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INFORME DE GESTIÓN ENVIASEO E.S.P 2015
EDITORIAL:
El actual informe de Gestión del año 2015
se ha visto reflejado en el cumplimiento y
logro de metas estratégicas en beneficio
del municipio de Envigado, por ende,
Enviaseo E.S.P promociona, informa y
divulga la información en esta edición con
el fin de evidenciar los óptimos resultados
alcanzados de la manera más
transparente, clara y concisa mostrando el
estado actual de la organización.
En Enviaseo E.S.P además de cumplir con
nuestro deber misional, le seguimos
apostando al desarrollo social de
Envigado, generando espacios de
formación académica y sensibilización con la comunidad, frente al adecuado manejo de los
residuos sólidos y conservación del medio ambiente.
Nos sumamos a la tarea de incentivar estrategias de calidad en la prestación del servicio de
aseo ordinario y especial que implica impactos medioambientales en la comunidad
envigadeña, con el fin de fomentar la cultura de reciclaje, limpieza, orden y aseo, estableciendo
sincronía con el medio ambiente, la comunidad y la empresa para un mejor aprovechamiento
de los recursos que disponemos en el municipio.
Asimismo, nuestros esfuerzos están encaminados en el cumplimiento de las metas
corporativas, sociales y ambientales, las cuales están enfocadas en contribuir
permanentemente con la protección y el cuidado del medio ambiente, la participación
ciudadana, la realización de programas de formación a la comunidad y la prestación de un
excelente servicio, dentro de un concepto integral de desarrollo sostenible.
JAID BETANCUR LÓPEZ
Gerente Enviaseo E.S.P
RENOVACIÓN ICONTEC Fruto de una exhaustiva auditoría realizada en el mes
de abril de 2015, el día 3 de julio, Enviaseo E.S.P
recibió oficialmente la renovación de la certificación
de ICONTEC bajo el Sistema de Gestión NTCGP
1000: 2009 y ISO 9001: 2008, para las actividades de
recolección y transporte de residuos sólidos
ordinarios y especiales, barrido y limpieza de vías,
lavado de vías, corte de césped y poda de árboles y
disposición final de los residuos sólidos.
El certificado estará vigente hasta el 2018, año en el
cual se realizará una nueva auditoría de renovación del certificado por tres años más. De igual
manera, para el mantenimiento del certificado, ICONTEC realizará auditorías de seguimiento
anual.
Para Enviaseo E.S.P, este logro constituye un reflejo más del esfuerzo que realiza todo el
equipo de trabajo, en favor del mejoramiento continuo.
GESTIÓN OPERATIVA:
Bajo la consigna permanente de “LIMPIEZA, CALIDAD Y CUMPLIMIENTO”, avanzamos con
firmeza en la implementación y desarrollo de proyectos que contribuyen a la sostenibilidad
ambiental del Municipio de Envigado, mediante el manejo integral de los residuos sólidos,
prestando los servicios de barrido y limpieza de vías y áreas públicas; recolección transporte,
disposición final de residuos ordinarios; recolección de escombros; ruta hospitalaria y servicios
especiales.
Enviaseo E.S.P tiene un cubrimiento del 100% en materia de barrido, recolección,
transporte y disposición final de residuos sólidos, en el municipio de Envigado.
Diariamente estamos recogiendo un promedio de 245 toneladas de residuos sólidos
entre ordinarios, escombros y residuos hospitalarios; disponiendo en promedio cada
mes 6.300 toneladas de residuos ordinarios, que van al relleno sanitario; 341 toneladas
de escombros y 18 toneladas de residuos hospitalarios.
Se recorren mensualmente 4.392 kilómetros en barrido manual y 6.672 kilómetros en
barrido mecánico.
Se instalaron un promedio de 150 canastillas peatonales y 100 canastillas para la
disposición de excretas de mascotas en parques, vías y senderos del municipio.
Participamos en más de 180 operativos anuales de limpieza, para el mantenimiento de
zonas verdes, limpieza de vías, cunetas, parques y canchas.
Implementación Recolección Nocturna en cuatro barrios del municipio en los barrios San Marcos, Mesa, Los Naranjos y Zona Centro con el objetivo de minimizar la problemática de las basuras a deshoras en las aceras y calles del municipio y del reciclaje informal en la zona. Con este plan se logró también una importante disminución en la generación de vectores, ruido y tráfico vehicular al momento de la recolección.
Se apoyó en la limpieza de las rejillas y sumideros de Zona Centro.
Nuestros esfuerzos se han enfocado en la realización de jornadas de aseo en todo el
municipio, buscando afianzar la cultura del aseo en todos los habitantes, estas acciones
buscan conservar limpio el entorno donde vivimos.
Enviaseo ofrece a la comunidad y clientes, el barrido y limpieza de vías y áreas
públicas, recolección y transporte de residuos ordinarios y especiales (lodos,
escombros, colchones e inertes), recolección y transporte de residuos Hospitalarios y
similares cubriendo en su totalidad tanto la zona urbana como la rural del Municipio de
Envigado. En la búsqueda de ampliar el tamaño del mercado hemos extendido los
servicios a otros municipios:
Servicio Ordinario: Bello, Medellín, Itagüí, Sabaneta, La Estrella, Ebéjico, Jericó y
Santafé de Antioquia.
Servicio Especial: Medellín, Itagüí, La Estrella, Jericó, Copacabana, Santa Bárbara,
Caldas y Rionegro.
Ruta Hospitalaria: Medellín, Itagüí, Caldas, La Estrella y Sabaneta.
Rutas de reciclaje: a través de la cooperativa Pre ambiental prestamos los servicios de
recolección selectiva de material reciclable.
En el primer semestre del año se realizaron diferentes actividades y ajustes en la operación del servicio de aseo con el propósito de mantener un punto de equilibrio que nos permita ser eficaces, eficientes y efectivos en la prestación del servicio público de aseo.
Atención de desastres:
Enviaseo brindó apoyo al CLOPAD por las emergencias invernales que se presentaron durante el año en el Municipio de Envigado.
NÚMERO DE TONELADAS RECOLECTADAS Y TRANSPORTADAS 2014 vs. 2015:
Al comparar el comportamiento en el número de toneladas recolectadas y transportadas durante el periodo enero – octubre del 2015 comparado con el mismo periodo del 2014 observamos lo siguiente:
Un pequeño aumento en el número total de toneladas recolectadas del 0.35% para el mismo periodo (enero-octubre) de los años 2014 Vs. 2015; 234 toneladas de más se han recolectado este año. En el Servicio Ordinario, hay un aumento de 734 toneladas, para un crecimiento del 2%; todo lo contrario sucede en el Servicio Especial, en el año 2014 se recolectaron y transportaron 16.982 Ton y este año solo llevamos 15.108 toneladas para una disminución de -1.874Ton que equivalen a un 11% menos. En total en lo que va corrido del año 2015 se han transportado al Relleno Sanitario Guacal 63.005 toneladas frente a las 64.024 toneladas transportadas el año anterior; -1.019 toneladas menos para una disminución del -2%. En el caso de los escombros, este año se han depositado en escombreras 3.414 toneladas, frente a las 2.190 toneladas que se transportaron en el 2014, para un crecimiento significativo del 56% en este servicio. En la Ruta Hospitalaria se han recolectado y transportado este año 179 toneladas frente a las 150 toneladas que se habían transportado en el año 2014, para un crecimiento del 19% en este servicio.
INVERSIONES:
En los últimos cuatro años se invirtieron $ 2.417 millones de pesos, en la renovación
del parque automotor, representados en:
o Cinco (5) vehículos compactadores.
o Dos (2) volquetas Ampli Roll.
o Dos (2) barredoras e hidrolavadoras por sistema de succión.
o Un (1) minicargador para las labores operativas.
o Un (1) furgón para la ruta hospitalaria.
o Un (1) minivan para repartir las brigadas del área operativa.
Adquisición del sistema de rastreo vehicular (GPS) que permite la localización
permanente de cada uno de los vehículos.
Reestructuración de las rutas de recolección, barrido vial y mecánico para la
optimización de tiempo y costos por mantenimiento y repuestos.
Obtención de un escáner para motores cummins, herramienta que permite diagnosticar
las fallas de los vehículos.
Compra y cerramiento de lote contiguo a la empresa que permitirá la ampliación del
parqueadero y de la zona de mantenimiento.
TRABAJO CON LA COMUNIDAD:
Ejecución de 20 Ferias ambientales en las Entidades descentralizadas y barrios del
municipio.
Realización de la XI versión del concurso Cuento y Pintura el cual “Martín el capitán tornado y tu luchando por el medio ambiente”; título alusivo al imagotipo de Enviaseo E.S.P.
Fueron 80 niños los afortunados ganadores a los cuales se les hizo un importante reconocimiento por la creatividad y sensibilidad artística reflejada en cada una de sus obras, pequeños gigantes que demuestran el gran compromiso que tienen con su municipio y con el desarrollo dentro de un marco de sostenibilidad y responsabilidad ambiental.
Programa de sensibilización puerta a puerta en los barrios del municipio.
Realización del Seminario Ruta Hospitalaria dirigido al área de la Salud y al área
estética.
Participación en el comité interinstitucional, grupo técnico y coordinador del PGIRS Plan
de Gestión Integral de Residuos Sólidos del Municipio de Envigado.
Implementación del Plan de Manejo Integral de Residuos Sólidos - PMIRS en 61
unidades del Municipio de Envigado. Decreto 219 de 2013.
Programas de aprovechamiento de RS - Residuos Sólidos: participación de los
recicladores; aprovechamiento de residuos orgánicos biodegradables; prolongación del
ciclo de la vida útil de los RS.
Identificación de generadores y caracterización de los Residuos peligrosos “RESPEL”,
en el Municipio de Envigado.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PQR:
Peticiones: Durante el periodo enero – octubre de 2015 se recibieron un total de 3.828
peticiones, para octubre 2014 se habían recibido 3.945 y para octubre de 2013 3.992,
observándose una disminución progresiva cada año, las principales peticiones se dan por
aforos de servicios especiales; solicitud de contratos clientes nuevos de la Ruta Hospitalaria.
Quejas: Acumuladas a octubre de 2015 van 252 quejas, mientras que para 2014 se tenían
195 y para 2013 acumuladas 353. Para este mes no se presentó producto no conforme.
Frente a los resultados en las encuestas de percepción en la atención de las quejas se obtuvo
un 100% de satisfacción en todos los ítems.
Reclamos: Los reclamos acumulados a la fecha son 543, mientras que en 2014 teníamos 763
y en 2013 acumulados 713, evidenciándose que las acciones tomadas si han sido efectivas.
En cuanto a las encuestas de percepción se obtuvo un 100% de aceptación.
Observaciones: Analizando las PQR en el mes de octubre se evidencia que frente a las
peticiones, estas han ido aumentando mes a mes durante el año 2015, se espera que con el
nuevo software instalado para la telefonía siga en aumento y se disminuyan las llamadas que
por algún motivo no podían ser atendidas todo esto para beneficio de la empresa y mejorar
los ingresos de Enviaseo por medio de las peticiones de servicios.
Las quejas vienen presentando una notable disminución ya que se han tomado medidas para
prestar un mejor servicio y continuar con la tendencia a disminuir dicho indicador.
Las reclamaciones para el mes de octubre de 2015 presentan una disminución si se comparan
con el mismo periodo de 2013 y el 2014. Este año se han recuperado por aforo ordinario
349,54 metros cúbicos equivalentes en dinero a $11.619.062 mensuales.
PROGRAMAS Y PROYECTOS DE GRAN IMPACTO EN ENVIASEO E.S.P.
Actualización PGIRS: se viene participando en colaboración con la Secretaria de Medio
Ambiente del municipio en la actualización del Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos
PGIRS; en atención a la Resolución 754 de 2014 del Ministerio de Vivienda Ciudad y Territorio;
esperamos que para el mes de diciembre esté listo el documento con dicho plan.
Modelo de Planeación Estratégica para el periodo 2016-2020: Enviaseo E.S.P. viene
proyectando su programa de Planeación Estratégica como carta de navegación, que le
permita desarrollar su misión y alcanzar su visión en los próximos cinco años, 2016 – 2020.
Implementación de un sistema de Gestión Ambiental: Enviaseo debe contar con un
sistema de Gestión Ambiental que le permita armonizar sus actividades con respecto y
cuidado por el medio ambiente; desde la coordinación de Planeación y con asesoría del área
Metropolitana y CORANTIOQUIA se viene fortaleciendo la Gestión Ambiental en la empresa.
Sistema General de Salud y Seguridad en el Trabajo SG – SST: Para dar cumplimiento al
Decreto 1443 de 2014, se iniciaron las actividades para la implementación del Sistema de
Gestión de seguridad y Salud en el Trabajo. Consiste en el desarrollo de un proceso lógico y
por etapas, basado en la mejora, continua y que incluye política, organización, planificación y
acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que
puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo de sus funcionarios.
Plan Estratégico de Seguridad Vial PESV: En atención a la Resolución 1565 de 2014 y
Decreto 2851 de 2013, se comenzaron las actividades en pro de la ejecución del Plan
Estratégico de Seguridad Vial que obliga a las empresas que manejan una flota vehicular
superior a 10 vehículos a implementar el PESV; el cual fue remitido al Ministerio de Transporte
el 5 de junio de 2015.
Nueva Metodología Tarifaria: En atención a la Resolución CRA 720 del 9 de julio del 2015,
se viene trabajando en la adecuación del modelo matemático que permita desarrollar las
fórmulas matemáticas para el cálculo de las tarifas que empezarán a aplicarse en la prestación
del servicio público de aseo a partir del 1° de enero de 2016, identificando los impactos que
tendrá nuestros ingresos con la aplicación de dicha metodología.
Actualización e Implementación del modelo estándar de control interno MECI: en
cumplimiento del Decreto 1599 de 2005 las entidades del estado deben actualizar e
implementar su modelo estándar de control interno.
Restructuración de la página web de Enviaseo E.S.P: nuevo portal que permite mejorar la
calidad de los servicios y facilita el acceso a la información y la participación ciudadana.
Modernización y uso de la tecnología para la difusión de mensajes:
Lanzamiento de la nueva identidad visual: más moderna, fresca y con mayor
legibilidad, como parte de la estrategia de posicionamiento y sensibilización,
herramienta de promoción muy vistosa y creativa para atraer la atención de los
usuarios, clientes y público en general, especialmente la de los niños, ayudando a
complementar nuestras campañas corporativas.
TARIFAS SERVICIO PÚBLICO DE ASEO:
El comportamiento de las tarifas, está estrechamente ligado al comportamiento de usuarios,
toneladas y producción de residuos sólidos por mes; pues en la medida que estas variables
tengan un comportamiento positivo en esa misma medida mejoran o aumentan las tarifas del
servicio de aseo.
Como ya lo habíamos anotado en los análisis anteriores, el comportamiento de crecimiento
de usuarios, el número de toneladas recolectadas y transportadas al relleno sanitario, así
como la producción perca pita por usuario mes TDi durante el año 2015, han impactado el
comportamiento de las tarifas. (Ver en anexo cuadro comparativo de tarifas)
Al hacer un análisis detallado de las tarifas aplicadas durante este año 2015 observamos que
las tarifas viene presentando una disminución progresiva muy similar a la que presenta el TDi
durante el año esto tiene su explicación en que al disminuir el número de kilos a cobrar es
obvio que las tarifas rebajan.
Como se puede observar en el cuadro anterior, si comparamos las tarifas cobradas a
diciembre del 2014 contra las tarifas cobradas en octubre de 2015, estas presentan un leve
incremento del 1.3% para los estratos del 1 al 5; para el estrato 6 del 0.3%, para los usuarios
grandes y pequeños generadores se presenta una disminución del 1.4% y el 2%
respectivamente; situación que podríamos mejorar en la medida que se mejoren las variables
toneladas y TDi aumentándolas progresivamente hasta llegar a los valores promedios que se
venían manejando en años anteriores.
También es importante anotar como se observa en el cuadro adjunto que si comparamos las
tarifas del año 2015 contra las tarifas cobradas en el año 2005, tarifas que teníamos antes de
la Resolución CRA 351; observamos disminuciones muy significativas en algunos estratos.
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO GESTIÓN HUMANA
Nuestro compromiso social también se orienta hacia el desarrollo integral de los empleados
de la organización, es por ello que dentro de nuestra política institucional establecemos
programas que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de los empleados y sus
familias bajo el desarrollo de un modelo de Gestión Humana orientado a mejorar los niveles
de desempeño y consolidar una cultura organizacional competitiva.
Bienestar Laboral: Conscientes de la importancia del equilibrio entre la vida personal, familiar
y laboral de nuestros empleados, se proporcionan espacios de integración, celebración de
fechas especiales y acontecimientos importantes, con el fin de mantener un ambiente laboral
agradable y compartir con nuestros empleados espacios diferentes a los laborales.
Día de la mujer Día del niño Día de la madre
Día del Conductor
Día sin carro
Capacitación a empleados: Enviaseo E.S.P. propicia el desarrollo profesional e integral de
sus empleados mediante el programa de apoyo a la educación formal, por medio del cual se
pretende motivar el crecimiento integral del equipo de trabajo y afianzar el sentido de
pertenencia hacia la entidad.
Implementación de planes de salud y seguridad en el trabajo
Actualmente ENVIASEO E.S.P se encuentra en el proceso de Documentación e
Implementación del Sistema de Gestión y Seguridad y Salud en el trabajo de acuerdo a lo
definido en el decreto 1072 de 2015.
Trabajamos día a día en la promoción de prácticas de trabajo digno y seguro; para esto,
estimulamos la apropiación de estilos de vida saludable, la cultura del autocuidado y
gestionamos los riesgos para mitigar posibles accidentes e incidentes de trabajo.
Terminamos el año 2015 felices por los logros alcanzados, es necesario que nuestros esfuerzos sigan encaminados en cumplir las metas corporativas y sociales que nos trazamos a diario, las cuales siempre están enfocadas a contribuir permanentemente con la protección y el cuidado del medio ambiente, la inversión social, la participación ciudadana, la realización de programas de formación a la comunidad y la prestación de un excelente servicio, dentro de un concepto integral de desarrollo sostenible.
