informe actuaciones 2014
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INFORME ANUAL 2014
CONCEJALÍA DE TURISMO
PILAR DE LA HORADADA
índice
� PRESENTACIÓN
� ORGANIGRAMA 1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
• EVENTOS LOCALES • FERIAS NACIONALES
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
• PLAN DE MARKETING
o Publicaciones o Radio o Patrocinios o Mantenimiento Información en webs. o Apoyo a otras concejalías
3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
• VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES • DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN • APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS • PLAN DE FORMACIÓN PERSONAL OFICINA DE TURISMO
4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE
ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO
• PRODUCTOS TURISTICOS • PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS • PROYECTOS DE DESARROLLO • NUEVAS EDICIONES DE MATERIAL DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
5. DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
• ENCUESTA TOURIST INFO • PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA
6. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN
PRESENTACIÓN
Durante el año 2014, el turismo en España registró de nuevo cifras record en la mayoría de los indicadores, demostrando con ello que la recuperación económica se va consolidando en nuestro entorno.
Los más de 65 millones de turistas recibidos en 2014 suponen un techo histórico para nuestro país, que consolida su posición dentro del mercado turístico mundial con un crecimiento en visitantes 7.15 % respecto al año 2013.
Estas cifras demuestran la fortaleza de este sector como motor de crecimiento económico de España.
Por otro lado se ha notado la evolución positiva en la gestión de las empresas con ideas claras y planes concretos para redirigir la oferta hacia las expectativas de los clientes, que buscan vivencias o experiencias diferentes que añadan valor a los destinos. ORGANIGRAMA
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN
CONCEJAL/A
JEFE DE SERVICIO TURISTICO/RBLE OFICINA INF. TURISTICA
AYUDANTE-TECNICO INFORMADOR TURISTICO
RED TOURIST INFO
RBLE. CALIDAD Y ORGANIZACIÓN
1. ACCIONES DE PROMOCIÓN
• EVENTOS LOCALES
Desde la Concejalía de Turismo se han organizado diversos eventos con el objetivo
de promocionar la artesanía local, la rica gastronomía, las flores y plantas cultivadas en la localidad, y ha realizado también actividades para todas las edades, que complementen la variada oferta de Pilar de la Horadada.
� CAMPAÑA DE NAVIDAD: “Nieva en Pilar de la Horadada – Sonríe que es navidad” Diciembre y Enero
� MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”. PILAR HORADADA. 9 FEBRERO 2014.
� MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 2 MARZO 2014. � IV JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE
CUARESMA”. MARZO-ABRIL 2014. � CHARLA INFORMATIVA GEOCACHING. 14 MARZO 2014. � DESCUBRE EL GEOCACHING EN RÍO SECO. 19 MARZO
2014. � SEMANA SANTA. EDICIÓN DE FOLLETOS Y CARTELES.
ABRIL 2014. � MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE
FLORES”. PILAR HORADADA. 6 ABRIL 2014. � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 19 ABRIL
2014.(Pueblo Latino) � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 27 ABRIL 2014. � GEHORADADA: “Descubre los tesoros de Pilar de la
Horadada”. 2-4 MAYO 2014. � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 18 MAYO 2014. � I RUTA TAPA Y EL CÓCTEL EN LA COSTA. MAYO-JUNIO � MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE
FLORES”. PILAR HORADADA. 1 JUNIO 2014. � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 8 JUNIO 2014. � TRIWHITE CUP 2014. 15 JUNIO 2014. � VI RUTA DE LA TAPA Y DEL CÓCTEL. PILAR DE LA
HORADADA. JULIO 2014. � VIVE PILAR DE LA HORADADA Y … MANTEN TU PLAYA
CUIDADA. JULIO-AGOSTO 2014. � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 26 JULIO 2014.(Mil
Palmeras). � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 16 AGOSTO
2014.(Torre de la Horadada). � II CONCURSO DE TALENTOS: “UN PILAR DE ESTRELLAS”.
28-30 AGOSTO 2014.
� MUESTRA GASTRONÓMICA: “UN PILAR DE PINCHOS Y CÓCTELES”. 28-30 AGOSTO 2014.
� MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE FLORES”. PILAR HORADADA. 7 SEPTIEMBRE 2014.
� MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 14 SEPTIEMBRE 2014.
� MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 5 OCTUBRE 2014. � CONCURSO DE FOTOGRAFIA HALLOWEEN. OCTUBRE-
NOVIEMBRE 2014. � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 2 NOVIEMBRE 2014. � MERCADO DE FLORES Y PLANTAS “UN PILAR DE
FLORES”. PILAR HORADADA. 7 DICIEMBRE 2014. � MUESTRA DE ARTESANOS LOCALES. 14 DICIEMBRE 2014. � XI FERIA PROVINCIAL PERDÍZ DE RECLAMO. NOVIEMBRE
2014. � CAMPAÑA DE NAVIDAD “UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN” Y
“UNA NAVIDAD DE CINE”. DICIEMBRE 2014-ENERO 2015. • FERIAS NACIONALES
Ante la leve recuperación del año 2013, Pilar de la Horadada ha acudido tan solo a
la feria nacional más importante del sector turístico.
� FITUR. ENERO 2014.
Esta edición se ha caracterizado por el ambiente de esperanza en la
recuperación del sector, se ha percibido un pequeño aumento de visitantes en los días para profesionales, y un poquito más de volumen de negocio. Los días abiertos al público en general también se nota incremento, aunque no lo que era hace unos años.
Destacan las aplicaciones de las nuevas tecnologías en todo el sector, en concreto la concejalía ha mantenido reuniones con proveedores de herramientas de nuevas tecnologías como app para móviles, páginas web, programas informáticos, etc. de cara a crear la nueva web y valorar las diferentes opciones.
Se presenta el nuevo folleto de Pilar de la Horadada en idiomas siguiendo el
formato de Costa Blanca y nos llevamos también el folleto del evento Geocaching.
2. ACCIONES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
• PLAN DE MARKETING o PUBLICACIONES
PRENSA Y REVISTAS ESPECIALIZADAS
CRINTUR: TOP TURISME ANUAL PIE PAG. B/N
VIAJAR CON HIJOS TRIMESTRAL PLUBLIREPORTAJE
GUÍA ECA PILAR DE LA HORADADA ANUAL CONTRAPORTADA
o RADIO
EMISORAS DE RADIO
ONDA CERO VEGA BAJA DIVERSAS CAMPAÑAS
RADIO MARCA DIVERSAS CAMPAÑAS
RADIO SURESTE DIVERSAS CAMPAÑAS
CADENA DIAL LITORAL DIVERSAS CAMPAÑAS
o GUIAS ONLINE
WEBS
GUIA DIGITAL DE ACTIVIDADES Y EVENTOS TORREVIEJA.COM SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
NOTICIEROMARMENOR.COM SABORES DE CUARESMA CAMPAÑA
VIAJARCONHIJOS.ES PUBLIREPORTAJE TRIMESTRAL
GUIARADCLIFFE.COM INFORMCIÓN TURÍSTICA ANUAL
o MANTENIMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL EN WEBS.
EVENTOS PUBLICADOS EN PÁGINAS WEB
www.pilardelahoradada.org
TODOS LOS EVENTOS QUE HAN TENIDO LUGAR EN EL MUNICIPIO
http://www.comunitatvalenciana.com
2014 MES FECHA DE
PUBLICACIÓN TÍTULO DEL EVENTO PUBLICADO
10/01/2014 Un Pilar de Flores 20/01/2014 Exposición Una historia hecha imagen 23/01/2014 Concierto de cuencos tibetanos 23/01/2014 Torneo VI Aniversario Lo Romero Golf 23/01/2014 IV Jornadas Gastronómicas de Semana Santa 23/01/2014 I Concurso Nacional de Monólogos Dúplex
enero
27/01/2014 Senderismo con Horadada Camina 17/02/2014 Carnaval infantil 19/02/2014 Día del Padre en Lo Romero Golf 21/02/2014 III Certamen de Sonetos 24/02/2014 Mercado Medieval
febrero
17/02/2014 Muestra de Artesanos Pilareños 2014 07/03/2014 Semana Santa 08/03/2014 Conoce Geocaching en Pilar de la Horadada 08/03/2014 Easter and Holy Week 09/03/2014 IX Maraton de Aerobic 09/03/2014 IV Interclubes Brazillian Jiu-Jitsu Horadada 09/03/2014 V Memorial "José Martínez" de Padel 14/03/2014 GeHoradada 14/03/2014 Jornadas Gastronómicas Sabores de Cuaresma
marzo
14/03/2014 III Concurso de Pintura al aire libre 04/04/2014 TriWhiteCup 2014
04/04/2014 Audición de Música de Cámara por parte de los alumnos del
Conservatorio Profesional "Mariana Baches"
04/04/2014 Cursos y talleres de Pilar de la Horadada 05/04/2014 Almuerzo motero en Mesón Río Seco de Pinar de Campoverde 05/04/2014 Exposiciones en Pilar de la Horadada 05/04/2014 Actos con motivo del día internacional del libro y derechos de autor 05/04/2014 III Feria de Sevillanas 05/04/2014 X Travesía a nado Puerto de la Torre 05/04/2014 IV Cross nocturno Horadada y cross popular Mil Palmeras 05/04/2014 Torneo Voley Playa en Mil Palmeras 05/04/2014 II Torneo de Fútbol playa Pablo Roberto
abril
05/04/2014 XIV Memorial "Juan José Saura" de Balonmano Playa 08/05/2014 Fiesta de las Cruces de Mayo 08/05/2014 Acto Día Internacional del Museo
mayo 15/05/2014 Ruta de la Tapa en la Costa
05/06/2014 Actividades deportivas verano 2014 05/06/2014 Exposición de dibujo y pintura: Realidad-Abstracción 05/06/2014 Muestra de Teatro 06/06/2014 Trofeos y Clausuras de las escuelas deportivas 06/06/2014 Campus deportivos y cursos de natación para niños Verano 2014 06/06/2014 Maratón ciclista para todas las edades 06/06/2014 Celebración del Corpus Christi 06/06/2014 Mercadillo marinero en la costa 06/06/2014 Gimnasia de mantenimiento en playas
junio
06/06/2014 Ocio Pinar Verano 2014 05/07/2014 Fiesta de San Fermín en Mil Palmeras 05/07/2014 Actividades náuticas en Pilar de la Horadada 05/07/2014 Mil Compras Express en Mil Palmeras
05/07/2014 XVII Open de Golf Excmo. Ayuntamiento de Pilar de la Horadada
2014 05/07/2014 Exposición de Acuarela de Miguel Torralba Saura 05/07/2014 XI Encuentro de Encajes a Bolillos 05/07/2014 IX Encuentro con la Luna en Pilar de la Horadada 05/07/2014 Exposición "Liber... Arte" 05/07/2014 Torneos de Tenis y Pádel 05/07/2014 Actos en honor a la Virgen de la Asunción 05/07/2014 XVIII Concurso de Carteles Fiestas Patronales 05/07/2014 VI Ruta de la Tapa y el Cóctel 05/07/2014 III Concurso de Graffiti 17/07/2014 Fiestas de las urbanizaciones de Pilar de la Horadada 2014
17/07/2014 XXVIII Aniversario de la Segregación de Pilar de la Horadada
julio
26/07/2014 Vive Pilar de la Horadada y mantén tu playa cuidada
01/08/2014 II Concurso de talentos "Un Pilar de Estrellas" 2014
01/08/2014 Observación Cielo Profundo desde Sierra Escalona en Pilar de
la Horadada 2014 13/08/2014 Un Pilar de Pinchos y Cócteles
agosto
14/08/2014 Actividades deportivas invierno 2014 - 2015 septiembre
05/09/2014 Fiestas Patronales Pilar de la Horadada 2014
21/10/2014 GeHoradada 2015 21/10/2014 XIV Feria de la perdiz con recamo 2014
octubre 21/10/2014 Halloween en Pilar de la Horadada 2014
11/11/2014 II Jornadas interculturales Pinar de Campoverde
11/11/2014 IV Memorial José Escudero de Golf en Pilar de la Horadada 2014
11/11/2014 Conciertos Navidad Pilar de la Horadada 2014 11/11/2014 Exposiciones en Pilar de la Horadada 2014
11/11/2014 XXXIII Jocs Esportius de la Comunitat Valenciana en Pilar de la
Horadada 2014
noviembre
11/11/2014 II Jingle Bell Rock Festival en Pilar de la Horadada 2014 diciembr
03/12/2014 Una Navidad de Regalos, Ilusión, Sabor, Talleres, Cine, Solidaridad y Espectáculos en Pilar de la Horadada 2014
e
http://www.topturisme.com
CABALGATA DE LOS REYES MAGOS 03/01/2014 HABLANDO DE TURISMO Y ENTORNO 13/01/2014 HABLANDO DE TURISMO Y ENTORNO 29/01/2014
UN PILAR DE ESTRELLAS 06/02/2014 IV JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE CUARESMA” 26/02/2014 IV JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE CUARESMA” 05/04/2014
LA COSTA DE PILAR DE LA HORADADA LISTA PARA OFRECER EL MEJOR SERVICIO DEL AÑO 05/04/2014
IV JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE CUARESMA” 11/04/2014 SEMANA SANTA 11/04/2014
ABIERTO PLAZO DE INSCRIPCIÓN CONCURSO GRAFFITI 26/04/2014 V MEDIA MARATÓN “PLAYAS DEL PILAR” Y II 10.5 KM. 26/04/2014 GEOCACHING ATRAE A PILAR DE LA HORADADA A 120
BUSCADORES DE TESOROS 05/05/2014
I RUTA DE LA TAPA Y CÓCTEL “MIRANDO AL MAR” 21/05/2014 ABIERTO PLAZO DE INSCRIPCIÓN CONCURSO GRAFFITI 22/05/2014
VISITAS AL PARAJE NATURAL MUNICIPAL “LAGUNAS DE LO MONTE” 22/05/2014
LA REGENERACIÓN DE LAS PLAYAS DE PILAR DE LA HORADADA, IMPRESCINDIBLE
27/05/2014
I RUTA DE LA TAPA Y CÓCTEL “MIRANDO AL MAR” 28/05/2014 “UN PILAR DE FLORES” VUELVE ALLENAR DE COLOR PILAR
DE LA HORADADA 30/05/2014
LAS PLAYAS DE PILAR DE LA HORADADA LUCIRÁN ESTE VERANO 11 BANDERAS QUALITUR Y 4 BANDERAS AZULES
03/06/2014
NUEVA MUESTRA DE ARTESANOS, ESTE DOMINGO EN PILAR DE LA HORADADA 06/06/2014
EL DEPORTE MARCA LA AGENDA DE VERANO DE PILAR DE LA HORADADA 12/06/2014
RUTA DE PINCHOS Y TOROS HINCHABLES EN LAS FIESTAS DE SAN FERMÍN DE PILAR DE LA HORADADA
08/07/2014
PRESENTACIÓN DE LA VI RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL DE PILAR DE LA HORADADA 10/07/2014
ARTE Y CULTURA EN OTRO GRAN VERANO DE PILAR DE LA HORADADA 11/07/2014
EN MARCHA LA VI RUTA DE LA TAPA Y CÓCTEL DE PILAR DE LA HORADADA 15/07/2014
LOS GRAFITEROS LLENAN DE ARTE LA RAMBLA DE LOS JESUITAS EN TORRE DE LA HORADADA
16/07/2014
INVERSIÓN DE CASI 8 MILLONES DE EUROS PARA REALZAR PINAR DE CAMPOVERDE 17/07/2014
LAS OFERTAS DE “MIL COMPRAS EXPRESS” CONQUISTARON A CENTENARES DE PERSONAS EN LA PLAZA DE MIL PALMERAS DE PILAR DE LA HORADADA
23/07/2014
CAMPAÑA “VIVE PILAR DE LA HORADADA Y MANTÉN LA PLAYA CUIDADA” 24/07/2014
PILAR DE LA HORADADA Y SU FIESTA DE LA SEGREGACIÓN 25/07/2014 MERCADO MARINERO Y MUESTRA DE ARTESANOS ESTE FIN
DE SEMANA EN PILAR DE LA HORADADA 25/07/2014
VISITAS AL PARAJE NATURAL MUNICIPAL “LAGUNAS DE LO 25/07/2014
MONTE” CAMPAÑA “VIVE PILAR DE LA HORADADA Y MANTÉN LA
PLAYA CUIDADA” 28/07/2014
FIESTAS DE VERANO EN MIL PALMERAS DE PILAR DE LA HORADADA 01/08/2014
VUELVE "UN PILAR DE ESTRELLAS" A PILAR DE LA HORADADA
11/08/2014
PILAR DE LA HORADADA, RECORD MEDITERRÁNEO DE ACTIVIDADES VERANIEGAS 13/08/2014
EL PROYECTO “SECADO” LLEGA A TORRE DE LA HORADADA EL 21 DE AGOSTO 18/08/2014
PILAR DE LA HORADADA Y SUS FIESTAS DE VERANO EN PINAR DE CAMPOVERDE 22/08/2014
VUELVE “UN PILAR DE ESTRELLAS” A PILAR DE LA HORADADA
22/08/2014
UN PILAR DE PINCHOS Y CÓCTELES CON LAS FUTURAS ESTRELLAS DEL ESPECTÁCULO 27/08/2014
LA PROMOCIÓN "VIVE PILAR DE LA HORADADA Y… MANTÉN TU PLAYA CUIDADA" LLEGA HOY A MIL PALMERAS 28/08/2014
OTRO DOMINGO REPLETO DE COLOR EN PILAR DE LA HORADADA CON UNA NUEVA EDICIÓN DE “UN PILAR DE
FLORES” 05/09/2014
NUEVA MUESTRA DE ARTESANOS, ESTE DOMINGO, EN PILAR DE LA HORADADA 12/09/2014
VUELVE AL PARAJE NATURAL MUNICIPAL “LAGUNAS DE LO MONTE”
26/09/2014
LAS FIESTAS PATRONALES DE PILAR DE LA HORADADA CON TRES APOTEÓSICAS SEMANAS 26/09/2014
DÍA MUNDIAL DEL TURISMO 27/09/2014 EL LIBRO DE FIESTAS PATRONALES DE PILAR DE LA
HORADADA YA ESTÁ DISPONIBLE 03/10/2014
Mª JOSÉ DÍAZ, REINA DE LAS FIESTAS PATRONALES 2014 DE PILAR DE LA HORADADA 07/10/2014
CENTENARES DE PAÑOLETAS AMARILLAS LUCIERON EN EL ANUNCIO FESTERO DE PILAR DE LA HORADADA 09/10/2014
CENTENARES DE PILAREÑOS DISFRUTARON DEL CONCURSO DE PAELLAS Y LOS JUEGOS INTERPEÑAS
13/10/2014
ENTREGADOS LOS PREMIOS A LOS GANADORES DE LA VI RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL DE PILAR DE LA HORADADA 17/10/2014
MILES DE PERSONAS DISFRUTARON DE UN DIVERTIDO DESFILE DE CARROZAS EN PILAR DE LA HORADADA 21/10/2014
CONCURSO FOTOGRÁFICO INSTAGRAM “ DE MIEDO EN EL PILAR”
23/10/2014
PILAR DE LA HORADADA CELEBRA HOY SU IX GALA DEL DEPORTE 24/10/2014
LA TRADICIÓN BOLILLERA COBRA VIDA EN PILAR DE LA HORADADA CON UN MULTITUDINARIO ENCUENTRO 30/10/2014
ÉXITO DEL I CONCURSO DE FOTOGRAFÍA DE HALLOWEEN EN PILAR DE LA HORADADA 04/11/2014
VISITAS AL PARAJE NATURAL MUNICIPAL “LAGUNAS DE LO MONTE”
11/11/2014
PINAR DE CAMPOVERDE MEJORA SUS PARQUES, JARDINES Y ZONAS VERDES 11/11/2014
LOS TURISTAS DE LA CV VALORAN CON EXCELENTE LA LBOR Y TRATO DE LAS TOURIST INFO 21/11/2014
LA XIV FERIA DE LA PERDIZ EN PILAR DE LA HORADADA, ATRAJO A CERCA DE 1500 PERSONAS 02/12/2014
PILAR DE LA HORADADA RECIBE CON LUZ Y MÚSICA LAS FIESTAS NAVIDEÑAS
11/12/2014
I PEQUE BIKE CLUB CICLISTA BELLO BIKES DE PILAR DE LA HORADADA 23/12/2014
http://www.conlosninosenlamochila.com/ JORNADAS DE GEOCACHING “GEHORADADA 2014” 19/03/2014 MERCADILLO MEDIEVAL 21-23/03/2014 TITERES SOLIDARIOS 29/03/2014 TALLERES Y JUEGOS PARA NIÑOS 21-26/04/2014 OCIO PINAR 22-25/04/2014 http://fiestas.net/ SAN ANTONIO ABAD 17/01/2014 FIESTA DE LA CANDELARIA 02/02/2014 SEMANA SANTA 05/04/2014 ROMERÍA DE SAN ISIDRO 07/05/2014 CORPUS CHRISTI - ALFOMBRAS FLORALES 10/06/2014 HOGUERAS DE SAN JUAN 23/06/2014 FESTIVIDAD DE LA SEGREGACIÓN 30/07/2014 FIESTAS DE LA VIRGEN DE LA ALEGRÍA EN MIL PALMERAS 03/08/2014 FIESTAS DE LA VIRGEN DE LA ASUNCIÓN EN TORRE DE LA HORADADA Y LAS VILLAS
15/08/2014
FIESTAS EN EL MOJÓN 15/08/2014 FIESTAS EN PINAR DE CAMPOVERDE 24/08/2014 DÍA DE LA COMUNIDAD VALENCIANA 09/10/2014 VIRGEN DEL PILAR 12/10/2014 http://www.portalfiestas.com FIESTA DE LA APARICIÓN DE LA VIRGEN 02/01/2014 FESTIVIDAD SAN ANTONIO ABAD 17/01/2014 DÍA DE LA CANDELARIA 02/02/2014 SEMANA SANTA 03/03-20/04/2014 ROMERÍA DE SAN ISIDRO 24/05/2014 HOGUERAS DE SAN JUAN 23/06/2014 FIESTA DE LA SEGREGACIÓN 30/07/2014 FIESTAS EN MIL PALMERAS 31/07-3/08/2014 FIESTAS DE TORRE DE LA HORADADA 09-17/08/2014 FIESTAS DE EL MOJÓN 12-16/08/2014 FIESTAS EN PINAR DE COMPOVERDE 22-24/08/14 FIESTAS PATRONALES 27/09-08/11/2014 http://www.eurotourguide.com (web en inglés) RUTA DE LA TAPA Y CÓCTEL POR LA COSTA 23-31/06/2014 CELEBRACIÓN DEL CORPUS CRISTI 22/06/2014 MERCADILLO MARINERO MIL PALMERAS 10-20/07/2014 RUTA DE LA TAPA Y EL CÓCTEL 11-20/07/2014 MIL COMPRAS EXPRESS MIL PALMERAS 19/07/2014 FIESTAS DE LA SEGREGACIÓN 25-30/07/2014 FIESTAS MIL PALMERAS 1-3/08/2014 MERCADILLO MARINERO EN MIL PALMERAS 14-17/08/2014 FIESTAS TORRE DE LA HORADADA 14-17/08/2014 FIESTAS PINAR DE CAMPOVERDE 22-24/08/2014 PINCHO GOURMET Y UN PILAR DE ESTRELLAS 28-30/08/2014 FIESTAS PATRONALES 27/09-26/10/2014 ACTIVIDADES DE NAVIDAD 5/12/14-05/01/2015 FESTIVAL ROCK AND ROLL 6-8/12/2014
http://elviajerovirtual.blogspot.com CARNAVAL INFANTIL 02/03/2014 MUESTRA DE ARTESANOS 02/03/2014 IV JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE CUARESMA” 07/03-20/04/2014 MERCADO MEDIEVAL 21-23/03/2014 SEMANA SANTA 08-20/04/2014 MEDIA MARATÓN Y II 10,5 27/04/2014 http://ecosabor.es/ IV JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE CUARESMA” 07/03-20/04/2014 UN PILAR PINCHOS Y CÓCTELES 28-30/08/2014 http://anapomares.blogspot.com PRESENTACIÓN DEL NUEVO LIBRO DE ANA POMARES “GENERACIÓN ALADA”
20/06/2014
http://www.tuplancostablanca.com/ SEMANA SANTA 08-20/04/2014 IV JORNADAS GASTRONÓMICAS “SABORES DE CUARESMA” 07/03-20/04/2014 http://www.geocaching.com GEHORADADA 2014 02/01/2014
SUPERVISIÓN DE INFORMACIÓN LOCAL EN PÁGINAS WEB http://www.comunitatvalenciana.com http://www.pilardelahoradada.org http://www.costablanca.org http://www.spain.info
o PROMOCIÓN A TRAVÉS DE OTRAS CONCEJALÍAS
Otra manera de promocionar el municipio es mediante la confección y distribución de bolsas de protocolo, con material turístico y promocional, entre los participantes de los diversos eventos deportivos, culturales, festivos, etc. que se organizan desde otras concejalías y que congregan numerosos visitantes de diferentes procedencias.
AÑO 2014
FECHA Nº BOLSAS/ MATERIAL SOLICITANTE MOTIVO
03/02/2014 TOURIST INFO PH VISITA IES MARE NOSTRUM
10/02/2014 CONCEJALÍA DE JUVENTUD KDD EL TORRES
18/02/2014 CONCEJALÍA DE MEDIOAMBIENTE
21/03/2014 CONCEJALÍA DE JUVENTUD JORNADAS DE PESCA CHAMBEL
02/04/2014 CONCEJALÍA DE 3ª EDAD
09/04/2014 10 LIBRETAS CONCEJALÍA DE COMERCIO REUNIÓN COMERCIANTES
11/04/2014 40 MARCAPÁGINAS CONCEJALÍA DE EDUCACIÓN
15/04/2014 COMUNICACIÓN MEMORIAL PÁDEL
17/04/2014 CONCEJALÍA DE DEPORTES RECEPCIÓN GRUPO DE FRANCIA
23/04/2014 CONCEJALÍA DE DEPORTES MEDIA MARATÓN Y 10,5 KM.
24/07/2014 25 LIBRETAS CONCEJALÍA JUVENTUD CLAUSURA OCIO PINAR
06/08/2014 35 BOLSAS DE RAFIA ALCALDÍA ACTO INSTITUCIONAL
05/11/2014 50 FOLLETOS CB 4 IDIOMAS CONCEJALÍA SERVICIOS SOCIALES JORNADAS DROGODEPENDENCIA
10/11/2014 CONCEJALÍA DE INTEGRACIÓN II JORNADAS INTERCULTURALES
30 BOLSAS, 30 MATERIAL AEDL, 30 LIBRETAS, 30 RUTAS RÍO SECO ESPAÑOL
88 BOLSAS PILARÍN, 88 FOLLETO PH CB EN 2 IDIOMAS
50 BOLSAS RAFIA, 50 FOLLETO CB EN 2 IDIOMAS, 50 FOLLETO RÍO SECO ESPAÑOL, 50
FOLLETOS PARAJE LO ROMERO, 50 CALENDARIOS, 50 LIBRETAS
INAUGURACIÓN PARAJE NATURAL MUNICIPAL LAGUNAS DE LO MONTE
80 BOLSAS Y 80 FOLLETOS COSTA BLANCA ING-ESP
20 BOLSAS, 20 FOLLETOS CB ESP- ING, 20 MARCAPÁGINAS, 20 POSTAL TORRE
TALLER SOCIOCULTURAL. EXCURSIÓN A PLAYA
VISITA ESCOLARES 5º PRIMARIA, MARIA MOLINER
6 BOLSAS, 6 FOLLETO ESP. CB, 6 MARCAPÁGINAS PILARIN, 6 LIBRETAS, 6
HUEVO FLOR Y 6 ACEITE
12 BOLSAS, 12 LIBRETAS, 12 POSTAL SIRENA, 12 MARCAPÁGINAS, 12 PÓSTER AGUA CRISTALINA, 12 FOLLETOS CB IDIOMAS
100 POSTAL ROCA, 200 POSTAL AGUA CRISTALINA, 100 TORRE URBANIZACIÓN Y 100
TORRE MONUMENTO
100 FOLLETOS CB 4 IDIOMAS, 100 POSTAL PLAYA ROCA, 100 POSTAL PLAYA
CRISTALINA, 100 PÓSTER PLAYA ROCA, 100 PÓSTER PLAYA CRISTALINA, 100 MARCAPÁGINAS, 100 BOLSAS.
3. CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
La TOURIST INFO PILAR DE LA HORADADA ha establecido un amplio horario de atención al público adecuado a su declaración de municipio turístico.
INVIERNO (1 OCT.- 31 MAY)
De lunes a sábados por la mañana de 10:00 h. a 15:00 h. y por la tarde de 16:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 a 13:00 h.
VERANO (1 JUN.- 30 SEP.)
De lunes a sábados de 10:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 h. a 13:00 h.
Los domingos por la tarde la oficina permanece cerrada.
• VISITANTES NACIONALES E INTERNACIONALES
El número de visitantes que recibe la Oficina de Turismo es registrado cada día e introducido en el programa de estadísticas que la Agencia Valenciana del Turismo pone a disposición de todas las oficinas de la Red Tourist Info, para luego elaborar un informe y detectar los mercados emergentes asi como los que ya se han consolidado.
La amplia oferta de Pilar de la Horadada ha hecho que se convierta en municipio
turístico que recibe año tras año un número de turistas en incremento. También hemos de destacar que cada vez son más los visitantes que, tras elegir a Pilar de la Horadada como su lugar para pasar sus vacaciones han comprado una segunda residencia para hacer pequeñas y placenteras escapadas o, incluso, como lugar de residencia permanente como sucede con muchos jubilados extranjeros, en su mayoría de Reino Unido y Escandinavia.
TOTAL VISITANTES 2014
VISITANTES INTERNACIONALES: VISITANTES NACIONALES: ALEMANIA 760 ANDALUCÍA 55 AMÉRICA DEL NORTE 8 ARAGÓN 10 AMÉRICA DEL SUR 12 ASTURIAS 28 AUSTRIA 14 BALEARES 2 BÉLGICA 299 CANARIAS 6 ESCANDINAVIA 644 CANTABRIA 1 FRANCIA 379 CASTILLA - LEÓN 57 HOLANDA 176 CASTILLA - LA MANCHA 44 ITALIA 37 CATALUÑA 31 PAÍSES ASIÁTICOS 2 CEUTA-MELILLA 3 PAÍSES DEL ESTE 45 EXTREMADURA 2 PORTUGAL 6 GALICIA 30 REINO UNIDO 2921 MADRID 352 SUIZA 41 MURCIA 431 OTROS 154 NAVARRA 10 LA RIOJA 3 VISITANTES INTERNACIONALES 5498 COMUNIDAD VALENCIANA 399 PAIS VASCO 49 LOCAL 2130 VISITANTES NACIONALES 3643 TOTAL VISITANTES 2014 9141
El motivo de este aumento en el número de visitas a nuestra oficina, nosotros seguimos pensando que el cambio de ubicación y la ampliación de horario es un punto a destacar. Así, de estar la oficina sita en C/ Carretillas con un horario de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h. y de 17:00 a 19:30 h. y sábados de 10:30 a 13:30 h., pasamos a trasladarnos a los bajos del Ayuntamiento en Plaza Campoamor con un horario de lunes a sábado de 10:00 a 15:00 h. y de 16:00 h. a 19:00 h. y domingos de 10:00 a 13:00 h. (ampliando en verano una hora de atención al público de 14:00 a 15:00 h. de lunes a sábado).
También es cierto que los eventos que se organizan desde nuestra
Concejalía están consolidándose año tras año y esto hace que sean bastantes los usuarios que visitan nuestras instalaciones con la mera intención de coger el folleto de estas actividades.
El aumento de la presencia de la Concejalía de Turismo en las redes
sociales también implica un mayor conocimiento de nuestra ubicación y servicios, por lo que a los turistas y locales les resulta más fácil situarnos en un mapa y poder así acercarse a nuestra oficina para realizar la demanda de información acerca de nuevos atractivos turísticos o eventos festivos, culturales o deportivos.
Si comparamos los resultados de 2014 con los de 2013 veremos que, como
solía venir ocurriendo, el mayor número de turistas extranjeros proceden de Reino Unido, Alemania y Escandinava . También queremos destacar que la cifra de los turistas belgas se ha duplicado, probablemente por la mejora en las conexiones aéreas con este país.
Y, en el panorama nacional, nuestros residentes, valencianos, murcianos y madrileños son los que más se destacan numéricamente, siendo los locales los que más han aumentado en este año. Probablemente vean los servicios de nuestra oficina como un servicio también cercano al ciudadano, el cual es uno de nuestros objetivos ya que desde la Concejalía de Turismo todos los proyectos que desarrollamos van encaminados a la satisfacción de las necesidades no solo del turista, sino también del residente.
• DEMANDAS NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN
En la oficina Tourist Info Pilar de la Horadada también se reciben
solicitudes de información con carácter no presencial a través de diversos medios por parte del turista potencial, que son atendidas con igual profesionalidad y rapidez:
� Solicitud de información por correo postal.
� Solicitud de información por correo electrónico.
� Solicitud de información por teléfono.
� Solicitud de información por fax
Además se realizan periódicamente envíos de información, por iniciativa
propia de la Oficina, cuando van a tener lugar actividades o eventos que puedan resultar interesantes para nuestros clientes o turistas.
SOLICITUDES NO PRESENCIALES DE INFORMACIÓN 2014
NAC. INTER. TOTAL
MEDIOS
TELF. 8 0 8
FAX 0 0 0
CORREO 1 0 1
E-MAIL 52 7 59
INICIATIVA OFICINA 116 0 116
TOTAL 177 7 184
• APOYO A EMPRESARIOS, PARTICULARES Y OTROS.
Desde la Concejalía se pretende que la Oficina Tourist Info de Pilar de la Horadada sirva también de apoyo al sector turístico local para promocionar su oferta y llevar a cabo conjuntamente todas aquellas iniciativas que puedan surgir.
AÑO 2014
FECHA Nº BOLSAS/ MATERIAL SOLICITANTE MOTIVO
21/01/2014 RUTA SENDERISMO RÍO SECO MESÓN RÍO SECO NECESIDAD SERVICIO
13/02/2014 CAJA DE FOLLETOS PH CB (225 UNIDADES) CRISTINA (CAMPING LO MONTE) FERIA CARAVANING ALICANTE
14/02/2014 20 FOLLETOS PH CB HOTEL LO MONTE NECESIDAD SERVICIO
22/05/2014 DIEGO (HORADADA CAMINA)
22/05/2014 40 LIBRETAS INFANCIA FUTURA DONACIÓN MATERIAL SOLIDARIO
18/06/2014 50 FOLLETOS CB ESPAÑOL -INGLÉS HOTEL LO MONTE NECESIDAD SERVICIO
17/07/2014 FITNESS HORADADA I MARATÓN BENÉFICO ZUMBA
29/10/2014 PARTICULAR
90 BOLSAS, 90 HUEVOS VERDE, 90 FOLLETO CB ESPAÑOL E INGLÉS, 90 RUTA ESPAÑOL,
90 PARAJE LO MONTE
III TRAVESÍA RÍO SECO - PILAR DE LA HORADADA
16 BOLSAS DE RAFIA, 15 LIBRETAS, 15 MARCAPÁGINAS, 15 FOLLETOS CB ESPAÑOL-
INGLÉS
15 FOLLETOS CB 4 IDIOMAS, 8 CALLEJEROS, 20 MARCAPÁGINAS, 20 POSTAL SIRENA
CASA EN ALQUILER EN TORRE DE LA HORADADA
• PORCENTAJES DE OCUPACIÓN HOTELERA 2014
Como se puede ver, exceptuando el Camping Lo Monte y el Hotel Lo Monte, ninguno de los establecimientos supera el 50% de ocupación anual.
Creemos que la causa es debida a la coyuntura económica y a que el
turismo que tenemos en nuestro municipio es mayoritariamente de segunda residencia, por lo que desde las diferentes concejalías se están esforzando en realizar eventos que atraigan a visitantes a nuestro municipio.
• PLAN DE FORMACIÓN – Año: 2014
La herramienta más importante que tiene el departamento de Turismo son los propios trabajadores. Por ello, mediante el plan de formación anual, esta concejalía apuesta por potenciar las habilidades profesionales del personal de la misma, para desarrollar mejor sus tareas adaptándose a los nuevos tiempos y así ser más productivos y competitivos en nuestro entorno turístico.
MES CURSO / JORNADA FECHAS /
HORARIOS PERSONAL ASIGNADO
Marzo COACHING PARA INFORMADORES 01/03/2014 Mª CARMEN SERRA PAGÁN SONIA GÓMEZ HEREDIA
TURÍSTICOS - CDT - 8 H
Mª CARMEN SERRA PAGÁN SONIA GÓMEZ HEREDIA 05/03/2014
8 H
13/03/2014 PROMOCIÓN TURÍSTICA EN DESTINO DE
LOS PARQUES NATURALES DE LA CV Y
JORNADA TÉCNICA PIC. PN SALINAS STA. POLA, EL
FONDO Y LA MATA.- AVT 4 H
SONIA GÓMEZ HEREDIA
17/03/2014
SOFTWARE Q-BO.ORG V8 - QUATTRO -
1 H
Mª CARMEN SERRA PAGÁN SONIA GÓMEZ HEREDIA PILAR Mª MARTINEZ LÓPEZ
25/03/2014 JORNADA TÉCNICA RED PANAMU. IBI. -
AVT - 5 H
Mª CARMEN SERRA PAGÁN
09/04/2014 AUDITOR INTERNO DE SISTEMAS DE
CALIDAD -AVT 8 H
Mª CARMEN SERRA PAGÁN
21/04/2014 ALEMÁN A TRAVÉS DE INTERNET. NIVEL
B2 - DIP. ALC - 150 H
SONIA GÓMEZ HEREDIA
30/04/2014
Abril
DERECHO DE RÉGIMEN LOCAL. - CCOO
15 H
SONIA GÓMEZ HEREDIA
16/06/2014 JORNADA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE
LOS MUSEOS DE
LA PROVINCIA DE ALICANTE. MARQ. AVT 5 H
Mª CARMEN SERRA PAGÁN
18/06/2014
Junio
JORNADA DE CONCIENCIACIÓN DE
CALIDAD – OFICINA TURISMO 8 H
SALVADOR SANCHEZ LÓPEZ
Octubre LA RUTA DE LOS RIURAUS 02/10/2014 Mª CARMEN SERRA PAGÁN
19/11/2014 Noviembre JORNADAS DE LA RED TOURIST INFO
2014 16 H
SALVADOR SANCHEZ LÓPEZ
04/12/2014 Diciembre GEOMARKETING: GEOLOCALIZACIÓN DE
LAS OFICINAS
DE LA RED TOURIST INFO - AVT 8 H
SONIA GÓMEZ HEREDIA
4. PRODUCTOS TURISTICOS, PROGRAMAS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y PROYECTOS DE DESARROLLO.
• PROYECTOS DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
� GEHORADADA 2014 � CAMPAÑA VIVE PILAR DE LA HORADADA (PLAYAS) � II UN PILAR DE ESTRELLAS � UN PILAR DE PINCHOS Y CÓCTELES � UNA NAVIDAD DE ILUSIÓN
• PROYECTOS DE DESARROLLO
� RED CICLOTURISTICA PILAR DE LA HORADADA.
� PROYECTO NUEVA WEB DE TURISMO: WWW.VISITPILARDELAHORADADA.COM
• NUEVAS EDICIONES DE MATERIAL DE INFORMACIÓN Y PROMOCIÓN TURISTICA
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Folletos Genéricos idiomas 5.000 Folletos + punto libro Gehoradada 100 Carteles Semana Santa 1.000 Folleto Jornadas Gastronómicas 2.500 Carteles Jornadas Gastronómicas 150 Folletos Gehoradada 2014 2.500 Bandejas gastronómicas 10.000 Folletos Una Navidad de Ilusión 2.000 Carteles Una Navidad de Ilusión 90
5. DATOS TURÍSTICOS Y ESTUDIOS
• ENCUESTAS TOURIST INFO
Como cada año, la oficina de turismo de Pilar de la Horadada utiliza la Encuesta
Tourist Info como medio para recabar información a cerca del perfil de usuario
que nos visita y poder así satisfacer sus expectativas y necesidades.
Con toda la información obtenida tras el análisis de estas encuestas, diseñamos
programas anuales de mejora de la calidad del servicio y apostamos por el
desarrollo de otros proyectos que puedan beneficiar al municipio, tanto
turísticamente como en calidad de vida para los residentes.
METODOLOGÍA DE TRABAJO EMPLEADA
El proceso de la Encuesta Tourist Info correspondiente al verano de 2014 se ha
realizado durante los meses de julio, agosto y la primera quincena de septiembre,
periodo de máxima afluencia de flujos de visitantes a los municipios turísticos de
la Comunitat Valenciana.
En cuanto a los resultados que se exponen en el presente informe, debe tenerse
en cuenta cuáles son los objetivos que se pretenden recoger con esta
información:
- Conocer el perfil del usuario
- Averiguar su grado de satisfacción
- Evaluar el nivel de calidad de la oficina de turismo
La población encuestada corresponde a todos los usuarios mayores de 16
años que visitan la Tourist Info de Pilar de la Horadada y para evitar sesgos
producidos en la entrega de encuestas por parte del personal de la oficina, se ha
establecido una metodología tendente a la aleatoriedad. El sistema consiste en
pasar el cuestionario a aquellos visitantes a los que se les ha proporcionado una
gran cantidad de información. Como novedad, este año ha de hacerse
obligatoriamente una encuesta por día.
A continuación veremos el estudio que se ha hecho de todos los datos
recogidos en las encuestas que se han cumplimentado a través de tablas y
gráficos.
• Un aspecto interesante es el conocimiento de los canales informativos que
han utilizado los encuestados para obtener información del destino
visitado. Se observa que el principal canal de información han sido los
amigos o familiares (34,74% ) y el segundo canal más utilizado es
Internet (25,26%).
El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de
amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que
poseen nuestros visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de
residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la
Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo
propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año.
El motivo de que la principal fuente de información del destino provenga de
amigos o familiares se debe al gran número de segundas residencias que
poseen nuestros visitantes en nuestro municipio, así como la cantidad de
residentes extranjeros que viven en Pilar de la Horadada.
De este modo, estos dos tipos de clientes hacen de embajadores de Pilar de la
Horadada, pues promocionan nuestro pueblo en el suyo de origen como suyo
propio, atrayendo así a nuevos visitantes año tras año.
• En segundo lugar está el uso de Internet como herramienta de búsqueda
de información. Internet experimenta una revolución constante gracias a la
inteligencia colectiva y a la participación de los propios usuarios como
plataforma de opinión, colaboración y crecimiento personal y profesional.
En el ámbito turístico, Internet es un instrumento en creciente uso e
imprescindible en la comunicación entre la oferta y la demanda.
Los resultados acerca de los medios de información empleados entre residentes
en España y residentes en el extranjero son bastante dispares como se pueden
comprobar estos datos en la siguiente tabla:
CANALES DE INFORMACIÓN POR PROCEDENCIA
2,38%
4,76%
26,19%
2,38%
30,95%
16,67%
4,76%
4,76%
7,14%
3,77%
1,89%
24,53%
5,66%
37,74%
1,89%
1,89%
16,98%
5,66%
0,00
%
5,00
%
10,0
0%
15,0
0%
20,0
0%
25,0
0%
30,0
0%
35,0
0%
40,0
0%
Campañas
publ ici tarias
Reportajes/programas
medios de
Internet
Fol letos de agencias
viajes o
De amigos o
fami l iares
Fol letos turísticos
es pecíficos del
Otras oficinas de
turismo
No me he informado
previamente
Otros
Españoles Extranjeros
También nos interesa saber el uso que le dan a su smartphone o tablet. Y aquí
tenemos los resultados: del 79,17% que dijeron usarlo durante sus vacaciones, la
tercera parte lo hicieron para consultar planos/mapas/local/rutas y casi la mitad
para consultar información sobre destino/oferta y compartir
información/imágenes/vídeos con familiares/amigos .
Este dato nos ayudará a complementar o redirigir nuestra estrategia de marketing
a través de las redes sociales y nos dará pautas para la creación de nuestra
nueva página web, la cual estrenaremos en el próximo año 2015.
Actualmente nos encontramos en nada más y nada menos que en 14 redes
sociales, las cuales son las siguientes:
FACEBOOK: www.facebook.com/VisitPilardelaHoradada
GOOGLE+: www.bit.ly/GoPdlH
TWITTER: www.twitter.com/visitphoradada
INSTAGRAM: www.instagram.com/visitpilardelahoradada
FLICKR: www.flickr.com/photos/visitpilardelahoradada
YOUTUBE: www.youtube.com/user/visitpilardelahorada
WORDPRESS: www.visitpilardelahoradada.wordpress.com
FOURSQUARE: www.foursquare.com/user/45505474
ISSUU: www.issuu.com/pilar_de_la_horadada
SLIDESHARE: www.slideshare.net/Turismo_Pilar_Horadada
WIKILOC: http://bit.ly/WikilocPilardelaHoradada
SWARM: https://www.swarmapp.com/
YELP: http://visit.yelp.es/
MINUBE:http://viajeros.minube.com/visitpilardelahoradada447#/pois
Tenemos muy en cuenta los resultados de estas encuestas antes de hacer
cualquier publicación en cualquiera de las redes anteriores.
Y, si hablamos de los resultados obtenidos a la pregunta relativa al uso de
Internet según la procedencia del visitante veremos que tanto nacionales como
extranjeros hacen un uso bastante parecido:
USO DEL SMARTPHONE O TABLET POR
PROCEDENCIA
36%
26%
4%
28%
2%
4%
31,25%
21,86%
9,38%
23,44%
10,94%
1,13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Consultar
planos/mapas/local .rutas
Consul tar Inf.sobre
destino/oferta
Descargar APPS turís ti cas
Comparti r inf/imag/video
con fam/amigos
Otros
N.s/n.c
Españoles Extranjeros
La muestra ha indicado que realiza principalmente su viaje con la familia
(60,53%), a continuación en pareja (22,37%) seguido de con amigos (13,16%) .
Si desglosamos los resultados entre residentes en España y en el extranjero,
vemos que tanto españoles como extranjeros comparten sus vacaciones con la
familia en su mayoría, si bien es cierto que los extranjeros también tienen un alto
porcentaje (25%) de personas que deciden visitar nuestro municipio en pareja.
Respecto al tipo de alojamiento utilizado durante la estancia, destacan la
vivienda en propiedad (38,89%), la vivienda de amig os y amigos (23,71%) y
vivienda alquilada (19,44%) .
Si analizamos los datos según el país de residencia, se observa que dentro del
grupo de residentes en España destacan los que se alojan en una vivienda en
propiedad (46,67%) , seguidos de los que hacen uso de viviendas de alquiler
(23,33%) y de los que se alojan en camping (13,33%) .
Dentro del grupo de residentes en el extranjero destacan los que hacen uso de
las viviendas de amigos o familiares (35,71%) , tras los cuales se encuentran
los que se alojan en una vivienda en propiedad (33,33%) o en una viviendas
alquilada (16,67%).
Estos datos ponen en evidencia lo que anteriormente comentábamos: más de la
mitad de residentes españoles disponen en nuestro territorio municipal de una
vivienda en propiedad y hacen uso de la misma durante sus periodos
vacacionales y, los que aún no disponen de ella, se alojan en una vivienda de
alquiler, la cual, en muchas ocasiones, acaban comprando al propietario.
Igualmente como señalábamos al principio de este informe, los extranjeros
conocen nuestro municipio gracias a sus familiares y amigos, lo que hace que
éstos les inviten a pasar sus días de descanso en sus propias viviendas en
propiedad y, con el tiempo y frecuentemente, en las suyas propias.
Un aspecto que resulta de gran interés es conocer los motivos que han
incentivado a los usuarios de la red Tourist Info a visitar el municipio donde han
sido encuestados.
Según los resultados obtenidos, las cuatro principales motivaciones son, por
orden de importancia, la playa (22%), el descanso (21%) y el clima (16%) .
Las tres principales actividades realizadas o que piensan realizar los encuestados
durante su estancia en el municipio donde han cumplimentado la encuesta son,
por orden de importancia: ir a la playa (23%), visitas a espacios naturales
(16%) y visitas culturales (13%) .
El cuestionario incluye una pregunta con el objetivo de averiguar si el encuestado
tiene conocimiento de la agenda de actividades festivas y culturales del municipio
visitado. A este respecto, un 43,05% de la muestra manifestó conocer dicha
programación .
Una acción que llevamos realizando desde agosto 2013 respecto a este aspecto
de la encuesta es la creación de un registro de personas que están interesadas
en recibir semanalmente la agenda de actividades y eventos que tendrán lugar en
los siguientes 10 días al envío de la misma.
Actualmente esta agenda la enviamos en tres idiomas (español, inglés y alemán)
y ha tenido una gran acogida por parte de los usuarios de nuestra oficina ya que,
según nos han comentado algunos de ellos, “de otra forma no conseguían
informarse de todos los eventos y fiestas que tienen lugar en Pilar de la
Horadada”.
Para estar dentro de ese listado de distribución es obligatorio firmar el
consentimiento personal. También advertimos que en cualquier momento pueden
darse de baja. Sólo tienen que comunicárnoslo preferiblemente a través de la
siguiente dirección de email [email protected] y los
eliminaremos de nuestra base de datos al instante.
El 26,39% de los encuestados señalaron que era su primera visita a la
Comunitat Valenciana , mientras que un 78,06% del total indicó haber estado en
más de una ocasión . El 5,56% restante no sabía o no contestó esta pregunta.
Analizando en profundidad los datos que tenemos sobre la muestra según el
lugar de residencia, vemos que tanto la mayoría de los residentes en España
como de extranjeros indicaron que no hay diferencias que destacar entre unos y
otros.
Por otro lado, un 91,67% del total de encuestados señaló su intención de volver
a visitar el municipio.
En el cuestionario existe una pregunta para evaluar el grado de satisfacción de
las expectativas por parte del visitante. En una escala de 0 a 10, siendo 0 la
puntuación más baja y 10 la más alta, la media obtenida ha sido de 9,42 puntos .
En la siguiente tabla se exponen las valoraciones otorgadas a los aspectos
propuestos en la encuesta. Un año más se puede apreciar que la puntuación
media es muy elevada (un 9,7), teniendo en cuenta que 0 es el valor más bajo o
que expresa mayor insatisfacción y 10 el valor más alto o que expresa el grado de
satisfacción más elevado por parte del encuestado.
Media: 9,42
Media: 9,70
Los ítems que han recibido una puntuación por debajo de la media (9,7) han
sido: Localización/accesibilidad de la oficina (9,49), Pr esencia e imagen del
personal (9,69) y Tiempo de espera (9,49) .
Hay que señalar que es evidente que estas puntuaciones tan elevadas están
influenciadas por factores que de forma involuntaria condicionan al encuestado (la
realización del cuestionario en el mismo lugar que se está evaluando). En
cualquier caso, no se deben infravalorar las puntuaciones obtenidas, que reflejan
un año más el excelente nivel de calidad ofrecido por la Red Tourist Info.
Por otro lado podemos afirmar que la valoración general concedida por los
usuarios encuestados es muy similar a la de años anteriores, tanto en nuestro
municipio como en el resto de la Red.
Representamos en un gráfico las notas que nos han dado los turistas respecto a
las expectativas satisfechas en este año 2014:
La nota media resultante ha sido del 9,76.
Así mismo os dejamos un gráfico con la evolución que ha sufrido la nota que nos
ponen los encuestados a la valoración media de la oficina durante los últimos
años, siempre por encima de 9:
En el anterior gráfico podemos ver que la puntuación media obtenida durante los
últimos seis años ha sido de 9,49 puntos.
CONCLUSIONES 2014 Los resultados del 2014 han sido bastante parecidos a los obtenidos en 2013, ya
que uno de los rasgos característicos del turista que nos visita es su lealtad y
fidelidad, la cual proporciona estabilidad a este destino. Por ello, no se depende
exclusivamente de las entradas de nuevos turistas, sino que se produce un efecto
acumulativo (turistas que repiten su estancia) que asegura unos ingresos
constantes.
Para la Concejalía de Turismo importante es mantener el grado de satisfacción de
estos turistas o incluso superarlo, pues ello es un factor determinante de cara a
conseguir y mantener la lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de
otros destinos competidores en los próximos viajes que realicen.
Media: 9,49
Por ello trazamos anualmente proyectos enfocados en la mejora de la calidad del
servicio al visitante así como actividades que enriquecen el tiempo de ocio de
éstos y la calidad de vida de los residentes.
Por otro lado, la percepción de un alto grado de satisfacción es un factor que
favorece la difusión gratuita y recomendación del destino turístico entre amigos,
familiares y conocidos. Nos agrada saber que este valor ha aumentado un
poquito más este año.
A continuación resumiremos los datos que hemos obtenido de las encuestas en
cuatro bloques principales:
� Características sociodemográficas
� Características del viaje
� Valoración de Pilar de la Horadada como destino vacacional
� Valoración de la calidad de la Red Tourist Info
CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS
� El 42% son residentes en el Estado español y el 58% en el extranjero .
� Entre los encuestados que residen en España destacan con el 43,33% los
de Madrid, con el 16,67% los que provienen de la Región de Murcia y los
procedentes de la Comunidad Valenciana con un 13,33%.
� Entre el grupo de extranjeros encuestados empatan con un 27% los del
Reino Unido y los de Francia, a los cuales les siguen los alemanes con un
11,11%.
� El 30,56% de las personas que contestaron el cuestionario eran mujeres y
el 40.28% hombres . Un 29,17% no contestó a esta pregunta, probablemente
porque viajaban en grupo.
� El 43,06% de nuestros turistas están en el rango de edad de los 46 a 65
años de edad.
� El 56,94% de la muestra posee estudios universitarios , el 30,56%
estudios secundarios .
CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE
� Los principales canales de información empleados para informarse sobre
el destino visitado fueron amigos y familiares en primer lugar (34,74%) y en
segundo lugar Internet (25,26%).
� Si diferenciamos entre residentes en España y en el extranjero, dentro de
las personas que obtienen información sobre el destino de amigos o
familiares, los españoles lo hacen en un 30,95% y los extranjeros en un
37,74%.
� Por otro lado, los que utilizaron Internet como medio de información sobre
el destino, los españoles eligieron esta herramienta en un 26,19% y los
extranjeros en un 24,53%, valores todos muy parecidos.
� Tanto nacionales como extranjeros utilizan Internet en su mayoría para
Consultar planos/mapas/rutas , Consultar información sobre
destino/oferta y para Compartir información/imágenes/vídeos con
familiares/amigos .
� El 56,94% de los usuarios encuestados manifestó no conocer la web
turística del municipio visitado .
� De todos los visitantes, el 86,67% de los españoles eran usuarios de un
smartphone o tablet con conexión a Internet . El porcentaje de los
extranjeros es de un 73,81%.
� De ellos, los españoles lo utilizan en su mayoría (76,92%) con su propia
conexión a Internet , mientras que los extranjeros lo hacen con WiFi
gratuito (77,42%).
� En cuanto a las reservas , el 61,11% declararon no haber realizado
ninguna. Además, entre los que pernoctaron en el municipio tampoco habían
realizado ninguna reserva en su mayoría (60,32%) antes de venir.
� El medio de transporte más utilizado fue el automóvil (63,31% de la
muestra), seguido del autobús (28,05%).
� Si desglosamos por lugar de procedencia el medio de transporte utilizado
es el automóvil en ambos casos, el 87,10% para los nacionales y el 49,02%
para los internacionales.
� El 60,53% de la muestra señaló que realiza el viaje al destino de Pilar de
la Horadada con la familia , el 22,37% con su pareja y el 13,16% con amigos.
Los datos acerca de la composición del grupo no son muy significativos si
hacemos distinción entre españoles y extranjeros, ya que las cifras son muy
parecidas.
� La tipología principal de alojamiento de la muestra fue: vivienda en
propiedad (38,89%), vivienda de amigos o familiares (23,71%) y vivienda
alquilada (19,44%) .
� Los españoles eligen mayoritariamente vivienda en propiedad (46,67%) ,
la vivienda alquilada (23,33%) y el camping (13,33%).
� Los residentes en el extranjero optan por la vivienda de amigos o
familiares (35,71%) , la vivienda en propiedad (33,33%) y la vivienda
alquilada (16,67%) .
� Las tres principales motivaciones de viaje a la Comunitat Valenciana por
parte de los encuestados en la oficina son la playa (22%) , el descanso (21%)
y la clima (16%) .
� Las tres principales actividades de los encuestados son ir a la playa
(23%), visitar espacios naturales (16%) y visitas culturales (13%) .
� De todos los encuestados el 43,05% conocían la programación de
actividades festivas y culturales de esta localidad.
VALORACIÓN DE PILAR DE LA HORADADA COMO DESTINO VAC ACIONAL
� El 78,06% de los turistas que recibe el municipio habían visitado con
anterioridad la Comunidad Valenciana . Del porcentaje que vinieron por
primera vez, representan el 20% en el caso de los turistas nacionales y
30,95% en el de los internacionales.
� La intención de volver se cifra en un 91,67% del total de encuestados.
� El grado de satisfacción de expectativas del municipio visitado por el
usuario de la oficina de turismo municipal ha sido de 9,42 puntos sobre 10.
VALORACIÓN DE LA CALIDAD DE LA RED TOURIST INFO
� Un 54% de la muestra declaró no conocer la Red Tourist Info .
� Un 40% de los encuestados nacionales manifestó haber visitado más de
una oficina de la Red, así como el 42,86% de los internacionales .
� La valoración media de la Tourist Info de Pilar de la Horadada ha sido
de excelente, con una puntuación media de 9,70 puntos sobre 10 .
� En la valoración a nivel general, los únicos puntos que han resultado por
debajo de la media han sido: la localización/accesibilidad de la oficina
(9,49), la presencia e imagen del personal (9,69) y el tiempo de espera
(9,49).
� La media global del municipio durante los años 2007, 2008, 2009, 2010,
2011, 2012, 2013 y 2014 es de 9,49.
� El grado de satisfacción de expectativas de la oficina visitada ha sido de
9,76 puntos sobre 10.
6. CONVENIOS Y ACUERDOS DE COLABORACIÓN
• CONVENIO PARA LA ADAPTACIÓN DE MUNICIPIOS TURISTICOS “PLA DETALLS” REFERIDO AL PROYECTO “RED CICLOTURISTICA PILAR DE LA HORADADA” ANUALIDAD 2014.
El objeto de este convenio es financiar, conjuntamente la Consellería de Turismo, Cultura y Deporte y los municipios turísticos, proyectos que tengan como objetivo la mejora de espacios de uso turístico o de los servicios tendentes a configurar un producto turístico más competitivo y a comunicar la imagen de una oferta de calidad capaz de satisfacer las exigencias de la demanda respecto a los aspectos y equipamientos urbanos y medioambientales que persigan, además la viabilidad y sostenibilidad del desarrollo turístico.
En esta anualidad la Concejalía de Turismo junto con la Concejalía de Infraestructuras han presentado el proyecto “Red Cicloturística Pilar de la Horadada” para que sea cofinanciado.
COFINANCIACION CONSELLERIA: 42.875,27 €
• CONVENIO ESPECIFICO DE COLABORACIÓN
ENTRE EL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA BLANCA Y EL AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO ”ASISTENCIA CONJUNTA DEL
PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO Y EL AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA A LAS FERIAS DURANTE LA ANUALIDAD 2014”.
Este convenio firmado por el Patronato de Turismo de la Costa Blanca y el
Ayuntamiento de Pilar de la Horadada, tiene por objeto la cofinanciación de las asistencias a las diferentes ferias de turismo a las que acuda el patronato y Pilar de la Horadada bajo su paraguas.
• CONVENIO ESPECIFICO DE COLABORACIÓN ENTRE EL PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA BLANCA Y EL AYUNTAMIENTO DE PILAR DE LA HORADADA PARA “IMPRESIÓN Y TRADUCCIÓN DE MATERIAL PROMOCIONAL TURÍSTICO” ANUALIDAD 2014.
Mediante la firma de este convenio se edita material promocional turístico
del municipio, siguiendo una misma línea de diseño para todos los municipios de Costa Blanca, traducido a varios idiomas de gran demanda en el destino, como son inglés, francés y alemán.
Esta iniciativa refuerza la marca Costa Blanca y todos los municipios, comarcas y rutas bajo su paraguas.
• CONVENIO PARA LA COMPENSACIÓN FINANCIERA
DE LOS GASTOS SOPORTADOS DURANTE EL EJERCICIO 2013.
Este convenio firmado por la Consellería de Economía, Industria, Turismo, y
Empleo y el Ayuntamiento de Pilar de la Horadada tiene por objeto la compensación del esfuerzo financiero adicional realizado por este ayuntamiento, aportando los gastos en la/s partida/s presupuestaria/s que no pueden ser costeados por medio de tributos y que han sido generados por el carácter turístico del municipio. Estas partidas son las siguientes:
- Gastos derivados de la prestación de los servicios propios de las oficinas de información turística en su concepto de post-venta.
- Mantenimiento y conservación de recursos turísticos de tipo ecológico y medioambiental.
- Mantenimiento y conservación de los recursos turísticos de tipo histórico-artístico y cultural.
- Policía y seguridad ciudadana. - Actuaciones extraordinarias en materia de limpieza viaria y del
mobiliario urbano.