informe de prÁcticas carsa.docx

7/24/2019 INFORME DE PRCTICAS CARSA.docx

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INFORME DE PRCTICAS PRE-

PROFESIONALES (Finales)

PRACTICANTE:Gisela Anal Blas Mercado.

ESPECIALIDAD:Administracin de Empresas.

EMPRESA:Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C.

HORAS ACUMULADAS:520 Horas

Chimb!e-Pe"#$%&'


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INFORME DE PRCTICAS PRE- PROFESIONALES

edico este in!orme a ios por "a#erme dado la oport$nidad de llegar a estep$nto de mi vida y lograr mi mayor o#%etivo como persona y pro!esional.

A mis padres y "ermanos por s$ gran apoyo en todo momento& por s$s valores&motivacin y perseverancia '$e me "an compartido en este largo camino de

!ormacin pro!esional.A todos los pro!esores del (nstit$to de Ed$cacin S$perior B()EC& por "a#erme#rindado s$s conocimientos para !ormarme como pro!esional en la Especialidadde Administracin de Empresas& por s$ gran apoyo y dedicacin.

A mis grandes amigos& por el apoyo m$t$o y el gran e'$ipo '$e logramos !ormar"asta el !inal del camino y '$e "asta el momento lo seg$imos siendo.

ALUMNA: isela Anal *las Me"+a,


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Agrade*co a ios por darme las !$er*as necesarias y la oport$nidad de poderdesempe+ar mis "a#ilidades y conocimientos en esta empresa.

Agrade*co a mis padres por s$ apoyo moral y a la ve* econmico para c$#rir losgastos necesarios para reali*ar mis pr,cticas pre-pro!esionales en estaorgani*acin.

Agrade*co a mis pro!esores por s$ gran dedicacin y vocacin a ense+ar.

Agrade*co a todo el personal de la Empresa de Bienes y Servicios para el HogarCA/SA por "a#erme dado la oport$nidad de poder desarrollar misconocimientos y "a#ilidades en el periodo '$e est$ve y ay$darme a !ortalecer mivida personal y pro!esional.

Agrade*co a mis amigos de clases por'$e somos $n gran e'$ipo y nos apoyamossiempre.

"a+ias


Agradec


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El presente in!orme se reali* con el !in de poder demostrar el desarrollo '$e set$vo en el campo la#oral en el periodo de pr,cticas reali*adas desde el 22 de1$nio de 205 al 20 de 3oviem#re de 205 520 "orascomo as mismo los

conocimientos ad'$iridos en el transc$rso de los ciclos acad4micos enAdministracin de Empresas& reali*,ndose las r,cticas re ro!esionales

6inales en la Em."esa ,e *ienes / Se"0i+is .a"a el H1a" SAC (CARSA)2donde pongo a disposicin a las personas interesadas en conocer $n poco m,s de

esta organi*acin.


Introdu


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Pg.

De,i+a!"iaA1"a,e+imien!In!",3++i4n5n,i+e ES6UEMA DE INFORME DE PRCTICAS PRE-PROFESIONALES

& CONTENIDO777777777777777777777777777. 8. Apellidos y 3om#res del racticante.2 Especialidad.9 )ipo de (n!orme.: Sede de pr,cticas&';rea de r,cticas

.8 eriodo de r,cticas.< )otal de Horas Ac$m$ladas

$ DATOS ENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS 77777777 8

2. /a*n Social2.2 ireccin del Centro de r,cticas$9 eriodo de E%ec$cin de la r,ctica 2.: )otal de Horas Ac$m$ladas$' Horario 2.8 ;rea de )ra#a%o2.< S$pervisor = Cali!icador de la Empresa

2.> ?$gar= ,rea de practicas

9 DETALLES DE LA INSTITUCIN777777777777777777...@

9. Antecedentes de la instit$cin [email protected] Compromiso Social 77777777777.77777777777...09.9 Compromiso Am#iental777777777777777777777709.: tica y Cond$cta Empresarial7777777777777777777.9.5 oltica de B$en Go#ierno77..777777777777777777729.8 oltica de Anticorr$pcin7..77777777777777777...........29.< Historia 7777777777777777777777777.......99.> Misin 777777777777777777777777777...........:

9.@ isin7777777777777777777777777777.7.7:9.0 rod$ctos7777777777777.7777777777........:9. alores7777777777777777777777777775

; RELACION DE TAREAS DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES7777..8' olticas de cr4ditos7777777777777777777777777."me:

(n!orme de racticas re- ro!esionales 6inales.

&;Se,e ,e P"?+!i+as:

Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C. CA/SA C"im#ote

&'"ea:

Cr4ditos y Co#ran*as.

&


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EMPRESA DE *IENES B SERICIOSPARA EL HOAR SAC


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$ DATOS ENERALES DEL CENTRO DE PRCTICAS:

$&Ra4n S+ial:

EM/ESA E B(E3ES D SE/(C(S A/A E? HGA/ S.A.C. CA/SA

CH(MB)E$$Di"e++i4n ,el Cen!" ,e P"?+!i+as:

Av. ctor /aFl Haya de la )orre 35@@- C"im#ote.

$9Pe"i, ,e Ee+3+i4n ,e la P"?+!i+a:

INICIO:22 de 1$nio de 205

TRMINO:20 de 3oviem#re de 205.

$;T!al ,e H"as A+3m3la,as:520 Horas.

2.5.H"a"i:@00 am - 00 pm =:00 pm >00 pm.El "orario era varia#le los das '$e est$dia#a reali*a#a el "orario de @00am - 00 pm ; h"as)y alg$nos s,#ados @00 am - 00 pm =:00 pm >00 pm. 8 h"as)Al c$lminar mis est$dios el "orario !$e de @00 am -00 pm =:00 pm >00 pm. de l$nes a s,#ado.

$i+a," ,e la Em."esa:e"en!e ,e Tien,a Ca"sa Chimb!e: Man$el Collao Morales.e"en!e ,e C"@,i!s / Cb"anas: 1os4 ?$is Miranda argas.Analis!a ,e C"@,i!s: 1o"n HerinI J$ta lasenciaS3.e"0is" ,e Cb"anas:Mig$el rlando Kri#e Ca#alleroes!"es ,e Cb"anas:

1$lio Al#erto Ba*,n /eyna.

Marcos Silva Silva. ?$is Gra$s alderrama.

.2.8.L31a" "ea ,e P"?+!i+as:

!icina.



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3. DETALLES DE LA INSTITUCIN

9& ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIN:

Somos especialista en la venta /etail con m,s de 80 a+os de eLperiencia en elmercado nacional. 6ormamos parte del Gr$po ic"inc"a de Ec$ador& gr$po '$etiene presencia en los pases de Ec$ador& anam,& Espa+a& en la ci$dad deMiami y erF Banco 6inanciero.

Como empresa tenemos la misin de !acilitar a las !amilias el acceso al #ienestar ya la modernidad a trav4s de $n eLcelente servicio. )enemos m,s de 80 tiendas as$ servicio a lo largo del territorio nacional y o!recemos a los proveedores $n canalcomercial esta#le& renta#le y con!ia#le.

Brindamos a n$estros cola#oradores $n am#iente de tra#a%o estim$lante&enri'$ecedor y de reali*acin. C$mplimos con la sociedad al responder a losre'$erimientos '$e nos demande proc$rando siempre tener para cada !amilia $nprod$cto d$radero y el me%or cr4dito.

3$estro ropsito se res$me en $na !rase '$e contiene la esencia de n$estrotra#a%o En CA/SA "acemos m,s !,cil y grato comprar.

Kna romesa de Servicio "acia n$estros clientes En CA/SA sonremos&asesoramos y vendemos los me%ores prod$ctos al me%or cr4dito.



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9$ Cm."mis S+ial

?a presencia de n$estro negocio en todo el erF nos da la oport$nidad demantener contacto con di!erentes conteLtos sociales y c$lt$rales. e ig$al manera&entendemos '$e n$estra actividad comercial impacta en la com$nidad y nos "ace

parte de s$ desarrollo. or tal motivo& "emos de!inido c$atro pilares de act$acin!$ndamental #a%o los c$ales se rige n$estro vnc$lo con la sociedad dondeoperamos.

El primero es el p$nto de contacto con la com$nidad& n$estras tiendas& las c$alesest,n estrat4gicamente $#icadas y son el medio por el c$al nos mantenemosin!ormados de las necesidades de la com$nidad y participamos activamente a!avor de la misma.

El seg$ndo es la contratacin de cola#oradores locales& ya '$e !omentamos la

generacin de empleo en las com$nidades donde operamos.El tercero es la participacin en acciones sociales& p$es promovemos lacola#oracin en actividades ed$cativas& c$lt$rales y sociales. As mismo&incentivamos a n$estros cola#oradores a ser vol$ntarios en dic"as actividades.

El c$arto es la generacin de valor& a trav4s de cr4ditos directos '$e !avore*can alas personas '$e normalmente no tiene acceso a estos& generando #ienestar en lacom$nidad.

99 Cm."mis Ambien!al

Carsa& acorde con s$ compromiso de !omentar $n desarrollo social y personaldesde par,metros de %$sticia e ig$aldad& considera el Medio Am#iente como $nelemento imprescindi#le para concretar dic"o compromiso. or ello& entiende yconsidera el conocimiento& la proteccin y respeto del entorno nat$ral como tareasy actit$des complementarias y necesarias en s$ la#or social.

Carsa est, comprometida en prevenir& red$cir y mitigar los posi#les impactos '$ep$eda generar s$ actividad comercial so#re el am#iente& y se enc$entra

gestionando correctamente s$s resid$os y desec"os& no solo por el "ec"o dec$mplir la legislacin am#iental vigente& sino por s$ alto sentido de conservacindel medio am#iente.



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9; C4,i1 ,e !i+a / Cn,3+!a Em."esa"ial

esde la !$ndacin de Carsa& principios como la integridad& la "onestidad& el trato

%$sto& el respeto de s$s valores y el c$mplimiento de las leyes "an g$iado n$estraspr,cticas comerciales. ?os accionistas y cola#oradores de Carsa "an sostenido yc$mplido con este compromiso en s$s responsa#ilidades diarias& por ello larep$tacin de Carsa es act$almente $no de n$estros activos m,s importantes.

El presente Cdigo de tica y Cond$cta Empresarial especi!ica los rincipios ycontri#$ye a implementarlos en !orma contin$a a trav4s del esta#lecimiento deciertas normas mnimas de comportamiento no negocia#les. ic"as normas decond$cta se enc$entran alineadas con n$estros alores asin& ertenencia&Con!ian*a& /espeto& )ra#a%o en E'$ipo y Compromiso Competencias Apert$ra al

Aprendi*a%e& Com$nicacin& roactividad& rientacin a /es$ltados& C$lt$ra deServicio& ?idera*go& 6leLi#ilidad al Cam#io& )ra#a%o en E'$ipo& asin&Compromiso& ertenencia& /espeto y Con!ian*a y con lo '$e nosotros llamamos

A3 Carsa Esprit$ Ganador& rg$llo Carsiano y asin por Servir.

Este Cdigo no pretende a#arcar todas las posi#les sit$aciones '$e p$edan tenerl$gar& s$ o#%eto es #rindar $n marco de re!erencia respecto del c$al medir n$estrasactividades. 3$estros cola#oradores siempre de#en g$iarse por los sig$ientesprincipios #,sicos Evitar c$al'$ier cond$cta '$e p$eda da+ar o poner enpeligro a Carsa o a s$ rep$tacin 2 Act$ar legal y "onestamente y 9 riori*ar

los intereses de la Carsa so#re los intereses personales o de otra ndole.En n$estra relacin comercial con clientes y estado mantenemos $na poltica deventas corporativas '$e pro"#e a todos n$estros cola#oradores reci#ir algFn tipode incentivo& regalo o #ene!icio por parte de los decisores de compra. e ig$almanera se "a esta#lecido $n proceso para la atencin de este tipo de sit$aciones.

As mismo& al ser CA/SA $n agente promotor en el sector& c$idamos $n adec$adoe%ercicio comercial y %$sta competencia participando de agr$paciones yagremiaciones como la C,mara de Comercio de ?ima.



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9' Pl!i+a ,e *3en bie"n C"."a!i0

Carsa reconoce la necesidad de contemplar #$enas pr,cticas de go#iernocorporativo. ?a p$esta en marc"a de estas acciones generan valor a losaccionistas& tener y mantener la con!ian*a de los cola#oradores& clientes&

proveedores y gr$pos de inter4s en general.

?a presente poltica tiene como !inalidad garanti*ar los alcances del irectorio ys$pervisar de manera e!ectiva la operacin de la gerencia.

As mismo& Carsa esta#lece lineamientos relacionados a re'$isitos yresponsa#ilidades del irectorio& Comit4s& proteccin de accionistas minoritarios&s$pervisin de la gestin y com$nicacin a los staIe"olders.

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9= HISTORIA:

3$estra "istoria se inici en Are'$ipa& el 0 de oct$#re de @59& !ec"a en la c$alse constit$ye Carsa como Compa+a Are'$ipe+a de /epresentaciones Sociedad

Annima.

Al inicio represent,#amos a empresas del eLterior o!ertando s$s prod$ctos acomerciantes minoristas. Con el paso de los a+os decidimos cam#iar deestrategia& de tal manera '$e desarrollamos la venta directa al cons$midor !inal.

Este cam#io signi!ic $n gran reto& ya '$e la venta directa de electrodom4sticosesta#a orientada los clientes de alta capacidad de cons$mo& se pens entoncesproporcionarles !acilidades creando as n$estro sistema de cr4ditos $no de lospioneros en el erF.

En Carsa se "a tomado constantemente decisiones emprendedoras y creativas

para lograr s$ 4Lito. Kn claro e%emplo de ello& es c$ando se pro"i#i la importacinde prod$ctos terminados& nos dedicamos a ensam#lar los electrodom4sticos parala c$al se constr$yeron plantas en Are'$ipa y ?ima& generando tra#a%o a diversasprovincias.

Cada $na de las acciones tomadas !$e pensando siempre en proporcionar el#ienestar m,Limo a n$estros clientes& por ello "oy nos llena de org$llo a!irmar '$e"emos logrado $n !$erte posicionamiento y trayectoria a nivel nacional.

NSms .ine"s ,e la 0en!a al C"@,i! en el Pe"#G



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98 MISION:

6acilitar a las !amilias el acceso al #ienestar y modernidad& a trav4s de lacomerciali*acin de prod$ctos d$raderos& con $n servicio de calidad. A la paro!recer a los proveedores $n canal comercial esta#le& renta#le y con!ia#le de

co#ert$ra nacional& desarrollando personal y pro!esionalismo a n$estroscola#oradores en $n am#iente de tra#a%o estim$lante& enri'$ecedor y de relacin&'$e permita compartir n$estros valores con la com$nidad y generar $na $tilidadptima para n$estros accionistas.

9 ISION:

)ener en cada !amilia per$ana& $n prod$cto& $n cr4dito y $n cliente satis!ec"o.

9&% NUESTRO PRODUCTOS:

!recemos $na variedad de prod$ctos para darles a n$estros clientes $n serviciointegral m,s all, de la venta& #rindando oport$nidades de cr4dito& seg$ros desal$d y prevencin& adem,s de n$estro servicio eLcl$sivo GEO Carsa GarantaELtendida.

C"e,i+a"sa: Es el cr4dito convencional en c$otas !i%as orientado a los

clientes no #ancari*ados& a los c$ales les damos la oport$nidad de accederal sistema !inanciero& por el c$al se p$eden ad'$irir n$estro prod$ctos yme%orar s$ calidad de vida. Es n$estro principal prod$cto.

Ta"e!a Ca"sa *an+ Finan+ie":Es la tar%eta de Cr4dito Carsa& operadapor el Banco 6inanciero& en!ocada a los clientes #ancari*ados.



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9&& ALORES:



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; RELACIN DE TAREAS DE PRCTICAS PREPROFESIONALES:

;&DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRCTICAS:

Cr4ditos y Co#ran*as.

;$PERIODO DE PRCTICAS:

"ea ,e C"@,i!s: 22 de 1$nio al 2@ de Agosto de 205. "ea ,e Cb"anas: 9 de Agosto al 20 de 3oviem#re de 205.

;9 U*ICACIN:Av. ctor /aFl Haya de la )orre 35@@- C"im#ote.

;;TAREAS ASINADAS:

?as !$nciones '$e reali*a#a en el ;rea de Cr4ditos !$eron

?lenado de la doc$mentacin de Cr4ditos Credicarsa o )ar%eta

Carsa del Banco 6inanciero para l$ego ser enviados a la o!icinaprincipal.

ictado de veri!icaciones la#orales o domiciliarias a los Gestores de

Co#ran*as. /eali*ar llamadas tele!nicas a los clientes morosos. Atencin a los clientes. (ngreso de datos de los clientes al Sistema de Carsa para s$

apro#acin de tar%etas por la o!icina central.

?as !$nciones '$e reali*a#a en el ;rea de Co#ran*as !$eron Gestin de clientes morosos& reali*ando desc$entos o

eLoneraciones de los intereses compensatorios& de mora y gastosde gestin segFn los das moratorios.

(ngreso de Gestin diaria de la cartera de clientes morosos

visitados& otorgada a los gestores de co#ran*as. (ngreso de las veri!icaciones domiciliarias o la#orales al Sistema de

Carsa para la apro#acin de los Cr4ditos por el Analista. Atencin a los clientes respecto a s$ cronograma de pagos. ictado de meta diaria prop$esta por la o!icina central a los

Gestores de Co#ran*as. eri!icacin de la sit$acin !inanciera de los clientes en el Sistema

de riesgos.' POL5TICAS DE CRDITOS CARSA:



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Cn,i+ines Mnimas C"e,i!i+ias

Cali!icativo en el Sistema 6inanciero.

Pltimo mes 3/MA?. el mes 2 al 8 "asta 9 C3 /B?EMAS E AG. el mes < al > "asta 9 E6(C(E3)E 3o se acepta ningFn reporte en KS& E/(A& CAS)(G ni

CB/A3JA 1K(C(A? en los Fltimos > meses. Clientes internos "asta E6(C(E3)E solo con el Banco 6inanciero. Cny$ge o conviviente del tit$lar o garante se permite "asta E6(C(E3)E

en Fltimo reporte.

3Fmero de Entidades '$e reportan

M,Limo : incl$yendo el Banco 6inanciero.

Se aceptan 5 entidades si $na de ellas se enc$entra sin de$da.

tras Condiciones 3o tener ningFn prod$cto en mora vigente con el Banco 6inanciero o con

Carsa al momento de otorgamiento de Cr4dito. 3o de#e tener mercadera recogida. 3o "a#er tenido de$das re!inanciadas en los Fltimos @ meses. 3o tener c$entas corrientes cerradas por giros de c"e'$es sin !ondos&

segFn penali*acin vigente SBS. 3o tener tar%etas de Cr4ditos an$ladas& segFn penali*acin vigente SBS.

3o tener re!erencias personales y=o !amiliares negativas des!avora#les. Q$e no est4n registrados en la lista 6AC. Q$e no declare in!ormacin o presente doc$mentacin inconsistente& !alsa&

d$dosa o "aya discrepancia en la !irma& as como las veri!icaciones.



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ini+i4n: Te"+e" in+3la,G al !i!3la" ,el +"@,i!El tel4!ono p$ede estar registrado a nom#re de

)it$lar de Cr4dito o esposa conviviente. 6amiliar de y 2 grado de consang$ineidad del solicitante del

cr4dito 6amiliar de y 2 grado de consang$ineidad del cny$ge o

conviviente del solicitante. Ser,n v,lidas solo las veri!icaciones reali*adas por ag$e Da o empresa

veri!icadora designada por /iesgos. En contingencia las veri!icaciones tele!nicas podr,n ser reali*adas por

Analista de Cr4ditos& siempre '$e se c$ente con a$tori*acin previa de/iesgos.

Se permite como m,Limo 2 re-inspecciones tele!nicas y 2 !sicas & para

cada $na de las veri!icaciones )ele!nica omiciliaria y ?a#oral.



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7. CONCLUSIONES:

CA/SA& es $na empresa '$e tiene $na !$erte competencia en la Ci$dad de

C"im#ote como la C$racao& EleItra& )iendas E6E& MarcimeL entre otras la crisiseconmica "a per%$dicado la renta#ilidad de esta empresa y esto "a ocasionado'$e Carsa C"im#ote #a%e s$s ventas& '$e eLista pro#lemas en Co#ran*as y so#retodo '$e oc$pe $no de los Fltimos p$estos dentro de las )iendas del 3orte C"icocomo Barranca& H$aral& H$ac"o y H$ara*.

?a !alta de capacitacin del personal de entas ocasiona demoras en los procesosde Apro#acin de Cr4ditos.

So#re todo la !alta de $n tra#a%o en e'$ipo '$e de#e de impartir desde la Gerenciaocasiona '$e eLista $n clima la#oral no !avora#le para la organi*acin y '$e el

personal no se sienta identi!icado con CA/SA.



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8. RECOMENDACIONES:

En el ,rea de co#ran*as de#e esta#lecerse o me%orar alg$nas polticasestrat4gicas para $n me%or !$ncionamiento de las actividades '$e se desarrollanen esta ,rea en con%$nto con el ,rea de Cr4ditos.

Se de#e reali*ar $n seg$imiento min$cioso de las veri!icaciones '$e se reali*an alos clientes para s$ apro#acin de los cr4ditos y as no p$eda eListir pro#lemas depago& de gestin en co#ran*as o '$e la in!ormacin #rindada por el cliente sea!alsa.

/ecomendara #rindar capacitaciones constantemente al personal de toda la

organi*acin para me%orar los procesos de cada ,rea de la empresa.

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