indicadores clave del desempeño

7/25/2019 Indicadores Clave Del Desempeo

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Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario del Sur CUNSUR-

Licenciatura en Administracin de Empresas

Informe final Ejercicio rofesional Supervisado ES-

!DIAGNSTICO EN EL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL Y LA

EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL Y EL IMPACTO EN LA

PRODUCTIVIDAD DE LA EMRPESA CONSTRUCTORA DE PLANTAS DE

ENERGA ELCTRICA

ESCUIN"LA# A$RIL %&'(


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INTRODUCCIN


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CAPTULO I

MARCO TERICO

La administracin es la forma de )acer a trav*s de otros# es encontrar la manera de dele+ar

diferentes tareas a diferentes personas con capacidades# aptitudes , )ailidades distintas#

tami*n es la encar+ada de )acer .ue la productividad de la or+ani/acin , la proactividad

de las personas# mejore continuamente apo,0ndose en )erramientas sustanciales del

proceso administrativo 1laneacin# or+ani/acin# inte+racin# direccin , control2# as3

tami*n los indicadores de 4ortale/as# 5portunidades# 6eilidades , Amena/as 1456A2 ,

as3# sucesivamente con un sinf3n de t*cnicas 7tiles8 A continuacin se muestran al+unas

definiciones , temas de relevancia de la administracin8

1.1 La admii!"#a$i%

!roceso de planificacin# or+ani/acin# direccin , control del traajo de los miemros de

la or+ani/acin , de usar los recursos disponiles de la or+ani/acin para alcan/ar las

metas estalecidas98 1Stoner# %&&:2

1.1.1Admii!"#a$i% & 'a! (#)ai*a$i(&!

La administracin consiste en darle forma# de manera consciente , constante a las

or+ani/aciones8 "odas las or+ani/aciones cuentan con personas .ue tienen el encar+o de

servirles para alcan/ar sus metas8 Estas personas se llaman +erentes# tal ve/ resulten m0s

evidentes en unas or+ani/aciones .ue en otras# pero si *stas no tienen una administracin

efica/# es proale .ue fracasen8 1Stoner# %&&:2

1.+ P#($&!( admii!"#a"i,(

El proceso administrativo es imperante para cual.uier or+ani/acin u empresa# para lo+rar

los ojetivos , las metas forjadas# adem0s de la productividad de las mismas8 6eido a la

utilidad de sus cinco pasos sistem0ticos# el proceso administrativo es la ase para la

formacin de las empresas u or+ani/aciones# planificacin 1est3pula ideas , metas para

lo+rar dentro de la or+ani/acin a corto# mediano , lar+o pla/o dependiendo de las

necesidades .ue estas ten+an2# or+ani/acin 1se encar+a de llevar a cao la planificacin de

forma pr0ctica# direccin 1teniendo planificado , or+ani/ado esta se encar+a de llevar )acia


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un mismo lu+ar a todos las personas ,;o procesos referentes a la or+ani/acin2 inte+racin

1como su nomre lo indica re7ne , me/cla a los anteriores pasos sistem0ticos para lo+rar

armon3a entre ellos2 , por 7ltimo control 1.ue dee tenerse en cuenta desde el principio del

proceso# durante el mismo , al final de este# para lo+rar el *


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ienes , servicios8 ara esto# )ace uso de los factores productivos 1traajo# tierra , capital28

16efinicionde8com# %&'(2

Adem0s# las empresas pueden clasificarse se+7n la actividad econmica .ue desarrollan8

As3 se encuentran las empresas .ue son del sector primario 1.ue otienen recursos a partirde la naturale/a# como las a+r3colas# pes.ueras o +anaderas2# del sector secundario

1dedicadas a la transformacin de ienes# como las industriales , de la construccin2 , del

sector terciario 1empresas .ue se dedican a la oferta de servicios o al comercio28

En Guatemala se cuenta con los tres ruros de empresa# tanto primarios# secundarios ,

terciarios# el pa3s est0 en constante crecimiento , esto da lu+ar a .ue los diferentes ruros

e.ui*nes forman parte de estas? Claro# las personas son la parte esencial de una

or+ani/acin u empresa cual.uiera .ue sea su funcin o ruro# dentro , fuera del pa3s# el

recurso )umano es .uien mueve# planifica# or+ani/a# direcciona inte+ra , controla .ue todo

lo .ue la empresa )a tra/ado sea llevado a cao eficientemente8 Se+uido de esto se provee

una reve definicin de recurso )umano# colaorador o personal8

R&$2#!( 32ma(

Conjunto de traajadores o empleados .ue forman parte de una empresa o institucin , .ue

se caracteri/an por desempe=ar una variada lista de tareas espec3ficas a cada sector8 Los

recursos )umanos de una empresa son# de acuerdo a las teor3as deadministracinde

empresas# una de las fuentes de ri.ue/a m0s importantes ,a .ue son las responsales de la

ejecucin , desarrollo de todas las tareas , actividades .ue se necesiten para el

uenfuncionamientode la misma8 1definicionA$C# %&'(2

Las personas como se demuestra es el punto clave para .ue todo funcione no solo dentro de

una or+ani/acin empresarial sino en la sociedad en +eneral# pero a)ora se encuentra la

pre+unta de si >los puestos son para las personas o las personas para los puestos?
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La respuesta es simple# las personas deen estar preparadas para los puestos# por .u*#

por.ue los puestos )an sido anali/ados con anterioridad para suplir , satisfacer las

necesidades .ue la empresa u or+ani/acin re.uiera# C)iavenato en su liro +estin del

talento )umano# e


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Ma"&imi&"( d& !(a!

!rocesos utili/ados para crear condiciones amientales , psicol+icas satisfactorias para

las actividades de las personas8 Inclu,en administracin de las disciplinas# )i+iene#

se+uridad , calidad de vida , mantenimiento de relaciones sindicales9 1C)iavenato# %&&@2

E,a'2a$i% d& !(a!

!rocesos empleados para acompa=ar , controlar las actividades de las personas , verificar

resultados9 1C)iavenato# %&&@2

M(i"(#&( d& !(a!

!roceso de administrar el conocimiento de las personas# .ue facilita la informacin de los

traajadores# para saer# en donde se encuentra el conocimiento dentro de la or+ani/acin9

1C)iavenato# %&&@2

ara .ue todo lo anterior denote importancia dentro de la or+ani/acin# esta tiene .ue tener

siempre en cuenta las prioridades de los colaoradores por.ue ellos son el activo m0s

importante , si la persona se siente importante dentro de la empresa puede dar lo mejor de

s38

O45&"i,(! idi,id2a'&!

El departamento o encar+ado de recursos )umanos dee tener en cuenta a cada una de las

personas .ue laora en la empresa# saer .u* aspiraciones tiene8 Conforme cada persona

lo+re sus ojetivos personales# contriu,e al lo+ro de ojetivos de la empresa8 El

departamento de recursos )umanos tiene como funcin a,udar a los miemros de la

empresa a lo+rar sus aspiraciones8 1illiam $8 ert)er# %&&B2

O45&"i,(! (#)ai*a$i(a'&!

arte del 0rea de RR tiene responsailidad de contriuir al *


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D&&d&$ia m2"2a &"#& 'a! !(a! 6 'a (#)ai*a$i%

El conte


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S&'&$$i% d& !(a'

El reclutamiento , la seleccin son dos fases de un mismo proceso consecucin de

recursos )umanos para la or+ani/acin8

El reclutamiento tiene como ojetivo espec3fico suministrar materia prima para la

seleccin los candidatos8 El ojetivo espec3fico de la seleccin es esco+er , clasificar los

candidatos m0s adecuados para satisfacer las necesidades de la or+ani/acin8

C($&"( d& !&'&$$i%

La seleccin de recursos )umanos puede definirse como la esco+encia del individuo

adecuado para el car+o adecuado# o en un sentido m0s amplio# esco+er entre los candidatos

reclutados a los m0s adecuados# para ocupar los car+os e


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Cuando F es menor .ue # el candidato tiene m0s condiciones .ue las e


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arte del concepto de .ue el candidato es multifac*tico8

T7$i$a! d& !&'&$$i%

Como la seleccin de recursos )umanos es un sistema de comparacin , de toma de

decisin# para .ue ten+a al+una valide/ es necesario .ue se apo,e en un patrn o en un

comportamiento determinado# el cual se toma con frecuencia a partir de las alternativas de

informacin8

R&$('&$$i% d& i-(#ma$i% a$$a d&' $a#)(

ara reco+er informacin acerca del car+o .ue se pretende suplir# puede )acerse a trav*s de

An0lisis del car+o inventario de los aspectos intr3nsecos 1contenido del car+o2 ,

e


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P#2&4a! d& !(a'idadP#(6&$"i,a! de arol#

Rorsc)ac)"A" S/ondi I,&"a#i(! de motivacin de frustracin de inter*s

T7$i$a!d&!im2'a$i%

sicodrama 6ramati/acin o role- pla,in+

P#2&4a!1!i$(m7"#i$a!

6e aptitudes e


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6urante el proceso selectivo# la entrevista personal es el factor m0s influ,ente en la

decisin final respecto de la aceptacin o no de un candidato al empleo8 La entrevista de

seleccin dee ser diri+ida con +ran )ailidad , tacto para .ue realmente pueda producir

resultados esperados8

La entrevista es un sistema de comunicacin li+ado a otros sistemas en funcin a cinco

elementos 0sicos8

La -2&"&8 el candidato# el cual posee caracter3sticas de personalidad# limitaciones#

)0itos# maneras de e


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relativa precisin# comproar la adecuacin de los re.uisitos del car+o , las

caracter3sticas personales del aspirante8+. Am4i&"&

El amiente para una entrevista puede ser de dos tipos

43sico el local de la entrevista dee ser confortale , slo para ese fin8

sicol+ico el clima de la entrevista dee ser ameno , cordial8

Aun antes de iniciar la conversacin la entrevista puede presentar trastornos una sala de

espera inadecuada# una antesala e


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La entrevista diri+ida es mu, criticada por al+unos por.ue afirman .ue restrin+e ,

limita astante el mar+en de actuacin del entrevistador# en tanto .ue la entrevista

lire es criticada por.ue su co)erencia es relativamente aja# ,a .ue el entrevistador

puede olvidar u omitir


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P#2&4a! d& $(($imi&"( ( d& $aa$idad

"ienen como ojetivo evaluar el +rado de nociones# conocimientos , )ailidades mediante

el estudio# la pr0ctica o el ejercicio8

P#2&4a! !i$(m7"#i$a!

Se asan en el an0lisis de muestras de comportamiento )umano# someti*ndose a e


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CAPTULO II

+.1 9USTI:ICACIN

La administracin como ase esencial de toda or+ani/acin# teniendo en cuenta al recurso

)umano como parte fundamental para el funcionamiento de estas tiene a su ve/ diferentes

sectores .ue la conforman8 Uno de los departamentos esenciales de cual.uier empresa es el

departamento de Recursos umanos RR# por.ue este es el encar+ado de entre+arle a la

empresa los mejores candidatos para puestos espec3ficos 1+erente de lo+3stica# +erente de

construccin# soldador# electricista# entre otros28 Sin emar+o la empresa Constructora de

plantas +eneradoras de ener+3a el*ctrica 1+as# unJer# carn#2 cuenta con un proceso de

seleccin de personal limitado# deido a la ma+nitud de los pro,ectos .ue reali/a# las


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contrataciones son en masa , la especificacin de los puestos no es al+o .ue impere dentro

de esta8

La finalidad de esta investi+acin , del presente informe es presentar una propuesta de

solucin , apo,o )acia los procesos de poca profundidad .ue se presentan dentro de laempresa constructora de plantas de ener+3a el*ctrica 1+as# unJer# carn2 en relacin a los

procesos en el departamento de Recursos umanos .ue se manejan dentro de este8 6ejando

para esto una propuesta planteada , estructurada para .ue la empresa pueda manejar su

prolem0tica de una manera eficiente8

La propuesta elaorada tiene como funcin mejorar los procesos aplicados dentro del

departamento de Recursos umanos# as3 como afinar al+unos puntos como el se+uimiento

del desempe=o del colaorador un tanto m0s completo en lo administrativo .ue en looperativo8 $asados en los principios de seleccin de personal , evaluacin del desempe=o8

D&-ii$i% d&' #(4'&ma

ara efectos de la investi+acin se tom como tema principal# dia)%!"i$( & &' #($&!(

d& !&'&$$i% d& !(a' 6 'a &,a'2a$i% d&' d&!&m&;( 'a4(#a' 6 &' ima$"( & 'a

#(d2$"i,idad d& 'a (#)ai*a$i% investi+acin llevada a cao con parte de los

colaoradores del departamento de Recursos umanos de la empresa constructora de

plantas de ener+3a el*ctrica8

>EEE


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Uidad d& "i&m(

4erero-Har/o %&'(


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+. O45&"i,(! d& 'a i,&!"i)a$i%


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CAPTULO III

.1 A"&$&d&"&! 3i!"%#i$(!

.+ R&!2'"ad( d& '(! i!"#2m&"(! 2"i'i*ad(!. Id&"i-i$a$i% d& #(4'&ma!


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CAPTULO IVPROPUESTA TCNICA

indicadores clave del desempeño

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