“principios de gestión de la calidad, e implementación de un sistema de gestión” universidad...
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““Principios de Gestión de Principios de Gestión de la Calidad, e la Calidad, e
Implementación de un Implementación de un Sistema de Gestión”Sistema de Gestión”
Universidad Peruana Los Andes Control de Calidad
ING.LUIS ARTICA MALLQUI
““PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”CALIDAD”
Parte 1
Enfoque al cliente.Enfoque al cliente. Liderazgo.Liderazgo.
Participación del personal.Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.proveedor.
Principios de la Gestión de la Principios de la Gestión de la CalidadCalidad
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
10/04/23 [email protected] 3
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE1. ENFOQUE AL CLIENTE
““Las organizaciones Las organizaciones dependen de sus dependen de sus clientes y por lo tanto clientes y por lo tanto deberían comprender deberían comprender las necesidades las necesidades actuales y futuras de actuales y futuras de los clientes, satisfacer los clientes, satisfacer los requisitos de los los requisitos de los clientes y esforzarse en clientes y esforzarse en exceder las exceder las expectativas de los expectativas de los clientes”clientes”
““Las organizaciones Las organizaciones dependen de sus dependen de sus clientes y por lo tanto clientes y por lo tanto deberían comprender deberían comprender las necesidades las necesidades actuales y futuras de actuales y futuras de los clientes, satisfacer los clientes, satisfacer los requisitos de los los requisitos de los clientes y esforzarse en clientes y esforzarse en exceder las exceder las expectativas de los expectativas de los clientes”clientes”
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO2. LIDERAZGO
““Los líderes establecen Los líderes establecen la unidad del propósito y la unidad del propósito y
la orientación de la la orientación de la organización. Ellos organización. Ellos
deberían crear y deberían crear y mantener un ambiente mantener un ambiente
interno en el cual el interno en el cual el personal pueda llegar a personal pueda llegar a involucrarse totalmente involucrarse totalmente
en el logro de los en el logro de los objetivos de la objetivos de la organización”organización”
““Los líderes establecen Los líderes establecen la unidad del propósito y la unidad del propósito y
la orientación de la la orientación de la organización. Ellos organización. Ellos
deberían crear y deberían crear y mantener un ambiente mantener un ambiente
interno en el cual el interno en el cual el personal pueda llegar a personal pueda llegar a involucrarse totalmente involucrarse totalmente
en el logro de los en el logro de los objetivos de la objetivos de la organización”organización”
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
““El personal, a todos los niveles, es El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”beneficio de la organización”
““El personal, a todos los niveles, es El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”beneficio de la organización”
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
““Un resultado deseado se alcanza más Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”gestionan como un proceso”
““Un resultado deseado se alcanza más Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”gestionan como un proceso”
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
““Identificar, entender y gestionar Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus organización en el logro de sus objetivos”objetivos”
““Identificar, entender y gestionar Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus organización en el logro de sus objetivos”objetivos”
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA6. MEJORA CONTINUA
““La mejora continua del desempeño La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser global de la organización debería ser
un objetivo permanente de ésta”un objetivo permanente de ésta”
““La mejora continua del desempeño La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser global de la organización debería ser
un objetivo permanente de ésta”un objetivo permanente de ésta”
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
““Las decisiones Las decisiones eficaces se basan eficaces se basan
en el análisis de en el análisis de los datos y la los datos y la información”información”
““Las decisiones Las decisiones eficaces se basan eficaces se basan
en el análisis de en el análisis de los datos y la los datos y la información”información”
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDADPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
““Una organización y Una organización y sus proveedores son sus proveedores son interdependientes y interdependientes y una relación una relación mutuamente mutuamente beneficiosa aumenta beneficiosa aumenta la capacidad de ambos la capacidad de ambos para crear valor”para crear valor”
““Una organización y Una organización y sus proveedores son sus proveedores son interdependientes y interdependientes y una relación una relación mutuamente mutuamente beneficiosa aumenta beneficiosa aumenta la capacidad de ambos la capacidad de ambos para crear valor”para crear valor”
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““IMPLEMENTACIÓN DE UN IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN”SISTEMA DE GESTIÓN”
Parte 2
Proceso de Implementación de un Sistema de Gestión
ImplementaciónImplementaciónImplementaciónImplementación
Elección de la Elección de la norma adecuadanorma adecuada
Elección de la Elección de la norma adecuadanorma adecuada
DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnóstico
AuditoríaAuditoríaAuditoríaAuditoría
CertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificación
Check list
Determinación de áreas deficitarias
Normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Elaboración de la documentación
Capacitación
Puesta en marcha
Auditoría interna
Acciones correctivas
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓNIMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
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