica, Adavas (Castilla y León).
Mejora de los espacios e instalaciones de la casa de acogida Luz Casanova. Apostólicas
del Corazón de Jesús – Comunidad de Obras Sociales (Madrid).
Ayuda a la infancia
Apoyo en la inclusión social de familias con niños recién diagnosticados de hemofilia.
Asociación de Hemofilia de la Comunidad de Madrid.
Apoyo psicosocial a familias con hijos con cáncer desplazadas por su tratamiento.
Asociación Infantil Oncológica de Madrid (Nacional).
Programa de payasos. Asociación La Sonrisa Médica (Baleares).
Actividades extrahospitalarias y ocio terapéutico para niños y adolescentes en
tratamiento oncológico. Fundación Blas Méndez Ponce, Ayuda al Niño Oncológico
(Cádiz, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas, Madrid y Toledo).
Cooperación al desarrollo
Luz para la vida. Mejora de la salud infantil con el suministro de energía solar en cinco
centros de salud de Bogodogo, Burkina Faso. Médicos del Mundo.
Suministro de agua potable a dos poblados rurales del cantón de Assahoun, Togo.
Energía Sin Fronteras.
Transporte escolar y acceso a la salud para los niños y niñas de las comunidades
rurales de Obout, Camerún. Fundación Recover – Hospitales para África.
Rehabilitación nutricional de menores de cinco años en Croix-de-Bouquets, Haití.
Manos Unidas.
Reducción de la mortalidad y mejora de la salud de niños refugiados sudaneses en
campos del este del Chad. Comité español de ACNUR.
ENTREGA DE LAS AYUDA SOCIALES DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA
En abril de 2016, bajo la presidencia de Manuela Carmena, alcaldesa de Madrid, e Ignacio
Garralda, presidente de Mutua Madrileña y de la Fundación Mutua Madrileña, se celebró
en la Torre de Cristal el acto de entrega de las ayudas sociales concedidas por nuestra
fundación.
60
PREMIOS AL VOLUNTARIADO UNIVERSITARIO
La Fundación Mutua Madrileña puso en marcha en 2016 la cuarta edición de los Premios
al Voluntariado Universitario. La iniciativa nació en 2013 para reconocer, apoyar y
promover la importante labor de los jóvenes universitarios que colaboran en proyectos
de voluntariado a través de las ONG. El objetivo es poner en valor y dar visibilidad al
espíritu solidario de los jóvenes españoles.
Los premios, de carácter anual, reconocen proyectos de voluntariado emprendidos por
jóvenes de centros universitarios públicos y privados de toda España que cursen sus
estudios durante la convocatoria o que se hayan licenciado hace menos de dos años.
Otros requisitos son que deben ser proyectos colectivos, tener continuidad y
desarrollarse a través de entidades sin ánimo de lucro. Toda la información de los premios
se recoge en la web www.premiosvoluntariado.com.
En 2016, el plazo de recepción de candidaturas estuvo abierto desde junio hasta octubre
y se recibieron cerca de 120 proyectos correspondientes a 84 universidades, 70 españolas
y 14 extranjeras, en colaboración con 97 ONG. En esta cuarta edición, la participación fue
un 14% mayor que el año pasado.
Las bases de la iniciativa establecen la concesión de una ayuda total de 35.000 euros y
seis premios (un primero y cinco segundos). Sin embargo, debido al gran volumen de
proyectos de países en vías de desarrollo y su gran calidad, se decidió otorgar un premio
más e incrementar de manera excepcional la cuantía en 5.000 euros. De esta manera, se
concedieron siete premios (un primero y seis segundos), con una dotación conjunta de
40.000 euros. Fueron los siguientes:
Primer premio (10.000 euros):
Proyecto Chagua Maisa, de alumnos de la Universidad Complutense de Madrid,
Universidad Carlos III de Madrid y Universidad Politécnica de Madrid, con la ONG Progress
for Africa Spain.
Segundos premios (5.000 euros cada uno):
Proyecto Hoy me he dado cuenta de que todos somos como tú y como yo, de alumnos
de las universidades Autónoma de Madrid, Carlos III de Madrid, Complutense de Madrid,
Politécnica de Madrid, Pontificia de Salamanca, Rey Juan Carlos de Madrid y San Pablo-
CEU, con la Asociación Pasión por el Hombre – Bocatas.
Programa de promoción de la salud e higiene infantil en Camboya, de alumnos de la
Universidad San Pablo CEU y de la Universidad Complutense de Madrid, con la Asociación
Por la Sonrisa de un Niño.
Proyecto En-Tándem: mentoring social para niños y jóvenes, de alumnos de la
Universitat de Barcelona, Universitat Pompeu Fabra, Universitat Politècnica de Catalunya,
61
Universitat Ramon Llull, Universitat Oberta de Catalunya y Universitat Autònoma de
Barcelona, con la Association de la Fondation Etudiante pour la Ville (AFEV Cataluña).
Proyecto Despierta sonrisas, de alumnos de la Universidad de Valencia, Universidad
Politécnica de Valencia, Universidad Jaume I de Castellón, Escuela Superior de Arte y
Diseño de Valencia, ESIC Valencia, CEU Cardenal Herrera y Universidad Católica de
Valencia-San Vicente Ferrer, con la Fundación Iniciativa Social.
Proyecto Voluntariado amigo, de alumnos de la Universidad de Burgos, con la Asociación
Autismo Burgos.
Proyecto La cocina de Walmara, de las universidades Deusto, País Vasco, Mondragón,
UGR de Melilla y UNED de Málaga, de la ONG ABAY Etiopía.
En todos los casos, las ayudas económicas se entregan directamente a las entidades sin
ánimo de lucro con las que los jóvenes llevan a cabo su proyecto de voluntariado, para
apoyar el desarrollo del mismo.
DONACIÓN DE LA RECAUDACIÓN DE LOS CICLOS DE CONCIERTOS Y CONCIERTOS DE
NAVIDAD ORGANIZADOS POR LA FUNDACIÓN
La Fundación Mutua Madrileña organiza ciclos de conciertos, tanto para el público adulto
como para el infantil, dirigidos a los mutualistas y sus familiares. El acceso a estos
conciertos, que forman parte del programa cultural de la fundación, tiene un precio
simbólico de cuatro y tres euros, respectivamente.
Asimismo, la Fundación Mutua Madrileña tiene un acuerdo con el Teatro Real por el que
los mutualistas y sus familiares pueden asistir a algunos de los conciertos que organizan
a un precio de diez euros por entrada.
Además, la Fundación organizó por quinto año consecutivo dos conciertos de Navidad
para mutualistas y empleados en el Auditorio Nacional de Madrid. El atractivo programa
fue interpretado por la Orquesta Sinfónica Nacional Checa, dirigida por la española Inma
Shara. El precio de las entradas fue de siete euros.
La recaudación de todos estos espectáculos musicales se destina íntegramente a
proyectos de entidades sin ánimo de lucro, elegidos por los propios mutualistas a través
de la web de la fundación. Los mutualistas, además de poder asistir a eventos musicales
de alto nivel, deciden con sus votos a qué entidades del ámbito infantil y adulto se destina
la recaudación, que en 2016 superó los 70.000 euros.
62
Las entidades y proyectos elegidos para recibir la recaudación de los conciertos de nuestra
fundación a partes iguales fueron:
Asociación Talismán (Madrid). Formación profesional teórica y práctica en
jardinería y huerta ecológica de 17 jóvenes con discapacidad intelectual para
desarrollar y potenciar sus capacidades e inserción socio-laboral.
Asociación Harambee (Kenia). Formación profesional a mujeres analfabetas
(cerca del 70% de la población) en los sectores de hostelería, alimentación e
higiene. Posteriormente, podrán emprender un negocio o trabajar labrándose su
propio futuro.
Asociación Española de Paraparesia Espástica Familiar, Aepef (Nacional).
Asesoramiento clínico y genético a 20 familias con niños afectados por paraparesia
espástica familiar, una enfermedad neurológica hereditaria y rara que se
caracteriza por la paraplejia y la rigidez progresiva del tono muscular.
Asociación Infantil Oncológica de la Comunidad de Madrid, Asion. Prevención,
diagnóstico y rehabilitación de las secuelas del cáncer en 100 niños. Alrededor del
75% de los niños con cáncer supera la enfermedad, pero un 80% de ellos lo hace
con alguna secuela.
SUBASTA SOLIDARIA ENTRE EMPLEADOS
Los empleados del Grupo Mutua Madrileña participan anualmente por Navidad en una
subasta solidaria que se realiza a través de la intranet corporativa. Para la puesta en
marcha de la subasta, los empleados donan los regalos corporativos que reciben durante
las fiestas navideñas y posteriormente pujan por ellos.
El importe recaudado se destina a proyectos de acción social elegidos por los propios
empleados. En los últimos nueve años, Mutua Madrileña logró recaudar cerca de 140.000
euros a través de esta iniciativa.
En 2016, la recaudación fue de más de 20.000 euros, que los participantes decidieron
dedicar a un proyecto de Cáritas Madrid. En concreto, la aportación se destinó a la
alimentación de 100 menores del programa Mediación Escolar en Cañada Real. Su
propósito es mejorar la integración y la escolarización normalizada de estos niños y
adolescentes que viven en entornos de máxima exclusión.
MAGIA SOLIDARIA
Como cada año, la Fundación Mutua Madrileña, en colaboración con la Fundación
Abracadabra, y bajo el lema SOY de la Mutua y quiero ayudar, celebró dos espectáculos
navideños de Magia Solidaria para mutualistas y sus familias. Asistieron más de 1.200
63
personas y cada niño donó a Cáritas Madrid juguetes educativos y libros nuevos para sus
centros de apoyo familiar.
Estos regalos se destinaron en 2016 a los centros residenciales para familias JMJ, Jubileo,
Sínodo y Santa María del Parral de Aravaca, así como al centro de educación de menores
de la Vicaría 7 y a dos centros de acompañamiento socio-educativo para mujeres víctimas
de violencia y sus hijos menores (Casa María de Mattias y Santa Bárbara).
Asimismo, la Fundación realiza una aportación para que los magos de Abracadabra
puedan actuar en diferentes hospitales infantiles españoles y contribuir a hacer más
agradable la estancia en los centros sanitarios de más de 1.500 niños.
PREMIOS SOLIDARIOS DEL SEGURO
Un año más, la Fundación Mutua Madrileña participó en los Premios Solidarios del Seguro,
que organiza el Instituto de Estudios Superiores Financieros y de Seguros (Inese), y en los
que las empresas del sector reconocen y apoyan la labor de las organizaciones sociales.
En la edición de 2016 se donaron 6.000 euros a la Fundación Abracadabra, que utiliza la
magia para devolver la ilusión a colectivos desfavorecidos. Nuestra ayuda fue destinada a
realizar diez talleres de magia para niños que viven en residencias de menores tutelados
y casas de acogida, y que luego tienen la oportunidad de participar activamente en los
espectáculos que se llevan a cabo en cada uno de los centros.
OTRAS INICIATIVAS
Junto a los anteriores proyectos, Mutua Madrileña y su fundación desarrollan otras
iniciativas cuyo objetivo es igualmente ayudar a colectivos desfavorecidos. Algunas de
ellas se describen a continuación.
INICIATIVA SOLIDARIA EN EL MUTUA MADRID OPEN DE TENIS
Durante la celebración del torneo internacional Mutua Madrid Open de Tenis 2016, en el
que participaron las principales figuras del tenis mundial, Mutua Madrileña recaudó cerca
de 5.000 euros para un hogar de acogida de mujeres víctimas de violencia de género de
la ONG Nuevo Futuro.
A lo largo de la semana en la que transcurrió el torneo, Mutua Madrileña organizó una
rifa solidaria en la que los espectadores de la Caja Mágica (el complejo deportivo de
Madrid donde se celebró el Open) pudieron comprar papeletas de un euro para participar
en el sorteo de una raqueta firmada por el tenista Roger Federer. Con el mismo fin
benéfico se vendieron sombreros solidarios.
64
DONACIÓN DE JUGUETES EN NAVIDAD
Los empleados del Grupo Mutua Madrileña participan cada año en la recogida de juguetes
para los niños que se encuentran en los hogares de acogida de la ONG Nuevo Futuro.
Durante las semanas previas a las fiestas de Navidad, el personal de la empresa aporta
todo tipo de juguetes (bicicletas, coches, balones, muñecas, juegos educativos…).
DÍA SOLIDARIO DE NAVIDAD
En 2016 Mutua Madrileña organizó el I Día Solidario de Navidad, con el objetivo de acercar
los proyectos sociales con los que colabora la Fundación Mutua Madrileña a los
empleados. De esta forma, éstos pudieron conocer de primera mano las actividades en
las que se implica la compañía a través de otras acciones, como las ayudas a proyectos de
acción social o el Programa de Voluntariado Corporativo.
Ese día tuvo lugar el I Mercadillo Solidario de Mutua, en el que los empleados de la
compañía pudieron adquirir regalos navideños realizados por personas con necesidades
especiales. La recaudación total superó los 3.000 euros.
Durante la jornada se habilitaron distintos espacios para organizaciones sin ánimo de
lucro. La asociación Talismán puso a la venta de los empleados productos de artesanía
realizados por jóvenes con discapacidad intelectual. Por su parte, Caritas Madrid ofreció
artículos de marroquinería fabricados por chicos en riesgo de exclusión social.
OTRAS INICIATIVAS DE APOYO A LA INFANCIA
Aparte de las ayudas para proyectos sociales de atención a la infancia y de investigación
en enfermedades poco frecuentes, la Fundación Mutua Madrileña apoyó la cuarta carrera
popular organizada por la Fundación Stop Sanfilippo en Madrid, con el objetivo de
difundir el conocimiento y fomentar la investigación de este síndrome infantil. Se trata de
una enfermedad de carácter genético, rara y neurodegenerativa, que causa un deterioro
progresivo hasta provocar la muerte durante la adolescencia.
En el mismo ámbito de actuación, la Fundación contribuyó a la celebración del I Cross
Escolar Montecarmelo por la Integración, cuyo objetivo es promover el deporte inclusivo
para todas las edades y concienciar sobre la situación de las personas con discapacidad
en la práctica deportiva.
65
DONACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
La Dirección de Innovación y Calidad de Mutua Madrileña centralizó la donación de los
equipos informáticos que se van renovando en la compañía para su aprovechamiento por
parte de las entidades sin ánimo de lucro.
JORNADA SOBRE EL TERCER SECTOR Y LA NUEVA COMUNICACIÓN’
En el marco de su objetivo de aportar valor con sus iniciativas, la Fundación Mutua
Madrileña organizó una jornada dirigida a profesionales de entidades del Tercer Sector
con el fin de que conocieran de primera mano las mejores prácticas de comunicación y
redes sociales. La jornada, celebrada en la Torre de Cristal, de Madrid, y organizada junto
a Servimedia, reunió a más de un centenar de representantes de ONG en torno a dos
mesas redondas con profesionales del periodismo y expertos en redes sociales. En la
sesión se analizó el impacto de los nuevos canales de comunicación en la financiación y
difusión de causas sociales.
LUCHA CONTRA LA VIOLENCIA DE GÉNERO
En materia de acción social, la Fundación Mutua Madrileña presta especial atención a la
lucha contra la violencia de género. Por ello, adicionalmente a los proyectos sociales de
este ámbito que la Fundación apoya a través de su Convocatoria Anual de Ayudas a
Proyectos de Acción social, impulsa iniciativas tanto de prevención y sensibilización como
de apoyo a las mujeres que sufren violencia de género, así como a sus hijos.
II CONCURSO NACIONAL PARA LA IGUALDAD Y LA PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA DE
GÉNERO
La Fundación organizó en 2016 la II Edición del Concurso Nacional en Centros de
Enseñanza y Universidades para la Igualdad y la Prevención de la Violencia de Género, con
una dotación de 9.000 euros. El objetivo del certamen es sensibilizar a los más jóvenes
para prevenir y evitar conductas que puedan desembocar en situaciones de maltrato. Los
participantes han de elaborar una pieza creativa en formato digital (vídeo, audio, imagen,
presentación animada) para promover la concienciación y prevención contra la violencia
de género entre los jóvenes.
Un jurado experto en la materia, presidido por la delegada del Gobierno contra la
Violencia de Género, Blanca Hernández, revisó los 205 proyectos recibidos y seleccionó a
los ganadores. Los premiados fueron los siguientes:
66
Primer premio (4.000 euros) y premio especial del público (1.000 euros):
Proyecto Quiéreme libre (Estima’m lliure) – El rap de SURA. Pieza audiovisual
creada por la asociación SURA, del Colegio Lluis Vives Massanassa de Valencia, que
es un alegato contra el maltrato interpretado por niños.
Segundo premio (1.000 euros):
Proyecto Siempre con lo mismo. Vídeo realizado por una estudiante de la
Universidad de Granada.
Tercer premio (1.000 euros):
Proyecto El Blog. Vídeo realizado por una estudiante de la Miami Ad School.
CAMPAÑA TOLERANCIA CERO
A lo largo de 2016 la Fundación Mutua Madrileña y Atresmedia llevaron a cabo la
campaña de responsabilidad corporativa Tolerancia cero. Contra el maltrato, la fuerza de
todos, dirigida a sensibilizar a la población sobre la problemática del maltrato
La campaña se organizó en torno a la difusión de mensajes sobre cuatro hitos de
comunicación en diversos soportes y canales:
Tolerancia Cero al maltratador
Control de redes sociales y móviles
Fomento de las denuncias
Reproducción de patrones y niños
Además, se vendieron carcasas solidarias para teléfonos móviles a través de una campaña
viral que contó con el apoyo de más de 30 bloggers, a beneficio de la Casa María de
Mattias que atiende a mujeres víctimas de violencia de género y sus hijos.
El acuerdo de colaboración entre la Fundación y Atresmedia se renovó por otro año en
noviembre de 2016 y de nuevo contempla la difusión de contenidos contra la violencia de
género en diversos formatos y soportes, como vídeos, cuñas de radio o noticias web,
entre otros. La campaña cuenta con su propia web
www.antena3.com/noticias/tolerancia-cero y tiene también presencia en la página de
nuestra fundación, www.fundacionmutua.es.
67
WEB CONTRA EL MALTRATO
La Fundación Mutua Madrileña creó en 2014 la web
www.fundacionmutuacontraelmaltrato.com, en la que se ofrece información y ayuda a
las víctimas de esta lacra social.
La web pretende ser una herramienta útil y sencilla para las personas afectadas. En ella
se explican con detalle las diferentes circunstancias a las que pueden tener que
enfrentarse. Además, a través de la Fundación Legálitas se ofrece asesoramiento legal,
gratuito y confidencial en el teléfono 900 32 32 52.
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN EN EL MUTUA MADRID OPEN DE TENIS
La Fundación Mutua Madrileña considera fundamental realizar un llamamiento a la
denuncia de los casos de maltrato. Para ello, coincidiendo con el Mutua Madrid Open de
Tenis, que se celebró en mayo de 2016, se volvió a poner en marcha la campaña A mí no
me gustas tú, una iniciativa de sensibilización protagonizada por los mejores jugadores de
tenis del mundo para transmitir la importancia de denunciar la violencia de género.
La campaña, compuesta de elementos gráficos y un vídeo, fue difundida en las
instalaciones de la Caja Mágica, en televisión, periódicos y redes sociales. En ella, los
jugadores mostraban su rechazo al maltrato señalando con el dedo pulgar hacia abajo. La
vinculación de algunos de los mejores profesionales de tenis del mundo con la campaña
permitió transmitir a la sociedad el mensaje de que acabar con la violencia de género es
responsabilidad de todos.
APOYO A LOS JÓVENES
Además de apoyar proyectos que desarrollan entidades sin ánimo de lucro, la Fundación
Mutua Madrileña impulsa iniciativas sociales propias que benefician tanto a los
mutualistas como a colectivos socialmente vulnerables.
BECAS PARA LA AMPLIACIÓN DE ESTUDIOS EN EL EXTRANJERO DE HIJOS DE MUTUALISTAS
En 2016 la Fundación Mutua Madrileña concedió como cada año 40 becas para cursar
estudios de posgrado en el extranjero a hijos de mutualistas con, al menos, 20 años de
antigüedad como asegurados, en la XI convocatoria de estas ayudas. La iniciativa se
enmarca en la política de Mutua Madrileña de revertir parte de sus beneficios a sus
mutualistas y premiar su confianza y fidelidad.
68
El importe de las becas, que se otorgan exclusivamente en función de los méritos
académicos, ascendió a 700.000 euros. Están dotadas con 12.000 euros anuales y tienen
una duración de entre uno y dos años.
Desde su primera convocatoria, hace diez años, las ayudas se elevan a más de siete
millones de euros. Además, el año pasado se creó el portal Alumni
(http://www.fundacionmutua.es/Alumni), un espacio con información de interés para
promover y mantener los vínculos con los becados y crear una comunidad abierta a ideas
e iniciativas que les ofrezca nuevas oportunidades de desarrollo profesional.
La Fundación patrocina también las becas que la organización Juventudes Musicales de
Madrid concede a hijos de mutualistas.
APOYO A JÓVENES CON DIFICULTADES SOCIALES PARA SU INTEGRACIÓN LABORAL
En 2016 pusimos en marcha, junto a la Fundación Exit y la Asociación de Talleres de
Madrid (Asetra), la sexta edición del proyecto eDuo Jóvenes Profesionales, con la
intención de contrarrestar el fracaso escolar y reducir la elevada tasa de paro existente
entre los jóvenes. Se trata de ayudar a jóvenes que han tenido una experiencia de fracaso
escolar y se encuentran en una situación de riesgo, para que vuelvan a estudiar y puedan
incorporarse al mercado laboral.
Con ese fin, se ofrece a jóvenes de entre 16 y 22 años, que hayan estudiado en un
Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI), en Diversificación o en Escuela de
Adultos, la posibilidad de incrementar su capacitación a través de un aprendizaje práctico
del oficio de carrocería, reparación de chapa y pintura. Las prácticas se realizan en talleres
de la red de Asetra concertados con Mutua Madrileña. Asimismo, el programa
proporciona a los estudiantes una beca formativa que apoye sus estudios en el siguiente
nivel de Formación Profesional, impulsando sus conocimientos y facilitando su
incorporación al mercado laboral. Además, su participación en el programa está
supeditada a demostrar un rendimiento adecuado, tanto académico como en las
prácticas en el taller.
Desde la creación del programa, 70 jóvenes de primer y segundo grado de formación han
sido beneficiarios de estas becas. De ellos, 48 estudiantes han finalizado el programa y 32
ya están trabajando.
Según encuestas personales realizadas a 68 de los 70 estudiantes del programa, el éxito
escolar alcanza el 91% de los participantes, con un abandono de tan solo el 10%. La
inserción laboral es de un 66%, con 20 jóvenes trabajando en carrocería y 12 en otros
sectores.
69
APOYO A LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD
La Fundación Mutua Madrileña colabora desde 2012 con la Fundación Síndrome de Down
Madrid mediante la concesión de becas a hijos de mutualistas matriculados en el Proyecto
Demos. Se trata de un programa de formación para el empleo e inclusión universitaria
para jóvenes con discapacidad intelectual desarrollado por la Universidad Pontificia de
Comillas. Su objetivo es generar oportunidades para estos jóvenes invirtiendo en su
formación como variable integradora en el entorno sociolaboral.
El programa desarrolla durante dos cursos académicos actividades de formación
universitaria en los perfiles profesionales de técnico auxiliar en entornos educativos y
tecnológicos y en gestión administrativa.
La Fundación Mutua Madrileña ha becado para el curso 2016-2017 a 26 alumnos, de los
que 16 se matricularon en el primer curso y los otros 10 cursan el segundo año del
programa. En total, 58 alumnos de los 98 que han cursado el proyecto Demos en los
últimos cuatro años (2012-2016) lo han hecho con el apoyo de Fundación Mutua
Madrileña, lo que supone un 59% de los alumnos.
APOYO A LA INTEGRACIÓN LABORAL
Por cuarto año consecutivo, Mutua Madrileña incorporó a varios chicos con síndrome de
Down en sus actividades durante el Torneo Mutua Madrid Open de Tenis. Durante varios
días, los chicos estuvieron trabajando junto al resto de sus compañeros para atender al
público que acudió a ver los partidos. Entre otras labores, se encargaron del
acompañamiento de los invitados de Mutua Madrileña y de ayudar en la organización de
distintos juegos en su stand.
ESCUELA DE TENIS ADAPTADA PARA NIÑOS HOSPITALIZADOS
La Fundación Mutua Madrileña, continuó colaborando con la Fundación de Tenis
Madrileño y su escuela de tenis adaptada para niños hospitalizados, en la que se realizan
sesiones y juegos con materiales especiales como pelotas de goma y raquetas de plástico.
El programa, creado en 2015 bajo el lema Tenis para todos, SOY de la Armada Invencible,
se desarrolla en el Hospital La Paz, la Fundación Jiménez Díaz, el Hospital de Getafe, el
Hospital Infanta Elena de Valdemoro, el Hospital de Fuenlabrada y Hospital Niño Jesús. En
2016 se realizaron 201 sesiones de tenis en las que participaron 651 niños de entre 3 y 14
años de edad. Además, coincidiendo con la celebración del Open de Tenis de Madrid,
patrocinado por Mutua Madrileña, diez niños del Hospital La Paz, tuvieron la oportunidad
de conocer a Rafa Nadal y pasar un rato divertido.
70
PREVENCIÓN DEL ACOSO ESCOLAR
En el ámbito de las acciones de apoyo a los jóvenes, a finales de 2015 el Patronato de la
Fundación Mutua Madrileña aprobó desarrollar una línea de actuación específica contra
el acoso escolar. El proyecto incluye la intervención en colegios con el fin de concienciar
al alumnado y al profesorado; la realización de estudios sociológicos, para poner de
manifiesto la realidad en torno al acoso escolar y el lanzamiento de campañas para
contribuir a la sensibilización social.
Para ello, se estableció un acuerdo de colaboración con la Fundación ANAR, dada la
experiencia y larga trayectoria de esta entidad sin ánimo de lucro en el apoyo a los niños
y jóvenes afectados por el bullying, entre otros problemas de la infancia,
fundamentalmente a través del Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes.
El objetivo principal de esta iniciativa es trabajar para paliar, reducir, atajar e incluso, en
la medida de lo posible, acabar con el acoso escolar en los colegios españoles, con el
siguiente plan de acción:
Estudios sociológicos. En el I Estudio sobre el bullying según los afectados, publicado en
abril de 2016, se cuantifican y analizan las llamadas al Teléfono ANAR por acoso escolar
en los últimos años, tanto de niños como de padres. Esta gran base de datos permitió
estudiar el problema desde dentro y poner de relieve el punto de vista de aquellos que lo
sufren. La información disponible demostró que el problema del acoso escolar es cada
vez más prevalente y hay que intervenir para atajarlo desde diferentes ámbitos de
actuación.
En el segundo estudio, publicado en septiembre del mismo año, se centró en el
ciberbullying, y constató que uno de cada cuatro casos de acoso escolar se produce a
través de medios tecnológicos. El teléfono móvil es la herramienta más habitual para
acosar telemáticamente (90% de los casos) y que WhatsApp es la aplicación más utilizada
(81%).
Programa de prevención de violencia en las aulas. Durante el año 2016 se impartieron
más de doscientas charlas y formación interactiva a niños y jóvenes en colegios, con el fin
de concienciarles no solo para que no participen de forma activa o pasiva en el acoso, sino
también para que lo rechacen activamente. Se realizaron talleres en 79 colegios con la
participación de 5.663 alumnos en la Comunidad de Madrid, la Comunidad Valenciana y
Castilla y León.
El programa incluye sesiones interactivas en grupo en las que los psicólogos tratan de
involucrar y conseguir el compromiso de niños y jóvenes contra el acoso escolar,
apoyándose para ello en vídeos, juegos de rol, etc. En estas sesiones se ayuda a los
jóvenes a identificar conductas de malos tratos entre iguales, se ofrecen alternativas que
71
favorecen la convivencia, se sensibiliza sobre las consecuencias del acoso escolar y del
papel que desempeña el grupo y se explica cómo afrontar una situación de acoso por
parte de todos. Además, se proporciona al profesorado una guía con recursos específicos
que facilitan la prevención del acoso.
Campaña de sensibilización en redes sociales. Fundación Mutua Madrileña se ha
implicado no solo en poner en marcha este programa de prevención del acoso escolar en
los centros educativos, sino también en llegar directamente a los niños y jóvenes con una
campaña en redes sociales (#NoBullying), que hace hincapié en la figura del “espectador”;
es decir, aquel chico o chica que con sus risas o con su silencio apoyan sin pretenderlo al
acosador y se convierten en cómplices involuntarios, facilitando que la situación perdure.
A través de los vídeos Tu silencio y Tus risas se intenta transmitir a los chicos que
presencian casos de acoso en su entorno que si no apoyan al acosado están reafirmando
al acosador.
PROGRAMA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO
El programa de Voluntariado Corporativo de Mutua Madrileña, impulsado bajo el lema
Juntos hacemos más, cuenta con la participación y el respaldo de la alta dirección de la
compañía y de todos los empleados. En 2016 se desarrollaron 43 proyectos en los que
participó un 16,7% de la plantilla.
El programa, que se puso en marcha en 2011, se canaliza a través de una doble vía. Por
una parte, está abierto a los proyectos y las propuestas que planteen los propios
empleados en virtud de sus afinidades o experiencias personales. Por otro lado, incluye
proyectos planteados por la propia compañía en función de las necesidades que
detectamos entre las diversas ONG con las que colaboramos.
Un 40% de las iniciativas de voluntariado realizadas anualmente son propuestas por
empleados de Mutua Madrileña. Estos proyectos son apoyados económicamente por la
Fundación Mutua Madrileña, siempre que cuenten con la adhesión de un número
suficiente de compañeros.
Según la actividad planteada, pueden participar también familiares y amigos del
empleado. En algunas de las actuaciones pueden colaborar, en calidad de prevoluntarios,
los familiares mayores de 14 años, para que tomen contacto con el mundo del
voluntariado. También colaboramos en proyectos de inclusión dinamizados y coordinados
por voluntarios de la compañía en los que intervienen hijos de empleados y niños con
algún tipo de discapacidad.
72
El programa de voluntariado se gestiona a través de un microsite específico, alojado en la
intranet de Mutua Madrileña, en el que se publican las oportunidades de voluntariado,
ya sean propuestas por empleados o por la propia empresa. A través de esta plataforma,
los voluntarios se inscriben para colaborar en las distintas iniciativas.
Los principales proyectos de 2016 fueron los siguientes:
Apoyo a comedores sociales y bancos de alimentos:
Comedor Social San Ramón Nonato. Un grupo de voluntarios de Mutua Madrileña
colaboró en la preparación de los menús diarios que se reparten entre los vecinos
más necesitados del madrileño barrio de Vallecas. Además, limpiaron el local y lo
prepararon para el servicio de comida que ofrecieron al final de la jornada.
Comedor Social de San Martín de la Vega. Nuestros empleados ayudaron a
cocinar los menús del fin de semana, empaquetarlos y distribuirlos entre los
beneficiarios del comedor, que son vecinos de la localidad madrileña en situación
de dificultad. También aprovecharon para repartir alimentos de primera
necesidad y organizar la ropa donada al comedor.
Preparación de las comidas de Navidad para personas sin hogar. Por quinto año
consecutivo, voluntarios de Mutua Madrileña colaboraron con la Comunidad
Sant’Egidio para preparar la comida que la entidad ofrece a cerca de 1.000
personas sin hogar en Madrid el día de Navidad. En dos fines de semana, los
voluntarios ayudaron a cocinar un gran estofado que se sirvió en esa señalada
fecha.
Contribución al Banco de Alimentos de Madrid: Mutua Madrileña organiza
anualmente dos recogidas de alimentos entre sus empleados para donarlos al
Banco de Alimentos de Madrid, que se encarga de distribuirlos entre las familias
necesitadas. Nuestros voluntarios recogieron, clasificaron y almacenaron cerca de
dos toneladas y media de productos alimenticios.
Actividades con mayores:
Acompañamiento de mayores en actividades de ocio. Los voluntarios de Mutua
Madrileña, en colaboración con la Fundación Amigos de los Mayores, participaron
en diversas actividades de ocio y acompañamiento de mayores en situación de
aislamiento y soledad. Entre otras iniciativas, realizaron una visita guiada al Museo
del Traje, celebraron la verbena de San Isidro, compartieron una merienda fuera
de sus casas y fueron de excursión a La Granja. La Fundación Amigos de los
Mayores trabaja para mejorar las condiciones de vida y ampliar la red social de
personas mayores solas.
Acompañamiento de mayores en su residencia. Varios grupos de empleados
colaboraron a lo largo del año con distintas residencias de ancianos. Los mayores
73
de la residencia de Cáritas en Moratalaz celebraron la Feria de Abril junto a
nuestros voluntarios. En la residencia Las Azaleas de la ONG Asispa se organizó
una jornada familiar en la que voluntarios y familiares compartieron conversación
con los mayores y les ayudaron a participar en un divertido bingo. Por su parte,
los mayores de la residencia Albertia, en San Sebastián de los Reyes, participaron
en un taller de cocina con la ayuda de nuestros empleados. Además, se decoró un
espacio del centro simulando un domicilio adaptado a las necesidades de los
mayores.
Apoyo a menores de centros de acogida:
Jornadas de ocio. Los voluntarios de Mutua Madrileña, junto a la Asociación Soñar
Despierto Madrid, compartieron varias jornadas de ocio con niños que, debido a
problemas familiares, residen en centros de acogida. Entre otras actividades,
acudieron a un parque de tirolinas y al Museo de Ciencias Naturales. Nuestros
empleados también colaboraron envolviendo regalos de Navidad para que los
pequeños disfruten de esta época del año como cualquier otro niño.
Actividades de arte y aventuras. A propuesta de un empleado, voluntarios de
Mutua Madrileña colaboraron con el centro de acogida Villa Paz, dirigido por las
Hermanas de la Caridad. Nuestros empleados acompañaron a los niños a realizar
un taller de arte y a disfrutar en un parque de aventuras. En Villa Paz residen niños
y adolescentes cuyos familiares se encuentran en situación de grave dificultad
(enfermedades, drogas, violencia, etc.) y no los pueden atender debidamente.
Actividades de ayuda a personas con discapacidad:
Talleres ocupacionales junto a mujeres con discapacidad intelectual. Los
voluntarios de Mutua, en colaboración con las ONG Cooperación Internacional y
Alas Moratalaz, participaron en un taller de manualidades para mujeres con
discapacidad intelectual, como parte de su terapia ocupacional.
Rehabilitación de una residencia para personas con discapacidad intelectual. A
través de la ONG Cooperación Internacional nuestros voluntarios tuvieron la
oportunidad de colaborar con el Hogar Don Orione, en Pozuelo de Alarcón.
Dedicaron una mañana a pintar y rehabilitar una sala común del centro, a fin de
que los cien residentes con discapacidad intelectual puedan realizar actividades
en grupo y recibir más cómodamente las visitas de familiares y amigos.
Actividades de deporte adaptado. A lo largo del año, los empleados de Mutua
Madrileña y sus familiares colaboraron para apoyar a personas con distintas
capacidades (físicas, psíquicas y sensoriales) en la realización de actividades de
ciclismo adaptado y senderismo. La Fundación Deporte y Desafío trabaja para
integrar socialmente a las personas con discapacidad a través del deporte.
74
Día Mundial del Medio Ambiente con jóvenes con discapacidad intelectual. Por
sexto año consecutivo, empleados de Mutua Madrileña y sus familiares trabajaron
para ayudar a mejorar un vivero y replantar flores en el jardín de la Fundación
Apascovi. La actividad, propuesta por una compañera, se realizó con motivo del
Día Mundial del Medio Ambiente.
Mejora de un huerto urbano para niños con discapacidad. Los voluntarios de
Mutua Madrileña arreglaron el huerto urbano del colegio de la Fundación Ademo,
que trabaja con niños con discapacidad intelectual. El objetivo es que los niños
puedan disfrutar de un espacio donde llevar a cabo actividades de horticultura y
disfrutar del aire libre.
Actividades de ocio e integración con personas con síndrome de Down. En
colaboración con la Fundación Síndrome de Down Madrid (FSDM), entidad que
trabaja para mejorar la calidad de vida de las personas de este colectivo y sus
familias, los empleados de Mutua llevaron a cabo varias actividades con niños y
jóvenes con síndrome de Down. Entre ellas, un taller de arte, una actividad hípica
y una actividad inclusiva con hijos de empleados.
Hipoterapia con niños con discapacidad intelectual. A propuesta de una
empleada de Mutua Madrileña, un grupo de empleados ayudó a niños con
discapacidad intelectual en una actividad de terapia con caballos, en colaboración
con la Fundación A Caballo.
Jornadas de ocio con jóvenes con discapacidad intelectual. En colaboración con
la ONG Cooperación Internacional y la Asociación Madrileña de Personas con
Necesidades Educativas Especiales (Ampnee), voluntarios de Mutua compartieron
una mañana de ocio en la bolera y el minigolf con jóvenes con discapacidad
psíquica. Además, por iniciativa de una empleada, otro grupo de voluntarios
acompañaron a los jóvenes de la ONG Integrandes a disfrutar de una gymkhana
adaptada en un parque de nieve.
Apoyo a colectivos en riesgo de exclusión social:
Curso de informática básica para personas inmigrantes. Por octavo año
consecutivo, los voluntarios de Mutua Madrileña, a propuesta de una empleada,
organizaron dos cursos sobre el manejo de ordenadores para personas
inmigrantes atendidas por el Centro Pueblos Unidos de la Fundación San Juan del
Castillo. Esta entidad, promovida por los jesuitas, trabaja en el acompañamiento
y la protección de las personas y familias en riesgo de exclusión social de Madrid.
El objetivo de los cursos, que tienen una duración de dos meses, es mejorar la
formación de estas personas para que puedan ampliar sus oportunidades
laborales y tener mayores posibilidades de comunicación.
Apoyo a niños en riesgo de exclusión. En colaboración con la ONG Cooperación
Internacional, voluntarios de Mutua Madrileña acompañaron a un grupo de niños
75
de la Asociación Valdeperales en una excursión al Parque Europa. Durante la visita
pudieron conocer los lugares más turísticos de nuestro continente y disfrutar de
momentos de ocio lejos de su realidad diaria.
Apoyo en la organización de un musical benéfico. Por iniciativa de una empleada
de Mutua, un grupo de voluntarios ayudó en las tareas organizativas de un musical
benéfico promovido por la asociación Accem. La recaudación del evento se
destinó a personas refugiadas e inmigrantes.
Jornadas con niños que viven en prisión. A propuesta de una empleada, en
colaboración con la ONG Ampara, voluntarios de Mutua participaron en dos
jornadas de ocio para niños de entre uno y tres años que conviven con sus madres
en centros penitenciarios de Madrid. Los niños pudieron visitar un zoológico,
disfrutando de un día entre animales rodeados de naturaleza, y vieron una película
de animación.
Carrera solidaria a favor de la educación. La Fundación Entreculturas organizó la
V Carrera Solidaria con el fin de recaudar fondos para hacer posible que 1.500
niños del Chad tengan acceso a la educación y puedan salir de la pobreza extrema.
Nuestros voluntarios colaboraron en la organización y entrega del avituallamiento
para los corredores.
Introducción a los niños en la tenencia responsable de animales. Un grupo de
voluntarios de Mutua, por iniciativa de un empleado, colaboraron en la
organización del III Festival de la Adopción y la Educación Animal de Leganés,
promovido por la Asociación Canina de Leganés. Nuestros empleados ejercieron
de monitores infantiles, pasearon a perros en adopción y cuidaron de los animales
que realizaron exhibiciones.
Ayuda a la infancia con problemas de salud:
Reto Solidario en la Maratón de Madrid. Por séptimo año consecutivo, a
propuesta de dos empleados de Mutua Madrileña, más de 120 profesionales de
la compañía corrieron la Maratón de Madrid al menos durante tres kilómetros. El
objetivo era recaudar fondos para la Fundación Caíco, que apoya a niños con
cáncer ingresados en el Hospital Niño Jesús de Madrid, y para la Fundación
Menudos Corazones, que colabora con niños con problemas cardíacos.
Actividades de entretenimiento para niños hospitalizados. De la mano de la
Fundación Theodora, dos grupos de voluntarios decoraron las zonas infantiles de
dos hospitales madrileños. Las temáticas de la decoración fueron la primavera y la
fiesta de Halloween, con el propósito de acercar a los niños hospitalizados la
alegría de los colores y los buenos deseos. La Fundación Theodora trabaja para
mejorar y humanizar la estancia de los niños hospitalizados.
76
Actividades de ocio con niños procedentes de Chernóbil. Por iniciativa de una
empleada, un grupo de voluntarios acompañó a niños bielorrusos, que pertenecen
a la zona contaminada por la catástrofe de Chernóbil, a una jornada de ocio en un
parque de atracciones. Estos pequeños son acogidos por los integrantes de la
Hermandad del Cachorro de Sevilla durante el verano para mejorar su calidad de
vida.
77
Áreas de trabajo y entidades con las que colaboramos en 2016
Ayuda a la infancia
Ampara
Asociación de Hemofilia de la Comunidad de Madrid
Asociación Española de Paraparesia Espástica Familiar
Asociación Infantil Oncológica de la Comunidad de Madrid
Asociación Infantil Oncológica de Madrid
Asociación La Sonrisa Médica
Asociación Soñar Despierto Madrid
Cáritas Madrid
Centro de Acogida Villa Paz (Hermanas de la Caridad)
Fundación Abracadabra
Fundación Blas Méndez Ponce, Ayuda al Niño Oncológico
Fundación Caíco
Fundación de Tenis Madrileño
Fundación Garrigou
Fundación Menudos Corazones
Fundación Stop Sanfilippo
Fundación Theodora
Hermandad del Cachorro de Sevilla
Nuevo Futuro
Colectivos en riesgo de exclusión
social
Accem
Asociación Cultura Norte Joven
Asociación Pasión por el Hombre – Bocatas
Association de la Fondation Etudiante pour la Ville
Banco de Alimentos de Madrid
Comunidad Sant’Egidio
Cooperación Internacional
Fundación Altius Francisco de Vitoria
Fundación Amigó
Fundación Amigos de los Mayores
Fundación Exit
Fundación Iniciativa Social
78
Fundación San Juan del Castillo – Pueblos Unidos
Residencia Cáritas Moratalaz
Seniors Españoles para la Cooperación Técnica (Secot)
Cooperación al desarrollo
Abay Etiopía
ACNUR. Comité español.
Asociación Harambee
Asociación Por la Sonrisa de un Niño
Energía Sin Fronteras
Fundación Entreculturas
Fundación Recover – Hospitales para África
Manos Unidas
Médicos del Mundo
Progress for Africa Spain
Discapacidad
Asociación Autismo Burgos
Asociación de Padres y Tutores de Personas con Parálisis Cerebral y/o Encefalopatías Afines de Salamanca (Aspace)
Asociación de País de Persoas con Trastorno do Espectro Autista da Provincia da Coruña (Aspanaes)
Asociación Síndrome de Down de Asturias
Asociación Talismán
Fundación A Caballo
Fundación Apascovi
Fundación Deporte y Desafío
Fundación Síndrome de Down Madrid
Fundación También
Violencia de género
Apostólicas del Corazón de Jesús – Comunidad de Obras Sociales
Asociación de Ayuda a Víctimas de Agresiones Sexuales y Violencia Doméstica (Adavas)
Federación de Mujeres Progresistas
Fundación Anar
Fundación Integra
Protección del medio ambiente
Asociación Canina de Leganés
79
Cultura
Difusión de las artes
Son muchas las instituciones relacionadas con el arte, la música o la cultura en general
que recibieron un intenso apoyo de la Fundación Mutua Madrileña en 2016. La ayuda a
instituciones como el Teatro Real, el Museo Arqueológico Nacional, la Real Academia
de Bellas Artes de San Fernando o el Museo Sorolla hace posible que cerca de 170.000
mutualistas pudieran disfrutar el pasado año, en condiciones únicas, de conciertos y de
visitas a museos y exposiciones.
MÚSICA CLÁSICA EN FAMILIA
La Fundación Mutua Madrileña organizó, en el auditorio de Paseo de la Castellana 33 de
Madrid, 16 conciertos de música clásica (seis de ellos dirigidos al público familiar) a los
que acudieron cerca de 9.500 asegurados. A lo largo del año contamos con una
programación variada, con importantes orquestas y grupos nacionales e internacionales,
como European Royal Ensemble, Zarabanda o la Fundación Operística de Navarra;
conciertos de jazz y espectáculos como Danza a tres voces, dirigido por el bailaor José
Barrios. En las mañanas de los sábados dedicadas a las familias, los conciertos y
representaciones musicales estuvieron a cargo de Ainhoa Amestoy, la Orquesta Sinfónica
Santa María la Blanca, Ferro Teatro o José Luis Gutiérrez y su orquesta.
Como en años anteriores, la Fundación organizó también dos conciertos navideños para
mutualistas en el Auditorio Nacional de Música de Madrid. Fueron interpretados por la
Orquesta Sinfónica Nacional Checa, bajo la dirección de Inma Shara, y contaron con la
asistencia de más de 5.000 espectadores.
La recaudación íntegra de todos estos conciertos, tanto los organizados en nuestra sede
como los celebrados en el Auditorio Nacional, ascendió a 70.667,80 euros y se destinó a
programas sociales que los mutualistas eligieron por votación a través de nuestra página
web www.fundacionmutua.es. En concreto, las entidades sin ánimo de lucro Asociación
Española de Paraparesia Espástica Familiar (Aepef), Asociación Infantil Oncológica de la
Comunidad de Madrid (Asion), Asociación Harambee y Asociación Talismán fueron las
seleccionadas, y entre ellas se distribuyen a partes iguales los fondos recaudados.
80
CONVENIOS INSTITUCIONALES
La Fundación Mutua Madrileña mantiene diferentes acuerdos con instituciones culturales
de prestigio:
Convenio de colaboración con el Teatro Real. A lo largo de 2016, cerca de 2.000
mutualistas platino, que llevan más de 20 años asegurados, tuvieron la ocasión de
asistir a representaciones de ópera, danza y conciertos.
Acuerdo de cooperación con la Fundación Albéniz y con su principal programa, la
Escuela Superior de Música Reina Sofía. Gracias al convenio, el Consort de Violas
de la Fundación Mutua Madrileña ofreció un concierto en el auditorio de Mutua
en Madrid y los mutualistas platino disfrutaron de trece conciertos celebrados en
el auditorio de la Fundación Albéniz y en el Auditorio Nacional. Asimismo, los
jóvenes músicos de la escuela ofrecieron conciertos educativos para niños
ingresados y sus familias en los hospitales Niño Jesús y La Paz de Madrid.
Colaboración con la asociación Juventudes Musicales de Madrid. La Fundación
financia siete de las 21 becas que otorga cada año a talentos musicales con el
objetivo de que amplíen sus estudios fuera de España. Algunos de los beneficiarios
de estas becas mostraron su alto nivel en el acto de entrega de la XXVII edición de
las ayudas. La ceremonia contó con la asistencia de Su Majestad la Reina Doña
Sofía; el director general del Inaem, Miguel Ángel Recio; el presidente de Mutua
Madrileña, Ignacio Garralda; la presidenta de Juventudes Musicales, María Isabel
Falabella; el presidente del Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid,
Fernando Santiago, y el presidente de la Asociación de Amigos de la Ópera,
Manuel López Cachero.
RESUMEN DE CONCIERTOS CELEBRADOS EN 2016
Familiares (seis conciertos)
Alicia en el país de las maravillas – Ainhoa Amestoy- 30 de enero
Peer Gynt – Orquesta Sinfónica Santa María la Blanca – 20 de febrero
Vivaldi para niños – European Royal Ensemble – 23 de abril
Ópera para niños – Fundación Operística de Navarra – 24 de septiembre
Blues for children – Mr. Gutiérrez Blues Band – 22 de octubre
El Cascanueces – Ferro Teatro – 26 de noviembre
Total asistentes: 3.500 personas.
81
Adultos (diez conciertos)
Danza a tres voces – Dirigido por José Barrios – 28 de enero
Concerti da Camera para flauta, violines y continuo – Zarabanda – 18 de febrero
Vivaldi, Grieg y Tchaikovsky – European Royal Ensemble – 16 de mazo
De Albinoni a Piazzolla – José Fraguas, Enrique Fraguas, Juan Fraguas y Raquel
Ovejas – 21 de abril
Corales, conciertos y locuras para 12 violas – Consort de Violas Fundación Mutua
Madrileña – 28 de abril
La ópera y el mar – Fundación Operística de Navarra – 26 de mayo
Latino – Maristela Gruber, Lucho Baigo, Hugo Enrique Cagnolo, Alexandre
Alcántara y Rogério de Souza – 23 de junio
Telemann, sinfonías, suites y conciertos – Orquesta barroca La Spagna – 22 de
septiembre
Obras maestras de la música para cuerdas - European Royal Ensemble – 27 de
octubre
De la mano de Gershwin – Concierto de Jazz – 24 de noviembre
Total asistentes: 5.840 personas.
Conciertos de Navidad. Dos conciertos, en el Auditorio Nacional de Música, Madrid.
Orquesta Sinfónica Nacional Checa, dirigida por Inma Shara. 30 de noviembre y 1
de diciembre.
Total asistentes: 5.000 mutualistas y sus familiares.
Conciertos con la Fundación Albéniz (trece)
Conciertos de Año Nuevo:
20 y 25 de enero
Conciertos de Pascua en Auditorio Sony:
3 de marzo y 11 de marzo
Conciertos de Primavera en Auditorio Sony:
31 de mayo y 9 de junio
Ciclo Generación Ascendente en Auditorio Nacional:
14 y 21 de abril, 6 y 25 de mayo, 17 de junio
Hospital Niño Jesús de Madrid:
13 de mayo
Hospital Universitario La Paz de Madrid:
18 de mayo
Total asistentes: en torno a 1.500 personas
82
AMPLIANDO LA OFERTA CULTURAL: ACUERDOS CON MUSEOS
MUSEO NACIONAL CENTRO DE ARTE REINA SOFÍA
Gracias al convenio suscrito entre la Fundación Mutua y el Museo Nacional Centro de Arte
Reina Sofía, durante 2016 cerca de 24.000 mutualistas disfrutaron, junto con un
acompañante, de un programa completo de actividades que incorpora visitas guiadas,
talleres familiares e invitaciones a las inauguraciones de las exposiciones temporales del
centro. Presentando la tarjeta SOY, los asegurados de Mutua pueden visitar de forma
gratuita el museo siempre que lo deseen.
En las visitas guiadas al museo participaron alrededor de 2.000 mutualistas y sus
acompañantes. Las visitas se realizan normalmente a la colección permanente (Colección
I 1900-1945 y Colección II 1945-1968) y este año también ofrecimos recorridos temáticos
como Esculturas por el museo o El retrato en la Vanguardia. Asimismo, los mutualistas
tuvieron la oportunidad de visitar con guía las exposiciones temporales Campo cerrado.
Arte y poder en la posguerra española 1939-1953 y Marcel Broodthaers. Una
retrospectiva.
Con este mismo formato de visitas guiadas a museo cerrado la Fundación ofrece otros
recorridos: Las mañanas en el Museo Reina Sofía, Las noches en el Museo Reina Sofía o la
visita denominada Museo oculto. Esta última incluye las explicaciones de los
restauradores del museo sobre las investigaciones e intervenciones en obras
emblemáticas, como el Guernica y la Dama en azul de Picasso, La tertulia del Café del
Pombo de José Gutiérrez Solana o creaciones de Tàpies y Saura.
En el Reina Sofía también se realizaron 22 talleres infantiles para 600 hijos de mutualistas,
en ocasiones acompañados por sus padres, con los siguientes títulos: Si fuera un
movimiento, Historias escondidas, ¿Te suena?, Salto al vacío y Actuar en la sombra.
MUSEO ABC DE DIBUJO E ILUSTRACIÓN
El Museo ABC reúne la colección de dibujo e ilustración que el diario madrileño ha ido
acumulando desde 1891. En los primeros meses del año, los asegurados de Mutua
participaron de su programa de actividades culturales y artísticas. En torno a 150
mutualistas disfrutaron de visitas guiadas a la exposición Ilustración en los años 70 y de
diferentes talleres infantiles y familiares.
83
ACADEMIA DE BELLAS ARTES DE SAN FERNANDO
La Fundación Mutua también tiene un convenio con la Real Academia de Bellas Artes de
San Fernando que permitió a cerca de 6.200 mutualistas con un acompañante visitar
gratuitamente su museo, una de las mejores pinacotecas de España. Además de disfrutar
de un completo recorrido por la historia del arte desde el Renacimiento hasta las
tendencias más actuales del siglo XXI, nuestros mutualistas participaron en visitas guiadas
a museo cerrado, con diferentes itinerarios temáticos dedicados a la mitología clásica, el
Antiguo Testamento, los retratos en la Academia o la figura de Goya.
También se organizaron los talleres infantiles ¿Quién es quién?, Retratos en la Academia,
¿A qué suenan los cuadros? y Búscalo, con la asistencia de cerca de 200 hijos de
mutualistas.
MUSEO THYSSEN-BORNEMISZA
En 2016, la Fundación Mutua Madrileña amplió su colaboración con el Museo Thyssen
apoyando el programa de conservación preventiva de la obra del museo, que contribuirá
a transmitir su legado en las mejores condiciones posibles a las generaciones futuras. En
virtud del acuerdo de colaboración, más de 92.000 mutualistas pudieron acceder al
museo gratuitamente, junto con un acompañante, presentando su tarjeta SOY. De esta
forma, tuvieron acceso a la colección permanente y a magníficas exposiciones
temporales, como Realistas en Madrid, Caravaggio y los pintores del norte, Bulgari y
Roma o Renoir: intimidad.
MUSEO SOROLLA
Gracias al apoyo que presta la Fundación Mutua Madrileña al programa de exposiciones
temporales del museo, más de 13.000 mutualistas y sus acompañantes pudieron conocer
la obra de Sorolla y, en muchos casos, atender a las explicaciones de sus conservadores.
Asimismo, el museo organizó, en exclusiva para nuestros mutualistas, 22 talleres
familiares dirigidos a niños de entre 4 y 6 años y de entre 7 y 12 años, bajo los títulos de
La casa del coleccionista, ¿Sabías qué?, Un pincel en la maleta, El jardín de Sorolla. Su otra
obra de arte, Misterios en el jardín, Paisajes de tierra adentro, ¿Playa o montaña?, El
paisaje que nos rodea, Los colores del jardín, Dibujando al aire libre, Búscame, El abuelo
fotógrafo, Pintura y fotografía, Paisajes de tierra adentro, El estudio imaginado, La familia
del pintor y Los colores del jardín.
84
MUSEO ARQUEOLÓGICO NACIONAL
Una novedad de 2016 fue el inicio de la colaboración con el Museo Arqueológico Nacional,
al objeto de apoyar y promover de forma conjunta el desarrollo de actividades culturales
en el museo. En función de ese acuerdo, los asegurados de Mutua pueden acceder gratis
a sus instalaciones con un acompañante presentando en la taquilla su tarjeta SOY, así
como participar en visitas guiadas y en talleres familiares. El acuerdo entró en vigor en
abril y cerca de 10.000 mutualistas visitaron desde entonces el museo.
Se realizaron diecisiete visitas guiadas con diferentes recorridos. Desde una visita general
a la colección del museo hasta la exposición temporal dedicada a Lusitania Romana,
pasando por recorridos temáticos por las salas de Protohistoria, Egipto, Grecia, Hispania
Romana, Antigüedad Tardía, España Musulmana o España Medieval Cristiana.
Para los más pequeños el Museo Arqueológico Nacional organizó seis talleres familiares
titulados De mayor quiero ser… alfarero y De mayor quiero… ser mosaísta, con una
excelente acogida.
FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AMIGOS DE LOS MUSEOS
A través de nuestra colaboración con la Federación Española de Amigos de los Museos
cerca de 1.200 mutualistas participaron en actividades realizadas en museos de diferentes
ciudades españolas, como el Museo Nacional de Escultura de Valladolid; el Museo
Picasso, el Museo Nacional de Arte de Catalunya (MNAC) y la Fundación Miró en
Barcelona; el Palacio de Dueñas en Sevilla, y el Museo Picasso, la Colección del Museo
Ruso San Petersburgo, el Centre Pompidou y el Museo Carmen Thyssen, en Málaga.
FUNDACIÓN CARLOS DE AMBERES
Durante los meses de junio, julio y septiembre, más de 140 hijos de mutualistas, de entre
5 y 13 años, participaron en siete talleres semanales de verano en la sede de la Fundación
Carlos de Amberes. En conmemoración del V centenario de la muerte del El Bosco, los
talleres se dedicaron a este insigne pintor flamenco. Además de diversas actividades
creativas, los niños visitaron el Museo del Prado, el Museo de Ciencias Naturales, el Jardín
Botánico, el Parque del Retiro y el Museo de América.
CICLOS DE CONFERENCIAS
En 2016, la Fundación continuó con sus ciclos de conferencias, que contaron con la
participación de cerca de 3.300 personas. Se organizaron dos programas de conferencias
sobre historia de España, en colaboración con la Real Academia de la Historia y, al igual
que en 2015, dos mesas redondas con motivo del festival de novela policíaca de Madrid
Getafe Negro.
85
CICLO ‘LA GUERRA CIVIL ESPAÑOLA. 80 AÑOS DEL INICIO DE LA CONTIENDA’
Miércoles 18 de mayo. España rota. El inicio de la contienda Juan Pablo Fusi Aizpurúa, miembro de la Real Academia de la Historia y catedrático emérito de Historia Contemporánea de la Universidad Complutense de Madrid. Martes 24 de mayo. España en guerra. La evolución política de las dos Españas
Juan Francisco Fuentes, catedrático de Historia Contemporánea de la Universidad
Complutense de Madrid.
Miércoles 8 de junio. España justa. Algunos hombres buenos
Octavio Ruiz Manjón, catedrático Emérito de Historia Contemporánea de la Universidad
Complutense de Madrid.
CICLO ‘LA TRANSICIÓN: ESPAÑA DE LA DICTADURA A LA DEMOCRACIA’
Martes 15 de noviembre de 2016. La Transición ante la historia
Carmen Iglesias, directora de la Real Academia de la Historia. Académica de número de la Real Academia Española.
Martes 22 noviembre de 2016. La política del consenso: de la UCD al CDS
José Antonio Escudero, presidente de la Real Academia de Jurisprudencia y Legislación. Académico de número de la Real Academia de la Historia. Catedrático de Historia del Derecho de la Universidad Nacional de Educación a Distancia.
Miércoles 30 de noviembre de 2016. Carisma y liderazgo en la Transición: tres figuras
esenciales.
Juan Francisco Fuentes, catedrático de Historia Contemporánea de la Universidad
Complutense de Madrid.
FESTIVAL DE NOVELA POLICIACA DE MADRID GETAFE NEGRO
Jueves 13 de octubre – La ficción como memoria
Autores:
- Paloma Sánchez-Garnica
- Juan Gómez Jurado
- Javier Puebla
- Carlos Fortea
- Fernando Goitia
Moderador: Lorenzo Silva
86
Lunes 17 de octubre – Afganistán, entre la realidad y la ficción
Autores:
- Guillermo de Jorge
- Harry Parker
- Miguel González
Moderador: Lorenzo Silva
EXPOSICIONES FOTOGRÁFICAS
La Galería, el espacio dedicado a exposiciones fotográficas de la sede corporativa de
Mutua Madrileña, albergó en 2016 cuatro muestras de visita gratuita, con diferentes
temáticas:
Vidas cruzadas. Exposición de las fotos del blog y el libro editados bajo el mismo nombre.
Arte en el Mutua Madrid Open. Recopilación de 21 lienzos de Víctor Jerez sobre los
ganadores de los últimos 10 años del torneo.
Soy de la Mutua, Soy Ganador. Las mejores imágenes del torneo organizado por el
Departamento de Comunicación, en colaboración con el Mutua Madrid Open, para 1.200
hijos de mutualistas en la Caja Mágica.
Los mejores momentos de la Madrid Horse Week. Reúne las fotografías más
espectaculares de las últimas ediciones del concurso hípico.
87
Seguridad vial
Foco en los jóvenes
La reducción de los accidentes es el objetivo de la Fundación Mutua Madrileña en
materia de seguridad vial. Con ese propósito elabora estudios sobre las causas de los
accidentes de tráfico, difunde recomendaciones para evitarlos y desarrolla campañas
de concienciación para los más jóvenes, entre otras actividades.
ESTUDIOS SOBRE ACCIDENTES
La Fundación Mutua Madrileña elaboró y difundió en 2016 el estudio Los hábitos de los
jóvenes al volante, centrado en las costumbres en la conducción de los chicos y chicas
españoles de entre 18 y 24 años. El informe analiza el comportamiento de la juventud
española a partir de la información obtenida en más de 3.500 encuestas realizadas a los
jóvenes de 14 ciudades españolas participantes en la campaña Agárrate a la vida, que la
Fundación Mutua Madrileña realizó conjuntamente con la Asociación para el Estudio de
la Lesión Medular Espinal (Aesleme).
Los hábitos de los jóvenes al volante:
Un 53% de los jóvenes ha impedido alguna vez que un amigo suyo cogiese el coche
después de haber consumido alcohol o drogas.
Un 39% de los conductores más jóvenes ha ejercido al menos una vez como
conductor alternativo al salir con sus amigos.
Un 32% de los jóvenes reconoce no respetar los límites de velocidad cuando
conduce.
Un 80% de los jóvenes confiesa haber visto a algún amigo coger el coche tras
consumir alcohol o drogas.
Uno de cada tres chicos de entre 18 y 25 años (el 33%) contesta mensajes de
WhatsApp al volante o habla sin manos libres.
El 30% de los jóvenes ha realizado alguna vez una llamada sin utilizar manos libres
mientras conduce.
Uno de cada cuatro jóvenes (27%) reconoce haber bebido alcohol alguna vez antes
de conducir, mientras que el 73% afirma no haberlo hecho.
88
DIVULGACIÓN DE RECOMENDACIONES
El estudio pone de manifiesto la importancia de continuar concienciando a los
conductores sobre las consecuencias que estas imprudencias pueden conllevar, ya que
hacen que el conductor se exponga a sí mismo y a otros a situaciones altamente
peligrosas. A continuación, se enumeran las advertencias y recomendaciones recogidas
en el informe:
Sobre el consumo de alcohol y drogas
El consumo de alcohol y drogas repercute en la percepción, en el tiempo de
reacción y la coordinación.
Altera la capacidad para juzgar las distancias (adelantamientos, entrada en curva,
no respetar distancia de seguridad, etc.) y la velocidad del vehículo.
Provoca una falsa sensación de control, así como euforia, depresión, ansiedad o
somnolencia.
Produce distorsión de la realidad y puede provocar reacciones agresivas.
Dificulta la acomodación de la vista a la luz, a la oscuridad y a los cambios de luz
(autopistas, cruces, túneles, etc.)
Provoca una disminución del campo visual, disminuyen los reflejos y aumenta el
tiempo de reacción.
Perturba el sentido del equilibrio.
Sobre las distracciones al volante
No utilizar el móvil (ni para hablar, ni para enviar mensajes, etc.)
Si vamos a utilizar un dispositivo GPS hay que ubicarlo adecuadamente y
programarlo siempre antes de iniciar la marcha.
Si se viaja con niños en el vehículo y es necesario prestarles alguna atención,
detener el vehículo antes de hacerlo.
Si van más ocupantes en el vehículo es importante no distraerse en exceso con
las conversaciones y nunca desviar la vista de la carretera.
Para conducir hay que llevar las dos manos en el volante, por lo que comer o
beber puede suponer un riesgo, al igual que fumar.
No reducir la atención en los trayectos habituales.
Asimismo, periódicamente, y a través de Autoclub, lanzamos recomendaciones y consejos
para circular de forma segura en los momentos en los que crecen las asistencias en
carretera, ya sea por circunstancias climatológicas o por número de desplazamientos.
89
Nuestras recomendaciones se difunden entre mutualistas, asegurados, empleados y la
sociedad en general, tanto a través de la web de la Fundación Mutua Madrileña
(www.fundacionmutua.es) como de nuestras publicaciones periódicas o de los medios de
comunicación. Además, para llegar al máximo número posible de personas Mutua
Madrileña y su fundación también comunican sus iniciativas en materia de información y
prevención a través de las redes sociales y los canales online (Facebook, Twitter, Google
+ y YouTube).
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN
Ante los riesgos de la conducción de los jóvenes, confirmados por estudios como el de Los
hábitos de los jóvenes al volante de 2016, la Fundación Mutua Madrileña impulsa y
desarrolla campañas específicas de sensibilización en materia de seguridad vial entre este
colectivo. A continuación, describimos las principales iniciativas.
‘AGÁRRATE A LA VIDA’
Desde hace seis años, la Fundación Mutua Madrileña y la Asociación para el Estudio de la
Lesión Medular Espinal (Aesleme) desarrollan una campaña de prevención de accidentes
entre los jóvenes bajo el lema Agárrate a la vida.
La campaña se desarrolla en centros universitarios españoles. El núcleo del proyecto son
conferencias de gran impacto en las que se explica a los jóvenes cómo mantener una
actitud responsable al volante para evitar accidentes de circulación, cuáles son las causas
de los mismos y qué consecuencias pueden tener las actitudes imprudentes al volante.
En 2016 cerca de 5.250 alumnos universitarios españoles participaron en la campaña. En
total se realizaron 145 charlas en 22 universidades de 14 provincias españolas. Desde la
puesta en marcha de la campaña, a finales de 2010, se han impartido cerca de 800
conferencias a más de 35.000 universitarios españoles de centros públicos y privados de
Madrid, Sevilla, Córdoba, Huelva, Santander, Oviedo, La Coruña, Salamanca, Alicante,
Toledo, Zaragoza, Málaga, Mérida, Talavera de la Reina, Valencia, Granada, Bilbao,
Valladolid, Santa Cruz de Tenerife y Almería.
Las charlas son impartidas en horas lectivas por un profesional sanitario especializado en
emergencias (061, Samur, helicópteros, etc.) o en atención hospitalaria, en colaboración
con una persona parapléjica o tetrapléjica cuya lesión medular se haya producido por un
accidente de tráfico y que es, a su vez, técnico de seguridad vial. En 2016 participaron en
estas charlas hasta 16 ponentes lesionados medulares.
Apoyándose en material audiovisual, los ponentes abordan las causas de los siniestros
(distracciones, alcohol y drogas, velocidad, fatiga, etc.), las medidas preventivas y sus
90
consecuencias (las principales lesiones y los problemas físicos, psicológicos, familiares y
sociales que se derivan).
Durante las conferencias también se explican las normas básicas de actuación en caso de
accidente, basadas en el sistema PAS: Proteger-Avisar-Socorrer. Los asistentes reciben
distintos tipos de material divulgativo, en el que se recogen las conclusiones más
relevantes de lo expuesto por los ponentes.
Las charlas incluyen técnicas para poner en evidencia el impacto de los accidentes a través
de ejemplos prácticos. Por ejemplo, se desafía a un grupo de voluntarios a que intenten
doblar un volante y, posteriormente, se les enseña un volante deformado como resultado
de un accidente. O se muestra un casco roto tras un brutal impacto y se le pide a algún
universitario que intente hacer lo mismo golpeando un casco nuevo.
A través de una aplicación móvil, los estudiantes universitarios que asisten a las
conferencias pueden valorar el contenido de las mismas y dejar constancia de sus
conocimientos y actitudes sobre seguridad vial.
‘TE PUEDE PASAR’
Para llegar a los niños y adolescentes, desde el año 2010 la Fundación Mutua Madrileña
también apoya a Aesleme en el programa Te puede pasar de prevención de la
siniestralidad entre niños y adolescentes. En el marco de esta colaboración, el año pasado
se llevaron a cabo 262 conferencias en centros de enseñanza primaria y secundaria y en
centros de menores de la Comunidad de Madrid. En ellas participaron cerca de 16.000
niños y adolescentes.
A lo largo de dos horas, un equipo de profesionales formado por un médico o enfermero
y una persona con una lesión medular producida por un accidente abordan las causas que
producen los accidentes y las formas de evitarlos, cuáles son sus consecuencias y cómo
actuar en caso de siniestro para no agravar las lesiones existentes. Para comunicar mejor
con el público infantil las presentaciones se realizan de forma amena y atractiva, con
vídeos ilustrativos, y se adaptan a las edades de los asistentes. Posteriormente tiene lugar
un coloquio en el que los niños aclaran dudas o piden más información.
91
COLABORACIÓN INSTITUCIONAL
La Fundación Mutua Madrileña colabora con distintos agentes implicados en la
prevención de la siniestralidad vial en España.
CARTA EUROPEA
Mutua Madrileña firmó en 2010 la Carta Europea de Seguridad Vial. Esta iniciativa es una
plataforma de acción integrada por empresas, asociaciones, centros de investigación y
organismos públicos que asumen el compromiso de llevar a cabo acciones concretas y
compartir sus buenas prácticas para contribuir a resolver los problemas de la seguridad
vial en Europa. El objetivo principal de la carta, que ya cuenta con más de 2.300
signatarios, es ayudar a reducir el número de víctimas mortales de los accidentes de
tráfico.
Como firmante de la Carta Europea, Mutua Madrileña refuerza su compromiso de realizar
estudios sobre siniestralidad a través de su fundación para profundizar en el
conocimiento de los factores determinantes de los accidentes.
ACUERDO CON LA FUNDACIÓN PARA LA MAGISTRATURA
Mutua Madrileña colabora desde 2008 con la Fundación para la Magistratura en diversos
proyectos formativos en el sector del seguro, con el propósito de reducir los litigios y
agilizar las indemnizaciones por accidentes de tráfico.
En este marco de colaboración, en 2016 se organizaron las VIII Jornadas sobre
Responsabilidad Civil y Seguro, en las que se debatió sobre temas de máxima actualidad,
como el nuevo baremo en accidentes de tráfico (el esguince cervical y el tratamiento de
los grandes lesionados), el régimen de oferta motivada y la intervención del médico
forense en la Ley 35/2015 o la mediación entre víctimas y aseguradoras en accidentes de
tráfico.
Las sesiones contaron con la participación de diferentes personalidades de la judicatura,
como Carlos Lesmes, presidente del Tribunal Supremo y del Consejo General del Poder
Judicial, o Manuel Almenar, presidente de la Asociación Profesional de la Magistratura.
También asistió el presidente de Mutua Madrileña, Ignacio Garralda.
92
93
Proveedores
Relación de confianza
Nuestros proveedores son un aliado fundamental para garantizar un buen
servicio a nuestros asegurados. Por eso construimos con ellos relaciones sólidas
y sostenibles basadas en la mutua confianza. En particular, compartimos con
ellos nuestro compromiso con la responsabilidad social y les exigimos conductas
empresariales responsables y una gestión transparente.
El compromiso de nuestros colaboradores con la gestión responsable nos permite
mantener relaciones contractuales duraderas y de mutuo beneficio y contribuir a
impulsar principios de ética y responsabilidad social.
Nuestros procesos de registro y homologación de proveedores para la compra de bienes
y servicios exigen, entre otros aspectos, la aceptación de nuestros principios éticos y de
nuestra política de RSC como paso previo a la participación en cualquier proceso de
licitación. Este compromiso conlleva el cumplimiento por su parte de ciertos principios
fundamentales en materia de ética, transparencia, gobierno corporativo, prevención de
delitos penales, gestión responsable de los recursos humanos, compromiso social y
cuidado del medio ambiente.
COMPROMISO RECÍPROCO
Nuestro compromiso con los proveedores no opera en una sola dirección, sino que es
recíproco. Les exigimos que mantengan un comportamiento responsable, pero al mismo
tiempo en Mutua Madrileña asumimos importantes obligaciones con ellos.
Así, por ejemplo, tenemos un compromiso de pronto pago, que implica que las facturas
se abonan en un promedio de 30 días, plazo que en el caso de los talleres concertados se
reduce a 48 horas. De esta forma, apoyamos la sostenibilidad de las empresas, muchas
de las cuales son pymes (así ocurre en la gran mayoría de los talleres) que no tienen
posibilidad de financiarse en los canales de crédito habituales.
GESTIÓN RESPONSABLE
Otro de los objetivos fundamentales en nuestra política de gestión de proveedores es
ayudar a mantener y proteger el tejido empresarial mediante el apoyo a empresas locales,
a emprendedores y a trabajadores autónomos, como refleja la tipología de empresas con
94
las que colaboramos. En 2016, aproximadamente el 93% de los más de 18.000
proveedores de la compañía eran pymes y autónomos.
MEJORA CONTINUA
En línea con nuestro compromiso con el medio ambiente, un año más el departamento
de Compras Corporativas, en colaboración con el área de Gestión de Inmuebles, realizó
el concurso para la contratación del suministro eléctrico teniendo en cuenta criterios de
sostenibilidad. En especial, al proveedor adjudicatario se le exigieron garantías de que el
100% de la energía suministrada tiene certificado verde.
Asimismo, en el marco del plan de consolidación de la función de Compras Corporativas,
se incorporaron a su gestión las categorías de Sistemas de Información y obras en
Inmuebles. El departamento de Compras Corporativas tiene como objetivo garantizar el
cumplimiento de políticas, la transparencia de los procesos de contratación y la
racionalización de costes, tomando sus decisiones siempre en colaboración con las
diferentes áreas de la compañía, a las que da apoyo en los diferentes procesos de
contratación.
Por otro lado, la gestión de las relaciones con los proveedores que prestan servicios
relacionados con la operativa de negocio recae en cada una de las áreas de actividad. En
esta categoría se encuentran los talleres de reparación de automóviles, los proveedores
de asistencia en carretera, los de asistencia y reparaciones de daños del hogar y los
prestatarios de servicios sanitarios.
PROCESOS DE HOMOLOGACIÓN Y CONTRATACIÓN
Nuestros procesos de contratación se reforzaron con la implantación de nuevas
herramientas tecnológicas que hacen posible que toda la información sea compartida. Se
asegura así la trazabilidad y transparencia del procedimiento. En la actualidad, los
procesos de contratación más importantes son los siguientes:
Concurso. Se utiliza para compras de importes elevados, donde el área que solicita
la adquisición participa activamente en el proceso de análisis de criterios técnicos
y realiza una recomendación de adjudicación, en coordinación con la unidad de
Compras Corporativas.
Petición de ofertas. En compras puntuales y de menor importe, el objetivo es
realizar un proceso rápido y ágil que asegure la ecuación calidad/coste. En estos
casos se exige siempre el análisis de como mínimo tres ofertas distintas y
comparables entre sí.
Los procesos de contratación y de homologación de proveedores apoyan un modelo de
trabajo colaborativo establecido por Mutua Madrileña. Este sistema pretende promover
comportamientos éticos y alineados con nuestra política de RSC y prevención de delitos
95
penales, reducir los riesgos financieros, operativos y legales, garantizar los máximos
niveles de servicio y optimizar el coste de los servicios o materiales que se contratan. En
2016, se gestionaron más de 400 proveedores a través de nuestros procesos de registro
y homologación.
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
Un avance muy relevante en el desarrollo de nuestras herramientas informáticas fue la
implantación de un Portal de Compras Corporativas, que ofrece un entorno de
colaboración para la gestión de procesos de homologación y licitaciones. El portal es un
medio simple, seguro y trasparente, además de reducir el tiempo y esfuerzo requerido
para estos procesos.
Además, en 2016 se consolidó el proceso de facturación electrónica que se puso en
marcha a finales del ejercicio anterior y que refuerza su trazabilidad y control. Se
alcanzaron ratios superiores al 70% en facturas de bienes y servicios recibidas en formato
electrónico. El resto fueron digitalizadas e incorporadas al proceso.
Los proveedores que prestan servicios en el ámbito del seguro de Auto cuentan con el
Portal de Profesionales de Mutua Madrileña, una plataforma informática de gestión,
administración y comunicación con la empresa. El portal dispone de aplicaciones de
solicitud y de administración de servicios, de autofacturación y de tasación, entre otras
funcionalidades. Todas ellas están encaminadas a agilizar las tareas diarias a través de
Internet y evitar el uso de canales telefónicos o presenciales.
CONTROL DE CALIDAD
La calidad de los servicios prestados por los proveedores se mide en función del grado de
cumplimiento de los compromisos adquiridos, el análisis de las incidencias detectadas y
la visita a sus instalaciones, entre otros procedimientos.
Como se recoge con detalle en el capítulo dedicado a asegurados y clientes, todas las
empresas de nuestro Grupo realizan un especial seguimiento a los colaboradores que
proporcionan servicios directamente al cliente, como los proveedores de asistencia en
carretera, los de hogar o los profesionales de la salud que integran el cuadro médico de
Adeslas. Los principales mecanismos de control de la calidad son los siguientes:
Asistencia en carretera. El servicio que prestan los proveedores de Autoclub es
evaluado de manera continua a través de diferentes procesos. En 2016 se
realizaron cerca de 9.000 encuestas sobre los distintos servicios. Autoclub está
certificada en la norma ISO 9001:2008, que es la base del Sistema de Gestión de
la Calidad. En la actualidad, se está trabajando en la adaptación a la nueva versión
de la norma ISO 9001:2015, que incluye cambios muy importantes, como la
incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos. En
96
consecuencia, los servicios prestados desde Autoclub se supervisan a través del
seguimiento y control de un cuadro de mando de más de 80 indicadores internos
y de la realización de numerosas auditorías internas y externas.
Además, Autoclub tiene definidos controles externos, basados en la técnica del
cliente misterioso, que permiten conocer la efectividad de los procesos, controlar
la gestión de la red de proveedores y conocer las áreas de mejora en la prestación
de nuestros servicios.
Asistencia al hogar. Se realizaron casi 12.000 encuestas telefónicas a nuestros
asegurados de hogar para conocer su experiencia con el servicio e identificar
oportunidades de mejora, tanto a nivel general como en relación a los procesos
de contratación, gestión de siniestros y reclamaciones.
Asistencia médica. En 2016 SegurCaixa Adeslas trabajó intensamente en la mejora
de la experiencia del cliente. Se implantaron 15 iniciativas, entre las que destaca
el plan para aumentar la satisfacción en la atención por parte de los contact
centers, que requirió una mayor formación de los asesores que atienden al
público, y la revisión de la estructura para facilitar el acceso a los servicios y
resolver demandas sin tener que transferir llamadas. Además, se renovó la
certificación ISO 9001 en las 150 clínicas propias de la red de Adeslas Dental.
ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
En 2016 organizamos acciones de formación para 163 empleados de nuestros
proveedores. Estas fueron las más importantes:
Implantación del Plan de Autoprotección para equipos de emergencia de
arrendatarios de los edificios propiedad de Mutua. Realizamos 11 sesiones
formativas a las que asistieron 119 empleados de nuestros inquilinos.
Formación para el personal de seguridad, responsables de la dirección del plan de
emergencia o jefes de emergencia en los edificios arrendados. Impartimos 11
sesiones formativas para 44 personas.
Formación específica sobre el uso de líneas de vida y sistemas de anclaje para
evitar caídas en altura en tareas de limpieza exterior. Además de estas actividades,
Mutua pone a disposición de sus proveedores otros servicios, como la asistencia
médica de urgencias a personal externo por parte de Salud Laboral.
97
Gestión medioambiental
Comprometidos con el entorno
La gestión medioambiental de Mutua se consolidó en 2016 con importantes
progresos. Hemos mantenido el certificado ISO 50001 para 14 edificios de la
compañía y hemos cumplido los objetivos de ahorro energético que nos
permiten mejorar procesos y reducir la huella medioambiental.
La política de gestión medioambiental en Mutua Madrileña se articula a través del
Programa Azul, un plan integral de mejora continua en el consumo de los recursos, la
gestión de los residuos, la eficiencia energética de nuestros edificios y la movilidad
sostenible. Este programa forma parte de nuestra estrategia de Responsabilidad Social
Corporativa y responde a nuestro objetivo de proteger el entorno a través de una gestión
medioambiental eficaz y responsable que aporte valor a la sociedad.
CÓMO GESTIONAMOS LOS RESIDUOS: VERTIDO CERO
El sistema de gestión integral de residuos de Mutua Madrileña es un modelo de
referencia, ya que gestiona la totalidad de los residuos que se generan en cada inmueble,
tanto los peligrosos como los no peligrosos. El sistema es especialmente útil para nuestros
arrendatarios, que disponen de una herramienta adecuada para garantizar su respeto por
el entorno y minimizar el impacto de sus actividades en el medio ambiente, gracias al
compromiso de Vertido Cero y la cogeneración de energía en el proceso de gestión de
residuos.
Desde 2010 Mutua Madrileña mantiene su compromiso de Vertido Cero, tanto en los
centros de trabajo propios como en los edificios arrendados a terceros, mediante el
reciclaje del 100% de los residuos generados. Además, para garantizar el volumen y
98
trazabilidad de cada residuo disponemos de un sistema de auditoría específico. Las
características principales de este modelo son las siguientes:
1. GESTIÓN DE RESIDUOS EN PUNTOS LIMPIOS
Todos los edificios de Mutua Madrileña cuentan con un punto limpio, desde el que se
inicia la gestión integral de sus residuos. La existencia de puntos limpios en cada centro
de trabajo permite la gestión de residuos no peligrosos (basada en la segregación en
origen mediante contenedores diferenciados) y peligrosos (fluorescentes, pilas, baterías,
tóner, etc.).
2. PROCESOS DE GENERACIÓN ELÉCTRICA CON RESIDUOS ORGÁNICOS
A través de procesos de biometanización (1), todos los residuos orgánicos generados en
los edificios de Mutua Madrileña se utilizan para generar electricidad y compost (2), lo
cual evita su acumulación en vertedero.
RESIDUOS GESTIONADOS EN LOS EDIFICIOS DE MUTUA MADRILEÑA
RESIDUOS NO PELIGROSOS
kg Edificio/Fracción F.RESTO F. AMARILLA PAPEL/CARTÓN VIDRIO
Torre de Cristal 124.903 12.052 32.577 2.008
Goya, 4 25.953 2.873 6.027 0
M. de Salamanca, 3-4 13.273 1.619 1.818 126
Castellana, 36-38 26.796 2.611 4.112 320
Fortuny,18 13.744 1.561 1.949 0
Palacio de Miraflores 12.899 1.602 2.251 0
Fortuny, 6 19.085 2.087 2.999 0
Castellana, 110 38.671 3.770 8.913 366
Avd. de Europa, 22 0 212 1.860 0
Castellana, 31 36.585 3.787 6.703 0
Castellana, 33 50.310 7.058 6.203 559
Alfredo Mahou 50.754 4.462 7.792 335
Torres de Colón 27.442 2.661 4.033 272
Castellana, 50 18.704 2.063 2.993 358
Delegación Coruña 0 0 440 0
Delegación Valencia 0 240 630 0
Delegación Barcelona
Delegación Oviedo 0 0 490 0
Delegación Sevilla 0 5 110 0
Delegación Valladolid
TOTAL 459.119 48.663 91.900 4.344
(1) Proceso de descomposición de la materia orgánica que produce gas metano. La generación eléctrica se produce mediante
motores que utilizan metano como combustible.
(2) Abono producido a partir de residuos orgánicos mediante la descomposición por la presencia de hongos y bacterias.
99
RESIDUOS PELIGROSOS
kg
SEDE CORPORATIVA en kg
RESIDUOS TONER PILAS RAEES* FLUORESCENTES ACEITES MOTOR BIOSANITARIOS
Código 080317 200133 200135 200121 130208 180103
TOTAL AÑO 2016 1260 72 2 45 0 7,8
TOTAL EDIFICIOS MADRID (explotación) en kg
RESIDUOS TONER PILAS RAEES* FLUORESCENTES ACEITES MOTOR BIOSANITARIOS
Código 080317 200133 200135 200121 130208 180103
TOTAL AÑO 2016 2411 230 1282 568 0 9,72
*Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
GENERACIÓN ELÉCTRICA A TRAVÉS DE RESIDUOS ORGÁNICOS
kg F.RESTO kWh electricidad Compost (kg)
Torre de Cristal 124.903 22.482,54 33.723,81
Goya, 4 25.953 4.671,54 7.007,31
M. de Salamanca, 3-4 13.273 2.389,14 3.583,71
Castellana, 36-38 26.796 4.823,28 7.234,92
Fortuny,18 13.744 2.473,92 3.710,88
Palacio de Miraflores 12.899 2.321,82 3.482,73
Fortuny, 6 19.085 3.435,3 5.152,95
Castellana,110 38.671 6.960,78 10.441,17
Castellana, 31 36.585 6.585,3 9.877,95
Castellana, 33 50.310 9.055,8 13.583,7
Alfredo Mahou 50.754 9.135,72 13.703,58
Castellana, 50 18.704 3.366,72 5.050,08
Torres de Colón 27.442 4.939,56 7.409,34
TOTAL 459.119 82.641,42 123.962,13
100
NUESTRO CONSUMO DE ENERGÍA Y RECURSOS
Las acciones relativas al consumo responsable de recursos naturales son debatidas y
aprobadas en el Comité de Ahorro y Eficiencia Energética de Mutua Madrileña, que se
reúne con periodicidad trimestral y en el que participan las áreas de Comunicación y
Responsabilidad Social Corporativa, Prevención y Medio Ambiente, Compras Corporativas
e Inmobiliaria.
ENERGÍA Y AGUA
El Sistema de Gestión de la Energía (SGEn), que está basado en el estándar ISO 50001 y
que fue implantado inicialmente en 2014, facilitó nuevos avances durante 2016. Los 14
edificios que forman parte del SGEn mantuvieron la certificación ISO 50001. La auditoría
de renovación de 2016 se cerró sin no conformidades, una calificación que conservamos
un año más y muy pocas empresas consiguen.
Asimismo, los resultados de reducción de consumos, muy superiores a los objetivos,
avalan la eficacia del sistema y demuestran el alto grado de compromiso de Mutua
Madrileña con el cuidado del medio ambiente.
Estos fueron los datos de reducción de consumos en el conjunto de edificios incluidos en
el SGEn:
1.411.756 kWh de electricidad, equivalentes a un grado de consecución de
objetivos de ahorro del 351%.
152.885 kWh de gas natural. Grado de consecución del 282%.
9.511 litros de gasóleo. Grado de consecución del 302%.
4.197 metros cúbicos de agua. Grado de consecución del 6.035%.
PAPEL Y CONSUMIBLES
A lo largo de 2016 el consumo de papel disminuyó en un 56% (37 toneladas frente a 84
toneladas en 2015) y el de consumibles informáticos lo hizo en un 7,63% (523 frente a
483 unidades). La implantación y mejora de procesos digitales internos permitió
minimizar notablemente el volumen de impresiones.
EMISIONES ATMOSFÉRICAS – HUELLA ECOLÓGICA
La identificación de oportunidades de mejora y la posterior implantación de diversas
acciones de optimización energética favorecieron ahorros considerables que se reflejaron
en la huella de gases de efecto invernadero.
El perfeccionamiento de los procesos evidencia un descenso de un 10% de las emisiones
de CO2 a la atmósfera en la sede corporativa de Mutua.
101
Las emisiones de CO2 derivadas de la propia actividad de Mutua Madrileña (edificios con
empleados) fueron las siguientes:
HUELLA ECOLÓGICA 2016 CON GASES EFECTO INVERNADERO
SEDE CORPORATIVA
Consumo/km CO2 (tm) CH4 (tm) NO2(tm) SO2 (tm)
Gas natural (kWh) 1.027.283 206,43 0,004 0,436 0,019
Electricidad (kWh) 4.265.927 2.768,59
Agua (m3) 15.410 92,46
Desplazamientos peritos vehículos híbridos (L) 118.250 274,34 0,053 0,001 0,002
Desplazamientos otras tareas (km) 712.317 135,34 0,010 0,310 0,001
Desplazamientos domicilios (km) 1.941.450 368,88 0,027 0,844 0,002
Vehículos de alquiler 1.600 0,30 0,000 0,001 0,000
Viajes tren (km) 341.911 11,97
Viajes avión (km) 726.787 232,57
TOTAL (tm) 4.090,88 0,094 1,591 0,024
EDIFICIOS ARRENDADOS
Consumo/km CO2 (tm) CH4 (tm) Nox(tm) Sox (tm)
Gas natural (kWh) 4.699.718 944,41 0,017 1,996 0,088
Electricidad (kWh) 16.206.514 10.518,03
Producción eléctrica solar Torre Cristal (kWh) 37.729 -24,49
Agua (m3) 79.903 479,42
Gasóleo (litros) 198.580 532,19 0,001 0,514 0,025
TOTAL 12.449,56 0,018 2,510 0,113
TOTAL EDIFICIOS MM
Consumo/km CO2 (tm) CH4 (tm) Nox(tm) Sox (tm)
Gas Natural (kWh) 5.739.211 1.153,29 0,021 2,438 0,107
Electricidad (kWh) 21.047.009 13.659,51
Agua (m3) 96.040 576,24
Gasóleo (litros) 198.580 532,19 0,001 0,514 0,025
Desplazamientos peritos vehículos híbridos (L) 118.250 274,34 0,053 0,001 0,000
Desplazamientos otras tareas (km) 712.317 135,34 0,050 1,843 0,090
Desplazamientos domicilios (km) 1.941.450 368,88 0,137 5,023 0,245
Vehículos de alquiler 1.600 0,30 0,000 0,004 0,000
Viajes tren (km) 341.911 11,97
Viajes avión (km) 726.787 232,57
TOTAL 16.944,64 0,263 9,823 0,469
102
Fuentes y comentarios a las tablas
Se presentan los datos relativos a la sede corporativa de Mutua Madrileña (Paseo de la Castellana, 33 y Fortuny 18) y los datos
relativos a edificios arrendados (inmuebles en explotación del que se computan datos de electricidad exclusivamente de las
zonas comunes). Por último, se refleja la huella ecológica del total de edificios Mutua Madrileña.
Para la generación de 1 Kwh de electricidad se emiten 649 gr. de CO2. FUENTE: Instituto para la Diversificación y Ahorro de
Energía (I.D.A.E.)
Se estima que los 95 vehículos híbridos que tiene contratados Mutua recorrieron unos 80.000 km anuales en modo eléctrico.
En el cálculo del consumo energético y las emisiones asociadas al ciclo integral del agua urbana, en las distintas fases del mismo,
desde la captación hasta la depuración incluyendo también la reutilización del agua, se obtienen unos valores de entre 6 y 7 Kg
CO2 por m3 facturado. Este consumo corresponde tanto a los costes energéticos derivados de la operación del ciclo del agua
como de la construcción y mantenimiento de las infraestructuras hidráulicas a lo largo de todo el ciclo. FUENTE: Fundación
Ecología y Desarrollo
Guía Práctica para el Cálculo de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero de la Generalitat de Cataluña, Comisión
Interdepartamental del Cambio Climático, versión marzo 2012
Guía Técnica para la medición, estimación y cálculo de las emisiones al aire, R.D. 508/2007 de 20 de abril y Reglamento EPRTR,
Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio del Gobierno Vasco y el IHOBE (Sociedad Pública de Gestión
Ambiental).
Emisión CO2 medios de transporte: datos obtenidos de la Fundación Ecología y Desarrollo y de la Fundación Natura iniciativa
proyecto ceroCO2, y de la guía del IDAE.
Ayto. de Barcelona Guía de Educación Ambiental 3: para el cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero en turismos se
estimó una media de emisión de gases entre vehículos a motor gasolina y diésel
Desplazamientos empleados: estimación por viaje medio de 15 Km. por trayecto, en función del volumen de plazas de
aparcamiento
La emisión de CO2 en aeronaves por pasajero y kilómetro es muy variable en función del tipo de avión, distancia del destino,
escalas, porcentaje de ocupación, carga, tripulación de cabina, etc. No obstante, se opta por escoger el cálculo de emisión más
desfavorable (320 gr.CO2/km). FUENTE: IDAE.
Se estima kilometraje de 100 KM/alquiler vehículo.
La emisión de CO2 en tren se estima de 35 gr.CO2/km. y pasajero. FUENTE: IDAE.
Emisión de CO2 por litro de gasolina según Guía de vehículos turismo de venta en España, con indicación de consumos y emisión
de CO2
Para la estimación de emisiones de GEI de vehículos hemos tomado como referencia los factores de emisión medios por
kilómetro recorrido según categoría de Turismos (T) publicados en los Inventarios Nacionales de Emisiones a la Atmósfera 1990-
2012. Volumen 2: Análisis por Actividades SNAP. Sistema Español de Inventario (SEI) de Emisiones Contaminantes a la Atmósfera,
Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente
CÓMO AHORRAMOS ENERGÍA
En el año 2016 nuestro sistema de gestión de la energía en base al estándar ISO 50001
mantuvo su certificación y continuó siendo un referente, según datos de la Asociación de
Empresas de Eficiencia Energética, ya que Mutua Madrileña es la empresa no industrial
española con mayor número de edificios certificados en España con la norma ISO 50001
(14) y la primera compañía del sector asegurador a nivel mundial.
Los edificios certificados son las sedes de Paseo de la Castellana 33 y calle Fortuny 18, y
los situados en calle Fortuny 6, Torres de Colón, Torre de Cristal, calle Goya 4, Castellana
31, Castellana 36-38, Castellana 110, Alfredo Mahou, Palacio de Miraflores (Carrera S.
Jerónimo 15), Pza. Marqués de Salamanca 3-4, Avda. Industria (Alcobendas) y Avda.
Europa 22 (Alcobendas).
103
Nuestro sistema de gestión de la energía fue reconocido con la consecución del CEM
Energy Management Insight Award 2016. Este galardón premia los sistemas de gestión
energéticos singulares, que son acreditativos de ser compartidos en otras organizaciones.
El grado de consecución de objetivos de ahorro energético en los edificios de Mutua
respecto al año anterior fue muy elevado. En términos de eficiencia, la madurez del
sistema de gestión de la energía proporcionó ahorros de electricidad de 1.411.756 kWh.;
de gas natural, 152.885 kWh., y de agua, 4.197 m3. Estos progresos suponen nuevos retos
para la mejora continua de cara a 2017.
Los óptimos resultados de ahorro energético y de consumo de agua fueron debidos a la
consolidación de las medidas de control operacional relacionadas con la optimización de
los parámetros críticos de operación de cada instalación y a la modificación de horarios
de arranque y paro de producción de frío y calor. También contribuyeron a ellos la
realización de auditorías técnicas mensuales en la búsqueda de oportunidades de ahorro
y la coordinación interna en su puesta en marcha.
El consumo objetivo para cada edificio se establece en función de análisis de regresión
que tienen en cuenta variables que afectan de forma significativa al mismo (severidad
climática y ocupación del edificio, entre otras) y que permiten calcular líneas base de
comportamiento anual. Se trata de un sistema atípico, que no se ve afectado por la
climatología exterior o por si hay más o menos inquilinos. Al tomar en consideración estas
variables, el consumo real puede medirse en términos de eficiencia energética pura, lo
que facilita la detección continua de nuevas mejoras en los procesos e instalaciones.
SOMOS SOSTENIBLES
MOVILIDAD SOSTENIBLE
En línea con los objetivos de nuestro compromiso con el Foro Pro Clima del Ayuntamiento
de Madrid, el año pasado avanzamos en la implantación de nuestro Plan de Movilidad
Sostenible a través de acciones como el programa CO2mparte Coche para empleados. Su
propósito es reducir las emisiones de CO2 y demás gases de efecto invernadero asociadas
al desplazamiento en vehículo propio al centro de trabajo.
El proyecto se gestiona a través de una herramienta informática que permite a los
empleados compartir vehículos, además de asignar plazas de aparcamiento a los que
compartan un mayor número de trayectos. Este proyecto de carpooling, aunque vigente
desde hace años en Mutua, recibió un nuevo impulso ante las limitaciones de circulación
establecidas por el Ayuntamiento de Madrid por contaminación atmosférica, y que
104
pueden llegar a prohibir la circulación en el interior de la M-30 al 50% del parque de
vehículos.
Asimismo, el coste del abono de transporte público, que es el medio más utilizado por la
mayoría de los empleados a la hora de desplazarse al trabajo, forma parte del catálogo
de retribución flexible que ofrece la compañía.
Mutua Madrileña fomenta la movilidad sostenible de sus peritos en los desplazamientos
diarios a los talleres. Para ello, y reforzando el compromiso con el descenso de emisiones
de CO2, en 2016 renovamos la flota de vehículos híbridos para la totalidad de empleados
que realizan tareas de peritaje. Estos vehículos permiten un ahorro estimado de
emisiones de entre el 40% y el 60% respecto al uso de combustibles convencionales.
Además, en la renovación de los diferentes modelos se tuvieron en cuenta los recorridos
más urbanos, con el consiguiente descenso del consumo.
Además, en 2016 participamos de forma activa en el cluster sobre cambio climático de
Forética, la asociación de empresas y profesionales de Responsabilidad Social
Empresarial, para promover distintos acuerdos voluntarios de mejora del respeto
medioambiental.
COMPROMISO DE SOSTENIBILIDAD
La gestión de residuos y otros programas medioambientales nos comprometen con
diferentes colectivos y grupos de interés. Estos son los resultados de 2016:
EMPLEADOS
Las principales cifras mensuales relativas al reciclaje de productos fueron las siguientes:
679 kg de papel-cartón reciclado.
718 kg de envases (plásticos, bricks, etc.).
46,5 kg de vidrio.
En la gestión de residuos peligrosos se obtuvieron las siguientes cifras mensuales:
105 kg de tóner.
6 kg de pilas.
4 kg de fluorescentes.
0,65 kg de residuos biosanitarios.
105
EMPRESAS ARRENDATARIAS
El sistema de gestión integral de residuos de Mutua Madrileña también incluye los
edificios propiedad del Grupo alquilados a terceros. Entre las principales cifras mensuales
de 2016 destacan las siguientes:
7.658 kg de papel-cartón reciclado.
4.055 kg de envases (plásticos, bricks, etc.).
362 kg de vidrio.
Desde hace varios años, Mutua Madrileña cuenta con un sistema de residuos pionero en
el sector. A través del punto limpio de cada edificio se gestionan la totalidad de residuos
peligrosos, tanto corporativos como particulares, de los empleados de las empresas
arrendatarias. Esta iniciativa permitió tratar adecuadamente durante el pasado año las
siguientes cantidades mensuales de residuos:
201 kg de tóner.
107 kg de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
47 kg de fluorescentes.
19 kg de pilas.
PROVEEDORES
La compañía tiene suscrito un acuerdo con los principales proveedores de servicios de su
sede (limpieza, mantenimiento y cafetería) para la gestión de los residuos que sus
actividades producen, de forma que se asegure su implicación en el cuidado del medio
ambiente.
Para ello, fomentamos la utilización de productos respetuosos con el entorno, les
facilitamos información sobre buenas prácticas ambientales en el desempeño de su
actividad y realizamos cursos específicos para concienciar a los trabajadores de limpieza.
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Mutua Madrileña participa en el Foro Pro Clima Madrid, una iniciativa promovida por el
Ayuntamiento de Madrid que propicia el liderazgo y la suma de esfuerzos para combatir
la contaminación atmosférica.
Como consecuencia de nuestra participación en el foro, continuamos con la implantación
y optimización de nuestros planes de movilidad, avanzamos en la estrategia de mejora
continua de nuestro Sistema de Gestión de la Energía (SGEn) y renovamos nuestro
compromiso en favor de la utilización de flotas de vehículos híbridos.
106
INDICADORES DE LA HUELLA MEDIOAMBIENTAL DE MUTUA MADRILEÑA EN 2016
INDICADOR UNIDAD
DE MEDIDA
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 EVOLUCIÓN
Edificios con certificado ISO 50001
Uds. - - - - - - - 14 14 Positiva
Alcance Sistema de Gestión Energética (SGEn)
Nº objetivos - - - - - - - 40 40 Positiva
Desempeño energético electricidad (grado consecución objetivos) total edificios SGEn
% - - - - - - - 104,43% 351,98% Positiva
Desempeño energético electricidad (grado consecución objetivos SGEn) en sede corporativa
% - - - - - - - 105,62% 362,50% Positiva
Desempeño energético electricidad (grado consecución objetivos SGEn) en edificios comerciales
% - - - - - - - 103,97% 337,64% Positiva
Desempeño energético gas natural (grado consecución objetivos) total edificios SGEn
% - - - - - - - 432,49% 282,88% Positiva
Desempeño energético gas natural (grado consecución objetivos SGEn) en sede corporativa
% - - - - - - - 395,21% -500,24% Negativa
Desempeño energético gas natural (grado consecución objetivos SGEn) en edificios comerciales
% - - - - - - - 449,34% 349,91% Positiva
Desempeño energético gasóleo (grado consecución objetivos) total edificios SGEn (todos son edificios comerciales)
% - - - - - - - 677,07% 302,13% Positiva
Desempeño energético agua (grado consecución objetivos) total edificios SGEn
% - - - - - - - 72,23% 6035,17
% Positiva
Desempeño energético agua (grado consecución objetivos) en Sede Corporativa
% - - - - - - - 13,29% 3868,70
% Positiva
107
Desempeño energético agua (grado consecución objetivos) en Edificios Comerciales
% - - - - - - - 81,76% 4633,27
% Positiva
Consumo eléctrico incluido en el SGEn respecto consumo total
% - - - - - - - 97,06% 97,40% Positiva
Tasa consumo gas natural incluido en el SGEn respecto consumo total
% - - - - - - - 99,75% 99,75% Positiva
Tasa consumo gasóleo incluido en el SGEn respecto consumo total
% - - - - - - - 100,00% 100,00% Positiva
Tasa consumo agua incluido en el SGEn respecto consumo total
% - - - - - - - 92,96% 99,26% Positiva
Nº de reuniones del Comité Ecoeficiencia
Uds. - 1 2 0 4 1 1 4 1 Positiva
Sanciones medioambientales
Uds. - - 0 0 0 0 0 0 0 Positiva
Edificios alta como pequeño productor de residuos peligrosos
Uds. 0 14 0 3 0 0 0 0 0 Positiva
Consumo agua sede corporativa (Castellana, 33 + Fortuny, 18)
m3 21.559 19.343 17.516 18.003 16.948 16.388 17.383 17.412 15.410 Positiva
Consumo agua edificios arrendados
m3 - - - - 80.940 74.623 71.897 70.909 79.903 Positiva
Consumo agua total edificios MM
m3 110.471 110.932 115.039 80.337 101.144 91.919 90.103 95.870 96.040 Positiva
Consumo electricidad sede corporativa (Castellana, 33 + Fortuny, 18)
kWh 6.021.080 6.020.860 5.683.337 6.764.613 6.729.217 6.330.112 5.381.388 5.131.314 4.265.927 Positiva
Consumo electricidad edificios arrendados
kWh - - - - 13.922.554 15.344.204 14.789.067 14.196.388 16.206.514 Positiva
Consumo electricidad total edificios MM
kWh - - - - 22.630.043 22.868.482 20.772.639 19.933.182 21.047.009 Positiva
Producción energía eléctrica fotovoltaica en Torre de Cristal
kWh - - - 11.475 38.501 38.740 38.648 37.822 37.729 Positiva
Consumo gasóleo total edificios MM
Litros 274.000 123.000 323.500 405.000 376.000 358.500 196.087 187.375 198.580 Mejorable
108
Consumo gas natural sede corporativa
kWh 2.045.777 1.296.176 1.172.637 1.394.830 1.478.870 1.530.642 1.294.186 966.229 1.027.283 Mejorable
Consumo papel sede corporativa
tm 75 77 126,7 123,1 120,3 123,0 128,3 84 37 Positiva
Consumo tóner sede corporativa
Unidades 3.228 4.276 3.175 1.604 978 841 799 523 483 Positiva
Tasa reciclaje papel sede corporativa
kg/mes Sin datos 4.048 1.984 7.719 6.439 4.603 796 694 679 Positiva
Tasa reciclaje fracción amarilla sede corporativa
kg/mes Sin datos 1.910 207 2.670 3.162 3.137 977 671 718 Positiva
Tasa reciclaje vidrio sede corporativa
kg/mes Sin datos 163 5 4 124 0,00 3,67 11,55 46,58 Positiva
Tasa reciclaje papel total edificios MM
kg/mes Sin datos 20.583 19.668 33.324 41.910 33.677 5.356 4.939 7.658
Positiva
Tasa reciclaje fracción amarilla total edificios MM
kg/mes Sin datos 10.260 1.051 11.200 15.425 11.870 4.085 3.067 4.055 Positiva
Tasa reciclaje vidrio total edificios MM
kg/mes Sin datos 893 26 30 19 18 46 61 362 Positiva
Gestión tóner sede corporativa
kg/mes Sin datos 70 386 279 389 326 275 263 105 Positiva
Gestión tóner total edificios MM
kg/mes - - 540 361 572 448 410 401 201 Positiva
Gestión pilas sede corporativa
kg/mes Sin datos 9 4,5 1,0 2,0 4,0 8,7 1,8 6,0 Positiva
Gestión pilas total edificios MM
kg/mes Sin datos 21 44 14 26 22 20 8 19 Positiva
Gestión fluorescentes total edificios MM
kg/mes Sin datos 42 111 71 112 50 35 89 47 Positiva
Gestión residuos sanitarios
kg/mes Sin datos 0,15 0,42 0,78 0,52 1,13 1,35 1,35 1,46 Positiva
Gestión RAEE’s* total edificios MM
kg/mes Sin datos 92 91,5 41,1 212,3 235,5 128,4 127,8 107,0 Positiva
Gestión baterías total edificios MM
kg/mes Sin datos 37 6 7 32 1 3 8 0 Positiva
Gestión aceites industriales total edificios MM
kg/mes Sin datos 48 29 3 6 0,41 0,17 0,25 0,00 Positiva
Nº de libros de registro de residuos peligrosos con seguimiento
Ud. 0 14 14 14 14 14 14 14 14,00 Positiva
109
Agua consumida/empleado**(sede corporativa)
m3/ empleado
24 22 23 20 21 18 17 16 14 Positiva
Electricidad consumida/empleado**(sede corporativa)
kWh/ empleado
11.448 10.356 7.557 7.584 8.338 7.010 5.349 4.814 3.878 Positiva
Papel consumido/empleado**(sede corporativa)
kg/ empleado
- 110 138 149 136 128 79 34 Positiva
Emisión CO2 sede corporativa
tm - - - - 5.490 5.258 4.708 4.559 4.091 Positiva
Emisión CO2 edificios arrendados
tm - - - - 11.343 12.427 11.432 10.901 12.450 Positiva
Emisión CO2 total edificios MM
tm - - - - 18.028 18.499 16.725 16.106 16.945 Positiva
* Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
** Cierre en sede corporativa 31 dic. 2016 son 1100 empleados (sin call center, sin peritos)
www.grupomutua.es