idps2013 4: innovación y diseño de productos y servicios
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INNOVACIÓN DISEÑO PRODUCTOS SERVICIOS
Roberto A. James LópezSeptiembre 2013
una producción de
sesión cuATro
Service Safari
...service safari
¿ qué es un service safari?• Es un método de investigación para
entender servicios (negocios/empresas de servicios)
• Visitando una empresa, tendrás posibilidad de entender cómo f u n c i o n a e l s e r v i c i o y l a experiencia detrás de él
• Con un service safari podemos obtener mucha información de forma real y anecdótica
• Cuando estas en un service safari debes pensar en:
• Diferentes etapas que forman parte del servicio
• La gente involucrada en la entrega del servicio
• Objetos que son utilizados para interactuar
• Información disponible para los clientes
• Involucramiento de personal y clientes para completar la experiencia
toma fotos o video para completar la investigación
¿cuál es el servicio?
¿qué están haciendolos clientes?
¿qué información hay?
¿qué productos son usados?
¿cómo es el espacio?
¿qué hace que seaun éxito?
recomendaciones
Emilio, Michelle , César
Luis Guillermo, María FernandaMiriam
Dorian, Mariana, Diego
Blanca, Gaby y Estefanía
Alejandra, Isabel, Grecia
Blanca, Gaby y Estefanía
Elizabeth, Sebastián, Talia
Andrea, Susana, HilaryEvelyn, Alice, Saskia