servicios de gestión de información csc capacidad distintiva de ecopetrol 1 estandarización para...
TRANSCRIPT
Servicios de Gestión de Información CSCCapacidad distintiva de Ecopetrol
1
Estandarización para mayor agilidad y eficienciaEspecialización de funciones facilita el crecimiento
Eficiencia que genera reducción de costosAsegura prácticas de gestión para minimizar riesgos
Satisfacción del cliente basada en la mejora continua e innovación de Servicios.
Es un modelo de prestación de servicios integrados para habilitar procesos, claramente definidos y medibles, buscando Innovación, Competitividad y Excelencia en el Servicio a nuestros Clientes.
Fundamentos de los SEGIT - CSC
Arquitectura de Servicios ECOPETROL S.A
Modelo Tecnológico y de información
C L
I E N
T E
1. Qué servicios vamos a prestar ?
2. Cómo vamos a operar ?
3. Qué recursos necesitamos?
4. Cuánto cuestan los servicios?
¿Qué se debe Construir y Aplicar?
Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio
Nivel 2, 3 de resoluciónCélula de operación
Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio
Hab
ilita
do
res
tecn
oló
gic
os
ATENDER
EL
SERVICIO
Nivel 1 de resolución
Ap
rob
ació
n r
equ
erim
ien
to
(in
clu
ye a
pro
bac
ion
es d
entr
o d
e la
cel
da
de
pro
ceso
s)
Canal de Atención
Canal Telefónico
Autogestión
ClienteRequerimiento
Requerimientos
A
Requerimientos
B
Consultas
D
Portal de Gestión de Información
Requerimientos
C
Consultas
D
A
A
A Requerimientos
A
Otros canales CSC
Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio
Ap
rob
ació
n r
equ
erim
ien
to
Registrar el requerimiento
Líder de Servicio
Cliente
Aprobar el requerimiento
Administrador del contrato
Gestor Técnico / Administrativo
Prestador del servicio
Requerimientos
Hab
ilita
do
res
tecn
oló
gic
os
Habilitadores Tecnológicos – Nivel 2, 3 de resolución
Habilitadores Tecnológicos – Nivel 1 de resolución
Habilitadores Tecnológicos Recepción y solicitud de
requerimientos
Adquisiciones
A
Service Manager
Service Manager
Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio
