INFORME DE GESTIÓN 2016

Apreciados Copropietarios,

Es para el Consejo de Administración motivo de gran orgullo el poder formalizarles el inicio de nuestro proyecto

de ampliación etapa central, cumpliendo así un gran sueño en donde se exploraron las mejores alternativas

para la copropiedad.

Hemos plasmado en ella el sello que ha caracterizado aSandiego en cada una de sus ampliaciones. Con gran

dedicación y esmero trabajamos aproximadamente tres años en exhaustivos análisis de proyecciones,

buscando en ello la óptima propuesta para beneficio de las partes. Es así como en el mes de Noviembre de

2016 culminamos con la fase de negociación con los promotores del proyecto a través de la sociedad Pro H

S.A.S de la mano de varios asesores en la parte técnica: el Ingeniero Carlos Blodeck Tuechler, ingeniero de

suelos Bernardo Viecco, Arquitectos: Gabriel Arango Villegas y Carlos Rodríguez Duarte, en la parte jurídica las

doctoras: Cinzia Fois D´ mato y Gloria Arango de Ceballos, los respectivos contratos tanto de negocio con Pro

H S.A.S. y el fiduciario fueron firmados el 20 de enero de 2017.

El proyecto trae consigo las siguientes nuevas áreas para la copropiedad:

Contra viento y marea, los centros comerciales siguen siendo un buen referente de desarrollo. Si bien la

economía nacional se desaceleró, esta industria creció en 2016, lo cual se refleja en sus mayores ventas y en la

apertura de 13 nuevos complejos comerciales en el país. Teniendo en cuenta que en los ocho primeros meses

se tuvo un crecimiento promedio cercano al 16%, mientras que para el mismo periodo del año pasado la

variación fue 5,9%.

El desempeño de los centros comerciales también sobresale en el contexto internacional. El último informe de

la consultora A.T. Kearney ubicó a Colombia como el segundo país de Latinoamérica más atractivo para las

inversiones de retail, tan solo superado por Perú.

“Indicadores de la International Council of Shopping Center (ICSC) establecen que en el país existe potencial

para construir más centros comerciales porque Colombia tiene aproximadamente 10,8 metros por cada 100

habitantes, cifra superada por Estados Unidos, Chile, México, Brasil, Argentina y Perú, entre otros. Sin embargo,

las posibilidades se encuentran principalmente en las ciudades intermedias”.

En 2016 nos propusimos un objetivo claro, generar experiencias únicas, pasar el concepto de “visitantes” a

“Habitantes”, donde la marca Sandiego continuara siendo el referente de momentos únicos, generando un

mayor tráfico en los espacios comerciales, dándole continuidad a este escenario que tiene características

singulares y así asegurar su perdurabilidad y sostenibilidad.

Las ampliaciones y remodelaciones se están convirtiendo en una buena estrategia para mantener el interés de

los visitantes, proyectarse al futuro y hacerle frente al comercio electrónico, obras que a su vez incrementan la

competencia para los proyectos nuevos y hacen que algunos tengan que replantearse.

Para el 2017, nos preparamos para enfrentar la nueva reforma tributaria. Los posibles incrementos del precio de

ventas de muchos productos, sumados al aumento de la inflación, podrían generar una baja en las ventas y es

allí donde tenemos el reto de disminuir el efecto que pueda frenar la demanda en los locales del centro

comercial. Para ello, nos proponemos convertir a Sandiego en el lugar preferido de encuentros, de disfrute, un

referente cultural y un eje estratégico para el comercio en la ciudad.

Modulo A Con el propósito de velar por el cumplimiento de cada uno de los contratos de mantenimiento de los diferentes

equipos mecánicos, eléctricos y electrónicos del Centro Comercial, se acogió el software denominado Mantum,

allí se consignan las diferentes rutinas de trabajo, fecha, hora, nombre del funcionario y observaciones.

En este programa se registran las visitas de los técnicos de ascensores, plantas de emergencia, aires

acondicionados, bombas de presión de agua, mantenimiento a las sub-estaciones de energía, entre otros, así

mismo se registran los servicios de recogida de residuos en sus diferentes categorías, recarga de extintores y

análisis de la calidad del agua.

Cambio de ascensores panorámicos

Luego de treinta años de uso, fueron cambiados los dos ascensores panorámicos que atienden a la Torre Sur.

En su sistema tractor, conformado por motor y cintas de tracción que incorporaron elementos de última

tecnología al ser equipos regenerativos en cuanto a la energía, es decir, no sólo consumen energía, sino que la

generan. Sus acabados son en materiales óptimos para el alto tráfico, utilizando el acero como principal

elemento, además poseen guías de dirección e indicadores de piso y en cuanto a la velocidad, factor que es

directamente proporcional con la distancia de recorrido, se varió de 0.86 mt /seg a 1 mt / seg.

La compañía OTIS fue la encargada de este cambio, su costo fue de doscientos nueve millones ($209.000.000)

en equipos y de setenta y ocho millones quinientos mil pesos ($78.500.000) en obras civiles, cerramientos y análisis

estructural. Las obras se desarrollaron entre los meses de febrero y julio de 2016.

Reposición de bandas

Una de las escaleras eléctricas de la Plazoleta Dos requirió el cambio de las dos bandas de pasamanos, la

empresa OTIS fue la encargada de este trabajo, el cual se efectúa en promedio cada cuatro años, su reemplazo

tuvo un costo de $5.846.400.

Aire Acondicionado de la Torre Sur

Durante el 2016 fue necesario la reposición de un chiller en el equipo central de aire acondicionado que atiende

las oficinas, consultorios y locales comerciales de la Torre Sur.

En esta oportunidad se adquirió un chiller de marca Trane de 60 toneladas, aumentando la capacidad en 20

toneladas con respecto al anterior.

La empresa Comercial de Servicio Larco fue la encargada del suministro y montaje de este equipo, fue adquirido

a través de Leasing con el Banco de Occidente a tres años, por valor de trecientos veinticuatro millones

($324.000.000) compromiso adquirido por la copropiedad a través de presupuesto.

Actualmente este sistema está conformado por cuatro chillers, tres de los cuales han sido reemplazados y se ha

aprovechado para aumentar la capacidad, pasando de 40 a 60 toneladas cada uno.

El cuarto chiller, lleva treinta años de funcionamiento.

Normatividad en la disposición de residuos

Para cumplir con lo dispuesto en la norma, el Centro Comercial tiene establecido cuatro contratos con

diferentes empresas para el transporte y la disposición final de residuos:

- Material de reciclaje: Se le entrega a Recuperar, con una frecuencia 1 ruta por día. El total de

materia reciclado en el año 2016 fue de 169.454 kilos, siendo el cartón con 95.040 kilos el más

representativo.

- Residuos Orgánicos: Decreto 0440 de 2009, la empresa Gesteam es la encargada de su

disposición con una visita por día, estos residuos son transformados en compost en la planta

ubicada en San Pedro Antioquia, en el año 2016 se entregaron 149.725 kilos.

- Residuos generados en atención en salud: Decreto 351/14 y Resolución 1164 del 2002, se entrega

a la empresa ACEI Biológicos y Contaminados, tres veces por semana.

En el año 2016 se entregaron 9.852 kilos siéndolos biosanitarios el más representativo con 8.255

kilos, seguido por los cortos punzantes con 245 kilos.

- Residuos Ordinarios: Se le entregan a Empresas Varias, con una frecuencia por día. Actualmente

se trabaja mediante la figura de aforo con 271 Mt3 al mes. Estos residuos se entregan

compactados lo cual favorece positivamente en la tarifa.

Cruz Roja

Con el propósito de velar por el bienestar de nuestros clientes, visitantes y empleados, Sandiego tiene contrato

con la Cruz Roja de Antioquia, la asistencia de las dos enfermeras profesionales quienes permanecen en

Sandiego durante el horario de apertura al público.

En el año 2016 se atendieron 620 casos, distribuidos así:

- Enfermedad general de empleados 210 personas

- Enfermedad general de clientes y/o visitantes 179

- Accidentes de empleados 94

- Accidentes de clientes y/o visitantes. 137

Como complemento a este servicio se tiene contrato con Coomeva Emergencias Médicas

CEM, la atención profesional y el traslado a un centro de salud si el evento reviste tal magnitud.

Seguridad y Salud en el trabajo

El Centro Comercial ha incorporado a su plan estratégico todo lo consagrado en el Decreto 1072 de 2015.

Es así como ha emprendido diversas tareas, tales como:

- Actualización de la política de seguridad y salud en el trabajo.

- Creación del comité paritario encargado de las inspecciones e investigaciones de accidentes.

- Capacitaciones al personal en trabajos en altura, tanto para empleados como para contratistas.

- Se actualizo el Plan de Emergencias y se certificó la Red contra incendios obteniendo concepto

favorable emitido por Bomberos Medellin.

Para realizar trabajos seguros en alturas se instalaron puntos de anclaje en la Torre Norte cuarta etapa, queda

pendiente por estos elementos la Torre Sur y los alrededores de las cubiertas en vidrio de los pasillos de comercio.

Módulo B

En nuestro propósito de generar espacios y experiencias únicas, y convertir a nuestros visitantes en habitantes,

en 2016 el Centro Comercial Sandiego ofreció un total de seiscientos cuarenta eventos, donde propiciamos el

aumento del tráfico que circuló por todas nuestras instalaciones. Cada evento fue pensado y diseñado para un

público específico, tanto los eventos tradicionales como los más novedosos, (relájate en Sandiego, Princesas y

Héroes, Racing Cup Sandiego, La Granja Móvil, Baby Sandiego, entre otros) estuvieron encaminados a apoyar

e incentivar el aumento en las ventas de todos los negocios que dan vida al comercio de Sandiego.

Talleres en familia y diferentes rutas de diversión para los más pequeños, celebraciones de fechas especiales

Fenalco, actividades deportivas y recreativas, eventos musicales, culturales, promocionales, grabación de

diferentes programas de televisión y radio, eventos de fidelización, conciertos y actividades culturales hicieron

del 2016 un año donde la marca Sandiego continúo marcando la diferencia, siendo el líder en el sector y en el

corazón de los habitantes de la ciudad.

Primer Semestre

• Ruta de la diversión

• Muestra folclórica, Carnaval de Barranquilla

• Tercer Encuentro Internacional de Salsa.

• Feria Caja Social

• Princesas y Héroes Sandiego

• Celebración día del Niño.

• A Nuestra salud.

• Celebración día de la Madre

• Relájate en Sandiego

Segundo Semestre

• Racing Cup Sandiego

• Firma de autógrafos Pipe Peláez

• XIX Exposición Bonsái RYOKAN

• Activación de Salsa Congress Medellín 2016

• La Granja Móvil Sandiego

• Telealimentón.

• IX Festival de Porristas.

• Conviértete en un experto del Bonsái

• Festival Cycling y pasarela por la Vida Medicáncer.

• Titirifestival Internacional – Manicomio de Muñecos

• Exhibición Fotográfica de Aves.

• II Festival Street Workout

• 40 Horas.

• Fiesta Halloween.

• Black Friday

• Concierto bienvenida la Navidad

• HolaSabor

• Tu Cocina

• Baby Sandiego

• Zonas mágicas – Navidad

• Hada de la Alegría

• Novenas de navidad

Free Press

En 2016 los medios de comunicación nacionales y locales continuaron siendo nuestros grandes aliados; las

excelentes relaciones públicas y el posicionamiento como

referente del sector, hicieron posible que en 2016 contáramos

con un apoyo en el cubrimiento de actividades, equivalente en

tarifa neta a doscientos diez y ocho millones novecientos diez y

ocho mil seiscientos noventa pesos ($218.918.690).

Adicional a esto, en las 40 Horas, el evento comercial más

importante del año, crecimos 100.05% más con relación al año

2015, en cubrimiento de medios de forma gratuita.

Obteniendo un total de Free Press valorados en $126.133.190, en medios como: Revista Semana, Caracol Radio,

Canal Cosmovisión, Periódico El Mundo, Teleantioquia, entre otros.

40 Horas Sandiego

Cada año nos preparamos para ofrecer a la ciudad y el comercio un evento impecable a la altura de la marca

Sandiego y sus copropietarios. En 2016 continuamos con el éxito anual de las 40 Horas Sandiego, cumplimos la

tarea con calificación excelente, crecimos en visitas en un 18% con respecto al 2015, teniendo un aproximado

de 166.000 visitantes, aumentamos el tráfico peatonal en un 21%, siendo el sábado el día de mayor afluencia.

Pero no solo contamos con mayor flujo de personas, también el

aumento en las ventas se vio reflejado en la entrega de boletería,

durante los tres días entregamos un total de 69.000 boletas para

participar en el sorteo de una de las tres opciones de premio que

elegimos para este año: un Renault Clio Style modelo 2017, un

viaje a París para dos personas o $35.000.000 en bonos de

compra para redimir en el Centro Comercial, y así cumplir el

sueño de una de las versiones del ganador, como lo indicaba

nuestro concepto de campaña “40 horas para complacer tod0s

tus yo”.

Además de ofertas ofrecimos 98 eventos en 5 puntos

estratégicos: 57 presentaciones musicales, 1 evento deportivo, 9

shows de baile, 10 eventos de dinámicas y recreación, 12

programas de televisión con transmisión en vivo, 5 programas

radiales en vivo y 4 talleres en familia.

Además, atendimos 876 niños en los diferentes puntos de actividades realizadas especialmente para los más

chicos.

Encuesta a comerciantes y visitantes

Durante las 40 horas se realizó una encuesta para conocer las percepciones de los clientes frente al evento y las

promociones. Se entrevistaron 352 personas, el nivel de confianza fue del 98%, dejando como hallazgos

importantes lo siguiente:

El 49% de los clientes entrevistados vinieron por primera vez al evento, la motivación más grande fueron las

ofertas y disfrutar de los eventos acompañados de sus familias.

Los sorteos continúan siendo uno de los mayores atractivos después de las ofertas. El 85% de la población

entrevistada considera importante el beneficio obtenido por sus compras.

A pesar de que el evento tuvo que ser movido de fecha, las personas manifestaron estar totalmente de acuerdo

con la fecha de realización con un 82% de aceptación.

Para tener en cuenta en la próxima versión, el 41% de los entrevistados manifestaron estar motivados a venir al

evento a visitar la zona de restaurantes. Puede ser una gran oportunidad para movilizar más estos negocios a

través de promociones.

Terminado el evento, procedimos a entrevistar a los comerciantes para conocer su percepción frente a la

versión 2016 de las 40 horas, resaltando lo siguiente:

Los resultados en ventas fueron positivos, el 64% de los comerciantes manifestaron haber incrementado los

ingresos con respecto al año anterior, de los cuales el 29% tuvieron ventas muy superiores con respecto al 2015.

El mayor atractivo de las 40 horas continúa siendo las

promociones ofrecidas, para la versión 2016, el 68%

de los almacenes realizó descuentos en toda la

tienda, representados en mayor proporción las

rebajas del 30% y 40% y 50%, demostrando la buena

vinculación y aceptación del evento por parte de

los comerciantes.

La preparación para el evento es de vital importancia para garantizar el éxito, por ello la Administración del

Centro Comercial cuida cada detalle; para la versión 2016, se realizaron capacitaciones en Vitrinismo y

Visual Merchandising que aportaran a los comerciantes elementos de valor para hacer más atractivas sus

promociones, lo cual se ve valorado en sus acciones.

Hasta el10%

Entre el10% y20%

Entre el20% y30%

Entre el30% y el

40%

Entre el40% y el

50%

Más del50%

5%

15%

9%14%

31%27%

Si realizó descuentos, ¿qué promedio de descuentos ofreció durante la promoción?

El sorteo se reitera como de gran valor,

con la variación que se realizó se

convirtió en el aspecto mejor evaluado

en su aporte en la promoción.

Navidad 2016

Cada año trabajamos con el objetivo y el reto de hacer cada navidad más especial que la anterior, en el 2016

vibramos con la alegría de la navidad, nuestros espacios se llenaron de sonrisas con gran cantidad de niños que

se divirtieron jugando y aprendiendo en las seis zonas mágicas que tuvimos del 18 de noviembre al 15 de enero,

La Fábrica de Duendes, La Casa de Chocolate, La Fuente de Regalos, El Buzón de Santa, El Árbol de los Duendes

y Los Espejos de los Duendecillos fueron el albergue de miles de ilusiones.

Más de un millón novecientos mil visitantes recorrieron el Centro Comercial en nuestra temporada de fin de año,

disfrutaron de más de 15 presentaciones musicales y nos acompañaron, como es tradición, durante las

transmisiones en directo por el canal Cosmovisión con las Novenas Navideñas.

El Hada de la Alegría y sus duendes contagiaron del espíritu de la navidad a niños y adultos con cantos e historias,

con 45 presentaciones pusieron el toque mágico de la temporada en cada corazón que vivió el espectáculo.

Capacitaciones

Pensando en el mejoramiento continuo y acompañamiento a los procesos de crecimiento personal y técnico,

el centro comercial Sandiego brindó a los empleados de locales comerciales, consultorios y oficinas un ciclo de

capacitaciones. Teniendo en cuenta las necesidades del día a día se trataron temas como:

Cómo competir con grandes superficies

El poder del coaching y la PNL en las

ventas

Manejo del clima laboral

Superación de miedos y

preocupaciones

¿Cómo proyectar calidez hacia los

demás?

Taller experiencial: Aeróbicos para tus

neuronas

Plan de emergencia

Verificación de autenticidad de billetes y

monedas colombianas

¿Sabes cómo preparar tu vitrina para las

40 horas Sandiego?

Resolución de conflictos

Visual merchandising

Auditorios

En 2016 continuamos con el proceso de crecimiento en ocupación del Auditorio del Centro Comercial, el

incremento fue del 6%, teniendo en cuenta que en 2015 se realizaron 745 eventos y en 2016 se realizaron 790 en

las mismas modalidades. Esto representa una progresión de clientes nuevos como resultado de las propuestas

comerciales que se vienen realizando y el continuo seguimiento a clientes potenciales.

Por otro lado y como efecto del aumento en las ventas del Auditorio, se ayudó al tráfico en la zona comercial y

en el uso de estacionamientos, ya que en promedio un 40% de los asistentes a eventos hacen uso de éste

servicio.

Ocupación por sala eventos 2016

El tiempo promedio de uso del auditorio por sala es de 14 horas diarias, tres (3) eventos de tres horas, con una

hora previa de preparación logística y de aseo, y una hora posterior para desmontaje.

TOTAL OCUPACIÓN

DE EVENTOS POR SALA

Sala 1 tuvo un aumento del

2% frente a 2015.

Sala 2 hubo una disminución

de 1.5 %

Sala 3 tuvo un aumento del

15 % en eventos.

Responsabilidad Social Empresarial

A nuestra salud con San Vicente Fundación

Durante el 2016, continuamos con alianzas maravillosas que favorecen a

cientos de personas que desean tener conocimientos en temas de salud

y prevención, es por ello que de la mano de la Fundación San Vicente,

pusimos a disposición de la comunidad, durante 10 meses, diferentes

charlas en temas de salud

Las conferencias se realizaron en el auditorio del Centro Comercial sin

ningún costo para los asistentes, allí un grupo de profesionales especialistas del Hospital, compartieron con un

promedio de 4.000 visitantes en el año, temas de salud pública y de interés para todos

Medicáncer

Durante 17 años, Sandiego ha patrocinado uno de los encuentros

deportivos más importantes de la ciudad, donde se reúnen aficionados

y profesionales para aportar a la valiosa labor de Medicáncer.

En 2016 se realizó el XII Festival de Cycling y la IV Pasarela por la Vida,

allí contamos con la participación de 251 ciclistas bajo techo, la

vinculación de 8 gimnasios, entre los que se encuentra Smart Fit ubicado

en las instalaciones del Centro Comercial y una pasarela con

reconocidas modelos de la ciudad.

El evento, como todos los años, tuvo total aceptación; se logró la recaudar $45.836.006 millones de pesos, el

cual es usado en el tratamiento de los enfermos de cáncer de la ciudad y los municipios del Departamento de

Antioquia.

Niquitao: Para Sandiego trasmitir la importancia de dar y

recibir amor, de ser solidarios, de alimentar el espíritu y de

compartir desde el corazón se convierte en la razón para

generar sonrisas.

Desde hace 18 años, compartimos la alegría de la navidad

con cientos de niños de escasos recursos económicos de los

barrios San Diego y Colón (sector Niquitao). Juntos celebramos

la navidad acompañados de un hermoso show musical,

regalos y refrigerio

Colegio Lola González Construir ciudad apoyando los sueños de los jóvenes es una premisa para el Centro Comercial. En 2016,

continuamos con el patrocinio del equipo de Voleibol del colegio Lola Gonzalez, allí jóvenes de estratos 1 y 2 de

las comunas 12 y 13 de Medellín, se ven beneficiados con la participación económica que año a año realizamos.

Para el 2016 no solo se patrocinó el equipo femenino, se vinculó el equipo masculino creciendo el impacto de

nuestro aporte.

Con este apoyo se obtuvo excelentes resultados logrando:

Primer puesto en Juegos Intercolegiados fase municipal categoría junior.

Segundo puesto en los juegos Intercolegiados fase metropolitana categoría junior.

Segundo puesto en la categoría infantil femenino a nivel municipal en los juegos Intercolegiados.

El patrocinio de este equipo es un aporte al futuro de una generación, es el granito de arena con el que

queremos generar oportunidades de cambio a las poblaciones que más lo necesitan.

Reportaje periódico

El Colombiano, enero

8 de 2017

Los equipos

masculinos y

femeninos del Lola

González

cuentan, además,

con el apoyo del

Centro Comercial

Sandiego, que les

da uniformes e

implementación

deportiva.

FOTO MARIO VALENCIA

TELEALIMENTÓN

El 3 de septiembre de 2016, durante 14 horas consecutivas, las instalaciones del Centro Comercial Sandiego se

convirtieron en el escenario más emotivo para tocar el corazón de todos los antioqueños.

El canal TELEVID realizó trasmisión en directo de manera ininterrumpida durante todo el evento, el cual contó

con una variada programación cultural

a cargo de grupos como la Orquesta

de la Policía Nacional, el Circo Medellín,

el Ballet folklorico de Antioquia, el show

de humor de Luz Amparo Álvarez y una

demostración de Arte Latte con

excelentes baristas, entre otros.

Al culminar la jornada, la solidaridad de

los antioqueños se vio reflejada en la

suma recolectada, la cual llegó a los

$502.156.000 millones de pesos, con

este recurso serán apoyados los

programas para la población

vulnerable que lidera el Banco

Arquidiocesano de Alimentos como:

Recuperación, transformación y

aprovechamiento del alimento, formación para el desarrollo social, seguimiento nutricional, responsabilidad

social empresarial, bazares y programas de Trueque y Mercados Campesinos.

Agradecimientos

El 2016 fue uno de los años más dinámicos en lo que respecta a la entrada de nuevos centros comerciales. Éste dinamismo

ha llevado a la categoría a replantear sus espacios e innovar en las estrategias de nuevos servicios para sus clientes.

Gracias al esfuerzo de todos, Sandiego ha logrado impactar de forma positiva a todos sus clientes y visitantes, reforzando

en 2016 las actividades propias del Centro Comercial: actividades infantiles, conciertos, eventos masivos, eventos de

fidelización, espacios itinerantes con contenidos comerciales y culturales que hicieron posible que continuemos siendo

líderes en nuestra categoría.

El posicionamiento que hemos logrado en estos 44 años ha sido gracias al compromiso y gestión de todos los que hacen

parte de la familia Sandiego, todos los que día a día llenan de vida los pasillos, consultorios, oficinas y locales comerciales,

agradecemos al: Consejo de Administración, empleados internos y externos, las empresas que a través de outsoursing nos

prestan sus servicios y que hacen posible a través de un servicio especial y único que cada visitante sienta que es parte

de un sitio especial, un lugar para comprar, para compartir, para disfrutar, el lugar más estratégico de la ciudad para

generar encuentros y momentos memorables.

El 2017 será de grandes cambios y retos, comenzamos a escribir un nuevo capítulo en la historia de Sandiego, cambios

muy esperados que sabemos serán para el beneficio de todos y sobretodo un regalo para todos los que siempre han

confiado en nuestra marca, es el cuarto capítulo con que nos seguiremos grabando en el corazón de los antioqueños.

Jaime Arango Uribe Cecilia Wiedemann Bedoya

Presidente Consejo de Administración Administradora General