“Soluciones competitivas reales a tu alcance”

MATERIAL DE ESTUDIODIPLOMADO DE FORMACIÓN DE

ADMINISTRADORES DE LA CAPACITACIÓN E INSTRUCTORES,

SOBRE COMPETENCIAFACIC

“Soluciones competitivas reales a tu alcance”

Proceso de la capacitación

“Soluciones competitivas reales a tu alcance”

Diagrama del modelo a aplicar

Misión, Visión y ValoresEstrategias

Perfil y Descripción de puesto

Perfil y Descripción de puestoPerfil y Descripción de

puestoPerfiles de

competencia: genéricas y específicas

Catalogo de competencias

Grupo de expertos

DesempeñosProductos

Conocimientos

Instrumentos de evaluación

Definición NivelCriterios

de evaluación

360°

Resultados

Diseño de competencias

Asignación por puesto

DNC

“Soluciones competitivas reales a tu alcance”

Competencias del puesto vs. Evaluación del desempeño

50%100%

Exigencia del cargo Desempeño

* Este diagrama es fundamental para el desarrollo del curso. ¡Toma nota!

“Soluciones competitivas reales a tu alcance”

Resultados de la evaluación de desempeño

• Con los resultados se analiza los criterios bajos (rojos) por persona y por criterio. Con el simulador se determina fácilmente el DNC por persona y por criterio bajo.

1 2 3 4 5

Contiene un medio escrito y uno verbal 100% 100% 25% 6% 50% 56%

Describe las características de emisor, mensaje, ruido/barreras, receptor, dirección de cada medio 50% 50% 50% 25% 50% 45%

Describe el modo de implantación a aplicar 94% 50% 94% 25% 94% 71%

Poniendo atención a las instrucciones 63% 63% 63% 25% 63% 55%

Demostrando que comprendemos los sentimientos de la otra persona 94% 63% 94% 63% 94% 81%

Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 25% 25% 25% 88% 25% 38%

Retroalimentando a la otra persona sobre la comprensión del mensaje 0% 50% 88% 88% 88% 63%

Aplicando el proceso de comunicación completo 25% 25% 25% 50% 25% 30%

Utilizando una comunicación no verbal de acuerdo a las normas 50% 50% 50% 50% 50% 50%

Utilizando medios de comunicación escritos 50% 25% 50% 50% 50% 45%

Utilizando una comunicación asertiva con las personas 25% 50% 25% 50% 25% 35%

Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 25% 25% 25% 50% 25% 30%

Concepto y proceso de la comunicación 25% 63% 25% 63% 25% 40%

Medios de comunicación organizacional 25% 25% 25% 50% 25% 30%

Escucha activa y seguir instrucciones 25% 88% 19% 88% 25% 49%

Tipos de comunicación personal y organizacional 25% 63% 25% 63% 25% 40%

La manera en que se dirige a las personas con quien habla 75% 75% 75% 75% 75% 75%

La manera en que muestra disposición para recibir retroalimentación de su presentación 94% 50% 19% 50% 94% 61%

La manera en que demuestra interés al recibir las instrucciones 94% 50% 94% 50% 94% 76%

RESULTADO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA 51% 52% 47% 53% 53% 51%

RESUMEN DE RESULTADOS DE DESEMPEÑO

Resultado

por criterio

EMPLEADOCriterio de evaluaciónCompetencias genéricas

Comunicación efectiva

“Soluciones competitivas reales a tu alcance”

La perdida por función

Función 1 2 3 4 5

Valor

real

Valor

teórico

Perdida

por

función

56.1% Contiene un medio escrito y uno verbal 157.89 184.21 39.47 11.51 78.95 472 842 370-$

44.5% Describe las características de emisor, mensaje, ruido/barreras, receptor, dirección de cada medio 78.95 92.11 78.95 46.05 78.95 375 842 467-$

69.1% Describe el modo de implantación a aplicar 148.03 92.11 148.03 46.05 148.03 582 842 260-$

54.3% Poniendo atención a las instrucciones 98.68 115.13 98.68 46.05 98.68 457 842 385-$

80.1% Demostrando que comprendemos los sentimientos de la otra persona 148.03 115.13 148.03 115.13 148.03 674 842 168-$

38.7% Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 39.47 46.05 39.47 161.18 39.47 326 842 516-$

62.9% Retroalimentando a la otra persona sobre la comprensión del mensaje - 92.11 138.16 161.18 138.16 530 842 313-$

30.5% Aplicando el proceso de comunicación completo 39.47 46.05 39.47 92.11 39.47 257 842 586-$

50.0% Utilizando una comunicación no verbal de acuerdo a las normas 78.95 92.11 78.95 92.11 78.95 421 842 421-$

44.5% Utilizando medios de comunicación escritos 78.95 46.05 78.95 92.11 78.95 375 842 467-$

35.9% Utilizando una comunicación asertiva con las personas 39.47 92.11 39.47 92.11 39.47 303 842 539-$

30.5% Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 39.47 46.05 39.47 92.11 39.47 257 842 586-$

41.4% Concepto y proceso de la comunicación 39.47 115.13 39.47 115.13 39.47 349 842 493-$

30.5% Medios de comunicación organizacional 39.47 46.05 39.47 92.11 39.47 257 842 586-$

51.2% Escucha activa y seguir instrucciones 39.47 161.18 29.61 161.18 39.47 431 842 411-$

41.4% Tipos de comunicación personal y organizacional 39.47 115.13 39.47 115.13 39.47 349 842 493-$

75.0% La manera en que se dirige a las personas con quien habla 118.42 138.16 118.42 138.16 118.42 632 842 211-$

60.5% La manera en que muestra disposición para recibir retroalimentación de su presentación 148.03 92.11 29.61 92.11 148.03 510 842 332-$

74.6% La manera en que demuestra interés al recibir las instrucciones 148.03 92.11 148.03 92.11 148.03 628 842 214-$

Valor desempeño 1,520 1,819 1,411 1,854 1,579 8,183 16,000 7,817-$

Valor de la función

“Soluciones competitivas reales a tu alcance”

Diagnóstico de criterios críticos

• De cada competencia, se seleccionan los 6 criterios con menor puntaje para ser atendidos en el DNC. Para cubrir estos para las 5 personas se calcula los indicadores financieros de rentabilidad de la capacitación.

• En el caso se tiene un beneficio / costo de 22.6% y un incremento en el rendimiento del 35%.

Sin Formación Aplicando el proceso de comunicación completo 25% 25% 25% 50% 25% Periodo de retorno 4.4

Sin Formación Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 25% 25% 25% 50% 25% Beneficio 543$

Sin Formación Utilizando una comunicación asertiva con las personas 25% 50% 25% 50% 25% $ capacitación 2,400$

Sin Formación Medios de comunicación organizacional 25% 50% 25% 50% 25% Beneficio costo 22.6%

Sin Formación Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 25% 25% 25% 88% 25%

Sin Formación Concepto y proceso de la comunicación 25% 63% 25% 63% 25% Rendimiento 35%

Con Formación Aplicando el proceso de comunicación completo 100% 100% 100% 100% 100%

Con Formación Preguntando de forma respetuosa sobre dudas o comentarios 100% 100% 100% 100% 100%

Con Formación Utilizando una comunicación asertiva con las personas 100% 100% 100% 100% 100%

Con Formación Medios de comunicación organizacional 100% 100% 100% 100% 100%

Con Formación Parafraseando el mensaje entendido en las palabras de la otra persona 100% 100% 100% 100% 100%

Con Formación Concepto y proceso de la comunicación 100% 100% 100% 100% 100%

Sin Formación Criterios de evaluación con alta función de perdida 39 73 39 107 39 299

Con Formación Criterios de evaluación con alta función de perdida 158 184 158 184 158 842

Incremento en el rendimiento futuro 25.00% 39.58% 25.00% 58.33% 25.00%

Desarrollo de competencias y retorno de la inversión por la formación

En esta opción se asigna un presupuesto para cubrir los temas urgentes o criticos que tiene un nivel muy bajo de competencia.

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Jerarquizar los enfoques de los temas

Marcar 1 modalidad

Pueden incluir varios

domicilios

En caso de ser

consecutivo

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Esquema integral del aprendizaje

Competencia

Enfoque

Aprender

Aprender a ser

Aprende a hacer

Teorías de aprendizaje

Cognoscitiva

Humanista

Conductista

Estilos de aprendizaje

Teórico

Reflexivo

Pragmático / Activo

Técnicas instruccionales

Expositivo / Dialogo-discusión

Vivencial / Dialogo-discusión

Demostración-ejecución

Dominios de aprendizaje

Objetivos Bloom

Cognoscitivo

Afectivo

Psicomotriz

Instrumentos de evaluación

Cuestionario

Guía de observación /Ejercicios prácticos

Lista de cotejo

Constructivismo