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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA

DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA

INFORME DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES

Realizada en: LO ELECTRONICS S.A.C.

Área de Aplicación: Soporte Técnico.

Duración: Del 20 de Marzo al 25 de Junio del 2015

Egresado: Jhonatan Hans Córdova Cruzado

ASESOR:

Ing. Luis Enrique Alvarado Rodríguez

TRUJILLO-PERÚ 2015

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SOPORTE

TÉCNICO

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AGRADECIMIENTO

A Dios por darme las fuerzas para poder seguir adelante. A todos los que siempre me

brindan su apoyo de una manera desinteresada.

A los Ing. Luis Enrique Alvarado Rodríguez, por apoyarme en su asesoría para la elaboración de

este informe y realizar mis prácticas pre profesionales en su Empresa LO ELECTRONICS S.A.C,

asimismo por la confianza, motivación y orientación como ingeniero durante todo el periodo de mis

prácticas.

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SUMARIO

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………......7

OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS……………………………………………………….…….…..8

OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………….…….....8

OBJETIVO ESPECÍFICO………………………………………………………………………..…8

CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES

1.1. HISTORIA……………………………………………………………………..9

1.2. MISIÓN……………………………………………………………………..... 10

1.3.

VISIÓN………………………………………………………………………...10

1.4. POLÍTICA DE CALIDAD…………………………………………………….10

1.5. SERVICIOS.……………………………………………………………….......11

1.6.

ORGANIGRAMA…………………………………………………………......12

CAPÍTULO II: ÁREA DE PRÁCTICAS

2.1. UBICACIÓN ORGÁNICA……………………………………………….…..13

2.2. DESCRIPCIÓN DEL AREA……………………………………….……..…..13

2.3. VISIÓN………………………………………………………….…………….13

2.4. MISIÓN………………………………………………………………….……13

2.5. OBJETIVOS………………………………………………………..…………14

2.6. FUNCIONES………………………………………………………..………...14

CAPÍTULO III: ACTIVIDADES REALIZADAS

3.1. PERIODO DE PRÁCTICAS…………………………………………..……..15

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3.2. ACTIVIDADES REALIZADAS……………………………………....……..15

3.2.1. ESTUDIO DE RIESGO………………………………….………..15

3.2.2. SELECCIÓN DE EQUIPO…………………………….….……....16

3.2.3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO………...26

3.3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES……………………….………....26

3.4. LOGROS OBTENIDOS……………………………………………………..27

3.5. PROBLEMAS Y LIMITACIONES………………………………………….27

3.6. APORTES……………………………………………………………………27

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES………………………………………………….28

CAPÍTULO V: RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS………………………..29

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INDICE DE FIGURAS

Figura N°01: Cámara con Sensor de Movimiento……………………………………16

Figura N°02: Adaptadores……………....…………………………………………….17

Figura N°03: Cargador………………………….………….………………………....18

Figura N°04: Estabilizador Hibrido……………..……………………………………18

Figura N°05: Multitester PC-CD……………………………...………………………19

Figura N°06: Pinza Amperimétrica Digital………………..…………………………..20

Figura N°07: Tacómetro Digital……………………………………………………….20

Figura N°08: Medidor De Espesor De Materiales……………..……………………...21

Figura N°09: Generador De Funciones…………………………...…………………...21

Figura N°10: Osciloscopio Digital 4c……………………….…………………………22

Figura N°11: Grabador de video………………………………..………………………23

Figura N°12: Cámara Interna……………….…………..………………………………24

Figura N°13: Cámara Externa……………….………….………………………………25

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INTRODUCCIÓN

El presente informe describe la experiencia adquirida durante el desarrollo de Prácticas Pre-

Profesionales en la empresa de Distribuidora de productos de Electrónica L.O. ELECTRONICS

S.A.C. en la Unidad de Seguridad Electrónica realizadas del 20 de Marzo al 25 de Junio del

2015.

En estos 3 meses de Prácticas Pre-Profesionales estuve bajo la atenta supervisión del

Ingeniero a cargo del área de soporte técnico de la distribuidora L.O. ELECTRONICS S.A.C.

En el documento se detallan las actividades realizadas que han permitido romper la brecha

que existe entre los conocimientos adquiridos en la Universidad y lo que aplicamos en el

trabajo.

Además se indica; la intervención profesional, los objetivos, el plan de trabajo, los

resultados, las observaciones y los aportes personales a la empresa L.O. ELECTRONICS

S.A.C.

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OBJETIVO DE LAS PRÁCTICAS

OBJETIVO GENERAL:

Reforzar los conocimientos teóricos-prácticos recibidos durante el periodo de

pregrado y aplicarlos en el campo laboral en beneficio de la comunidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Reconocer los hábitos de éxito de la empresa como la responsabilidad,

puntualidad, honestidad, iniciativa, ética profesional y moral.

Romper la brecha que existe entre los conocimientos adquiridos en la

Universidad y lo que aplicamos en el trabajo como profesionales.

Conocer cómo funciona los dispositivos que tiene la distribuidora.

Realizar un estudio de los instrumentos.

Resolver cualquier problema técnico que se presente en el funcionamiento de los

productos distribuidos hacia nuestros clientes.

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CAPÍTULO I: ASPECTOS GENERALES

1.1. HISTORIA DE RAMSLEX ENGINEERING SOLUTIONS SAC

Es una empresa Localizada en Calle Francisco Lazo N° 180 – Urb. Santo Dominguito – Trujillo – La Libertad – Perú. La empresa L.O ELECTRONICS, inicia sus funciones en la ciudad de Trujillo- Perú el 22 de Julio del año 1980, como una Distribuidora de productos de Electrónica, fundada por Don Luciano Ortiz, quien opto por el nombre L.O. ELECTRONICS.

Ya por el año 2003 comienza el primer recambio generacional dentro de la empresa, dedicándose exclusivamente a la Importación y Distribución de Insumos Electrónicos.

Importando productos bajo nuestras propias marcas registradas y marcas reconocidas internacionalmente, lo cual nos brinda un valor agregado en el mercado y la diferenciación para nuestros clientes. Logrando así una relación y fidelidad de nuestros proveedores y clientes.

L.O ELECTRONICS S.A.C actualmente con más de 32 años operando en el mercado electrónico peruano, dedicamos nuestros mayores esfuerzos a ofrecer productos de calidad a precios competitivos cuidando siempre la excelencia en el servicio que brindamos.

Nuestra empresa va a la vanguardia con la tecnología, logrando la satisfacción de nuestros clientes cada día, cumpliendo con las necesidades que hoy exige el mercado.

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1.2. MISIÓN

La empresa L.O ELECTRONICS nace con una misión de brindar una mejor calidad

de ventas a nuestros clientes, proporcionando un producto de suministro electrónico

que supere ampliamente sus expectativas en cuanto a diseño, calidad de acabados y

producto en general.

Contáctenos:

http://www.loelectronics.com/

https://www.facebook.com/pages/LO-Electronics

1.3. VISIÓN

Para el 2016, ser una empresa líder del sector de Importación de componentes

electrónicos y audio profesional, en el mercado peruano. Una empresa familiar que

tiene como perfil ser, dinámica e innovadora, cuyos pilares fundamentales son la

honestidad, el respeto hacia nuestros clientes y la calidad de nuestro producto de

suministros electrónicos.

1.4. POLÍTICAS DE CALIDAD

Brindar de vital importancia mantener nuestra relación comercial con nuestros

clientes, por lo cual brindamos este servicio post-venta para la tranquilidad y

satisfacción de ellos mismos; para lo cual contamos con personal idóneo, capacitado

y motivado, manteniendo una permanente innovación tecnológicas para satisfacer

las necesidades de nuestros clientes.

Buscamos cumplir con las expectativas de nuestros clientes y las exigencias del

mercado mediante el mejoramiento continuo de sistema de gestión integral.

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1.5. SERVICIOS

Tenemos la convicción de que la profesionalidad y la eficiencia de los

servicios son una pieza fundamental para la tranquilidad y el bienestar de

nuestros clientes.

Por ello, te ofrecemos una amplia gama de posibilidades para cubrir todas

sus necesidades en servicios se refiere.

Nuestro distribuidora electrónica puede asesorarlo, sobre cuál es el mejor

sistema electrónico y los dispositivos necesarios para cubrir su necesidad

tanto para su domicilio como para su empresa, importando productos

eléctricos y electrónicos de ultima generación. Presentamos algunos de los

servicios de nuestra empresa distribuidora.

Servicios:

Atención adecuada en nuestros clientes.

Monitoreo de post-venta.

Instalación de equipos y forma de uso adecuado.

Mantenimiento preventivo y correctivo a los productos.

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1.6. ORGANIGRAMA

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CAPÍTULO II: ÁREA DE PRÁCTICAS

2.1. UBICACIÓN ORGÁNICA

El área en el cual desarrollé las Prácticas Pre-Profesionales fue en el área de

soporte técnico.

2.2. DESCRIPCIÓN DE ÁREA

El área de soporte técnico, se encarga de mantenimiento preventivo y

correctivo, y programación de los equipos electrónicos si fuese necesario.

2.3. VISIÓN

Ser un agente de cambio aprovechando los conocimientos adquiridos y

cultivando valores éticos y morales.

2.4. MISIÓN

Somos responsables de brindar servicios de soporte técnico, en búsqueda de

realizar las actividades de manera rápida y bien hecha; para la satisfacción de

los clientes. Realizando un trabajo en equipo con responsabilidad y

compromiso.

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2.5. OBJETIVOS

Identificar Fallas en equipos.

Análisis y estudio de los equipos para los clientes.

Lograr que L.O ELECTRONICS sea reconocida como una empresa basada

en el trabajo correcto y buen desempeño del personal del área.

Dar servicio de capacitación a los clientes con respecto a los equipos de

la distribuidora.

2.6. FUNCIONES

Realizar estudio de riesgo.

Realizar la Selección de los Equipos según los

requerimientos de clientes nuevos y antiguos.

Realizar actividades de mantenimiento correctivo y

preventivo.

Realizar programación de los equipos.

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CAPÍTULO III: ACTIVIDADES REALIZADAS

3.1. PERIODO DE PRÁCTICAS

La duración de mis prácticas pre-profesionales fue de 3 meses y se desarrolló

durante las fecha del 20 de Marzo al 25 de Junio del 2015. Donde realice

diversas actividades en conjunto con el Ingeniero a cargo del área de soporte

técnico.

3.2. ACTIVIDADES REALIZADAS

3.2.1. ESTUDIO DE RIESGO:

Esta primera etapa de las actividades realizadas es muy importante, tener el

área de trabajo despejado y limpio de productos que pueden ser inflamables o

puedan producir algún daño durante el mantenimiento correctivo o preventivo.

Trabajar con herramientas certificadas y no obstruir la zona de paso de cableados

y Verificar el cumplimiento de la empresa en la implementación de sus esquemas

de protección y planes de contingencia.

Eliminación o reducción de los procesos de fricción utilizando de materiales

antiestáticos (poleas, moquetas, calzado, etc.) o aumento de su conductividad

(por incremento de la humedad relativa, uso de aditivos o cualquier otro medio).

En este caso la instalación no deberá exponer a los trabajadores a radiaciones

peligrosas o cualquier otra medida para un proceso concreto que garantice la no

acumulación de cargas electrostáticas.

Se verifica los productos que se darán a los clientes para verificar su

óptima capacidad y buen funcionamiento pasando a la cotización de los

equipos y se presenta formalmente en un documento detallado al cliente.

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3.2.2. SELECCIÓN DE EQUIPO

Cámara con Sensor de Movimiento:

Figura N°01: Cámara con Sensor de Movimiento

Marca DSC modelo LC100

Detectores El LC-100-PI (Formulario "A" contacto) y LC-

120-PI (Contacto Forma "C") cuentan con análisis

inteligente de señales para la detección confiable,

inmunidad contra mascotas de hasta 55 libras (25 kg) y soy

delgado diseño que complementa cualquier decoración.

Formulario de 'A' o 'C' Contacto de alarma e interruptor de

sabotaje.

Análisis de señales digitales.

Inmunidad a mascotas de hasta 55 libras (25 kg).

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Quad Tecnología de imagen lineal para el análisis preciso

de las dimensiones corporales y diferenciación de fondos y

mascotas.

Electrónica basada en ASIC avanzada.

Diseño compacto para instalaciones residenciales.

Contador de pulsos variables ajustables.

Ajuste de la sensibilidad PIR.

Altura de instalación libre de calibración.

Disponible en paquetes de 6 (LC-100-PI-6PK).

LC-L1ST soporte disponible por separado.

Adaptadores:

Figura N°02: Adaptadores

Marca PRASEK Adaptador LLA2000N Input:AC220V 50 Hz Su Output dispone de 6 salidas de 3v a 15V. Variedad de tamaño de salidas para diferentes usos.

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Cargador:

Figura N°03: Cargador

Cargador Batería 6v/12v a 20A

Intercala un Amperímetro entre el positivo del cargador y el

positivo.

Carga la batería durante al menos 1 hora de moto.

Estabilizador Hibrido

Figura N°04: Estabilizador Hibrido

Marca PRASEK Potencia de fabricación 1000 VA hasta 10000 VA. Potencia 1000 VA hasta 2500 VA Voltaje de entrada nominal 220 VAC

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Rango de regulación Mínimo 180 VAC - Máximo 240 VAC Voltaje de salida 220 VAC Estabilizado. Distorsión Voltaje de salida +/- 4.5% Toma corriente de salida Levinton (04) 220 VAC con toma

a tierra. Para potencias de 3000 VA. hasta 10000 VA.

Multitester PC-CD

Figura N°05: Multitester PC-CD

Modelo PRASEK PREMIUM - PR-36 DC Voltage 400mV/4V/40V/400V/1000V AC Voltage 4V/40V/400V/750V Fused 10A Range Diode Continuity Buzzer Data Hold RS232C Relative Mode Input Impedance for Voltage Measurement Power 9V Battery (6F22) Product Net Weight 340g

Pinza Amperimétrica Digital

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Figura N°06: Pinza Amperimétrica Digital

Modelo PRASEK PREMIUM Power PR-202A-9V Battery（6F22) Product Net Weight 220g Standard Accessories PR-202A-Batteries, Test Lead,

Carrying Bag AC Voltage (V) 2V/20V/200V/600V DC Voltage (V) 200mV/2V/20V/200V/600V

Tacómetro Digital

Figura N°07: Tacómetro Digital

Modelo PRASEK PREMIUM RPM Range 10RPM～99RPM /100RPM～999RPM /

1000RPM～9999RPM / 10000RPM～99999RPM Power 1.5V Alkaline Batteries（LR6）X 4 Product Net Weight 100g

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Standard Accessories PR-372-Batteries,Reflecting,USB Interface Cable, PC Software CD

Medidor De Espesor De Materiales

Figura N°08: Medidor De Espesor De Materiales

Modelo UNI-T UT342 Iron Matrix Measure 0μm～55μm / 56μm～1000μm Aluminum Matrix Measure 0μm～55μm / 56μm～1000μm Power 9V Alkaline Battery(6LF22) Product Net Weight 144.2g Standard Accessories Battery, Standard Membrane Slice,

Iron Matrix Slice, Aluminum Matrix Slice, Carrying Bag

Generador De Funciones

Figura N°09: Generador De Funciones

Modelo PRASEK PREMIUM - PRG-9020A

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Waveforms Sine, Square, Triangle, Ramp Up, Ramp Down, Exponential Rise, Exponential Fall

Range Sine (0.1Hz to 20MHz), Square (0.1Hz to 5MHz); Triangle, Ramp, sin(x)/x (0.1Hz to 1MHz)

Frequency Counter (1Hz to 100MHz) y Amplitude Range (0.1Vp-p to 5Vp-p)

Power AC 220V/50Hz Product Net Weight 3kgs

Osciloscopio Digital 4c

Figura N°10: Osciloscopio Digital 4c

Modelo UNI-T - UTD4204C Channels 4 Bandwidth 200MHz Sample Rate Rise Time Memory Depth Vertical Sensitivity 2mV/div~5V/div Time base Range Storage Setup, Wave, Bitmap, CSV Trigger Edge, Pluse, Video, Slope, Alternate Modes Interface USB Device, USB Host, Multimeter

Interface Power 100-240VAC, 40-440Hz Product Net Weight 3.8 Kg

Grabador de Video Digital (DVR)

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Figura N°11: Grabador de Video Digital (DVR)

4/8/16 cámaras con visualización de 1080p

Compresión de video H.264 dual-stream

Todos los canales en D1(4CIF)

Salida de video simultanea HDMI / VGA / TV

Todos los canales en reproducción sincrónica, interfase

GRID y búsqueda inteligente.

Posicionamiento inteligente 3D con PTZ Dahua

Soporta 1 disco duro SATA de hasta 1TB, 2 USB2.0

Visualización por PC, móviles.

Cámaras infrarrojas

Cámara para interiores

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Figura N°12: Cámara interiores

Marca HIKVISION HK-DS2CE55A2N-IRP

Resolución: 700 TVL

NTSC: 976 (H) x 496 (V)

 Lente: 3.6mm

Angulo de Visión: 68.4°

Iluminación: 0.1Lux@F1.2/ 0Lux IR On (8un.)

Velocidad de Obturador: 1/60 a 1/100,000

 BLC Alimentación: 12Vdc +/- 10%

Consumo: 4 Watt. 

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Cámara para exteriores

Figura N°13: Cámara exteriores

CAMARA TUBO  EXTERIOR 1/3" (HDIS 720

TVL) IR 50MT.

Marca: DAHUA DH-CA-FW181JN

ALTA RESOLUCION: 720 TVL / 0.1 Lux

Lente: 3.6 mm

Night(ICR), ATW, AGC, BLC

IP66

IR 50m  

Smart IR 

DC12V.

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3.2.3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO:

Mantenimiento Preventivo:

Se recomienda realizar este mantenimiento cada 6 meses o al año, con el motivo

de hacerle limpieza a los dispositivos y probar el correcto funcionamiento de los

equipos electrónicos de LO ELECTRONICS S.A.C.

Mantenimiento Correctivo:

Se realiza al momento de encontrar fallas en los equipos de un cliente o por

solicitud de los mismos clientes por fallas en su equipo. Primero se busca la falla

o fallas, para luego pasar a dar solución; siempre verificando el uso correcto de

este equipo de LO ELECTRONICS S.A.C.

3.3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Las funciones específicas y responsabilidades que me fueron asignadas para

cumplir con los objetivos son:

Coordinar con los clientes para realizar las visitas de post-venta si fuese

necesario.

Dar solución a los mantenimientos correctivos.

Realizar los mantenimientos preventivos.

Informar a la Central de LO ELECTRONICS S.A.C., mí llegada y

salida del cliente que visite.

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3.4. LOGROS OBTENIDOS

Se realizó 20 mantenimientos correctivos.

Se realizó 25 mantenimientos preventivos.

Se realizó 12 instalaciones a clientes nuevos.

Satisfacción de los clientes por el trabajo realizado.

3.5. PROBLEMAS Y LIMITACIONES

Se debería realizar el mantenimiento correctivo cuando el cliente lo

solicita, aunque es un poco difícil por la falta de personal por el momento.

Se debería capacitar continuamente al cliente sobre el uso de sus equipos,

porque se olvidan con el tiempo.

3.6. APORTES

Dar soluciones a los mantenimientos Correctivos.

Realizar las instalaciones de algunos equipos a nuevos clientes.

Realizar los mantenimientos preventivos a tiempo.

Capacitar al cliente para el uso correcto de sus equipos.

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CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES

Reforcé los conocimientos teórico-práctico recibido durante el periodo de

pregrado.

Durante las Prácticas Pre-Profesionales puede observar como la empresa L.O

ELECTRONICS S.A.C. en especial el área de soporte técnico se enfocan en

realizar bien y rápido el trabajo de mantenimiento y dejar satisfecho y sin dudas

al cliente en todos los sentidos con nuestro trabajo.

Durante la realización de mis Practicas Pre-Profesionales aprendí lo importante

que es el soporte tecnológico, conocer sobre: ¿Cómo funciona un equipo y cual

serían sus problemas más comunes? y a programar algunos equipos.

El área de soporte técnico es muy importante, ya que esta área depende el buen

funcionamiento de los equipos de la distribuidora y la satisfacción del cliente de

usar los equipos sin ningún problema.

Crear un lugar de trabajo ideal, dinámico y alegre en el cual unos ingenieros

virtuosos sean capaces de poner en práctica su arte y su capacidad al nivel más

alto posible.

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CAPÍTULO V: RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS

Adquirir más personal para dejar satisfechos a todos los clientes, con respecto a

los mantenimientos correctivos.

Realizar los mantenimientos preventivos a tiempo.

Capacitar a todos clientes cada cierto tiempo con algunas dudas que tengan.

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INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

Realizadas en:

L.O ELECTRONICS S.A.C.

ÁREA DE APLICACIÓN: SOPORTE TÉCNICO

………………………………………...............

Autor: Br. Jhonatan Hans Córdova Cruzado

…………………………………………..

Asesor: Ing. Luis Enrique Alvarado Rodríguez