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Manual
“Ser –Enviaseo E.S.P”
Compromiso de “TODOS”
Nuestra cultura organizacional está cimentada en la
base de una Cultura de Servicio, donde debemos
asumir un comportamiento responsable y respetuoso
consigo mismos, con nuestra empresa y con la
comunidad que nos rodea. Nosotros como anfitriones,
somos los llamados a ser modelos de este
comportamiento.
Es por esto, que nos debemos comprometer hoy a ser
parte integral de esta Cultura SER-ENVIASEO E.S.P. y
a practicar con entusiasmo las recomendaciones
sugeridas en el presente Manual, a fin de lograr el
mejoramiento continuo y enaltecer NUESTRA IMAGEN
CORPORATIVA.
Nuestra Cultura Ser- Enviaseo E.S.P.
Para una mejor convivencia...
Como integrantes de la Familia SER-ENVIASEO E.S.P.
estamos invitados a observar el siguiente
comportamiento, el cual debemos cumplir como parte de
los principios y valores que identifican el actuar de las
personas de ENVIASEO E.S.P.
Saludar, sonreír y ser amable, tres palabras que resumen
nuestra Cultura Ser-ENVIASEO E.S.P., no olvidemos decir:
Buenos días, bienvenido, a sus órdenes, con mucho gusto,
que esté muy bien, feliz día.
Practiquemos la escucha empática, prestar atención y
mirar a quien me esté hablando, mostrando interés en el
tema.
Orientar a las personas cuando me solicitan un servicio o
información, así no sea relacionada con mis
responsabilidades.
Sentirme orgulloso de formar parte de las empresas
ENVIASEO E.S.P., y transmitirlo en cada una de mis
acciones e interrelación con los demás.
Para una mejor convivencia...
Manual de buen vestir La imagen que refleja el SER- ENVIASEO E.S.P. es
una imagen fresca, amable y servicial que resalta
nuestros principios en la atención que brindamos a
nuestros clientes.
El vestuario es muy importante en todos los ámbitos
de nuestra vida, pero en el área laboral adquiere una
mayor importancia en función del cargo que
desempeñamos.
Los empleados deben proyectar una imagen
agradable y cordial, en lo cual el vestuario es
determinante.
Esta expresión es mucho más amplia que el concepto
de vestido, pues hace referencia también al conjunto
de rasgos físicos, gestos, movimientos, tono de voz,
estilo al caminar, forma de mirar, entre otros.
Imagen personal equivale en este sentido a
estilo o tono vital.
Nuestra Imagen
Nuestra Imagen Esto se debe a que asociamos la imagen de cada
persona con ciertos Juicios y Valores, de modo
que nuestro inconsciente crea una especie de Filtro
que nos hace receptivos a los datos que coinciden
con esa Imagen y refractarios frente a los que no
responden a tal esquema.
Nuestra imagen es nuestra tarjeta de
presentación, es todo lo que los demás aprenden
de nosotros en una rápida y fugaz mirada.
Use ropa clásica de buen entalle y corte.
Escoja ropa de estilo sencillo.
Lleve el cabello limpio, arreglado y con un buen corte.
Si su cabello es tinturado, evite usar colores demasiado
brillantes y vistosos. Retoque oportunamente el color.
Las extensiones de cabello no son apropiadas para el
ambiente laboral.
Elementos básicos para una apariencia personal positiva
La imagen de la mujer en la Empresa
Use maquillaje discreto, moderado y en tonos suaves.
Desarrolle un buen sentido de la combinación de colores y compre
ropa que se pueda combinar.
Las blusas deben tener escotes discretos y mangas cortas, tres
cuartos o largas.
No lleve la falda más arriba de la rodilla.
Las aberturas de las faldas deben ser discretas.
Las medias veladas deben ser del mismo tono de la piel o de color
parecido. Mantenga las piernas bien depiladas.
Los zapatos deben ser cómodos y estar en buenas condiciones.
Utilice accesorios discretos y en poca cantidad (máximo siete)
Los viernes puede tener una imagen “informal” sin embargo, recuerde
que debe ser bien llevada, con jeans, pero no sandalias, ni tenis.
Elementos básicos para una apariencia personal positiva
La imagen de la mujer en la Empresa
Evite: • Los pantalones muy ajustados chicles ó legis.• Pantalones descaderados o con rotos.• Minifaldas.• Camisetas ombligueras.• Camisetas tipo esqueleto.• Las blusas escotadas.• Usar tenis o sandalias.• Evite el uso de cadena tobillera, manillas y
accesorios demasiado grandes y vistosos.
La imagen de la mujer en la Empresa
Éste debe ser discreto. La selección de colores y la
aplicación del mismo debe ser suave y parejo. Se
aconseja utilizar colores neutros que se combinen
fácilmente y deben evitarse los tonos perlados.
El rubor deberá ser en lo posible lo más parecido al
tono de la piel.
Utilice un brillo para los labios o un labial mate en
concordancia con los tonos de la ropa y con el color que
se aplique en los ojos.
Mantenga las uñas cortas y bien pintadas. La limpieza
y su suavidad son los mejores adornos. Nunca tenga
las uñas a medio pintar.
Maquillaje:
La imagen de la mujer en la Empresa
Debe llevarse siempre limpio y con un corte acorde con el
óvalo de la cara, el tipo de cabello, la habilidad para manejarlo
y el estilo de vida.
Si el cabello se va a usar recogido, debe hacerse con
accesorios que vayan de acuerdo con el color de la ropa y de
tamaños moderados.
Los adornos como hebillas, cintas y moños no deben ser
llamativos, deben ser de colores oscuros o del mismo tono del
cabello.
El cabello nunca debe cubrir el rostro; mantenga siempre la
cara descubierta.
En cuanto al color del cabello cuide su tono: si usted ya se ha
tinturado cuide el tono de la raíz.
Cabello
La imagen de la mujer en la Empresa
Es nuestra principal forma de expresión.
El cuidado de la piel muestra lozanía y salud, y ésta se logra
cultivando tanto el interior como el exterior.
Contribuimos a ello procurando:
•Paz interior
•Alimentación balanceada
•Descanso adecuado
Rostro
La imagen de la mujer en la Empresa
Deben ser sólo siete (7), contando el reloj, el accesorio
del cabello y los lentes así sean recetados.
Las joyas deben ser discretas, en perfecto estado y
limpias.
Utilice sólo un anillo en cada mano, evite anillos grandes
y coloridos.
Utilice perfume de fragancia suave.
Accesorios
La imagen de la mujer en la Empresa
Sea pulcro (aséese y arréglese
meticulosamente).
Lleve el cabello limpio, bien cortado y peinado;
evite estilos exagerados.
Si tiene barba y/o bigote, manténgalos pulidos
y bien cortados.
Aféitese todos los días o tanto como sea
necesario.
Use loción y/o colonia después de afeitarse.
Use desodorante.
Tenga las manos limpias y cuidadas.
Elementos básicos para una apariencia personal positiva
La imagen del hombre en la Empresa
Tenga las uñas de un largo moderado, cortadas o limadas y limpias.Cuide bien su dentadura y su aliento bucal.Escoja ropa de calidad, de buen corte y entalle, prefiera estilos clásicos y colores básicos.Lleve su camisa bien planchada, con el cuello y los puños en perfectas condiciones.Armonice la corbata con la ropa y vea que llegue a la mitad de la hebilla del cinturón.Lleve los zapatos embetunados y en perfectas condiciones.Póngase el cinturón del mismo color que los zapatos.Armonice los calcetines con el pantalón y los zapatos. Recuerde que le deben llegar hasta debajo de la rodilla y tener elástico arriba para que no se rueden. No se le debe ver la piel si se cruza la pierna.
Elementos básicos para una apariencia personal positiva
La imagen del hombre en la Empresa
Su traje debe estar bien planchado, sin manchas y en buenas condiciones. Los botones deben estar bien pegados.Cuídese de no tener cabellos sueltos o caspa en los hombros o espalda de la chaqueta.Sus joyas deben ser sencillas. Use la menor cantidad posible.Sea discreto y evite los extremos y exageraciones. Dentro de lo que esté de moda, use lo que sea de buen gusto.No olvide que la apariencia influye en la credibilidad y ayuda a mantener su imagen en la escala empresarial.Los viernes puede tener una imagen “informal” sin caer en el descuido, sólo este día se podrán usar jeans.
Elementos básicos para una apariencia personal positiva
La imagen del hombre en la Empresa
Cabello
Debe llevarse bien peinado, de color natural, con corte nítido (marcado) y
parejo.
El cabello largo da imagen de poca seriedad y elegancia.
Por salud e higiene, es recomendable usar un shampoo según el tipo de cabello.
Rostro
Brinde un cuidado especial a la piel, así reflejará una imagen lozana y saludable.
El rostro debe permanecer totalmente afeitado
Higiene
Utilice desodorante con fragancia suave y textura seca.
Use loción de fragancia suave.
Accesorios
Los aparatos portátiles de comunicación deben llevarse de manera discreta.El reloj de mano debe ser sencillo y plano.Evite pulseras, anillos, cadenas visibles y bolígrafos en la camisa.
La imagen del hombre en la Empresa
Usar ropa demasiado informal, camisetas y camisas con estampados vistosos.
Accesorios como gorras, manillas, collares y riñoneras, no son adecuadas para la oficina.
Calzado demasiado informal como tenis, botas con diseños y sandalias.
El cabello largo y descuidado. Tinturas, mechas o rayos en el cabello. Usar piercing.
Elementos básicos para una apariencia personal positiva
La imagen del hombre en la Empresa
Evite:
Cuide su apariencia, nunca tendrá una segunda oportunidad...
De dar una primera impresión positiva
Manual “Ser –Enviaseo E.S.P”