Perfil socio-demográfico: sexo y edad

MUJERES

18 - 34 AÑOS

35 - 54 AÑOS

55 - 64 AÑOS

HOMBRES

18 - 34 AÑOS

35 - 54 AÑOS

55 - 64 AÑOS

SEXO

HOMBRE

MUJER

40%

60%

22,7%

44,3%

33%

14,6%

47,7%

37,7%

Periodo: Diciembre 2012 Universo: 1000 personas Lightspeed Research

1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para

buscar o investigar productos antes de comprar?

Sí y, luego lo he comprado a travésdel móvil

Sí y luego lo he comprado usando unPC

Sí y, luego los he comprado en unatienda

Sí, pero no los compré

No, yo nunca he hecho esto

14,7 %

23,9%

15,8%

15,4%

44,1%

69,8% DE LOS USUARIOS HA CONSULTADO PRODCUTOS EN SU MÓVIL

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

18,7 % 10,3 % SÍ Y, LUEGO LO HE COMPRADO A TRAVÉS

DEL MÓVIL 25,3 % 12,0 % 2,1 %

24,8 % 22,8 % SÍ Y LUEGO LO HE COMPRADO USANDO UN

PC 34,8 % 21,3 % 10,3 %

17,0 % 14,4 % SÍ Y, LUEGO LOS HE COMPRADO EN UNA

TIENDA 27,6 % 11,1 % 5,7 %

14,5 % 16,3 % SÍ, PERO NO LOS COMPRÉ 20,1 % 13,3 % 11,9 %

42,0 % 46,4 % NO, YO NUNCA HE HECHO ESTO 21,0 % 50,4 % 70,6 %

1.- En los últimos 6 meses, ¿ha utilizado su teléfono móvil para

buscar o investigar productos antes de comprar?

2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información?

Libros / CD

Ropa de moda

Electrónica

Alimentos y comestibles

Muebles

Las entradas para los eventos

Billetes para viajes

Otro

37,5% 40,4%

53,9 %

16,8%

16,3%

33% 32,5 %

5 %

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

33,6 % 32,4 % LIBROS / CD 34,5 % 32,0 % 29,8 %

31,6 % 50,8 % ROPA DE MODA 49,1 % 34,2 % 22,8 %

69,1 % 35,9 % ELECTRÓNICA 54,9 % 52,6 % 54,4 %

18,1 % 15,2 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 19,3 % 14,9 % 12,3 %

16,4 % 16,0 % MUEBLES 18,5 % 15,4 % 8,8 %

37,2 % 37,9 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 38,2 % 39,0 % 28,1 %

31,3 % 34,0 % BILLETES PARA VIAJES 37,5 % 27,2 % 29,8 %

5,3 % 4,7 % OTRO 5,8 % 5,3 % 0,0 %

2- ¿Sobre qué tipo de productos ha buscado información?

3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la

información en su teléfono móvil?

Motor de búsqueda

Mapa en el teléfono para encontrarubicación de la tienda

Web móvil dedicado minorista

Aplicación móvil minorista dedicado

Aplicación de comparación deprecios

"web de valoración de usuarios oforos

Site de video

10%

17,9%

17,1%

56,1%

18,6%

20,2%

25,5%

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

60,5 % 50,8 % MOTOR DE BÚSQUEDA 55,6 % 59,2 % 45,6 %

20,1 % 15,2 %

MAPA EN EL TELÉFONO PARA

ENCONTRAR UBICACIÓN DE LA

TIENDA

20,4 % 15,4 % 15,8 %

20,7 % 16,0 % WEB MÓVIL DEDICADO MINORISTA 21,5 % 15,8 % 15,8 %

23,4 % 16,4 % APLICACIÓN MÓVIL MINORISTA

DEDICADO 24,7 % 15,8 % 15,8 %

14,8 % 19,9 % APLICACIÓN DE COMPARACIÓN DE

PRECIOS 22,2 % 10,1 % 21,1 %

26,6 % 24,2 % "WEB DE VALORACIÓN DE USUARIOS

O FOROS 30,5 % 21,1 % 19,3 %

8,6 % 11,7 % SITE VIDEO 12,4 % 7,5 % 8,8 %

3.- ¿Cuál de los siguientes métodos ha usado para buscar la

información en su teléfono móvil?

4.-¿Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para

cualquiera de las siguientes acciones?

Para buscar más información sobre unproducto

Para comparar un producto con otro

Para buscar información sobre losprecios de un producto

Para leer comentarios de clientes sobreun producto

Para realizar una búsqueda deimágenes de stock

Para comprarlo en otra tienda /proveedor

Para decirle a sus amigos acerca de sucompra a través de redes sociales

no

9,9%

8,8 %

55,8 %

21,5%

7,2 %

14,2%

20,2 %

15,5%

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

25,0 % 17,6 % PARA BUSCAR MÁS INFORMACIÓN

SOBRE UN PRODUCTO 30,7 % 20,0 % 8,2 %

17,9 % 12,8 % PARA COMPARAR UN PRODUCTO CON

OTRO 27,0 % 11,7 % 3,6 %

24,2 % 15,7 % PARA BUSCAR INFORMACIÓN SOBRE

LOS PRECIOS DE UN PRODUCTO 32,2 % 16,7 % 6,7 %

15,6 % 12,6 % PARA LEER COMENTARIOS DE CLIENTES

SOBRE UN PRODUCTO 25,3 % 10,2 % 3,6 %

8,2 % 6,1 % PARA REALIZAR UNA BÚSQUEDA DE

IMÁGENES DE STOCK 12,4 % 5,2 % 2,6 %

11,1 % 6,3 % PARA COMPRARLO EN OTRA TIENDA /

PROVEEDOR 14,1 % 7,0 % 3,6 %

7,8 % 12,1 % PARA DECIRLE A SUS AMIGOS ACERCA DE SU

COMPRA A TRAVÉS DE REDES SOCIALES 18,1 % 6,7 % 2,6 %

52,3 % 59,6 % NO 33,9 % 61,5 % 81,4 %

4.-¿Alguna vez ha usado su teléfono móvil en la tienda para

cualquiera de las siguientes acciones?

no

Sí y no compró el producto

Sí y lo compró en otra ubicación

Sí y lo compró en onlíne más tarde

Sí y lo compró inmediatamente através del móvil

56,7 %

26%

17,8%

1,8% 8,4%

5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la

información que has encontrado en tu móvil?

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

56,8 % 56,5 % NO 51,3 % 59,9 % 75,0 %

27,2 % 24,4 % SÍ Y NO COMPRÓ EL PRODUCTO 28,7 % 24,3 % 16,7 %

17,2 % 18,7 % SÍ Y LO COMPRÓ EN OTRA UBICACIÓN 21,7 % 15,8 % 2,8 %

9,2 % 7,3 % SÍ Y LO COMPRÓ EN ONLÍNE MÁS

TARDE 10,9 % 5,6 % 5,6 %

1,6 % 2,1 % SÍ Y LO COMPRÓ INMEDIATAMENTE A

TRAVÉS DEL MÓVIL 3,0 % 0,6 % 0,0 %

5.- ¿Alguna vez has abandonado una compra en la tienda debido a la

información que has encontrado en tu móvil?

6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su

compra a través del móvil?

Lo encontré en stock en otro lugar

Lo encontré más barato en otrolugar

Lo encontré más barato en línea

Lo encontré más barato a través demi teléfono móvil

Leer la crítica negativa de otrocliente

Otro

10,4 %

56,3 %

14,2%

13,5% 0,5%

5,2%

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

13,9 % 6,0 % LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO

LUGAR 14,3 % 4,2 % 11,1 %

51,9 % 61,9 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO

LUGAR 53,6 % 59,2 % 66,7 %

15,7 % 11,9 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN

LÍNEA 15,2 % 12,7 % 11,1 %

5,6 % 4,8 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A

TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL 3,6 % 8,5 % 0,0 %

12,0 % 15,5 % LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO

CLIENTE 13,4 % 14,1 % 11,1 %

0,9 % 0,0 % OTRO 0,0 % 1,4 % 0,0 %

6.- ¿Cuál de las siguientes razones le llevan a abandonar su

compra a través del móvil?

7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características

relacionadas durante una compra móvil?

Mapa para encontrar ubicación dela tienda

Busque para encontrar ubicaciónde la tienda

web móvil o aplicaciones

Minorista web móvil

Comentarios de tienda o producto

Ninguna de las anteriores

41,7 %

28,6 %

16,8%

35,4%

32,6% 22,3 %

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

47,3 % 35,6 % LO ENCONTRÉ EN STOCK EN OTRO

LUGAR 56,3 % 36,7 % 27,3 %

32,3 % 24,7 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN OTRO

LUGAR 40,5 % 24,8 % 16,5 %

33,4 % 31,8 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO EN

LÍNEA 46,6 % 29,3 % 15,5 %

26,7 % 17,4 % LO ENCONTRÉ MÁS BARATO A

TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL 30,7 % 20,4 % 11,3 %

17,0 % 16,5 % LEER LA CRÍTICA NEGATIVA DE OTRO

CLIENTE 28,2 % 12,8 % 5,7 %

31,9 % 39,3 % OTRO 14,7 % 41,1 % 59,3 %

7.- ¿Ha utilizado alguno de los siguientes servicios o características

relacionadas con un costo en tu móvil?

8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su

teléfono móvil?

Sí usando datos pre-registrados dela tarjeta de crédito

Sí a través de la cuenta de teléfonomóvil

Sí a través de una aplicación depago por móvil

Sí a través de una "billetera móvil"

Sí utilizando la tecnología NFC

no

5,2 %

80,1%

1,1%

4,8%

13,3%

2,1%

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

15,6 % 10,7 %

SÍ USANDO DATOS PRE-

REGISTRADOS DE LA TARJETA DE

CRÉDITO

22,7 % 10,0 % 4,1 %

5,5 % 4,0 % SÍ A TRAVÉS DE LA CUENTA DE

TELÉFONO MÓVIL 7,8 % 3,7 % 2,1 %

6,3 % 4,0 % SÍ A TRAVÉS DE UNA APLICACIÓN DE

PAGO POR MÓVIL 10,1 % 3,5 % 0,5 %

3,1 % 1,9 % SÍ A TRAVÉS DE UNA "BILLETERA

MÓVIL" 5,2 % 1,3 % 0,5 %

1,9 % 0,2 % SÍ UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA NFC 2,0 % 0,7 % 0,5 %

77,1 % 83,5 % NO 66,4 % 85,0 % 93,3 %

8.- ¿Alguna vez ha pagado productos en una tienda utilizando su

teléfono móvil?

9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil?

Una vez por semana

Más de una vez por semana

Una vez al mes

rara vez

nunca

9,2 %

27,3%

3%

3,5%

57%

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

4,6 % 1,3 % UNA VEZ POR SEMANA 6,0 % 2,0 % 0,0 %

5,0 % 1,9 % MÁS DE UNA VEZ POR SEMANA 5,5 % 2,8 % 1,5 %

10,7 % 7,5 % UNA VEZ AL MES 14,9 % 7,8 % 2,1 %

28,2 % 26,4 % RARA VEZ 33,0 % 25,0 % 22,7 %

51,5 % 63,0 % NUNCA 40,5 % 62,4 % 73,7 %

9.- ¿Con qué frecuencia usted compra cosas a través del móvil?

10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar

bienes y servicios?

Las tiendas no aceptan el pago conmóvil

No entiendo cómo hacerlo

El teléfono móvil no tiene capacidad

Preocupaciones sobre la seguridad

Otro

20,5 % 18,7%

3,5%

34,7%

30,8%

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

3,7 % 3,3 % LAS TIENDAS NO ACEPTAN EL PAGO CON

MÓVIL 5,7 % 3,5 % 1,4 %

20,7 % 20,3 % NO ENTIENDO CÓMO HACERLO 22,7 % 22,0 % 15,4 %

35,2 % 34,2 % EL TELÉFONO MÓVIL NO TIENE CAPACIDAD 22,7 % 39,7 % 36,4 %

26,7 % 34,6 % PREOCUPACIONES SOBRE LA SEGURIDAD 41,8 % 31,0 % 19,6 %

20,7 % 16,9 % OTRO 19,1 % 12,5 % 30,8 %

10. - ¿Qué le ha impedido utilizar su teléfono móvil para comprar

bienes y servicios?

11. - ¿Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de

pago por móvil?

Libros / CD

Ropa de moda

electrónica

Alimentos y comestibles

Muebles / home bienes

Las entradas para los eventos

Los billetes para viajes

otros

ninguno de los anteriores

43,2 %

27,2%

36,9%

15,2%

39,2%

50%

42,6%

1%

21,7%

Hombre Mujer

18-34 AÑOS 35-54 AÑOS 55-64 AÑOS

45,2 % 41,0 % LIBROS / CD 46,0 % 45,4 %

33,0 %

35,1 % 38,9 % ROPA DE MODA 48,3 % 33,7 % 24,2 %

50,6 % 26,8 % ELECTRÓNICA 47,7 % 37,8 % 27,3 %

32,3 % 21,8 % ALIMENTOS Y COMESTIBLES 27,9 % 26,5 % 27,8 %

17,0 % 13,2 % MUEBLES / HOME BIENES 20,1 % 13,9 % 9,3 %

52,1 % 47,7 % LAS ENTRADAS PARA LOS EVENTOS 52,3 % 52,8 % 39,2 %

46,2 % 38,7 % LOS BILLETES PARA VIAJES 46,8 % 40,0 % 41,2 %

1,0 % 1,0 % OTROS 0,9 % 0,4 % 2,6 %

18,1 % 25,5 % NINGUNO DE LOS ANTERIORES 14,9 % 22,0 % 33,0 %

11. - ¿Cuál de las siguientes estaría dispuesto a comprar a través de

pago por móvil?