Informe Anual 2008Volumen 1

CARTA DEL PRESIDENTE

INFORME DE GESTION

EVOLUCION DE LOS NEGOCIOS DE TECNOCOM

ANALISIS POR UNIDADES DE NEGOCIO

HECHOS MAS RELEVANTES DEL EJERCICIO 2008

HECHOS SIGNIFICATIVOS POSTERIORESAL CIERRE DEL EJERCICIO

OBJETIVOS PARA EL 2009

ACTIVIDADES EN MATERIA DE INVESTIGACIONY DESARROLLO

OPERACIONES CON ACCIONES PROPIAS

USO DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS

INFORME DEL COMPORTAMIENTO EN MATERIADE CALIDAD Y MEDIAMBIENTE

PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

INFORMACION SEGUN LEY MERCADO DE VALORES

Querido accionista:

Un año más llega la hora de rendir cuentas a todos los socios accionistas de Tecnocom.Llega la hora de pasar revista a la actividad de la Compañía: a lo que hemos hecho,a la evolución de la sociedad, a sus proyectos y a sus resultados. Y en esta ocasión,tengo el orgullo como Presidente de la empresa de manifestarle que este ha sido unaño excepcional. Teníamos por delante el desafío de integrar el negocio y los empleadosde Getronics, compañía que como ustedes saben compramos en el mes de diciembrede 2007. Dedicamos nuestros esfuerzos, de manera prioritaria, a integrar esa Compañíacon sus más de tres mil trabajadores y con sus mil clientes en España y Portugaldentro de la nueva Tecnocom. Y puedo decirles que hemos cumplido satisfactoriamenteel reto. Hoy Tecnocom es una de las empresas líderes en el negocio de las Tecnologíasde la Información y las Comunicaciones. Hemos ascendido muchos puestos en elranking del sector en apenas tres años. Y hoy podemos lucir cifras en nuestro Balancey en nuestra Cuenta de Resultados que nunca hubiéramos podido imaginar cuando elgrueso de nuestra actividad estaba concentrado en el negocio industrial de fabricaciónde motores de electrodomésticos.

Tecnocom es hoy una empresa sólida, con una fantástica cartera de clientes, con unequipo humano de altísima cualificación y con un horizonte, en estos tiempos golpeadospor la crisis, muy optimista.

Nos hemos encaramado al tercer puesto por tamaño, por ventas, por EBITDA y porbeneficios. Y hemos multiplicado por ocho las cifras de facturación que teníamos en2005. Ha sido un salto gigantesco. Y lo hemos hecho, a pesar de que las cifras decrecimiento puedan hacer pensar otra cosa, con una política prudente. Seguimossiendo enormemente conservadores. Apenas estamos endeudados, crecemos con orden,mantenemos el espíritu de una compañía de mediana dimensión que cuida el trabajoque hace, que se gana la confianza de los clientes y que se esfuerza por mantener muyalto el listón de la transparencia.

En alguna de las últimas Juntas Generales les comentaba cual era la filosofía delConsejo de Administración: Avanzar, crecer con criterio, adoptar decisiones estratégicasde compras y de integraciones con rapidez: Movernos en un mundo tan competitivoy tan problemático con paso firme y con una cierta osadía.

EL GRAN AÑO DE TECNOCOM

Todo el desarrollo de Tecnocom está basado en esa mezcla de audacia y de prudencia.En mantener un control muy directo sobre la gestión diaria, y no puedo dejar defelicitar al equipo directivo encabezado por el Consejero Delegado, Javier Martín, yal mismo tiempo mantener los ojos bien abiertos para detectar oportunidades, analizarlascon rigor, y atrevernos a dar pasos importantes al frente para que la empresa puedacrecer con operaciones corporativas.

En la Memoria que tienen ustedes en las manos, en el Informe de Auditoría, en nuestrasCuentas Anuales podrán comprobar que los números nos han acompañado en estosmomentos de angustias y de dificultades para tantos colegas y para tantas compañíasespañolas. Hemos batido todos los records: de facturación, de crecimiento, de EBITDA,de Resultados, de plantilla. Y lo que es más importante, tenemos la ilusión de seguirintegrando nuevas compañías, de crecer con inteligencia y con orden.

En el año 2008 fuimos la tercera mejor compañía en su resultado bursátil, de entretodas las que cotizan en los mercados españoles. Y les recuerdo que la media decaída de la Bolsa fue terrible: casi un cuarenta por ciento, mientras nosotros nosmanteníamos estables con una valoración de la sociedad similar a la que teníamosal comenzar el año. En el ejercicio 2009 seguimos teniendo mejor comportamientoque el mercado y las cifras de los primeros meses del año nos hacen ser moderadamenteoptimistas.

Tecnocom es una gran compañía. Damos servicio, en algunos casos servicios críticos,de enorme importancia para el cliente, a los principales Bancos, a las principalesCajas de Ahorros, a las empresas del Ibex y a muchos departamentos (Ministerios,Gobiernos Autonómicos, grandes Ayuntamientos) de la Administración Pública. Cercade 5.500 profesionales, la mayor parte de ellos de alta cualificación profesional estánhoy en nuestra compañía. Y saben que es una Compañía de futuro, que va a seguiravanzando, creciendo, haciendo bien las cosas y mejorando todas sus cifras, todossus ratios, aunque la situación general del país siga teniendo incertidumbres y problemasestructurales graves.

El Negocio de la TIC es un negocio anticíclico. Y es un negocio que exige calidadesy fortalezas muy amplias. No basta con hacer bien el trabajo, hay que disponer decapacidad financiera, imaginación, espíritu de servicio y talento. En esta empresatenemos muchos profesionales de talento. Personas que diseñan software sofisticadopara hacer mejor la vida de las compañías, para dar servicios más avanzados, paraahorrar dinero, para mejorar la eficiencia.

La grave crisis que está sufriendo la economía mundial, está afectando a las exigenciasque nos imponen nuestros clientes en los servicios que les prestamos. Ello nos obligaa incrementar nuestra productividad y aumentar la eficiencia de nuestro principalcoste: nuestro personal. Nuestros colaboradores van a poder crecer en sus remuneracionessiempre que aumente su productividad y en ese camino, estamos seguros que haymucha capacidad de avance, dada la alta cualificación, profesionalidad y entrega denuestra plantilla.

Somos conscientes de que son tiempos de austeridad, de prudencia en el gasto, decontrol y supervisión. Hemos creado una unidad de auditoria interna para mantenerla gestión bajo control en todas nuestras delegaciones, en todos los países en los quetrabajamos, para mantener con rigor ojos vigilantes sobre los proyectos, para que lacalidad siga siendo un objetivo irrenunciable.

Como Presidente, quiero agradecer al Consejo su independencia, su esfuerzo, sutrabajo, las docenas de horas de discusión, de debate, de análisis… No es fácil encontraren las Compañías españolas un espíritu como el que tiene el Consejo de Administraciónde Tecnocom. Ellos suplen todas las carencias del Presidente y son el motor de unaCompañía con ideas, con proyecto, con orgullo de hacer las cosas bien y con unavocación de liderazgo que hace unos años, cuando la proclamábamos parecía untópico, y que hoy hace que los competidores nos miren con atención, vigilen nuestrosmovimientos corporativos porque saben que cumplimos los Proyectos, los Presupuestosy que estamos empezando a demostrar que los sueños también se pueden lograr en unsector tan difícil, tan técnico y tan cerrado como el nuestro.

Gracias por confiar como accionistas en lo que estamos haciendo. No les vamos adefraudar.

Un cordial saludo,

L de A. Azcona

Evolución de los negocios de Tecnocom

Tras el fuerte desarrollo corporativorealizado en el año 2006, Tecnocomconcentró sus esfuerzos durante elejercicio 2007 en la integración delas compañías adquiridas. Seprocedió a la implantación de unsistema integrado común SAP, sellevó a cabo una intensa laborconsiguiendo de manera exitosamantener los volúmenes de negocioy finalmente se consiguió mejorarla rentabilidad de los negociosalcanzando un margen EBITDA del5,4% frente al 3,3% del añoanterior.

El proceso de crecimiento de laempresa en el territorio nacional sevio culminado a finales de 2007 conla compra de la filial ibérica del grupoholandés Getronics Internacional, quesitúa a Tecnocom como una de lascinco primeras compañías por volumende negocio del sector TIC en Españay como la segunda compañía concapital español. La financiación deesta compra se llevó a cabo medianteampliación de capital y mediantecanje de acciones convirtiendo aGetronics Internacional (ahora KPN)en el socio industrial de referencia.

El ejercicio 2008 ha estado marcado por la integración de Getronics Iberia. Sehan llevado a cabo importantes políticas de optimización de la estructuraorganizativa en tres áreas fundamentalmente. La primera consistió en unareestructuración de la plantilla llevada a cabo mediante bajas incentivadas.La segunda abarcó la creación de una nueva infraestructura para la integraciónde los sistemas de ambas compañías permitiendo gestionar los mismos demanera eficiente. Finalmente, se procedió a optimizar la organización de losrecursos internos con acciones concretas como el traslado de edificios, launificación de la formación interna, etc.

Desde el punto de vista financiero hay que resaltar la refinanciación de ladeuda formalizando una línea de disposición de crédito sindicado, por importede 47 millones de euros, con plazo de 5 años que permite afrontar el futurodesde una posición sólida, especialmente, en el entorno actual de restriccióndel crédito a las empresas.

Desde el punto de vista de los negocios, debemos subrayar el buencomportamiento en todas las áreas de actividad a pesar del deterioro económicoque se ha producido, especialmente en el último trimestre del año.

Los estudios de satisfacción del clientedemuestran el alto grado decompromiso con la Compañía lo quenos permite concluir que, a pesar deser un año marcado por la integraciónde ambas compañías, se hanmantenido y, en algunos casosmejorado, los niveles de calidadofrecidos superando el benchmarkeuropeo de empresas de nuestrosector. Consideramos este últimopunto fundamental dada la elevadacompetencia existente, ya que nospermite establecer relacionesduraderas con nuestros clientesbasadas en la confianza mutua.

Este buen comportamiento de losnegocios de la Compañía se ha vistoreflejado en el crecimiento de losingresos pro forma del +2,6%,situando la cifra de ingresos en 432millones euros y en la mejora de larentabilidad de los negocios hastaalcanzar un margen EBITDA del 5,6%.Otro signo de la fortaleza de laCompañía viene por el lado de lageneración de caja que ha permitidocerrar el año con un ratio deendeudamiento sobre EBITDA inferiora 2 veces.

El balance de las medidas y accionestomadas en 2008 ha sido muy positivoy prepara a Tecnocom para una nuevafase de crecimiento basada en lasolidez y calidad de los serviciosofrecidos y de mejora de la rentabilidadgracias a los ahorros de costesderivados de las políticas deoptimización de los recursos realizadas.

El ejercicio 2008ha estado marcadopor la integraciónde Getronics Iberia.

Análisis por unidades de negocio

El crecimiento orgánico pro-formade la Compañía en 2008 se ha situadoligeramente por debajo del +3% loque supone todo un éxito tratándosedel primer año de integración de lasactividades de Getronics Iberia. Porunidades de negocio, hay que resaltarel fuerte crecimiento del área deOutsourcing (+9,3% pro forma)favorecido por la fuerte demanda degrandes clientes de este tipo deservicio que les permite centrarseen su negocio core y reducir costes

operativos. En el área de ServiciosGestionados se ha llevado a cabouna reconfiguración de la oferta deservicios que ha permitido mejorar losmárgenes de esta división centrandola actividad en los servicios remotosde mayor valor añadido en detrimentode los servicios in situ. El área deIntegración de Redes y Sistemas haregistrado un crecimiento del +4%con una fuerte expansión de losdespliegues de antenas para coberturade telefonía móvil en Latinoamérica.

Consultoría y Outsourcing

La División de Consultoría yOutsourcing ha obtenido en 2008 unresultado muy positivo registrandoun crecimiento pro forma de losingresos del +9,3%.

Este crecimiento se ha vistoacompañado por una mejora de losmárgenes gracias al incremento dela masa crítica y a las mejoras en lagestión de los recursos.

Por Líneas de Negocio, estecrecimiento se ha producidoprincipalmente en los ingresosrelacionados con ERP, soluciones deMedios de Pago y soluciones para elSector Finanzas y Seguros.

La División cuenta con más de 3.000profesionales que se engloban envarias unidades de negocio:

a) Consultoría de Negociob) Medios de Pagoc) Tecnocom Servicios y Aplicacionesd) Regionese) Desarrollo de Negocio

Durante el año 2008, se ha llevadoa cabo la integración de la oferta yel alineamiento estratégico de accesoal mercado de las distintas unidadesy empresas del grupo dentro de laDirección General de Consultoría yOutsourcing a nivel Iberia.

La unidad se estructura sobre dosejes de actuación: Líneas de Negocioy Sectores. Detallamos a continuaciónlos aspectos más relevantes de lasLíneas de Negocio.

a. Línea de Negocio E-business

La línea de negocio se define sobre la base de las capacidades de Portales, Gestiónde Contenidos Web, Colaboración, Tecnologías de Acceso a la Información,Gestión Documental y BPM, SOA y Business Intelligence.

Esta última se ha potenciado este año con personal dedicado a nivel Iberia,consiguiendo nuevos contratos y reposicionando la relación con los Partnersde referencia: Microestrategy, Business Object, y Microsoft.

Hay que resaltar que Autonomy, IBM Filenet y Vignette, Partners de referenciaen el mercado, consideran a Tecnocom líder en la prescripción e implantaciónde sus productos en España.

Tecnocom ha comenzado la creación de un centro de excelencia SOA (ServiceOriented Arquitecture) con los principales Partners del mercado, IBM, HP,Oracle y Microsoft, donde nuestros clientes puedan analizar las tecnologías yaplicaciones de esta evolución de los Sistemas de Información.

Asimismo, está en marcha la implementación de una nueva plataforma OpenSource como producto de Innovación de Tecnocom, que permitirá acercarsea clientes que han elegido el Software Libre como estrategia tecnológica.

b. Línea de Negocio SAP

El ejercicio 2008 puede considerarse como el de la consolidación definitiva deTecnocom Servicios y Aplicaciones (TSA) en el mercado de SAP, manteniendosu tendencia de beneficios positivos iniciada desde 2006. Así lo ha reconocidoSAP AG Iberia otorgando a la Compañía el premio a la mejor trayectoria enventas 2008.

Por otro lado, Tecnocom ha conseguido especializarse y ser un agente relevanteen el sector de las energías renovables.

La Compañía ha conseguido introducirse en el sector financiero de maneraexitosa. Ejemplo de ello son las implantaciones en clientes de este sector delvertical de gestión de la cartera de inmuebles así como las soluciones denóminas y Recursos Humanos.

c. Línea deNegocio Resto ERP´s

Se ha logrado la consolidación de laoferta en el área, situando a Tecnocomen el tercer puesto del ranking dePartners de Microsoft Dynamics (AX,NAV y CRM) y obteniendo el grado deGold Certified Partner.

Además la Compañía ha sidoincorporada al portfolio de ERP´sverticales de otros Partners comoHispatec para la IndustriaAgroalimentaria. Por otro lado, estánen estudio otros productos de ámbitosectorial como sector media.

En el resto de productos ERP´s seha mantenido el negocio de baseinstalada sobre las plataformasiSeries de IBM, tanto en QS ERP´scomo en iPG.

2008 Premio a la mejortrayetoria en ventas.

d. Línea de Negocio de Soluciones Financieras

Nuestra área sectorial por excelencia, se ha renovado este año con nuevasofertas alineadas con las necesidades del mercado, obteniendo éxitos significativosen clientes clave conjuntamente con el Partner SAS.

Además de esta oferta, se han lanzado nuevas soluciones como la ColaboraciónMulticanal y Premorosidad en Gestión de Riesgos con Portrait, y manteniendolas tradicionales propias de Parabancarias y e-banking.

Para el área aseguradora hemos cerrado un acuerdo de distribución exclusivacon la compañía Primma de su producto de Core Insurance Aneto, que reforzaráel posicionamiento de Tecnocom en este sector, y que ya está generandonuevas oportunidades de negocio en clientes importantes de España y deLatinoamérica.

e. Línea de Negocio deSoluciones de Gobierno

Iniciamos este año y esperamosconsolidar en el 2009, una nuevaárea de Soluciones de Gobierno quede respuesta a nuevas oportunidadesde negocio, como:

a) Acceso del Ciudadano a lasadministraciones públicas.

b) Sistema de gestión tributariapara la Junta de Andalucía.

c) Sistema de Control del GastoFarmaceútico para el área de Saludde las CCAA.

Para la administración de Justiciaigualmente hemos podido replicarcon éxito la experiencia en la Xuntade Galicia de gestión procesal, siendolos ganadores del mismo servicio enel Gobierno de Aragón.

Nueva áreade Solucionesde Gobierno.

g. Línea de Negocio deServicios de OTS (Operacióny Técnica de Sistemas)

Servicios relacionados con laadministración, explotación de losentornos de producción de los Centrosde Proceso de los clientes, Centros deAtención a Usuarios y Servicios deBPO (Business Process Outsourcing):servicios de outsourcing de áreafuncionales de negocio de los clientes.

Se está potenciando igualmente esteárea con nuevas ofertas de Gestiónde los CPD´s de la mano de Partnersde Infraestructuras de Sistemas, quepermitan aumentar el valor de lasoperaciones.

f. Línea de Negocio deServicios de AM (ApplicationManagement)

Incluye todos los serviciosrelacionados con el mantenimientoy soporte de aplicaciones yconstituyen la Línea de Negocio demayor tamaño de la Unidad.

La Compañía ha puesto en valor suexperiencia en los principales clienteslanzando ofertas innovadorascentradas en la mejora y eficiencia delas operaciones de mantenimiento,como la Consultoría para el cambioal modelo de Outsourcing Gestionado.

h. Línea de Negocio de Software Factory

La industrialización del software ha sido durante este año y lo será más aúnen el próximo una de las líneas estratégicas de crecimiento de la unidad, seha definido un nuevo modelo de negocio y gestión para las Software Factoriescombinando factorías estándar multicliente y especializadas monocliente, quenos permitirán optar por proyectos de desarrollo de sistemas y de mantenimientode forma deslocalizada, abaratando por tanto los costes y ganando competitividaden el mercado.

Cerca de 400 profesionales ya trabajan en esta Línea de Negocio.

Para diferenciarnos de la competencia además de la fase estándar de construcciónen este tipo de líneas, trabajamos en la modalidad de packaging y optaremospor la industrialización de la fase de Testing. Nuestras factorías están enconstante proceso de certificación. Actualmente la mayor parte de ellas cuentacon la certificación CMMI2 y en el caso del Centro de Noroeste con la CCMI3.

En Software Factorytrabajan ya400 profesionales.

Servicios Gestionados

Esta unidad de negocio se centraen los Servicios de Explotación,Operación, Mantenimiento, Instalación,Administración y Gestión de lasInfraestructuras TIC de los clientes.

Durante el ejercicio 2008, se decidióestratégicamente reconfigurar de laoferta de servicios centrando laactividad en los servicios remotos demayor valor añadido en detrimentode los servicios in situ. Esta políticaha permitido conseguir una mejorade los márgenes de la divisiónacompañándose de una caídade los ingresos pro forma deaproximadamente un -10%.

Dentro de las políticas de mejora dela eficiencia y de la estructuraorganizativa, la Compañía haacometido un proyecto de nuevasherramientas de gestión de serviciobasado en las plataformas Siebel ySAP. Esto permitirá afrontar el ejercicio2009 con un ahorro neto de 1,2millones de euros anuales sobre loscostes de estructura del 2008, con unaamortización inferior a un año de lasinversiones realizadas.

La división está organizada alrededorde dos grandes áreas de gestión,Servicios Remotos y Servicios In Situ,que responden al criterio deproximidad al cliente.

a. Los Servicios Remotos

Responden al concepto de Centro deServicios unificado y entrega susproductos desde éste sin importardónde esté ubicado físicamente elusuario final. Se trata de una de lasáreas estratégicas de crecimientosuperando ya en el ejercicio 2008las previsiones de ingresosy márgenes.

Los servicios ofrecidos se desglosanen los siguientes puntos:

Service Desk, atención remota ausuarios vía teléfono, portal deServicios, correo electrónico yservicio chat.

En el 2008 se abrió un nuevo Centro de Servicio en la ciudad de Salamanca,con más de una docena de especialistas dando soporte a clientes locales ynacionales. Este centro se suma así a los históricos de Madrid y Barcelona,trabajando todos ellos de forma distribuida y balanceada, apoyándose paraello en nuestros sistemas internos.

Actualmente la unidad cuenta con aproximadamente 160 empleados.

Servicios de Gestión, Alojamiento y Explotación, entorno tanto del centro deproceso de datos tradicional así como de la gestión de redes locales, sistemasy seguridad, para garantizar la máxima disponibilidad de las Infraestructuras.

Con una plantilla de alrededor de 30 personas su actividad se engloba dentrode los servicios de valor añadido que nos diferencian en nuestros clientes yque durante el 2008 nos permitieron ganar tres grandes contratos de Servicios.

b. Los Servicios In situ

Responden a la entrega de serviciosallá donde esté ubicado físicamenteel usuario final. Estos servicios hansufrido los efectos negativos que lacrisis actual ha generado sobre laventa de productos y serviciosasociados. Ello ha supuesto que en2008 no se hayan alcanzadolos objetivos del presupuesto,y obligando a realizar una profundareestructuración de los procesos ydel personal reduciendo la edad mediade este colectivo. Actualmente laplantilla cuenta con aproximadamente750 personas.

Esta división está especializada enlas distintas actividades que demandaactualmente este mercado:

Microinformática para elmantenimiento y gestión degarantías de fabricante del puestode trabajo estándar, además de losdespliegues necesarios para lainstalación masiva y distribuidageográficamente de lasInfraestructuras TIC de los clientes.

Soluciones Financieras para elmantenimiento y garantía de losdispositivos especializados delentorno financiero.

Operación de Sistemas para laatención personalizada de losusuarios, y la administración ygestión de sus infraestructuraslocales.

Integración de Redes ySistemas

La División de Integración de Redesy Sistemas ha obtenido en 2008 unresultado positivo, registrando uncrecimiento pro forma del +4%.

Cabe destacar el comportamientomuy positivo del área de productosy servicios en Telecomunicaciones(30% de los ingresos totales de estadivisión) tanto en España(fundamentalmente gracias aMetrocall) como en Latinoamérica(donde la división se orientafundamentalmente a los serviciospara operadores de telecomunicación).Metrocall ha terminado prácticamenteel despliegue técnico de su Fase 1,excepto en las estaciones de Sol yPlaza de Castilla, donde el estado deavance de las obras públicas dereforma está produciendo una demoraajena a nuestro control.

En 2008resultado posit ivopara la División.

El área de redes, sistemas y almacenamiento en España (70% de los ingresostotales de esta división) se desarrolla en unas coordenadas de inversióndecreciente ante el escenario de incertidumbre económica. La Compañíamantiene su política de no vender a cualquier coste, evitando operaciones debajo margen o términos de financiación poco atractivos. Las ventas de servicios,por el contrario, siguen en crecimiento y mantienen márgenes sanos, con elconsiguiente impacto sobre el margen operativo de los ingresos.

La reducción de costes obtenida mediante la integración de áreas comunescon Getronics Iberia y consiguiente reestructuración, ha permitido también obtenerahorros que se harán evidentes durante 2009.

Las ventas de serviciossiguen en crecimiento.

Las principales líneas de negocio deesta división son:

a. Soluciones de Sistemas yAlmacenamiento

Esta línea agrupa el negocio desuministro de plataformasinformáticas, incluyendo servidores,periféricos, cabinas y sistemas dealmacenamiento de datos, y todo elsoftware de base asociado, yexcluyendo servicios de análisis,programación, administración ymantenimiento de aplicacionesprincipalmente.

Esta actividad se desarrolla enestrecha colaboración con nuestrosprincipales partners, IBM, HP,Microsoft, EMC2, Citrix y Vmware.

b. Soluciones de Redes

Esta línea agrupa el negocio desuministro de redes y soluciones devoz/datos, convergencia IP, redesópticas, y una amplia gama deservicios asociados.

Los servicios que se hanproporcionado abarcan todo elciclo de vida de una red detelecomunicaciones, desde su diseñohasta su despliegue, puesta enmarcha, soporte y mantenimiento,así como la gestión de redes ysistemas, proporcionada localmente(en casa de cliente) y remotamentedesde el NOC (Network OperationsCenter) de Tecnocom en Madrid.

Los principales partners en estaactividad han sido Cisco, Alcatel, HPy Juniper, habiendo añadido duranteel ejercicio una línea de colaboracióncon Ciena.

Durante el ejercicio 2008 se hanmantenido todas las certificacionestécnicas consolidadas, destacandocomo más relevante la certificaciónGold Partner de Cisco.

c. Multimedia y audiovisual

Esta área está formada por un equipo de más de 20 profesionales que desarrollanproyectos llave en mano para la integración de sistemas multimedia y audiovisualesfundamentalmente para el sector Institucional.

Esta área se divide en:

- Infraestructuras: Sistemas visualización, Sonorización y microfonía,Megafonía de seguridad, CCTV-IP, Videoconferencia y multiconferencia,Control avanzado, Transporte y codificación de señal, Debate y traducciónsimultánea, y

- Soluciones: Gestión integral de activos digitales y cartelería digital, Gestiónintegral de contenidos interactivos para Televisión Digital, Desarrollo deservicios MHP para T-administration, televisiones locales y operadores, Gestiónde contenidos IN-ROOM para hoteles, Gestión de contenidos para IP-TV,Mobile-TV y VOD (operadores y emisores)

d. Telecomunicaciones

Este área se dedica al despliegue ymantenimiento de redes fijas ymóviles en España y Latinoamérica.Los proyectos más significativos en2008 en España han sido: Desplieguesde diversas tecnologías (GSM/UMTS,swaps, etc) para los operadores deredes móviles, despliegues de redesfijas en DWDM, mantenimiento deredes trunking, redes DWDM, etc.

Así mismo Tecnocom Latinoaméricaha ampliado en 2008 su cartera deproductos y servicios consiguiendonuevos contratos de mantenimientode infraestructuras en Colombia, ungran proyecto de externalización deservicios con Telecom Colombia,despliegues celulares en Colombia,Chile, Perú y México, acuerdos parasuministro de sistemas de energíaalternativa para estaciones detelecomunicación, un despliegue dered en una autopista en México encooperación con OHL, etc.

En 2008 se ha ampliado la actividadde Tecnocom Chile, pudiendo destacarentre las nuevas actividades unproyecto de instalaciones técnicaspara un casino en una zona de granafluencia turística.

En 2008Tecnocom Chileampliósu actividad.

e. Metrocall

Durante el ejercicio 2008, Metrocall ha completado el 90% del despliegueprevisto en la llamada Fase 1 del contrato suscrito con los operadores móvilesclientes (Orange, Telefónica y Vodafone). Aun estando muy avanzados, no sehan podido completar los proyectos de Sol y Plaza de Castilla, por no estarterminadas las obras públicas que en esas estaciones se desarrollan.

Este 10% restante se terminará tan pronto como lo permitan las obras citadas.

En el mismo periodo, se han ido poniendo en servicio comercial los diversosproyectos terminados, habiendo alcanzado una cifra elevada de ingresorecurrente, que se detalla en el apartado correspondiente.

El servicio proporcionado a los operadores móviles, supervisado remotamentedesde las instalaciones de Tecnocom, ha resultado muy satisfactorio, nohabiéndose producido ninguna interrupción de servicio ni degradación delmismo durante el ejercicio.

Hechos más relevantes del ejercicio 2008

El ejercicio 2008 se ha caracterizadopor la realización de los objetivosestratégicos fundamentales:

Consolidarse como una de lasempresas líderes y de mayor tamañoen el sector de Tecnologías de laInformación y Comunicación (TIC)

Llevar a cabo políticas deoptimización de la estructuraorganizativa con el objetivo demejorar la eficiencia y la rentabilidadde las actividades.

Los hechos concretos más relevantesdel ejercicio a destacar, han sido:

Durante el mes de enero de 2008,Tecnocom realizó dos ampliacionesde capital con la exclusión delderecho preferente:

- La primera por un importe total(capital más prima de emisión),de 1.584 miles de euros, paracancelar la deuda adquirida porTecnocom por la compra del29,99% del capital de Open NorteS.L,. realizada en julio de 2007.

- La segunda por un importe total (capital más prima de emisión), de30.450 miles de euros, para cancelar la deuda adquirida por Tecnocompor la compra del 100% del capital social de Getronics España en 2007 yno pagada con efectivo.

En abril Getronics International BV suscribe esta última ampliación y seconvierte por lo tanto en socio industrial con una participación del 11% enel capital de la sociedad.

Getronics International BV, representada por D. Jos Schoemaker, se incorporóal Consejo de Administración de Tecnocom en abril de 2008.

El 29 de abril de 2008 se firma un crédito sindicado por importe de 47 millonesde euros con la participación de 13 bancos y cajas de ahorro. El créditopermite cancelar un crédito de 30 millones de euros vigente desde 2006 yllevar a cabo las inversiones que están ayudando a mejorar la eficiencia delas operaciones, tales como el plan de reestructuración, los nuevos sistemasde información y continuar con el desarrollo del plan estratégico.

En julio de 2008 se procede a la venta de la totalidad de la autocartera,946.240 acciones que representan un 1,7% del capital, por un importe de 3,6millones de euros.

En septiembre de 2008 se lleva a cabo una ampliación de capital liberada enla proporción de una acción nueva por cada diez antiguas, lo que llevo a unaumento de capital de 3.100 miles de euros.

El 05 de noviembre de 2008 Tecnocom llega a un acuerdo para adquirir el20 por ciento que no posee de Tecnocom Norte Telecomunicaciones y Energía,S.L., (antigua Open Norte, S.L.). Tras esta operación, Tecnocom incrementarásu participación del 80 al 100% de esta sociedad. El pago de esta adquisiciónse realizará un 70 por ciento en metálico y el 30 por ciento restante enacciones de Tecnocom y el precio variará en función de los resultados obtenidospor Open Norte en 2008.

La Compañía se ha consolidadoen 2008 como empresa lider en TIC.

Hechos significativos posterioresal cierre del ejercicio

No ha habido Hechos Significativos posteriores al cierre del ejercicio.

Objetivos para el 2009

Una vez llevada a cabo la integraciónde las actividades de Getronics Iberiadentro del grupo, la Compañía afrontaun ejercicio 2009 marcado por eldeterioro económico tanto a nivelmacro como sectorial.

En los siguientes puntos comentamoslas previsiones de las principalesconsultoras del sector así como elposicionamiento de la Compañíarespecto a los mismos:

Fuerte desaceleración en 2009 conun incremento de los ingresos delsector de entre 0% y 1% respectoal crecimiento registrado en 2008cercano al 8%. Tecnocom esperaobtener un crecimiento mayorrespecto a estas previsiones y porlo tanto ganar cuota de mercado.La empresa se ha planteado variasvías de crecimiento. En los siguientespuntos detallamos algunas de estasvías:

a. Especialización vertical invirtiendo en el desarrollo de productos software,soluciones integradas multifabricante, servicios avanzados, etc… tantopara el sector público como para empresas privadas, gracias a la actualposición competitiva.

b. Desarrollo de nuestras factorías software en España. En la actualidadcontamos con este tipo de factorías en Madrid, Barcelona, Almería, Castellón,La Coruña y Tarragona. El potencial de este servicio se basa en unaestrategia “value shore” cuya diferenciación respecto a otro tipo de modelos(“near” y “off shore”) consiste en un mayor conocimiento de las aplicaciones,de las necesidades y del modelo de negocio de cliente beneficiándose esteúltimo de una óptima relación coste/conocimiento. Se trabaja en base aun modelo mixto con personal en casa del cliente (servicios “on-site”)apoyado en las tareas más especializadas por técnicos cualificados desdelas factorías (servicios “off-site”) atendiendo a los requerimientos delcliente y desarrollando y manteniendo sus aplicaciones.

Planteamientode futurocon varias víasde crecimiento.

c. Desarrollo del área de ServiciosGestionados basado en acuerdosde calidad de servicio (SLA –“Service Level Agreement”).Estamos asistiendo a un crecienteinterés de nuestros clientes porexternalizar el mantenimiento ysoporte integral de susinfraestructuras, desde las redeshasta la gestión de los puestosde trabajo. Este modelo permitemejorar los estándares de calidadprestados a los clientes,obteniendo por otro lado ahorrosde costes mediante lacombinación de la prestación delservicio “on-site” y “off-site” ycompromiso de nivel de calidadde servicio (SLA).

Las principales consultoras auguranun crecimiento del mercado deoutsourcing por lo que Tecnocomse verá beneficiada dado el fuerteposicionamiento de la Compañíaen este tipo de servicios.

Se espera un año complicado en elárea de integración de redes ysistemas de acuerdo a lasperspectivas de los analistas delsector. Tecnocom llevará a caboimportantes esfuerzos comercialespara mitigar la debilidad de esteárea. Estos esfuerzos ya se hantraducidos en los primeros compasesdel año en la consecución deimportantes contratos nuevos.

A pesar de la esperada dispersiónen los crecimientos dependiendode las áreas de actividad, se esperaque el sector TIC siga siendo comoen el pasado un fuerte generador deempleo. Tecnocom sigue viendoimportantes oportunidades denegocio que permitirán incorporara su plantilla más de 500 nuevosprofesionales, de los cuales lamayoría corresponderá a tituladossuperiores y medios, y elresto a técnicos cualificados,fundamentalmente ingenieros detelecomunicaciones, especialistasen informática, y desarrolladoresde software.

Se espera en 2009 una fuerteconcentración del sector, al estarmuy atomizado con multitud depequeños operadores que afrontanun período de incertidumbrefinanciera y operativa en un entornode elevada competencia.Considerando la saneada posiciónfinanciera de la Compañía seanalizarán todas aquellasoportunidades que se presenten,pudiendo en algunos casos llevarsea cabo alguna adquisición siemprede acuerdo con los criterios degeneración de valor para elaccionista y que no deteriore losratios financieros.

Actividades en materiade investigación y desarrollo

En el ejercicio 2008, se han iniciadoinversiones para desarrollar soluciones,aplicaciones de negocio y nuevosservicios especializados que permitanun mayor enfoque vertical de nuestraoferta. Entre el conjunto de inversionesdestacamos los desarrollos de: unanueva versión de las plataformas demedios de pago SAT (Sistemas deAdministración de Tarjetas) y SIA(Sistemas Integrados de Autorizacionesmulticanal); en el ámbito deAdministraciones Públicas, la soluciónGalenos para el control del gastofarmacéutico de las Comunidades

Autónomas; un sistema de gestiónde centros escolares; una solución desoporte a la gestión procesal queayudará a la modernización del sistemajudicial. De igual forma, nuestroposicionamiento como líderes delsector se verá consolidado con eldesarrollo de Software Factories,concepto clave en la evolución de laexternalización de servicios y procesosy la creación de un Centro SOA, quegarantice nuestra especialización enla industrialización de procesos degestión y generación de eficiencia enempresas.

Operaciones con acciones propias

En el ejercicio 2008, Tecnocom siguió aplicando una prudente política deautocartera con la finalidad de dar liquidez al valor.

A 31 de diciembre de 2008, la Sociedad contaba con 398.191 acciones propias,lo que representa un 0,51% del capital social. El coste medio de la citadaautocartera era de 3,12 euros por acción.

Durante el ejercicio 2008, Tecnocom adquirió en Bolsa 1.110.390 accionespropias (1,63%) y vendió 994.463 acciones propias (1,46%).

Uso de instrumentos financieros

Durante el ejercicio 2008 la única operación que el Grupo Tecnocom hamantenido con derivados u operaciones de cobertura, ha sido procedente dela sociedad Open Solutions, firmada a finales del 2005, de cobertura de tipode interés, con una duración de 3 años, vencida por tanto a finales de 2008.

Informe del comportamientoen materia de calidad y medioambiente

Tecnocom tiene implantado desde enero 2007 un sistema de gestión basadoen el modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) con nivel 3 demadurez. Tecnocom se mantiene así como una de las compañías lideres anivel nacional que ha llegado a este nivel de madurez. Este modelo se consideracomo el estándar del sector para el desarrollo y producción intensiva desoftware.

En Tecnocom se está llevando a cabo desde el mes de junio de 2008 un proyectode implantación de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información,tomando como referencia la norma ISO 27001. Este Sistema comprende laestructura organizativa, los procedimientos, los procesos y recursos paraimplantar la gestión de la seguridad de la información en Tecnocom. Constituyela herramienta de que dispondrá la Dirección de Tecnocom para llevar a cabolas políticas y los objetivos de seguridad (integridad, confidencialidad ydisponibilidad, asignación de responsabilidad, autenticación, etc.) y ademásproporcionará los mecanismos necesarios para la salvaguarda de los activosde información y de los sistemas que los procesan, en concordancia con las políticasde seguridad y planes estratégicos de la organización.

También se inició en junio 2008 un proyecto para la implantación de un Sistemade Gestión de la Calidad del Servicio TI, basado en la normativa internacionalISO 20000 y alineado con el estándar ITIL de referencia en el sector. EsteSistema comprende la estructura organizativa, recursos y roles iniciales, losprocesos y procedimientos necesarios, incluido su alineamiento con lasfuncionalidades del nuevo sistema de información SIEBEL que va a dar soportea los procesos ITIL en servicios gestionados. Este sistema es la herramientade que dispondrá la Dirección de Tecnocom para llevar a cabo su política degestión de la calidad del servicio TI aprobada por nuestro Consejero Delegado.

Con la implantación del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Informacióny el Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio TI, Tecnocom quiere formarparte del pequeño grupo de pocas empresas españolas del sector que hastael momento han logrado obtener estas certificaciones.

La Compañía tiene implantadoun Sistema de Gestión,basado en el modelo CMMI,con nivel 3 de madurez.

En 2008 se renovaron los certificados del Sistema de Gestión de la Calidad segúnla norma ISO 9001 con una antigüedad de más de 14 años y que cubre todoslos servicios realizados por Tecnocom. Los últimos servicios en certificarse en2008 han sido los ofrecidos por Softgal Gestión, S.A (Tecnocom Servicios yAplicaciones). Este sistema se ha ido enriqueciendo con el tiempo y cubre laplanificación, desarrollo e implantación, seguimiento y control, y mejora continuade todos los procesos de negocio y de soporte de Tecnocom. Todos los procesosy procedimientos implantados en Tecnocom están alineados con este sistemay, sobre su base, se han ido construyendo otros sistemas como los basadosen el Modelo CMMI, etc.

También en 2008 se actualizaron los certificados del Sistema de GestiónMedioambiental conforme a la norma ISO 14001. Ello pone de manifiesto elcompromiso que Tecnocom ha adquirido para respetar nuestro entorno ycontribuir a su desarrollo sostenible, reduciendo al máximo el consumo yminimizando el impacto medioambiental de los residuos que se generan,siguiendo la filosofía de reducir, reutilizar y reciclar.

La aplicación de los principales modelos de referencia en el sector pone demanifiesto el fuerte compromiso de Tecnocom para continuar mejorando laeficacia y eficiencia de sus operaciones que permita consolidar su alto nivel desatisfacción de clientes.

Tecnocom, como empresa firmante del Pacto Mundial de Naciones Unidas,tiene publicada una Política que integra la Calidad, el Medio Ambiente, laSeguridad y Salud y los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. DichaPolítica es revisada anualmente en la Revisión por la Dirección para comprobarque es aplicada, a todos los niveles de la organización y a las actividades queson desarrolladas por Tecnocom.

El año 2008 se ha caracterizado por la reorganización e integración de lasempresas del Grupo Tecnocom, buscando sinergias que hacen más eficaz laprestación de servicios a sus clientes, y que afianzan el liderazgo del GrupoTecnocom en su ámbito de actuación.

Pacto mundial de las naciones unidas

Con motivo de la Publicación de boletines mensuales por parte del PactoMundial, se abrió en el Folder de la intranet una carpeta “Boletines PMNU”, enla cual se ponen a disposición de todos los trabajadores de Tecnocom todos losboletines publicados por el Pacto Mundial.

Así mismo, en el año 2008 se ha editado un manual de acogida, para entregara todos los trabajadores que se incorporan a la Plantilla de Tecnocom, para ayudarlea su plena integración dentro de la organización. Uno de los capítulos de dichomanual recoge una información pormenorizada del Pacto Mundial y sus Principios,para que sean conocidos por todos los trabajadores desde el momento de suincorporación.

Según lo establecido en el artículo 116 bis de la Ley Mercado de Valores la sociedadinforma sobre lo siguientes términos:

a. Al 31 de Diciembre de 2008 el capital social era de 34.102.382,50 euros,representado por 68.204.765 acciones de cincuenta céntimos de euro devalor nominal. Todas las acciones eran de la misma clase y serie, estabanrepresentadas por anotaciones en cuenta y conferían iguales derechos yobligaciones a sus respectivos titulares.

b. No existen limitaciones a la libre transmisibilidad de las acciones.

c. Participaciones significativas en el capital, directas o indirectas se reflejanen el siguiente cuadro.

Información segúnley mercado de valores

d. No existen restricciones al derechode voto.

e. No existen pactos parasociales.

f. El nombramiento de los miembrosdel Consejo de Administracióncorresponde a la Junta General,previo informe de la Comisión deNombramientos y Retribuciones ya propuesta del Consejo deAdministración. La sustitución esfacultad de la Junta General.También pueden ser nombrados porel propio Consejo por cooptaciónentre los accionistas y hasta tantose reúna la Junta General. Lamodificación de los estatutos socialeses competencia de la Junta Generaly la ha de proponer el Consejo deAdministración.

g. El Presidente del Consejo de Administración, D. Ladislao de Arriba Azcona,y el Consejero Delegado, D. Javier Martín García, tienen delegadas todas lasfacultades que corresponden al Consejo de Administración, salvo las indelegables.Pueden comprar acciones para autocartera o vender acciones de autocartera.Ningún miembro del Consejo tiene delegada la facultad de emitir acciones.Tienen otorgados poderes limitados los Consejeros Sres. Naranjo y Ester.

h. No existen acuerdos significativos celebrados por la sociedad que entrenen vigor, sean modificados o concluyan en caso de cambio de control de lasociedad a raíz de una oferta pública de adquisición de acciones.

i. No existen acuerdos entre la sociedad y sus cargos de administración ydirección o empleados que dispongan indemnizaciones cuando éstos dimitano sean despedidos de forma improcedente o si la relación laboral llega a sufin con motivo de una oferta pública de adquisición.

Para visualizar el volumen 2del Informe Anual 2008 de Tecnocom,

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