impresora matricial - puntos venta

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO

FACULTAD DE ECONOMIA “ SANTIAGO I. BARBERENA”

TESIS:

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR

POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

PRESENTADA POR: DEYSI ARACELY SOLANO RODRIGUEZ

CARRERA: LIC. EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION

ASESOR: ING. JUAN CARLOS PONCE

MAYO 2007

ANTIGUO CUSCATLAN, LA LIBERTAD, EL SALVADOR

INDICE GENERAL CONTENIDO PAG. INTRODUCCION ................................................................................................. i CAPITULO I........................................................................................................ 1

ASPECTOS GENERALES ................................................................................. 1

1.1 ANTECEDENTES ..................................................................................... 1

1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO.................................................................... 7

1.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................... 7

1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 8

1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ......................................................... 8

1.5 DELIMITACIÓN DEL TEMA ................................................................... 12

1.6 LIMITACIONES DEL TEMA.................................................................... 14

CAPITULO II..................................................................................................... 15

MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 15

2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA............................................................... 15

2.2 EVOLUCIÓN DE LAS IMPRESORAS .................................................... 15

2.3 CLASIFICACIÓN DE LAS IMPRESORAS ............................................. 16

2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR....................................................... 16

2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIÓN .......................................... 17

2.4 LOS PUNTOS DE VENTA ...................................................................... 32

2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA............................................. 32

2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA ................................. 34

2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACION DE TICKET ................... 42

2.4.4 CARACTERÍSTICAS DE IMPRESORAS UTILIZADAS EN............ 45

LOS PUNTOS DE VENTA......................................................................... 45

2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS) .......................... 53

2.5.1 ¿QUÉ SON LOS DRIVERS?............................................................ 53

2.5.2 IMPORTANCIA................................................................................. 53

2.5.3 FUNCIONAMIENTO ......................................................................... 55

2.5.4 ACTUALIZACION O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR........ 59

2.6 LENGUAJES DE IMPRESIÓN................................................................ 61

2.6.1 LENGUAJE PDL .............................................................................. 61

2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA............................................ 65

CAPITULO III.................................................................................................... 67

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 67

3.1 TIPOS DE INVESTIGACION................................................................... 69

3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS........................................................ 70

3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS ............................................................ 71

3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES................................................... 72

3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS ............................................................ 73

3.2 TIPOS DE MUESTRA ............................................................................. 73

3.2.1 MUESTRAS PROBABILÍSTICAS .................................................... 74

3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS.............................................. 76

3.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA INVESTIGACIÓN.......................... 78

3.3.1 LA ENCUESTA ................................................................................ 79

3.3.2 LA OBSERVACIÓN.......................................................................... 80

3.3.3 EXPERIMENTOS.............................................................................. 80

3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................................... 81

3.4.1 FUENTES PRIMARIAS .................................................................... 81

3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS .............................................................. 83

3.5 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.................... 86

CAPITULO IV ................................................................................................. 112

IMPRIMIENDO CON EL TM U950.................................................................. 112

4.1 CONEXIÓN DE LA FUENTE DE ENERGIA ......................................... 114

4.2 CONEXIÓN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA .................. 114

4.3 PARTES DEL TM U950 ....................................................................... 115

4.4 INSTALACIÓN DE LAS PARTES DEL TM U950................................. 119

4.4.1 INSTALACIÓN DE ROLLO DE PAPEL ......................................... 119

4.4.2 INSTALACIÓN DE LA CINTA DE IMPRESIÓN............................. 123

4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA...................................... 124

4.4.4 INSERCIÓN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS .............................. 124

4.5 CONFIGURACIÓN DEL IMPRESOR TM U950 .................................... 126

4.5.1 CONFIGURACION DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL ............................................................................................... 126

4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO

................................................................................................................. 133

4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES ...... 140

4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUÉS DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP.............................................. 142

4.7.1 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O. WINDOWS XP ......................................................................................... 142

4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O. WINDOWS XP ......................................................................................... 147

CAPITULO V .................................................................................................. 156

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................. 156

5.1 CONCLUSIONES.................................................................................. 156

5.2 RECOMENDACIONES ......................................................................... 159

ANEXOS......................................................................................................... 165

EJEMPLOS DE TICKET DISEÑADOS EN DELPHI................................... 165

TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREÑAS......................... 169

FORMATO DE ENCUESTA........................................................................ 173

COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES.................................... 178

i

INTRODUCCIÓN

Desde la introducción de los sistemas informáticos, la manera en que se

producen y distribuyen los bienes y servicios ha cambiado considerablemente.

Ahora es común ver que todas las empresas tengan computadoras para operar

sus procesos, y debido a los cambios tecnológicos que durante años se han

dado, las empresas han tenido que invertir en la compra de hardware y

software para el control de sus operaciones administrativas y así agilizar sus

tareas.

Poco a poco se han introducido nuevos equipos a los puntos de venta, como

es el caso de los supermercados, antes un punto de venta era solamente una

caja registradora, hoy en día un punto de venta esta formado por varios

elementos como impresores, lectores de código de barra, display, cajón de

dinero, etc.

El objetivo de toda empresa es efectuar sus operaciones en el menor tiempo,

para aumentar sus ingresos, y eso se puede lograr aprovechando al máximo la

tecnología, con la adaptación y preparación de su hardware y software. Entre

el equipo que requiere mayor cuidado de configuración está el impresor el cual

tiene como función generar ticket, facturas, ya que los

ii

lectores de código de barra no necesitan de ningún tipo de configuración o

programación, y las computadoras se valen del software para operar.

El impresor matricial que más utilizan las empresas Salvadoreñas es el TM

U950, por su rapidez en la impresión, larga duración y versatilidad. En

versiones anteriores al Sistema Operativo Windows XP este impresor se

maneja por medio de comandos de “Escape”, pero con la introducción de

Windows XP esto cambio. Es necesario utilizar el driver original del impresor

para poder manipularlo, ya que no reconoce los comandos de “Escape” que se

utilizan cuando se instala el impresor como Genérico Tipo Texto.

Esta investigación tiene como objetivo estudiar la importancia y funcionamiento

del impresor POS matricial TM U950. Este trabajo consta de 5 capítulos, en el

capitulo I encontrara los antecedentes de la impresora y los puntos de venta,

los objetivos del trabajo, el planteamiento del problema, la justificación e

importancia, limitaciones y delimitaciones.

El capitulo II explica que son las impresoras, su evolución, los tipos de

impresoras, que son los driver, y los componentes que forman parte de un

punto de venta.

En el capitulo III se da a conocer el tipo de investigación que se aplica en este

estudio, los tipos de muestra, los métodos y técnicas utilizadas para recopilar la

iii

información, las fuentes tanto primarias como secundarias y el análisis de los

resultados de la investigación.

El capitulo IV tiene como objetivo estudiar el uso de los comandos de escape

para configurar el impresor POS matricial TM U950 en las diferentes versiones

del Sistema Operativo Windows, también el uso del driver original para dicho

impresor y finalmente en el capitulo V se darán las conclusiones y

recomendaciones respectivas según los resultados de la investigación.

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

1

CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES

1.1 ANTECEDENTES

El primer dispositivo mecánico de contabilidad que existió fue el ábaco. Se ha

calculado que tuvo su origen hace al menos 5000 años y su efectividad ha

soportado la prueba del tiempo, ya que sigue utilizándose tanto para explicar los

principios de conteo a los escolares como en las modernas aplicaciones de

negocios.

Con el paso de los años varias personas dieron sus esfuerzos y conocimientos

para inventar la computadora y la impresora. La evolución de la computadora

dio la pauta y necesidad de la creación de una impresora, la cual permitiera la

impresión en papel de todo tipo de información.

Entre las personas que intervinieron en los avances tecnológicos de la creación

de una computadora personal se pueden mencionar filósofos, catedráticos de

universidades quienes dieron grandes aportes y se mencionan a continuación.

El filósofo matemático Balicé Pascal invento la Pascalina, máquina capaz de

realizar operaciones de suma de manera mecánica; luego el visionario y

catedrático de la Universidad de Cambridge Charles Babbage, invento la


2

máquina de diferencias capaz de calcular tablas matemáticas y luego concibió

la máquina analítica, la cual podía sumar, sustraer, multiplicar y dividir, en

secuencia automática a una velocidad e 60 sumas por minuto.

Otro de los grandes avances fue la introducción de la primera tarjeta

perforadora, por el Francés Joseph Jackard, la cual es utilizada hoy en día.

Charles Babbage también diseño el modelo de una impresora, la cual estaba

formada por 4000 piezas mecánicas y pesaba alrededor de 2.5 toneladas. Esta

impresora permitía al usuario cambiar los parámetros de impresión y era

utilizada con la máquina de diferencias también creada por Babbage1.

En 1879 se invento la primera caja registradora por el tabernero

estadounidense James Ritty. La cual ayudo a terminar con el desorden en que

vivían los negocios de entonces, cuando se usaba un cajón para guardar “el

dinero” del día y la contabilidad se hacía a mano. Este invento fue creciendo y

la máquina que se creo para facilitar el trabajo acabó ayudando a que algunos

se hicieran millonarios.

En 1882, John H. Patterson compró dos registradoras para su pequeña tienda

de minorista. En seis meses redujo su deuda y consiguió un beneficio de $5,000

1 Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra. Edición, McGraw-Hill


3

dólares. Dos años más tarde, este empresario y su hermano obtuvieron gran

parte de la débil firma que poseía las patentes de Ritty.

La idea de la caja registradora era de Ritty, pero vendió la patente a otra

empresa, luego fue comprada por Patterson, y fundo lo que él llamo “The

National Cash Register Company”, o NCR2. Y fue tal su éxito, que Patterson

acabó convirtiéndose en un nuevo Mesías de los negocios.

Patterson creo nuevas novedades en los métodos de venta, dio a los agentes

comerciales territorios exclusivos, para cumplir su meta de una registradora por

cada 400 ciudadanos. Estableció un sistema de puntos sobre las ventas (igual

como lo hacen muchas empresas hoy en día), con cuotas mensuales y anuales.

Se fundó el Club de los Cien Puntos y se premió a los mejores vendedores.

Patterson impulsó también la publicidad, formó a sus vendedores y creó un

manual de ventas.

Las primeras cajas registradoras eran muy diferentes a las que se han visto en

los últimos años; la manera de trabajar de esas cajas era la siguiente, cuando

se pulsaba una tecla aparecía una tarjeta con un precio, y se perforaba un rollo

de papel marcado con columnas para los dólares y los centavos. Doce

perforaciones en la columna de 50 centavos, por ejemplo, indicaban 12 ventas

por esa cantidad. 2 NCR: Centro Nacional del Registro


4

Con el paso del tiempo llega al principio de la década de 1950, la primera

impresora eléctrica para computadora. Esta trabajaba con una computadora

específica y tenía tipos para cada una de las letras y números, por lo cual

únicamente imprimía texto.

En 1957 se desarrolla la impresión por matriz de puntos, la cual tiene una

cabeza de impresión móvil con varias puntillas o agujas que al golpear la cinta

entintada se forman caracteres por medio de puntos en el papel, mientras más

agujas tenga la cabeza de impresión mejor es la calidad de impresión.

Las impresoras de matriz de puntos trabajan bajo la tecnología de impacto que

son aquellas que utilizan un mecanismo de impresión que hace impactar la

imagen del carácter en una cinta y sobre el papel, estas impresoras son de bajo

costo pero con el inconveniente que son muy ruidosas y lentas ya que imprimen

carácter por carácter3.

Después se introdujeron las impresoras de no impacto, que son aquellas en las

que no se tiene un contacto físico con el papel, algunas de ellas utilizan papel

especialmente tratado y forman parte de la computadora desde hace varios

años4.

3 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill 4 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill


5

Un ejemplo de impresoras de no impacto son las impresoras térmicas que

utilizan papel sensible al calor que se imprime por el contacto entre el papel y

los extremos de ciertos alambres que se calientan.

Una de las ventajas de las impresoras de impacto en relación a las de no

impacto es su capacidad para imprimir varias copias, utilizando papel carbón o

papel sensible a la presión. Por otro lado los mecanismo de impresión son muy

complejos, sus reparaciones muy elevados y frecuentes, si se compara con las

impresoras de no impacto.

Luego aparecieron mecanismos de impresión de chorro de tinta, donde la

impresora rocía literalmente un chorro muy fino de tinta sobre la superficie de

impresión, que puede ser papel común y corriente o incluso de una superficie

texturizada. Los caracteres individuales que se van a imprimir se forman,

utilizando descargas electrostáticas para descifrar las gotas diminutas de tinta.

Debido a las salidas muy voluminosas de impresiones, no se obtenían los

resultados esperados con las impresoras térmicas y de inyección, en la década

de 1980 se introdujeron las impresoras láser, que utilizan la misma tecnología

que las fotocopiadoras. Las impresoras láser rápidamente se volvieron

populares tanto por su alta calidad de impresión, como por sus costos

relativamente bajos; producen texto en blanco y negro de calidad superior,


6

tienen un ciclo de trabajo de más páginas por mes y un costo más bajo por

página respecto a las de inyección de tinta.

En la actualidad se pueden encontrar una gran variedad de tipos de impresoras

y precios, varían desde impresoras poco complejas hasta impresoras con

tecnología muy complicada, capaces de imprimir carácter por carácter o una

página a la vez.


7

1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Mostrar la importancia que las empresas Salvadoreñas le dan al impresor

Matricial TM U950 y su correcta configuración.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECĺFICOS

Mostrar que el impresor POS para las empresas nacionales es una

herramienta muy importante en todos sus puntos de venta y facturación.

Conocer si las empresas utilizan el impresor POS de forma correcta y

actualizada, dada la importancia de éste.

Mostrar como manejar el impresor POS matricial en el Sistema Operativo

Windows XP, y sus versiones anteriores dado los cambios tecnológicos

en dichos sistema.


8

1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los puntos de venta es el lugar donde las empresas interactúan directamente

con los clientes, en ellos se realizan cientos de transacciones de compra- venta

de productos.

En la actualidad los puntos de venta son capaces de trabajar conectadas en

red, trabajar de manera integrada para llevar un control directo y actualizado de

todas las operaciones que se realizan en los diferentes departamentos de la

empresa.

El impresor que muchas empresas utilizan es el TM U950, el cual fue

introducido desde hace varios años dentro de los puntos de venta; y no ha

sufrido modificaciones tanto en su estructura como en su funcionamiento, es

capaz de imprimir cientos de ticket, facturas y llevar un control interno de todas

las ventas efectuadas a diario.

Todo impresor se puede instalar utilizando el driver original o instalándolo como

genérico tipo texto, pero este impresor tiene la peculiaridad que al configurarse

como genérico tipo texto se tiene el inconveniente que algunos sistemas de

facturación no son compatibles con éste, debido a que no permiten enviar

secuencias de escape al impresor, las cuales sirven para indicarle que abra la

gaveta de dinero, que corte el papel del impresor, o que imprima con los dos


9

rollos de papel, además no se tiene un control de la cantidad de caracteres que

se deben enviar al buffer del impresor.

Cuando se instala el impresor como genérico tipo texto no se tienen disponible

variedad de tipos de letras, y al seleccionar un tipo de letra que no es

compatible con el impresor se obtienen impresiones ilegibles, lentas, márgenes

inadecuados y ticket poco estéticos.

La inversión que las empresas realizan en la compra de este impresor es

considerable por eso es vital darle un mantenimiento constante por lo menos

una vez al mes, y configurarlo de manera correcta para aprovechar al máximo

sus beneficios.


10

1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

El objetivo de toda empresa es aumentar sus ingresos, una de las áreas que

merece especial atención son los puntos de venta, debido a que por medio de

estos obtienen el efectivo por la venta de sus productos.

Para las empresas los puntos de facturación son muy importantes y el impresor

que muchas de ellas utilizan es el TM U950 por su rapidez en la impresión,

duración y rendimiento.

La forma de configuración del impresor puede depender de ciertos factores, del

acceso que la empresa tenga a obtener el driver original, de las preferencias

del programador o incluso de las sugerencias del proveedor.

Existen variedad de Sistemas de Facturación y Sistemas Operativos, y al

momento que las empresas deseen hacer un cambio de hardware o software

en sus puntos de venta, tendrán algunas dificultades por ejemplo, que el

impresor no pueda comunicarse con el sistema de facturación o con el Sistema

Operativo cuando se instala como genérico tipo texto.

Para aprovechar al máximo los beneficios del impresor matricial TM U950, es

muy importante conocer la configuración correcta de éste en los diferentes


11

Sistemas Operativos, y como configurarlo utilizando el driver original o

instalándolo como genérico tipo texto.

Por esta razón en esta investigación se tiene como objetivo mostrar la correcta

configuración del impresor matricial TM U950, porque las empresas utilizan el

driver original del impresor o lo instalan como genérico tipo texto, las ventajas

y desventajas de utilizar estas dos formas de configuración y los inconvenientes

que se pueden tener al actualizar o cambiar el hardware o software en los

puntos de venta.


12

1.5 DELIMITACIÓN DEL TEMA

En esta investigación se toma como objeto de estudio el impresor POS matricial

EPSON TM U950, el cual es utilizado en los puntos de venta de muchas

empresas Salvadoreñas, y por las inversiones que realizan al adquirlos.

Esta investigación se llevara a cabo el segundo semestre del año 2005,

tomando como muestra de estudio un número especifico de empresas

clasificadas según PYME5 como Gran Empresa, quienes utilizan en sus puntos

de venta el impresor TM U950 y están ubicadas en el departamento de La

Libertad.

Se busca solamente conocer bajo que Sistema Operativo trabajan los puntos de

venta de las empresas y la forma de cómo configuran sus impresores porque a

partir del Sistema Operativo Windows XP los comandos de escape no

funcionan y es necesario utilizar el driver original del impresor.

El trabajo no pretende presentar un prototipo de sistema completo de

facturación pero si demostrar como manejar el impresor TM U950 bajo el

Sistema Operativo Windows XP y versiones anteriores.

5 http://www.camarasal.com/pymes.php, Clasificación hecha por PYME, según número de empleados


13

Para los ejemplos que se presentan en este trabajo sobre como controlar los

impresores POS matricial TM U950 se utilizan los equivalentes códigos ASCII

de los caracteres, para formar la cadena de secuencia de Escape, por ser el

formato utilizado en los manuales técnicos.


14

1.6 LIMITACIONES DEL TEMA

Entre las limitaciones encontradas durante la investigación es el acceso al

departamento de informática de las empresas, y la falta de colaboración de

algunas empresas para brindar información.

La falta de tiempo del personal de informática de las empresas a dar

información sobre el manejo de sus impresores POS matriciales y la versión del

Sistema Operativo que utilizan en sus puntos de venta.

La falta de conocimientos de los empleados que no pertenecen al departamento

de informática, sobre la versión del Sistema Operativo y el tipo de impresor que

utilizan en sus puntos de venta.

Otra de las limitaciones es la dificultad para adquirir manuales sobre el uso de

los comandos de “Escape” y los manuales de ayuda del impresor TM U950,

para conocer el correcto manejo de estos impresores.


15

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA

Una impresora es todo aquel dispositivo periférico que permite una salida

impresa en papel de los datos proporcionados por un sistema informático6. Al

principio fue el dispositivo de salida de datos más importante, hoy en día ha

quedado relegado a un segundo plano debido al uso generalizado de los

monitores, aunque no por ello ha dejado de ser imprescindible7.

2.2 EVOLUCIÓN DE LAS IMPRESORAS

Con el paso de los años, los mecanismos utilizados para imprimir palabras y

gráficas en papel han cambiado considerablemente. Antes la impresora era el

lápiz y el papel, la imprenta y luego la máquina de escribir. Muchas de las

primeras computadoras y gran parte del equipo de perforación utilizada en los

años 1950 y 1960 utilizaron especialmente las máquinas de escribir eléctricas

como impresoras.

6 Sistema Informático: Referencia colectiva a todo el hardware de computación interconectado, incluyendo procesadores, dispositivos de entrada/salida y equipo de comunicaciones 7 Pedro Antonio López Cruz, Hardware y Componentes, Edición 2002, Ediciones Anaya


16

El siguiente avance fue la Terminal Teletipo, la cual se utilizo de forma

semejante a un teclado y a un monitor. El operador ingresaba datos y ordenes a

través del teclado, y el sistema (en este caso una microcomputadora) respondía

al mecanismo de impresión incorporado dentro de la Terminal8.

Finalmente a medida que el computador personal se fue volviendo popular,

cierto número de fabricantes que habían estado produciendo impresoras para

sistemas de microcomputadoras, reconocieron la necesidad de impresoras para

computadoras personales. En oposición a las grandes impresoras de línea de

alta velocidad utilizadas en sistemas más grandes, las impresoras para

computadoras personales necesitaban ser económicas y fáciles de operar.

2.3 CLASIFICACIÓN DE LAS IMPRESORAS

Las impresoras se pueden clasificar bajo los siguientes criterios:

2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR

Un primer criterio se establece en función del modo en que el documento a

imprimir es llevado hasta el papel. Atendiendo a este criterio, se tiene:

8 Ron Gilster, Guía Completa para PC, 1ra Edición, McGraw-Hill


17

2.3.1.1 IMPRESORA DE CARACTERES

Las impresoras de caracteres imprimen de manera similar que las máquinas de

escribir, van imprimiendo carácter por carácter de izquierda a derecha a lo largo

de la línea, lo que las hace muy lentas9.

2.3.1.2 IMPRESORA POR LĺNEAS

Estas impresoras imprimen línea por línea, en oposición a las impresoras que

imprimir carácter por carácter, son muy utilizadas debido a que imprimen a

velocidades muy altas10.

.

2.3.1.3 IMPRESORA POR PÁGINAS

Este tipo de impresoras son capaces de guardar una página completa en

memoria antes de mandarla a impresión. Estas impresoras alcanzan grandes

volúmenes de impresión debido a su tecnología que es similar a una

fotocopiadora11.

2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIÓN

Un segundo criterio de clasificación es en función de la técnica a utilizar para

traspasar la información al papel. Según este criterio tenemos la siguiente

clasificación.

9 Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGraw-Hill 10 Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGraw-Hill 11 Peter Norton, Introducción a la Computación, 3ra Edición, McGRaw-Hill


18

2.3.2.1 IMPRESORAS DE IMPACTO (MATRICIALES)

Fueron las primeras impresoras y su funcionamiento recuerda al de las

máquinas de escribir. Trabajan bajo la denominada tecnología de impacto, que

consiste en un cabezal móvil compuesto por un mecanismo electromagnético y

varias agujas metálicas. Estas agujas golpean sobre una cinta de tinta y crean

sobre el papel una serie de puntos muy próximos entre sí que definen los

caracteres y gráficos12.

Antes de la llegada de la tecnología de inyección de tinta, las impresoras de

impacto solamente podían imprimir texto estándar, justificado y sin variaciones

de tamaños o estilos de fuentes tipográficas. En la actualidad son capaces de

procesar documentos complejos con imágenes incrustadas, gráficos y tablas en

múltiples esquemas y en diferentes idiomas, todo en una página.

Son más económicas, pero muy ruidosas y relativamente lentas. Este tipo de

impresoras transmiten los caracteres al papel mediante un mecanismo de

percusión, aunque el diseño de las impresoras para el computador varía. Los

ingredientes básicos comprenden un martillo percutor, un carácter en relieve,

una cinta de papel.

12 Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill


19

Esta familia de impresoras se utiliza generalmente para volúmenes pequeños

de información, su velocidad puede acceder a las 3.000 líneas por minuto. Aquí

se engloban aquellas impresoras que utilizan un mecanismo de Impacto para

imprimir y según como sea el cabezal de impresión se dividen en dos grupos:

2.3.2.1.1 IMPRESORAS DE RUEDA DE MARGARITA

Las primeras impresoras fueron las de rueda de margarita, una adaptación

sencilla de las máquinas de escribir que utilizaban el mismo mecanismo. El

mecanismo de impresión es una rueda plástica o metálica que gira hasta la

posición de la letra sobre una cinta con tinta y sobre el papel. Las letras

mayúsculas y caracteres especiales se colocan en un brazo flexible que sale

desde el anillo central de la rueda. Los brazos de la rueda de margarita son

como los pétalos de una margarita, de donde derivan su nombre13.

A pesar de su calidad de impresión, son muy lentas y ruidosas. Estos dos

problemas, junto con la limitación de imprimir solo caracteres de texto, trajeron

como consecuencia la desaparición de las impresoras de rueda de margarita.



20

Funcionamiento de Impresoras de Margarita

Estas impresoras incorporan una bola metálica en la que están en relieve las

diversas letras y símbolos a imprimir, la bola pivotea sobre un soporte móvil y

golpea a la cinta de tinta, con lo que se imprime la letra correspondiente. El

método es absolutamente el mismo que se usa en muchas máquinas de escribir

eléctricas, la diferencia es la carencia de teclado. Figura No. 1

Figura No 1

Impresora de margarita

2.3.2.1.2 IMPRESORAS DE AGUJAS

Son las que imprimen caracteres compuestos por puntos empleando un cabezal

de impresión formado por agujas accionadas electromagnéticamente,

prácticamente igual a una máquina de escribir.


21

Funcionamiento de impresora de agujas

Este tipo de impresora es de impresión bidireccional, ya que imprimen en el

desplazamiento hacia la derecha. Para formar cada letra, número o símbolo, se

activan ciertas agujas, que golpean el papel en medio hay una cinta entintada.

El resultado no es de muy alta calidad (24 agujas dan mejor calidad que 9),

pero es de lo más persistente que se puede conseguir y no necesita ningún

papel especial. Sin embargo, la capacidad de reproducir gráficos (fotos,

ilustraciones complejas) es casi nula.

La operatoria en modo texto es la siguiente. Desde memoria llegarán al puerto

de la impresora, byte por byte, caracteres codificados en ASCII para ser

impresos, y un código acerca del tipo y estilo de cada carácter. Cada uno será

transferido a través del cable de conexionado al buffer RAM14 de la impresora

(de 8 KB), donde se almacenarán. Según la fuente y el código ASCII de cada

carácter a imprimir, el microprocesador de la impresora localiza en la ROM 15 la

matriz de puntos que le corresponde.

Luego este procesador también ejecuta programas que están en ROM y

determina:

14 RAM.: Memoria de Acceso Aleatorio 15 ROM: Memoria de solo lectura


22

Los caracteres (matrices de puntos) que entrarán en el renglón (línea) a

imprimir.

El movimiento óptimo del cabezal de impresión (a derecha o izquierda,

en función de la posición donde este se halla en cada momento).

Qué agujas se deben disparar en cada posición del cabezal, para

imprimir la línea vertical de puntos que forma la matriz de un carácter en

el papel.

Cuando se imprime una línea, el cabezal es acelerado hasta alcanzar una cierta

velocidad, y desplazado en forma rectilínea hacia derecha o izquierda,

enfrentando al papel para formar líneas de puntos verticales en éste. Entre

ambos se mueve lentamente la cinta entintada.

Cada 0,2 mm (o menos, según la resolución, en correspondencia con cada

milisegundo, o menos) del recorrido del cabezal se disparan sobre la cinta las

agujas que correspondan según la porción del carácter que se está

imprimiendo. En el espacio entre dos caracteres no se dispara ninguna aguja.

De esta forma, el cabezal va imprimiendo columnas de puntos, que van

formando una línea de caracteres, o puntos que forman parte de un dibujo o

letras (en modo gráfico). Luego de imprimir una línea, el mecanismo de arrastre

del papel hace que éste se desplace verticalmente. Figura No 2


23

Figura No. 2

Impresora de Matriz de Puntos

El hecho de ser impresoras por impacto, las hace ruidosas, inconveniente

mejorado últimamente. Otra desventaja que tienen es su baja velocidad: una

página por minuto (ppm) en modo texto y hasta 3 en borrador.

Los gráficos no salen muy bien y tardan mucho en estas impresoras. Esto

último se debe a que en modo gráfico se le debe enviar al buffer de la

impresora los bytes que indican qué agujas deben dispararse en cada posición

del cabezal. En cambio cuando se imprime texto, sólo debe enviarse a dicho

buffer el código ASCII16 de los caracteres a imprimir, en la ROM del

microprocesador dedicado (de la impresora) está tabulada qué aguja se debe

disparar para formar cada uno de esos caracteres.

16 ASCII: Código Estadounidense Estándar para el Intercambio de Información


24

En general, las impresoras matriciales de agujas se posicionan como

impresoras de precio reducido, calidad media-baja, escaso mantenimiento y alta

capacidad de impresión. Entre los pocos fabricantes de estas impresoras

destaca Epson, con un enorme catálogo con opciones y precios para todos los

gustos. Figura No. 3

Figura No 3

Impresora de agujas.

2.3.2.2 IMPRESORAS TÉRMICAS

El proceso de impresión de estas impresoras se realiza sin utilizar una cinta de

tinta, ya que los materiales tintados se encuentran en el mismo papel. El

mecanismo de impresión está formado por 3 cabezas de 28 puntos térmicos

cada una, formando un total de 84 puntos17. Este método es muy usado en los



25

Equipos de Fax, la desventaja es que es lento y el papel de impresión es caro.

Funcionamiento de Impresoras Térmicas

El cabezal de impresión contiene una matriz de elementos calóricos

(resistencias) que al calentarse (alcanzando cada elemento activado una

temperatura superior a los 300 grados centígrados) y mediante la aplicación de

presión del cabezal contra el papel, el carácter queda impreso. Esto es debido a

que la tinta aparece gracias a una reacción química producida por el

calentamiento local del propio papel (Impresoras de ticket de algunas tarjetas

de crédito). Figura No. 4

Figura No. 4

Impresor Térmico


26

2.3.2.3 IMPRESORAS DE INYECCIÓN DE TINTA

Al contrario que las anteriores estas impresoras son bastante silenciosas y

utilizan una de las tecnologías de impresión más populares hoy en día. Los

costos relativamente son bajos y las habilidades de impresión de propósito

múltiple hacen de las impresoras de inyección de tinta una buena selección

para los pequeños negocios y las oficinas en casa18.

Las impresoras de inyección de tinta utilizan una tinta que se seca rápidamente,

basada en agua y un cabezal de impresión con series de pequeños inyectores

que rocían tinta a la superficie del papel. El ensamblado de impresión es

conducido por un motor alimentado por una correa que mueve el cabezal a lo

largo del papel.

Funcionamiento impresoras de inyección de tinta

La impresión de inyección de tinta, como la impresión láser, es un método de

no-impacto. La tinta es emitida por boquillas que se encuentran en el cabezal

de impresión. El cabezal de impresión recorre la página en franjas horizontales,

usando un motor para moverse lateralmente, y otro para pasar el papel en

pasos verticales. Una franja de papel es impresa, entonces el papel se mueve,

listo para una nueva franja. Para acelerar las cosas, la cabeza impresora no



27

imprime sólo una simple línea de píxeles en cada pasada, sino también una

línea vertical de píxeles a la vez.

Su funcionamiento consiste en emitir un chorro de gotas de tinta, que en su

recorrido es desviado por unos electrodos que se encuentran a un potencial fijo.

El carácter se forma con la tinta que incide en el papel. La desviación de las

gotas, y por lo tanto la forma del carácter, se regula variando la carga inicial de

la gota. Cuando no se desea escribir, las gotas de tinta se desvían hacia un

depósito de retorno. Figura No 5

Figura No. 5

Impresor de Inyección de Tinta

2.3.2.4 IMPRESORAS LÁSER

En la década del 80 predominaron las impresoras matriciales y láser. La

impresora láser fue introducida por Hewlett-Packard en 1984, basada en

tecnología desarrollada por Canon. La impresora láser trabaja de manera


28

similar a una fotocopiadora, la diferencia es la fuente de luz. Con una

fotocopiadora una página es escaneada con una luz brillante, mientras que en

una impresora láser es escaneada, obviamente, por un láser19.

Funcionamiento de impresoras láser

El corazón de una impresora láser es un pequeño tambor rodante donde un

láser recorre la superficie del tambor, colocando selectivamente puntos de

carga positiva, que representarán la imagen de salida. El tamaño del tambor es

el mismo que el del papel en el cual la imagen aparecerá, cada punto en el

tambor corresponde a un punto en la hoja de papel. En el momento apropiado,

el papel es pasado a través de un cable cargado eléctricamente que deposita

una carga negativa en él.

Dentro de la impresora, el tambor rota para construir una línea horizontal por

vez. Claramente, esto tiene que ser hecho de una manera muy eficiente.

Cuanto más pequeña la rotación, más alta será la resolución de la página.

Mientras el tambor rota para presentar el área próxima para el tratamiento con

el láser, el área escrita se mueve hacia el tóner. El tóner es un polvo negro muy



29

fino negativamente cargado, y es atraído hacia los puntos con cargas positivas

en la superficie del tambor. Así, después de una rotación completa, la superficie

del tambor contiene toda la imagen a imprimirse en la página.

Una hoja de papel (cargado positivamente) luego entra en contacto con el

tambor, alimentado por una serie de engranajes lisos. Mientras completa su

rotación va tomando el tóner del tambor a causa de su atracción magnética,

transfiriendo así la imagen al papel. Las áreas del tambor cargadas

negativamente no atraen el tóner, lo que resulta en las áreas blancas de la

impresión.

El tóner está especialmente diseñado para derretirse muy rápidamente, y un

fuser (o fusionador) aplica calor y presión al papel para hacer que el tóner se

adhiera permanentemente. Por esto el papel sale de una impresora láser

caliente al tacto.

La etapa final es limpiar el tambor de algún remanente de tóner, para poder

comenzar el ciclo de nuevo. Figura No 6


30

Figura No. 6

Impresor Láser

2.3.2.5 IMPRESORAS MULTIFUNCIÓN

Las impresoras multifuncionales son aquellas que combinan capacidades de

impresión, escaneo, copiado y, a menudo, de fax en una sola máquina. Las

impresoras multifuncionales son atractivas porque combinan todas las tareas de

oficina necesarias en un solo dispositivo eficiente en costos y que ahorra

espacio, ideal para una oficina casera o una compañía pequeña.

Resumiendo, podríamos decir que estas impresoras tienen la ventaja de ser

más pequeñas y menos costosas que las unidades independientes, pero que a

menudo, el conjunto no es tan bueno como las partes independientes y que si la

unidad se descompone se pierden varias funciones de oficina. Figura No 7


31

Figura No 7

Impresora Multifunción


32

2.4 LOS PUNTOS DE VENTA

Figura No 8

Punto de Venta

2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA

Punto de Venta (POS)20: es el lugar donde se efectúa una transacción

comercial de compra-venta POS sus siglas en inglés. Este nombre se ha

utilizado para definir a una terminal de autorización de tarjetas bancarias, un

mostrador con una caja registradora, un cobrador o cajero21.

También se denomina Punto de Venta al conjunto de accesorios y programas

de computadora que funcionando juntos, realizan acciones que permiten

elaborar ticket y/o factura de venta, emitir reportes relacionados con la misma,

20 POS: Punto de Venta

21 http://home.coqui.net/lorna/pos.htm#how, activa al 15 de enero de 2007


33

así como llevar el control de inventarios y operaciones comerciales

determinadas22.

Los componentes que integran un Punto de Venta típico así como las

diferentes aplicaciones que podemos utilizar son:

Computadora

Programa de Punto de Venta

Cajón de dinero

Display

Lector de Código de barras

Terminal portátil de captura

Impresora de ticket

Impresora de reportes

22 http://es.wikipedia.org/wiki/TPV, activa al 15 de enero de 2007


34

2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA

2.4.2.1 CONCEPTOS DE COMPUTADORA

Figura No 9

Computadora

Computadora: dispositivo capaz de solucionar problemas aceptando datos,

realiza operaciones predefinidas sobre ellos y proporciona los resultados de

estas operaciones23.

Computadora: máquina capaz de efectuar una secuencia de operaciones

mediante unos programas, los cuales son capaces de procesar datos de

entrada y obtener otro conjunto de datos de salida24.

Computadora: es un artefacto con tecnología microeléctrica que a través de

cálculos binarios, permite el procesamiento y organización de información. Las

computadoras son unas calculadoras súper avanzadas25.

23 Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall 24 Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall 25 Andrew Tanenbaum, Organización de Computadoras, 7º Edición, Prentice Hall


35

En la actualidad son muy rápidas y con una capacidad de almacenamiento muy

grande. Además, dependiendo del tamaño de la tienda o negocio, se puede

utilizar varias computadoras conectadas en red, de modo que la información de

las bases de datos se pueda compartir.

2.4.2.2 PROGRAMA PUNTO DE VENTA

Figura No 10

Programa Punto de Venta

Existe una variedad importante de programas Punto de Venta, algunos cubren

exclusivamente la necesidad de registrar una venta y emitir un ticket, factura o

crédito fical, y otros además generan a partir de esta operación los reportes de

ventas con diferentes periodicidades, niveles de inventario y sus movimientos.

También estos programan están ligados a la contabilidad, control de chequeras

y bancos, la nómina de los empleados, el sistema de control administrativo de la

empresa en general, hasta los diferentes análisis financieros.


36

2.4.2.3 CAJÓN DE DINERO

Figura No 11

Cajón de dinero

Como se menciono, el sistema Punto de Venta, simula a la caja registradora,

uno de los elementos que se incorporo es el cajón o gaveta de dinero. Este

cajón puede ser metálico o plástico y cuenta con los compartimientos para

acomodar los billetes y monedas de la operación diaria. Este cajón se abre en

el momento del cobro. Por lo general se conecta a la impresora de ticket o a un

puerto serial o de impresión de la computadora.

Lo más popular es conectarlo a la impresora, y al momento de que empieza a

imprimir el ticket de compra, emite un pulso eléctrico a través de un cable

conectado al cajón el cual activa un electroimán y se abre el cajón.


37

2.4.2.4 DISPLAY

Figura No 12

Display

Las cajas registradoras, originalmente eran mecánicas y los números de las

operaciones se mostraban por medio de pequeñas láminas grabadas con el

número respectivo y posteriormente cuando fueron electrónicas, se incorporo

un display de números digitales, de modo que el cliente pudiera observar cual

era la cantidad a pagar.

Ahora existen display que se conectan a un puerto serial o de impresión o

inclusive a la impresora de ticket para mostrar las cantidades parciales y totales

de la operación.


38

2.4.2.5 LECTOR DE CÓDIGO DE BARRAS

Figura No 13

Lector de Código de Barras

El lector de código de barras es una gran herramienta que tiene como función

captar el código de los productos, el cual generalmente esta formado por

números. Antes del uso de los lectores de código de barra el cajero tenía que

ingresar manualmente hasta 12 dígitos, y se corría el riesgo de introducir un

código o producto equivocado, además el tiempo para realizar la operación de

compra-venta era mayor.

Los lectores de código de barras han dado un impulso muy importante al

sistema Punto de Venta, al agilizar el cobro, además la facilidad de dar de alta

artículos en el sistema al momento de incorporarlos al inventario.

Existen varios tipos de lectores de código de barras dependiendo de la

tecnología de lectura, así como de la aplicación en que se utiliza.


39

Pueden ser:

- Manuales, semi-fijos y fijos.

- CCD 26, Láser e Imagen

- De una línea y omni-direccionales

2.4.2.6 TERMINAL PORTÁTIL DE CAPTURA

Figura No 14

Terminal Portátil de Captura

Para levantar inventario en una tienda o almacén, se puede hacer de modo

físico, contando uno a uno los productos y anotando ese conteo en papel, es

decir, totalmente a mano.

Existen terminales portátiles con lector de código de barras integrado que

facilitan y agilizan enormemente esta tarea. Algo que puede tardar más de dos

días, con la Terminal Portátil, se puede lograr en solo algunas horas.

26 Charge-Coupled Device: Dispositivo de cargas Eléctricas


40

Este dispositivo genera un archivo que se “transmite” a la computadora, de

modo que se puede comparar el inventario “físico” con el inventario de acuerdo

a los movimientos del periodo. De este modo, fácilmente se pueden hacer

comparaciones inmediatas y tomar decisiones para optimizar la compra de

productos. Además, permite capturar la ubicación física de los productos, de

modo que sea más sencillo encontrarlos.

2.4.2.7 IMPRESORA DE TICKET

Figura No 15

Impresora de Ticket

En todo punto de venta debe imprimirse un ticket o comprobante de compra, el

cual sirve de respaldo a los consumidores por su operación efectuada. Hoy en

día son muy utilizadas las impresoras de rollo de papel; estas pueden ser

térmicas o de matriz de puntos. Entre los comprobantes de compra que se


41

pueden emitir en las impresoras de ticket están: las facturas, siempre y cuando

el programa que lo imprima tenga la autorización del Ministerio de Hacienda

2.4.2.8 IMPRESORA DE REPORTES

Una parte muy importante del sistema Punto de Venta son los reportes,

mediante estos se puede conocer el estado en que se encuentra el negocio, el

volumen de ventas por producto, por promoción, por temporada, por vendedor,

etc. Además se obtiene el inventario actual después de la venta del día, así

como planear estrategias basadas en los mejores productos, los más o los

menos vendidos, etc.


42

2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACIÓN DE TICKET

Todas las empresas para poder emitir ticket en sus puntos de venta deben

solicitar una autorización al Ministerio de Hacienda y para ello deben cumplir

con los siguientes requisitos:

Todo ticket impreso debe contener un número correlativo el cual es

autorizado por el Ministerio de Hacienda.

Indicar el nombre, denominación o razón social del contribuyente emisor,

giro o actividad, dirección del establecimiento u oficina y de las

sucursales, si las hubiere, Número de Identificación Tributaria y Número

de Registro de Contribuyente.

Fecha de emisión del ticket.

Se emitirán en duplicado en forma correlativa, debiendo entregarse en

caso de las operaciones locales la copia al adquiriente del bien o

prestatario del servicio y en las operaciones de exportación deberá

entregarse el original al cliente y, cumplir con las especificaciones que el

tráfico mercantil internacional requiere.

Descripción de los bienes y servicios especificando las características

que permitan individualizar e identificar plenamente tanto el bien como el

servicio comprendido en la operación, el precio unitario, cantidad y monto

total de la operación.

Separación de las operaciones gravadas y exentas.


43

Inclusión del impuesto respectivo en el precio de las operaciones

gravadas.

Valor total de la operación.

El número de Identificación Tributaria del consumidor o en su defecto el

DUI, para aquellas operaciones cuyo monto total sea mayor o igual a

quinientos sesenta y ocho dólares.

Para el caso de la autorización de ticket, debe contener el número de

máquina registradora o punto de venta con el que se autorice.

Que la máquina se encuentre en condiciones físicas que garanticen un

buen funcionamiento, de modo que resguarde debidamente el interés

fiscal.

El cartel de autorización debe ser colocado junto a la máquina

registradora en un lugar visible. Asimismo dicho equipo deberá

mantenerse accesible en el establecimiento para el cual fue autorizada

para verificación de la Administración Tributaria.

Las máquinas registradoras que se utilicen para emitir tiquetes en

sustitución de facturas deberán llevar cintas o rollos de auditoria con el

registro de las transferencias o servicios que constituirán una copia fiel

del ticket emitido, el cual se archivaran en orden cronológico, para su

examen y comprobación por parte de la Administración Tributaria. En el

caso que los contribuyentes utilicen sistemas computarizados para la

emisión de ticket en sustitución de facturas, la Administración Tributaria


44

podrá autorizar que el respaldo de dichos ticket se lleve por medios

magnéticos o electrónicos, siempre que se garantice el interés fiscal.

Finalmente deberá emitirse un tiquete que resuma el total de

operaciones diarias realizadas27.

Una vez se cumplan con los requerimientos anteriores el contribuyente deberá

presentar una solicitud donde se pida la autorización de la máquina registradora

o punto de venta.

Este trámite lo puede realizar cualquier contribuyente, persona natural o

jurídica, que desee o necesite emitir ticket en reemplazo de facturas en sus

puntos de venta. Dicho trámite puede realizarse en cualquier momento del año.

El trámite de autorización del punto de venta debe realizarse en la Oficina de

Peticiones Administrativas de la Unidad del Servicio de Impuestos Internos de

acuerdo a la jurisdicción que corresponda al domicilio de la casa matriz del

contribuyente, aportando antecedentes solicitados en la sección respectiva.

En caso de contar con sucursales, igualmente, el trámite debe realizarse en la

Unidad de Servicio de la jurisdicción que corresponda a la Casa Matriz del

contribuyente.

27 Código Tributario, Edición 2001, Art. 114 y Art. 115


45

2.4.4 CARACTERÍSTICAS DE IMPRESORAS UTILIZADAS EN LOS

PUNTOS DE VENTA

En la actualidad muchas empresas cuentan con Impresores de Puntos de

Venta para facturar sus productos y algunos de los impresores más utilizados

en el mercado son28:

2.4.4.1 EPSON TM-T88II

Figura No 16

Tecnología Térmica

Las impresoras térmicas EPSON permiten realizar impresiones a gran

velocidad y alta resolución sin necesidad de cartuchos de tinta, preparadas para

28 http://www.epson.com.co/asp/muestraDetalleProducto.asp?idProducto=C420013, activa al 15 de enero de 2007


46

la impresión de recibos, etiquetas y códigos de barras de una forma muy

silenciosa y rápida.

VENTAJAS

Impresión rápida y versátil

Ideal para tareas de gran volumen, con una velocidad máxima de 38

LPS29.

Diseño compacto y fácil de usar.

Ofrece una carga de papel sencilla y corte de recibos automático.

También tiene incorporada una interfaz para cajón monedero.

Rápida y de altas prestaciones.

Método de impresión térmica en línea.

DESVENTAJAS

El costo de rollo de papel es un poco mayor que las impresoras

matriciales, por su tecnología debe utilizar papel térmico.

El costo de esta impresora es un poco elevado a comparación de otras

más utilizadas y es de $440.70.

29 LPS: Líneas por segundo


47

2.4.4.2 EPSON TM-U220

Figura No 18

Tecnología Matricial

La TM U220, sustituta de la impresora más vendida en el mercado: el TM

U210.

VENTAJAS

Varios anchos de papel, mayor velocidad de impresión y un nuevo

sistema de reemplazo de papel (1-2-3 drop-in30).

Flexibilidad y compatibilidad, al igual que su predecesora, soporta todos

los estándares que durante años han convertido a EPSON en el líder

mundial del mercado POS.

Velocidad de impresión (6 lps - a 30 columnas y 16 dpi31).

30 Sistema que permite reemplazar el papel en 3 pasos de forma rápida y sencilla 31 Puntos por pulgada


48

El costo de la TM U220 es de $384.04 y es utilizada por muchas

empresas.

.

DESVENTAJAS

Una de sus limitantes es que no permite imprimir facturas.

Permite imprimir solamente la original y 1 copia.

2.4.4.3 EPSON TM-U295

Figura No 19


VENTAJAS

Impresora de albaranes y pequeña.

Impresión rápida y versátil.


49

Completa con selección de tamaño de fuente.

También puede imprimir en cuatro direcciones.

DESVENTAJAS

Es una de las impresoras con menor capacidad de impresión, su

velocidad es de 2.1 lps.

Es utilizada en casos de tener espacios limitados en la impresión.

Su costo es de $392.53 y es una impresora con poca rapidez en la

impresión.

2.4.4.4 EPSON TM U325

Figura No 20



50

VENTAJAS

Impresora ultra compacta con rodillo móvil.

Facilidad de carga de rollo de papel, inserción de hojas sueltas.

Es versátil.

Capacidad de impresión de múltiples documentos.

Método de impresión: Impacto serie de 9 agujas.

Alta velocidad.

Fácil de usar.

Estación de Ticket y Factura.

DESVENTAJAS

Es utilizada especialmente en el sector financiero.

Imprime como máximo 9 líneas de validación.

Su costo es de $437.01, y no es utilizada en cualquier tipo de negocio.


51

2.4.4.5 EPSON TM-U950

Figura No 21


Esta impresora es una de las más utilizadas en los puntos de venta, ya que

cumple con muchos de los requerimientos que toda empresa busca dentro de

un punto de facturación como es la calidad en la impresión, duración,

seguridad y rendimiento que este hardware ofrece.

VENTAJAS

Tecnología de impresión: Matriz de puntos 9 agujas.

Puertos: serial y paralelo.

Cajón de dinero: 2 Controladores.

Capacidad de copia: original y cuatro copias en slip.

Aplicaciones: recibos, auditoria, notas de venta, ticket, crédito, débito y

cheques.


52

Versatilidad y altas prestaciones.

Posibilidad de imprimir albaranes, recibos y diario.

Su impresión bi-direccional y el control de búsqueda lógica permiten una

impresión ultra rápida de hasta 88 columnas en papel tamaño A4.

Fiable y fácil de usar.

Dispone de driver para los Sistemas Operativos Windows 95, 98, NT 4.0,

2000 y XP.

Soporta el Standard ESC/POS, OLE POS y Java POS estos dos últimos.

permiten desarrollar aplicaciones en las diferentes plataformas Windows.

DESVENTAJAS

Cuando se configura el impresor como genérico tipo texto se tienen muy

pocas fuentes internas disponibles.

Su costo es muy elevado $820.15, pero permite imprimir un gran

número de operaciones diarias, y emitir ticket o factura.


53

2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS)

2.5.1 ¿QUÉ SON LOS DRIVERS?

Concepto 1: Son programas diseñados para controlar el funcionamiento de un

componente (hardware) y son diseñados por el fabricante del mismo32.

Concepto 2: es el programa que permite que otros programas funcionen con

una impresora determinada, de modo que no sea necesario tener en cuenta las

especificaciones del hardware ni el lenguaje interno de la impresora

(software)33.

2.5.2 IMPORTANCIA

La puesta en marcha del sistema operativo es sólo el principio del proceso de

instalación del equipo. Junto al sistema operativo es necesario instalar los

controladores de todos los dispositivos instalados en el ordenador. Cada

dispositivo como la tarjeta gráfica, la tarjeta de video, el lector de CD, el

escáner, monitor, la impresora tienen un driver para cada uno, el cual sirve de

intermediario entre dicho dispositivo y el sistema operativo.

32 Pedro Antonio López Cruz, Hardware y Componentes, Edición 2002, Ediciones Anaya 33 David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edición, McGraw-Hill


54

Por ejemplo en el caso de una tarjeta gráfica, es el driver el que informa al

sistema operativo sobre las distintas resoluciones que soporta ésta, el número

de colores, frecuencia de actualización y resolución.

Por esta razón, es muy importante instalar los controladores correctos de todos

los dispositivos, para obtener el mejor rendimiento de éstos; gran parte de la

inestabilidad de los sistemas operativos es debido a la deficiencia del driver

instalado.

Se recomienda contar con los discos originales, pero en caso de no contar con

estos se puede recurrir a los sitios Web de los fabricantes, donde acostumbran

a facilitar estos archivos.

Normalmente son los fabricantes del hardware quienes crean sus

controladores, ya que conocen mejor el funcionamiento interno de cada

dispositivo. Hay que tener en cuenta que el código de un driver, se crea en

concordancia con la electrónica de los circuitos y una mala correspondencia

puede enloquecer el ordenador. También es importante recordar que el driver a

utilizar debe haber sido creado para trabajar con el sistema operativo instalado

en el ordenador.

El fallo de un controlador puede ser más grave que otros errores de software, la

mala instalación de un driver puede bloquear el ordenador o incluso dañar el


55

hardware. Se debe tener mucho cuidado al instalar o actualizar un driver,

porque no toda versión de un driver funcionara con determinado dispositivo.

2.5.3 FUNCIONAMIENTO

Estos programas son capaces de traducir el lenguaje del ordenador a un idioma

comprensible por un componente hardware. Cada tipo de dispositivo requiere

unos códigos y unos comandos diferentes para funcionar correctamente y para

proporcionar acceso a sus posibilidades y características especiales.

Antes del Sistema Operativo Windows, los programas informáticos tenían

muchos problemas para comunicarse con la impresora, uno de ellos es que se

tenía que instalar la impresora para cada aplicación, problema que el Sistema

Operativo Windows vino a resolver, debido a que los controladores forman parte

del Sistema Operativo y esto facilita enormemente la impresión en

aplicaciones diferentes34.

Aunque el fabricante de la impresora desarrolla los controladores para todos los

modelos que se utilizan con el Sistema Operativo Windows, podría haber

diferencias importantes entre los controladores de impresora incluidos con el

Sistema Operativo y los que incluye la impresora o están disponibles en un sitio

34 David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edición, McGraw-Hill


56

Web. Los controladores incluidos con el Sistema Operativo Windows

normalmente proporcionan acceso a las características básicas de una

impresora, mientras que los controladores mejorados proporcionados por el

fabricante en los CD-ROM incluidos con la impresora, o a través de una

descarga en línea, pueden incluir colas de impresión y cuadros de dialogo

mejorados u otros beneficios.

También puede ocurrir que cuando se adquiere una impresora último modelo su

controlador no esté contenido en el Sistema Operativo. En este caso, junto a la

impresora le entregaran un disquete o CD conteniendo el driver necesario para

poder manejarla con los programas más importantes para MS-DOS y un driver

para el Sistema Operativo Windows.

Dada la existencia de una infinidad de dispositivos hardware con su

consecuente innovación, el driver se crea además para que funcione con un

Sistema Operativo específico, para decirlo en palabras simples: los

controladores se instalan según el Sistema Operativo que utiliza el computador

personal. Esto significa que si se cambia de Sistema Operativo, se tiene que

verificar si es necesario actualizar los driver para obtener el máximo

rendimiento. Por otra parte, el driver apunta a un modelo específico del

dispositivo. Por ejemplo: no se puede utilizar el mismo driver para controlar una

impresora HP 3320 y una EPSON C20SX.


57

Visitar varias veces al año las páginas Web del fabricante significa ampliar las

capacidades de los dispositivos, incluir herramientas de diagnostico, o algún

programa que añada nuevas funcionalidades que anteriormente no soportaban

los componentes.

Si se utiliza un controlador que no corresponde a la impresora no se tienen

disponibles todos los rasgos, y no se aprovecha al máximo todas las

características de esta. Si no se encuentra un controlador que este diseñado

para una impresora determinada, puede instalarse como Genérica Tipo

Texto.

La opción Genérica Tipo Texto proporciona una clase de denominador común

superior que funciona con cualquier impresora matricial que utilice ASCII. Para

realizar las modificaciones primero se debe buscar la lista de códigos de control

de la impresora. Entre más antigua sea la impresora, es más probable que se

encuentren estos códigos en el manual.

Cuando la impresora se instala como genérica tipo texto se deben utilizar las

secuencias de escape, por medio de las cuales se selecciona el tipo de letra a

imprimir, los espacios de interlineado, o indicarle al impresor que corte el papel.


58

Con la opción Genérica Tipo Texto se utilizan tres tipos de sistemas el ASCII, el

hexadecimal y el decimal, en el caso del ASCII es necesario utilizar la

combinación de carácter ESC más una combinación de letras, por ejemplo:

ESC @ inicializa la impresora

ESC z n Activa y desactiva la impresión simultanea del papel Receipt y

Journal

ESC J n Realiza un avance de línea en unidades mínimas

ESC i Corta el papel de manera total

ESC d n Avanza el papel el número de líneas indicado por n

Con el sistema decimal se utiliza una combinación de números como se

muestra a continuación:

64 Inicializar la impresora

118 Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del

detector de falta de papel

13 Retorno de carro

12 Avance de página

10 Avance de línea

9 Tabulador horizontal


59

En el sistema hexadecimal se utilizan los siguientes comandos:

40 Inicializa la impresora

76 Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del

detector de falta de papel

OD Retorno de carro

OC Avance de página

OA Avance de línea

09 Tabulador horizontal

2.5.4 ACTUALIZACIÓN O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR

Es importante determinar cuándo y que driver necesita el computador personal.

Pero hay que hacerlo con cuidado, pues una instalación de driver inadecuada

puede ocasionar inestabilidad en el Sistema Operativo.

Situaciones en las que debe cambiarse o actualizarse el driver para la

impresora:

Es necesario instalar driver cuando se instala un nuevo Sistema Operativo

en la computadora. Dado que el Sistema Operativo coloca driver por

default, algunos dispositivos necesitan ser reinstalados. El mismo Sistema


60

Operativo marca con un signo de interrogación, con color amarillo los

dispositivos que necesitan de un nuevo driver.

Instalar nuevamente los driver cuando se cambia de hardware.

Por ejemplo cuando se cambia la placa Modem, la impresora, la placa de

video, deberá actualizar o instalar el driver correspondiente al dispositivo.

Cuando el fabricante ha creado nuevos driver compatibles con el modelo

del dispositivo y con el Sistema Operativo, para mejorar el rendimiento,

entonces el driver se baja del sitio Web del fabricante. Esto se llama

actualización o mejora del controlador.

Información que necesita saber para adquirir el driver para su impresora:

Conocer el nombre del fabricante

Conocer el modelo y marca de su impresora

Tener el número que identifique el componente

La versión del Sistema Operativo


61

2.6 LENGUAJES DE IMPRESIÓN

A las impresoras tanto láser como de inyección de tinta se les conoce como

impresoras de página debido a que ensamblan una página entera en memoria

antes de pasarla al papel. Las impresoras láser ensamblan la página dentro de

su propia memoria, mientras que la mayoría de las de inyección de tinta

emplean la memoria del computador personal para este fin. Esto contrasta con

las impresoras de matriz de puntos, las cuales se basan en caracteres. Cuando

el computador personal se comunica con una impresora de página, lo hace

utilizando un lenguaje especial denominado lenguaje de descripción de página,

o PDL35.

2.6.1 LENGUAJE PDL36

Es un medio de codificar cada aspecto de un documento impreso dentro de un

flujo de datos que puede transmitirse a la impresora. Una vez que el código

PDL llega a la impresora, el firmware37 interno lo convierte al patrón de puntos

que se imprimen en la página. En la actualidad hay dos PDL en uso en la

industria de la computación: PCL y PostScript.

35 Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill 36 PDL: Lenguaje de Descripción de Página 37 FirmWare: Es un software que es insertado en la memoria ROM (memoria de sólo lectura) y es utilizado por dispositivos como módem, impresoras, etc


62

2.6.1.1 PCL

Es un lenguaje de descripción de página desarrollado por Hewlett-Packard, a

principios de los ochenta, para sus impresoras. Como resultado del predominio

de HP en el mercado de las impresoras, el PCL se ha convertido en un

estándar emulado por muchos otros fabricantes de impresoras.

El PCL ha evolucionado a medida que las capacidades de las impresoras han

mejorado. Las impresoras Hewlett Packard de inyección de tinta y de margarita,

a principios de los años ochenta, utilizaron las versiones 1 y 2 de PCL, las

cuales no podían considerarse lenguajes de descripción de páginas completas.

La primera impresora Láser Jet aparecida en 1984 utilizó PCL 3, y los modelos

más recientes contienen PCL 638

El PCL consta en gran medida de comandos diseñados para accionar diversas

características y capacidades de la impresora. Estos comandos se agrupan en

cuatro categorías:

2.6.1.1.1 Claves de control

Claves ASCII estándar que representan una función en lugar de un carácter,

como por ejemplo Retorno de carro (CR, Carriage Return), Salto de hoja (FE

Form Feed) y Avance de línea (LE Line Feed).



63

2.6.1.1.2 Comandos PCL

Básicamente, el mismo tipo de secuencias de claves de escape utilizadas por

las impresoras de matriz de puntos. Estos comandos comprenden la mayoría

del código de control de un archivo PCL e incluyen equivalentes específicos a la

impresora de los parámetros del documento, como el formato de página y el

tipo de letra.

2..6.1.1.3 Comandos HP-GL/2 (Lenguaje Hewlett Packard para Gráficos)

Las impresoras son capaces de imprimir gráficos vectoriales utilizando el

lenguaje de gráficos HP-GL/2. La impresión con este lenguaje requiere que la

impresora abandone el lenguaje PCL y entre en modo HP-GL/2, operación que

puede llevarse a cabo enviando los códigos PCL adecuados.

Un comando HPGL/2 consiste en un código nemotécnico39 de dos letras que

podría estar seguido de uno o más parámetros para especificar cómo debe la

impresora procesar el comando.

2.6.1.1.4 Comandos PJL (Lenguaje de Trabajo de Impresora)

Permiten que la impresora se comunique con el computador personal de

manera bidireccional, intercambiar información del estado del trabajo e

identificación de la impresora y controlar el PDL que debe usar la impresora

39 Nemotécnico: Símbolos alfabéticos que sustituyeron a los códigos del lenguaje máquina para facilitar la preparación de programas


64

para un trabajo específico y otras funciones del panel de control de

impresoras40.

Los comandos PJL pueden utilizarse para cambiar configuraciones

predeterminadas de la impresora y las cuatro funciones principales que

proporciona PJL son:

Conmutación del lenguaje de impresora

Separación entre trabajos

Configuración de la impresora

Lectura del estado de la impresora

2.6.1.2 PostScript

Es un lenguaje de descripción de página desarrollado por Adobe e introducido

en la impresora LaserWriter de Apple en 1985. Desde un principio, PostScript

poseía capacidades como tipos escalables y manejo de gráficos vectoriales,

que se agregaron al PCL sólo después de varios años. Por esta razón,

PostScript se convirtió y sigue siendo, el estándar de la industria para la edición

de escritorio y el trabajo gráfico.

40 Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill


65

PostScript no usa secuencias de clave de escape como PCL; es más un

lenguaje de programación estándar. A PostScript se le llama lenguaje orientado

a objetos debido a que envía imágenes a la impresora más como objetos

geométricos que como mapas de bits41. Esto significa que para producir texto

usando una fuente en particular, el controlador de la impresora especifica un

diseño de fuente y un tamaño específico. El esquema de fuente es una plantilla

para la creación de los caracteres de la fuente a cualquier tamaño. De hecho, la

impresora genera la imagen de los caracteres a partir del esquema, en vez de

llamar a un mapa de bits almacenado de cada carácter en cada tamaño. A este

tipo de imagen que se genera específicamente para uso en una página en

particular se le denomina gráfico vectorial, a diferencia de un gráfico de mapa

de bits, el cual llega a la impresora como un patrón de puntos totalmente

formado.

2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA

Algunas impresoras de inyección de tinta o de matriz de puntos no usan

ninguno de los PDL "clásicos" (PostScript o HP-PCL), sino que recurren a la

computadora para producir la página a imprimir. A estas impresoras se les

llama impresoras basadas en el Host o Servidor de Impresora. Algunas

variantes de este tipo de impresión incluyen impresoras que usan el motor de la

interfaz de dispositivo gráfico (GDI) del Sistema Operativo Windows para

41 Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edición, McGraw-Hill


66

generar la imagen de la página (impresoras GDI) y la línea de impresoras PPA

(Arquitectura para Rendimiento de Impresión) de Hewlett Packard.


67

CAPITULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Para llevar a cabo todo tipo de investigación es necesario contar con la

información necesaria que ayude a formular objetivos, para luego poder dar

conclusiones que ayude a tomar decisiones, existen una infinidad de métodos y

fuentes para recopilar información, aunque para la mayoría de personas es más

fácil e interesante desarrollar información que revisar viejos reportes, archivos

de datos o documentos.

En todo estudio es necesario definir desde el inicio el tipo de investigación que

se realizara. Desde la segunda mitad del siglo XX se conocen dos grandes

corrientes42 que se han polarizado en dos enfoques principales:

a. El enfoque cuantitativo

b. El enfoque cualitativo

Los estudios cuantitativos han sido los más usados por ciencias como la Física,

Química y Biología. Por ende, son más propios para las ciencias llamadas

exactas. Los cualitativos se han empleado en disciplinas humanísticas como la

Antropología, La etnográfica y la Psicología social. Ambos tipos de estudio son

de utilidad para todos los campos.

42 Enfoque cuantitativo que se origino de la obra de Auguste Comte (1798-1857) y Emile Durkheim (1858-1917) Enfoque cualitativo tiene su origen de las ciencias sociales de Max Weber (1864-1920)


68

a. Enfoque cuantitativo: con este enfoque primeramente se deben elegir

ideas, que se transforman en una o varias preguntas de investigación, luego de

estas se derivan hipótesis y variables, se diseña un plan para someterlas a

prueba, se transforman las mediciones en valores numéricos para analizarse

posteriormente con técnicas estadísticas, luego extender los resultados y

establecer las conclusiones con respecto a las hipótesis.

En la mayoría de estudios cuantitativos el proceso se aplica secuencialmente,

se comienza con una idea que va acotándose, y una vez delimitada se

establecen objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se

construye un marco o una perspectiva teórica.

Esta investigación no es de tipo cuantitativo porque no se pretende probar por

medio de hipótesis, ni mediciones numéricas la importancia y funcionamiento

que las empresas Salvadoreñas le dan al impresor matricial TM U950, además

el proceso que se aplico no siguió de manera secuencial las etapas necesarias

para llevar a cabo la investigación.

b. Enfoque cualitativo: también es guiado por áreas o temas significativos de

investigación, tiene como objetivo comprender un fenómeno de estudio en su

ambiente usual, por ejemplo cómo vive, se comporta y actúa la gente, qué

piensa, cuales son sus actitudes. Además permite elaborar preguntas,


69

hipótesis, antes, durante o después de la etapa de recolección y el análisis, este

enfoque no se aplica necesariamente de manera secuencial.

Los estudios cualitativos involucran la recolección de datos utilizando técnicas

que no pretenden medir ni asociar las mediciones con números, ni generalizar

de manera intrínseca los resultados a poblaciones más amplias y el tipo de

muestra a seleccionar no depende de la ley de la probabilidad.

En esta investigación se utilizará el enfoque cualitativo, porque el objetivo es

recolectar información sin establecer hipótesis, para conocer la importancia que

las empresas le dan a sus puntos de venta, como configuran el impresor POS

matricial TM U950, que sistemas operativos tienen instalados en sus

computadoras personales y si están satisfechos con el rendimiento de estos y

todo ello se lograra visitando los puntos de venta de las empresas, y

entrevistando a los empleados del departamento de informática

3.1 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Una vez se ha elegido el enfoque ya sea el cualitativo o cuantitativo, se debe

seleccionar el tipo de investigación, existen varias tipos de clasificación, en


70

esta investigación se tomará en cuenta la de Danhke43, como se explica a

continuación:

3.1.1 Exploratorios

3.1.2 Descriptivos

3.1.3 Correlaciónales

3.1.4 Explicativos.

A continuación se explicara cada uno de los diferentes tipos de estudio:

3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS

Los estudios exploratorios se efectúan normalmente, cuando el objetivo es

examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, del cual se

tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.

Este tipo de estudio se caracteriza por ser flexible en su metodología en

comparación con los estudios descriptivos, correlaciónales o explicativos; son

más amplios y requieren paciencia, receptividad por parte del investigador.

En los estudios exploratorios el investigador tiene que visitar el campo de

acción, para familiarizarse con el fenómeno a estudiar; obtener información para

llevar a cabo la investigación, para luego analizarla y dar las conclusiones

respectivas. 43 Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill


71

Esta investigación es un estudio exploratorio, porque no existen antecedentes

teóricos o prácticos sobre la importancia y funcionamiento de el impresor pos

matricial TM U950, además se recopilara información teórica por medio del

cuestionario ya que no existen fuentes secundarias que respalden esta

investigación, y ésta a la vez servirá de base para que se puedan realizar

futuras investigaciones.

3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS

Con mucha frecuencia el propósito del investigador es recolectar datos que

describan situaciones, eventos y hechos, es decir, conocer cómo es y cómo se

manifiesta determinado fenómeno, evento, hecho, o situación que ocurre en

determinado contexto.

Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características

y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenómeno que se someta a un análisis.

En esta clase de estudio el investigador debe ser capaz de definir, o al menos

visualizar, qué se va a medir o sobre qué se habrán de recolectar los datos. Es

necesario especificar quiénes deben estar incluidos en la medición, o

recolección o qué contexto, hecho, ambiente, comunidad o equivalente habrá

de describirse.


72

Este estudio es de tipo descriptivo porque el objetivo es recolectar información

por medio de la observación y entrevista, que sistemas operativos tienen las

empresas instalados en los puntos de venta, conocer el motivo por el cual han

utilizado el driver original del impresor o lo han programado como genérico tipo

texto, y si dichas empresas están satisfechas con la velocidad y calidad de

impresión del impresor TM U950.

3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES

Los estudios correlaciónales pretender medir el grado de relación y la manera

como interactúan dos o más variables entre sí. Estas relaciones se establecen

dentro de un mismo contexto, y a partir de los mismos sujetos en la mayoría de

los casos.

En caso de existir una correlación entre variables, cuando una de ellas varía, la

otra también experimenta alguna forma de cambio a partir de una regularidad

que permite anticipar la manera cómo se comportará una por medio de los

cambios que sufra la otra.

Esta investigación no es correlacional, debido a que el objetivo no es buscar

las relaciones existentes entre dos variables o como una variable influye en la

otra, sino conocer como las empresas Salvadoreñas configuran el impresor

matricial TM U950 en sus puntos de venta y la importancia de estos.


73

3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS

Pretenden conducir a un sentido de comprensión o entendimiento de un

fenómeno. Apuntan a las causas de los eventos físicos o sociales. Pretenden

responder a preguntas como: ¿por qué ocurre? ¿En qué condiciones ocurre?

son más estructurados y en la mayoría de los casos requieren del control y

manipulación de las variables en un mayor o menor grado.

Esta investigación no es un estudio explicativo, porque no esta orientada a la

comprobación de hipótesis, ni a explicar que determinada hipótesis o variable

influye en la forma como las empresas configuran su impresor matricial TM

U950 en sus puntos de venta.

3.2 TIPOS DE MUESTRA

Para llevar a cabo toda investigación, se debe determinar la muestra que se

estudiara para recopilar la información necesaria que ayude a sustentar los

resultados de ésta, así poder dar las conclusiones y recomendaciones que

ayudan a resolver el problema en estudio.

A continuación se explican los diferentes tipos de muestra:


74

Concepto de muestra: es la unidad de análisis o conjunto de personas,

contextos, eventos o sucesos sobre el cual se recolectan los datos sin que

necesariamente sea representativo(a) del universo44.

Las muestras se pueden clasificar de la siguiente manera:

3.2.1 Muestras probabilísticas

3.2.2 Muestras no probabilísticas

3.2.1 MUESTRAS PROBABILÍSTICAS

En este tipo de muestras todos los elementos de la población tienen la misma

posibilidad de ser escogidos. Esto se obtiene definiendo las características de la

población, el tamaño de la muestra, y a través de una selección aleatoria o

mecánica de las unidades de análisis45.

Entre los tipos de muestras probabilísticas están:

3.2.1.1 Muestreo Aleatorio Simple

3.2.1.2 Muestreo Aleatorio Sistemático

3.2.1.3 Muestreo Aleatorio Estratificado

3.2.1.4 Muestreo por Conglomerado

44 Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill 45 Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill


75

3.2.1.1 MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

La forma más común de obtener una muestra es la selección al azar, es decir,

cada uno de los individuos de una población tiene la misma posibilidad de ser

elegido. Si no se cumple este requisito, se dice que la muestra es viciada. Para

tener la seguridad de que la muestra aleatoria no es viciada, debe emplearse

para su constitución una tabla de números aleatorios.

3.2.1.2 MUESTREO ESTRATIFICADO

Consiste en dividir la población en grupos llamados estratos. Dentro de cada

estrato, los elementos están situados de manera más homogénea con respecto

a las características en estudio, para cada estrato se toma una sub muestra,

mediante el procedimiento aleatorio simple. La muestra global se obtiene

combinando las sub muestras de todos los estratos.

3.2.1.3 MUESTREO SISTEMÁTICO

Este procedimiento de selección es muy útil y fácil de aplicar e implica

seleccionar dentro de una población N un número de elementos a partir de un

intervalo K.

K es un intervalo que se va a determinar por el tamaño de la población y el

tamaño de la muestra.

La formula que se utiliza es K=N/n, donde:


76

k = es un intervalo de selección sistemática

N= población.

n= muestra

3.2.1.4 MUESTREO POR CONGLOMERADOS

Es todo lo contrario al muestreo por estratos. Consiste en dividir la población

objeto de estudio en grupos llamados conglomerados, de tal forma que las

unidades dentro de cada conglomerado son heterogéneos y los conglomerados

entre si son homogéneos. Una vez que se ha dividido la población en

conglomerados, se toma una muestra aleatoria de m conglomerado de los M en

que se ha dividido la población.

3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS

La elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas

relacionadas con las características de la investigación o de quien hace la

muestra46.

Las muestras no probabilísticas se pueden clasificar en:

3.2.2.1 Deliberado o convencional

3.2.2.2 Dirigido o intencional

3.2.2.3 Por cuotas 46 Roberto Hernández Sampieri, Metodología de la Investigación, 3ra Edición, McGraw-Hill


77

3.2.2.1 MUESTREO DELIBERADO O CONVENCIONAL

Consiste en tomar un segmento o fracción de la población por su cómoda

accesibilidad. Por ejemplo, una muestra obtenida de listas fácilmente

disponibles, como las guías telefónicas, constituye una muestra deliberada. Por

la comodidad o facilidad en tomar la muestra se sacrifica cierto grado de

representatividad de las características poblacionales, sin embargo este tipo de

muestreo puede ser de alguna utilidad para los estudios pilotos o de sondeo.

3.2.2.2 MUESTREO INTENCIONADO O DIRIGIDO

También recibe el nombre de sesgado. El investigador selecciona los elementos

que a su juicio son representativos, lo que exige un conocimiento previo de la

población que se investiga.

3.2.2.3 MUESTREO POR CUOTAS

Se divide a la población en estratos o categorías, y se asigna una cuota para

las diferentes categorías y a juicio del investigador se selecciona las unidades

de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la población, y en ella

deberán tenerse en cuenta las diferentes categorías. El muestreo por cuotas se

presta a distorsiones, al quedar a criterio del investigador la selección de las

categorías.


78

Los encuestadores reciben instrucciones de administrar cuestionarios con

sujetos en la calle, y al hacerlo van conformando o llenando cuotas de acuerdo

con la proporción de ciertas variables demográficas en la población.

En esta investigación se utiliza el Muestreo no probabilístico de tipo

intencionado o dirigido porque no se delimito una muestra representativa de

la población, ni se utilizo un método que permitiera que determinados sujetos de

estudio de una muestra tuvieran la misma probabilidad de ser elegidos al azar

sino que dependen del juicio y decisión de la persona que realizo la

investigación, y se tomaron en cuenta todas aquellas Empresas Salvadoreñas

que a diario realizan cientos de transacciones y que en sus puntos de venta

tienen instalado el impresor matricial TM U950.

3.3 MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA INVESTIGACIÓN

Para recolectar los datos que sustentaran la investigación es necesario utilizar

métodos y técnicas. Entre las técnicas utilizadas en las investigaciones están47:

3.3.1 Encuesta

3.3.2 Observación

3.3.3 Experimentos

47 Thomas Kinnear, James Taylor, Investigación de mercados, Año 2003, McGraw-Hill


79

3.3.1 LA ENCUESTA

Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones

impersonales interesan al investigador. Para ello, se utiliza un listado de

preguntas, gráficos u otros elementos que ayudan a una adecuada recopilación

de datos llamado cuestionario. También se utiliza la técnica de la entrevista

personal en la cual el investigador directamente pregunta al entrevistado y

pueden realizarse en el hogar del entrevistado, en un centro comercial o en un

sitio de negocios.

También puede efectuarse la encuesta por medio del teléfono, correo

electrónico, en este último no es necesaria la presencia de un investigador

directamente para realizar las preguntas.

3.3.1.1 EL CUESTIONARIO

Es la herramienta más utilizada en la encuesta y es un conjunto de preguntas

diseñadas a fin de generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del

proyecto de investigación, es un plan formal para recabar información de los

entrevistados. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de

recopilación de datos y esto ayuda a que sea más fácil la interpretación de la

información.


80

3.3.1.2 LA ENTREVISTA

Técnica utilizada para obtener información de forma verbal, y tiene múltiples

propósitos; consiste en un diálogo entre dos personas: El entrevistador

"investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener información de

interés para la investigación.

3.3.2 LA OBSERVACIÓN

Es el proceso sistemático de registrar los patrones de comportamiento de

personas, objetos y ocurrencias, sin cuestionarios o comunicarse con ellos, por

medio de la observación se vigilan las acciones de los entrevistados. Para que

toda observación funcione necesita de tres comportamientos de interés, los

cuales son repetitivos, frecuente o predecible.

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o

persona, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La

observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella

se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.

3.3.3 EXPERIMENTOS

Los experimentos pueden llevarse a cabo dentro de un laboratorio; en este tipo

de investigación el investigador no solo identifica las características en estudio

sino es capaz de controlarlas, alterarlas o manipularlas con el fin de evitar que


81

otros factores influyan en una o más variables y analizar de una manera más

exacta el comportamiento de éstas.

En este estudio no se llevaran a cabo experimentos ya que el objetivo no es

controlar el comportamiento de los sujetos en estudio dentro de un laboratorio,

ni conocer como una variable influye en la otra.

En esta investigación se utilizo la técnica de la encuesta para conocer la

importancia y funcionamiento que las empresas Salvadoreñas le dan al

impresor POS matricial TM U950 y para la recolección de datos se utilizo como

instrumento el cuestionario.

3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN

3.4.1 FUENTES PRIMARIAS

La información primaria consulta las unidades de análisis, las cuales pueden ser

las personas a quienes se dirige el estudio, pero también pueden ser cosas,

hechos y eventos, entre otros48. Las fuentes primarias las cuales se toman en

cuenta en la investigación para recopilar información son todas las empresas

que en sus puntos de venta utilizan el impresor POS matricial TM U950, las

cuales están correctamente autorizadas en el Ministerio de Hacienda.



82

Ventajas Datos Primarios

Los datos que se recolectan están relacionados directamente con el tema

de investigación, por lo tanto dan soluciones a problemas o ayuda a poder

dar conclusiones acerca del tema de interés.

El investigador dispone de mucha libertad para elaborar su base de datos

El investigador observa directamente las acciones, características o

comportamientos de los objetos o personas, sin ninguna clase de

intermediación.

La información es proporcionada directamente por las personas

involucradas.

Los datos primarios tienen una mayor validez que los datos secundarios

por ser recolectados directamente por el observador.

Desventajas Datos Primarios

Los costos para la recolección de datos son un poco elevados.

El tiempo para recolectar los datos puede tardar, ya sea días, semanas o

meses.

Es necesario invertir en entrenamiento para el personal que realiza el papel

de entrevistador.

Puede haber distorsión de los datos.

Los datos primarios son difícilmente accesibles.


83

3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS

Son compilaciones, resúmeles, referencias, o información recopilada en

publicaciones y trabajos hechos por personas o entidades en época pasada, la

cual puede ser pertinente para resolver la investigación actual49. Entre las

fuentes secundarias a las cuales se puede tener acceso son: periódicos,

revistas, Internet, tesis, bancos de datos, bibliotecas, manuales, etc.

Estas entidades pueden ser públicas o privadas y para esta investigación se

acudirán a todas aquellas que brinden información sobre el manejo de los

impresores POS matricial TM U950.

Los datos secundarios pueden ser:

Internos: es la información que se obtiene dentro de una empresa,

universidad, escuela; la cual puede encontrarse en publicaciones o

documentos como reportes anuales de los accionistas, resultados de

pruebas de productos, boletines internos del personal de la empresa

para comunicación con los empleados, clientes, estudiantes y otros.

Externos: también existen innumerables fuentes externas de

información secundaria, principalmente las dependencias legales



84

(gubernamentales, departamentales, municipales) que recaban y

publican resúmenes de datos de negocios.

También pueden obtenerse datos secundarios de asociaciones comerciales e

industriales, periódicos de negocios y otros medios publicitarios que

regularmente editan estudios y artículos sobre la economía del país.

Ventajas de datos secundarios.

La información secundaria se obtiene a un costo más bajo, y en poco

tiempo, en comparación con la recopilación de datos primarios.

La información secundaria puede ayudar a aclarar o redefinir el problema

como parte del proceso de investigación exploratoria.

Sirven como fuentes de datos comparativos mediante el cual pueden

interpretarse y evaluarse los datos primarios.

La información secundaria puede proporcionar la información necesaria

sobre antecedentes y aumentar la creatividad del reporte de

investigación.

Desventajas de datos secundarios:

Muchas veces los datos secundarios no satisfacen las necesidades de la

investigación, ya que se crearon para propósitos diferentes.

Una seria limitación de los datos secundarios es la dificultar para evaluar

su exactitud.


85

En muchas ocasiones es casi imposible acceder a las fuentes

secundarias de datos, debido a su falta de disponibilidad.

Los datos secundarios debido a que se recopilaron en época pasada no

son fiables.


86

3.5 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

La encuesta se realizo tomando en cuenta aquellas Empresas Salvadoreñas

que a diario atienden en sus puntos de venta un gran número de clientes, y su

posición en el mercado ha sido muy estable en los últimos años, el objetivo de

esta encuesta es conocer la importancia y el funcionamiento que las empresas

le dan al impresor TM U950.

A continuación se explica por medio de gráficos el análisis de los datos

obtenidos durante la investigación.

PARTE 1 DATOS PERSONALES DEL ENTREVISTADO Cargo que Desempeña

ALTERNATIVA PORCENTAJE

Gerente en Sistemas 16.67% Coordinador de Operaciones 50.00%

Encargado de Soporte Técnico 33.33% Total 100.00%


87

CARGO DEL EMPLEADO

Encargado deSoporte Técnico

33,33%

Gerente enSistemas

16,67%

Coordinador deOperaciones

50,00%

Gerente en Sistemas

Coordinador deOperacionesEncargado de SoporteTécnico

El 50% de los empleados de las diferentes empresas encargados de la

configuración del impresor TM U950 poseen el cargo de Coordinador de

Operaciones, el 33.33% de Soporte Técnico y el 16.67% es el Gerente en

Sistemas.

Nivel de Estudio


Ingeniero en Sistemas 83.33% Estudios Universitarios 16.67% Total 100.00%


88

NIVEL DE ESTUDIO

EstudiosUniversitarios

16,67%

Ingeniero enSistemas

83,33%

Ingeniero en SistemasEstudios Universitarios

EL 83.33% de las personas encuestadas obtuvieron el titulo universitario de

Ingeniero en sistemas y el 16.67% no finalizaron su carrera universitaria.

Nombre de la Empresa

ALTERNATIVAS

Pollo Campero

Vidri

Despensa de Don Juan Despensa Familiar Hiper Paiz Goldtree


89

Giro de la Empresa


Restaurante 16.67%

Ferretería 33.33%

Supermercado 50.00% Total 100.00%

GIRO DE LA EMPRESA

Supermerc50,00%

Ferretería33,33%

Restaurante16,67%

Restaurante

FerreteríaSupermercado

EL 50% de las empresas tomadas en cuenta en el estudio se clasifican dentro

del giro de supermercado, el 33.33% están dentro del área de ferreterías y el

16.67% se dedican a los servicios de restaurante.


90

Tamaño de la Empresa


Gran Empresa 100%

Mediana Empresa 0%

Total 100.00%

TAMAÑO DE LA EMPRESA

MedianaEmpresa

0%

GranEmpresa

100%

Gran EmpresaMediana Empresa

El 100% de las empresas encuestadas en esta investigación están clasificadas

dentro del rango de Gran Empresa y no se obtuvo ningún porcentaje dentro del

rango de mediana empresa.


91

Calificación tecnológica


Actualizándose 33.33%

Muy Actualizados 16.67%

Actualizados 50.00

Total 100.00%

CALIFICACION TECNOLOGICA

Actualizados50,00%

MuyActualizados

16,67%

Actualizándos33,33%

ActualizándoseMuy Actualizados

Actualizados

El 50.00% de los empleados encuestados califican a su empresa como

actualizada, 33.33% respondió que están en proceso de actualización y el

16.67% se considera muy actualizados.


92

PARTE 2

PREGUNTA No. 1

Si graduamos la importancia que tienen los puntos de facturación en su

empresa ¿En cual escala los pondera?


Muy Importante 100.00%

Importante 0.00%

Necesario 0.00% No muy importante 0.00% Total 100.00%

PREGUNTA No. 1

Muyimportante

100%

Muy importanteImportanteNecesarioNo muy importante

El 100% de las empresas salvadoreñas tomadas en cuenta en esta

investigación consideran que sus puntos de venta son muy importantes.


93

PREGUNTA No. 2

¿El sistema de facturación de su empresa fue desarrollado por ustedes?


Si 66.67%

No 33.33%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 2

SI66,67%

NO33,33%

SINO

El 66.67% de las empresas no han diseñado sus sistemas de facturación,

mientras que el 33.33% expreso que ellos propios han diseñado el sistema con

el cual trabajan sus puntos de venta.


94

PREGUNTA No. 3

¿La empresa que desarrollo el sistema es nacional o Extranjera?


Empresa Nacional 83.33%

Empresa Extranjera 16.67%

Total 100.00%

PREGUNTA No 3

EmpresaExtranjera

16,67%

EmpresaNacional83,33%

Empresa NacionalEmpresa Extranjera

El 83.33% de los sistemas de facturación de las empresas salvadoreñas han

sido diseñados por empresas nacionales, y el 16.67% de estas han obtenido

sus sistemas de facturación a través de empresas extranjeras.


95

PREGUNTA NO. 4 ¿Bajo que Sistema Operativo trabajan los POS de su empresa?


MS-DOS 6.25%

Windows 95 12.5%

Windows 98 25.00%

Windows milenium 6.25% Windows 2000 18.75% Windows NT 12.50% Windows XP 18.75%

SISTEMAS OPERATIVOS INSTALADOS

Windows XP18,75%

Windows NT12,5%

Windows 200018,75% Windows

Milenium6,25%

Windows 9512,5%

MS-DOS6,25%

Windows 9825%

MS-DOSWindows 95Windows 98Windows MileniumWindows 2000Windows NTWindows XP

El 25% de las empresas encuestadas tienen instalado en sus puntos de venta

el Sistema Operativo Windows 98, seguido de los sistemas operativos Windows

2000 y XP con un 18.75%, el 12.5% utilizan Windows NT y Windows 95 y

finalmente el 6.25% de los puntos de venta de las empresas trabajan bajo MS-

DOS y Windows Milenium.


96

PREGUNTA No. 5 ¿Sabe usted en que año se diseño el Sistema Operativo Windows que utiliza?


Si 66.67%

No 33.33%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 5

SI66,67%

NO33,33%

SINO

El 66.67% de las personas encuestadas saben el año en que se diseño el

Sistema Operativo instalado en sus puntos de venta y un 33.33% no tienen

conocimiento del año de fabricación de dicho Sistema Operativo.


97

PREGUNTA No. 6

Si no es XP ¿Por qué no utiliza XP siendo esta una versión más actual?


Estamos bien así 0.00%

No queremos gastar en actualizaciones 0.00%

No sabemos si nuestro sistema de facturación es compatible con Windows XP

66.67%

No es compatible con Windows XP 33.33% Total 100.00%

PREGUNTA No. 6

No es compatible con

Windows XP33,33%

No sabemos sies compatible

66,67%

Estamos bienasi0%

No queremos gastar en

actualizaciones0%

Estamos bien asi

No queremos gastar enactualizacionesNo sabemos si escompatibleNo es compatible conWindows XP

El 66.67% de las empresas no utilizan el Sistema Operativo Windows XP

porque no saben si su sistema de facturación es compatible con este sistema

operativo, y el 33.33% saben que definitivamente su sistema de facturación no

funciona con dicho sistema operativo.


98

PREGUNTA No. 7

¿Cuántas computadoras personales utilizan su empresa como POS en total en

sus salas de ventas?

EMPRESAS PORCENTAJE

Pollo Campero 160

Despensa Familiar 200

Despensa de don Juan 321

Hiper Paiz 110

Vidri 44

Goldtree 36

PREGUNTA No. 7

PolloCampero; 160

Despensa deDon Juan; 321

Hiper Paiz 110

DespensaFamiliar; 200

Vidri; 44Goldtree; 36

Pollo CamperoDespensa FamiliarDespensa de Don JuanHiper PaizVidriGoldtree

La empresa que más computadoras personales tiene en sus puntos de venta es

la Despensa de Don Juan con un total de 321, la Despensa Familiar cuenta con

200 computadoras personales, el pollo campero con 160, el Hiper Paíz con 110,

Vidri con 44 computadoras personales y finalmente Goldtree con 36.


99

PREGUNTA No. 8 ¿Qué modelos de impresores POS utilizan en las computadoras personales?


EPSON TM U220 0.00%

EPSON TM U950 100.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 8

EPSON TMU950100%

EPSON TM U220EPSON TM U950

El 100% de las empresas nacionales tomadas en cuenta en el estudio utilizan

en sus puntos de venta el impresor matricial TM U950.


100

PREGUNTA No. 9

¿Su sistema de facturación controla el impresor con comandos de Escape?


Si 83.33%

No 16.67%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 9

SI83,33%

NO16,67%

SI

NO

El 83.33% de las empresas encuestadas respondió que configuran su impresor

utilizando los comandos de escape, mientras que el 16.67% contesto que no

controlan el impresor con dichos comandos.


101

PREGUNTA No. 10

¿Su impresor fue instalado con driver original o se instalo como un impresor

genérico tipo texto?


Driver original 83.33%

Genérico tipo texto 16.67%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 10

DriverOriginal83,33%

GenericoTipo Texto

16,67%

Driver Original

Generico TipoTexto

El 83.33% de las empresas respondió que utilizan el driver original para

configurar el impresor y el 16.67% lo programa como genérico tipo texto.


102

PREGUNTA No. 11

¿Porqué no utilizo el driver original del impresor POS?


No sabia que habían driver 0.00%

No lo proporciono el proveedor 0.00%

Fue recomendación del programador instalar genérico

50.00%

Fue recomendación del proveedor instalar genérico

50.00%

No se 0.00% Total 100.00%

PREGUNTA No. 11

No lo proporcionoel proveedor

0%

No sabia quehabian driver

0%

No se0%

Fue recomendacióndel proveedor

50%

Fue recomendación

del programador50%

No sabia que habian driver

No lo proporciono elproveedorFue recomendación delprogramadorFue recomendación delproveedorNo se

El 50% de las empresas no utilizan el driver original del impresor TM U950 por

recomendación del programador y el otro 50% por recomendación del

proveedor.


103

PREGUNTA No. 12 ¿Quién le proporciono el driver original?


Proveedor 50.00%

Internet 50.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 12

Internet50%Proveedor

50%

Internet

Proveedor

El 50% de los encargados de configurar el impresor matricial TM U950

respondieron que el driver del impresor se los proporciono el proveedor, y otro

50% lo obtuvieron por medio de una descarga a través de Internet.


104

PREGUNTA No. 13

¿Fué difícil conseguir los driver para su impresor?


Si 0.00%

No 100.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 13

NO100%

SI

NO

El 100% de las personas respondieron que no fue difícil conseguir el driver

original para programar el impresor en sus puntos de venta.


105

PREGUNTA No. 14

¿Ésta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a velocidad y

calidad de impresión?


Si 100.00%

No 0.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 14

SI100%

SI

NO

EL 100% del personal de las diferentes empresas están satisfechos con la

velocidad y calidad de impresión de su impresor TM U950.


106

PREGUNTA No. 15

Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada con los

recursos disponibles hasta la fecha.


Si 100.00%

No 0.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 15

SI100%

SI

NO

El 100% del personal de las diferentes empresas opinan que sus sistemas de

facturación funcionan de manera actualizada con los recursos disponibles hasta

la fecha.


107

PREGUNTA No. 16

Los que no usan XP ¿Considera que su empresa esta desfasada por no utilizar

la versión del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un sistema

fabricado en el año 2002?


Si 0.00%

No 100.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 16

NO100%

SI

NO

El 100% de los encuestados no consideran que su empresa este desfasada por

no utilizar el Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser una de las ultimas

versiones de Windows.


108

PREGUNTA No. 17

¿Considera que sus equipos POS son utilizados de manera correcta y

actualizada?


Si 100.00%

No 0.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 17

SI100%

SI

NO

El 100% del personal del departamento de informática de las empresas opinan

que sus sistemas POS son utilizados de manera correcta y actualizada.


109

PREGUNTA No. 18

¿Tiene planeado actualizar sus sistemas POS?


Si 66.67%

No 33.33%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 18

Si66,67%

No33,33%

Si

No

El 66.67% de las empresas tienen planeado actualizar los Sistemas Operativos

instalados en sus puntos de venta, y un 33.33% no tienen planes de

actualización.


110

PREGUNTA No. 19

¿Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS?


Este año 50.00%

Dentro de un año 25.00%

No contesto 25.00%

Total 100.00%

GRAFICO No. 19

Este año50%

Dentro de unaño25%

No contesto25%

Este año

Dentro de un añoNo contesto

El 50% de los encuestados respondió que tienen pensado actualizar sus puntos

de venta en el año 2005, el 25% dentro de un año y el otro 25% no contesto.


111

PREGUNTA No. 20

¿Sabia usted que es probable que su Sistema de Facturación no funcione con

el sistema operativo Windows XP?


Si 50.00%

No 50.00%

Total 100.00%

PREGUNTA No. 20

Si50%

No50%

SiNo

EL 50% de las personas sabe que sus sistemas de facturación posiblemente no

funcionen con el Sistema Operativo Windows XP y el otro 50% no tiene

conocimiento que sus sistemas de facturación no funcionen con dicho Sistema

Operativo.


112

CAPITULO IV IMPRIMIENDO CON EL TM U950

Este capitulo tiene como objetivo mostrar la forma de instalación de algunos

componentes del impresor, como configurarlo por medio de su driver original o

instalándolo como genérico tipo texto haciendo uso de los comandos de

escape.

El impresor TM U950 es muy utilizado en los puntos de venta de muchas

empresas por su alto rendimiento, rapidez de impresión y buen funcionamiento.

Su tecnología matricial lo caracteriza por la calidad de impresión y la posibilidad

de realizar copias, además reduce los costos de consumibles (cintas, tóner,

repuestos, accesorios).

En la actualidad son muchas las empresas en el país que utilizan el impresor

TM U950, especialmente en el área de comercio y servicios, entre las empresas

que tienen instalado en sus puntos de venta este impresor se pueden

mencionar: La Despensa de Don Juan, La Despensa Familiar, Hiper Paiz,

Brazil, Tommy Jeans, Pierre cardin, St Jack’s, Freund, Goldtree, Pollo

Campero, Cebollines, Guapinol, Farmacia Económicas, Farmacia Las

Americas, Farmacia San Nicolás, Farmacias MEDCO, Banco Credomatic,

Telecom, Digicel y Crisonino.


113

Las transacciones que se pueden ejecutar con este tipo impresor son:

Impresión de ticket de recibo del cliente y auditoria.

Impresión de Facturas.

Reporte Z o cierre diario.

Reporte X o cierre de turno

Reportes de memoria fiscal por día y por mes.

Numera e identifica los comprobantes fiscales y no fiscales.

Descuentos

Devoluciones.

Este impresor esta autorizado por el Ministerio de Hacienda para imprimir ticket

y factura de consumidor final, cada rollo de papel tiene la capacidad de imprimir

500 facturas de consumidor final, y un cartucho de cinta del POS es capaz de

imprimir 5 millones de caracteres.

Si desea instalar este tipo de impresor en un punto de venta, debe tener como

requisito mínimo los siguientes Sistemas Operativos:

Sistema Operativo Windows 3.x

Sistema Operativo Windows 95

Sistema Operativo Windows 98

Sistema Operativo Windows NT 3.51 o posterior


114

4.1 CONEXIÓN DE LA FUENTE DE ENERGIA

Este tipo de impresor necesita de una fuente de energía para su

funcionamiento. Se debe tener mucho cuidado con la conexión de la impresora

al adaptador de corriente alterna, para evitar causar daños a la impresora.

Los pasos a seguir para conectar el adaptador de corriente alterna a la

impresora son:

1. Asegúrese que la impresora esté apagada.

2. Conectar la fuente de energía a la impresora.

3. Conectar la fuente de energía a la toma corriente con puesta a tierra.

4. Encender el interruptor del impresor.

5. Verificar en el panel del impresor el Led de alimentación o Power esta

encendido.

4.2 CONEXIÓN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA

Primeramente se debe verificar el tipo de puerto de la impresora, en el país

este tipo de impresor puede traer incorporado dos tipos de puerto: el puerto

serial y el puerto paralelo, de igual manera los cables de conexión deberán ser

igual al tipo de puerto.

Los pasos a seguir para conectar la computadora al impresor son:


115

1. Apagar el impresor y la computadora.

2. Conectar mediante el cable de interfaz el conector serial/paralelo del

Ordenador y el conector de la impresora.

4.3 PARTES DEL TM U950

Todo usuario debe conocer las partes principales de su impresor para

mantenerlo en condiciones óptimas y evitar problemas técnicos en el negocio; a

continuación se detalla el proceso de cambio de rollos de papel, cinta de

impresión y la inserción del documento en el impresor.

FIGURA No. 22

1 2

3 4 5 6 7 8

10

11

12

9


116

1. Interruptor de encendido y apagado

2. Botón para abrir la cubierta del impresor

3. Indicador de encendido (Power)

4. Indicador de Error

5. Indicador de falta de recibo (Receipt)

6. Indicador de falta de papel de auditoria (Journal)

7. Indicador Slip

8. Interruptor de avance de papel de recibo

9. Interruptor de avance de papel de auditoria

10. Cinta del impresor

11. Ranura de inserción de papel

12. Cubierta del impresor

DESCRIPCIÓN DE BOTONES E INDICADORES DEL IMPRESOR

El impresor esta compuesto por un conjunto de botones e indicadores que

ayudan a insertar documentos o indican el estado de trabajo del impresor, cada

uno de ellos tiene diferentes funciones que a continuación se explican:

1. Interruptor de Encendido (POWER):

Permite encender y apagar la impresora, este interruptor no debe tocarse

mientras se esta trabajando con el impresor.


117

2. Botón que permite abrir la cubierta de la impresora y poder cambiar la cinta

de impresión, rollos de papel, etc.

4. Indicador Power: nos confirma si el impresor esta encendido a través de

una luz verde.

3. Indicador de Error: muestra una luz roja cuando la impresora esta fuera de

línea o presenta un error de hardware.

5. Indicador de falta de papel de recibos ( RECEIPT OUT):

Este indicador nos permite saber si el rollo de papel de recibos esta por

terminarse o si es necesario cambiarlo inmediatamente para seguir con la

impresión de ticket.

6. Indicador de falta de papel de auditoria ( JOURNAL OUT):

La luz de este indicador se enciende cuando el papel de diario o auditoria

se acabo o se esta terminando, debe cambiarse el rollo de papel para seguir

operando.

7. Indicador Slip: se enciende para indicar al usuario en que momento debe

introducir a la impresora un documento o factura para su correspondiente

impresión. Figura No. 23


118

FIGURA No. 23

8. Botón de avance de papel de recibo (RECEIPT FEDD)

Nos permite avanzar el papel de recibo, puede utilizarse aún cuando la

cubierta de la impresora esta abierta.

9. Botón de avance de papel de auditoria (JOURNAL/SLIP FEED): alimenta el

rollo de papel de auditoria, al igual que el interruptor receipt puede utilizarse

mientras la cubierta esta abierta.

Una vez descritas las funciones de los botones e indicadores, se explicara la

instalación de alguna de las partes del impresor TM U950.


119

4.4 INSTALACIÓN DE LAS PARTES DEL TM U950

La instalación de estos componentes o partes es muy práctica si el usuario

sigue las instrucciones que se explican posteriormente.

4.4.1 INSTALACIÓN DE ROLLO DE PAPEL

1. Encienda la impresora presionando el interruptor Power y abra la tapa de la

impresora. Figura No 24

FIGURA No. 24

2. Cerciorarse de que el extremo del papel este recto

3. Insertar los dos rollos de papel, el de recibos y el del diario, en la impresora,

(El rollo de diario está a la derecha en la figura No. 25)


120

FIGURA No. 25

4. Inserte el extremo de papel de cada rollo en la ranura del papel que le

corresponda y empújelo hasta que sea detectado y alimentado

automáticamente por la impresora. Figura No. 26


121

FIGURA No. 26

5. Recorte el papel de recibos en el cortador. Si no se alimento lo suficiente el

papel, presione el botón de alimentación de recibos (RECEIPT FEED) para

avanzar el papel.

6. Inserte el extremo de papel del diario en la ranura del recogedor de papel y

gire el recogedor dos o tres veces para asegurar el papel. Figura No. 27


122

FIGURA No. 27

Si no se alimento suficiente papel, presione el botón de alimentación de

diario/documento (JOURNAL/SLIP FEED) para avanzar más el papel.

7. Instale el recogedor de papel y cierra la tapa de la impresora.

8. Para sacar el rollo de papel de diario, primero levante el recogedor de papel

y recorte el papel. Después extraiga el recogedor. Figura No. 28

FIGURA No. 28


123

8. Para cualquiera de los dos rollos, de diario o de recibos, presione la palanca

de liberación (marcada con la palabra presionar; PRESS) en el lado

correspondiente de la impresora, saque el papel de la ranura y extraiga el

rollo.

4.4.2 INSTALACIÓN DE LA CINTA DE IMPRESIÓN

1. Hay que asegurarse que el cassette de cinta cumpla con las

especificaciones de la impresora; tamaño de la cinta, marca o modelo.

2. Encienda la impresora y abra la tapa.

3. Gire el botoncillo del cartucho de cinta 2 ó 3 veces en la dirección de la

flecha para tensar la cinta, como se muestra en la figura No. 29

FIGURA No. 29


124

4. Inserte la cinta en la impresora y gire el botoncillo del cartucho 2 o 3

veces más para colocar la cinta en la posición correcta.

5. Verificar que la cinta esta instalada frente al cabezal del impresor y sin

arrugas o dobleces.

4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA

1. Abra la cubierta de la impresora.

3. Para remover el cassette, toma la lengüeta en el lado izquierdo y levante el

lado izquierdo primero.

4. Instalar el nuevo cassette de cinta como se explico anteriormente.

4.4.4 INSERCIÓN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS

1. Cuando el indicador de documentos (SLIP) parpadee, inserte el

documento usando como guía el borde derecho de la ranura para

documentos. Figura No. 30


125

FIGURA No. 30

2. Cuando la impresora detecta el papel, tira de él automáticamente hacia

adentro y empieza a imprimir.

Recomendaciones:

No use papel arrugado, doblado o rizado.

Use únicamente papel de documentos que coincida con las especificaciones

de la impresora.

Para evitar atascos de papel, instale los dos rollos de papel en la impresora

aunque vaya a imprimir únicamente en el papel de documentos.

Después de haber instalado correctamente cada una de las partes que

anteriormente se explico, se mostrara como configurar el impresor. Esta

configuración se puede hacer de dos maneras diferentes: usando el driver

original o instalándolo como genérico tipo.


126

4.5 CONFIGURACIÓN DEL IMPRESOR TM U950

4.5.1 CONFIGURACIÓN DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL

Para poder instalar el driver original del impresor TM U950 asegúrese de tener

la versión correcta, la cual puede descargar directamente del sitio Web de

“Equipos Electrónicos Valdés de Latinoamérica”.

Primeramente abra la carpeta donde tiene guardado el instalador del driver y

haga doble clic sobre el icono y se mostrara la siguiente pantalla:

FIGURA No. 31


127

Seleccione la primera opción para aceptar los términos de licencia y se

activara el botón siguiente, de un clic sobre este para continuar el proceso de

instalación. ( Figura No. 31)

FIGURA No. 32

Después el asistente le pide que elija el directorio donde desea guardar los

archivos de instalación, puede dejar la carpeta que por default se le muestra o

ingrese la que usted desee y de un clic en el botón siguiente. (Figura No. 32)


128

FIGURA No. 33

Espere unos minutos mientras el asistente instala los archivos en la carpeta

correspondiente. (Figura No. 33)

En la siguiente pantalla elija el Sistema Operativo que tiene instalado en el

punto de venta y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 34)


129

FIGURA No. 34

Luego el asistente le muestra un listado de impresores disponibles por Epson

donde debe buscar el modelo del impresor que desea instalar, en este caso

debe escoger dos impresores: el impresor TM U950 Receipt e Impresor TM

U950 Slip, para indicarle que se trabajara con dos rollos de papel: el de

auditoria y el ticket que se entrega al cliente. (Figura No. 35)


130

FIGURA No. 35

Después de un clic en el botón para seleccionar

el tipo y número de puerto al que esta conectada la impresora. Si el puerto al

que conecta la impresora es paralelo, elija la opción Puerto Paralelo (Figura No

36) y escoja el número de puerto; pero si el puerto al que conecto la impresora

es serial de un clic en la opción Puerto Serial (Figura No. 36) y elija el número

de puerto.


131

FIGURA No. 36

De un clic en el botón Ok y regresara a la pantalla anterior y finalmente de un

clic en el botón Finalizar. (Figura No. 35)

El asistente terminara de instalar el impresor, para comprobar si se instalo

correctamente el impresor entre a la carpeta de impresoras, y deberá tener

instalados dos impresores el de Receipt y el Slip, aunque el Sistema Operativo

Windows realmente los maneja como un solo impresor. (Figura No 37)


132

FIGURA No. 37

Para terminar de verificar si la instalación fue exitosa de un clic derecho sobre

cualquiera de los impresores seleccione la opción propiedades y de un clic en el

botón Imprimir página de prueba, como se muestra en la Figura No 38


133

FIGURA No. 38

4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO

Para poder agregar el impresor como genérico tipo texto, primeramente, de un

clic en el botón Inicio de la barra de tareas, seleccione la opción Impresoras y

Faxes.

Dentro de la carpeta de impresoras de un clic derecho y elija la opción Agregar

Impresora y se desplegara el siguiente asistente, de un clic en el botón

siguiente para continuar. (Figura No. 39)


134

FIGURA No. 39

Elija la ubicación de la impresora si esta conectada localmente a la

computadora o si desea compartirla a través de la red, y de un en el botón

siguiente. (Figura No. 40)


135

FIGURA No. 40

El Sistema Operativo Windows comenzara a buscar la impresora que tenga

instalada en su equipo o la que tenga compartida en la red.

FIGURA NO. 41


136

Seleccione el puerto al que esta conectada su impresora o de clic en la opción

Crear Nuevo Puerto, luego de clic en el botón siguiente. (Figura No. 41)

FIGURA No. 42

Después el asistente le presenta en la parte izquierda el nombre de varios

fabricantes de impresoras y al lado derecho las impresoras que están

disponibles para cada uno de ellos.

Si elige el fabricante Epson visualizara en la parte derecha que no se encuentra

disponible el impresor TM U950, por lo cual elegimos la opción genérica y vera

a la derecha la opción Generic /Text Only, selecciónela y de clic en el botón

siguiente. Figura No. 42


137

FIGURA No. 43

En el caso que exista un controlador existente elija si desea reemplazarlo o

consérvalo, escoja la opción reemplazar el controlador y de clic en el botón

siguiente. (Figura No. 43)

FIGURA No. 44


138

Ahora ingrese el nombre que desea asignarle a la impresora o puede dejar el

nombre que por default le escribe el asistente, y especifique si desea utilizar la

impresora como determinada y de clic en el botón siguiente. (Figura No. 44)

FIGURA No. 45

Seleccione la primera opción, si desea imprimir una página de prueba y de clic

en el botón siguiente. (Figura No. 45)


139

FIGURA No. 46

Para terminar de un clic en el botón Finalizar y en unos minutos se instalara el

impresor como genérico tipo texto. Para comprobar si la instalación es correcta

puede imprimir una página de prueba dando clic derecho sobre el impresor.

Figura No. 46


140

4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES

Los Comandos de Escape son un formato utilizado para impresión, son

secuencias de escape que sirven para activar o desactivar alguna función de la

impresora (tal como la impresión en tipos itálicos o en negritas), siempre y

cuando la impresora responda a estas secuencias de escape como es el caso

de los impresores matriciales.

Los comandos de Escape son utilizados cuando el impresor se instala como

genérico, con estos comandos podemos manipular el impresor de forma directa,

por ejemplo indicarle en que momento abra la gaveta de dinero, que avance

cierto número de líneas o que corte el papel una vez sea impreso el ticket.

A continuación se muestran algunos comandos de escape utilizados con los

impresores matriciales, como anteriormente se ha explicado estos comandos

pueden representarse por medio del código ASCII, Hexadecimal y Decimal.


141

COMANDOS DE ESCAPE UTILIZADOS CON IMPRESORES MATRICIALES

ASCII

DECIMAL

HEXADECIMAL

DESCRIPCION

ESC @ 64 40 Inicializa la impresora CR 13 OD Retorno de carro FF 12 OC Avance de página LF 10 OA Avance de línea

ESC J n 74 4 A Realiza un avance de línea en unidades mínimas

ESC K n 75 4 B Realiza un retroceso de líneas en unidades mínimas

ESC d n 100 64 Avanza el papel el número de líneas indicado por n

ESC e n 101 65 Retrocede el papel el número de líneas indicado por n.

ESC 2 50 32 Selecciona espaciado de línea de 1/6 pulgadas

ESC 3 n 51 33 Determina espaciado de línea de n/60 pulgadas

ESC C n 67 43 Determina longitud de página en líneas n= número de líneas

ESC c1 n 99/49 63/31 Después de seleccionar el tipo de papel, este comando selecciona el interlineado

ESC < 60 3C Mueve el carro a la posición de reposo

ESC i 105 69 Corte total de papel ESC m 109 6D Corte parcial de papel ESC o 111 6F Imprime un sello ESC q 113 71 Libera el papel ESC v 118 76 Transmite el estado de la

impresora, indicando el estado del detector de falta de papel.

ESC r n 114 72 Selecciona el color n=0 Negro n=1 Rojo

ESC z n 122 7 A Activa/desactiva impresión simultanea papel journal/receipt

CAN 24 18 Cancela impresión en Modo Página


142

4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUÉS

DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

Existen muchas diferencias al configurar el impresor con su driver original o

instalarlo como genérico tipo texto. Anteriormente se explico paso a paso como

configurarlo con cada una de estas formas.

Para determinar dichas diferencias se desarrollo una aplicación en Delphi para

imprimir un ticket, se realizaron pruebas con el Sistema Operativo Windows 98

y Windows XP y así experimentar las ventajas y desventajas de configurar el

impresor como genérico o utilizar su driver correspondiente.

El ambiente de trabajo cuando se utiliza el driver original del impresor es mucho

más amigable que utilizar los comandos de escape, cada empresa o

programador selecciona la forma de configurarlo dependiendo de sus recursos

y necesidades.

4.7.1 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O.

WINDOWS XP

En el caso que se instale el impresor como genérico tipo texto se deben utilizar

ciertos comandos llamados secuencias de escape, que sirven para darle

formato al texto, para determinar los márgenes y espacios necesarios entre


143

cada línea, indicarle al impresor ciertas acciones como que imprima con los

dos rollos de papel, el momento en que debe abrir la gaveta de dinero o

cuando debe cortar el papel.

Cuando se trabaja con los Sistemas Operativos Windows 95, Windows 98,

Windows Millenium, Windows 2000, la utilización de los comandos de escape

es muy efectiva al momento de enviarle señales al impresor; a continuación se

explican algunas secuencias de escape utilizadas con impresores matriciales y

su función.

Permite cambiar el tipo de letra

Write(Impressora, #27)

Write(Impressora, '!')


Donde Write(Impressora, #27)

Indica que la señal que se envía es un comando de escape.

Write(Impressora, '!')

El comando ! Permite cambiar el tamaño y tipo de la fuente.


Con, #8 le indicamos el formato de la fuente, n puede tomar diferentes valores

en este caso n=8 significa que la letra se presentara en negrita.


144

Comando para modificar el interlineado

Write(Impressora, #27) Indica que la señal enviada es un comando de escape

Write(Impressora, '3') Indica que se hará cambio de interlineado

Write(Impressora, 'n') Indica el tamaño del interlineado

Avance de cierto número de líneas


Write(Impressora, 'd')

Write(Impressora, #n) n = indica el número de líneas

Permite un avance de línea en unidades mínimas


Write(Impressora, 'J')


Retrocede el número de líneas indicadas por n


Write(Impressora, 'e')


Realiza un retroceso de líneas en unidades mínimas


Write(Impressora, 'K')


145


Una limitante de no utilizar el impresor con su driver correspondiente es que los

tipos de letras disponibles son pocas, y algunas empresas exigen que la letra

que se imprime en el ticket sea pequeña para ahorrar tinta y papel, lo cual se

dificultad si tiene instalado el impresor como genérico tipo texto, porque no se

puede utilizar cualquier tamaño y tipo de letra, solamente las fuentes internas

del impresor. Los tipos de letras que normalmente proporciona el impresor

cuando se instala como genérico son:

Device Font 10 cpi

Device font 12 cpi

Device font 17 cpi

Con la secuencia de escape ESC ! n se puede cambiar únicamente el estilo de

estas letras, donde n puede tomar diferentes valores:

N=1 Letra de tamaño 12 cpp

N=2 Letra proporcional

N=8 Activa negrita

N=16 Doble altura

N=32 Doble anchura

N=64 Letra cursiva


146

Es muy importante seleccionar el tipo de letra correcta, porque si esta no es

compatible con el impresor, la impresión no es legible o no se ajusta a los

márgenes del papel, es por ello la necesidad de disponer de una variedad de

tipos de letras y saber cual utilizar con cada modelo de impresor

Otra secuencia de escape utilizada con el impresor TM U950, para indicarle

que imprima con los dos rollos de papel (Receipt and journal) es la siguiente:


Write(Impressora, 'z')

Write(Impressora, #n)

Donde:

n = 1 activa la impresión de los dos rollos de papel (receipt y journal)

n = 0 activa solamente la impresión de rollo de papel Receipt

Si desea cortar el papel de forma total al finalizar la impresión debe utilizarse la

siguiente secuencia de escape:


Write(Impressora, 'i')

Configurar el impresor como genérico tipo texto en versiones anteriores al

Sistema Operativo Windows XP es muy sencillo, el programador o la persona


147

encargada solamente necesita tener conocimientos sobre los comandos de

escape, para manipularlo correctamente.

4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O.

WINDOWS XP

Con la introducción del Sistema Operativo Windows XP la utilización de los

comandos de escape cambio porque este Sistema Operativo no responde a

las secuencias de escape, por ejemplo si instala el impresor como genérico tipo

texto, no se puede utilizar la secuencia ESC Z n, para indicarle al impresor que

imprima con los dos rollos de papel, este es uno de los problemas más críticos

cuando se trabaja con un impresor TM U950, porque es un requisito del

Ministerio de Hacienda que se imprima con los dos rollos de papel, el de

receipt que es entregado al cliente y el journal que sirve para llevar un control

interno de todas las ventas y operaciones realizadas a diario por las empresas.

Otro de los problemas más frecuentes es que no puede cambiarse el espacio

del interlineado, ni cortar el papel al momento de finalizar la impresión, es por

esta razón que con el Sistema Operativo Windows XP es necesario utilizar el

driver original del impresor, y en el caso de muchas empresas que tienen

configurado el impresor como genérico tipo texto tendrán que actualizar sus

aplicaciones porque los comandos de escape en el Sistema Operativo Windows

XP no funcionan.


148

Al instalar el impresor con su driver correspondiente en el Sistema Operativo

Windows XP, es mucho más fácil configurarlo, si entra a la carpeta de

impresoras vera instalados dos impresores uno llamado EPSON TM U950

Receipt y otro EPSON TM U950 Slip, de clic derecho sobre el impresor llamado

TM U950 Receipt, seleccione Preferencias de Impresión, se desplegara una

ventana donde observara varias pestañas dentro de cada una encontrara

diferentes opciones que le permitirán seleccionar si desea imprimir con los dos

rollos de papel, cortar el papel, los tipos de letras que puede utilizar, etc.

Para que el impresor imprima con los dos rollos de papel (journal and receipt),

entre a la carpeta de impresoras, de un clic derecho sobre el impresor Receipt

y elija la opción Preferencias de Impresión, luego la pestaña Document settings,

en la parte inferior vera 3 opciones:


149

FIGURA No. 47

Print to receipt imprime solamente el ticket que se entrega al cliente.

Print to journal si desea imprimir solamente el rollo de papel de auditoria.

Print to both receipt and journal, permite imprimir con los dos rollos de papel.

Para este caso debe seleccionar la última opción para que imprima con los dos

rollos de papel porque es un requisito del Ministerio de Hacienda para llevar un

control fiscal de las ventas y operaciones realizadas por las empresas.

También el driver original proporciona una variedad de tipos de letras, unas son

exclusivas del impresor, otras vienen incorporadas dentro del Sistema

Operativo Windows, y son utilizadas en todos los programas de Microsoft.


150

Algunos tipos de letras exclusivas del impresor TM U950 son:

FIGURA No. 48

La ventana de la Figura No 48, muestra los tipos de letras que pueden

utilizarse cuando se trabaja con el driver original del impresor, utilizando el

driver original y las fuentes internas de este, es más rápida la velocidad de

impresión que instalándolo como genérico tipo texto.

Cuando se trabaja con el driver original desde el programa se puede elegir el

tipo de letra con la que se desea trabajar, en Delphi la instrucción usada para

seleccionar el tipo de letra es:

Printer.Canvas.Font.Name:='nombre de letra'


151

Además si desea cambiar el tamaño y color de la letra puede hacerlo con estas

instrucciones:

Printer.Canvas.Font.Size :=11 Printer.Canvas.Font.Color := clBlue

Cada modelo de impresor maneja sus propias fuentes internas, también debe

tenerse el cuidado de utilizar el driver correspondiente al modelo del impresor y

a la versión del Sistema Operativo Windows que este instalada en el punto de

venta. Si el driver que utiliza para configurar el impresor no es el correcto, la

impresión será deficiente.

Para que el impresor corte el papel de forma automática, de clic derecho sobre

el impresor TM U950 Receipt, elija la opción Paper source y luego report (full

cut), finalmente de clic en el botón Aceptar.


152

FIGURA No. 49

El impresor automáticamente le cortara el papel cuando finalice la impresión del

ticket, también puede elegir la opción Partial Cut y el papel se cortara de forma

parcial.

Caso contrario cuando se trabaja con el Sistema Operativo Windows 98 para

que el impresor corte automáticamente el papel debe elegir al momento de

instalar el driver original, la opción Impresor TM U950 Full Cut para que corte

de forma total el papel. Pero si no desea que corte el papel debe seleccionar

la opción TM U950 no cut.


153

Además es importante seleccionar el tamaño de papel que se ajuste al rollo

que se utiliza con este impresor, porque si ha elegido uno más grande el

impresor imprime como si los dos rollos de papel fueran una sola hoja.

Tener un sistema de facturación eficiente y una configuración correcta del

impresor contribuye a agilizar las operaciones de compra - venta que las

empresas a diario realizan en sus puntos de venta.

Como ya se menciono antes en el país los distribuidores de impresores

matriciales TM U950 como “Equipos Electrónicos Valdés S.A. de CV.”,

“Intcomex S.A. de C.V.”, “SAT S.A. de C.V.”, “Tecno Avance S.A. de C.V.”, no

proporcionan el driver original del impresor al momento de adquirirlo, pero

puede descargarse de su sitio web, con el inconveniente que solamente esta

disponible el driver para el Sistema Operativo Windows XP, Windows 2000 y

no así para las versiones anteriores, por esta razón es difícil para algunas

empresas encontrar el driver original del impresor y optan por instalarlo como

genérico tipo texto, pero con el Sistema Operativo Windows XP esta modalidad

cambio.

Con el Sistema Operativo Windows XP el manejo de los impresores matriciales

es más fácil, pero según los resultados de la investigación realizada en julio del

2005 mas del 50% de las empresas encuestadas tienen planeado actualizar sus

puntos de venta (ver análisis de datos, Pag. 107, pregunta #18), y casi el 100%


154

de estas trabajan con el Sistema Operativo Windows 95, Windows 98 (ver

análisis de datos, Pag. 93, pregunta #4) y no saben si sus sistemas de

facturación son compatibles con el Sistema Operativo Windows XP o si tendrán

que actualizarlos.

Actualmente algunas empresas en el país tienen deficiencias en la impresión de

ticket, utilizando el impresor TM U950, en al anexo 2 se muestran ejemplos de

ticket emitidos por algunas empresas.

En el caso de Pollo Campero se pueden ver algunas deficiencias, el nombre

del departamento esta mal separado (S an Salvador) y la parte central del ticket

esta demasiada justificada a la derecha. (Página No. 167)

En el ticket de la farmacia San Nicolás también se puede observar que en el

encabezado no esta completa la dirección, algunas palabras están mal escritas

y el texto no esta justificado, además el espacio de interlineado en la parte

inferior es muy pequeño. (Página No 168)

En el caso del ticket emitido por Goldtree la impresión es muy mala, las letras

no son legibles, al igual que el símbolo de dólar y faltan números en la parte

del subtotal exento, y el cambio. (Página No 169)


155

En cambio el ticket de la Operadora del sur se ve que tiene una letra muy

legible, el texto esta justificado y la información de la empresa esta completa.

(Página No 170)

Los ticket que se muestran en el Anexo 2, son una muestra de las deficiencias

que las empresas salvadoreñas tienen con el impresor TM U950, según las

encuestas para las empresas sus puntos de venta son muy importantes al igual

que su calificación tecnológica, por eso se recomienda que los programadores o

las personas encargadas de configurar estos impresores tengan los

conocimientos adecuados para manejar estos dispositivos y además los

cambios que puedan ocasionar la introducción de nuevos Sistema Operativos

en sus sistemas de facturación y saber enfrentarlos para aprovechar al máximo

los beneficios que se puedan obtener de estos impresores.


156

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

Las empresas Salvadoreñas consideran que sus puntos de venta son

muy importantes, debido al alto volumen de operaciones de compra –

venta que a diario realizan.

Los Sistemas Operativos más utilizados en los puntos de venta de

algunas empresas Salvadoreñas son Windows 98, Windows 95,

Windows 2000 y Windows XP.

La mayoría de las empresas Salvadoreñas tomadas en cuenta en esta

investigación han obtenido sus sistemas de facturación por medio de

empresas extranjeras.

Las causas por las cuales las empresas no actualizan sus sistemas

operativos en sus puntos de venta es debido a que no saben si su

sistema de facturación es compatible con el Sistema Operativo Windows

XP y otras porque tienen el conocimiento que su sistema de facturación

no funcionara con dicho Sistema Operativo.


157

Un porcentaje de las personas encargadas de configurar el impresor

matricial TM U950 no utilizan el driver original del impresor por

recomendación del programador y otras por recomendación del

proveedor.

Los empleados de las empresas respondieron que obtuvieron el driver

original del impresor matricial TM U950 por medio del proveedor y otros a

través de descargas por Internet

Las empresas están satisfechas con la velocidad y calidad de impresión

de sus impresores POS matriciales TM U950, además opinan que

funcionan de manera actualizada.

El personal de las empresas tomadas en cuenta en el estudio consideran

que su empresa esta tecnológicamente actualizada, a pesar de no tener

instalado en sus computadoras personales Sistema Operativos

recientes.

Más del 50% de las empresas encuestadas tienen pensado actualizar

sus puntos de venta en los años 2005-2006 y no saben si sus sistemas

de facturación funcionaran con el Sistema Operativo Windows XP.


158

La falta de conocimientos sobre como configurar el impresor TM U950

puede ocasionar impresiones ilegibles, formatos de ticket poco estéticos,

impresiones lentas, lo cual genera atrasos a la hora de realizar la

compra-venta de productos en los puntos de venta.


159

5.2 RECOMENDACIONES

Los puntos de venta para las empresas Salvadoreñas son muy

importantes, por esta razón el personal encargado de configurarlos debe

tener la preparación adecuada para que los impresores TM U950 sean

utilizados de manera correcta y eficiente.

Que las empresas inviertan en el mantenimiento de los impresores

matriciales TM U950 para un buen funcionamiento y rendimiento de

estos, a la vez contribuyen hacer más larga su vida útil.

Que las empresas den la oportunidad de capacitaciones constantes a

sus empleados para que estos tengan los conocimientos y herramientas

necesarias para configurar adecuadamente el software y hardware que

forman parte de los puntos de venta, dada la importancia de estos.

En los puntos de venta donde se trabaja con un sistema operativo

anterior a Windows XP, no importa de que manera se instale el impresor,

pero si es indispensable la configuración correcta, para satisfacer las

necesidades y exigencias de las empresas.


160

Cuando se actualizan los puntos de venta con el Sistema Operativo

Windows XP, se debe utilizar el driver original del impresor, porque a

partir de este Sistema Operativo no se pueden enviar secuencias de

escape al impresor TM U950.

Que las empresas distribuidoras de Impresores matriciales como el TM

U950 den más facilidad a sus clientes para que puedan adquirir el driver

original del impresor, y así tener mayor acceso a la capacidades y

beneficios del impresor.

.


161

BIBLIOGRAFÍA

SITIOS WEB:

http://aib.umh.es/1_Introduccion_informatica/tema4/Perifericos.htm#punto5_1

http://www.bdpcenter.com/galeria/art0307anew.html

http://sd.epson.es/products/tms/u220/u220.htm

http://www.laopinion.com/glossary/c.html

http://www.mailxmail.com/curso/informatica/eticainformaticos/capitulo1.htm

http://www.monografias.com/trabajos11/trimpres/trimpres.shtml#IMPRES

http://www.es.wikipedia.org/wiki/Computadora


162

LIBROS

Titulo del Libro: Investigación Integral de Mercado

Autor: José Nicolás Jany Castro

Editorial: McGraw-Hill

Segunda Edición, Año 2000

Bogotá, Colombia

Titulo del Libro: Metodología de la Investigación

Autores: Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández,

Pilar Baptista

Editorial: McGraw-Hill

Tercera Edición, Año 2003

México

Titulo del Libro: Así Se investiga, pasos para hacer una investigación

Autor: Eladio Zacarías Ortez

Editorial: Clásicos Roxsil, Año 2000

El Salvador


163

Titulo del Libro: Investigación de Mercados: un enfoque aplicado

Autores: Thomas C. Kinnear , James Taylor

Editorial: McGraw – Hill, Año 2003

Santafé de Bogotá, Colombia

Titulo del Libro: Manual de fundamentos de Hardware y componentes

Autor: Pedro Antonio López

Editorial: Ediciones Karla, Año 2002

Madrid, España

Titulo del Libro: Guía Completa para PC

Autor: Ron Gilster

Editorial: McGraw - Hill

Primera Edición, año 2002

Bogotá, Colombia

Titulo del Libro: PC sin Problemas

Autor: M. David Stone y Alfred Poor

Editorial: McGraw – Hill

Primera Edición, Año 2001

Madrid, España


164

Titulo del Libro: PC Hardware

Autor: Craig Zacker and John Rourke


Primera Edición, Año 2001

Madrid, España

Titulo del Libro: Introducción a la Computación

Autor: Peter Norton


Tercera Edición, Año 2000

México

Titulo del Libro: Organización de Computadoras

Autor: Andrew Tanenbaum

Editorial: Prentice Hall Hispanoamérica

Séptima Edición, Año 2000

México


165

ANEXOS

EJEMPLOS DE TICKET DISEÑADOS EN DELPHI

Los siguientes ticket fueron impresos en los Sistemas Operativos Windows 98

y Windows XP configurando el impresor con su driver original y como genérico

tipo texto.

TICKET IMPRESO EN EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL


166

TICKET IMPRESO EN EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP

CONFIGURANDO EL IMPRESOR COMO GENÉRICO TIPO TEXTO


167

TICKET IMPRESO BAJO EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 98

UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL DEL IMPRESOR


168

TICKET IMPRESO EN EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 98

UTILIZANDO EL IMPRESOR COMO GENÉRICO TIPO TEXTO


169

TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREÑAS

TICKET DE POLLO CAMPERO


170

TICKET DE FARMACIA SAN NICOLÁS


171

TICKET DE GOLDTREE


172

TICKET DE OPERADORA DEL SUR


173

FORMATO DE ENCUESTA

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO

FACULTAD DE ECONOMÍA DR. SANTIAGO I. BARBERENA

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN: Conocer la importancia y el

funcionamiento que las empresas le dan al impresor POS matricial TM U950.

PARTE I. DATOS PERSONALES

Cargo que desempeña: ______________________________

Nivel de Estudio: ___________________________________

Nombre de la Empresa: _______________________________

Giro de la Empresa: _________________________________

Categoría de la Empresa:

1. Gran empresa

2. mediana empresa

3. micro empresa

Tecnológicamente hablando se consideran

1. Muy actualizados

2. Actualizados

3. Actualizándose

4. Satisfechos con lo que tienen

5. No invierten en actualizaciones


174

II PARTE.

1. Si graduamos la importancia que tienen los Puntos de Facturación en su

empresa, ¿en cual escala los pondera?

a. Muy Importante

b. Importante

c. Necesario

d. No muy importantes

2. ¿El sistema de facturación de PUNTO DE VENTA en su empresa fue

desarrollado por ustedes?

Si NO

Si su respuesta es no, conteste la pregunta 3

3. ¿La empresa que desarrollo el sistema es Nacional o extranjera?

Nacional Extranjera

4. ¿Bajo que sistema operativo trabajan los equipos POS de su empresa?

a. DOS

b. Windows 95

c. Windows 98

d. Windows 2000

e. Windows Millenium

f. Windows NT

g. Windows XP


175

5. ¿Sabe usted en que año se diseñó el Sistema Operativo Windows que

utiliza?

Si NO Cuando _______________

6. Si no es XP ¿Por qué no utiliza XP siendo esta una versión más actual?

a. Estamos bien así

b. No queremos gastar en actualizaciones

c. No sabemos si nuestro sistema de Facturación

es compatible con Windows XP

d. No es compatible con Windows XP

e. Otra respuesta

7. ¿Cuántas computadoras personales utiliza su empresa como POS en

total, en sus salas de ventas?

8. ¿Qué modelos de impresores POS utiliza en las computadoras

personales?

9. ¿Su sistema de Facturación controla el IMPRESOR con comandos de

ESCAPE?

Si No

10. ¿Su impresor fue instalado con driver original, o se instaló como un

Impresor Genérico de Texto?

Original Genérico de Texto


176

Si su respuesta fue Driver genérico de Texto pase a la siguiente

pregunta caso contrario pase a la pregunta 12

11. ¿Por qué no utilizo el Driver Original del impresor POS?

No sabia que habían Driver

No lo proporciono el proveedor

Fue recomendación del programador instalar Genérico

Fue recomendación del proveedor instalar Genérico

No se

Otros

12. ¿Quién le proporcionó el Driver Original?

Proveedor Bajado del Internet Otros

Si el proveedor no le proporciono los driver originales pase a la siguiente

pregunta caso contrario pase a la pregunta 14

13. ¿Fue difícil conseguir los driver para su impresor?

SI NO

14. ¿Ésta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a

velocidad y calidad de impresión?

SI NO

15. ¿Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada

con los recursos disponibles hasta la fecha?

SI NO


177

16. Los que no usan XP. ¿Considera que su empresa está desfasada por no

utilizar la versión del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un

sistema fabricado en el año 2002?

SI NO

17. ¿Considera que sus POS son utilizados de manera correcta y

actualizada?

SI NO

18. ¿Tiene planeado actualizar sus sistemas POS?

SI NO

19. ¿Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS (En caso

de no estar actualizado)

20. ¿Sabia usted que es probable que su sistema de facturación no funcione

con el Sistema Operativo Windows XP?


178

COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES


179

impresora matricial - puntos venta

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