1. NOMBRES: SEMESTRE: Tercero Vctor E. Chininn C., Mg .Sc. Telfono: 098 1922704 Implementacin de la Gestin de la Calidad victorchininin52@yahoo.com

2. Desarrollar en los maestrantes habilidades de planificacin y direccin de empresas pblicas y privadas, utilizando mtodos y tcnicas eficaces y eficientes de gestin de la calidad. OBJETIVO GENERAL 3. Utilizar los aspectos terico-cientficos y metodolgicos como elementos bsicos del proceso enseanza-aprendizaje de los aspectos generales del sistema de gestin y aseguramiento de la calidad en la empresa. OBJETIVO ESPECFICO 1 4. Desarrollar la capacidad para analizar eDesarrollar la capacidad para analizar e integrar losintegrar los procesos de obtencin deprocesos de obtencin de datos y documentacindatos y documentacin para los sistemaspara los sistemas de gestin de la calidad.de gestin de la calidad. OBJETIVO ESPECFICO 2 5. Desarrollar la capacidad para analizarDesarrollar la capacidad para analizar los aspectos a considerarse en lalos aspectos a considerarse en la calidadcalidad, teniendo en consideracin la, teniendo en consideracin la definicin, los costes, los sistemas ydefinicin, los costes, los sistemas y modelos de gestin de la calidad.modelos de gestin de la calidad. OBJETIVO ESPECFICO 3 6. Desarrollar la capacidad para analizarDesarrollar la capacidad para analizar y aplicar los aspectos a considerarse eny aplicar los aspectos a considerarse en lala familia de las normas ISO 9000familia de las normas ISO 9000.. OBJETIVO ESPECFICO 4 7. Utilizar aspectos terico-cientficos yUtilizar aspectos terico-cientficos y metodolgicos para describir enmetodolgicos para describir en detalle e interpretar aldetalle e interpretar al cliente en lacliente en la norma ISO 9001:2000norma ISO 9001:2000.. OBJETIVO ESPECFICO 5 8. Utilizar aspectos terico-cientficos yUtilizar aspectos terico-cientficos y metodolgicos para describir enmetodolgicos para describir en detalle e interpretar los puntos de ladetalle e interpretar los puntos de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000norma UNE-EN-ISO 9001:2000 y paray para elaborar e implementar laelaborar e implementar la documentacindocumentacin pertinente.pertinente. OBJETIVO ESPECFICO 6 9. Utilizar aspectos terico-cientficos yUtilizar aspectos terico-cientficos y metodolgicos como elementosmetodolgicos como elementos bsicos en el proceso de enseanza-bsicos en el proceso de enseanza- aprendizaje de lasaprendizaje de las auditoras de laauditoras de la calidadcalidad.. OBJETIVO ESPECFICO 7 10. BIBLIOGRAFA BIBLIOGRAFA BSICA: * Lpez, S. (2011): Sistemas de Calidad. Implantacin de diferentes sistemas en la organizacin. Bogot: Ediciones de la U. * Rojas, M., Gutirrez, D. y Correa, A. (2011). Sistemas de Control de Gestin. Bogota: Ediciones de la U. 11. Iniciar el estudio con Iniciar el estudio con una lectura cuidadosa una lectura cuidadosa y atenta de los textos y atenta de los textos bsicos,bsicos, lala guagua didctica y los didctica y los mensajes por el EVA. mensajes por el EVA. DistribuirDistribuir adecuadamente adecuadamente su tiempo.su tiempo. Se puede Se puede llevar un llevar un cuaderno de cuaderno de trabajo trabajo Realizar las autoevaluaciones y actividades de reforzamiento. ORIENTACIONES PARA EL MAESTRANTE 12. Apreciar la importancia de la implementacin de la gestin de la calidad. Identificar las fuentes de informacin e informantes claves Identificar las fuentes de informacin e informantes claves La evaluacin a distancia es un requisito obligatorio La evaluacin a distancia es un requisito obligatorio Este mdulo ser estudiado en un mes Destacar sobre la aplicacin de la gestin de la calidad en las empresas pblicas y privadas. 13. 1. Aspectos generales. 2. Documentacin de los sistemas de gestin de la calidad. 3. La calidad. Concepto, importancia y evalua- cin. 4. La familia de normas ISO 9000. 1. Aspectos generales. 2. Documentacin de los sistemas de gestin de la calidad. 3. La calidad. Concepto, importancia y evalua- cin. 4. La familia de normas ISO 9000. CONTENIDOS 14. 5. El cliente en la ISO 9001:2000. 6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000. 7. Auditoras de Sistemas de Calidad. 5. El cliente en la ISO 9001:2000. 6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000. 7. Auditoras de Sistemas de Calidad. CONTENIDOS 15. 1. Aspectos generales Evolucin histrica: La gestin de la calidad ha sufrido desde la II Guerra Mundial hasta nuestros das, una significativa evolucin. Factores que influyen en las expectativas del cliente: Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empata. 16. a serie de actividades rdinadas Sistema de gestin de la calidad: Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estruc-tura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente. Aspectos generales 17. Implementacin de un Sistema de Calidad: Se requiere de la siguiente estructura: 1.Estrategias 2.Procesos 3.Recursos 4.Estructura organizacional 5.Documentos Aspectos generales 18. Aseguramiento de la calidad: Es el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productos o servicios con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. Aspectos generales 19. UNE-EN-ISO 9004. (Gestin de la Calidad y Elementos de un Sistema de Calidad). LAQI 1000 (Instituto de Desarrollo de Normas y Patrones de Calidad de Latinoamrica). Cules son las normas para implementar un sistema de calidad? UNE-EN-ISO 9000 (Normas para Gestin y Aseguramiento de la Calidad). UNE-EN-ISO 9000 (Normas para Gestin y Aseguramiento de la Calidad). 20. stas son: 1. Organizacin; 2) liderazgo; 3) estructura; 4) comunicacin-relaciones; 5) descentralizacin; 6) autonoma; 7) personal; 8) conocimiento; 9) formacin; 10) participacin; 11) tica; 12) mejora; 13) instrumentos; 14) procesos; 15) informacin; 16) certificacin; 17) coordinacin; y, 18) valores. Caractersticas para el xito de los programas de calidad 21. 2. DOCUMENTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Cmo recoger datos? Importante: Contar con herramientas bsicas para la gestin de la calidad. El proceso de generar informacin en una empresa sigue una serie de etapas: 1) Determinacin de objetivos claros; 2) Formulacin del propsito; 3) Confiabilidad de las mediciones; y, 4) Establecimiento de las formas apropiadas de recoger los datos. 22. Las hojas de registro: Persiguen: Facilitar las tareas de recoleccin de la informacin; evitar la posibilidad de errores o malos entendidos; y, permitir el anlisis rpido de los datos. Finalidades: 1)Controlar una variable de un proceso; 2)Llevar el control de productos defectuosos; 3)Estudiar la localizacin de defectos de un producto; y, 4)Estudiar las causas que originan los defectos o realizar la revisin global de un producto. Hojas de RegistroHojas de Registro 23. Pasos: 1) Decidir qu problemas se han a investigar; 2) disear una tabla para conteo de datos; 3) calcular los totales; 4) elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de tems, los totales individuales, los totales acumulados, la composicin porcentual y los porcentajes acumulados; 5) organizar los tems; 6) dibujar los ejes; 7) construir el diagrama de barras; y, 8) dibujar la curva acumulada. DIAGRAMA DE PARETO 24. Metodologa para la implementacin de la lluvia de ideas es la siguiente: 1)Definicin del problema; 2)Generacin de ideas; 3)Revisin de las ideas expuestas; 4)Anlisis y seleccin; y, 5)Ordenamiento de las ideas. 25. Los diagramas causa-efecto, se elaboran:Los diagramas causa-efecto, se elaboran: 1)1)A partir de la identificacin de causas; y,A partir de la identificacin de causas; y, 2)2)Mediante la lista sistemtica de causas.Mediante la lista sistemtica de causas. 26. 3. LA CALIDAD. CONCEPTO, IMPORTANCIA Y EVOLUCIN: Definicin de la calidad: El conjunto de caractersticas del producto o servicio de marketing, de ingeniera, de fabricacin y de mantenimiento, a travs del cual el producto o servicio satisface las expectati- vas del cliente (A. Feigen- haum). 27. Definicin de la calidad Es elEs el cumplimiento de unascumplimiento de unas especificacionesespecificaciones o la conformidad de unoso la conformidad de unos requisitos (B. Vrosky).requisitos (B. Vrosky). Es unEs un grado predecible de uniformidad ygrado predecible de uniformidad y habilidadhabilidad a bajo costo y adecuado a lasa bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado (W.E. Deming).necesidades del mercado (W.E. Deming). 28. Definicin de la calidad Es el conjunto de propiedades yEs el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio quecaractersticas de un producto o servicio que le confiere sule confiere su aptitud para satisfacer unasaptitud para satisfacer unas necesidadesnecesidades expresadas o implcitasexpresadas o implcitas (Norma ISO 8402).(Norma ISO 8402). 29. Costes totales de la calidad La ASQC a los costes totales de la calidad los divide en: 1) Costos de prevencin; 2) Costos de evaluacin; 3) Costos por fallos internos, y, 4) Costos por fallos externos. 30. Sistema de Gestin de la calidad Un sistema de calidad es la estructura organizati- va, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestin de la calidad. Para el xito se debe: Crear un clima organizacional adecuado y motiva- dor hacia la calidad. Involucrarse totalmente. Impulsar y apoyar la implantacin del sistema. 31. Objetivos los de gestin de calidad Obtener, mantener y buscar una mejora continua de los productos o servicios. Mejorar la calidad de sus propias operaciones. Dar confianza a la direccin y a los empleados en que los requisitos de la calidad se estn cumpliendo y manteniendo. Dar confianza a los clientes y otros agentes interesados en que los requisitos para la calidad estn siendo alcanzados en el producto o servicio entregado. 32. Beneficios de la implantacin de un sistema de calidad Mayor nivel de calidad del producto o servicio. Disminucin de rechazos y optimizacin del mantenimiento. Reduccin de costes. Mayor participacin e integracin del personal de la empresa. Mayor satisfaccin de los clientes. Mejora de la imagen de la empresa. Mejora de la competitividad. Garanta de supervivencia. 33. Ventajas competitivas (logros) de mejorar la calidad de una empresa. Satisfacer nuevas necesidades de los clientes, adaptando las caractersticas de los productos. Existencia de varios modelos de gestin de la calidad con sus propias caractersticas. Responder con tiempo y profesionalidad a todas las expectativas de los clientes. Aumentar el valor que el cliente recibe con el producto o servicio que se le suministra. Disminuir costes, principalmente asociados a la mala calidad, a travs de la prevencin. 34. Ventajas competitivas (logros) de mejorar la calidad de una empresa. Racionalizar la organizacin, mejorando sus procesos operativos y de gestin. Mejorar la calidad del producto o servicio para reposicionarlo o acceder a nuevos segmentos de clientes. Mejorar la percepcin de la calidad de cara al cliente. Conseguir una mayor fidelidad por parte de los clientes, al tenerlos ms satisfechos y ms cubiertas sus necesidades. 35. Modelos de sistemas de gestin de calidad 1) Normas de la Serie ISO 9000: Conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad, que han obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad 2) Gestin de la Calidad Total (TQM, Total Quality Management): Conjunto de tcnicas y consejos valiosos para un cambio cultural. 3) Modelo EFQM: Modelo de excelencia en dos grandes bloques: los agentes (lo que la organizacin hace) y los resultados (lo que la organizacin logra). 36. Implantacin de Sistema de Gestin de la calidad LaLa implantacin de un Sistemaimplantacin de un Sistema dede Gestin de la CalidadGestin de la Calidad, se realiza por, se realiza por etapas, que van desde eletapas, que van desde el diagnsticodiagnstico hasta lahasta la verificacin deverificacin de la implantacin del sistemala implantacin del sistema de lade la calidad en la empresacalidad en la empresa 37. La International Organization for Standarization (ISO) es el organismo internacional que formula los estndares que llevan su nombre, y que son publicados como normas internacionales. Entre los estndares elaborados por la ISO est la familia de normas ISO 9000. 4. Familia ISO 9000 38. La familia de las normas ISO 9000:2000 La evolucin de las necesidades de las empresas y los clientes en calidad, as como de los propios enfoques para la gestin de la calidad, aconsej a ISO incluir un protocolo que estableca la revisin de las normas al menos cada 5 aos, para adaptarlas al cambio del marco mpresarial. 39. La familia de las normas ISO 9000:2000 Segunda edicin: Los 2 problemas bsicos de la segunda edicin de esta serie de normas eran su dificultad de adaptacin a las empresas de servicios, al estar establecidas bsicamente para empresas industriales, y la creciente divergencia con los modelos de GCT. 40. La familia de las normas ISO 9000:2000 Tercera edicin: La tercera edicin introdujo ya modificaciones sustanciales de su contenido y su alcance. Los objetivos perseguidos con esta reforma eran varios: 1) Generalizar la aplicabilidad de las normas; 2) clarificacin del lenguaje; 3) simplificar su estructura; 4) complementariedad con otras normas; 5) cambio en la filosofa (hacia la direccin estratgica de la calidad); y, 6) cimiento del modelo. 41. Caractersticas de la familia de normas ISO 9000:2000 Responsabilidad de la direccin; La mejora continua como filosofa de gestin; Mtodo orientado hacia los procesos; Establecimiento y documentacin de criterios para la ejecucin de procesos; Se pone nfasis en: la consecucin, medida y documentacin de los objetivos en registros; Modelo garantista; y, Actualizacin continua del sistema por auditoras peridicas. 42. Principios y alcance del modelo de la norma ISO 9000:2000 Organizacin enfocada al cliente; Liderazgo de la direccin; Participacin del personal; Enfoque basado en procesos; Enfoque de sistema para la gestin; Mejora continua; Enfoque (objetivo) basado en hechos para la toma de decisiones; y, Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. 43. 5. El Cliente en la ISO 9001:2000 Cliente: Es una organizacin o persona que recibe un producto o servicio. Ejemplo: Consumidor, usuario final, minoris- ta, beneficiario y comprador. Nota: El cliente puede ser interno o externo a la organizacin. 44. Anlisis del requisito enfoque al cliente Objeto Con el propsito de aumentar su capacidad para satisfacer a los clientes, la alta direccin debe asegurarse que la empresa est consciente del mercado en el cual opera y que es capaz de identificar los requerimientos de clientes actuales, nuevos y potenciales. 45. Anlisis del requisito-enfoque al cliente Datos de entrada: Pueden incluir: 1) Investigaciones de mercado; 2) reu- niones de grupo con clientes para conocer sus nece- sidades; 3) pruebas de marketing; 4) evaluacin de los productos competidores; 5) informacin obtenida de la comunicacin con los clientes individuales /clientes potenciales; y, 6) retroalimentacin de la informacin que recibe el personal que se relaciona con el cliente. 46. La alta direccin debe decidir dnde, cmo y cundo una organizacin debe usar sus recursos para asegurar que: Obtiene informacin relacionada con los requerimientos del cliente. Trabaja para satisfacer a sus clientes, cumpliendo sus requerimientos. Actividades 47. Lo anterior debe incluir la consideracin de mtodos para recopilar informacin relacionada a las necesidades y expectativas del cliente, tales como: *Anlisis e investigacin del cliente y el mercado. *Actividades de comunicacin y revisin. Actividades 48. *Procesos de la gestin de solicitudes y rdenes de compra. *Plataformas de servicio al cliente. *Sitios web interactivos de internet. La alta direccin debe asegurar que la informacin obtenida es analizada y usada como dato de entrada. Actividades 49. Estos puede incluir: 1) Recopilacin y procesamiento de la informacin del cliente; y, 2) Datos relacionados con las necesidades y expectativas del cliente y el mercado Datos de Salida: 50. ISO 9001:2000.- Apartado 8.2.1. Satisfaccin de los Clientes Los clientes son cada vez ms conscientes de la calidad. Los clientes esperan frecuentemente que los proveedores cumplan proac- tivamente las normas m s 51. ISO 9001:2000.- Apartado 8.2.1. Satisfaccin de los Clientes Los clientes quieren que se les d esta informacin de frente y que se les asegure que su compaa seguir satisfaciendo sus necesi-dades aho ra y a larg o plaz o . 52. 6. La Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 Captulos: 1)Objeto y campo de aplicacin. 2)Normas de consulta. 3)Trminos y definiciones. 4)Sistema de gestin de la calidad. 5)Responsabilidad de la direccin. 6)Gestin de los recursos. 7)Realizacin del producto. 53. 1. Objeto y campo de aplicacin La norma especifica unos requisitos a una empresa que necesita demostrar su capa- cidad para proporcionar de forma cohe-rente productos que satisfagan los requi-sitos del cliente y los reglamentos aplica-bles, y aspira a aumentar la satisfac-cin del 54. 2. Normas de consulta Se hace referencia a la norma ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. Se considera de aplicacin a la hora de esta-blecer un vocabulario y una determinacin de los fundamentos de un sistema de gestin de la calidad. 55. 3. Trminos y definiciones En la norma ISO 9000:2000 aparecen nuevos nombres de identificacin de las partes interesadas, establecindo-se los niveles de proveedor, organiza-cin y cliente. 56. 4. Sistema de gestin de la calidad La norma UNE-EN-ISO 9001:2000, qu exige? Exige la identificacin de los procesos, su secuencia y su interaccin. Los procesos del sistema son los referidos a la gestin de sistema de calidad, que son 57. 5. Responsabilidad de la direccin Es fundamental el compromiso e im-plicacin de la alta direccin para desarrollar un eficaz y eficiente sis-tema de gestin de calidad; y, Enfocarse hacia el logro de los bene-ficios mediante el incremento de la sa-tisfaccin de 58. 6. Gestin de los recursos La norma indica que la organizacin debe estudiar y facilitar los recursos para: Implementar, mantener y mejorar de manera continua el sistema de gestin de la calidad. Adecuar el producto y el servicio a los requisitos del cliente. 59. 7. Realizacin del producto La empresa debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realiza-cin del producto. Esto debe incluir: Los objetivos de la calidad y los requi-sitos para el producto. 60. 7. Realizacin del producto Las actividades de verificacin, vali-dacin, seguimiento, inspeccin y ensa-yo para el producto. Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos. 61. 8. Medida, anlisis y mejora La norma exige planificar e implantar los procesos de seguimiento y medicin y anlisis y mejora con el objeto de: Garantizar la conformidad del producto y del sistema de gestin de calidad. Garantizar las mejoras 62. 8. Medida, anlisis y mejora La norma exige a la empresa que,La norma exige a la empresa que, a intervalos planificados, se llevena intervalos planificados, se lleven a caboa cabo auditoras internasauditoras internas queque servirn para de-terminar si elservirn para de-terminar si el sistema de gestin de cali-dadsistema de gestin de cali-dad est conforme con lo planificado,est conforme con lo planificado, y si se ha implantado de maneray si se ha implantado de manera eficaz.eficaz. 63. 8. Medida, anlisis y mejora La norma establece que laLa norma establece que la empresa debe asegurarse de queempresa debe asegurarse de que loslos productos no conformesproductos no conformes sese identifican y controlanidentifican y controlan perfectamenteperfectamente para prevenir supara prevenir su utilizacin o liberacin noutilizacin o liberacin no intencional.intencional. 64. Definicin: La norma ISO 9000: 2000 define una audi- tora de calidad como: el proceso sis- temtico, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el alcance al que se cumplen los criterios de auditora. 7. Auditoras de Sistemas de Calidad 65. Es evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una empresa mediante la recoleccin y uso de evidencias objetivas, e identificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar, donde sea posible, las razones. Objetivo de la Auditora de la Calidad 66. Determinar la conformidad o no confor- midad del sistema de calidad con los requisitos especificados. Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos. Identificar el potencial para el mejora- miento del sistema de calidad. * Cumplir los requisitos regulatorios. Obtener la certificacin (registro) del sistema de calidad. Propsito de la Auditora de la Calidad 67. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 1. Objetivos de la auditora La auditora debe estar basada en objetivos de- finidos por el cliente. El alcance es determina-do por el auditor lder en acuerdo con el cliente para alcanzar los objetivos. Los objetivos y el alcance deben ser comunica-dos al auditado antes de la auditora. 68. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 2. Equipo auditor El equipo auditor est formado por el auditor lder y los otros miembros del equipo, quienes pueden ser auditores o expertos tcnicos. stos deben poseer una combinacin apropiada de conocimientos, habilidades y experiencias para cumplir con las responsabilidades de la auditora. 69. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 3. Auditor lder El auditor lder es el responsable de asegurar una conducta eficiente y efectiva en la auditora dentro de los alcances de la misma. 70. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 4. Auditor: Responsabilidades a)Consultar y consensuar con el cliente el alcance de la auditora. b) Obtener la informacin de respaldo relevante como ser los detalles de actividades, los produc- tos, los servicios, en la empresa y sus reas de actuacin, los detalles de previas auditoras reali- zadas al auditado. c) Formacin del equipo auditor. d) Dirigir las actividades del equipo auditor. 71. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa4. Auditor: Responsabilidades e) Preparar las comunicaciones. f) Coordinar la preparacin de los documentos y procedimientos detallados de trabajo y reunir al equipo auditor. g) Representar al equipo auditor en discusiones con el auditado, antes, durante y despus de la audi- tora. h) Realizar los informes de la auditora para el cliente. 72. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 5. Alcances de la Auditora El alcance describe todo el sistema de gestin de calidad, procedimientos, y todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantacin del sistema as como la informacin relativa a documentacin legal y administrativa de la empresa por el equipo auditor. 73. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 6. Plan de Auditora Debe ser establecido y comunicado al cliente e incluye: a) Los objetivos y alcance de la auditora; b) El criterio a ser usado para la realizacin de la auditora; c) La identificacin de las unidades organi-zacionales y funcionales a ser auditadas. 74. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa6. Plan de Auditora d) La identificacin de las funciones y/o individuos dentro de la organizacin del auditado que tengan responsabi- lidades relativas a aspectos de la cali- dad; e)Identificacin de los aspectos de calidad que son de alta prioridad; f)Identificacin de los documentos de referencia; 75. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 6. Plan de Auditora g) El tiempo y duracin esperados para las entrevistas e inspecciones; h)Las fechas y lugares donde se va a rea- realizar la auditoria; i)El cronograma de reuniones que se van a tener con la gerencia del auditado; j) Requerimientos confidenciales; y, k) El contenido, formato y estructura del informe. 76. Actividades previas al trabajo de auditora en la empresa 7. Documentos de trabajo Los documentos de trabajo deben contener: a) Las formas que documenten las eviden- cias y soporten los resultados de la au- ditora; b) Los procedimientos y listados de che- queo utilizados para evaluar los elemen- tos del SGC; y, c) Los registros de reuniones. 77. Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditora 1. Reunin inicial Debe darse una reunin de apertura. E propsito de una reunin de apertura es el de: a)Presentar a los miembros de equipo auditor a la gerencia del auditado; b) Revisar el alcance, los objetivos y e plan de auditora y llegar a un acuerdo con respecto a la tabla de tiempos de la 78. Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditora 1. Reunin inicial c) Proveer un resumen corto de la metolo- ga y de los procedimientos utilizados durante la auditora; d) Confirmar que los recursos y facilidades necesitadas por el equipo auditor estn disponibles; 79. Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditora 1. Reunin inicial e) Promover la participacin activa del au- ditado; y, f) Revisar los procedimientos de seguridad y emergencia relevantes del local para el equipo auditor. 80. Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditora 2. Deteccin de evidencia La evidencia de la auditora debe ser recolectada por medio de entrevistas, revi-sin de documentos y la observacin de actividades y condiciones. La informacin debe ser verificada mediante observaciones, registros y resultados de medidas existentes. 81. Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditora 3. Resultados de la auditora El auditor de calidad debe obtener suficientes evidencias para que los resultados individuales de la auditora, agregados a los resultados de menor significado, puedan afectar cualquier conclusin alcanzada. Los resultados de la auditora deben ser revisados con la gerencia del auditado. 82. Actividades a ser realizadas en el lugar de la auditora 4. Reunin final Luego de completar la fase de recopilacin de evidencia y antes de preparar un informe de la auditora, los auditores debern tener una reunin con la gerencia del auditado y aquellos responsables de las funciones auditadas. El propsito principal de esta reunin es el de presentar los resultados de la auditora al auditado, de tal manera que se tenga una comprensin y reconocimiento claro de la base de dichos resultados. 83. Actividades posteriores al trabajo en la empresa 1. Informe Los resultados de la auditora o un resumen de stos deben ser comunicados al cliente en un informe escrito. La informacin relativa a la auditora que se debe incluir en el informe debe incluir, pero no est limitada a: a)La identificacin de la organizacin auditada y del cliente; 84. Actividades posteriores al trabajo en la empresa 1. Informe b) Los objetivos y alcance acordados de la audi- tora; c) Los criterios acordados contra los que se rea- liz la auditora; d) El perodo cubierto por la auditora; e) La(s) fecha(s) en que la auditora fue realizada; f) La identificacin del equipo auditor; 85. Actividades posteriores al trabajo en la empresa 1. Informe g) La identificacin de los representantes del auditado que participaron en la auditora. h) Un resumen del proceso de auditora, inclu- yendo cualquier obstculo enfrentado. i) Las conclusiones de la auditora. j) Las declaraciones de confidencialidad de los contenidos; y, k) La lista de distribucin del informe de la audi- tora. 86. G R A C I A S GRACIA S