informe de enfoque
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Para construir los informes sugeridos después de realizar la lectura “Administración en una sola página”, escogimos el área de desarrollo de software ya que en esta se centra la razón de ser de Exsis Software y Soluciones, y además es donde se encuentra la mayor parte del recurso humano y consideramos se deben aplicar las estrategias de competitividad que pueden marcar ventajas importantes con las demás compañías del sector.
En primera medida se evidenciaron los factores de éxito que nosotros consideramos determinantes en el área y tienen que ver básicamente con los clientes y los proyectos desarrollados por los ingenieros.
En un principio enumeramos los siguientes factores como claves…
Número de proyectos nuevos de desarrolloGrado de reconocimiento o popularidad de la empresa en su gremioCantidad de clientes satisfechos con los productos entregadosNúmero de clientes con los que cuenta la compañíaCertificaciones en sistemas de calidadNúmero de ingenieros certificados en alguna herramienta de desarrolloNúmero de productos ofrecidos dentro del portafolio de servicios de ExsisNivel de confianza por parte de los clientes de la compañíaRelación beneficio costo en el software adquirido por los clientesPublicidad y mercadeo de la empresa para dar a conocer sus productosCapacidad de mantenimiento y soporte a las aplicaciones entregadas
Después de realizar la depuración correspondiente identificamos los factores definitivos que se evidencian en el primer informe, teniendo en cuenta las metas trazadas como lo son las certificaciones por parte de la compañía para afianzar el nivel de confianza en los clientes por ejemplo
INFORME DE ENFOQUE
Factores Claves de Éxito Estado Nivel Mínimo
Nivel Satisfactorio
Nivel Sobresaliente
Tendencia
PROCESOS DE DESARROLLO% de Clientes Satisfechos
con los productos o servicios
89 85 97 100B
Número de clientes de la compañía con proyectos medianos o más de un
proyecto
6 3 10 20B
% de errores respecto a funcionalidades
encontrados en la etapa de producción (por proyecto)
18 ≤15 ≤8 ≤3B
% demora en tiempos de respuesta a solicitudes de
mantenimiento9 ≤15 ≤7 ≤3
M
Diferencia entre estimados y reales(Tiempo, costo,
esfuerzo)23 ≤25 ≤10 ≤5
B
% de Proyectos entregados a tiempo en las condiciones
pactadas con el cliente
30 40 75 95 B
EVALUACIÓN Y MEJORAValoración CMMI Nivel 3 Pendiente Abril
2013Octubre
2012Mayo 2012 B
Renovación de la Certificación de Calidad ISO
Pendiente Abril 2011
Febrero 2011
Diciembre 2010
B
TALENTO HUMANO% de Ingenieros Certificados
en Herramientas de Desarrollo
42,85 40 70 95 B
INFORME DE RETROALIMENTACIÓN
La meta mínima se ha alcanzadoFactores Claves de Éxito Estado Nivel
SatisfactorioPeriodos
ConsecutivosTendencia
% de Clientes Satisfechos con los productos o servicios
89 97 24 B
Número de clientes de la compañía con proyectos
medianos o con más de un proyecto
6 10 6
% demora en tiempos de respuesta a solicitudes de
mantenimiento
9 ≤7 12
Diferencia entre estimados y reales(Tiempo, costo, esfuerzo)
23 ≤10 5
Valoración CMMI Nivel 3 Pendiente
Octubre 2012
Renovación de la Certificación de Calidad ISO
Pendiente
Febrero 2011
% de Ingenieros Certificados en Herramientas de Desarrollo
42,85 70 3
No se ha logrado la meta mínimaFactores Claves de Éxito Estado Nivel
SatisfactorioPeriodos
ConsecutivosTendencia
% de errores respecto a funcionalidades encontrados en
la etapa de producción (por proyecto)
18 ≤15 11
% de Proyectos entregados a tiempo en las condiciones
pactadas con el cliente
30 40 18