incrementar la eficiencia y la estandarización al

ELABORO VO.BO. AUTORIZO

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CARGO: ENCARGA DEL DESPACHO DEL ÁREA DE INFORMÁTICA DEL SISTEMA

MUNICIPAL DIF

CARGO: ENCARGADA DEL ÁREA DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN,PLANEACIÓN, PROGRAMACIÓNY EVALUACIÓN ( UIPPE)

CARGO:DIRECTOR GENERAL DEL SISTEMA MUNICIPAL DIF

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DEL DESPACHO DEL ÁREA DE

INFORMÁTICA

Edición: 2020

Fecha: 03-03-16

Código: INF/MP/03/20

Página ____ de ____

1

OBJETIVO GENERAL

Incrementar la eficiencia y la estandarización al solicitar algún servicio que requiera el trabajo y así poder brindarles la calidad al trabajo que se está realizando.

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S¡

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Fecha: 03-03-16



2

ESTRUCUTURA ORGANICA

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y

TESORERIA

INFORMÁTICA

SERVICIO SOCIAL AUXILIAR

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Fecha: 03-03-20



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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

Mantenimiento a Equipos de Cómputo:

Preventivo

Correctivo

Mantenimiento de red de datos:

Para equipos de computo

Para la red de datos

Mantenimiento de impresoras.

Preventivo

Correctivo

Inventarios de equipo de cómputo y otros dispositivos

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__________________________________ ING. LAURA LETICIA GERARDO PERALES

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LIC.GUADALUPE JENNY SEPÚLVEDA GONZÁLEZ

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PROF. ARTURO CRUZ RAMIREZ


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DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO A QUIPOS DE CÓMPUTO

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO

Objetivo: Garantizar su buen funcionamiento, tanto de hardware como de software en las computadoras del sistema municipal DIF.

RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO

Inicio

Usuario Realiza un oficio dirigido a la encargada del área de informática en el cual solicita la revisión de su equipo de cómputo.

Oficio de solicitud

Encargado (a) de informática Recibe el oficio y acepta el equipo de cómputo a revisar

Encargado (a) de informática Realiza la revisión pertinente del equipo de cómputo y da diagnóstico de la misma, realizando una ficha técnica indicando las características que se desean adquirir.

Ficha técnica

Usuario Tendrá que realizar un oficio dirigido al área de administración solicitando lo que la ficha técnica indica.

Oficio de solicitud

Encargado (a) de informática Si traen el material para arreglar el equipo de cómputo se lleva a cabo el mantenimiento preventivo. Si no se termina el procedimiento

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https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

https://es.wikipedia.org/wiki/Software


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Objetivo: Garantizar su buen funcionamiento, tanto de hardware como de software en las computadoras del sistema municipal DIF.


Encargo (a) de informática Si el equipo de cómputo no tiene arreglo se realizara una ficha técnica dirigida al área de donde se locita el mantenimiento indicando las características del deterioró y se solicitara dar de baja

Ficha técnica

Usuario Tendrá que realizar un oficio dirigido a administración para solicitar la baja del equipo que no sirve

Oficio de baja de equipo

Encargado (a) de informática Si el equipo de cómputo no tiene arreglo se termina el procedimiento

Fin

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https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

https://es.wikipedia.org/wiki/Software


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DIAGRAMA DE FLUJO


USUARIO ENCARGADO (A) DE INFORMÁTICA

INICIO

Realiza un oficio dirigido a la

encargada del área de informática

en el cual solicita la revisión de su

equipo de cómputo.

Recibe el oficio y

acepta el equipo de

cómputo a revisar

Realiza la revisión pertinente del equipo de cómputo y

da diagnóstico de la misma, realizando una ficha

técnica indicando las características que se desean

adquirir.

Tendrá que realizar un oficio dirigido

al área de administración,

solicitando lo que la ficha técnica

indica.

Si traen el material para arreglar el equipo de cómputo

se lleva a cabo el mantenimiento preventivo.

Si el equipo de cómputo no tiene arreglo se realizara

una ficha técnica dirigida al área de donde se locita el

mantenimiento indicando las características del

deterioró y se solicitara dar de baja

Tendrá que realizar un oficio

dirigido a administración para

solicitar la baja del equipo.

FIN

¿Se realizó?

Si

No FIN

FIN

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PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPOS DECOMPUTO

Objetivo: Mantener en buen estado el equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

RESPONSABLE ACTIVIDAD

Inicio

Usuario Acude al área de informática a solicitar la actividad que requiere su equipo de computo

Encargado (a) de informática Acude al área solicita y verifica la falla que tiene el equipo.

Encargado (a) de informática Una vez identificada la falla se dispone a realizar la reparación del mismo.

Encargado (a) de informática Una vez terminado el trabajo se solicita una firma en el cual indica lo que se realizó al equipo de cómputo.

Usuario Firma y sella la orden de servicio

Fin

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DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO.


INICIO

Acude al área de informática a solicitar

la actividad que requiere su equipo de

cómputo

Acude al área solicita y verifica la falla

que tiene el equipo.

Una vez identificada la falla se dispone a

realizar la reparación del mismo.

Una vez terminado el trabajo se solicita

una firma en el cual lo que se realizó al

equipo de cómputo.

Firma y sella la orden de servicio de

conformidad del trabajo

FIN

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DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE RED DE DATOS A

EQUIPOS DE CÓMPUTO.

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO DE RED DE DATOS A EQUIPOS DE CÓMPUTO.

Objetivo: Ayudará a conservar la integridad, disponibilidad y seguridad de la información que se maneja en el DIF, municipal y de esta forma puede prevenir problemas futuros.

RESPONSABLE ACTIVIDAD

Inicio

Encargado (a) de informática Revisará la actividad del antivirus, de cada equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

Encargado (a) de informática Realizara la revisión del firewall del sistema operativo de cada equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

Encargado (a) de informática Revisará el espacio disponible de las unidades de cada equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

Encargado (a) de informática Realizara la limpieza de archivos temporales en cada uno de los equipos del sistema municipal DIF.

Encargado (a) de informática Se actualiza el software para el mejor funcionamiento de la red de datos

Encargado (a) de informática Eliminar los programas innecesarios de los equipos de cómputo para que el sistema operativo no tenga carga excesiva.

Encargado (a) de informática Revisar las conexiones de cableado del sistema municipal DIF.

Fin

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DIAGRAMA DE FLUJO


ENCARGADO (A) DE INFORMÁTICA

INICIO

Revisará la actividad del antivirus, de cada equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

Correcto

FIN

SI

NO Se instala un antivirus y se analiza el equipo de cómputo.

Virus

SI Se ponen en cuarentena, y el equipo de cómputo se revisara a los 40 días de este mantenimiento.

FIN

NO

1

Se realizara la revisión del firewall del sistema operativo de cada equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

2

FIN

Activado

FIN

SI

NO

Se dispone a bloquear las páginas que el sistema municipal DIF no requiere para llevar a cabo su trabajo. FIN

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ENCARGADO (A) DE INFORMÁTICA

Revisará el espacio disponible de las unidades de cada equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

3

Se realizara la limpieza de archivos temporales del equipo de cómputo del sistema municipal DIF.

FIN

Se actualiza el software para el mejor funcionamiento de la red de datos

4

Revisar las conexiones de cableado del sistema municipal DIF.

Internet SI

FIN

NO

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DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS.

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORAS.

Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORAS. Objetivo: Tener en buen estado la impresora para que funcione correctamente.


inicio

Usuario Por medio de un oficio se solicitara el mantenimiento de la impresora.

Oficio de solicitud

Encargado (a) de informática Recibe el oficio lo sella y pide que se traiga la impresora para dar mantenimiento.

Encargado (a) de informática Empieza con el mantenimiento.

Encargado (a) de informática Se retira el polvo de la impresora con una brocha.

Encargado (a) de informática Con un trapo mojado de alcohol la limpiamos y revisamos que esté completamente seca

Encargado (a) de informática Regresa la impresora a su respectiva área y solicita sello y firma en la orden de servicio

Orden de servicio

Usuario Recibe impresora la revisa y firma la orden de servicio y l sella

Orden de servicio

Fin

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DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORAS.


INICIO

Solicita al área de informática mediante oficio el mantenimiento de la impresora.

Recibe el oficio, lo sella y solicita traer la impresora.

Empieza a realizar el mantenimiento

Retira el polvo de la impresora con una brocha.

Con un trapo mojado de alcohol se limpia la impresora y se supervisara que quede completamente seca.

Recibe la impresora la revisa y firma la orden de sello de conformidad.

FIN

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PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE IMPRESORAS.

Objetivo: Evitar fallos en la impresión de documentos, y están sean legible y claras.


inicio

Usuario Solicita al área de informática revisar la impresora del por qué no imprime.

Encargado (a) de informática Verifica que el cartucho de tinta no esté por encima o por fuera, si es el caso se debe de reemplazar.

Encargado (a) de informática Sacamos la cabeza de impresión en un papel absorbente la colocamos la y observamos si mancha. Si es así, la cabeza de impresión se colocara una toalla de papel y se vertiera agua y la cabeza se dejara en el agua no más de 30 segundos.

Encargado (a) de informática Una vez pasado estos segundos se debe de secar el cartucho con un papel absorbente seco.

Encargado (a) de informática Y se coloca de nuevo el cartucho en la impresora.

Usuario Se regresa al usuario y se le solita la firma y sello de conformidad en la orden de servicio

Orden de servicio.

Fin.

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DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE IMPRESORAS.


INICIO

Solicita al área de informática para que verifique porque no imprime.

Verifica que el cartucho de tinta no esté por encima o por fuera, si es el caso se debe de reemplazar.

Sacamos la cabeza de impresión en un papel absorbente la colocamos la y observamos si mancha. Si es así, la cabeza de impresión se colocara una toalla de papel y se vertiera agua y la cabeza se dejara en el agua no más de 30 segundos.

Una vez pasado estos segundos se debe de secar el cartucho con un papel absorbente seco.

Y se coloca de nuevo el cartucho en la impresora.

Se regresa al usuario y se le solita la firma y sello de conformidad en la orden de servicio

FIN

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PROCEDIMIENTO: INVENTARIO DE EQUIPOS DE COMPUTO Y OTROS DISPOSITIVOS.

Objetivo: Tener el control de los equipos que se encuentran en el sistema municipal DIF para así poder llevar un control y poder optimizar los mantenimientos de los mismos.


Inicio

Encargado (a) de informática Envía una circular solicitando a cada área la relación de sus equipos de cómputo anexando el formato requerido.

Circular de solicitud

Encargado de área

Entrega la relación en tiempo y forma y se le firma y sella de recibido en el área de informática.

Encargado (a) de informática Verifica el número de equipos de cómputo que hay en cada área.

Encargado (a) de informática Crea la relación con las características de cada equipo, (marca, modelo, número de serie, color).

Encargado (a) de informática Creo su número de inventario interno el cual empezara a partir del uno.

Encargado (a) de informática Pasar a cada área a colocar la etiqueta con número de inventario.

Encargado de área

Firma y sella la orden de servicio, la cual indicara que se le inventario su equipo de cómputo, impresoras teléfonos ect.

Orden de servicio

Fin

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DIAGRAMA DE FLUJO

PROCEDIMIENTO: INVENTARIO DE EQUIPOS DE COMPUTO Y OTROS DISPOSITIVOS.

ENCARGADO DE ÁREA ENCARGADO (A) DE INFORMÁTICA

INICIO

Envía una circular a cada área solicitando la relación de sus equipos de cómputo (se anexa formato).

Entrega relación en el área de informática

Sella y firma de recibido verifica el número de equipos que hay en cada área

Se hace la relación con las características de cada equipo, (marca, modelo, número de serie, color).

Se crea el número de inventario interno empezando a partir del número 1

Pasará a cada área a colocar la etiqueta con su número de inventario en cada equipo de cómputo.

Pasará a cada área a colocar la etiqueta con su número de inventario en cada equipo de cómputo, impresoras y teléfonos, etc.

FIN

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FORMATOS E INSTRUCTIVOS

OFICIO SOLITUD FICHA TÉCNICA

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FICHA TÉCNICA

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OFICIO PARA MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

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ORDEN DE SERVICIO

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CIRCULAR “2016, Año del Centenario de la Instalación del Congreso Constituyente”

VALLE DE CHALCO SOLIDARIDAD A 02 DE MARZO 2020

C I R C U L A R 01

DIRECTOR GENERAL, SUBDIRECTOR OPERATIVO, TESORERO, CONTRALORIA, ENCARGADOS DE DESPACHO, RESPONSABLES DE AREA Y COORDINADORES P R E S E N T E.

Sea este conducto para recibir un cordial saludo, al mismo tiempo les informo que requiero hagan una relación de los equipos que tienen a su cargo y se me haga llegar en un máximo de cuatro días hábiles a partir de esta fecha, anexo copia del formato. Sin otro particular, me despido de usted.

ING. LAURA LETICIA GERARDO PERALES ENCARGADA DEL DESPACHO DE INFORMÁTICA DEL SISTEMA MUNICIPAL PARA EL DESARROLLO

INTEGRAL DE LA FAMILIA C.c.p.- Para conocimiento Archivo.

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FORMATO DE CARACTERISTICAS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO

NOMBRE DEL AREA:

ENCARGADO (A)DE AREA: Nombre Marca Modelo # Serie Color

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incrementar la eficiencia y la estandarización al

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