UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICASESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASENCUESTA DIRIGIDA A LOS CLIENTES Y COLABORADORES DE LA DISTRIBUIDORA DE MARISCOS FLIPPER S.A.Objetivo: Determinar la incidencia de los Medios Sociales en las Organizaciones del siglo XXI.

UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABFacultad de Ciencias Administrativas y EconmicasEscuela de Administracin de Empresas

LOS MEDIOS SOCIALES Y SU INCIDENCIA EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO. PERIODO ACADMICO OCTUBRE 2014 FEBRERO 2015CASO ESPECFICO: Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A

Autores:Cedeo Cevallos Mary KatherineCarreo Guerrero Stalin DaminBravo Macias Julexi MonserrateMacas Garca Carlos EnriqueToala Canchinguer Gnesis LissetteMacias Maldonado Karen JanelaMacas Mero Anderson Ubaldo

Docente: Ing. Gladys Lourdes Mieles Pincay

Portoviejo, Enero del 2015INDICEINTRODUCCIN41.CAPTULO I: EL PROBLEMA51.1.Antecedentes del Problema51.1.Planteamiento del Problema61.2.Delimitacin del Problema71.3.Formulacin del Problema71.4.Preguntas Directrices71.5.Objetivos71.5.1.Objetivo General71.5.2.Objetivos Especficos81.6.Justificacin de la Investigacin82.CAPTULO II: MARCOS DE LA INVESTIGACIN92.1.Marco Referencial92.2.Marco Terico122.2.1.Antecedentes de la Investigacin122.2.2.Bases Tericas142.2.2.1.Medios Sociales142.2.2.1.1.Definicin142.2.2.1.2.Caractersticas de los Medios Sociales152.2.2.1.3.Clasificacin162.2.2.1.4.Los Medios Sociales en las Organizaciones.182.2.2.1.5.El branding digital como nuevo paradigma en publicidad212.2.2.1.6.Mtricas para medir la efectividad del uso de los medios sociales corporativos222.2.2.2.ORGANIZACIONES252.2.2.2.1.Definicin252.2.2.2.2.Tipos de Organizaciones262.3.Hiptesis332.3.1.Hiptesis General332.3.2.Hiptesis Especficas333.CAPTULO III: METODOLOGA343.1.Nivel de Investigacin343.2.Diseo de la Investigacin343.3.Poblacin y Muestra343.4.Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos343.5.Operacionalizacin de las Variables353.5.1.Variable Independiente: Medios Sociales353.5.2.Variable Dependiente: Organizaciones363.6.Plan de Tabulacin y Anlisis374.CAPTULO 4: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN454.1.Conclusiones454.2.Recomendaciones455.BIBLIOGRAFA466.ANEXOS48

INTRODUCCINDesde sus inicios, la Web permiti tan solo una interaccin pasiva por parte de los usuarios, es as, que encontrbamos infinidad de sitios o portales en los cuales la informacin se presentaba a los usuarios, y estos eran meros observadores. La relacin entre los desarrolladores de software y los usuarios era bastante simple.Sin embargo, en la actualidad, los usuarios participan de forma activa en los sitos a los que acceden, modificando o creando informacin, actuando como una estructura sinptica y permitiendo una relacin dinmica entre los diversos usuarios de la red.Este cambio en el aspecto cualitativo de la World Wide Web ha sido denominado Web 2.0, trmino acuado por Tim OReilly en su conferencia sobre Web 2.0 en el ao 2005[footnoteRef:1], y dentro de esta categora se encuentran sitios tales como las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folksonomas. [1: O'Reilly, T. (2005). What Is Web 2.0. O'Reilly Network: What Is Web 2.0 (pp. 1-20). San Francisco: O'Reilly Media.]

Este cambio en el mundo virtual ha abierto una nueva puerta de entrada a las empresas no solo en el mbito publicitario, sino tambin como un medio de obtencin de informacin y de relacin con su mercado, cambiando la tradicional publicidad de respuesta directa por el nuevo paradigma del branding digital.Todos estos cambios que han afectado a la manera en que los emprendedores hacen negocio, son estudiados en la presente investigacin que intenta demostrar cmo las empresas logran crecer mediante el uso de los medios sociales y qu sucede con las organizaciones que no hacen uso de las herramientas de la Web 2.0.1. CAPTULO I: EL PROBLEMA1.1. Antecedentes del ProblemaDurante aos las empresas han usado medios tradicionales de comunicacin para realizar publicidad de sus marcas y productos, sin embargo, el enfoque de la publicidad est cambiando, los usuarios hacen mayor uso de otros medios digitales mucho ms dinmicas e interactivas que les permitan interactuar de manera directa entre usuarios y con los programadores.Sin embargo, el uso de los medios sociales no indica precisamente que la empresa se desarrolle, a menos que cuente con los conocimientos necesarios para usarlos. No se trata de estar porque s, sino de indicar objetivos claros (y medibles) que sern los que sirvan para marcar el enfoque, las herramientas que se deben utilizar y el tono de las acciones que hay que realizar en la Web[footnoteRef:2] [2: Celaya, J. (2011). La empresa en la Web 2.0. Barcelona: Grupo Planeta.]

Como un ejemplo claro del dominio de los medios sociales en la actualidad podemos tomar a la televisin, un medio de comunicacin que durante algn tiempo estuvo a la baja y que algunos profesionales en comunicacin incluso denominaron como muerta, tuvo un crecimiento acelerado a partir del ao 2010, esto debido a un proceso que toma como premisa la muy conocida expresin popular si no puedes con tu enemigo, nete a l. Los medios televisivos comenzaron a tener mayor presencia en medios sociales permitiendo una conexin directa y en tiempo real de los espectadores con los presentadores. Segn un estudio realizado en Estados Unidos, en el ao 2011 un 60% de los televidentes usaba internet mientras vea sus programas favoritos.Este ejemplo es solo un referente del proceso que se est gestando no solo en el medio televisivo, sino en la gran mayora de las organizaciones, y que indudablemente culminara en la integracin entre la experiencia interactiva que la capa digital nos proporciona con cualquier medio tradicional que quiera sobrevivir[footnoteRef:3] [3: Reig Hernndez, D. (2012). Socionoma: Vas a perderte la revolucin social? Barcelona: Grupo Planeta.]

1.1. Planteamiento del ProblemaEl nacimiento de la denominada Web 2.0 ha dado como resultado un sinnmero de nuevas maneras de hacer negocio en la actualidad, esto ha sido demostrado debido al xito que han tenido portales de visita que se han convertido en gigantes corporativos tales como Google, EBay, Amazon, Facebook, Twitter, por citar a los ms conocidos. Desde esta perspectiva, los adelantos tecnolgicos en la llamada era del conocimiento, son una indudable ventaja en el mbito empresarial, sin embargo, no todas las organizaciones toman la decisin de utilizar estas herramientas, o por el contrario, las utilizan pero no cuentan con los conocimientos suficientes para aprovecharlas, lo que las convierten en un esfuerzo intil por parte de la gerencia de la compaa.Organizaciones deportivas, alimenticias, de entretenimiento, entre otras; son parte ahora del mundo digital, sin embargo no todas logran el efecto esperado en el pblico, lo que nos hace preguntarnos Qu hace que unas organizaciones logren desarrollarse ms que otras usando las mismas herramientas digitales?El presente trabajo planea responder est entre otras interrogantes nacidas de este fenmeno, las cuales sern denotadas a continuacin.

1.2. Delimitacin del ProblemaLos Medios Sociales y su incidencia en las Organizaciones del siglo XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A. Periodo Acadmico Octubre 2014 Febrero 20151.3. Formulacin del ProblemaCul es la incidencia de los Medios Sociales en las Organizaciones del siglo XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A. Periodo Acadmico Octubre 2014 Febrero 2015?1.4. Preguntas Directrices Cules son los requisitos necesarios para que una empresa pueda implementar los medios sociales como herramienta gerencial? Cules son los costos que le representan a las empresas la implementacin de los medios sociales como herramienta gerencial? Cmo ayudan los medios sociales a la toma de decisiones en la organizacin? Cules son los parmetros que nos permite diferenciar la informacin que realmente es til para la empresa? Cmo evaluamos la efectividad de los medios sociales en el desarrollo de nuestra organizacin/producto?1.5. Objetivos1.5.1. Objetivo General Determinar la incidencia de los Medios Sociales en las Organizaciones del siglo XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A. Periodo Acadmico Octubre 2014 Febrero 2015

1.5.2. Objetivos Especficos Identificar los requisitos necesarios para implementar los medios sociales como herramienta digital en la empresa Flipper S.A. Investigar los costos de la implementacin de los medios sociales como herramienta gerencial en la empresa Flipper S.A. Analizar los beneficios de los medios sociales a la toma de decisiones en la organizacin. Establecer los mtodos para evaluar la efectividad del uso de los medios sociales en la empresa Flipper S.A. Definir los parmetros para clasificar la informacin til para la gestin de la empresa Flipper S.A.1.6. Justificacin de la InvestigacinLa presente investigacin se realiza como un medio para la obtencin de conocimientos prcticos y reales sobre la importancia, las causas y los efectos que provocan los medios sociales en el desarrollo de una organizacin, mediante el anlisis documental, entrevistas y encuestas a los comerciantes y mediante la observacin directa en el lugar de estudio, en este caso especfico, las organizaciones de la ciudad de Portoviejo La investigacin representa tambin un porcentaje de las calificaciones necesarias para aprobar la materia de Gerencia de Productos y Servicios, lo cual permitir concluir con el presente semestre de estudios de una manera satisfactoria.Tambin aportar informacin precisa, que permitir a los futuros lectores, conocer la situacin socioeconmica de las variables estudiadas en la ciudad de Portoviejo y su efecto en desarrollo general de la provincia.La investigacin se lleva a cabo debido a que se cuenta con la disponibilidad de tiempo, con recursos financieros suficientes y con el talento humano necesario para llevarlo a buen trmino, presentando un producto final que beneficiar, tanto a los encargados de la investigacin, como a la colectividad en general.2. CAPTULO II: MARCOS DE LA INVESTIGACIN2.1. Marco ReferencialDistribuidora FLIPPER es una empresa emprendedora con 20 aos en el mercado nacional brindando servicios de excelencia a nuestros clientes. Sus inicios se dieron en el ao 1990, cuando empezaron vendiendo 50 libras de pescado semanales entre las ciudades de Manta y Portoviejo. Vendan en condiciones adversas, y carecan de muchos implementos bsicos; su capital era el optimismo y las ganas de superacin. Alquilaban triciclos para distribuir el pescado, y as fue como trabajaron durante varios aos.Posteriormente la gerencia observo que resultaba ms econmico fletar un taxi que entregar en el triciclo, adems de que se daba mejor imagen, fue con este tipo de medidas que las ventas y los ingresos empezaron a elevarse.El primer obstculo que tuvieron que vencer fue la adquisicin de un vehculo, el mismo que compraron en cuatro millones quinientos mil sucres; por falta de conocimientos lo pagaron al doble del precio, el vehculo estaba totalmente destruido a tal punto que al mes con todos los arreglos que le haban hecho ese vehculo costaba alrededor de quince millones de sucres; cuando en realidad un vehculo nuevo de mayor cilindraje estaba por el mismo valor; cabe recalcar que el dinero utilizado era producto de un prstamo y para salvar el mismo fue necesario trabajar con chulqueros. Sin embargo, debido a la perseverancia y trabajo que siempre los ha caracterizado lograron avanzar, y entre tropiezos y levantadas, en el ao 1998 la empresa venda alrededor de 50.000 Lb. mensuales.Al pasar los aos FLIPPER se constituy como microempresa y se decidi contratar personal capacitado, incorporar nuevas presentaciones en productos y variedad, adquirir otros vehculos y de esta manera, la empresa empieza a ser vista como una fuerza productiva para la ciudad.Desde el ao 2006 se afili a la Cmara de Comercio de Manta y se constituimos en Compaa Annima.En la actualidad FLIPPER cuenta con la logstica suficiente para atender a varias ciudades del pas, cuenta con vehculos estn equipados con sistemas de refrigeracin para precautelar la calidad del producto, tambin cuenta con cmaras frigorficas en las ciudades de Ambato y Portoviejo; en Manta est ubicada la planta, instalada para procesar 200000 libras mensuales, todo esto permite contribuir al crecimiento econmico del pas brindando plazas de trabajo directo alrededor de 82 personas e indirectamente a muchos Ecuatorianos que sub distribuyen nuestros productos.FLIPPER en todas sus etapas mantiene la calidad e integridad alimenticia por su excelente manejo durante el proceso, embalaje, almacenamiento y distribucin.Desde hace algunos aos la empresa realizo la implementacin de una pgina Web autoadministrable y que cuenta con la siguiente informacin[footnoteRef:4]. [4: Acerca de nosotros: Mariscos Flipper S.A. (2012). Obtenido de sitio Web de Mariscos Flipper S.A.: http://www.flipper.com.ec/web/]

INICIOPgina principal en la que se muestra noticias importantes y los accesos directos a las opciones ms buscadas de la pgina. EMPRESABreve resea histrica de la empresa, misin y visin. PRODUCTOSFotos de los diversos productos ofertados por la empresa y clasificados en varios grupos, para todo tipo de necesidad y cliente. SERVICIOSEn esta seccin se presentan los diversos servicios que ofrece Flipper como es el caso del buffet de ceviches, las parrilladas a domicilio, y desde hace un ao, las facturas electrnicas. INFORMACIN NUTRICIONALToda la informacin correspondiente a los beneficios de los diferentes tipos de pescados y mariscos que ofrece la empresa, con el fin de que los clientes reales y potenciales conozcan lo que estn consumiendo. NOTICIASEn esta seccin se presentan las noticias ms destacadas sobre FLIPPER, de manera que los clientes y colaboradores conozcan los pormenores de las actividades de la empresa. CONTACTOEn esta ltima seccin se encuentran los nmeros telefnicos y la direccin de las diferentes sucursales de la empresa, de manera que las personas interesadas puedan resolver sus dudas y realizar pedidos y reservaciones.El diseo de la pgina cuenta con un interfaz muy sencillo y dinmico, adems de que la ser una pgina informativa, no necesita de personal especializado.La empresa encargada de realizar la pgina fue WEBSYSTEMS, empresa con 11 aos de experiencia en el campo de la asesora en soluciones de negocios online y que cuenta con un amplio catalogo de servicios disponibles para cada empresa y necesidad.2.2. Marco Terico2.2.1. Antecedentes de la InvestigacinEs una ley natural que todo cambio genere rechazo, los individuos en su gran mayora prefieren lo conocido, sin importar que lo nuevo presente mayores beneficios.Este problema es principalmente observado en el mbito empresarial, debido a que las empresas estn expuestas a cambios constantes, y por lo tanto el talento humano se ve afectado constantemente por nuevos mtodos y herramientas que se presentan en todas las reas de la empresa.Esto sucede con la llegada de la Web 2.0 y los medios sociales a la empresa, la cual genero un cambio radical en la gestin de las empresas, comparable con el cambio que acarre la Revolucin Industrial a la produccin masiva de bienes.Muchos conocidos en el tema han intentado dar luces sobre los beneficios que trae el uso de los medios sociales a las empresas, enfocados desde diferentes perspectivas. Sin duda el principal campo de aplicacin de estas herramientas es el de marketing y publicidad, sin embargo existen otros sectores tambin de vital importancia en la empresa y que no han sido tan estudiados en el mbito profesional.En el enfoque publicitario, podemos citar a Araceli Castell Martnez, quien indica que Con las nuevas formas de entender el medio que instaura la llamada Web 2.0, surgen tambin nuevas oportunidades publicitarias que multiplican bondades de Internet como la capacidad de segmentacin, teniendo en cuenta que la audiencia se ha vuelto hoy en da ms selectiva, exigente y formada informada si cabe, debido a la multicanalidad y la multiplicidad de mensajes y fuentes[footnoteRef:5] [5: Castell Martinez, A. (2010). Estrategias empresariales en la Web 2.0. Espaa: Editorial Club Universitario.]

En su obra, Castell nos propone diversas estrategias que pueden ser tiles al momento de utilizar los medios sociales como herramienta publicitaria y de gestin de clientes, esto debido a la posibilidad de llegar a muchas personas con poca inversin en un proceso conocido popularmente como viralidad.Desde la perspectiva administrativa y de gestin de las empresas se ha indicado que A pesar del impacto que parecen tener stas (TICs) en el mundo actual y del evidente efecto que estn teniendo en las organizaciones pblicas y privadas, an permanece abierto el debate sobre su efecto en los resultados empresariales[footnoteRef:6] esto sucede debido principalmente al desconocimiento, por parte de los gerentes o directivos de las organizaciones, de los mtodos adecuados para implementar, controlar y evaluar las herramientas digitales de la Web 2.0. [6: De Pablos, C., Lopz, J., Romo, S., & Medina, S. (2011). Organizacin y transformacin de los sistemas de informacin en la empresa. Madrid: ESIC Editorial.]

Como se puede denotar los estudios sobre la importancia de los medios sociales en las organizaciones se han venido realizando en otros pases desde hace algunos aos, he incluso se ha llegado a plantear ciertas pautas para el uso de los mismos en el entorno empresarial, sin embargo, en el caso del Ecuador, los estudios en torno a esta materia son pocos, es por eso que se vuelve inherente realizar un estudio del impacto de los medios sociales en las organizaciones del Ecuador, tomando como referente a la ciudad de Portoviejo, de manera que se puedan generar una cultura de inmersin de las empresas en la era de la Revolucin Digital.

2.2.2. Bases Tericas2.2.2.1. Medios Sociales2.2.2.1.1. DefinicinMedios Sociales o Social Media es un concepto altamente comentado en la actualidad y que incluso ha sido objeto de diversos estudios, sin embargo, aun existen personas que no tienen en claro cul es su definicin. A continuacin se presentan 4 definiciones sobre Medios Sociales de diversas fuentes.En Social Media Defined consideran que es el futuro de la comunicacin, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en internet que aumentan y mejoran el compartir informacin. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografas, audio, video e informacin en general, fluya entre los usuarios e internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares de internet, sino en los negocios.La Wikipedia, es uno de los instrumentos de social media ms relevantes de la actualidad, adems explota por completo el trmino al ser una plataforma donde miles de contribuyentes a la informacin crean la enciclopedia para ayudar a la acumulacin de conocimiento de los otros. Ah, definen los Medios Sociales como medios para la interaccin social, usando para ello tcnicas de publicacin accesibles y personalizables.Michelle Chmielewski, que forma parte de la compaa de anlisis para negocios Synthesio, cree que la social media no se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento, mediante cualquier manera digital.Mark W. Schaefer, de Schaefer Marketing Solutions y autor de The Tao of Twitter, dice que la social media tiene tres vertientes importantes: Evolucin, Revolucin y Contribucin. Primero, es una evolucin de la manera en que nos comunicamos, reemplazando el email en varios casos. Es una revolucin: por primera vez en la historia tenemos acceso a comunicacin global gratis e instantnea, vivimos tiempos emocionantes. En tercer lugar, el social media se distingue por la habilidad de compartir y contribuir que tienen todos[footnoteRef:7] [7: Rattinger, A. (20 de Diciembre de 2013). Acerca de nosotros: Grupo de Comunicacin Katedra S.A. Obtenido de sitio Web Revista Merca2.0: http://www.merca20.com/que-es-el-social-media-4-definiciones/]

Es importante comprender que Medios Sociales no es lo mismo que Redes Sociales. Medios Sociales es el conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicacin con los cuales creamos conversacin interaccin colaboracin y distribucin de contenidos entre usuarios.[footnoteRef:8] [8: Gutierrez Valero, A. (05 de Enero de 2014). Acerca de nosotros: Medianzo S.L. Obtenido de sitio Web Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/16/15112/sociales-social-media-cual-diferencia.html]

Redes Sociales son enormes estructuras sociales formadas por grupos de personas con intereses comunes, pensamientos iguales, conectadas y construyendo lazos a travs de comunidades. La Red Social es por tanto, la creacin de vnculos y conexin entre personas a travs de los medios sociales.2.2.2.1.2. Caractersticas de los Medios Sociales Audiencia: Ambos medios proporcionan la tecnologa que permiten a cualquier persona accederla, de modo que ambas pueden llegar a una audiencia global. Accesibilidad: Los medios de masas son generalmente de pago y son propiedad de un particular o del gobierno, mientras que los medios sociales estn en general disponibles para cualquier persona con poco o ningn costo. Facilidad de uso por los creadores: En los medios industriales la produccin del contenido requiere normalmente de recursos y conocimientos especializados. La mayora de los medios sociales no, o en algunos casos se reinventa habilidades, de modo que cualquier persona puede ser un productor en estos medios. Instantaneidad: El tiempo que transcurre entre la produccin del contenido y su entrega a las audiencias puede ser largo (das, semanas o incluso meses) en comparacin con los medios sociales (que puede ser capaz brindar contenido prcticamente de forma instantnea o slo con muy pequeos retraso en su publicacin. Los medios Industriales estn evolucionando con la adopcin de recursos y tecnologas de modo que esta caracterstica puede no ser la ms distintiva en poco tiempo. Edicin del contenido: En los medios industriales, una vez creado el contenido ste no puede ser alterado (una vez que el artculo de una revista se ha impreso y distribuido los cambios no se pueden hacer en ese mismo artculo), mientras que los medios sociales no solo se enriquecen con los comentarios de las audiencias, sino que el contenido puede ser alterado instantneamente por los productores, mejorando en contenido para las audiencias.2.2.2.1.3. ClasificacinLos medios sociales pueden adoptar muchas formas diferentes, incluyendo foros de Internet, Blogs de personalidades, blogs sociales, wikis, podcasts, fotos y vdeo. Comunicacin Blog: Blogger, LiveJournal, TypePad, WordPress, Vox, Posterous Foros en lnea: vBulletin, phpBB Microblogging[footnoteRef:9]: Twitter, Yammer, Plurk, Pownce, Jaiku, Tumblr [9: N. A.: El Microblogging es un medio de difusin en forma de blogs. Un microblog difiere de un blog tradicional, ya que su contenido suele ser ms pequeo en tamao de los archivos reales y globales. http://www.ecured.cu/index.php/Microblogging]

Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Tuenti, MySpace, Orkut, Skyrock, Netlog, Hi5, Quepasa, Yammer, Google+ Sistemas de agregacin: FriendFeed, Youmeo Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com, Anticurro.com Redes sociales basadas en localizacin: Foursquare, Facebook places, Tuenti Sitios, Google Latitude Colaboracin Wiki: Wikipedia, PBwiki, wetpaint Marcadores sociales: Delicious, StumbleUpon, Stumpedia, Google Reader, Diigo Noticia : Mename, Digg, Reddit, Mixx, Divoblogger Divlgame Sitios de opinin: epinions, Yelp Sitios de Comercio Social: iMythos Multimedia Compartir fotos: Pinterest, Instagram , Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug, Picasa, Quepasa Compartir videos: YouTube, Vimeo, Revver, Vine, Quepasa Compartir Arte: deviantART Emisiones en directo: Ustream.tv, Justin.tv, Skype Compartir msica: imeem, Quepasa, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter, SoundCloud Entretenimiento Mundos virtuales : Second Life, The Sims Online, Habbo Juegos en lnea: World of Warcraft, EverQuest, Age of Conan, Spore, Angels online Juegos compartidos: Miniclip Juegos de geo referencia: Foursquare, Gowalla, SCVNGR2.2.2.1.4. Los Medios Sociales en las Organizaciones.Los medios sociales facilitan y mejoran la comunicacin entre las personas, permiten recuperar amigos del pasado, crear nuevas amistades, formar grupos de amigos en torno a temas de inters comn, buscar informacin y favorecer el acceso a fuentes de conocimiento y el aprendizaje. La web 2.0 ha introducido importantes cambios en las empresas que ya han descubierto la ventajas que las redes sociales aportan a sus negocios. En el entorno empresarial los medios sociales permiten una comunicacin inmediata con los clientes y ofrecen a las empresas la posibilidad de posicionar una marca, aumentar su notoriedad, fidelizar y captar nuevos clientes, o dar a conocer a la opinin pblica y medios de comunicacin diferentes informaciones acerca de la empresa. El fenmeno de los medios sociales se ha trasladado con fuerza al mbito laboral y actualmente se estima que ms de 300.000 empresas de todo el mundo utiliza los medios sociales bien con fines comerciales o como herramienta de comunicacin interna.[footnoteRef:10] [10: Nextvisin, G. (2013). Acerca de nosotro: Nextvisin IT + Seguridad. Obtenido de sitio Web Nextvisin: http://www.nextvision.com/img/pdf/informe-redessociales.pdf]

Ventajas de los Medios Sociales en las empresas Mejoran la colaboracinLos medios sociales pueden agilizar el trabajo colaborativo, especialmente en grandes empresas que tienen sedes en diferentes regiones o pases, facilitando el intercambio de informacin entre departamentos y dentro de ellos, la gestin de proyectos transversales y la actualizacin permanente del conocimiento. Los medios sociales en el mbito laboral tambin pueden evitar la prdida de conocimiento cuando algn empleado no est en su puesto de trabajo o deja la compaa. Facilitan la gestin del conocimientoEn el mbito interno, algunas empresas crean grupos privados, que funcionan a modo de intranet, para compartir informacin corporativa. Plataformas como Facebook, Twitter permiten la creacin de comunidades, tanto abiertas como privadas, sobre temas profesionales que pueden influir en la mejora competitiva de las organizaciones. Refuerzan el compromiso de los empleadosLos medios sociales pueden utilizarse para establecer y mejorar el dilogo con los empleados y reforzar la percepcin de pertenencia a la empresa, promoviendo la fidelizacin y potenciando el sentido de pertenencia. Los medios sociales tambin pueden ser de utilidad para dar voz a todos los miembros de la organizacin abriendo vas para la innovacin, la mejora de los productos y su promocin. Mejoran la comunicacin con el clienteLas empresas tambin pueden utilizar los medios sociales para dar a conocer sus noticias y abrir canales de comunicacin bidireccionales para comprender las preocupaciones de sus clientes y potenciales clientes. A travs de los medios sociales, las empresas tratarn de interactuar con los usuarios, atender sus quejas y sugerencias. Tambin pueden permitir promocionar productos y servicios, creando comunidades de seguidores a travs de concursos o promociones. Ofrecen nuevas vas de comunicacin cuando no se puede recurrir a otros tipos de comunicacinLas organizaciones, tanto privadas como pblicas, recurren a los medios sociales para comunicarse en casos de emergencia, tratando de mantener informados, en tiempo real, a sus clientes. Ayudan en la seleccin de recursos humanosLos medios sociales tambin pueden ser tiles para realizar contactos empresaria les y reclutar a futuros trabajadores. El reclutamiento 2.0 permitir acceder a un nmero elevado de potenciales candidatos, de un modo ms rpido y a un coste menor. En la actualidad, el 23% de las empresas en Espaa apoyan sus procesos de seleccin en medios sociales. Algunos Riesgos Aumentan la vulnerabilidad de la seguridad de la informacinLa infeccin por cdigos maliciosos, robo o secuestro de marca, falta de control en los contenidos publicados, ausencia de una poltica interna de uso de los medios sociales y las escasa educacin en el uso de estas herramientas pueden poner en riesgo la seguridad de la informacin corporativa de las organizaciones. Riesgos para la confidencialidad de la informacinUsuarios publicando situaciones laborales, problemas con compaeros o jefes, informacin de clientes, temticas de reuniones, trabajos o proyectos y otros datos crticos de la empresa pueden afectar a la confidencialidad e integridad de la informacin. Puede daar la reputacin de la empresaLa publicacin de comentarios negativos sobre una marca o la distribucin de material ilegtimo de una compaa pueden repercutir en su imagen y reputacin, acarreando importantes costes econmicos.2.2.2.1.5. El branding digital como nuevo paradigma en publicidadA la hora de hincar el diente a lapublicidad digital, los marketeros han optado tradicionalmente por la respuesta directa. Sin embargo, el idilio de los marketeros con la publicidad digital de respuesta directa se est resquebrajando por culpa del branding.No en vano, durante el ltimo los anunciantes se gastaron un 33% ms en publicidad digital enfocada al branding que en anuncios digitales de respuesta directa, segn un reciente estudio publicado por la empresa de investigacin de mercadosNielsen. Este dato supone todo un logro para el branding digital, que hace slo un ao acaparaba menos inversin que la clsica publicidad digital derespuesta directa.En 2014 el 70% de los marketeros increment los presupuestos dedicados a la publicidad digital enfocada al branding, un 15% ms que el ao pasado.A la hora de engordar el presupuesto dedicado al branding digital, la mayor parte de los marketeros da muchsima importancia a las mtricas. A mayor nmero de mtricas, mayor inversin en esta frmula publicitaria.El creciente inters de los anunciantes por el branding digital est en lnea con su cada vez ms acalorado romance con la publicidad digital. La mayor parte de los marketeros increment durante el ltimo ao su inversin en plataformas online y mviles. En cambio, su gasto en medios offline se congel o mengu en 2014.Los formatos de publicidad digital que ms hicieron aflojar la cartera a los marketeros durante el ltimo ao fueron los social media y los vdeos online. El 81% de los anunciantes se propuso incrementar el gasto en los medios sociales durante el ltimo ao, y el 65% hizo lo propio con los vdeos online.[footnoteRef:11] [11: Aguilera, S. (31 de Diciembre de 2014). Acerca de nosotros: Marketing Directo. Obtenido de sitio Web Marketing Directo.com: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-branding-come-terreno-a-la-respuesta-directa-en-la-publicidad-digital/]

2.2.2.1.6. Mtricas para medir la efectividad del uso de los medios sociales corporativosEn la era del ROI, prcticamente cualquier accin de marketing que realice una marca, debe ir acompaada de su correspondiente mtrica para valorarla. El mantra de aquello que no se puede medir, no se puede gestionar, ha calado hondo, y actualmente son muy pocos los equipos que escapan al escrutinio impasible de las mtricas y las analticas.Pero el mero hecho de medir, no significa comprender, ni mucho menos mejorar, pues, si lo que estamos midiendo no nos proporciona una gua til para alcanzar nuestros objetivos, ya podemos contar con las herramientas ms sofisticadas, que continuaremos dando palos de ciego, an creyndonos que vamos por el buen camino. Es imprescindible, por tanto, contar con un mnimo de comprensin de la naturaleza del medio o entidad que estamos midiendo.Muchas empresas utilizan las mtricas equivocadas para medir su rendimiento, especialmente cuando se trata de los medios sociales. Si nuestras analticas se reducen a indicadores bsicos como pginas vistas, visitantes nicos, registros, tasas de conversin, boletines de correo electrnico, tasas de apertura, nmero de seguidores en Twitter y fans en Facebook? casi con toda probabilidad, lo que sucede es que no tenemos ni idea de lo qu estamos haciendo.Todos estos indicadores de rendimiento bsico nos dan una idea difusa de la popularidad de nuestra marca (ser conocido, no es ser preferido), y cuanto mayores sean los nmeros, mejor nos harn sentir y ms crecer nuestro ego, pero poco ms. A menos que integremos las analticas con los resultados de negocio, ninguno de estos indicadores (salvo la tasa de conversin, si est bien definida), nos servir para ninguna otra cosa que no sea recrearnos en la grandiosa inutilidad de la abundancia. De nada nos sirve tener cientos de miles de seguidores en Twitter, o millones de fans en Facebook, si no somos capaces de convertir la informacin en conocimiento. Y no estoy hablando nicamente de vender, sino de tener claro qu valor tiene para nuestra marca la presencia en las redes sociales digitales. Bien sea para fomentar las ventas de manera directa o indirecta, o para conocer mejor al consumidor, es conveniente ir un paso ms all de los indicadores de rendimiento bsicos y profundizar en las 4 mtricas que realmente nos dan las claves de lo que est sucediendo. RecurrenciaDe qu manera los medios sociales nos ayudan a generar un torrente constante de ingresos, o de informacin relevante que sirva de apoyo a la toma de decisiones. Volumen de ventasQu incidencia tienen los medios sociales sobre nuestras ventas. Aparte de la tasa de conversin que puede conocerse a travs del proveedor de analtica web que usemos, es esencial disponer de un sistema de retroalimentacin, con el que vincular las ventas offline que provengan de acciones en los medios sociales. Slo as conoceremos la verdadera efectividad de nuestra presencia en las redes sociales digitales. Conservacin de clientesEl trinomio digital: captacin, conversin y retencin hace que nos olvidemos muy fcilmente de que en ninguna relacin sana se retiene a nadie. A los clientes no se les retiene, se les conserva. Conocer en qu medida los medios sociales contribuye a este fin, nos servir para poner en valor nuestra presencia en las mismas. CrecimientoSi hay algo de lo que no para de hablarse en la socialesfera, es del poder de las redes sociales para extender las recomendaciones y crticas de las personas como la plvora. Aunque, evidentemente esto no sucede sistemticamente, qu duda cabe, que trabajando hacia una direccin bien definida, atendiendo los deseos y necesidades de las personas y cuidando la experiencia de cliente estaremos contribuyendo al crecimiento orgnico de nuestra marca. Las redes sociales, nos ofrecen la oportunidad de monitorizar este crecimiento y ver qu clientes estn atrayendo ms clientes.Estas cuatro mtricas constituyen el fundamento de un modelo para monitorizar la presencia de una marca en las redes sociales, y son las ms tiles porque se centran en medir la aportacin de las redes sociales al xito real del negocio, no en grandes cifras que no dicen nada y no hay manera de contrastar en la cuenta de resultados[footnoteRef:12] [12: Gonzales, J. (15 de Febrero de 2013). Acerca de nosotros: Marketing Directo. Obtenido de sito Web Marketing Directo.com: http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/las-4-metricas-del-exito-en-las-redes-sociales-14/]

2.2.2.2. ORGANIZACIONES2.2.2.2.1. DefinicinOrganizacin es una palabra de origen griego "organon", que significa instrumento, utensilio, rgano o aquello con lo que se trabaja. En general, la organizacin es la forma como se dispone un sistema para lograr los resultados deseados. Es un convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico.[footnoteRef:13] [13: 7Graus, G. (2013 - 2015). Acerca de nosotros: Significados. Obtenido de sitio Web de Significados: http://www.significados.com/organizacion/]

Podemos hablar de la organizacin escolar, organizacin empresarial, organizacin personal, organizacin de eventos, organizacin domstica, etc. En todas estas aplicaciones, el sentido de la organizacin se basa en la forma como las personas se interrelacionan entre s, y en el ordenamiento y la distribucin de los diversos elementos implicados, con vista para el mismo fin. Una organizacin slo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo comn.En Administracin de Empresas, se entiende por organizacin, una entidad social formada por dos o ms personas que trabajan de manera coordinada en un ambiente externo especfico apuntando a un objetivo colectivo. Consiste en la divisin de tareas y en la asignacin de responsabilidades.Dependiendo del tipo de organizacin, existe una persona que desempea un papel clave en los roles de liderazgo, planificacin y control de los recursos humanos y de otros recursos materiales, financieros y tecnolgicos disponibles en la empresa.La estructura de una organizacin puede ser formal o informal. Una organizacin formal est planeada y estructurada siguiendo un reglamento interno. La organizacin informal son las relaciones generadas entre las personas de forma espontnea, resultado del propio funcionamiento y desarrollo de la empresa.Existe un conjunto de elementos que estn directamente asociados a la organizacin, tales como: clientes, proveedores, competidores, comunicacin social, entre otros.2.2.2.2.2. Tipos de OrganizacionesSegn Idalberto Chiavenato, lasorganizacionesson extremadamente heterogneas y diversas, cuyo tamao, caractersticas, estructuras y objetivos son diferentes[footnoteRef:14]. Esta situacin, da lugar a una amplia variedad detipos de organizacionesque los administradores y empresarios deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organizacin. [14: Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Sptima Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.]

Como se mencion anteriormente, lasorganizacionesson extremadamente heterogneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad detipos de organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada en administracin y negocios, se considera que los principales tipos de organizaciones clasificados segn sus objetivos, estructura y caractersticas principales se dividen en: 1) Organizaciones segn sus fines, 2) organizaciones segn su formalidad y 3) organizaciones segn su grado de centralizacin. Organizaciones Segn Sus Fines.- Es decir, segnel principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el nico)generar una determinada ganancia o utilidadpara su(s) propietario(s) y/o accionistas.2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fincumplir un determinado rol o funcin en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello.El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos, las entidades filantrpicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. [footnoteRef:15] son ejemplos de este tipo de organizaciones. [15: Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Sptima Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.]

Organizaciones Segn su Formalidad.- Dicho en otras palabras, segntengan o noestructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicacin y el control. Estas se dividen en:1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidospara la toma de decisiones, la comunicacin y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explcita dnde y cmo se separan personas y actividades y cmo se renen de nuevo[footnoteRef:16]. [16: Hitt, M., Black, S., & Porter, L. (2006). Administracin. Novena edicin. Mxico: Pearson Educacin.]

Segn Idalberto Chiavenato, laorganizacin formalcomprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organizacin, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cmo la organizacin pretende que sean las relaciones entre los rganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.Estetipo de organizaciones(formales), pueden a su vez, tener uno o ms de los siguientes tipos de organizacin: Organizacin Lineal: Constituye la forma estructural ms simple y antigua, pues tiene su origen en la organizacin de los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica de los tiempos medievales. El nombre organizacin lineal significa que existen lneas directas y nicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ah su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su rea de competencia, pues las lneas de comunicacin son estrictamente establecidas. Es una forma de organizacin tpica de pequeas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. Organizacin Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especializacin de las funciones. Muchas organizaciones de la antigedad utilizaban el principio funcional para la diferenciacin de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff. Organizacin Lnea-Staff: El tipo de organizacin lnea-staff es el resultado de la combinacin de los tipos de organizacin lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus desventajas. En la organizacin lnea-staff, existen caractersticas del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional ms complejo y completo. En la organizacin lnea-staff coexisten rganos de lnea (rganos de ejecucin) y de asesora (rganos de apoyo y de consultora) manteniendo relaciones entre s. Los rganos de lnea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los rganos de staff prestan asesora y servicios especializados. Comits: Reciben una variedad de denominaciones: comits, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comits desempean funciones administrativas, otros, funciones tcnicas; otros estudian problemas y otros slo dan recomendaciones. La autoridad que se da a los comits es tan variada que reina bastante confusin sobre su naturaleza.2. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste enmedios no oficialespero que influyen en la comunicacin, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organizacin.Segn Hitt, Black y Porter, aunque prcticamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalizacin, tambin todas las organizaciones, incluso las ms formales, tienen un cierto grado de informalizacin (Hitt, Black, & Porter, 2006). Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin.- Es decir, segn la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:1. Organizaciones Centralizadas: En una organizacin centralizada,la autoridad se concentra en la parte superiory es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.Estn centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejrcitos, el servicio postal y el misterio de hacienda[footnoteRef:17]. [17: Ferrel, O., Hirt, G., Ramos, L., Adriaensns, M., & Flores, M. . (2004). Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante. Cuarta Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.]

2. Organizaciones Descentralizadas: En una organizacin descentralizada,la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralizacin es caracterstica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles[3]. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe sealar que segn Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben que formalizacin y centralizacin son esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalizacin y descentralizacin como sinnimos. Sin embargo, ste no es el caso. Se puede tener una organizacin muy formal que est altamente centralizada, aunque tambin una organizacin formal que est bastante descentralizada. Por otro lado, tambin habra una organizacin altamente informal que est descentralizada o altamente centralizada.En este punto, es necesario sealar que una misma organizacin puede tener las caractersticas de dos o trestipos de organizacionesal mismo tiempo; lo cual, da a conocer en pocas palabras sus fines, estructura y caractersticas principales. A continuacin, veamos algunos ejemplos: Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizados: Como las pequeas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque sea bsica) y la autoridad suele concentrarse en el dueo o propietario (quin tiene la ltima palabra). Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre sus principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas regionales la capacidad de tomar decisiones para responder oportunamente al mercado o a las condiciones sociopolticas del pas donde se encuentran, sin tener que solicitar autorizacin para ello. Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizados: Como ejemplo, podramos citar a las microempresas (que suelen tener entre 2 y 10 empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales, suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como papeles que dan fe de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generar un beneficio o utilidad y son altamente centralizadas porque la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia. Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizados: El ejrcito, la polica, los ministerios y otras entidades del Estado, son claros ejemplos de este tipo de organizaciones. Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizados: Por ejemplo, las ONGs internacionales que delegan gran parte de la toma de decisiones a sus oficinas regionales para que puedan responder con prontitud a las necesidades de su sector o campo de accin. Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una persona considerada lder de opinin (a la cual siguen por su carisma y prestigio) se renen informalmente para realizar alguna actividad especfica, como reunir regalos para obsequiarlos a nios pobres en navidad o reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades econmicas, etc... Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizados: En algunas ocasiones, la idea de un lder de opinin (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias decisiones.}2.3. Hiptesis2.3.1. Hiptesis General Los Medios Sociales tienen una gran incidencia en las Organizaciones del siglo XXI. Ciudad de Portoviejo. Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A. Periodo Acadmico Octubre 2014 Febrero 20152.3.2. Hiptesis Especficas No existen requisitos esenciales para implementar los medios sociales dentro de una empresa. Los costos de implementacin son mnimos, especialmente si los comparamos con una campaa publicitaria. Permite conocer diferentes caractersticas de nuestros clientes, y posibilidades de nichos de mercados. Los mtodos para evaluar la efectividad del uso de los medios sociales en la empresa son el estudio estadstico y las mtricas informticas. Existen muchos parmetros necesarios que nos pueden brindar los medios sociales para realizar investigacin de mercado y tomar decisiones.

3. CAPTULO III: METODOLOGA3.1. Nivel de InvestigacinEsta investigacin es una Investigacin Descriptiva ya que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas y su meta no se limita simplemente a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables, en este caso los medios sociales y las organizaciones.3.2. Diseo de la InvestigacinLas estrategias usadas para la realizacin de la estudio son la investigacin documental, ya que para la recoleccin de los datos fue necesaria la consulta bibliogrfica y la lectura de textos relacionados con el estudio en cuestin; y la investigacin de campo, ya que fue necesario un sondeo de opiniones de las personas directamente relacionadas con las variables de estudio.3.3. Poblacin y MuestraDebido a la estrecha relacin entre las variables de estudio se decidi tomar como poblacin a la empresa FLIPPER S.A Portoviejo, y ya que es una empresa pequea se decidi tomar como muestra a la totalidad de la poblacin, es decir, a todos sus colaboradores. 3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de DatosLas tcnicas usadas en el desarrollo de la investigacin son la observacin directa, la encuesta, tanto entrevista como cuestionario, y el anlisis documental.Por otra parte, los instrumentos usados fueron los formatos de cuestionarios, la gua de entrevista y las grabaciones.3.5. Operacionalizacin de las Variables3.5.1. Variable Independiente: Medios SocialesConceptualizacin Dimensin Indicadores tems

Es un arsenal de herramientas y plataformas basadas en internet que aumentan y mejoran el compartir informacin. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografas, audio, video e informacin en general, fluya entre los usuarios e internet.Internet Herramientas

Plataforma

Informacin

Conoce usted las herramientas que ofrecen los medios sociales?SiNo Cules?_______________________

Cree usted que las empresas utilizan correctamente las herramientas que le brindan los medios sociales?SiNo Por qu?______________________

Considera usted que las plataformas virtuales entregan a los usuarios de los medios sociales un fcil manejo? SiNo Por qu?______________________

Cree usted que las empresas realizan sus actividades de manera eficiente en el internet para la gestin del conocimiento y la comunicacin con el cliente? SiNoPor qu?______________________

Conoce usted los parmetros que permiten diferenciar la informacin que es realmente til para la empresa?SiNo Por qu?_____________________ EntrevistaEncuesta

3.5.2. Variable Dependiente: OrganizacionesConceptualizacin Dimensin Indicadores tems

Es un convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. Adems es una entidad social formada por dos o ms personas que trabajan de manera coordinada en un ambiente externo especfico apuntando a un objetivo colectivo. Consiste en la divisin de tareas y en la asignacin de responsabilidades.

Objetivo

Decisin

Efectividad

Cree usted que los medios sociales pueden generar beneficios para la toma de decisiones? Si No Por qu?______________________

Cree usted que el uso de los medios sociales garantice mayor competitividad? Si No Por qu?______________________

Considera usted que la implementacin de medios sociales se pueda definir como herramienta gerencial? Si No Por qu?______________________EntrevistaEncuestas

3.6. Plan de Tabulacin y AnlisisCuadro # 1Conocimiento sobre los medios socialesEventosNumeroPorcentajes

SI787%

NO113%

TOTAL8100%

Grafico # 1

Anlisis e InterpretacinLa mayora de las personas pronunciaron conocer las herramientas que ofrecen los medios sociales (87%), sin embargo, al momento de responder la pregunta las personas no supieron que responder, dejando la mayora de respuestas en blanco. Esto indica que las personas conocen los medios sociales, pero que los usan con fines meramente recreativos y no conocen su potencial empresarial.

Cuadro # 2Uso de los medios sociales por las empresasEventosNumeroPorcentajes

Si563%

No337%

TOTAL8100%

Grafico # 2

Anlisis e InterpretacinEl 63% de las personas consideran que las empresas si conocen el potencial de los medios sociales y que en la actualidad lo estn usando para llegar al pblico sobre todo en medios sociales masivos como FACEBOOK y TWITTER.

Cuadro # 3Fcil acceso a las plataformas virtualesEventosNumeroPorcentajes

Si563%

No337%

TOTAL8100%

Grafico # 3

Anlisis e InterpretacinEl 63% de la poblacin afirmo que los medios y plataformas virtuales si cuentan con una forma sencilla de acceder, sin embargo, las personas que contestaron que no (37%) corresponden a personas mayores de 50 aos a los que se les dificulta un poco el manejo de las plataformas virtuales.

Cuadro # 4Uso del Internet para la gestin del conocimiento y la comunicacin con el cliente EventosNumeroPorcentajes

Si225%

No675%

TOTAL8100%

Grafico # 4

Anlisis e InterpretacinA pesar de que las empresas tienen un conocimiento importante de los medios sociales, podemos notar que el 75% de los encuestados comentaron que no sentan que la empresa hiciera un buen uso de los medios sociales para mantenerse comunicados con ellos.

Cuadro # 5Conocimiento sobre parmetros para diferenciar la informacinEventosNumeroPorcentajes

Si113%

No787%

TOTAL8100%

Grafico # 5

Anlisis e InterpretacinEl 87% de los encuestados contesto que no tenan conocimientos sobre los parmetros para medir la informacin, esto indica que aunque cuentan con las herramientas y hacen uso de ellas, no saben cmo sacarles provecho realmente al momento de usarlas como fuente de informacin y comunicacin.

Cuadro # 6Beneficios de los medios sociales en la toma de decisionesEventosNumeroPorcentajes

SI8100%

NO00%

TOTAL8100%

Grafico # 6

Anlisis e InterpretacinLa totalidad de encuestados estuvieron de acuerdo en que el uso de los medios sociales representa un beneficio importante en la toma de decisiones, ya que brindan informacin importante y permiten una comunicacin muy eficaz y gil.

Cuadro # 7Consideraciones sobre las Ventajas Competitivas de usar los Medios SocialesEventosNumeroPorcentajes

SI8100%

NO00%

TOTAL8100%

Grafico # 7

Anlisis e InterpretacinEl total de encuestados considera que los medios sociales brindan una ventaja sobre la competencia al ser implementados en una empresa, sin embargo, el uso de los medios sociales es una ventaja nicamente si se conoce las tcnicas correctas para utilizarlos y captar la informacin.

Cuadro # 8Consideraciones sobre los Medios Sociales en la empresa como herramienta gerencialEventosNumeroPorcentajes

SI8100%

NO00%

TOTAL7100%

Grafico # 8

Anlisis e InterpretacinLa totalidad de los encuestados consideran que la implementacin de los medios sociales constituye una herramienta gerencial en la empresa, ya que es una opcin de vanguardia y que va acorde a los cambios del mercado actual.

4. CAPTULO 4: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN4.1. Conclusiones No existen requisitos esenciales para implementar los medios sociales dentro de una empresa, sin embargo se debe tener habilidades de anlisis estadstico para poder aprovechar los datos brindados por los medios sociales. Los costos de implementacin son mnimos, especialmente si los comparamos con una campaa publicitaria, adems de que existen empresas pequeas que no necesitan de portales complejos, por lo que pueden optar por las pginas autoadministrables que son muy econmicas y tiles. Permite conocer diferentes caractersticas de nuestros clientes, y posibilidades de nichos de mercados, adems de que funciona como un medio de obtener conocimientos para la toma de decisiones. Los mtodos para evaluar la efectividad del uso de los medios sociales en la empresa son el estudio estadstico y las mtricas informticas, este ltimo muy importante siempre y cuando se aprender a diferenciar los datos que son importantes de los que no nos aportan verdadera informacin Existen muchos parmetros necesarios que nos pueden brindar los medios sociales para realizar investigacin de mercado y tomar decisiones, sin embargo los ms importantes son: Recurrencia, Volumen de ventas, Conservacin de clientes y Crecimiento. La Distribuidora de Mariscos FLIPPER S.A. cuenta con herramientas gerenciales basadas en el uso de los social media y mediante estas, puede comunicarse con sus clientes, y brindar y obtener informacin til proveniente del mercado.4.2. Recomendaciones Para la empresa, que sus gerentes y administradores se capaciten para poder sacarle el mayor provecho al uso de los medios sociales, ya que no cuentan con la preparacin suficiente para optimizar el uso de las mismas. Para la Universidad, que propongan programas de capacitacin para el correcto anlisis de los datos provenientes de los medios sociales a sus estudiantes, ya que es una herramienta de vital importancia para la administracin actual.

5. BIBLIOGRAFA7Graus, G. (2013 - 2015). Acerca de nosotros: Significados. Obtenido de sitio Web de Significados: http://www.significados.com/organizacion/Acerca de nosotros: Mariscos Flipper S.A. (2012). Obtenido de sitio Web de Mariscos Flipper S.A.: http://www.flipper.com.ec/web/Aguilera, S. (31 de Diciembre de 2014). Acerca de nosotros: Marketing Directo. Obtenido de sitio Web Marketing Directo.com: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-branding-come-terreno-a-la-respuesta-directa-en-la-publicidad-digital/Castell Martinez, A. (2010). Estrategias empresariales en la Web 2.0. Espaa: Editorial Club Universitario.Celaya, J. (2011). La empresa en la Web 2.0. Barcelona: Grupo Planeta.Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Sptima Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.De Pablos, C., Lopz, J., Romo, S., & Medina, S. (2011). Organizacin y transformacin de los sistemas de informacin en la empresa. Madrid: ESIC Editorial.Ferrel, O., Hirt, G., Ramos, L., Adriaensns, M., & Flores, M. . (2004). Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante. Cuarta Edicin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.Gonzales, J. (15 de Febrero de 2013). Acerca de nosotros: Marketing Directo. Obtenido de sito Web Marketing Directo.com: http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/las-4-metricas-del-exito-en-las-redes-sociales-14/Gutierrez Valero, A. (05 de Enero de 2014). Acerca de nosotros: Medianzo S.L. Obtenido de sitio Web Puro Marketing: http://www.puromarketing.com/16/15112/sociales-social-media-cual-diferencia.htmlHitt, M., Black, S., & Porter, L. (2006). Administracin. Novena edicin. Mxico: Pearson Educacin.Nextvisin, G. (2013). Acerca de nosotro: Nextvisin IT + Seguridad. Obtenido de sitio Web Nextvisin: http://www.nextvision.com/img/pdf/informe-redessociales.pdfO'Reilly, T. (2005). What Is Web 2.0. O'Reilly Network: What Is Web 2.0 (pp. 1-20). San Francisco: O'Reilly Media.Rattinger, A. (20 de Diciembre de 2013). Acerca de nosotros: Grupo de Comunicacin Katedra S.A. Obtenido de sitio Web Revista Merca2.0: http://www.merca20.com/que-es-el-social-media-4-definiciones/Reig Hernndez, D. (2012). Socionoma: Vas a perderte la revolucin social? Barcelona: Grupo Planeta.

6. ANEXOS

1. Conoce usted las herramientas que ofrecen los medios sociales? Si No Cules?_______________________2. Cree usted que las empresas utilizan correctamente las herramientas que le brindan los medios sociales? Si No Por qu?______________________3. Considera usted que las plataformas virtuales entregan a los usuarios de los medios sociales un fcil manejo? Si No Por qu?______________________4. Cree usted que las empresas realizan sus actividades de manera eficiente en el internet para la gestin del conocimiento y la comunicacin con el cliente? Si NoPor qu?______________________ 5. Conoce usted los parmetros que permiten diferenciar la informacin que es realmente til para la empresa? Si No Por qu?_____________________6. Cree usted que los medios sociales pueden generar beneficios para la toma de decisiones? Si No Por qu?______________________

7. Cree usted que el uso de los medios sociales garantice mayor competitividad? Si No Por qu?______________________

8. Considera usted que la implementacin de medios sociales se pueda definir como herramienta gerencial? Si No Por qu?______________________