informe de percepciÓn - cra · 2017. 12. 4. · carrera 12 n° 97-80, piso 2. bogotá, d.c. -...
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INFORME DE PERCEPCIO N
2016
Carrera 12 N° 97-80, Piso 2. Bogotá, D.C. - Colombia. Código postal: 110221 PBX: +57(1) 4873820 - 4897640 Fax: +57(1) 4897650 Línea gratuita nacional: 01 8000 517 565 [email protected] - www.cra.gov.co
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INFORME DE PERCEPCIÓN Con el fin de adoptar acciones para mejorar la prestación del servicio, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA, cuentas con las siguientes herramientas de medición:
a. Encesta de evaluación: a. eventos de participación ciudadana de la CRA b. Encuesta de Satisfacción CRA
Durante la vigencia 2016, se aplicaron dichas encuestas en las Jornadas de Participación Ciudadana, organizadas por la Comisión. De acuerdo con lo anterior, a continuación, se presenta el informe consolidado, el cual contiene la ficha de cada encuesta, los resultados presentados en gráficos, así como las recomendaciones y sugerencias planteadas por los usuarios.
1. Encuesta Evaluación de Eventos Esta encuesta se suministra a los participantes delas Jornadas de Participación Ciudadana, organizadas por la CRA, con el fin de conocer su opinión acerca de dichos eventos. FICHA TÉCNICA
METODOLOGÍA La tabulación de la Encuesta de Evaluación de Eventos se
realizó de acuerdo con la información suministrada por los
usuarios y ciudadanos que participaron en las Jornadas de
Participación Ciudadana, organizadas por la CRA
TEMAS Convocatoria
Frecuencia de Participación
Logística de la Jornada
Presentación de la Jornada
Aspectos a mejorar
FECHA DE APLICACIÓN Vigencia 2016
Carrera 12 N° 97-80, Piso 2. Bogotá, D.C. - Colombia. Código postal: 110221 PBX: +57(1) 4873820 - 4897640 Fax: +57(1) 4897650 Línea gratuita nacional: 01 8000 517 565 [email protected] - www.cra.gov.co
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Cantidad de encuestados por ciudad
Medio por el cual se enteró de la Jornada
39
153
12
62
29 17BARRANQUILLA
BOGOTA
CARTAGENA
MEDELLIN
POPAYAN
TUNJA
PERIODO EVALUADO Vigencia 2016
POBLACIÓN ENCUESTADA 312 encuestados
Distribuidos en las siguientes ciudades:
Barranquilla, Bogotá, Cartagena, Medellín, Popayán y Tunja
Carrera 12 N° 97-80, Piso 2. Bogotá, D.C. - Colombia. Código postal: 110221 PBX: +57(1) 4873820 - 4897640 Fax: +57(1) 4897650 Línea gratuita nacional: 01 8000 517 565 [email protected] - www.cra.gov.co
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Es su primera asistencia a una Jornada de Participación Ciudadana
Condiciones del Auditorio
2
14
8
2 1
21
83
8
33
244
1 2
10
27
3
8
22
76
20
1
8
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
BARRANQUILLA BOGOTA CARTAGENA MEDELLIN POPAYAN TUNJA
Correo Certificado Email Facebook Otro Pagina Web Página Web
44%
56%
No Si
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4
.
25
73
8
36
11
3
10
39
2
17
4 43
37
2
9
14
74 3
1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
BARRANQUILLA BOGOTA CARTAGENA MEDELLIN POPAYAN TUNJA
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
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2. Encuesta de Satisfacción CRA Esta encuesta se suministra a los participantes delas Jornadas de Participación Ciudadana, organizadas por la CRA, con el fin de conocer su opinión acerca del desempeño de la entidad en materia regulatoria, atención a consultas, asesoría y participación ciudadana. FICHA TÉCNICA
METODOLOGÍA La tabulación de la Encuesta de
Satisfacción CRA se realizó de acuerdo
con la información suministrada por los
usuarios y ciudadanos que participaron
en las Jornadas de Participación
Ciudadana, organizadas por la CRA
TEMAS Contacto con la CRA
Oportunidad decisiones regulatorias
Claridad e impacto de las decisiones
regulatorias
Atención por parte de los funcionarios
CRA
Tiempo de respuesta a las solicitudes
Sustentación de las respuestas
emitidas por la Comisión
FECHA DE APLICACIÓN Vigencia 2016
PERIIODO EVALUADO Vigencia 2016
POBLACIÓN ENCUESTADA 91 encuestados
Distribuidos en las siguientes ciudades:
Barranquilla, Bogotá, Medellín, Tunja y
Villavicencio
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Cantidad de encuestados por ciudad
15
51
8
116
Barranquilla Bogotá Medellín Tunja Villavicencio
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Interacción con la CRA
Medio por el que interactúa frecuentemente con la CRA
45
6
20
6
25
32
34
1
6
4
2
0
5
10
15
20
25
30
Frec
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te
Mu
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ente
Poco
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te
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Mu
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Poco
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Poco
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Frec
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Mu
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ecu
ente
Barranquilla Bogotá Medellín Tunja Villavicencio
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Identificación de las necesidades de sector para la toma de decisiones regulatorias
68%
10%
7%
14%
1%
Página web
Participación Ciudadana
Personal
Solicitudes escritas
Telefónica
34
49
53
0
10
20
30
40
50
60
Aceptable Bueno Excelente Malo
Aceptable
Bueno
Excelente
Malo
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9
20
55
106
Accesibilidad de las decisionaes regulatorias adoptadas
Aceptable Bueno Excelente Malo
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10
33%
48%
14%
5%
Espacios para la difusión y aporte de las decisiones regulatorias
Aceptable Bueno Excelente Malo
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11
38%
51%
9%
2%
Claridad de las decisiones regulatorias
Aceptable Bueno Excelente Malo
44%
40%
8%
8%
Oportunidad en expedición de las decisiones regulatorias
Aceptable Bueno Excelente Malo
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ENCUESTA DE –SATISFACCIÓN JORNADA DE RENDICIÓN DE
CUENTAS Con el propósito de mejorar nuestra Jornada de Rendición de Cuentas, te solicitamos nos dejes conocer tu opinión a través del diligenciamiento de esta encuesta
En total se recibieron ocho (8) encuestas y los resultados fueron los siguientes: 1. Considera que la información presentada en la Jornada de Rendición de
Cuentas de la CRA fue
87%
13%
Suficiente Insuficiente
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2. En la Jornada de Rendición de Cuentas de la CRA se dio a conocer los
resultados de la gestión de la entidad
3. Considera usted que los ciudadanos tuvieron suficientes canales de
participación en la Jornada de Rendición de Cuentas CRA
62%25%
13%
Efectivo Totalmente efectivo Poco efectivo
5
2
1
0 1 2 3 4 5 6
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
En desacuerdo
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4. El lenguaje utilizado en la Rendición de Cuentas de la CRA fue claro
5. Participaría en una nueva Jornada de Rendición de Cuentas
37%
50%
13%
De acuerdo Totalmente de acuerdo En desacuerdo
37%
63%
Si Tal vez
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6. En general, ¿cómo clasifica el ejercicio de Rendición de Cuentas de la CRA,
presentado el 12 de diciembre de 2016?
La ciudadanía sugirió que, para próximas rendiciones, éstas se hagan con presencia de público y en directo para poder interactuar. Adicionalmente, recomendaron hablar sobre tarifas y subsidies por municipio.
ENCUESTA DE –SATISFACCIÓN REDES SOCIALES
1. REDES SOCIALES
Con el fin de mejorar y ajustar a las necesidades de información de nuestra web y redes sociales realizamos na encuesta que arrojó los siguientes resultados
50%
37%
13%
Bueno Excelente Regular
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Rango de edad de los usuarios de nuestras redes sociales
De los siguientes canales de comunicación, ¿cuál ha utilizado?
3
17
7
1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
18 - 30 años 30 -45 años 45 - 60 años Más de 60 años
Total
18 - 30 años
30 -45 años
45 - 60 años
Más de 60 años
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10
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Total
Página web
Página web, Chat
Página web, Facebook
Página web, Facebook, Twitter
Página web, Facebook, Twitter, Chat
Página web, Facebook, Twitter, Youtube,Chat
Página web, Facebook, Youtube
Página web, Twitter
Página web, Youtube
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Conoce usted nuestro sistema de noticias en línea
Cuál es la impresión que tiene al ingresar a nuestra página web: www.cra.gov.co
27
1
0
5
10
15
20
25
30
No Si
Total
No
Si
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1
4
10
0
2
4
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Difícil Muy difícil Muy sencillo Sencillo
Total
Difícil
Muy difícil
Muy sencillo
Sencillo
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Qué tan fácil sencillo resulta buscar información en nuestra página web
ENCUESTA DE SATISFACCION FRENTE A LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA CRA La información que recibió por parte de la CRA fue veraz y oportuna
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1
4
10
0
2
4
6
8
10
12
14
Difícil Muy difícil Muy sencillo Sencillo
Total
Difícil
Muy difícil
Muy sencillo
Sencillo
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5
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25
De acuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo nien desacuerdo
Totalmente deacuerdo
Total
De acuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Carrera 12 N° 97-80, Piso 2. Bogotá, D.C. - Colombia. Código postal: 110221 PBX: +57(1) 4873820 - 4897640 Fax: +57(1) 4897650 Línea gratuita nacional: 01 8000 517 565 [email protected] - www.cra.gov.co
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Sus peticiones, quejas y reclamaos fueron atendidos con amabilidad
El tiempo de respuesta a sus solicitudes fue oportuno
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De acuerdo Endesacuerdo
Ni deacuerdo ni
endesacuerdo
Totalmentede acuerdo
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desacuerdo
Total
De acuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
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Total
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En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo
Carrera 12 N° 97-80, Piso 2. Bogotá, D.C. - Colombia. Código postal: 110221 PBX: +57(1) 4873820 - 4897640 Fax: +57(1) 4897650 Línea gratuita nacional: 01 8000 517 565 [email protected] - www.cra.gov.co
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Considera que en la CRA existe un interés por prestar un buen servicio
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1
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De acuerdo Endesacuerdo
Ni deacuerdo ni
endesacuerdo
Totalmentede acuerdo
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desacuerdo
Total
De acuerdo
En desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Totalmente en desacuerdo