Informe Anual de

Actividades

2015

Informe de Programa de Capacitación

2015

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer los conocimientos y las capacidades del personal de las Institu-

ciones Microfinancieras afiliadas a la red con un alcance mínimo de 100 co-

laboradores.

DIRIGIDO A:

Las capacitaciones va dirigido a jefes de crédito, asesores, promotores, ofi-

ciales, gerentes de sucursal, gestores de Cobro y personal administrativo

en organizaciones de microfinanzas y en instituciones financieras que

atienden la microempresa.

Taller Regional Gestión del Riesgo en IMF

Los días 21 y 22 de enero del 2015 se llevó a cabo el Taller Regional, en esta ocasión el tema fue la Gestión

del Riesgo en IMF, dicho taller se realizó en el Hotel Park Inn y lo impartió la MS.c Ligia Castro quién es

consultora internacional .

El contenido del Taller se basó en la gestión de activos y pasivos, en riesgos de tasa de interés, riesgo de

tipo de cambio y riesgo de liquidez. A su vez se realizaron ejercicios prácticos en donde los participantes

pudieran aplicar lo aprendido.

Se contó con la asistencia de 15 participantes tanto de Instituciones Afiliadas como No Afiliadas, entre ellas

estuvieron: APACOOP R.L. FUDECOSUR, FOMIC, EDESA, SC Riesgo, OIKOCREDIT, ASOCIACION

GRAMEEN COSTA RICA y la IMF La Inmaculada Credit Union Limited, está última siendo una cooperativa

en Belice.

Taller Fidelización de la Clientela

2015

Este taller se llevó a cabo el 21 de mayo en las instalaciones de ACORDE. El facilitador a cargo fue el mercadólogo Ja-

vier Cruz, de nacionalidad mexicana con amplia experiencia en Costa Rica.

Durante el Taller los participantes pudieron analizar los cambios en el entorno que influyen en la lealtad de los clientes,

así como conocer nuevas estrategias para liderar el mercado y de esta manera proponer su propia estrategia de fideliza-

ción, que ayuden alas instituciones a mejorar el desempeño de sus negocios .

En esta actividad se contó con la participación de 14 personas de diversas Instituciones , entre ellas: CREDIMUJER,

FUNDECOCA, FUDECOSUR, FUNDEBASE, ASOCIACION GRAMEEN COSTA RICA y Consultores independientes.

Taller-Consultoría Desarrollo Organizacional

El Taller de Desarrollo Organizacional se realizó el 02 de Junio en las oficinas de REDCOM y

contó con la participación de seis personas de las Instituciones CREDIMUJER, ASOPROSANRA-MON y FUDECOSUR.

Este taller permitió en conjunto crear un sistema de Desarrollo Organizacional basado en temas

de calidad y definición de competencias que permitió generar herramientas para una correcta y justa evaluación del Recurso Humano.

Este taller-consultoría fue realizada por la empresa consultora Lago&Sarmiento, por medio de sus consultores Rosaura Arce, Ericka Valerín y Luis Gómez.

Este Taller se realizó el 26 de Junio en las Instalaciones de Acor-

de. Se contó con la participación de las Instituciones: FUDECO-

SUR, FUNDEBASE, APACOOP, ADESTRA, FUNDECOCA y

Fundación MUJER, para un total de 11 participantes.

En dicho Taller se logró conocer y entender las bases sobre las

que se debe de construir un sistema integral y efectivo de admi-

nistración de las cuentas por cobrar, orientado a la generación de

valor.

La empresa consultora que impartió el Taller fue ICM, una red

internacional de consultores especializada en el área de crédito y

cobranza., por medio del consultor Randall Dengo.

El 23 de Julio se realizó el Taller acerca de Innovación y

Emprendimiento, el cual estuvo a cargo del Licenciado

Kenlor Howells, quien donó la facilitación del taller.

Dicho taller se realizó en las instalaciones de REDCOM y

contó con la participación de siete personas de las institu-

ciones: ADESTRA, ASOPROSANRAMON, ASPPROA,

FUNDACION MUJER y FINCA.

Durante el taller los participantes pudieron conocer so-

bre el análisis canvas, así como el valor de la Innovación

en los negocios e instituciones.

Programa de Capacitación Continua

Taller Administración de la Cartera de Crédito

Taller de Innovación y Emprendimiento

Taller de Indicadores de Desempeño Financiero

Los días 20 y 21 de Agosto se realizó el Taller de Indicadores de Desempe-

ño Financiero: Microfact, en el Hotel Crowne Plaza. Dicho taller fue impar-

tido por tres facilitadores entre ellos: Maureen Zuñiga, Denisse Quant y

Roinel Vargas.

En esta ocasión se contó con la presencia de 10 participantes de FIDER-

PAC, FUDECOSUR, FUNDECOCA, EDESA, CREDIMUJER y ASOPRO-

SANRAMON.

El taller consistió en conocer los 16 indicadores más utilizados y recomen-

dados por los fondeadores y calificadores de riesgo, el análisis de los mis-

mos les permite a las Gerencias tomar decisiones preventivas en las Institu-

ciones. Se resalta el hecho que para el taller se enseño a utilizar la herra-

mienta Factsheet de MICROFACT, desarrollada por la Fundación BRS y

ADA. La herramienta MICROFACT permite analizar los últimos cuatro

años de la entidad y genera 10 gráficos en los cuales incluyen los indicado-

res de Calidad de la Cartera, Gestión Financiera, Rentabilidad y Eficiencia

Consultorías para las IMF

Este año FIDERPAC recibió la asistencia técnica para apli-

car una herramienta de Coaching Gerencial y generar las

capacidades gerenciales que permiten a las IMF adaptarse a

los nuevos entornos y lograr ser más competitivos.

Esta consultoría tuvo una duración de cinco meses e in-

cluyó de talleres, entrevistas al personal y a la Junta Admi-

nistrativa, y visitas a la clientela.

Esta Consultoría se dio en el marco del Programa de Servi-

cios Financieros Inclusivos (SFI) y contó con la Coopera-

ción Económica de ADA Luxemburgo– REDCAMIF.

Programa de Capacitación Continua

Se llevó a cabo un Taller sobre Coaching Gerencial, el mismo se realizó

el 29 de setiembre en las Instalaciones de Fiderpac. Participaron 19

personas, entre ellos miembros del personal de Fiderpac, Asoprosanra-

mon, Edesa, Fundecoca, Fundecooperación y Adestra.

El taller lo impartió el señor Juan Vega y el señor Luis Valladares, am-

bos Consultores Internacionales.

El tema abarcó las diferentes herramientas que se han desarrollado de

Coaching Gerencial para las IMF y se hizo énfasis en la de Comunica-

ción Efectiva y Utilización Eficiente del Tiempo. Este taller también sir-

vió para presentar los alcances y beneficios que conlleva implementar

una Consultoría de Coaching Gerencial especializado en Microfinanzas.

Taller Coaching Gerencial

Asistencia Técnica Herramienta de Coaching Gerencial

Consultorías para las IMF

Consultoría de Gestión del Desempeño Social

Esta consultoría inicio en noviembre del 2015 en APACOOP y se es-

pera que finaliza en el mes de marzo del 2016.

El Objetivo de esta consultoría es que APACOOP llegue a tener un

sistema de Gestión del Desempeño Social que mida y reporte su mi-

sión institucional de manera adecuada, de tal forma que permita una

mayor cobertura y apoyo social a poblaciones en situaciones de po-

breza.

Este Sistema de Gestión de Desempeño Social (GDS) permitirán eva-

luar el alcance de los servicios financieros, la satisfacción de los clien-

tes y el impacto en sus vidas, a través de un conjunto de indicadores

que puedan ser reportados para el conocimiento público, de tal mane-

ra que se convierte en una herramienta de información que permita a

APACOOP mejorar sus servicios a la clientela.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

Agenda de Desempeño Verde

HIVOS invitó a REDCOM a participar en el Taller de Consultores para conocer y aplicar la herramienta GPA

(Green Perfomance Agend), dicha herramienta fue diseñada por ENCLUDE para evaluar el Desempeño Ver-

de en el funcionamiento de las IMF. Durante el taller se aplicó la herramienta en FIDERPAC y FINCA/

EDESA, y posteriormente a Fundación MUJER y FUDECOSUR.

Medición de Riesgos Ambientales y Afectaciones labora-

les y a la salud

Las Instituciones FUDECOSUR y Fundación MUJER firmaron en el mes de agosto el Convenio para Imple-

mentar una herramienta cuyo objetivo fue medir el riesgo de daño ambiental y laboral asociado a las activida-

des económicas objeto de los servicios de Microfinanzas que las IMF ofertan.

Dentro de las actividades que se realizaron se destacan: Talleres con los oficiales de crédito, visitas a la clien-

tela, elaboración de la guía de uso y el entrenamiento a los oficiales de crédito sobre la Herramienta.

La asistencia se llevó a cabo entre los meses de agosto y diciembre 2015.

FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

FOROMIC SANTIAGO 2016

El Foro Interamericano de la Microempresa (FOROMIC) organizado por el FOMIN miem-

bro del Grupo BID, tuvo lugar en Santiago, Chile del 26 al 28 de octubre. El FOROMIC es

uno de los eventos más importantes de la región, abarca temas sobre el desarrollo y finan-

ciamiento de la microempresa en Latinoamérica. Para este evento REDCOM promovió la

participación de siete representantes de IMF: FUNDECOCA, CREDIMUJER, FIDERPAC y

FUDECOSUR, dichos participantes tuvieron un espacio de intercambio sobre las mejoras

en las prácticas y estrategias para promover nuevos emprendimientos y actividades econó-

micas en el sector de la microempresa.

PASANTÍA GUATEMALA

Pasantía Guatemala

“Ruta del Aprendizaje Buenas prácticas

en IMF”

Del 03 al 08 de febrero se realizó la “Pasantía Mejores Prácticas en Microfi-

nanzas “ en Guatemala.

Esta pasantía tuvo el apoyo de la Red de Instituciones de Microfinanzas de

Guatemala– REDIMIF, quienes hicieron los enlaces con las cuatro institu-

ciones visitadas. En ciudad de Guatemala se contó con la presentación ins-

titucional de FAFIDESS así como la presentación del Programa Regional de

Micropensiones. En Chimaltenango se visitó a la Fundación Crysol, en Pa-

najachel a ADICLA y en San Cristóbal Totonicapán se contó con la presen-

tación institucional de ASDIR. Durante la pasantía las instituciones anfitrio-

nas compartieron sus experiencias y prácticas, innovación de productos y

conocimientos de los procesos de crédito. Asimismo se tuvo la oportuni-

dad de visitar la clientela de las IMF.

Las instituciones afiliadas a REDCOM que participaron fueron; ASPPROA,

FIDERPAC, FUNDECOCA, ADAPTE, FUNDECOOPERACION, FUDE-

COSUR y FUNDEBASE, para un total de 13 participantes.

PASANTÍA SANTIAGO, CHILE

“Buenas prácticas en IMF

Chilenas”

En el marco del FOROMIC se realizó una Pasantía del 29

al 30 de octubre, en la cual se visitaron 4 Instituciones a

saber, Institución Confianza Sociedad Anónima de Ga-

rantías Recíprocas, Emprende Microfianzas, Fondo Espe-

ranza y Banco Estado Microempresas. Los y las partici-

pantes lograron conocer los procesos y acciones que rea-

lizan estas Instituciones, además de presenciar la integra-

ción de la Red Chilena de Microfinanzas en cuanto a la

diversidad de instituciones que la componen: Fundacio-

nes, Cooperativas, Bancos y Sociedades de Garantía Recí-

proca.

Se contó con la participación de 11 representantes de las

Instituciones: FUNDECOCA, APACOOP, FIDERPAC,

Asociación GRAMEEN y Consultores Independientes.

EVENTOS

I Reunión de Directores Ejecutivos

El 05 de mayo se realizó la Primer Reunión de Directores, la misma se realizó en

las instalaciones de Fundación Mujer.

En la reunión participaron los directores de las Instituciones: ACORDE, ADAPTE,

ADESTRA, ASOPROSANRAMON, ASPPROA, FUNDECOCA, FUNDEBASE, FU-

DECOSUR, APACOOP, Asociación ADRI, Fundación MUJER, FINCA, FUNDE-

COOPERACION y CREDIMUJER.

En dicha ocasión se analizaron los temas referentes al Proyecto de Ley 18893 de la

regulación de tasas de interés , así como el análisis del Estudio de Factibilidad de

Central de Riesgo.

II Reunión de Directores Ejecutivos

El 02 de Julio se realizó la segunda Reunión de Directores del 2015.

En dicha reunión participó COOPENAE R.L presentando sus Fondos y servicios complementarios, también hubo una charla sobre la Prevención

del Lavado de activos, así mismo se realizó la presentación del Sistema de Desarrollo Organizacional y por último se contó con la presencia de BN

Desarrollo en su presentación de Cambios en el financiamiento de Segundo Piso.

A esta reunión participaron las instituciones: ADAPTE, ADESTRA, ASPPROA, APACOOP, CEMPRODECA, CREDIMUJER, FUNDECOCA, FUN-

DEBASE, FUDECOSUR, Fundación MUJER, FINCA y FUNDECOOPERACION.

III Reunión de Directores Ejecutivos

El día 15 de Diciembre se realizó la III Reunión de Directores en las Instalaciones de ACOR-

DE. En esta ocasión se tuvo la oportunidad de conocer acerca del Sistema IMPULSA, softwa-

re especializado para Instituciones de Microfinanzas, desarrollado por la empresa Control BI.

En esta reunión contamos con la presencia de las Instituciones: ACORDE, FOMIC, ASO-

PROSANRAMON, CREDIMUJER, FUDECOSUR, FUNDECOOPERACION y FUNDECO-

CA, para un total de 7 participantes.

CUADRO DE PARTICIPANTES POR TALLER/ACTIVIDAD

Curso-Taller-Actividad 2015

Cantidad de Partici-

pantes

1

Taller Regional Gestión del Riesgo en IMF

15

2

Taller Fidelización de la Clientela

14

3

Taller Desarrollo Organizacional

6

4

Taller Administración de la Cartera de Crédito

11

5

Taller de Innovación y Emprendimiento

7

6

Taller de Indicadores de Desempeño Financiero: Microfact

10

7

Taller de Coaching Gerencial

19

8

Pasantía Buenas Prácticas– Guatemala

13

9

Pasantía Buenas Prácticas– Chile

11

10

Primera Reunión de Directores

14

11

Segunda Reunión de Directores

12

12

Tercera Reunión de Directores

7

13

FOROMIC

7

Total de Participantes

146

SERVICIOS FINANCIEROS INCLUSIVOS

VIVIENDA SOCIAL

FUNDECOCA

En el programa piloto de Vivienda Social y servicios básicos

en FUNDECOCA, se realizaron las siguientes acciones y

actividades:

1-Desarrollo de consultoría por Lago & Sarmiento en

FUNDECOCA para el diseño del producto CREDIHO-

GAR

2-Desarrollada en la zona de Pital para el diseño de pro-

ductos innovadores de vivienda social

3-Se realizaron 4 grupos focales con los habitantes de la

zona de los cuales se desprenden los resultados de la con-

sultoría dando como resultado 4 actividades de inversión

posibles para la clientela de FUNDECOCA.

4-Se organizaron 3 talleres regionales de capacitación a los

Comités Crédito Comunal (CCC) con el fin de capacitar-

los en los nuevos productos de crédito

FUNDACIÓN MUJER

En el programa piloto de Vivienda Social y servicios básicos

en FUNDACION MUJER, se realizaron las siguientes accio-

nes y actividades:

1-Desarrollo de consultoría para el Diseño de un producto

de crédito de vivienda realizada por la consultora Carolina

Valencia para el diseño e implementación del producto Cre-

ce Mi Casa

2-La consultoría se llevó a cabo por medio de grupos foca-

les con clientela de FUNDACION MUJER para el desarrollo

de la misma haciendo las valoraciones de las principales ne-

cesidades de las mujeres en sus viviendas en la zona urbana.

FINANZAS RURALES Y AMBIENTE

FUDECOSUR

En el programa piloto de Finanzas Rurales y Ambiente en

FUDECOSUR, se realizaron las siguientes acciones y activi-

dades:

1-Desarrollo del productos de crédito medio ambiental y

mujer emprendedora por medio de la consultoría de Ale-

jandro de Sarraga. Se desarrollaron productos de crédito

que incentiven las actividades productivas con impacto am-

biental así como el hecho de poder ofrecer crédito a la

población femenina con un producto que reúna las carac-

terísticas propias de su condición actual de poco acceso al

crédito adecuado.

2-FUDECOSUR inicio una consultoría con un experto en

Biología con el fin de mejorar la Gestión de conservación

y mejora del medio ambiente en las actividades productivas

a financiar.

FIDERPAC

En el programa piloto de Finanzas Rurales y Ambiente en

FIDERPAC, se realizaron las siguientes acciones y activida-

des:

1-Desarrollo del producto de crédito medio ambiental Por

el consultor Alejandro de Sarraga con el fin de diseñar un

producto crediticio con impacto en la zona del Corredor

Biológico Paso las Lapas.

2-FIDERPAC dio inicio a una consultoría con la empresa

Agathos Natura con el fin de generar capacidades y herra-

mientas en la IMF (personal y CCC) con el fin de apli-

car sistemas de conservación por medio de sus actividades

productivas.

Del miércoles 26 al 28 de agosto de este

año, REDCAMIF realizó una visita a RED-

COM para realizar una Evaluación del Pro-

grama de Servicios Financieros Inclusivos,

participaron cuatro funcionarios, entre ellos

el Director Ejecutivo de REDCAMIF el Lic.

Ivan Gutierrez y el Presidente de RED-

COM, Lic. Carlos Manuel Rojas.

SERVICIOS FINANCIEROS INCLUSIVOS